Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

Здравствуйте! Произошел гарантийный случай с сотовым телефоном, была обнаружена пропажа гарантийного талона, чек и страховой полис в наличии. Обязательно ли наличие гарантийного талона для возвещения ущерба и возможно ли его восстановить?

25.11.2015 я обратилась с заявлением о краже сотового телефона в офис альфа страхования по адресу г. Екатеринбург, ул. Академика Бардина 48а, заявление приняли, сказали ждать 20 дней для перечисления денежных средств, спустя 20 дней я сама звоню в страховую, там мне говорят: вам отказано! В отказе прописано якобы неустановлен факт кражи. Спустя некоторое время я дозвонилась до начальника отдела там мне сказали что необходимо постановление о доп. Проверке. На следующий день я еду в отдел полиции требую с них постановление о дополнительной проверке на что они мне говорят: дополнительная проверка будет производится в том случае если альфа страхование предоставит необходимые сведения для её проведения, а в вашем постановлении все прописано, вообщем меня просто водят за нос, поэтому я собираюсь писать претензию на страховую далее действовать через суд , отказ необоснованный, документы все предоставлены

При покупке фотоаппарата в кредит он был мною застрахован , одним из страховых рисков была кража ( ст 158 УК Тайное хищение имущества) после того как уголовное дело было закрыто приговором виновному и назначения ему наказания я обратился в офис страховой с заявлением, предоставил все необходимые документы взял подпись  у секретаря о дате подачи на копии и начал ждать результата, не получив уведомления о ходе дела повторно обратился в офис где мне было сообщено ( в устной форме) об отказе в выплате страхового возмещения, на вопрос о причине отказа было заявлено что по почте придет разъяснение, по прошествии приблизительно месяц с даты обращения, я опять обратился в офис Екатеринбурга за разъяснением в отдел урегулирования споров, на мой вопрос об отказе в выплате было заявлено что я не имею права на возмещение поскольку виновный найден и он по решению суда должен мне возместить ущерб, а я не имею права на получение возмещения стоимости с  двух сторон. Я обратился в службу приставов с Исполнительным листом по данному делу, но пристав уже почти полтора года не может исполнить решение суда по-скольку у виновного нет имущества и он официально нигде не работает. Получается что застраховав свое имущество от данного рискf я просто подарил деньги страховой- это они так думают. Согласно законодательству в данном случае страховая обязана выплатить страховое возмещение и взять бремя взыскания с третьего лица на себя, в соответствии с этим буду обращаться в суд и требовать не только страхового возмещения , но и индексации , (случай был в 2013 году), а так же морального вреда.

Купил у них страховку "Хоть Потоп". Оказалось, не всё так просто, как говорили. Два раза меня затопили соседи сверху. Сам бываю в долгосрочных поездках всё время( в принципе поэтому и взял страховку), но когда затопили в первый раз сказал, позвонил и оказалось, что подавать заявление может только лично собственник с паспортом. Сказали приедете и подадите, акт их ДЭЗа же есть. Думаю хорошо. Перед самым приездом опять те же соседи затопили. Опять вызывали из ДЭЗа и составляли акт. И когда я всё подал, выплатили 2500 рублей. За эти деньги я оказывается могу покрасить потолки и стены в ванной комнате и кухне. ))))

можно ли отказаться от договора страхования и в течении кого срока

25.11.2015я обратилась с заявлением в страховую компанию для выплаты денежных средств всвязи с кражей сотового телефона, документы приняли сказали ждите 20 дней перечислят на карту. Спустя 20 дней я звоню в страховую узнать почему нет перечислений денежных средств на что мне говорят вам отказано в выплате, начинаю спрашивать где письмо с отказом?! "Мне ответили можем на электронную почту скинуть" вообщем письма так и нет, собираюсь писать претензию затем обращатся в суд так как все условия договора соблюдены, документы все были предоставлены. Необоснованный отказ...

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Обращаю Ваше внимание, что документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации, я предоставляла не 11.09.2015, а вместе с претензией 12.10.2015 вход. № 857. Все приложения, перечисленные в претензии (восемь пунктов), были переданы вместе с претензией сотруднику компании и зарегистрированы ею с отметкой о приеме документов на моем экземпляре.

И еще обращаю Ваше особое внимание к оригиналу документа об эвакуации моего автомобиля, приложенного к претензии вход. № 857 от 12.10.2015г. Данный документ соответствует всем требованиям, описанным Вами к БСО, а именно:
1) наименование БСО - "Квитанция - Договор"
2) 6-значный номер - "017305"
3) серия - "Серия АА"
4) полностью Ф.И.О. предпринимателя - "Люст Александр Александрович"
5)  ИНН - "710300299732"
6) вид услуги - "Эвакуация а/м Рено Меган р/з Р276ТА71 г. Тула с Буденного/Л.Толстого на Тимирязева 101а"
7) стоимость услуги - "1400 руб. (прописью и цифрами)"
8) дата составления документа - 28.08.2015.
9) БСО должен быть изготовлен типографским способом - изготовлен на типографском бланке.
С указанием на нем данных о типографии - и это присутствует на бланке: РУСТ г. Тула, пр-кт Ленина, д. 57 А. Тел. 30-42-99. Есть и ИНН типографии и тираж, и номер заказа. Все это указано внизу бланка.
10) При заполнении БСО должно обеспечиваться оформление не менее одной копии либо бланк должен иметь отрывные части. - Второй экземпляр данного документа остался в ИП Люст  А.А.
Всем требованиям, о которых Вы писали, предоставленный документ соответствует.
Изучите пожалуйста внимательнее предоставленный документ.

Складывается ощущение, что все приложения к моей претензии исчезли..

Добрый день!
Являюсь сотрудником Альфа-банка, "АльфаСтрахованием" любезно был предоставлен полис  ДМС №22586202 . Около двух недель назад начала мучить зубная боль. По совету коллег из офиса решил обратится в Стоматологию "Витастом плюс". Позвонил в страховую компанию, выслали гарантийное письмо на осмотр. 17.12.2015 при визите в стоматологию экстренно сделали зуб который вызывал боль, так же врач сказал о необходимости установки пломб и лечения кариеса других зубов, т.к. они в неудовлетворительном состоянии и затягивать их лечение не стоит. С этого момента началось все самое интересное... При повторном звонке в "АльфаСтрахование" выяснилось что для лечения более трех зубов необходима ортопантомограмма и план лечения от доктора. В этот же день сделали все необходимое, отправили. Сегодня, 21.12.2015, снова позвонил в страховую, сказали что пришел отказ в согласовании т.к. вам требуются процедуры косметического характера. Обратился снова в "Витастом" для консультации. Врач сказал что такое впервые, до этого согласовывали лечение без проблем, лечили и кариес и ставили пломбы. При этом ясно дает понять о необходимости лечения!!!! Сделали прицельные снимки, повторно отправили. На снимках видно что необходимо лечение. Вновь отказ, с уже другой формулировкой. Согласно изначальному плану лечения, пациента беспокоило наличие полостей в зубах. Полости в зубах могли образовываться на протяжении долгого периода времени, от 3-6 месяцев. Это не является страховым событием. Это санация. Санация - определение, из интернета, включает лечение кариеса и устранение дефектов тканей зуба некариозной природы путем пломбирования. Но при этом эксперт заявляет что речи не идет о том, что подобные дефекты лечить не надо. Работаю в банке не первый год, полис выдавался неоднократно, но не было необходимости обращаться, т.к. ничего не беспокоило.  Уважаемые эксперты страховой компании, не находите в ваших фразах некой "двойственности". Т.е. лечить нужно, но лечите пожалуйста сами, без нас... В пункте 2, стоматологическая помощь полиса ясно и четко прописано: лечение кариеса, постановка пломбы и т.д. В связи с этим, прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, согласовать необходимое лечение. Если лечение по прежнему не будет согласовано, прошу предоставить письменный отказ по адресу: 400078, г. Волгоград, ул. Короткая 25, кв.2.
Заранее спасибо!!!!

Произошёл страховой случай с телефоном. Документы все подала в феврале 2015 года. Приняли, сказали что позвонят. Звонка так и не последовало. Устав ждать сама позвонила аж в июне месяце, последовал ответ что деньги вот вот должны перечислить. Сейчас декабрь, а денег так и нет. Больше ждать не собираюсь и подаю в суд.

Добрый вечер! Хотела давно написать благодарность Глазатовой Вере Викторовне( г.Тамбов)нашему персональному менеджеру.Вера Викторовна- это чудесный ,внимательный и отзывчивый человек в первую очередь,во вторую очередь,она супер профессионал своего дела! Я второй год  застрахована в вашей организации, и я  этим довольна.Мне кажется,что Вера Викторовна имеет самое непосредственное участие в том,что я ,как застрахованное лицо,довольна своей страховой компанией.Вера Викторовна,я поздравляю Вас и весь коллектив Альфастрахования с наступающим Новым годом! Пусть он принесёт много положительных эмоций и море улыбок! Здоровья всем вам!Машкова Людмила

Добрый день. Мною 19.11 15 в страховую компанию были представлены все требуемые документы на выплату страховой суммы за страховой случай по полису № 01096141496566732. Как мне сообщили сотрудники на рассмотрение заявления отводится 15 рабочих дней и 5 дней на перечисление денег. Сегодня 20.12.15 и нет ни денег ни внятного ответа от сотрудников отдела выплат о стадии моего заявления. Было только указание обратиться в таком случае в службу контроля качества сервиса, я написала в эту службу претензию, но ни какого ответа от них не получила. Прошу разобраться и дать мне ответ на мое заявление. Жду еще пару дней и буду писать предсудебную претензию за невыплату страховой суммы и на неустойку за несвоевремменную выплату.

Доброго дня, служба контроля качества сервиса Альфа Страхование. Спасибо за оперативное решение вопроса о восстановлении кбм. Честно признаюсь, не ожидала. Почему не делают это на месте, там, где берут деньги? Не было бы необходимости писать жалобы. Тем не менее спасибо.

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Спасибо за оперативный ответ. Хочу уточнить, что в моей претензии (вход. № 857 от 12.10.2015г., претензию приносила нарочно) четко прописано требование возмещения расходов на эвакуацию автомобиля и приложены оригиналы подтверждающих документов. Также в претензии есть требование о возмещении расходов на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей и также приложены оригиналы документов, подтверждающих мои расходы.
Для видения картины в целом, в своей претензии я указывала следующие требования:
- произвести в мой адрес доплату страхового возмещения в размере: 80578,00 рублей;
- произвести оплату величины утраты товарной стоимости в размере: 27908,26 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по составлению отчета об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства в размере: 2500,00 рублей,
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по эвакуации автомобиля в размере: 1400,00 рублей.
А ВСЕГО ВЫПЛАТИТЬ: 122586,26 РУБЛЕЙ.
На сегодняшних момент по претензии удовлетворено только требование оплаты величины УТС в размере: 27908,26 рублей.
Приложениями к данной претензии были оригиналы следующих документов:
1. Экспертное заключение ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1011/15 от 05.10.2015г.;
2. Договор возмездного оказания услуг по проведению экспертизы №1011/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 305 от 08.10.2015г. об оплате за экспертизу а/м;
4. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 304 от 08.10.2015г. об оплате за электронный замер геометрии кузова а/м;
5. Отчет ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1012/15 об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства;
6. Договор возмездного оказания услуг по оценке №1012/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
7. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 306 от 08.10.2015г. об оплате за оценку а/м;
8. Квитанция - Договор № 017305 с ИП Люст А.А. об эвакуации автомобиля.
Неужели часть документов затерялась? На момент подачи моей претензии, 12.10.2015г., все документы были на месте. О чем свидетельствует отметка о приеме документов с регистрацией и отметкой на моем экземпляре.

И по поводу выплат.
В соответствии с п.1 ст. 16.1 Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования.
12.11.2015г. мне уже обещали выплату в ближайшее время, однако сейчас уже 16.12.2015, а денег нет до сих пор.

Спасибо большое за ответ. Но в моей претензии, кроме требования оплаты величины УТС, были требования доплаты страхового возмещения (т.к. выплаченное страховое возмещение на сумму 128 000 рублей от 29.09.2015 года не учитывало скрытых повреждений), оплаты стоимости расходов на услугу по независимой оценке и услугу по составлению отчета об оценке УТС, а также расходов, понесенных мною на эвакуацию а/м. При телефонном разговоре 10.11.2015 с Аленой из Тульского филиала  (ул. Тургеневская, 7) помимо положительного решения по моей претензии, она мне озвучила, что оплата будет произведена не только по УТС, но и по остальным пунктам моей претензии. А при телефонном разговоре с ней же 12.11.2015 по вопросу дальнейших выплат, она мне сказала, что все документы на оплату находятся у руководства, которое и определяет очередность выплат. Прошу прояснить данную ситуацию в ближайшее время. Иначе я не вижу другого выхода, как только обратиться за требованием надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств в суд. Т.к. сумма доплаты по претензии большая, а сроки ее удовлетворения нарушены, в суде я буду вынуждены еще истребовать пени за каждый день просрочки. Надеюсь на понимание и мирное урегулирование возникшего спора.

суд выиграла в свою пользу, но до сих пор нет выплаты по страховому случаю.... Очень жаль что на ОАО Альфа - страхование не положиться.

покупал мобильник в магазине связном, впарили страховку альфастрахование. спустя пол года, мой годовалый ребенок утопил телефон в воде.
я сразу же его понес в альфастрахование, сказали отнести его в ОФициальный сервис САМСУНГ. неделю он там пролежал, выставили счет 7500р восстановление от коррозии. пошел сдавать его в компанию. сказали что выплата только на карту, наличными не выдаем. провел еще пол дня на изготовление карты визы. работник компании на приемке обращался на ТЫ, что очень не понравилось... собрал наконецто все документы... сдал. сказали ждать 30дней выплаты. прошло 30 дней, мне говорят "принисите чек о том что вы его сделали", НО об этом никто  ничего нигде не говорил.!!! пока я ждал выплаты, я отнес телефон в другие сервисные центры НЕОФИЦИАЛьные., которые мне сказали что он восстановлению не подлежит вообще никак... разумеется я его отдал на запчасти за 1000рублей.... сейчас буду писать претензию, досудебное урегулирование и в суд...

Полис ДМС предоставлен работодателем. Обратилась к неврологу. Были среди прочих обследований рекомендованы: МРТ головного мозга, МРТ поясн-кр. отдела, УЗДГ БЦА. В проведении МРТ поясн-кр отдела отказали. Причина: надо предварительно пройти исследование сосудов гол. мозга. На мой вопрос объяснить связь между сосудами головы и поясницей ответили согласием на проведение МРТ п-кр отдела))) МРТ головы осталось на усмотрение специалистов. Через несколько дней я прошла УЗДГ БЦА, результаты отправлены в страховую. Кроме того за 6 месяцев произошли существенные изменения по результатам осмотра офтальмолога (возникла ретинопатия и ангиопатия ). Постоянные головные боли, с неэффективностью обезболивающих. Повторный запрос на проведение МРТ головы-отказ страховой компании. Оператор говорит, что оснований для МРТ нет. Я сама врач, стаж работы 15 лет. Неоднократно просила оператора в Воронеже соединить меня с врачом -консультантом компании. Мне постоянно в этом отказывают, ссылаясь на занятость врача. Просили оставить телефон для связи и мне повторно звонит оператор. По его словам я должна посоветовать врачу, назначавшему мне МРТ, выбрать другие методы обследования. А отказ обусловлен тем, что результаты УЗДГ БЦА не выявили патологии, а также данные объективного осмотра не выявили отклонений в исследовании черепных нервов. Врачом назначена МРТ с целью уточнения диагноза (цефалгический, исключить объём) Как я понимаю, недостаточность данных физикального обследования позволяет компании принять решение и отложить обследование, а значит уточнение  диагноза и назначение адекватного лечения на неопределенный срок. Такое отношение я рассматриваю как отказ в исполнении обязательств в рамках договора ДМС. Если компания не рассмотрит вопрос с МРТ , то я буду вынуждена пройти обследование за свой счет. Я оставляю за собой право обращения в суд с привлечением компании Альфастрахование в качестве ответчика и возмещении мне материального и морального ущерба.

При страховании автомобиля в декабре 2015 года, обратившись к базе РСА я с удивлением обнаружила, что в январе т.г. я явилась виновником аварии  и у меня появился повышающий коэффициент. Имею водительский стаж около 30 лет и НИ РАЗУ не обращалась за выплатами. Таким образом сделать ОСАГО я не имею возможности, т.к. платить в 2 раза больше не хочу (взносы по повышающим коэффициентам немаленькие). В компании ответили: пишите претензию -будем разбираться. И что ездить без страховки? Не рекомендую данную компанию-проблемы вам гарантированы

К предыдущему комментарию продолжение!у мамы такие диагнозы:нога онемела, нейрохирург и невролог назначили массаж по заболеванию моему,  остеохондроз 2 стадии поясничного и шейного отдела,циркулярная протрузия LI-2.,грыжи множественное кол-во,Стеноз позвоночного канала,спондилоартроз в LI-2,2-3,3-4,4-5,5-S,я считаю,что это серьёзные заболевания по которым должен быть положительный запрос на гарантийные письма!

Добрый день!я являюсь сотрудником Альфа Банка,по своей федеральной программе я подкрепила своего родственника,программа базовая,но также включает в себя страховые случаи!г.Новокузнеце,.моя мама (Медведева Ольга Леонидовна )обратилась с жалобами в Крюковскую больницу,от данного заведения у мамы остались только положительные отзывы,но от альфа страхования к сожалению отрицательно!врачи провели обследование,диагноз:грыжи множественное количество,  остеохондроз поясницы и шейного отдела, артроз позвоночника--диагнозы....анемение левой ноги,и с сердцем тоже есть диагнозы,на капельнице ей на днях стало очень плохо давление 200,в полисе написано,что до 10 массажей по каждому заболеванию,прошу рассмотреть гарантийное письмо с диагнозом анемение левой ноги и выслать положительный результат!!!!очень многое отказали ,по телефону разговаривают нагло и хамско,мама жалуется,что в очередной раз когда врач назначает по диагнозу какое-либо обследование,то ей уже звонить не хочеться,так как создалось впечатление,что нужно выпрашивать у них одобрение!!!к сожалению я нахожусь в другом городе,я бы уже давно обратилась в новокузнецкий филиал и составила претензию!после этого отзыва,я обязательно свяжусь с московскими специалистами,так как новокузнецкие ссылаются на то,что это Москва отказывает,следуя,из вышеперечисленных отзывов получается кураторы на месте решают вопрос!пожтому порекомендуйте как обращаться сразу в московский филиал?да программа базовая,но ведь по страховому случаю ведь должно оплачено лечение!у меня проблем с АльфаСтрахование не возникало,всегда вовремя высылали гарантийные письма,а также все оплачивали,поэтому для своего самого близкого человека тоже решила купить полис именно АльфаСтрахования!прошу рассмотреть моё обращение и по данному полису принять меры!большое спасибо!надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

По страховому случаю: страхование жизни и здоровья при взятии потребительского кредита. По информации, полученной по тел. 8-800-333-0-999, по данному страховому событию документы были переданы в бухгалтерию для оплаты 10 ноября 2015 г, оплата должна была быть произведена в течение 5 рабочих дней. На 28 ноября 2015 г. денежные средства на счет застрахованного не поступали, договор кредитования является действующим и сумма долга по договору не изменилась. Многократные звонки по тел. 8-800-333-0-999 и регистрация обращения у операторов по этому случаю результата не дают, никто из сотрудников Альфастрахования на связь не выходит. Письмом по эл. почте claim@alfastrah.ru 30 ноября 2015 г. была отправлена справка о задолженности на 28 ноября 2015 г, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию и просьба предоставить копии платежных документов, подтверждающих выплату. На письмо никто не ответил.  Вчера, 09 декабря 2015 г., была получена очередная справка о задолженности из банка, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию. Прошу разобраться в данной ситуации.

Прошу разобраться в связи с нарушениями сроков выплаты по претензии (вход. № 857 от 12.10.2015 в Тульском филиале, ул. Тургеневская, д.7, ПВУ  7492/PVU/00352/15). ДТП произошло 28.08.2015 в г. Тула. Я пострадавшая сторона. Подала заявление о ПВУ 11.09.2015. 14.09.2015 был произведен осмотр повреждений моего автомобиля по направлению СК. 25.09.2015 мной был организован доп. осмотр на скрытые дефекты, куда я приглашала представителей СК (уведомление нарочно от 21.09.2015). Но представители СК на осмотр не явились. 29.09.2015 мне была перечислена сумма на возмещение убытков без учета скрытых дефектов. 12.10.2015 я обратилась в Тульский филиал СК с претензией. 10.11.2015 я звонила в СК, чтобы узнать о решении. Мне сказали, что решение по моей претензии положительное и документы на оплату находятся в бухгалтерии. 11.11.2015 мне была перечислена только сумма возмещения по УТС. На следующий день я вновь позвонила в СК. Мне сказали, что оплата будет производиться частями (разница ремонта, расходы по оценке, по расчету УТС, по эвакуации). Очередность оплаты определяет руководство. Пожалуйста, поясните сколько можно ждать оплаты. Ведь в соответствии со ст. 16,1 ФЗ РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 в случае положительного решения претензия должна быть удовлетворена в течении 5 календарных дней? Или уже нужно обращаться в суд?

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

обратился в страховую компанию «АльфаСтрахование», подала полный комплект документов,который мне прислали в смс сообщении, предоставила автомобиль для осмотра экспертам. В течение 20 календарных дней должны были перечислить страховую выплату. Сегодня 26.11.2015 г., В справочной службе ответили, что еще не даже не приняли решение о выплате! Если до конца недели не будет произведена выплата, придется отправлять досудебную претензию и подавать иск в суд.  

P.S Обратился к ребятам https://kasko007.ru за консультацией. Оперативно решили проблему с выплатой.
В итоге получил

28.05.14 я приобрела полис ОСАГО в Адыгейском филиале ОАО "Альфа Страхование" с применением кбм 0,85. При заключении договора страхования у меня потребовали справку от предыдущего страхователя. Я предоставила справку - страхователь Страховая компания Северная Казна , кбм  0,9 , полис ОСАГО ССС 0660075317.
В 2014 году по договору ССС 0313384993 была ОДНА страховая выплата.
Сейчас мой кбм водителя по АИС РСА  1,55 , а в соответствии с таблицей определения кбм должен равняться 0,95.
Прошу внести изменения в единую информационную базу РСА - исправить кбм

Номер убытка 0810/ПВУ/00178/15.
01 ноября 2015 года произошло ДТП. Я пострадавшая сторона, застрахованная в "АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ". 03 ноября 2015 года в городе Москве подала пакет документов на возмещение убытков по страховом случаю. Как было сказано в офисе заявление на возмещение будет рассмотрено в течении 20 дней! 23 ноября 2015 года, по истечении 20 дней, я позвонила в Альфа Страхование по многоканальному телефону, с целью узнать когда собственно ждать выплат?! На что оператор сообщила, что 16.10 мне заказным письмом было направлено уведомление о том, что они не могут произвести мне выплат, так как не правильно указаны реквизиты для оплаты. И это с учетом того, что я сама работник банка, в котором обслуживается мой счет и реквизиты были указаны не только по форме заявления Альфа Страхования, но и шли отдельным приложением  к данному заявлению. Также напрашивается вопрос зачем им мой номер телефона и адрес электронной почты в заявлении, если общение с клиентом они все равно осуществляют посредством Почты России. Также оператор сказала, что мне надо ехать в офис где я собственно и сдавала пакет документов, что бы предоставить "ПРАВИЛЬНЫЕ" реквизиты. Связавшись с офисом на Автозаводской, девушка, любезно объяснила, что все таки к ним в офис не нужно приезжай, а достаточно отправить письмо на электронную почту с реквизитами. Так и было сделано, правда было озвучено, что это еще 20 дней для выплаты. Якобы в регламенте написано, что считается с даты подачи полного пакета документов. Хочу заметить, что полный пакет был предоставлен 3 ноября! А то что там неправильно указаны реквизиты (в чем я очень сомневаюсь) можно расценивать как техническую ошибку! соответственно речи о никаких повторных 20 дней не может быть! сегодня 02.12.2015 года денег до сих пор нет. При звонке говорят решения по делу не принято...Прошу разобраться по данному факту нарушения сроков рассмотрения заявления о выплате страховых премий. В противном случае страховая компания понесет убытки сверх причитающейся мне денежной суммы, связанной с оказание услуг адвоката для представления моих интересов в суде, а также процентов за просроченные дни выплат, а также 50% от общей суммы исковых требования, как компенсации морального вреда. В течении 5 дней просьба отписаться о рассмотрении данного заявления мне на электронную почту (kflover@mail.ru)!

Купил фотоаппарат в кредит и мне сумели "всучить" страховку на фотоаппарат. Но это единственный случай когда работники банка сработали на пользу. По крайней мере хочется в это верить. Объясню почему.
Произошла кража фотоаппарата (по данному поводу подал заявление в полицию). После решил обратиться за страховым возмещением по страховому событию. Но для это пришлось ждать два месяца пока расследование по уголовному делу приостановят. Без постановления о приостановлении уг.д. документы у меня не принимали. После этого когда я собрал все необходимые документы, оказалось что офис по выплате один на целый мегаполис. г. Новосибирск (1500000 жителей). По телефону горячей линии мне сообщили, что нужно позвонить в офис и записаться на прием т.к. прием осуществляется по записи. Звонил я 23.11. и мне сообщили, что очередь расписана до 03.12. Только после моего возмущения мне сообщили, что я могу попробовать по живой очереди. У же в офисе народу было около 8 человек (клиентов). И эти же люди постепенно убывали на протяжении 3-х часов. после чего у  меня  в очередной раз не выдержали нервы и после написания жалобы в жалобную книгу я попросил дать мне бланк заявления на страховую выплату и начал его заполнять самостоятельно. И.... О чудо! подошла моя очередь. После сдачи документов мне сообщили, что решение будет приниматься в течении 15 рабочих дней. После того как прошло 2,5 недели я решил позвонить по номеру горячей линии и поинтересоваться на какой стадии рассмотрения находится мое выплатное дело. Но предоставлять какую-либо информацию мне отказались вопреки ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Сообщив лишь, что в случае отказа вы получите письменный ответ по почте, а в случае удовлетворения - деньги на счет.
Зато при разговорах с операторами по телефону мне неоднократно предлагали отказаться от подачи заявления по страховой выплате, поясняя что это мое право если меня что-то не устраивает.
Клятвенно заявляю. В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНО НЕ ОБРАЩУСЬ  ДАЖЕ ПОД СТРАХОМ ФИЗИЧЕСКОЙ РАСПРАВЫ.
А, и еще, оставил свою претензию на сайте страховой по совету оператора (Ольга добавочный номер 4915), которая заверила что мне перезвонят, в течении суток. Вот уже третьи сутки.))))

Мной был приобретен смартфон в СВЯЗНОМ, где навязали страховку от альфастрахования. Телефон был возвращен в связи с гарантией, после чего было написано заявление на возврат денежных средств в страховую компанию 14.10.2015г. где сказали в течении 14 дней все вернем но увы сегодня 30.11.2015 года, а денег до сих пор нет. Служба контроля качества -это "мертвая" служба мне интересно они вообще есть  ? Номер претензии № 106378. от 12.11.15 Тоже не слуху,не духу. Короче говоря пишу предсудебную претензию ,а потом только поможет суд. Так что уважаемые страхователи прежде чем застраховаться в этой компании подумайте 100 раз, нужна ли Вам такая страховка при которой даже собственные средства не вернуть.

   18 декабря 2014 года мною был заключен договор страхования  движимого имущества                            № Z6922/383/19801523/3 c ОАО «АльфаСтрахование», в лице ООО «Евросеть-Ритейл», на основании Доверенности № 7258/13 от 17.09.2013 года, в лице Науширванова Эмиля Василевича. В данном договоре представителем АО «АльфаСтрахования» была допущена опечатка в моем отчестве. Вместо Виктория Александровна в полисе-оферте указано  Виктория Сергеевна.
При дальнейшем обращении в  место выдачи полиса-оферты по адресу: 445027, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу внесения изменений в  данный полис, от  сотрудников ООО «Евросеть-Ритейл» был получен отказ со ссылкой на то что, изменения в полис вносятся   только в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140.
20.07.2015 года произошло страховое событие, о чем 27.07.2015 года я заявила в  официальное представительство ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140, где сразу указала на ошибку  в страховом полисе.
1.    Заявление о страховом событии принимала Журавлева М. А., которая объяснила, что ничего страшного в данной ошибке нет, так как я предоставляю  все необходимые документы, а именно  оригиналы страхового полиса и кассового чека на его приобретение, в этом же чеке  указано приобретенное страховое имущество и стоит моя подпись, гарантийный талон приобретенного имущества, заключение сервисного центра о повреждении имущества, а именно,  Сотового телефона Samsung GT-i9195 Galaxi S4 mini BK LTE 355960068167499, а также    мой паспорт.  
Всего этого – по ее словам достаточно  для подтверждения, что это именно я - Виктория Александровна, являюсь  Страхователем.
Она приняла все документы, и зарегистрировала     Убыток № 61/Средневолжский/383/07/15
27 августа 2015 я  обратилась в представительство ОАО «АльфаСтрахование» с вопросом, почему на указанные мной реквизиты до сих пор не перечислено страховое возмещение.   Представитель страховой компании объяснила мне, что данные денежные средства переведены и надо ждать когда они поступят на мой лицевой счет.
3 сентября 2015 года, так и не дождавшись,  поступлений я вновь обратилась в страховую компанию, где мне сказали,  что 12.08.2015 года  денежные средства были перечислены на реквизиты,  указанные мною в заявлении на перечисление страхового возмещения.
Мною и представителем страховой компании были сверены реквизиты указанные в платежном поручении. В наименовании получателя было указано  Виктория Сергеевна, соответственно денежные средства не могли быть зачислены СБЕРБАНКОМ РФ на мой лицевой счет и были возвращены страховой компании.
Представитель страховой компании сказала, что надо еще подождать максимум неделю и бухгалтерия вновь перечислит средства, но уже  на  правильные реквизиты.
В последних числах сентября,  я вновь обратилась в страховую компанию, где получила ответ, что надо вносить изменения в  страховой полис! Но в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140. Этого сделать не могут. Надо обращаться в магазин где был заключен  договор страхования.
А в магазине, в  месте выдачи полиса-оферты по адресу: Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу замены данного полиса, как указано выше,  сотрудники ООО «Евросеть-Ритейл» ссылаются на то,  что в их полномочия входит  только заключение договоров. Внести изменения они не могут.
С письменной претензией, где была описана вся ситуация, я обратилась 12 ноября 2015 года в представительство  ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти. В претензии я просила разобраться в данной ситуации, разъяснить дальнейшие мои действии, и выплатить причитающуюся мне сумму возмещения. Имеется отметка о вручении. 16 ноября я обратилась на сайт ОАО "Альфа страхования" с данной претензией и предоставлением всех полагающихся документов и реквизитов по которым можно со мной связаться. Мое обращение было зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 106767. Сегодня 28 ноября 2015 года. Никаких действий, уведомлений от страховой компании не поступало. Но почему в России Страховая компания, получившая страховую премию в размере  15% от суммы  покупки, всеми способами, старается не выполнять  свои обязательства? Почему только  при обращении в суд, отношение к клиентам меняется? Хотелось решить все цивилизованным способом!

Номер убытка: 0730/133/02092/15, номер полиса: 0706259588
22.10.2015 года случилось ДТП в котором виновник ваш клиент Васильев Сергей Анатольевич (а/м Пежо К360ХК197 врезался заднюю часть моей машины. 24.10.2015 я сдал весь пакет документов необходимый для выплаты компенсации, мой случай был признан вами страховым. По закону вы должны были выплатить деньги в течении 20 календарных дней. Этого сделано не было! 20.11.2015 я обращался в центральный офис на Шоссе Энтузиастов и мне любезно сказали что в течении 5 рабочих дней я получу деньги. Сегодня 27 ноября 2015 года а денег у меня так и нет! Сегодня уже 34 день как я жду от вас деньги! Ничего толкового вы не говорите! Я сегодня еду в Российский союз автостраховщиков подам на вас жалобу, также сегодня я отправляю жалобу на вас в Управление Роспотребнадзора, а также записался на прием в прокуратуру и буду добиваться там чтобы вас проверили за законность исполнения своих обязанностей. Если и это не поможет буду подавать на вас в суд и вы мне каждый день просрочки еще выплатите. Ребята все кто видит это никогда не страхуйтесь у Альфастрахования!!!, бессовестная компания! У меня 8 месячный ребенок, машина стоит без ремонта так как нет денег на ремонт, вожу ребенка в мороз в поликлинику и больницу на такси.

02.11.2015 г. обратилась в страховую компанию «АльфаСтрахование», подала полный комплект документов,который мне прислали в смс сообщении, предоставила автомобиль для осмотра экспертам. В течение 20 календарных дней должны были перечислить страховую выплату. Сегодня 26.11.2015 г., В справочной службе ответили, что еще не даже не приняли решение о выплате! Если до конца недели не будет произведена выплата, придется отправлять досудебную претензию и подавать иск в суд!

Номер убытка 6792/ПВУ/00888/15

Ох не думала что когда нибудь воспользуюсь этой страховкой которую по глупости приобрела себе..будучи продавцом консультантом в салоне связи..всегда людям впаривала эту страховку думая чтог она работает прекрасно и что не будет ни какой волокиты с документами.И вот он исход,видимо судьба меня наказала за моё впаривание и вот разбив дисплей на телефоне я отправляюсь в сервис.7500 мне озвучили цену от которой мне очень поплохело,ведь такой же телефон щас стоит у нас в магазине 13500..разница не большая..но лучше уж тогда купить новый..Так вот,вспомнив о том что у меня есть такая прекрасная вещь как страховка,я направилась тут же в альфа. с актом проверки качества и со всеми документами..Придя в страховую,мне сразу не понравилось отношение ко мне как к клиенту,сидят с видом "чё вообще приперлась" ну ладно это опустим..Я отдала документы..жду..и вот мне говорят что мой акт из сервиса им не подходит..что нужен он из оф. сервиса..и что это прописано в полисе,я попросила показать мне этот пункт договора..на что услышала в ответ цмаканье и вздохи типо я до них докапалась..через 15 минут активных поисков этого пункта представитель альфа сдался и сказал что мне повезло что этого пункта в договоре нет.И добавил что врятли мне что то выплатят за мой длинный язык.Честно хамством была очень поражена.Я так же как и они общаюсь с клиентами каждый день,и при этом не хамлю.
В общем решили с моими коллегами по исходу событий (выплатят или нет) решать продавать нам АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ или нет..
Ну и соответственно сам вопрос..Могут ли мне отказать в выплате из-за того что я принесла акт (как мне сказали) из другого сервисного центра,если в договоре не пропечатанно из какого именно мне нужно было его взять..Зарание спасибо

Хочу выразить слова благодарности филиалу АльфаСтрахование г.Самара;в часности нач.отдела по дмс Татьяне Павловне. 22 октября получила серьезную травму правой руки- вывих локтевого сустава с разрывом связок перелом запястья и ушиб плеча.В больнице куда попала даже не увидели перелома.Через две недели сказали что нужно разрабатывать а я  не могла  даже шевельнуть(боли ужасные,рука синяя и сильно отекшая).Обратилась по дмс.Мне одобрили лечение у хороших врачей в хорошем стационаре.Рука не совсем может выполнять свои функции,но я могу уже писать и кушать этой рукой.Если бы сразу обратилась результат был бы другой.Скоро операция по женски,надеюсь что АльфаСтрахование не откажет в помощи!Спасибо.

Добрый день Терехова Ирина из
службы контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"!
По Вашему совету
обратился в филиал  ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи документов, а именно на Бардина. Девушка за столом №1 сообщила что никакой установленной формы у них нет и она не в курсе что это за форма! Может быть у Вас есть эта форма?
Зачем ваша организация издевается над нами?
Я им оставил заявление подготовленное для Роспотребнадзора в копии значится ОАО "Альфастрахование". Надеюсь на скорейшее прекращение этого произвола!!!

25.11.2015 обратился в офис АльфаСтрахование в г.Красноярске, по адресу Маерчака 38 с заявлением расторгнуть договор страхования от 17.11.2015 #L0302/596/144164/5.

Заявление было таким: 17.11.2015 оформлени кредита в ОАО "СКБ-Банк", представитель банка сообщил, что необходимо также заключить договор страхования по трем видам риска, с АльфаСтрахование-Жизнь, что является обязательным условием предоставления кредита, ввиду чего я был вынужден приобрести страховой полис из заемных средств у банка, при этом целевым назначением кредита не являлась покупка страховки, т.е. страховка была прямым текстом навязана, хотя в кредитном договоре о страховании вообще нечего не сказано.

Менеджер, молодая девушка без бейджа, даже не прочитав заявление, сразу начала говорить что такие вопросы решаются только по телефону через Москву, и она не компетентна в этом вопросе. Потом все-таки решила его принять, но потребовала чтобы я ей оставил оригинал полиса и документ подтверждающий оплату страховки. Я согласился, но попросил чтобы на копии моего заявления поставили штам и написали о том что такого-то числа у меня приняли заявление и оно будет рассмотрено в течении стольки то дней - она конечно же отказалась, сказала что ни каких бумаг она не предоставит и я должен верить её слову. После я позвонил по горячей линии, рассказал о ситуации и тут началось самое интересное, оператор начала говорить что уплаченная страховая премия не подлежит возврату согласно ст.958.п3 ГК РФ, на что я ей ответил что согласно ФЗ "О потребительском кредите, страховая премия не подлежит возврату, за исключением случая получения страховщиком заявления о досрочном расторжении договора в письменном виде в течении 14 календарных дней со дня заключения договора. Также как и менеджер в офисе сказала написать заявление и отправить в Москву, при этом даже не уточнила какие именно документу я должен отправить. Складывается мнение что специально тянут время, чтобы не возвращать страховую премию. Записал разговор на диктофон и намерен обратится в компетентные органы и в суд, с отнесением всех понесенных мной в дальнейшем судебных расходом и взысканием морального вреда.

В "Связной" приобрел смартфон и при оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены.
Выходя из маршрутки меня толкнули и отт толчка телефон выпал из руки и отлетел на асфальт. От падения у телефона треснул экран. В этот же день позвонил на горячую линию,где мне дали список документов для заявления о страховом событии.
       Я собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Документы приняли и течение 15 дней обещали дать ответ. После 2-х месяцев мне по телефону горячей линии говорят,что у меня не хватает какого-то документа,а в офисе отвечают,что все документы у вас есть и просят подаждать. Пишут,что высок качественное обслуживание,а на самом деле г..... Никому не советую связываться с ними!
      

               Мною, Степанченко Денисом Николаевичем, в магазине "Связной", находящемся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либнехта, д. 22, 15.12.2014г был приобретён смартфон "Nokia Lumia 830" за 16999,00 рублей.  При оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены. Я заключил договор "Защита покупки" 15.12.2014г, заплатив 1899,00 рублей.
          15.09.2015г я находился на работе в офисном здании по адресу Екатеринбург, ул. Чайковского 11. Мне позвонили, я вышел в коридор для разговора по телефону, во время разговора меня толкнул плечом проходящий мимо не знакомый мужчина. Это видел мой коллега по работе Александр Борисович Цветов, который в тот момент шёл по коридору. От толчка телефон выпал из руки и упал на бетонный пол. От падения у телефона треснул экран. В этот же день обратился по месту страхования. Мне дали список документов для заявления о страховом событии.
       28.10.2015г я, собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Получил отказ 21.11.2015г в страховой компании без указания даты, подписи и печати. В п. 7 договора страхования, на который ссылка в отказе, прописано, что исключением из страхового случая является события, связанные с преднамеренными действиями страхователя, направленные на повреждение/уничтожение застрахованного имущества. В моём случае таких действий не было. В данном п.7 так же нет ссылки на п.3.
      Прошу помочь мне разобраться в данной сложившейся ситуации.  В моём случае при покупке смартфона мне в обязательной форме навязали договор страхования покупки, условия договора которого, ущемляют мои права потребителя. В результате я понёс убытки: заплатил за страхование смартфона, оплатил экспертизу, более месяца пользовался телефоном, обладающем более простыми техническими условиями, не удовлетворяющим мои требования (для работы всегда нужен интернет).

Аналогичное заявление направил в Роспотребнадзор

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

Добрый вечер.
Я занимаюсь продажей данных сертификатов и, читая отзывы, не понимаю, почему такой отвратительный сервис? Мы продаем и говорим то, чему нас учат инструкции, а на деле, вы месяцами мучаете людей, и в результате мы теряем клиентов!!!

Добрый день.
17 ноября 2015 г. Альфастрахование  отказало мне в согласовании курса промывания миндалин. Согласована только одна процедура.
Мне не понятно почему мне одобрили только одну процедуру промывания миндалин когда данная процедура делается курсом от 5-10 раз при хронических и острых заболеваниях.
Любой врач отоларинголог проинформирует Вас, что после одной процедуры  значительного улучшения не наступает.
Ваша ДМС программа достаточно дорогая и я не понимаю логики, по которой вы не одобряете даже такие простые процедуры как промывание миндалин.
Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно с Вашей программой Бизнес 2, к которой я прикреплена:

Страховым случаем является: обострение хронического заболевания.
В список процедур включены:
Выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией.
Промывание миндалин, я считаю, входит в данный список процедур.

19 ноября я связалась с медицинским куратором, которая ответила мне, что после первой процедуры состояние пациента хорошее, и все остальные процедуры являются профилактическими и не являются страховым случаем.
Прошу Вас направить письменные документы, в которых указывается, что промывание миндалин делается однократно и не является страховым случаем.
В противном случае, все оплаченные мной дальнейшие процедуры по промыванию миндалин я направлю в Ваш адрес с требованием их оплатить.

в декабре прошлого года приобрела планшет, как подарок дочке на Новый Год+страховку, не прошло и полгода, а точнее в начале августа, дочку толкнул проезжающий мимо велосипедист,
в общем как итог-деньги за ремонт зачислили сегодня...все замечательно, но в моем случае можно было обойтись и более малой кровью(короткими сроками)...А в целом, я довольна

Добрый день!
При покупке автомабиля у дилера (Audi Москва)- застраховались в АльфаСтраховании. Получил полис (только полис, договора страхования НЕ БЫЛО!). При наступлении страхового случая (замена лобового, камнями побило) столкнулись с множеством сложностей, весь процесс описывать не буду, но по итогу мне выдали направление на СТОА, мотивировав, что денежные средства по ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ не выплачиваются наличными клиенту, а только в официальный сервис, подходящий под программу. При этом, как было указано выше, договора страхования я не подписывал, на что получил ответ (замечательный...), что договор был заключен в устной форме. Передал документы своему юристу, потому что устную договоренность сюда добавлять точно не стоило, но если в компании нет компетентных сотрудников, то что же еще остается делать.

Я тоже застрахованный в этой компаний.Все документы сдал, они начали тянуть то это не так.  Я выслал им документы которые они попросили повторно. Мне сказали позвонить им через 10 дней я звонил мне был дан ответ что он находиться в юрид. отделе.Звонил сегодня т.е 19,11,2015 и мне сказали что мне отказ причина та что у меня  травма на почве того что я ее получил в результате драки и им подтвердили это справка из полиций у меня такой справки не было и откуда они берут такие липовые сведение  что бы не платить они все что угодно могут сказать. Та что действительно полное надувательство идет ат них.  

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

  Я застраховалась в компании альфа-страхование карта+здоровье 01.09.2015, а 07.09.2015 я сломала ногу. Деньги с карты сняли 02.09.2015 за страховку. Документы на страховой случай я подала 19.10.2015. В выплате мне отказали, сказав что страховой случай случился ранее чем начала действовать страховка. Насколько я знаю страховым считается случай произошедший после 00-00 часов, следующий за днем когда были сняты деньги. Лохотрон полный. Лучше всего страховаться в Росгорстрахе, там хотя бы при несчастном случае не тянут время и выплачивают нормально вовремя.

Добрый день! Перед поездкой в Непал приобрела страховой полис ВЗР с риском несчастного случая во время горного туризма - трекинга. В момент приобретения страховки указала дополнение - активный отдых-трекинг. Особое внимание уделила именно эвакуации из горных районов любым видом транспорта. Вчера, 12.11.15, во время трекинга со мной произошел несчастный случай - перелом левой ноги. Идти невозможно. Обратились она горячую линию - ассистанс GVA. После ожидания в несколько часов в эвакуации было отказано и предложено добраться до госпиталя самостоятельно. Я была вынуждена ценой невыносимой боли и при помощи местных жителей проделать путь в несколько часов по горной дороге до аэропорта в г. Лукла, лететь в Катманду, самостоятельно добираться до госпиталя. В настоящий момент, 13.11.2015, после посещения госпиталя нахожусь в отеле в ожидании вашего согласования расходов клиники. Сделан снимок, наложен гипс. Сейчас мне необходима репатриация в Россию. Лететь обычным рейсом возможности нет так как нога должна находиться  горизонтально. Опять же ассистанс GVA тянет время, просит подождать. Убедительно прошу оказать скорейшую медицинскую помощь согласно условиям договора. В противном случае буду вынуждена обоатиться в суд.

Здравствуйте! Скажите при наступление с/с какие документы нужно предоставить ? Если мне выдадут акт о неремонтопригодности мне возместят всю сумму за телефон ? Нужно ли сломанный аппарат отдавать вместе с документами в офис Альфа страхования ?  Заранее благодарен

Добрый день! Надумал застраховать свой 2летний автомобиль cadillac cts coupe в АльфаСтрахование(А), офис которой располагается в г. Обнинск. Помыл машину и поехал на осмотр, проводимый сотрудниками А. Сотрудник А осмотрел машину и сказал, что мы такую страховать не будем - слишком много сколов на лакокрасочном покрытии, весь передний бампер уничтожен сколами. Это у меня вызвало только улыбку... Дело в том, что я очень люблю свою машину и для того чтобы сохранить ее родной цвет, а именно: белый перламутр - покрыл полиуретановой пленкой фирмы 3м иначе говоря "бронепленкой". Данная бронепленка имеет синий цвет, а точнее цвет "опель опс", соответственно если в пленку попадет камушек и пробьет ее структуру, то оголиться родной белый цвет автомобиля, а белое у нас что? Правильно - шпаклевка. Менеджеры меня поразили своей безграмотностью, наверное высшего образования у них нет... Короче, они увидели белые "пробои" на синем цвете автомобиля, посчитали, что это шпаклевка, что мы хотим им подсунуть "битый" автомобиль и сказали, что не страхуем...

Самое смешное: я не просил их страховать пленку, пленка не страхуется и я сам ее оплачиваю - это знаю, с этим согласен. Просил застраховать сам автомобиль. Вообще, оно и к лучшему... К черту такую страховую компанию, где люди не могу понять родной белый цвет или шпаклевка

Добрый день!

Обращаюсь к Вам по вопросу страхования своего авто.
Новый полис хочу получить именно в Вашей СК "Альфа Страхование", ввиду лояльного отношения к ней. (По роду своей работы мне часто требуется приобретать полисы страхования жизни для выезжающих за рубеж, что я успешно делаю через онлайн сервис Вашего сайта)

Мой нынешний полис заканчивает срок действия 1.12.15 года (была СК "Северная казна" - ныне банкрот).
В полис ОСАГО планирую вписать меня (владелец авто) -  и девушку. Дело в том, что в конце октября обращался в офис компании, по адресу  420061, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Н. Ершова, 29б.
Менеджер Светлана произвела расчет стоимости полиса ОСАГО и назвала предварительные стоимости и требования для страхования:
1. требуется предъявить паспорт
2. документы на авто
3. водительское удостоверение всех вписываемых в страховку (паспорта)
4. авто для фотосъемки
5. справку о безубыточности из прошлой СК  -
дело в том, что СК "Северная казна" - приостановила свою деятельность (БАНКРОТ), и я сомневаюсь, что смогу получить данную справку. Тем более вся моя история хранится в базе.
Мне важно сохранить свою скидку, тем самым улучшая свой класс и КБМ коэффициент.
На горячей линии Вашей СК 10.11.15 в 15:45 (ориентировочно был завершен звонок) мне подтвердили, что что предоставление справки о безубыточности является необязательным действием и очень удивились. Но тем не менее посоветовали обратиться в РСА с запросом получения данной справки.
10 и 11 ноября 2015 я отправлял запросы в отдел качества, через сайт компании и на эл. почту  good-service@alfastrah.ruю Ответ не получен.
В РСА 12.11.15 мне подтвердили, что согласно федеральному закону справку я предоставлять не должен для приобретения полиса ОСАГО. И что требование менеджера является нарушением. Порекомендовали получить письменный отказ и обратиться в Прокуратуру.
Вновь при обращении к менеджеру Светлане (по адресу  420061, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Н. Ершова, 29б, окно №23) я получил отказ, также мне было разъяснено ее коллегой, что (сидящей слева от нее), что согласно Положению (Центробанка/Сбербанка не могу точно сказать название) и пункту правила, что без предоставления этой справки я не получу полис ОСАГО в этой компании. Мне было сказано, что множество всяких мошенников обращается к ним, и они хотят брать ответственность. Данные высказывания являются очень неприятными для меня.


Прошу Вас выполнить мое требование:

1. Прояснить ситуацию о необходимости предоставления справки о безубыточности
2. Посодействовать в получении и приобретении на законных основаниях полиса ОСАГО в СК «АльфаСтрахование»

Благодарю!

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Я хочу возразить следующее.

Во-первых, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, он не может самостоятельно поставить себе диагноз и выяснить причину ухудшения слуха. Да он и не обязан самостоятельно делать это и заниматься самолечением, если у него есть страховка.

А причин для ухудшения слуха может быть множество, начиная от серной пробки в ухе и заканчивая воспалением среднего уха или серозным отитом.

«Альфа Страхование» упорно утверждает, что серная пробка в ухе не требует обращения в медицинское учреждение, так как является «косметической» проблемой.

Помилуйте! Когда у вас закладывает ухо и все попытки прочистить его самостоятельно не увенчиваются успехом, разве вы идете не к врачу, а в косметический кабинет?

Что за бред!

В косметических кабинетах есть услуга по прочистке ушей от серы?
Даже если и есть подобная услуга где-то, нормальный человек никогда бы не пошел первым делом проверять свое ухо в косметический кабинет.

В подобных случаях любой нормальный человек идет на прием к врачу ЛОР-у (ухо-горло-нос).

Потому что опасно доверять свое ухо какому-то косметологу, который не только не имеет медицинского образования, но и в его кабинете даже нет необходимых медицинских инструментов, включая отоскоп, специальный ушной крючок, шприц Жане и т.п.

Обследовать ухо и поставить диагноз должен только врач.

Даже если выяснится, что виновата серная пробка, не всегда врач с первого раза может ее удалить. Не говоря уже об обычном косметологе.

Дело в том, что иногда серная пробка в ухе бывает достаточно твердая и плотная, сама по себе, и в некоторых случаях она прилипает к барабанной перепонке! В этом случае ее не так то просто удалить с налета. И здесь, безусловно, требуется определенный опыт, мастерство врача и наличие специальных инструментов.

В подобных случаях врач обычно сначала назначает пациенту специальные размягчающие капли, которые нужно закапывать в ухо в течение 4-5 дней.

Именно такой случай и имеет место у меня.

А вы говорите, это ерунда, пустяк, обычная «косметическая» процедура!

Компания «Альфа Страхование» отказалась оплатить мне расходы на обследование и амбулаторное лечение.

Через два дня мне назначен повторный прием у врача, но компания «Альфа Страхование» заявила, что по данному страховому случаю ничего оплачивать не намерена!

Прошу компанию Компания «Альфа Страхование» срочно разобраться с этим инцидентом и пересмотреть свое решение.

В противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы.

Номер страхового полиса: GVA № 03440642856

Номер страхового медицинского досье: М-342220

С уважением,
Фирсов Александр Николаевич

Альфастрахование. Каско бизнес. Дтп в котором я НЕ являюсь виновником. Эти ребята применяют франшизу, хотя в договоре указано, что в этом случае она не применяется. Мне приходится её оплатить, чтобы забрать машину из сервиса. После нескольких попыток убеждения, они признают свою не правоту. Но! Для возврата средств необходимо ждать 20 суток! Слава альфастраху! Для связи ayadisk@yandex.ru

здравствуйте ответьте пожалуйста страховой случай с телефоном в начале октября подал все необходимые документы на выплату  Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу! прошло уже больше месяца!номер полиса 03721151725512346

Купил в Сбербанке (полис с названием "хоть потоп" и через полгода он таки случился.

в квартире прорвало стоячную трубу (дому около 8 лет) - 10 см по всей квартире воды с затоплением соседних квартир.

радовало одно - купил заранее полис. Как оказалось рано радовался. Альфастрахование отказало в выплате. Они впечатали мелким шрифтом в договор - действие полиса не распространяется на ржавеющие трубы и затопление в результате их прорыва. Отлично. Шёл с намерением купить в Альфе ещё одну страховку. Теперь, естественно, никогда ничего не куплю в Альфе. Мало того, что работают безобразно - трубу просто не снимают - дескать работают, когда приезжаешь в офис (это Волгоград) так видишь- сидят 7-8 человек и чаи гоняют, болтают - "работают" одним словом. Так что денег я не увижу. Но написать о таком конечно напишу везде. Замечу полис продаётся запечатанным с ярким названием хоть потоп- видимо имеется ввиду, что выйдет Волга из берегов и поднимется до уровня 6-го этажа.

Хочу поблагодарить Нижегородский филиал Альфы... Недавно попал в ДТП не по своей вине... вызвали аварийного комиссара.. оформили все достаточно быстро. Разьехались...  Опыт ОСАГО как раньше, что ты идешь в страховую виновника, был печален (очереди, филиалы в не удобном месте, оценщики в другом краю города  и т.п.)...

А тут я иду в свою страховую! Та которая удобна мне! Приехал 27.10 и за 1 раз подал все документы и там же оценщик все сфотографировал.

Сегодня 02.11 уже получил возмещение на карту! Спасибо! Альфа - рулит!!! Скоро поставлю авто на покрасочку...

Здравствуйте подскажите пожалуйста купила планшет в кредит и к нему страховку но через три месяца экран перестал работать,  не было возможности пойти в альфа страхования, поэтому отнесла его в ремонт. Сейчас хочу забрать с ремонта и отнести его что бы сделали через страховку, Скажите примут у меня его после того что я его относила в ремонт

ДМС несколько лет. В этом году несколько лет обращался в клиники с одной и той же проблемой. Каждый вечер чувствую боль в области паха, большое выпячивание. Боли начались в период действия ДМС от Альфа Страхования. Страховая отказывает в направлении на операцию. Комментируя, будет ущемление звоните нам. вызывайте скорую. Пока дозвонишся может наступить тяжелый случай. Анализы сдал платно т. к. страховая отказала в оплате. Оперироваться придется платно. Зачем нужен полис от Альфа Страхования, если нет помощи во время страхового периода.

30.09.2015 года между мной и АО «Альфа Банк» был заключен потребительский кредит № MOILBY10S15093009863 сроком на 6 месяцев. Также было навязано страхование жизни(милая девушка пояснила если не возьмете страховку в кредите откажут, я пояснил что отказываюсь от кредита тогда, на что она сказала, если оплатите кредит в течении месяца переплата составит 300 рублей по страховке, т.к. я и планировал погасить за месяц меня это устроило) 15.10.2015 года посмотрел документы а там написано что нужно заплатить всю сумму страховки, сразу позвоил в банк и сказал что отказываюсь от страховки, пришел отказ банка в моем обращении. 18.10.2015 г. отправил письменное заявление об отказе страховки которую навязали, 22.10.2015 года мною был выплачен весь кредит (помимо страховки).   Свои обязательства по кредитному договору мною выполнены, следовательно, существование страхового риска прекратилось т.к. согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность заемщика перед банком. В данном случае, т.к. кредит погашен досрочно, страховая сумма равно нулю, поэтому ответчик обязан мне вернуть страховку.Звонил неоднократно в банк говорят что страховку не вернут. когда позвонил первый раз девушка сказала что что можно отказаться от страховки в течении 21 дня, я ей оставил обращение, потом перезвонил сказали уже якобы надо было за 14 дней. Ответа на мое заявление нет. Вообщем бардак, говорят разные даты, разные комментарии, страховку навязывают. Думал нормальный банк хотел еще кредит брать, но теперь спасибо, после такого обслуживания надо похоже только в суд подавать

В октябре этого года обратился в Альфа-Страхование по ДМС после полученной травмы коленного сустава. Обратился в одну из клиник в которой после проведенного УЗИ обследования поставили диагноз: разрыв мениска и направили на операцию. Усомнившись в необходимости операции я самостоятельно провел дополнительно обследование в одной и лучших клиник города, где не подтвердили ранее поставленный диагноз, назначили лечение и дополнительные анализы на исключение  ревматоидного фактора и подагры. В лечении и прохождение анализов по ДМС было отказано. Формулировка отказа: назначал не специалист клиники одобренной  Альфа-Страхование. Ранее при обращениях были также отказы в проведении дорогих исследований назначенных специалистами или замена на дешевые и не дающие необходимые параметры  обследования, хотя  в полисе  эти услуги при всех обращениях были в списке разрешенных.  Впечатление от обращений в эту компанию сложилось неприятное и желания больше обращаться нет. Очень плохое качество обслуживания.

Я являюсь "счастливым" обладателем ДМС от Альфа-Страхования. Сегодня обратилась в Альфа-Центр Здоровья, чтобы мне сделали перевязку кисти, тк я недавно сделала операцию в другом городе. По телефону мне не сообщили, что это будет платная услуга, а как только я вошла в кабинет хирурга, он с недовольным хамоватым видом произнес, что это будет платно. 1300 рублей. Не очень понимаю зачем мне нужна такая страховка, по которой мне не могут бинт к руке привязать бесплатно? Я бы съездила в свою районную клинику, если бы меня предупредили заранее. Это во-первых. Во-вторых, этот так называемый "хирург" привязал к ране, которая идеально заживает, кусок марли пропитанной 90- процентным спиртом, да привязал так, что у меня все пальцы посинели. Кто привязывает к ране спирт? Это кем нужно быть? Других антисептиков еще не изобрели? Что за уровень медицинского образования у этого "специалиста"?

Приобретала полис путешественника. С ребенком произошел случай, пришлось экстренно обратиться в клинику. На телефон, указанный в полисе не позвонили. По приезду обратилась в офис компании в Екатеринбурге. Документы приняли быстро и очень быстро выплатили всю сумму потраченных мной расходов. Спасибо за работу.

Приобрёл телефон в связном в кредит от Хоум кредит банка, не обратил вовремя внимания на то , что в сумму кредита включили страховку. Телефон был украден спустя очень маленький промежуток времени , кража входила в перечень страховых случаев. По факту кражи возбуждено уголовное дело , вора нашли , деньги он вернул ,  но эта сумма моих убытков не покрывает , так как кредит с большой процентной ставкой. Не хотелось бы переплачивать за то чем не можешь пользоваться. В страховую не обращался , дело ещё не закрыто. Возместит ли мне в данном случае ущерб страховая компания ? Как мне нужно и можно поступить? В случае отказа от возмещения ущерба , могу ли я вернуть деньги за страховку (договор был заключён 16 сентября , первый платёж по кредиту  произвел 14-15 октября )?

24.08.15 был оформлен денежный кредит, 25.08.15 написано заявление о досрочном расторжении договора страхования в банке. 11.09.15 пришло письмо из банка подтверждающее передачу документов в страховую компанию. Далее писала, звонила на номер 88003330999 оставляла обращение. К концу сентября перезвонили , просто по техническим причинам не могли перечислить денежные средства, извинились пообещав перечислить в начале октября. Опять тишина. 7.10 и 8.10 пришла смс - пообещав перечислить в ближайшее время. Сегодня 19.10.15 ближайшее время у вас когда??? В суд !

Крайне редко пишу отзывы, но сейчас решила поделиться...Я являюсь сотрудником банка, и в перечень предлагаемых нами продуктов входят коробочное страхование компании Альфастрахование. И я активно предлагала клиентам нашего банка продукты именно данной компании т.к. условия казались мне достаточно привлекательными и конкурентоспособными. И вот так недавно случилось, что у меня украли телефон, Айфон 5с, и как оказалось, при приобретении телефона была также куплена "Защита покупки" Альфастрахования, и я решила что вот пора бы и проверить весь процесс так сказать "изнутри" и самой получить компенсацию и знать наверняка, что  предлагаю своим клиентам. Позвонила на след. день после страх.случая на номер горячей линии 8 800 333 0 999 и девушка мне назвала перечень документов и адрес, куда обратиться в моем городе Барнауле (он у нас один) и также девушка сообщила, что необходимо написать заявление в полиции и взять у них подтверждение, что я и сделала и только ради страховки, потому что не верю я, что полиция будет заниматься кражей телефона! ну не верю! В общем написала заявление, взяла талон- подтверждение и поехала в отделение. Там мне молодой человек сказал, что необходимо не только талон подтверждение, но и постановление! Позвонила в полицию - выяснила, что сначала идет следствие 30 дней, а потом уже решают о возбуждении либо об отказе в уголовном деле. Через 30 дней я позвонила, оказалось что следствие продлили еще на 30 дней и затем...ТАДАМ мне пришло письмо по почте с Постановлением ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела (в чем я и не сомневалась, писала выше, что не ищут они телефоны) Я начала сомневаться, стоит ли заморачиваться дальше, ведь в полиции мне отказали, чтобы НЕ ТЕРЯТЬ свое время я решила позвонить и уточнить опять же по телефону горячей линии 8 800 333 0 999  этот нюанс. Там девушка меня заверила, что отказ в возбужд. дела еще не значит отказ в выплате страх. возмещения. И я поехала в офис, не буду расписывать, что отделение работает в таком же графике что и я, и я ездила к ним как минимум раз 5, 2 раза закрыто, 2 раза мне говорили о доп.документах например справке из банка, потом выяснилось что на постановлении отсутствовала печать. В общем в горем пополам я написала заявление, приложила все необходимые документы. Ждать сказали 15 дней, по истечении мне пришло письмо ОБ ОТКАЗЕ!!! В котором ссылались на отказ полиции в возбуждении уголовного дела!!!???  Я ВЕДЬ НЕ ПРОСТО ТАК звонила уточняла!!! Мне ДОРОГО мое время!!! Почему нельзя сразу предупреждать, что если откажут в полиции, то и мы откажем!??? И вот как после этого предлагать ваши продукты нашим клиентам??? ДА НИКОГДА! В общем я разочаровалась в вашей страховой компании и мало того что не буду предлагать клиентам, да еще и буду отговаривать и клиентов и друзей и знакомых!
В письме конечно сослались, на то что готовы вернуться к рассмотрению, если я предоставлю копию постановления о возбужд. уголовного дела либо о приостановлении - но это только через прокуратуру или суд! Мое время и нервы мне дороже! Понятно, страховая компания на это и рассчитывает!

страховой случай произошёл 20.06.2015, до сих пор ношусь со сбором документов, нужен теперь документ : заверенное письменное заключение Банка о проверке обосн.претензии клиента по непотвержденным операциям.Данный документ, как мне сказали предоставл.только Банком г.Москва, проживаю в Санкт -Петербурге, и, только в теч 40-60 дней,нет другого пути решения данной ситуации. Спасибо.

еще раз здравствуйте.на почту вам отправила документ посмотрите его пожалуйста.уже прошло пол года ,а никаких действий и решений вы не принимаете

Обратилась по ДМС Альфастрахование с болями в спине. Был поставлен диагноз - остеохондроз позвоночника 2 степени. Обострение - подтверждение было при описании рентгена.
Физиотерапевт назначил: массаж, магнитотерапия, ДДТ. В массаже и ДДТ было отказано представителем филиала в г. Пенза - Наталья Викторовна, на вопрос почему, она сказала, что не подтвердил данные услуги Московский офис, т.к. врач написал что-то не так в карточке: можно делать, а можно  и не делать... При обращении в по телефону горяч. линии оператор сказала, что услуги в регионах не согласовываются в ЦО, а решение принимается на месте - и кто из них говорит правду не понятно. При обращении  мед. учрежения к представителю в Пензе у них также сложилось полное непонимание, что врач написал не так и что не понятно.... В результате спина ужасно болит, а я не могу получить ни назначенной мед. помощи(хотя это входит в страховку 2  раза в год), ни внятных объяснений(кто и почему отказал). Складывается впечатление, что нет никакого толку от этих ДМС(оформила на себя и семью) или может именно в Пензе так работают представители, т.к. бывали случаи, что даже забывали гарант. письма отправлять, приходишь на прием с ребенком, а в больнице не могут принять. Вообще все очень несерьезно.

Здравствуйте. Со мной произошёл страховой случай, т.е. кража сотового телефона. При обращении в центр поддержки по номеру 88003337557 мне продиктовали перечень документов для обращения в цент моего города, Санкт-Петербурга. В этот перечень входил такой документ как постановление о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в нём. Сдав все документы 11.09.2015 года, я периодически звонила в центр по телефону 88003337557, на что был дан ответ, ожидать до 8.10.2015, это последний день для страховых выплат. По прошествии указанного дня, я обратилась в центр в Санкт-Петербурге, где мною была получена бумага о том, что мой случай не является страховым, по причине того, что из полиции мою была представлена бумага об отказе в возбуждении уголовного дела.
При получении бумаги, с тем что случай не страховой, я уточнила, как теперь мне поступить, на это был получен ответ, идти и добиваться возбуждения уголовного дела. Но это я могу сделать только через суд. Очень смешно... И как быть в такой ситуации?!?

Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!

Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15


28.09.2015 14:10
Уважаемый Максим! Для принятия решения по заявленному событию в адрес страховой компании необходимо предоставить документы, подтверждающие выполнение и оплату ремонта застрахованного поврежденного имущества. После предоставления запрошенных документов страховщик готов вернуться к рассмотрению Вашего дела. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Отправил вам запрошенные документы вам на почту good-service@alfastrah.ru жду вашего ответа !

У меня был застрахован телефон!
Отнес 16 января пакет с документами в офис в г.Москва, мне сказали что в течение 25 дней дела будет рассмотрена, через какое-то время мне звонят и говорят что дело рассмотрено и скоро деньги поступят на счет, но деньги так и не поступили!
Потом я сам начал обзванивать их, на что они мне говорят что были указаны не правельные реквизиты карты!
24 сентября я отнес в офис новые реквизиты, сказали что в течение 5 дней средство поступит на счет, но так и не поступает!
Звоню им а они говорят пишите в службу контроля качество и через 5 дней вам ответят зачем и почему, но эту историю я уже слышал!
Люди АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ это ЛАХОТРОН!
НЕ БОЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕ!!!

После наступления страхового случая позвонила в Альфастрахование. Объяснили что делать,куда обратиться. Все сделала как посоветовали. Телефон восстановили . Собрала все необходимые документы и отправила 17 сентября в краснодар. Ответ пока не поступил. Хотя письмо было с уведомлением.хотелось бы узнать,сообщат ли мне о том ,что документы поступили  и сколько они его будут рассматривать?

Добрый день. Купила телефон в связном вместе со страховкой. У телефона перестал работать сенсор в связи с попаданием влаги. Сдала все документы в страховую Альфа страхование. Пакет документов приняли 25.09.2015- сказали ожидайте перечисление. В течение 20 дней. Сегодня 01.10.2015. Звоните менеджер и сообщает о надобности сдать телефон в офис.  Действительно ли нужно его отдать. У сестры был подобный случай , но в другой страховой- планшет никто не забирали.

Здравствуйте на вашу почту отправила копию документа которого вы просили вам прислать

Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!

Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15

ни ответа ,ни привета по страховому случаю. контроль качества сервиса также решил отмолчаться. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ там

31.08.2015 г .я написала заявление об отказе страховки,пришел ответ что рассмотрено и ждать перевод денежных средств в течение срока установленного в заявление,срок уже прошел ,был указан номер куда оброшатся там толе все бестолковые сидят толе так задумано т,е не какого ответа я не услышала,оставляла обрашение два раза не кто не перезванивал, придется наверно через суд деньги возрощать!((((очень разочаровала меня это компания .

Застраховал телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. 20.08.2015 было написано заявление о страховом событии, при этом приложены все необходимые доккменты. Девушка, принимающая документы сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 15 дней, плюс пять дней на ответ. Однако уже 18.09.2015 года ни ответа ничего,в офисе мне пояснили,что надо ждать когда будет незнают,чтобы получить номер страхового события так же пояснили,надо ждать когда будет неизвестно.
Когда будет рассмотрено заявление и дан ответ?
Кроме того нарушение сроков рассмотрение и просрочка является грубым нарушением страхового договора. А главное некрасивое и пренебрежительное отношением к клиентам.

полис ОСАГО был приобретен в автосалоне г.Краснодар. Автодилер указал Кбм без учета скидки.
полис ССС 0306337740 срок 27.08.13-26.08.14.
ву 2307 163349
дата рождения 24.01.1970
прошу восстановить Кбм 0,7 по 9 классу
согласно Идентификатора расчёта Кмб в РСА 2271026824 на 01.01.2014 или 2271007912 22.12.2014 от 16.09.2015

Люди!!! Не связывайтесь с этой компаниеи. Это Ростовское жулье. Только нервы и деньки потратите и ничего не добьетесь. На все один ответ - не страховой случай.

Имя: Светлана. Раздел: Квартиры    , Полис: 03559151127056986,
В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...

07.09.2015 02:37

Ответ компании: Уважаемая Светлана! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Документы находятся на рассмотрении. Решение по заявленному событию будет принято в течение трех рабочих дней. Мы высоко ценим мнения наших клиентов, по факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования проведена служебная проверка, установлены причины нарушения сроков урегулирования. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Больше никаких ответов.....

В феврале 2015 г. предоставила все документы по затоплению квартиры. Пришел оценщик, сказал ждите выплат. Сентябрь 2015 г. - выплат нет! С трудом дозвонившись до офиса компании в г. Челябинске узнаю, что Акт о затоплении, составленный специалистами ЖЭКа не подходит, т.к. там нет печати (есть подпись слесоря и мастера). В ЖЭКе печать физ. лицам ставить отказываются, говорят страховая запросит - ответим с печатью. Страховая отказвыается делать запрос в ЖЭК. Замкнутый круг. Подскажите как можно получить полагающиеся мне выплаты?

Добрый день. При покупке авиабилетов, была приобретена страховка Альфастрахования на задержку багажа, которая собственно и случилась. В аэропорту всё было сделано как положено, и после почти 12 часового ожидания багаж прибыл, о чём нам выдали международный  документ - property irregularity report, по которому и отслеживается движение багажа. После прибытия на Родину все документы, включая и PIR были переданы. Мало того, что ответ пришёл не через три недели, как прописано в договоре, так ещё и требуют недостающие документы, по сути тот же PIR. Вот цитата из письма сотрудника: "Согласно п.6.4.5 Правил страхования по риску задержки выдачи багажа, необходимо предоставить, в том числе:

- удостоверенную составителем копию документа, предусмотренного обычаями делового оборота перевозчика, свидетельствующего о неисправности багажа (коммерческий Акт о неисправности багажа (property irregularity report), акты общей формы, иные документы), или справку, выданная официальными правомочными органами, - свидетельствующие о задержке выдачи багажа и ее продолжительности." Я не понял, там такие некомпетентные сотрудники или специально под дурачков косят?

АльфаСтрахование это не страховая а лохотрон сегодня съездил забрать отказ. Отдали отказ и мотивируют что (тут я впал в шок) опять не все документы привез!!!! (как так) 3 раз к ним приезжаю (Москва шоссе энтузиастов дом 7а) теперь попросили постановление об отказе возбуждения уголовного дела. первый раз о нем услышал сегодня 11.09.2015 а страховой наступил 28.05.2015. придя в полицию естественно получил отказ. а в ск посылают без нее куда подальше.

купил в связном aser aspire p3. по рекомендации консультанта также взял страховку. гуляя с ребенком на детской площадке ультрабук лежал в сумке. сумка же лежала на лавке чисто случайно пробегавший ребенок зацепил сумку и уранил я не придал этому значение сразу, придя домой увидел не большую трещина. на следующий день пришел в связной мне сказали да это страховой случай обращаться в СК. позвонил в СК дали перечень документов, собрав их моя супруга отвезла их в офис их приняли. сказали что в течение 2 недель рассмотрят звонок через 2 недели, не все документы приняли попросили довезти (а сразу сказать не как?). так же моя супруга довезла ей девушка сказала что все, в течение 1 недели деньги переведут.прошло 2 недели перезваниваю сам говорят отказ (как так) мол я умышлено его сломал. сейчас я сам в отпуске приеду и буду писать письменные претензии, и в последующем в суд.

украли телефон, в полиции устно получила отказ, в письменной форме со слов участкового письмо было отправлено на почту 3 августа, сегодня уже 8 сентября, письма до сих пор нет, что делать где его искать, в полиции ни чего вразумительного ответить не могут, буду очень признательна за помощь, за ранее спасибо.    

Добрый день! Покупала телефон 21.08.2015г. В кредит 6 iPhone, уверили купить "комплексную защиту" Почитав отзывы, хочу спросить возможно ли отправлять запрос на эту почту good-service@alfastrah.ru ??

Я уже отправляла вам копию постановления о возбуждении уголовного дела на вашу почту.сейчас повторно его отправила.сколько можно уже ждать решение.прошло уже больше 2 месяцев

GC00/185/00517/15

Пошёл третий месяц общения со страховой..
8 июля были подан весь пакет документов, в том числе независимая экспертиза. Есть акт рассмотрения дела специалистов Альфа страхования от 10 августа.с суиой выплаты

Была опечатка в бик банка, прислали письмо, письмо шло 2 недели. Почему не позвонили- это бы заняло 5 минут. Нуитак ладно потеряли 3 недели с женой, хотя в службе поддержки об этом не знали, одна лишь девочка сказала, что у вас письмо о неверных реквизитах. 24 августа написали заявления о смене реквизитов. Звоним каждый день в тех поддержку, операторы ничего как всегда не знают, кроме того что как будет акт, то в течении 8 дней пришлем деньги. Напоминают акт от 10 августа. Нашёл номер исполнителя, сказала, что написать письмо мало, что нужно уведомить исполнителя. Вопрос, как его уведомить, если оператор не сообщает контактную информацию?! Обещали выплатить до 8 августа. Сегодня 8 августа, исполнитель целый день скрывается, не берет трубку! Что делать? Когда будет выплата?

В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo 5500, там же оформила страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая обратилась в филиал в г. Тверь 30.07.15, денег до сих пор не поступило...

В магазине "Связной" приобрела планшет Lenovo A5500, там же приобрела страховку (защита покупки). При наступлении страхового случая сдала в филиал  "Альфастрахования" в г. Тверь 30.07.2015. Никаких денег до сих пор не перечислили...

Еще раз здравствуйте,по вашей просьбе дважды отправила все документы.На каком этапе находится рассмотрение моего дела?

Купили полисы "страхование путешественника" через электронную форму на всю семью четыре человека, рейс задержали на 8 часов. После приезда обратилась по указанному номеру телефона - ответила Елена - перечислила необходимые документы: справку от авиакомпании о факте задержки и причине задержки рейса и др. документы. Все отправила 26 августа с просьбой подтверждения получения письма - ответа никакого до сих пор нет. Позвонила еще раз (04.09.2015) - ответила Юлия .- перезвоните в понедельник или вторник мы переведем вас на оператора- Альфа страхования- но кто же тогда они Юля и Елена?

Имя: Алена. Раздел: Гражданская ответственность . Полис: 0133614254581249

Застраховала телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. При консультации со специалистом контактного центра записалась на подачу заявления. Но сразу же начались нюансы, специалисты контактного центра сообщил, что для подачи заявления не нужны ни какие документы, кроме паспорта. После общения со специалистом Юдиной оказалось, что требуются документы подтверждающие повреждение, а именно экспертиза. В итоге, 05.06.2015 было написано сообщение о страховом событии, 07.07.2015 были сданы документы по заключению сервисного центра и чек по оплате диагностики. Девушка, принимающая документы (Юдина) сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 14 дней, по прошествии 20 дней, я вновь связалась со специалистом контактного центра, на что был дан ответ, что оплата производится в течении   23 дней. Прошло  уже 36 дней, так ни кто со мной не связывается. При повторном обращении в контактный центр, мне специалист ответил, что не достает документов по заключению из сервисного центра. Сколько будут утверждать выплаты? Если специалист не зафиксировал дату приемки документов, то это не мои проблемы, копия акта приема-передачи имеется у меня на руках.
Когда будут перечислены деньги по страховому случаю?
Или специалисты АльфаСтрахования опять запросили не все требуемые документы.
Вынуждена констатировать факт о низком уровне компетентности специалистов АльфаСтрахования.

постоянный адрес отзыва

25.08.2015 05:30
Уважаемая Алена! Для рассмотрения Вашего обращения по договору страхования № 0133614254581249 просим сообщить номер страхового события. Надеемся на сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Уважаемые сотрудники Альфастрахования.
После моего обращения и письменного и устного, один раз позвонил оператор, которого я попросила перезвонить через 15 мин, но 15 мин превратились уже в недели. Что за отношение???? Номер указан в моем первом письме. Какой еще требуете номер?

Добрый день. Мы страховали iPad в г. Набережные Челны в магазине сотовой связи Связной. 06 июля 2015года у моего ребенка был похищен iPad, о чем сразу же заявили в полицию. 16 июля 2015г. обратились в страховую фирму в г. Набережные Челны и предоставили все документы, чеки, постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании потерпевшим и т.д. Через месяц написали претензию в службу контроля качества сервиса. Ответа нет. Звонили каждые пять дней, на что нам говорят постоянно, что заявка на рассмотрении. Прошу руководство компании дать ответ почему нарушены все сроки и когда будет рассмотрена моя заявка. Заявка подана от имени Ивановой Юлии Леонидовны.

Добрый день, какие шансы получить страховку за кражу телефона? Если на руках Постановление об отказе в возбуждение уголовного дела?

Написала почти месяц назад заявление на возмещение денежных средств по страховому случаю от 21.07.15. Ответа от СК до сих пор не получила.

Добрый день.
Прошу Договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными №06312/364/615871/4 от 24.11.2014 года со сроком действия 60 месяцев считать расторгнутым с 3 сентября 2015 года в связи с полным досрочным погашением кредита наличными.
Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка.
Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка.
Прошу дорожить добросовестными клиентами-заемщиками и возвратить мне страховую премию за неиспользованный период страхования (~4 года.)
Готов предоставить реквизиты счета для возврата страховой суммы и справку об отсутствии задолженности по кредиту.
С уважением Панов Артем Геннадьевич, г.Санкт-Петербург, 8952-377-82-32

Необходимо быть очень внимательным работая с данной страховой, а лучше вообще не страховать у них никакое имущество.
В Хабаровском офисе филиала, подал заявление на страховое событие без предоставления справок из гос. учреждений. Повреждения на детали имелись разные от попадания камней, от падающих веток с деревьев и тд, повреждения не очень большие. Описав все это сотруднику Чертинову А. С., получил от него ответ, причем сразу, что это не страховое событие и вам даже не стоит писать заявление. Позвонив на 8 800 333 0 999 мне сказали, что заявление мне надо написать в любом случае. Пришлось вернуться на следующий день и писать заявление. Сотрудник, тот же, порекомендовал написать, что повреждения произошли по неустановленным причинам, как оказалось это не страховой случай, какой молодец.
После ожидания в 15 рабочих дней мне не пришло ни какого ответа и никто не звонил. Приехав в офис, мне тот же сотрудник, выдал решение по заявлению с отказом и что случай не страховой, пункт 10.8.1.2. правил страхования, таким образом менеджер зная это, посоветовал мне писать именно повреждения по неустановленным причинам.
Таким образом написав заявления на ремонт двух деталей, получил отказы по обоим заявлениям, написав в службу контроля поэтому вопросу, пришел ответ, что сделать они ничего не могут.
Заявление № 7692/046/00647/15 уже с регистрацией в гибдд, также на данный момент никак не решено. Документы были поданы 7 июля 2015 года, на 31 августа 2015 нет никакого решения. При обращении в службу контроля пришел ответ 17 августа,
В ходе рассмотрения Вашего обращения по заявленному событию № 7692/046/00647/15 принято решение о выплате страхового возмещения на основании калькуляции стоимости ремонтно-восстановительных работ.
Выплаты до сих пор нет, фирма либо с некомпетентными сотрудниками, либо нежелание выплачивать возмещение. Совет никогда не обращаться в данную фирму, с другими страховыми, если и были какие либо проблемы, но решались, в данной ситуации не вижу со стороны фирмы шагов по решению данного вопроса.

Я приобретал билет через интернет С7 и добавил страховку. Рейс был Чикаго-Дюссельдорф - Москва потом Москва -Дюссельдорф - Чикаго.
По прилету мой багаж потеряли я оформил все необходимые документы о потере багажа. Мне его доставили после 2 дня. Я фактически был в третьей стране уже т.е. без багажа я вылетел в третью страну.  Потом когда обратно хотел уехать с Москвы  меня не допустили на рейс так как стыковка между рейсами составляет 17 часов аэропорт Дюссельдорфа закрывается и мне пришлось взять заново билет другой авиакомпанией получается второй страховой случай. По приезду в Америку написал и отправил все документы до сих пор мне не ответили. Почему такое правонарушение и почему продаете страховку когда не можете выполнять условия.   Надеюсь тут помогут и вернуть мне мои деньги

Сегодня приехали в офис, на что получили ответ, что документы не рассмотрены. И результатов нет. По телефону отправляют обратно в офис, ссылаясь на то что в офисе нет телефона! В случае если ситуация будет продолжаться, будем вынуждены обращаться в ОЗПП.

Добрый день. Попала в ДТП 12 июня 2015г. Были направлены  документы в страховую компанию. Прошло с момента подачи документов уже более месяца, а скоро и два будет. Выплаты нет. Почему???

Добрый день!
Сдал все документы в АльфаСтрахование в 27 июля 2015 город Москве номер дела 0383/PVU/00166/15.Первый внешний оценка было произведено 27 июль 2015 года, у меня было скрытие повреждение. После того 30 июля 2015 было оценка по скрытием повреждением.Я хотел бы узнать результат по скрытых повреждением. Подскажите пожалуйста как скоро будет выплата. Спасибо

В мае 2014 Г попала в аварию не по своей вине, на встречку вышел китайский грузовик, машину признали тотальной. СК альфа деньги выплачивать полностью отказалась, хотя по полису машина застрахована на ПОЛНОЕ КАСКО. Сотрудники СК ведут себя некорректно, повышают голос, и ничего не поясняют на ряд моих вопросов как быть дальше. Выход один- суд. По решению суда в январе 2015 Г полную страховую сумму я наконец то получила. Но... Встал вопрос о передаче ТС страховщику, т.к. Мне такая машина не нужна, деньги я получила. И на это " добрые" сотрудники СК придумали ответ, руководствуясь всем, кроме законов, что машину я должна передать третьему лицу по доверенности с правом передоверия третьим лицам. Не бред ли??? Кто- нибудь передаст свое имущество так? Уверенна, что нет. Выход тот же- суд. По решению суда СК обязана подписать со мной двухсторонний акт к договору страхования средств наземного транспорта. Исполнительный лист на руках, суд пристав лист вручила, жду акт. А на дворе 25.08.2015. Прошло больше года, тотальное ТС на стоянке...
Будьте осторожны, когда подписываете договор страхования с ОАО Альфастрахование!!!

Застраховала телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. При консультации со специалистом контактного центра записалась на подачу заявления. Но сразу же начались нюансы, специалисты контактного центра сообщил, что для подачи заявления не нужны ни какие документы, кроме паспорта. После общения со специалистом Юдиной оказалось, что требуются документы подтверждающие повреждение, а именно экспертиза. В итоге, 05.06.2015 было написано сообщение о страховом событии, 07.07.2015 были сданы документы по заключению сервисного центра и чек по оплате диагностики. Девушка, принимающая документы (Юдина) сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 14 дней, по прошествии 20 дней, я вновь связалась со специалистом контактного центра, на что был дан ответ, что оплата производится в течении   23 дней. Прошло  уже 36 дней, так ни кто со мной не связывается. При повторном обращении в контактный центр, мне специалист ответил, что не достает документов по заключению из сервисного центра. Сколько будут утверждать выплаты? Если специалист не зафиксировал дату приемки документов, то это не мои проблемы, копия акта приема-передачи имеется у меня на руках.
Когда будут перечислены деньги по страховому случаю?
Или специалисты АльфаСтрахования опять запросили не все требуемые документы.
Вынуждена констатировать факт о низком уровне компетентности специалистов АльфаСтрахования.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать принятое решение по моему страховому случаю.
02.03.2015 приобрела телефон и полис "Комплексная защита"в "Связном",09.04.2015 произошел страховой случай,телефон упал и разбился. Все документы переданы в филиал "Альфастрахование" в г.Архангельск. Был запос на недостающие документы по страх.слслучаю,документы были собраны и отправлены.

Здравствуйте 5.08.2015г сдала все документы в альфа страхование г.Новосибирск. Когда будет выплота.

Сдал все документы в АльфаСтрахование в 27 июля 2015 город Москве номер дела 0383/PVU/00166/15. Подскажите пожалуйста как скоро будет выплата. Спасибо

здравствуйте 5.08.2015 сдала все документы в главный офис АльфаСтрахование г. Новосибирск сказали в течение недели со мной свяжутся, но так и не кто не позвонил.

Здравствуйте.По вашей просьбе еще раз отправила весь пакет документов на ваш электронный адрес,ответа до сих пор нет!!!!!Вы можете мне объяснить в чем дело?

Добрый день.
получила от Вас ответ! Теперь можно его пояснить? Я преобрела страховку 22июня, телефон упал 8.июля, заключение экспертизы от 10 июля,давайте вместе рассчитаем дни...у меня получается 17календарных дней от 22 по 8,а у Вас?
Вы понимаете,что ответ "страховой полис не вступил в силу"незаконный? Тогда и страховое вознаграждение Вы не имеете права получать, верно?
Как дальше будем поступать?

Застраховал квартиру, купив в Сбербанке коробочный продукт от АльфаСтрахования. Буквально через несколько месяцев нас залили соседи сверху. Вызвал сантехников, составили акт, через день был в офисе на Шоссе Энтузиастов, отдал все бумаги и стал ждать. Только через полторы недели ко мне пришли оценщики из независимой экспертизы. Сделали все быстро. А потом началась тишина.. через 2 недели звоню в Альфу - а нам не передали документы из экспертизы. И что мне делать? "Позвоните им, скажите, пусть нам направят эти документы". Спрашиваю, это я сам должен делать и сам звонить экспертам? вы же их мне назначили, это же ваши внутренние проблемы.. Тишина..

Пришлось звонить самому, при мне все направили еще раз. Через неделю звоню в Альфу - опять бесполезно, ничего не получали они. Экспертиза при мне еще раз направляет в Альфу - бесполезно. Есть добавочный куратора моего убытка - но по телефону он не отвечает.

Оставил отзыв на сайте Альфы, никто со мной не связался. В общем, прошел уже месяц как меня затопили, а дело не движется никуда. Никто из страховой не хочет выполнять свою работу.

Номер убытка - 3941663

Добрый день.
Покупала тел. в "Связном", заключила договор на комплексную защиту. Произошел страховой случай, по тел.оператор сказал, что нужно везти документа по определенному адресу, а именно На Старо-Пететергофский 19...отвезли,комплект документов был полный,приняли,сказали ждать 15дней на рассмотрение+ 8дней на выплаты. Прошло больше месяца, решила позвонить и задать вопрос, а тут видимо банк решил пошутить, чтоб узнать результат рассмотрения,нужно ехать туда,где подавали документы, у них там ТЕЛЕФОНА НЕТ!!! Представляете? Нет телефона в офисе Альфастрахования???!!!! Вы издеваетесь? Почему операторы не могут ответить мне ничего, сколько можно ждать? Если бы я хотела купить страховку на что либо, то точно бы связали,даже не сомневаюсь!!! С маленьким ребенком я должна куда то ехать, когда это Ваши обязанности сообщать клиентам обо всем и вся!
Сообщите мне,пожалуйста, ответ!!!

Чтобы вписать в действующий полис ОСАГО дополнительно гражданина другой страны операторы затребовали нотариально заверенное и переведенное  на русский язык водительское удостоверение иностранца.

Это правомерно или некомпетентность операторов? (Не менее 4 девочек консультировались между собой)

Добрый день! 05 июля 2014 года мной был куплен телефонный аппарат Nokia Lumia 1320 в Связном и застрахован, 20 июня 2015 года произошел страховой случай, 27 июня произведена диагностика в сервисном центре, 08 июля мной были поданы документы на возмещение ущерба. Менеджер, которая принимала документы, сообщила, что средства будут перечислены в течение 30 дней. На данный момент средства не поступили. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.

В дополнение к моему предыдущему отзыву (один назад). История имела продолжение. 12.07.2015 до 11 утра полис так и не пришел. Вновь позвонил в компанию.Теперь мне довелось пообщаться еще с четырьмя операторами: Олесей (4883), которая перевела на Ольгу (4081) (ученица Елены - тоже бросила трубку), я перезвонил еще раз, попал на Николая, который перевел меня на Ирину, уверяя, что это начальник смены. Нет, Ирина тоже оказалась обычным оператором. Это все описывается коротко, а на деле - каждому новому оператору нужно заново описывать всю историю, объяснять, что мне нужен человек, который поймет суть проблемы и сможет её решить, а не робот, переводящий клиента на точно такого же робота, который также ничего решить не может. Все операторы отказывались переводить меня на своего начальника (для этого требуется, чтобы у меня была жалоба непосредственно на оператора) или на кого-нибудь, кто решит проблему. Это чудовищный порочный круг с многократным прослушиванием музыки, пока операторы о чем-то между собой советуются, затем они включаются, просят еще подождать - и опять включается музыка. На это тратятся часы - проблема не решается.
Наконец, оператор Ирина, первый из девяти, с кем мне довелось общаться, незомбированный оператор, поняла, что мне НЕ нужно сообщать о том, что деньги к ним не дошли, не нужно пересказывать слова технического отдела, а необходимо соединить меня с ним напрямую. Так я попал на специалиста дирекции туристического страхования Петухову Марию, которая, наконец, поняла в чем суть проблемы и в течение нескольких минут у меня на почте оказался полис.

На мое предыдущее обращение ответила служба контроля качества в лице Курчакова Алексея Александровича, который не ответил ни на один из поставленных мной вопросов. Как всегда, мне сообщили, насколько важно мнение клиентов и повышение качества сервиса для компании, сказали, что сделаны выводы. Но мне-то от этого что за радость? Я потратил 4 часа времени на общение с девятью некомпетентными людьми, которые поставлены на первой и единственной линии по отшиванию клиентов - они не решают ничего и отказываются перевести клиента на уполномоченных ответственных сотрудников. На одного ответственного, до которого дозвониться практически нереально, приходится 9 безответственных! Где это видано? Какие взыскания наложены на наглых бросающих трубку операторов Елену и Ольгу? Я хочу это знать, т.к. эти две барышни истрепали мне нервы, и извинения господина Курчакова это никоим образом не компенсирует. Равно как не компенсирует унижения человека, которого я пытался застраховать, на Латвийской границе: пришлось уговаривать пограничников, что вот есть номер оплаченной страховки, и, честное слово, есть страховка. Это все из-за сбоя в системе НЕ по моей вине, из-за полного отсутствия ответственных сотрудников с 18 часов вечера до 9 часов утра и абсолютной некомпетентности и отсутствия каких-либо полномочий, кроме отшивания клиентов, у операторов.
Хамская, наглая, бессовестная компания.

здравствуйте! В магазине связной я приобрела iPhone со страховкой, продавец меня уверил, что не использовав страховку я могу вернуть за нее деньги и не прошло и года я продала телефон. Возможно ли вернуть деньги за страховку? В наличии чек и договор. Если да то куда обращаться в связной или куда то в другое место? Спасибо)

В конце июля перед поездкой в Болгарию купил в альфастраховании через форму онлайн полисы путешественников, через несколько секунд после оплаты, как и было обещано на сайте, документы в формате pdf были у меня на почте.
Памятуя об этом, новый полис для поездки в Латвию решил оформить здесь же. Все начинается со лжи при оформлении - на сайте указано, что Латвия требует оформления страховки на время поездки + 15 дней после ее окончания. Но не указано, что это требование распространяется только на оформление шенгенской визы, если же она уже есть, то достаточно полиса на время поездки. + 15 дней в моем случае стоило бы + 1000 р. Ну, побродил по Интернету, нашел нужную информацию, решил купить полис только на время поездки.
11.08.2015 в 19:26 через альфаклик оплатил полис, мне пришла смс о списании средств, в альфаклике также появилась информация об оплате счета с указанным выше номером страхового полиса, однако сам полис на почту все не приходил. В связи с этим приблизительно в 19:35 по указанному на сайте альфастрахования круглосуточному номеру 8 495 788 0 999 позвонил, ответила оператор Елена (номер оператора 4938), при очень плохой слышимости она сообщила, что видит номер моего полиса - продиктовала его (совпал с тем, что указан в информации о счете в альфаклике), и сказала, что отправит мне на почту. Прошло 10 минут - на почте пусто. Позвонил еще раз - ответила та же Елена опять безобразная слышимость, на этот раз она что-то сказала о том, что отправляет запрос в какой-то специальный отдел и чтобы сегодня-завтра я ждал появления полиса. Сегодня-завтра меня не устраивало совершенно, т.к. застрахованному нужно было выезжать, а на таможне могут спросить полис. На сайте альфастрахования постулируется быстрота и удобство покупки полиса онлайн, так оно и было в прошлый раз. Теперь же мне предлагают ждать получения полиса в течение многих часов, в таком случае я выбрал бы другую компанию, предлагающую сервис онлайн. Позвонил еще раз по телефону  8 (800) 333 0 999, снова попал на ту же Елену, на этот раз была хорошая слышимость. Елена мне сообщила, что она видит номер полиса, но прислать мне его на почту не может, т.к. этим занимается другой отдел, куда она оформила запрос. Я описал ситуацию, сказал, что полис мне нужен сейчас, а не завтра, попросил перевести на службу и специалиста, который обладает полномочиями и возможностью оперативно решить мой вопроса. На это Елена заявила, что в полной мере меня проконсультировала и бросила трубку, не дав мне больше сказать ни слова. На сайте альфастрахования это обозначается как "надежность и высокое качество обслуживания". Я от такого качества обалдел, включил на телефоне запись разговора и в 19:38 вновь позвонил по телефону  8 (800) 333 0 999. На этот раз ответила оператор Юлия, которой я вновь был вынужден описывать всю ситуацию, сообщил о том, что уже поговорил с оператором Еленой. Не дав мне договорить, Юлия сказала "перевожу Вас на оператора" и заиграла музыка. Видимо, Юлия была не оператором, а роботом. После продолжительного прослушивания музыка вновь ответила все та же Елена, которую я предупредил, что теперь тоже веду запись разговора, сказал, что бросать трубку больше не стоит, а нужно объяснить мне, почему я не получил оплаченную страховку и перевести меня на специалиста, который что-то решает. На этот раз Елена все же соизволила разговаривать и сообщила, что, возможно, проблема в переводе средств альфабанком и что мне необходимо обратиться туда. Почему в прошлый раз она ничем мне не помогла, не дала даже эту информацию, а просто бросила трубку, она ответить не смогла.
Ладно, позвонил а альфабанк, где меня заверили, что с их стороны проблем нет, платеж переведен - проблема только в том, что получатель - альфастрахование не подтверждает перевода. Но по их информации, подтверждение случится в течение трех часов. Порекомендовали мне вновь обратиться в альфастрахование.
В 20:32 мне ответил Николай (номер оператора 4923), которому я вновь полностью описал проблему, после чего он, также как Юлия, "перевел меня на оператора". Для чего в офисе сидят Юлия и Николай - большой вопрос, ибо представляются они операторами, занимают время клиента, после чего переводят его на оператора. На этот раз опять после прослушивания музыка, со мной разговаривал Сергей (№4929), которого я также сразу предупредил, что веду запись разговора. Уже в седьмой раз (включая звонок в альфабанк) я рассказал возникшую проблему, сказал, что альфабанк успешно отправил деньги, попросил Сергея, как представителя альфастрахования, платеж принять и выслать мне оплаченный мной страховой полис. Сергей долго чего-то выяснял, консультировался, после чего сообщил, что отдел, который занимается оформление полисов, работает только по будням с 09:00 до 18:00, то есть с 18:00 до 09:00 в будни получить оплаченный онлайн полис невозможно, а при оформлении в пятницу ждать придется до понедельника. Об этом на сайте альфастрахования не говорится ни слова. Это вот такая быстрота. Попросил Сергей первести меня на руководителя смены операторов, т.к. ту же информацию за час до того мне должна была дать оператор Елена, благодаря наглости и непрофессионализму которой я не только напрасно потратил деньги, но и больше часа времени на разбирательства по телефону. Сергей меня переводить отказался, также отказался назвать имя начальника смены.

До сих пор (07:53 следующего дня) полиса на почте у меня нет. После оплаты страховки онлайн застрахованный уехал в Латвию без страховки. Если при получении страховки возникают такие сложности с ТАКИМ круглосуточным сервисом, который с 18:00 до 09:00 не может решить элементарную проблему и к тому же бросает трубку, то страшно представить, как они "помогают" при возникновении страхового случая. Полное безобразие. Никогда больше не воспользуюсь услугами страховой компании альфастрахование и никому не советую.

Сегодня оплатил полис для поездки. Сайт выдал ошибку, что не может проверить оплату. Деньги само собой уже были списаны к тому моменту, но на почту ничего не пришло.  Поддержка сказала, что отправит письмо кому-то, чтобы проверили. А завтра уже хотели ехать сдавать документы. Если как и другим ждать 3 дня, то больше тут вряд ли купим страховку, да и не посоветую такого никому. Полис ВЗР №GVA-03440579843

Убыток № Z101/ПВУ/00051/15.
Экспертное заключение № 660078.
После ДТП, ГАЗЕЛЬ въехала в мое припаркованное авто, Выборгский филиал ОАО "АльфаСтрахование" заказало экспертизу в ООО "АПЭКС ГРУП". 10 июля 2015 г. На основании экспертизы выплатили деньги. Все бы хорошо, но при проведении экспертизы не учитывалось, что был поврежден бампер+крыло, да и о УТС машина 213 года (утрате товарной стоимости) речи не шло. Хотел провести независимую экспертизу, но как сказали, сколько еще придется мне заплатить, за мифическую вероятность доплаты... Я плюнул, и ПУСТЬ АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ПОТРАТИТ положенные мне деньги на благотворительность. Обидно, очень. Ведь давно страхуюсь именно у них, а они вот так поступают...

Получила письмо на мой почтовый адрес ИСХ. 2802/07-15 от 22.07.2015г. в котором мне отказали в страховом случае в связи с хроническим заболеванием ГБ 2 степени, Наверно Альфастрахование является еще и лечебным учреждением,  так четко ставит диагнозы без полного просмотра эпикриза, что является хроническим заболевание. Большая просьба полностью дать ответ по поводу данного письма

К сожалению, на сайте нельзя ответить на отзыв компании, можно только написать новый... Это дополнение моего ранее опубликованного отзыва. Представитель компании Альфастрахование ответил на мою жалобу. "Согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства".
Если у Вас ведется запись телефонных звонков, то несложно отследить мои звонки 18 июля 2015 года с просьбой продлить период страхования. Мне было заявлено, что для этого надо приехать в 1 из 3-х офисов на весь Питер, и написать заявление. По телефону нельзя, на сайте нельзя.. 21 век. Ладно, я приехала в офис на Гражданском проспекте и увидела очередь, стоящую на улице! При этом очередь общая для всех! (т.е. для осаго, каско, здоровья, выплаты компенсаций..). Это, конечно, мои проблемы, что я не могу потратить 3 часа на стояние в очереди перед отъездом в отпуск, но простите, это не сервис солидной компании в 21 веке.. Данную компанию я УВЕДОМИЛА ЗАРАНЕЕ, а вот единственным ответом был "посыл" только в очередь. исходя из этого, я физически не могла написать заявление в вашем офисе. Это не повод говорить, что вас не уведомили..

В Тульской компании обещали наконец выплатить компенсацию , подождать один , два дня. Опять обманули. Прошло 9 дней . И так обманывают  больше двух месяцев.

Добрый день! Исходя из того, что стоят в основном отрицательные отзывы, то мой может восприняться как комментарий сотрудника. Уверяю, что это не так. Я очень редко где-нибудь оставляю какие-либо комментарии. Однако, сегодня другой случай. И думаю, что те, кто долгое время покупали полис ОСАГО в Росгосстрахе меня поймут. 5 лет сотрудничества, безаварийной езды, при 22-х летнем стаже Росгосстрах мне смог предложить аж 5% скидки. Сегодня моя страховка в Росгосстрахе составила сумму 8 780 руб.  В эту сумму входит: 1) полис ОСАГО, 2) страхование жизни 3)  тех. осмотр. Причем 2 и 3 пункт только у них, и даже не обсуждается. В случае отказа (как у меня, тех. осмотр уже есть, страховать жизнь не хочу)  моментальное изменение выражения лица менеджера и "... у нас нет бланков". Спорить бесполезно, обойдётся себе дороже. Нервы, время.  На просторах волгоградского Интернета "Альфа страхование" в числе первых держит рейтинг, хотя честно говоря статистикам в Интернете мало доверяю. Решил попробовать там. 6 августа пришёл к 9.00. Оказался первым, за мной заняли ещё два человека (тоже ушли из Росгосстраха). В 9.10 пригласил менеджер. В 9.20 договор уже был заключён. Без предложений левых тех. осмотров, страхование жизни по желанию (отказался). Девушка отнеслась спокойно к отказу. Пришлось подождать пока моя диагностическая карта проверялась (минут 15). В общем 9.40 уже вышел с оформленным полисом ОСАГО по цене 5 590 руб. Как то вот так! Хотя психологически был настроен на часовые стояния в очереди, на предложение каких либо услуг или дополнительных оплат. В общем, я был положительно удивлён от сегодняшнего посещения "Альфа страхования". Вполне симпатичная девушка менеджер, произвела положительное впечатление. Видно, что свою работу хочет выполнить достойно и качественно. Назвал бы фамилию, но не знакомлюсь с людьми, которые на работе, а бейджика я не заметил (наверное просто сам не обратил на это внимание, но правда в платёжном документе стоит фамилия Чиркова Е.Н.). Спасибо большое, хорошая работа.

Альфа- страхование задерживает выплату по страховому случаю (ущерб ремонту - залив от соседей сверху). Все документы были поданы в июне без каких-либо замечаний со стороны страховщика. 27 июля истек срок выплаты по делу. На все сообщения на сайте компании ответа нет, на телефонные запросы- также нет ответа , истекли все возможные сроки (3 дня они берут на формирование ответа). Со мной на связь они не выходят. По телефону не хотят соединять с девушкой , которая принимала документы (видимо прячут ее от назойливых клиентов). Вот так вот они работают. Делайте выводы господа хорошие. На телефоне сидят секретутки с заученными фразами - "уважаемый клиент" и т.д., отказываются называть фамилию. Вот такой вот страховщик мне попался. Видимо придется подавать на них в суд, по хорошему они явно не хотят.

Заявление о страховом случае со всеми необходимыми документами были предоставлены 11.03.2015 менеджеру Мухамедьяновой А.Ф., г.Уфа. До сих пор никакого ответа нету!  

Здравствуйте! Мы приобрели полис страхования путешествиника фирмы Альфа страхование. И так уж случилось, что 31.07.2015го у меня было прединсультное состояние. Его мне диагностировал врач которого нам отправила страховая фирма. Согласовав с Альфа, меня отвезли в госпиталь на карете скорой помощи. В госпитале медики настаивали на госпитализации, но зная какие счета приходят из Европейских больниц, из новостей, мы опять позвонили  в Москву. Операторы нас уверили что наш случай страховой, более того, врач из страховой компании беседовал с врачом госпиталя, и расспросив всю подробную информацию, дали согласие на госпитализацию. И обещали прислать гарантийное письмо. Утром стало ясно что его не присылали, мы опять звонили в Москву, и нам уже начали давать другую информацию, что сначала они должны увидеть документы из больницы, а потом уже будут решать оплатят или нет, но опять сказав что случай страховой и переживать не стоит. С больницей тем не менее они не связались, на следующий день ситуация повторилась. В день выписки нам опять пришлось звонить в Москву, так как от них никаких звонков не нам, не больницы от них не было. Нам пришлось ждать 5 часов, я поле выписки, первый день с нормальным давлением, дочь после недавней операции и внук 4х лет. Нам выдали медицинское заключение, где стояло что давление было 220/100 и сильная головная боль. Все проведенные исследование и терапию. Страховая тем временем зачем то звонит в рентген кабинет больницы и сообщает неправильный номер факса. Пришлось нам самим отправлять сканированный документ. И через час мы получили звонок, Альфа страхование сказала что случай не страховой и покрывать они его не будут. Не смотря на все свои обещания по телефону. Они пояснили, что если бы у меня случился инсульт, то случай был бы страховым, а так как этого не произошло, они ничего покрывать не будут. Хотя знали что диагноз был именно ПРЕДинсультное состояние, и вели беседы с мед персоналом перед госпитализацией. Получается какой то развод в стиле 90х. Только вот когда пенсия 7000 руб., мужа уже в живых нет, а счет будет в районе 3000-4000 тыс евро... то хочется выть и не понятно куда бежать за защитой! Ведь покупая страховой полис, чувствуешь себя защищенным, и когда тебе говорят что все будет хорошо и все покроют, веришь. Вот так позорят наши страховые компании себя в европейских клиниках! Я краснела вместе с дочерью смотря в недоумевающие глаза мед персонала.  
номер страхового полиса GVA№03440561804  
номер обращения 331475

Я оформила ОСАГО сроком на 6 месяцев, и мне отказали в продлении полиса ОСАГО на оставшиеся пол-года, т.к. я пропустила уже срок продления. Прошло 5 дней. Хотя, продление периода действия ОСАГО считается свершившимся, если страхователь оплатил взнос в первый месяц нового срока

29.06.2015 нами было подано заявление о страховом событии. Прошло уже больше месяца, никакого ответа так и не поступило. Сроки рассмотрения заявления уже были нарушены. Долго ли нам еще ждать ответа?

13.07.2015 г. отправил почтой в СК Альфа Страхование пакет документов о ДТП при котором моему авто были причинены мех повреждения. Вина в ДТП не моя. Пакет документов необходимый для СК был собран вместе с представителем стразовой компании. При обращении в СК представителем был вызван автоэксперт, который в день ДТП и обращении о страховом случае в СК, осмотрел а/м составил акт,  который так же был представлен в СК по адресу: г.Ростов на Дону ул.Суворова 117/73. 29.07.2015 г. получил письмо из СК, из которого следует, что мой случай страховым не является, т.к. копия паспорта не заверена нотариально, и мне необходимо предоставить авто в автоцентр эксперту за 80 км от места проживания. Хотя авто осматривал эксперт приглашенный сотрудником СК, не независимый эксперт приглашенный мной. Дозвониться в СК к специалисту, невозможно в течении 2-х дней, все звонки заканчиваются разговорами только с операторами, после их слов "соединяю", гудки и все. Хотя телефоны для обратной связи мною указаны. Удивляет, на каком основании было сделано заключение об отсутствии страхового случая, если все предоставленные документы говорят об обратном. Неграмотная дежурная отписка, хотя подписана руководителем. Такое отношение не радует, что будет в следующем письме, предугадать несложно, скорее всего миром вопрос не разрешится, а жаль. При оформлении страхового полиса все было иначе......

меня должны были деньги перечислить 28 до сих пор денег нету можете объяснить почему нарушенный дней?мое дело рассмотрено всё одобрено.сколько можно ждать уже 3 месяца.

меня должны были деньги перечислить 28 до сих пор денег нету можете объяснить почему нарушенный дней?мое дело рассмотрено всё одобрено.сколько можно ждать уже 3 месяца.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОВЕРКЕ ПРАВОМЕРНОСТИ НА ДЕЙСТВИЯ КРЕДИТНОЙ И СТРАХОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ЦЕЛЬЮ МОШЕННИЧЕСТВА!!!
Я, обращаюсь в Центральный банк РФ в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками банка «Альфа-Банком»,АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ
Между мной, ...................... и ОАО «Альфа-Банк» ..........2014 г. был заключен Договор о предоставлении кредита №  (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 199 000 рублей на 24 месяца + 25,000 страховка которую мне навязал менеджер банка на условиях если не берете страховку мы не дадим вам кредит. В данном договоре в заголовке есть пункт крупными буквами написано ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ, а не о сокращении (что указано ниже мелким шрифтом) ОБРАТИВШИСЬ В АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ МНЕ ЯСНО БЫЛО СКАЗАНО: СТРАХОВАНИЕ- ДОБРОВОЛЬНОЕ ДЕЙСТВИЕ И ОСТАЕТСЯ НА УСМОТРЕНИЕ КЛИЕНТА И НИ КЕМ ДРУГИМ. НА ВОПРОС ЗНАЮТ-ЛИ ОНИ ЧТО АЛЬФА-БАНК (МЕНЕДЖЕРЫ) ПУТЁМ ОБМАНА ПРОДАЮТ ИХ ПРОДУКТ КЛИЕНТАМ ОАО АЛЬФА-БАНКА, ОТВЕТ БЫЛ ОДИН ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК (ТО-ЕСТЬ ЧТО, АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ АБСОЛЮТНО БЕЗ КОНТРОЛЬНО ПРОДАЕТ СТРАХОВКИ БАНКУ А ТЕ КЛИЕНТАМ) СУДЯ ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ ПОЛУЧИЛАСЬ ТАКАЯ СХЕМА:
1)БАНК СТАВИТ ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРАМ ПРОДАВАТЬ СТРАХОВАНИЕ ЛЮБЫМИ ПУТЯМИ ЗА %%%% К ЗАРПЛАТЕ, НО КАКИМИ МЕТОДАМИ И СПОСОБАМИ,ЭТО ВОПРОС???
2)НА ПОСТАВЛЕННЫЙ МНОЮ ВОПРОС МЕНЕДЖЕРУ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА: ЕСЛИ Я ПОТЕРЯЮ РАБОТУ, ТО У МЕНЯ БУДЕТ ВРЕМЯ НАЙТИ ДРУГУЮ??? И В ТЕЧЕНИИ 3-х МЕСЯЦЕВ БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ СТРАХОВАЯ??? ОТВЕТ РЕШИТЕЛЬНЫЙ И ЧЁТКИЙ ДА КОНЕЧНО ЭТО ОЧЕНЬ УДОБНО И ВЫГОДНО ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ В НЕСТАНДАРТНЫХ СЛУЧАЯХ, ЖИЗНЕННЫХ СИТУАЦИЯХ, В СЛУЧАЕ ИНВАЛИДНОСТИ, СМЕРТИ И Т.Д. НО НИЧЕГО НЕ БЫЛО СКАЗАНО ПО КАКИМ ИМЕННО ПРИЧИНАМ ПОТЕРИ РАБОТЫ(С УМЫСЛОМ В ПОЛУЧЕНИИ СРЕДСТВ ОБМАННЫМ ПУТЕМ)
3)БАНК ЗАСТРАХОВАЛ НЕ МЕНЯ, А СЕБЯ ЗА ДЕНЬГИ КЛИЕНТА ПУТЕМ НЕ ОТКРЫТОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА И НЕ УЧИТЫВАЯ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА НИ НА ОДИН ПЕРОЦЕНТ
4)ИТОГИ ТАКОВЫ ЧТО ОНИ ЗАРАБОТАЛИ ПУТЕМ ОБМАНА И ГОВОРЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ О НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ СОТРУДНИКА ГЛУПО,ЛЮБАЯ КОМПАНИЯ ОБЯЗАНА ДОНЕСТИ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЕНЕДЖЕРАМ КОМПАНИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ И ОБЯЗАНА НЕСТИ 100% ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИХ СОТРУДНИКОВ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ.
5)ПО СЛУЧАЮ ВСТРЕТИЛСЯ СО ЗНАКОМЫМИ ЛЮДЬМИ ИЗ ЭТОГО БАНКА
КОГДА ОНИ УЗНАЛИ, ЧТО У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ СТРАХОВКА ОТ АЛЬФА-СТРАХОВАНИЯ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ ОНИ ОЧЕНЬ УДИВИЛИСЬ ПОПРОСИЛИ ПРЕДОСТАВИТЬ Я ИМ ПРЕДОСТАВИЛ  И ОНИ СООБЩИЛИ МНЕ ЧТО НА ТАКУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ С НАЛИЧНЫМИ КАК У МЕНЯ, СТРАХОВКУ НЕ ДАЮТ, ОНИ ОЧЕНЬ УДИВИЛИСЬ. ЧТО И ПРИВЕЛО МЕНЯ К МЫСЛИ ЧТО Я ПОПАЛ К МОШЕННИКАМ ПОСЛЕ Я ОБРАТИЛСЯ В БАНК ДЛЯ РАЗЪЯСНЕНИЯ СИТУАЦИИ СНАЧАЛА МЕНЯ УБЕЖДАЛИ ЧТО НИКАК НЕ ДОКАЖЕШЬ ЭТОТ СЛУЧАЙ, У ВАС НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ,(АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ ВООБЩЕ ОТПИСАЛОСЬ ИДИТЕ В БАНК НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ,) НО КОНЕЧНО МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПРИЕХАТЬ К НИМ ЧЕРТИ ЗНАЮТ КУДА НА АЛТУФЬЕВСКОЕ ШОССЕ ЗА МКАД ДЛЯ ЯКОБЫ НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ КОТОРОЕ МОГУТ ЕЩЕ И НЕ ПРИНЯТЬ У МЕНЯ. В ОБЩЕМ НИ АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ, НЕ АЛЬФА-БАНК НИКАК НЕ ХОТЕЛИ РЕШАТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС - НЕ В ИХ ИНТЕРЕСАХ, БАНКУ ВООБЩЕ ПО БАРАБАНУ ОНИ САМИ ТАК ГОВОРЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ.(ЖАЛУЙТЕСЬ КУДА ХОТИТЕ)
ВОПРОС альфа-страхованию КАКИЕ ВАШИ КОММЕНТАРИИ???
И КТО В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЗАНИМАЕТСЯ ТАКИМИ ВОПРОСАМИ

      Вы уверяете что я не предоставила реквизиты ? Я предоставила. Но они оказались неправильными , xотя не я иx писала по памяти , это был документ из банка. Xорошо  ,если они неправильные , то по электронной почте я отправила повторно выписку из банка на имя Лямина. Потом звонила и снова отправила. Ответа и денег нет. Почему такое волокитство?То с Росгосстрахом согласования нет , то реквизиты неправильные , то в электронную почту не заглядывали. Осталось один выход  , суд. Почему мне не перезвонили и не сказали, что проблемы с реквизитами ? А может и нет проблемы ? А проблемы у вас , с обслуживанием ?

После наступления страхового события ( затопление застрахованной квартиры) и подачи всех документов по Акту №3901860 от 01.06.15 года  до сих пор не выплачена страховая сумма. При обращении по телефону говорят: Ждите 8 рабочих дней", через 8 дней, тоже самое и так 3 раза. На просьбу соединить с руководством и пояснить причину задержки - бросают трубку. Звонили по номеру 8-800-333-0-999.

Добрый день. Пока я в шоке от действий компании, и постараюсь как можно больше людей оградить от сотрудничества с любым из продуктов этого замечательного страховщика.
У меня случился потоп - пострадала моя и нижняя квартира. Все документы принесла, но через 5 дней выяснилось - что не хватает части полиса (я покупала на сайте, к несчастью, электронный, и взяла видимо не все) - и надо было доказать, что ты не осел - и купил это банковской картой. что я тоже сделала. В момент подачи данного заявления - не смотря на то, что был предоставлен акт приема-передач недвижимости (собственность еще не готова) - нужно оказывается еще подтвердить факт оплаты мной кварты (хотя, как считаю, это конфиденциальная информация) - несмотря на то, что акт приема передачи квартиры указывает на мои имущественные права.
Я написала претензию, жду ответа.
По факту залива - пострадавшего соседа - мы составили второй убыток, по которому как меня уверили все отлично, всех документов хватает - сказали, что сроки итак затянули, завтра будет звонок от экспертизы. Сегодня, спустя три дня - я звоню в экспертизу - там не поступала заявка с номером убытка по соседу.
Огромная просьба, сотрудники Альфастрахования, читающие данный форум - поясните мне - почему: а) искусственно создаются препятствия в виде якобы неполного пакета документов? б) где прописан исчерпывающе полный пакет документов ? как с ним можно ознакомиться?
в) почему всегда затягиваются сроки - и только на 5й день мне звонят и сообщают, что что-то не так?
я думаю, что любой даже малоопытный адвокат сможет защитить мои интересы в суде, если не решится все полюбовно и адекватно.

2 месяца не выплачивают деньги по полису ОСАГО в АльфаСтраховании. Ненадежная компания ,устала обращаться  к ним.
больше не застрахуюсь и вам не советую

Здравствуйте! Купила телефон в прошлом месяце, был оформлен кредит. Наступил страховой случай 21.07.2015. При обращении в СК назвали необходимый перечень документов, для выплаты по страховому случаю, в числе которых и чек об оплате ремонта. Но дело в том, что на данный момент оплатить ремонт телефона не предоставляется возможным, т.к. имеются определенные материальные трудности, в связи с чем вопрос: не может ли данная СК выплатить страховую сумму, до ремонта, т.е. чтобы телефон был отремонтирован за счет страховой выплаты? Спасибо.

Купила моб.телефон HTC 8 августа 2013 г.При покупке в Связном оформила договор доп.страхования от АльфаСтрахования на 24 месяца.Продавец-консультант объяснил тогда,что если я не обращусь в течение срока действия договора с претензиями и за возмещением ущерба,т.е.телефон будет работать отлично,то я смогу вернуть сумму страховой премии в полном объеме.Так ли это?Скоро договор заканчивается,я обратилась с просьбой уточнить в тот же магазин,где на сегодняшний день развели руками!!!!Получается это была всего лишь уловка для того,чтобы клиент оформил доп.гарантию!!!!

16.06.2015 сдала все необходимые документы для выплаты по страховому случаю.На данный момент никаких результатов нет.Прошу разобраться в данном деле.

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Когда наступит выплата по страховому случаю (комплексная защита). Отравляла документы почтой России в мае на адрес г.Москва Шаболовка д.31 стр.Б. До сих пор тишина.  Полис страхования движимого имущества. Дата вручения полиса 15 сентября 2013г. Срок действия договора страхования 23мес.с даты вступления Полиса в силу.

11.03.2015 я приобрела телефон в Евросети при этом оформила полис страхования движимого имущества № 03578150706361016 (комплексная защита).
05.05.2015 я обратилась в филиал Альфа страхования в г.Костроме( по месту проживания) по страховому случаю, предоставила документы, оператор принял и зафиксировать заявку на страховое возмещение.09.06.2015 принесла оригиналу чеков подтверждающие мои расходы, мне оператор сообщил , что возмещение будет в течении месяца со дня предоставления полного пакета документов.Сегодня уже 20.07.2015 , до сих пор возмещения по страховому случаю я не получила.Прошу руководство компании Альфа страхование разобраться в моей ситуации.

Добрый день, у меня есть вопрос по моему страховому случаю, месяц назад отправил весь пакет документов для выплаты страхового случая по ОСАГО, Приморский край , Черниговский район, с. Черниговка, выплата должна была прийти в течении месяца, но до сих пор ничего нет. Подскажите пожалуйста когда будет произведена выплата, так как повреждения машины существенные,  собственных средств на ремонт не хватает.

Оформил в этой СК каско и осаго на нов авто.Наступил страховой случай 17.03.2015г. ,первый раз позвонил СК и уже по телефонному общению со мной,мне стало ясно,что я ооочень ошибся в выборе(( Мне назначили время,я приехал в СК написал заявление о наступл.страх.случая,попросил сделать копию заявления для себя,на что мне грубо ответили-что они необязаны это делать!!! Направили к своему автоэксперту,который указал,что бампер просто под покраску! Дальше в СК сказали ждите,мы вам позвоним! В итоге прошло 3,5 месяца!!! Оф.дилер отказался красить бампер,т.к. нужно было его ремонтировать,а они расходники не ремонтируют! В итоге большое спасибо оф.дилерам,уломали они эту  С.К..на новый бампер и юбку.Было ещё одно обращение,но после общения сотрудницей,мой телефон игнорировался!! В итоге я просто решил больше не обращаться,смысла нет,они не то что не платят,даже не оплачивают ремонт! Я решил расторгнуть договор каско и осаго за 35 дней до окончания договора,НО меня попросили (в три голоса) ОБОСНОВАТЬ СВОЁ РЕШЕНИЕ,И ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИЯ!!! ПОТРЕБОВАЛИ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ! Я почувствовал себя не в офисе страх комп.,а на разборках,с участием трёх агрессивных сотрудниц! И вообще отказали вернуть деньги по каско,т.к. был оплачен ремонт бампера (не по моей вине) ! НЕ рекомендую АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ,особенно филиал в г.Владимир,ул.Студённая гора

Именна эта фраза ассоцируется со страховкой Дмс альфа страхования!
к огромному сожалению наше предприятие перешло на эту страховую компанию!!
программа моего страхования 5.1.1.0*, по которой без ограничений должны предоставлятся массаж,мануальная терапия,физиопроцедуры,для моей больной спины это важно!
На деле мне постоянно отказывают в предостовлении данных услуг без объяснения причин,хотя у меня на руках назначения уже не одного врача! В последний раз бред достиг апогее и мне при посещении ортопеда отказали даже в рентгене и анализе крови хотя это необходимо для постановки правильного диагноза! Многократно обращалась в колцентр с вопросом почему? Тишина!
писала обращение,опять тишина!
никому не советую данную страховку,так как обязательства по договору они не исполняют! Всё приходится буквально выбивать! Почему,когда я заплатила деньги и болею и врач назначил лечение по программе моего страхования я должна выбивать то,что мне обязаны предоставить?!

Здравствуйте.
После обнаружения повреждений переднего бампера (поцарапали на стоянке возле дома), обратился в автоцентр Таллинский (удаленное урегулирование убытков), заявление от 29.05.15 г. № убытка 7892/046/04705/15. Договор страхования ТС позволяет получать страховое возмещение без предоставления документов из государственных компетентных органов.
С нарушением сроков указанных в п. 11.3 Правил страхования средств наземного транспорта (ответ отправлен 26.06.15) получен ответ: "... заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования согласно п. 3.2 "Правил страхования средств наземного транспорта". ...ОАО "АльфаСтрахование" не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения."
Пункт 3.2. Правил. Рисками, по которым может осуществляться страхование, в соответствии с настоящими Правилами являются:
3.2.1. «Повреждение»-повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате следующих опасностей:
3.2.1.6. Противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц.
Вопрос. Для чего в договор включен пункт: Страховое возмещение по повреждению одного кузовного элемента до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов?
В моем случае он не выполнен.
17.07.2015 г.
P.S. З.Л. Карданов подписывает однотипные ответы, меняется только ФИО и адрес заявителя, текст письма практически не меняется. Весь в работе, совсем вы его не жалеете.

Добрый вечер. В октябре 2014 купила айфон 6, сразу приобрела защиту покупки. В июне случился страховой случай, подала все необходимые документы, сказали ждать выплаты в течении 15 дней. Перечисления до сих пор не было. Пробовала узнавать по телефону, тоже ничего конкретного мне не сказали. Пожалуйста, решите этот вопрос. Всегда была хорошего мнения об Альфастраховании!

  Добрый день.
Вторую неделю посещаю кардиологов и аритмологов. Доктора ставят неутешительные диагнозы связанные с сердечно-сосудистой деятельностью. Врач аритмолог УКБ№1 им. И.М.Сеченова поставила несколько диагнозов. В госпитализации страховая компания отказывает. Мой возраст 26лет, не курю, спиртных напитков не употребляю. С каждым днем состояние сердечно-сосудистой системы ухудшается. Сегодня, 17.07.2015, врач-куратор Аракелян А.В. отказала мне в проведении МРТ сердца и других анализов. Попросил рекомендаций по альтернативным способам лечения, на что куратор рекомендовал обращаться в поликлинику по ОМС. Когда сообщил что мое состояние сейчас ухудшается и мне нужна госпитализация, то куратор сообщил что госпитализация не положена. Потом сказала что если только экстренно, а сердечный приступ у парня 26лет это не экстренный случай? Внимательно ознакомился с договором дмс по полису 60700982 и там нет ни слова о том что мрт сердца, сдача крови и госпитализация не положены. Получается что положено. В подтверждении моих слов прошу прослушать телефонный разговор совершенный в промежутке между 14 и 15ч. с данным куратором. Не думал никогда в своей жизни что по ОМС будет оказано больше услуг чем по ДМС... Хамское, наплевательское отношение, оставление в опасности - ужас... Скажите пожалуйста, если звоню и говорю что мне плохо, плохо с сердцем и вы это знаете, разве этого не достаточно что оказать помощь?

Выбрать и купить полис онлайн легко. Компания-ассистент работает быстро: и на звонки отвечают, и больницу нашли, правда, лечение пришлось оплачивать самостоятельно. Но как только встал вопрос о возмещении средств - как будто не в Альфа-страхование обращаюсь!
- на сайте Альфы куча информации о том, как купить полис, и вообще ничего о том, как возместить средства
- как только я сообщаю, что я звоню по поводу возмещения средств, и компания-ассистент, и Альфа начинают отсылать друг к другу: "Ой, а это не к нам! За возмещением - к ним!" И к кому идти?
- для связи только телефон, никакой почты и скайпа. Я звоню из-за рубежа и получается, что часть времени я просто "вешу на линии", слушая "подождите минуту"- "еще минуту". Почему не завести хотя бы одни e-mail для пользователей за рубежом?...

Кроме "Как так?" и "Почему?", у меня есть конкретные вопросы, ответы на которые я очень надеюсь получить хотя бы здесь:
1. Какая форма у заявления для возмещения средств?
2. В течение какого времени нужно подать документы? В договоре написано в течение 30 дней после въезда. Мой полис закончился сегодня. Если я приеду в Россию через пару месяцев или даже год, у меня все равно будет все это время + 30 дней после въезда?
3. Как подать документы без личного присутствия? На какой электронный адрес их отправить? На какой почтовый?

Очень надеюсь получить ответы от представителей компании. И верю, что однажды вся эта информация появится на сайте самой Альфы на пользу всем путешественникам.
Спасибо!

Здравствуйте! В июле  2013 г. приобрела телефон  в "Связном", была оформлена страховка защита покупки в течении 4-х лет. Произошел страховой случай. В конце мая 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов во Владимирский филиал АльфаСтрахования. С момента подачи прошло более 40 дней. Консультант из филиала отправляет в Москву, ссылаясь, что они задерживают ответ. При звонке в горячую службу отправили в службу контроля и качества . При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса под № 95020. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.

Добрый день! 12 января 2014 года мной был куплен телефонный аппарат iPhone 5S в Связном и застрахован, 14 июня 2015 года произошел страховой случай, 17 июня мной были поданы документы на возмещение ущерба. Менеджер, которая принимала документы, сообщила, что средства будут перечислены в течение 15 дней. На данный момент средства не поступили. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.

Ровно месяц назад 11 июня 2015г. я подала документы на возврат денежных средств. Был предоставлен пакет документов, вместе с заявлением, в котором четко были прописаны, какие документы предоставлены данной компании, а также указано копия ли или оригинал документов. Спустя месяц сотрудники нашего регионального отделения Альфастрахования, находящихся по адресу г. Черкесск, ул. Умара Алиева, 10, заявили, что я не предоставила еще документы по данному случаю, и указали что договор я должна донести в оригинале, хотя договор был им предоставлен, в надлежащей форме, т.е. оригинал. Также огорчает тот факт, что ровно месяц сотрудники данной компании попросту молчали насчет документов. Просто хочется разобраться в данной ситуации....то что я столкнулась с некомпетентностью сотрудников данной компании,а также, на мой взгляд с умышленным затягиванием времени.

Я,брала потребительский кредит в размере 25 000р. 09.07.2015г. и со мной заключили полис-оферту по программе "Страхование жизни и здоровья...". Страховая сумма 9453,00р. 13.07.2015г. я обратилась в банк с целью полного досрочного погашения кредита. Я не согласна с выплатой страховой суммы, и хочу расторгнуть полис. Первый платеж внесен не был,и соответственно договор страхования не вступил в силу. Прошу расторгнуть со мной полис - оферту № МОIL6910S15070903760.

С 2008 года страховались в ОАО "АльфаСтрахование" по ОСАГО и всегда были довольны. По указанному полису в 2014 году обнаружили, что менеджер оформлявший полисы ОСАГО в предыдущие года не верно ввёл моё имя (не Олеся, а Алеся), после исправления имени на действительное в 2014г. (Олеся)- мой КБМ вернулся в начальную стадию - без скидки. Претензию писали в офисе - СК "Альфастрахование" на ул. Орджоникидзе в г. Новосибирск, до сих пор не исправили КБМ в АИС и я переплачиваю из-за ошибки менеджера 30% страхования. Готовлю претензию в РСА, ФСС и ЦБРФ.  

Добрый день!У меня вопрос по моему страховому случаю,я 7.07.2015 получил выплату по  83 179,29 коп.,по УТС и юридические услуги мне страховая компания не возместила,мой юрист  3.07.2015 написала претензию ,сказали в альфастраховании ,претензию рассмотрят в течении 5 раб.дней.Хотелось бы узнать дальнейшую судьбу о оставшиеся выплате.А в целом хочу сказать компания "Альфастархования "хорошая компания,очень доходчиво объясняют,быстро дозваниваешься,грамотное сопровождение.Жду ответа  

страховой случай наступил в сентябре 2014г. Все документы собрала и отправила в г. Краснодар. пыталась связаться с менеджерами - переводят звонки друг на друга. Обещают рассмотрение в ближайшие сроки. В мае обращалась повторно. Рассмотрением никто не занимался, так как мне объяснили, что письма от меня не было! Все квитанции я сохранила. Отправила службу контроля фотографии всех документов. Ответ - Ваши документы не соответствуют требованиям!!! Я обратилась еще раз. Отправила фотографии документов с печатями еще раз. Ответа нет. Я обращаюсь в вышестоящие органы. Думаю, они быстрее решат этот вопрос.  

Так же хочу добавить к написанной ниже жалобе, что у меня имела быть мысль, что сотрудники Альфастрахования потеряли данный документ, сделав новое заключение от ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC 04/07/15, снова отправила документ Маликовой Марии Михайловне в Службу контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", получила необоснованый отказ, что в документе снова ничего не написано (Абсурд, когда черными печатными буквами вся информация содержится на бумаге).

05/05/15 г. вышел из строя сотовый телефон HTC one, собрав все необходимые документы , 08.05.15 г подала в АльфаСтрахование. Через месяц начала звонить в страховую службу и спрашивать почему нет никакого ответа на мой запрос, отвечали: ждать. Через 1,5 месяцев моих многочисленных звонков сообщили, что не обходим еще один документ (почему о нем молчали раньше-странно, т.к. когда относила все документы мне сказали, что все, что необходимо для них я подала), а именно акт-диагностика телефона с указанием причины поломки, стоимости и т.д. Данный акт был подан 08/05/15 из официального сервис-центра HTC (сотрудники АльфаСтрахование поставили дату,подтверждение того, что я этот документ подала, отднако далее этот факт был игнорирован Службой контроля качества сервиса). Я не в первый раз подаю подобное заявление (были другие страховые случаи), но в первый раз сталкиваюсь с проблемой не понимания заключения сервис центра. Вела очень долгую беседу с Маликовой Марией Михайловной, которая напрочь не хотела понимать и вникать в сканы и копии документов, которые были отправлены ей в подтверждение того , что все указанно в акте-диагностике (черным - по белому в заключение ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC написана стоимость, причина половки, а Мария говорит, что ее там нет, как можно отрицать буквы на бумаге?!?). Объяснив, что у HTC сервиса не предусмотрено других форматов оформления подобных документов, Мария стала просто игнорировать все приведенные очевидные доводы. Поняв, что это РАЗВОД, пыталась звонить в АльфаСтрахование и просить , что бы меня соединили с кем-то еще, услышала отказ.
И еще раз повторюсь - я уже подавала абсолютно такое же заключение (ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC), но по другому страховому случаю, однако тогда никаких вопросов не возникало.
     Идет 3 месяц, не знаю с кем еще можно обговорить по решению данной проблемы, конечно бы хотелось обойтись без суда.

Здравствуйте! В апреле 2015 г. приобрела телефон  в "Связном", одновременно была оформлена страховка защита покупки. Произошел страховой случай. 10 июня 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов в Архангельский филиал. С момента подачи прошло более 25 дней. По тел.горячей линии отправляют из Архангельска в С-Петербург и обратно. При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.

Доброго времени суток!!!!
Обратился в свою страховую компанию (АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ) , страховой случай по ОСАГО, Приморский край г.Уссурийск ул. Комсомольская 36, все документы сданы вовремя 09,062015года, согласно закона о страховых выплатах, т.к полис ОСАГО у виновника РОСГОССТРАХ, выдан март месяц 2015 года, выплата должна быть в срок 20 рабочих дней, денег на счету нет.
Обратился в офис компании, внятного ответа не услышал, ( пожимание плечами)
Мой юрист предоставит до судебную претензию 07.07.2015г, в офис по адресу Приморский край г.Уссурийск, ул.Комсомольская 36.
Прошу вас разобраться по данному страховому случаю, иначе буду вынужде обратиться с жалобой в-
Федеральная служба
страхового надзора
Российской Федерации
125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1
А ТАКЖЕ
Российский Союз Автостраховщиков
115093, г. Москва,
ул. Люсиновская, д.27, стр.3
Надеюсь мы обойдемся решением данного вопроса лишь одной ПРЕТЕНЗИЕЙ,
жду от вас ответ по данному случаю.
PS-Номер страхового случая (дела) мне никто не сообщил, по этому указать не могу, не владею информацией.

23 июня подал заявление о наступлении страхового события. 2 июля деньги перевели на карту. Быстро и без всяких проволочек. Спасибо.

По страховому случаю обратились в Смоленский офис компании. Принимала документы Иларионова Наталья. Отношение к клиентам отвратительное. Ничего не говорила, всю информацию вытягивали из нее "клещами". Отношение такое как будто мы отнимаем ее личное время и хотим ее личные деньги. Помимо того, изначально был разговор о том, что мы хотим ремонт машины, об этом было оговорено несколько раз, в итоге перечислили деньги, без уведомления и нашего согласия.
Не знаю все ли так работают в этой компании, но после такого обращения никому не посоветую обращаться в данную компанию за страховкой.

30.06 был на приеме у терапевта-гастроэнтеролога. Поставлены предварительные диагнозы: хронич.гастродуоденит, хр.эзофагит, паразитарная инфекция. Назначено: ФГДС, УЗИ органов брюшной полости, дуоденальное зондирование. Страховая НЕ согласовала УЗИ, объясняя тем, что диагнозы не подразумевают данное исследование. Несколько попыток объяснить координаторам из альфы, что врач знает больше чем они и что УЗИ необходимо сделать, оказались безрезультатны. Внимание, вопрос: кто работает в отделе ДМС в Альфастраховании? Экономисты, которые экономят на чужом здоровье? Поскольку люди с медицинским образованием просто обязаны знать, что противопоказанием к дуоденальному зондированию являются камни, которые и необходимо исключить посредством УЗИ брюшной полости! Не рекомендую эту СК никому. Помимо всего вышенаписанного, любые процедуры делаются только по гарантийным письмам, а до кураторов, порой, просто не дозвониться!

Сегодня в 15-17 (03-17) оставила здесь претензию по поводу оформления договора. То ли этот факт подействовал, то ли мои звонки утренние скандальные (ну что же, довели меня до этого - в предыдущем сообщении есть подробности), но исправленный договор сегодня наконец-то получила. Это несколько снизило градус эмоций, но основные претензии остаются в силе: 1) отсутствие обратной связи, а именно: по телефону говоришь с "роботом", эл.сообщения улетают в никуда; 2) абсолютная недоступность руководства; 3) крайне медленная работа; 4) непрозрачность компании (скрывают фамилии сотрудников). Продолжение сотрудничества под вопросом.

Добрый день Альфастрахование ! У вас 3 июля по моему делу(возмещение убытка) последний день выплаты от вас не поступает ,сегодня мой юрист отнес вам претензию в связи с задержкой выплаты.Прошу вас прокомментировать данную ситуацию,с вами судиться не хочется т к считаю вас порядочной организацией .Надеюсь у нас с вами проблем по выплате не возникнет.

Хочу предостеречь всех, желающих оформить страховку в ОАО "АльфаСтрахование". Я купила полис на сайте и мне пришел договор в формате пдф. Договор, видимо, формируется автоматически, т.к. пришел он быстро. Я стала читать его и сравнивать с Условиями страхования, размещенными на сайте. Оказалось, в договоре пропущен абзац, и это принципиально меняет смысл договора. Мои неоднократные (!) обращения в службу контроля качества сервиса через он-лайн обращение, а затем и по электронной почте и по телефону с просьбой разобраться и прислать мне верный документ ни к чему не привели. Вот уже месяц (!) я получаю отписки и отговорки. У меня вообще ощущение, что я обращаюсь в пустоту. Фамилии сотрудники не называют - это понятно, при таком отношении к работе они просто боятся, что у кого-нибудь из несчастных клиентов не выдержат нервы. Скрывать фамилии сотрудников - это показатель непрозрачности  компании, с такой компанией нельзя иметь дело. Видимо, есть, что скрывать. Такой простой вопрос в моем случае решить не могут, на что могут тогда рассчитывать клиенты, у которых произошел страховой случай ?? Главное - нет возможности обратиться к руководству, пожаловаться на нерадивых сотрудников. Система замкнута на себя. Можешь разбить голову - ничего не получишь. Вот, например, компания DHL тоже очень, мягко говоря "тяжелая", но на сайте есть прямой доступ к руководству, и есть нормальная обратная связь. А здесь нет обратной связи. В общем, эмоций много, конечно, каждый звонок в АльфаСтрахование - это настоящий стресс, ты пытаешься просить и объяснять, а с тобой разговаривают роботы. Не знаю, чем кончится моя история с договором. Но я больше НИКОГДА не буду связываться с этой компанией и всем советую и буду советовать сто раз подумать, прежде чем заключать с ними договор.

12.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

Добрый день! Сдал все документы в Альфастрахование в г.Саратове(прекрасное обслуживание на высшем уровне )16 июня 2015,подскажите пожалуйста как скоро будет выплата ,у меня машина новая повреждения существенные ,хотелось бы побыстрее сделать ремонт так детали я уже заказал д на сервесе, своих финансов на ремонт не достаточно

Здравствуйте!
25.05.2015 г. были поданы документы о страховом случае по полису-оферте страхования движимого имущества № 01366.1000723 (защита покупки) в городе Йошкар-Ола. Прошли уже все сроки на рассмотрение страхового акта и выплату страхового возмещения!Обратилась в службу контроля качества сервиса на вашем сайте (29.06.2015 г. обращение №93168) ,получила ответ,что документы до сих пор находятся на рассмотрении,и что в ближайшее время я получу мотивированный ответ,даже не объяснив причины задержки.Сколько можно тянуть?Почему до сих пор не рассмотрели документы?Зачем тогда вы устанавливаете сроки, если сами же в них не укладываетесь?!Если дело не будет продвигаться,буду собирать документы в суд.

В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАПРАВЛЯЮ В ВАШ АДРЕС ЗАПРОС!!! БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ, ДАЙТЕ ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ОТВЕТ!!!
В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

Доброго времени суток!
Прошу разъяснить причину отказа выплат по полису страхования движимого имущества "защита покупки" № 08081142146354554, письменного разъяснения нет, и когда придет не известно, а по телефонам горячей линии данную информацию не дают.
Обращалась 2 раза, в первом случае отказались производить выплату ссылаясь на то, что ремонт телефона является гарантийным случаем, и ремонт должен производиться по гарантии завода изготовителя, следовательно я обратилась в сервисную службу "Мобайл сервис" для ремонта телефона, от них получила ответ, что поломка связана с механическим повреждением и не является гарантийным случаем (во втором обращении к вам от 29.05.2015, данную справку приложила). Соответственно мой телефон "или застрахованное имущество" получил механическое повреждение по причинам внешнего внезапного воздействия, которое не позволяет исправно работать. Так же, я не увидела выплаты в размере 500 рублей,уплаченную мной за выполненную сервисной службой дефектовку.
По всем прочитанным выше отзывам, понимаю что пора собирать документы в суд, так как случай не единичный. Не дождешься ответа от вас.

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
18.06.2015 11:53
Анна
(гость)
Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!
Ответить на это
Avatar
22.06.2015 11:15
Малышева Анастасия Андреевна
Сотрудник СК
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск — Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. Именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Ответить на это
30.06.2015 13:03
Анна
(гость)
Добрый день! На прошлой недели я предоставила вторую сторону Полиса. Когда будет ответ?

27.01.215 года мной был заключен договор страхования выезжающих за рубеж GVA № 03440326765 с расширенным покрытием занятий активными видами спорта (горные лыжи),  предусматривавший не только покрытие непредвиденных медицинских расходов, но и дополнительное страхование от несчастного случая.
В конце февраля, катаясь на горных лыжах в Италии, упал и повредил ногу. Понял, что нога болит. нормально управлять лыжами сложно, но дохромать могу без посторонней помощи. Поскольку падение произошло уже на выкате рядом с подъемником, вызывать спасателей не было необходимости. В гостинице посмотрел ногу, слегка припухла, наступать не больно, боль при ходьбе, но терпимо, решил, что потянул связки, сделал холодный компресс и фиксирующую повязку на голеностоп. На следующий день обнаружил небольшую гематому на щиколотке, что при растяжении бывает, кататься уже не пошел, но поскольку растяжения бывали и раньше, обращаться к врачу смысла особого не видел. Тем более что был последний день отдыха, и не хотелось терять время в поездках и очередях.  К врачу обратился через день, на следующее утро после возвращения в Москву, т.к. отек и гематома стали увеличиваться, видимо переезд через Мюнхен и перелет на пользу не пошли. Сделали снимок – неожиданно оказался все-таки перелом.
По текущим итогам общения с компанией  Алтфастрахования по этому случаю сложилось крайне негативное мнение.
Во-первых, безобразная организация процесса – первая, из виденных мной компаний, где уведомление о страховом случае невозможно подать в электронном виде, а необходимо в 30-дневный срок подать сразу заявление со всем комплектом документов. Информации о порядке подачи уведомления на сайте ноль. Дозвонился по телефону, подтвердили, что нужно явиться лично. Ехать со сломанной ногой в офис – удовольствие ниже среднего. Кроме того перелом лечится дольше 30 дней, соответственно не все медицинские документы могут быть собраны в означенный срок. Отправил запрос через сайт – ответа нет. Обратился в службу контроля качества через сайт. Подождал несколько дней – ответа нет. Написал отзыв здесь на сайте, подождал еще пару жней, вызвал такси, поковылял на костылях в офис, сдал заявление и имевшиеся к этому моменту на руках медицинские выписки. Тут выяснилось, что необходима копия загранпаспорта со штампами о пересечении границы, нигде на сайте и в договоре об этом нет ни слова, но хорошо, смысл предоставления документа понятен – убедиться, что действительно был за границей в указанные даты. Единственный светлый момент в истории – согласились, чтобы прислал по электронной почте, дослал на следующий день.
Тут наконец появился ответ от службы контроля качества здесь на сайте и в почте, написали про загранпаспорт, спасибо, предложили прислать документы по почте или передать в офис через представителя, забыв сообщить, нужна ли представителю для этого нотариальная доверенность, и что делать с  отсутствием окончательных медицинских документов из-за все еще продолжающегося лечения.  Ну хоть что-то по существу, хоть и поздно, уже успех, спасибо.
Собственно, к этому моменту, никаких иллюзий на счет дальнейшего развития событий я уже не испытывал. Как можно догадаться, никакой страховой выплаты в означенные в договоре сроки я не дождался. Вместо этого почти через месяц пришел почтовый конверт, исх. №1363/04-15 от 02.04.15, ведущий специалист отдела урегулирования убытков уведомляла меня, что рассмотрение дела приостановлено и для его возобновления от меня требуется предоставить "медицинский отчет с указанием диагноза подтверждающий факт получения травмы на территории Италии". При этом уважаемый ведущий специалист почему-то ссылалась на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства", регулирующих порядок возмещения непредвиденных медицинских расходов, хотя я обратился в связи с наступлением страхового случая по рискам травматического повреждения и временной нетрудоспособности, предусмотренных "Правилами страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Более того, в приложенной к заявлению медицинской справке итак содержался диагноз -закрытый перелом латеральной лодыжки левого голеностопного сустава, травма 27.02.2015 полученная при катании на горных лыжах. Факт нахождения в это время на территории стран Шенгенского соглашения подтвержден штампами в загранпаспорте, копия которого тоже была в деле.
Написал в службу контроля качества, что считаю данный ответ затяжкой времени, что вся запрошенная информация уже имеется в представленных документах. Попросил указать со ссылками на пункты договора и правил страхования, каких именно документов и информации не хватает. Через неделю получил ответ. Опять те же ссылки на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства" вместо "Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Опять просят меня представить документы, ссылаясь на пункт правил, позволяющий компании запрашивать информацию у правоохранительных органов, медицинских учреждений, других предприятий, учреждений и организаций. Единственное озвученное дополнительное требование по существу – требование, чтобы медицинская справка была из Италии. Естественно, тут уже без ссылок на какие либо пункты правил, что неудивительно, т.к. в правилах никакой привязки к стране нет – «справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и сроков лечения, удостоверяющая обращение Застрахованного в медицинское учреждение по поводу ущерба здоровью, если наступление страхового случая связано с наступлением несчастного случая».  Никакого требования обращаться в медицинские учреждения по месту наступления несчастного случая в "Правилах страхования жизни и здоровья от несчастных случаев" тоже нет. Да и по сути – требование ничем обосновано быть не может, доктор, что российский, что итальянский, фиксирует в справке только диагноз, Требование именно итальянской справки – это что, сомнение в проф. пригодности российских докторов? Или юристы компании считают, что справка от итальянского доктора доказывает, что травма получена в Италии? Было бы очень странно, или компания действительно в зеркальной ситуации – получил травму перед поездкой, поехал в Италию, там пошел к доктору и привез итальянскую справку – готова считать это страховым случаем? Доктор, что итальянский, что российский, непосредственно при несчастном случае не присутствуют и свидетельствовать об обстоятельствах и месте получения травмы не могут. Максимум, что они могут, это записать эти сведения с моих слов и сравнить, насколько наблюдаемая ими клиническая картина соответствует описанному, да и это делать в принципе не обязаны, т.к. их ответственность ограничена диагностикой и лечением, и обстоятельства происшедшего должны их интересовать ровно в той степени, насколько эти сведения могут помочь в лечении. Так что опять не понятно, почему итальянскому доктору вдруг доверия больше, чем российскому?
Увы, но это был мой первый (кажется) и последний (точно) полис страхования, купленный в Альфастраховании.  У меня нет времени и желания  по десять раз писать об одном и том же и пытаться получить ответы по существу, вместо copy-paste шаблонов.  Как нет и желания разбираться в том, являются ли все эти необоснованные требования и проволочки злонамеренными попытками не исполнять обязательства по договору, или это побочное следствие приоритета эффективной организации  производства, заточенной на обработку десятка стандартных сценариев, покрывающих 80% случаев, над качеством обслуживания.
Готовлю документы в суд.

Дорогие автовладельцы! Никогда не заключайте договор по страхованию имущества в АльфаСтрахование по 3-м основным причинам: 1 - экономия своего личного времени, 2 - бережное отношение к своему здоровью и нервам (а все болезни от нервов), 3 - не будет обидно что Вы заплатили не малую сумму страховой компании, которая не хочет производить выплаты и находит для этого всяческие причины и поводы!!!
Мой случай произошел 12 мая 2015 года. Мы с мужем (муж был за рулем) ехали по главной дороге в частном секторе (котежный поселок) с разрешенной на ней скоростью 40 км/ч, которую мы не нарушали. Резко с переулка из-за заборов на дорогу просто вылетел ребенок на велосипеде и летел он практически нам под колеса. Чтобы избежать столкновения с ребенком муж резко свернул на обочину и совершил наезд на бетонные плиты. В случае данного наезда машина подскачила на плиту, проехала по ней и съехав с нее остановилась. В результате данного ДТП из видимых: повреждение двух правых дисков и разорванная передняя правая шина. Мы как и полагается по договору сразу вызвали ДПС. Они приехали, зафиксировали случай и составили справку, в которой указали из повреждений только шину и диски. На мой вопрос, будет ли написано в справке о ДТП что возможны скрытые повреждения, инспектор ГАИ ответил, что они указывают только то что видят глазами, а проверять машину на скрытые повреждения должна наша страховая компания. Затем мы поменяли шину на полноразмерную запаску и поехали домой. По пути заметили, что машину уводит в сторону и переднее правое колесо дребезжит и издает стук. Справку с ГАИ мы забрали только 13.05.15г. вечером, так как муж работал и 14.05.15г. утром мы поехали в страховую компанию в г. Н. Челны, так как в Елабуге офиса нет, и тут началось наше мучение!!! Страховщик принял наши документы и оформил убыток №4901/046/00353/15 (КАСКО(УЩЕРБ)). Когда оформлялись в строке на что заявляем страховщик сказал писать только то, что указано в справке из ГАИ, т.е. только шину и диски. На мой вопрос почему не проверяют машину на скрытые повреждения он ответил, что это будет потом, когда придет направление на шины и диски.
Через 3,5 недели мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.6 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме): п. 10.6.7 ущерб, вызванный повреждением покрышек, колесных дисков и/или декоративных колпаков, если это не повлекло за собой повреждения других узлов и агрегатов ТС. Что значит не повлекло повреждения других узлов и агрегатов ТС!!! А КТО НИБУДЬ ЭТО ВООБЩЕ ПРОВЕРЯЛ!!!!
После полученного отказа я обратилась в СК с данным вопросом, где мне страховщик усердно пытался доказать, что я не права в своих претензиях и мой случай не страховой!!! Затем на мой вопрос: "Если случай не страховой и вы об этом с самого начала знали, то зачем приняли документы?" страховщик ответил, что у него нет времени сидеть и мне все объяснять, а тут мне пришла бумажка и все понятно. После данного ответа было сказано, что я должна была купить колесо за свой счет и поменять запаску на него и не ждать ответа СК. ЭТО ЧТО-ЗА ОТНОШЕНИЕ!!! ГДЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ УВАЖЕНИЕ!!! Я 3,5 НЕДЕЛИ ХОДИЛА И ТУПО ЖДАЛА ОТПИСКУ!!! И ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ НУЖНА СТРАХОВКА КАСКО, ЕСЛИ Я ДОЛЖНА КУПИТЬ ВСЕ САМА!!! А КТО МНЕ ПОТОМ ДЕНЕГ ВЕРНЕТ ЗА ЛИШНЕЕ КУПЛЕННОЕ КОЛЕСО ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ, ВЕДЬ РАБОТАЕТ ДАННАЯ СК ТОЛЬКО ПО НАПРАВЛЕНИЮ НА РЕМОНТ, Т.Е. НАЛИЧКОЙ НЕ ПЛАТИТ!!! ИЗ ВСЕГО ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД ЧТО СТРАХОВАТЕЛЬ ЗАВЕДОМО ЗНАЯ ЧТО МНЕ ОТКАЖУТ НЕ УЧЛА МОЕГО ПОЖЕЛАНИЯ НА ОСМОТР МАШИНЫ И СКАЗАЛА УКАЗЫВАТЬ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО Я ПРЕТЕНДУЮ ТОЛЬКО НА ШИНУ И ДИСКИ, О БОЛЬШЕ НИ НА ЧТО!!! ГЛАВНАЯ ФРАЗА: "ЗАВЕДОМО ЗНАЯ..."!!!!
Затем мне дали бланк на заявление начальнику отдела по урегулированию убытков авто и сказали писать претензию. Зафиксировали за вх. №078/ОВЧ от 08.06.2015г.. Через несколько дней позвонит страховщик и сказал, что мне надо подъехать и написать заявление на осмотр ТС, которое я написала 18.06.2015г. и 22.06.2015г., предварительно забрав с офиса АльфаСтрахование независимого эксперта, показала авто на подъемнике в автосалоне официального дилера, где покупала ТС (брала NISSAN QASHQAI в новом кузове в ООО "АКОС-Челны"). В ходе данной проверки, которую я оплатила за свой счет - 1293,00 руб., были выявлены скрытые повреждения: передняя опора и передний подшипник переднего правого амортизатора. Т.Е. ДВА УЗЛА ТС!!! Именно они дают стук и дребезжание в колесе!!! После данного осмотра проехали обратно в офис СК где эксперт зафиксировал эти повреждения и отправил заявку на пересмотр ранее принятого решения. Мне сказали позвонить в конце недели на горячую линию и узнать результат.
Через пять рабочих дней я позвонила на ГЛ и оператор ответил, что решение по моему делу осталось тем же. Т.Е. ПУНКТ 10.6.7 НА КОТОРЫЙ ОНИ ССЫЛАЛИСЬ В ПЕРВОМ ОТКАЗЕ, ПОСЛЕ ОБНАРУЖЕНИЯ ПОВРЕЖДЕННЫХ УЗЛОВ ВСЕ РАВНО НЕ РАБОТАЕТ!!! И КУДА ЖЕ СМОТРЯТ ТОГДА ЭКСПЕРТЫ!!! ВЕДЬ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭКСПЕРТЫ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О ВТОРОМ ОТКАЗЕ НА ОСНОВАНИИ ОТСУТСТВИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ!!! ОНИ ИХ ПРОСТО НЕ НАШЛИ!!!
В настоящее время идут переговоры с юристом и готовится исковое заявление в суд. Будем нанимать еще одного независимого эксперта и фиксировать для суда все необходимые неисправности. Опираясь на слова юриста шансы выиграть процесс - более чем велики, опираясь на положение Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации: услуг дорогостоящего юриста; морального вреда; утраты товарной стоимости; гос.пошлины; всех расходов по осмотру ТС за свой счет и услуги независимого эксперта; бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.
Позор компании за такое отношение к своим клиентам!!! Не компетентность и не желание работать сотрудников компании приводит к тому, что клиент должен по несколько раз бегать в кантору СК и ругаясь выбивать бланки на пересмотр дела и осмотр ТС.  Ведь если бы сразу взяли машину на осмотр и завели дело как положено, то все могло бы быть легче и быстрее!!! И вообще когда приходишь в офис СК со страховым случаем такое отношение, типа опять пришли денег клянчить, мол на машину денег нашли, а ремонтировать денег нет - вот и бегают!!!

В продолжение нашей оживленной переписки со службой контроля качества страховой компании, мной был получен ответ следующего содержания:  "Уважаемый Сергей Николаевич!
В ответ на Ваше обращение от 22.06.2015 года, обращаем следующее:
Для рассмотрения страхового случая по страховому полису № 02362141634649527 Вам необходимо, обратиться в филиал ОАО «АльфаСтрахование» и предоставить полный пакет документов согласно Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса.
Для получения консультации о местонахождении и графике работы отдела урегулирования Вы можете обратится по телефону горячей линии 8-800-333-0-999.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Терехова Ирина
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"" (конец цитаты).
Таким образом из-за неквалифицированных действий/некомпетентности представителя страховой компании в г. Архангельск, я должен по новой везти пакет документов в соседний город. И вся эта игра длится с 13 апреля (даты подачи документов в Альфастрахование)!!!! Т.е. учитывая, что филиал, расположенный в Архангельске не работает в выходные дни, и доберусь я до них  ближе к середине июля, уже как почти 3 месяца я нахожусь в режиме ожидания.
Вероятно, от меня ждут официальной претензии, а далее и судебного разбирательства!???? Терпение моё на пределе!!!!!

Здравствуйте месяц назад я вам писала и выслала недостающий документ и выплаты я до сих пор не получила,  и когда производится перечисление по указанным реквизиты, там указывается что это от альфастрахования??

Добрый день. Сегодня 25.06.2015г. отдала документы на страховой случай - у нас по вине застройщика прорвал кран в общем стояке (есть акт о заливе). Затоплены два этажа. Девушка в центральном офисе сказала, что в течении 15 дней мне позвонят и назначат дату приезда эксперта из независимой экспертизы. На данный момент все 9 этажей сидят без воды, застройщик перекрыл, пока не приедут эксперты. В квартире стоит сырость и запах- портится ламинат. Мы хотели его вскрыть и сушить, но опять без эксперта это не сделаешь. Огромная просьба, сократите сроки звонка и приезда эксперта, чтобы мы уже могли выставить тепловые пушки и сушить квартиры. Спасибо

Произошел залив кухня+туалет+ванна.
Выплата составила около 7 тысяч рублей.Прошу предоставить калькуляцию по начислению ущерба - получаю отказ."Обращайтесь в оценочную компанию"! Позвольте, я даже не знаю какая оценочная компания с вами сотрудничает и куда идти, просить калькуляцию по заливу.Буду видимо приглашать независимую оценку и судиться!

День добрый! 03.05.2015 произошел страховой случай . 05.05.2015 все документы были переданы,  и написано заявление по поводу страховой выплаты. Прошло почти два месяца.  На мои обращения служба контроля и качества вашей компании любезно ответила, что в связи со сбоем технического обеспечения, произошла задержка в рассмотрении заявленного события № 3902/ПВУ/00002/15, обещали рассмотреть в кратчайшие сроки. Однако ни каких изменений не произошло. Прошу вас дать пояснения по этому  поводу.

28 мая 2015 года произошел страховой случай. Застрахованный смартфон выпал из кармана в результате чего был разбит экран.Пункт 9.6.1 механическое повреждение по причинам внешнего непредвиденного воздействия. Я обратилась в ваш филиал по адресу Псков, ул. Льва Толстого, 3. Мужчина по имени Павел занимался подобными случаями,он направил меня в телефонную мастерскую,где я оплатила ремонт,после чего собрала все нужные документы и отнесла в этот офис. Получается 8 июня все документы были в руках Павла и ждали свою отправку в Москву.Сегодня 24.06.15,информации по данному случаю на сайте 0.Ничего нет на сайте,на моей почте,про возвращенные деньги вообще молчу. Пункт 15.5 Страховой акт составляется и утверждается в течении 15 дней,данное время уже прошло.Пункт 15,6 Выплата производится в течении 5 дней. Как долго еще ждать?Месяц,два?

произошло дтп. я потерпевший. эксперт насчитал ущерб а выплатили ровно половину и всё!!!!!! при повторном обращении в страховую компанию для страхования автомобиля получил ответ что я в черном списке и могу забыть суда дорогу. объясните как это понимать?????

Добрый день.
Не могу получить полную и исчерпывающую информацию по страховому случаю по кредиту.
Мой супруг взял "кредит наличными" в Альфа банке со страховкой Альфастрахование. 01.06.2015 супруг скончался.
08.06.2015 уведомила Альфабанк и предоставила документы о смерти клиента,
до 18.06.2015 пыталась выяснить в колл-центре информацию о точном порядке получения и предоставления документов для оформления страхового случая.
18.06.2015 предоставила в офис на Шоссе Энтузиастов заявление с указанием произошедшего события и просьбой выдать мне на руки дубликат полиса и договора, запроса для лечебных учреждений. Взамен не было получено уведомление о приеме заявления сотрудником компании
23.06.2015 оставила заявку в коллцентре Альфастрахования о результатах рассмотрения заявления.
23.06.2015 ПОВТОРНО уведомила банк о смерти клиента.

На 23.06.2015 19:00 ОТВЕТА от АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ НЕ ПОСТУПИЛО. Со мной не связались.
итого, вопросы:

1. Кто является выгодоприобритателем по страховому полису в данном случае? правильно ли я понимаю, что это банк?

2. Могу ли я ДО ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО (фактически до начала процедуры открытия наследного дела, в ближайшее время, не ожидая 6 месяцев) закрыть все вопросы, связанные с урегулированием страхового случая, если на руках у меня нет договора по кредиту и страхового полиса? Только номер договора по кредиту, все. Как мне это сделать?
Все мои запросы о выдаче дубликатов полиса и договора ПРОИГНОРИРОВАНЫ. Сотрудники колл-центра не могут ответить на данные вопросы.

Попала в ДТП в 10.04.2015 г., я пострадавшая сторона документы на возмещение подала 15.04.2015 г., прошло УЖЕ 2 месяца, деньги до сих пор не выплатили. При звонке в филиал в г. Владивосток обещают каждую неделю перечислить деньги. Вопрос: как долго мне еще ждать выплаты?

Страхование рисков держателя банковской карты.
После покупки полиса 28.05.15, провел активацию через сайт.
При проверки статуса активации, пишет полис не активирован.
Позвонил по по телефону и активировал полис.
Но все равно, при проверке полиса на сайте 22.06.15, пишет, что активация не выполнена.
Судя по отзывам, косяк не первый месяц, но так и не собираются исправить.
Страхуюсь в первый и последний раз.

Мне было написано в вашем комментарии отправить все документы по электронной почте я в этот же день все сделала вот уже 5 дней мне снова нет ответа???!!!!!! Что это такое вообще...!!!!!

Здравствуйте! 29.07.14г. в м." Связной" был приобретён планшет. В феврале 2015г. у произошёл страховой случай: дочка уронила планшет-в результате был разбит экран.
Обратилась в страховую компанию , находящуюся в г.Н-Тагил. Все документы были собраны и переданы агенту 05.02.15г. Через месяц позвонила, чтобы узнать о результатах. Агент сообщила, что наш страховой случай одобрен и чтобы мы ждали выплату. Но сегодня 20.06.15г., а никаких выплат не поступило. Пожалуйста, разберитесь в случившемся.
С уважением, Марина.

Здравствуйте! Повторю вопрос. 16.06.2015 года оформлял полис ОСАГО в представительстве "АльфаСтрахование" г. Тольятти, ул. Фрунзе, 14Б.
Объясните мне пожалуйста, почему на сайте "АльфаСтрахование" размещено приложение к приказу № 118 от 10.04.2015 г., из которого следует, что базовая ставка тарифа ОСАГО для Самарской области (в том числе Тольятти) составляет 3432 рубля, а полис оформляют по максимальной ставке 4118 руб.?

Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296.Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

Сегодня, 17 июня 2015 года, приехала в компанию, находящуюся по адресу: 248023 г. Калуга, ул. М. Жукова, д. 2, застраховать авто.  После того, как девушка, сотрудник компании, обслуживала одного клиента ЧАС, я задала ей вопрос: она одна обслуживает? На что услышала ответ:- Вы можете идти в другие компании!!!
Я ведь просто задала вопрос! Не конфликтовала! Просто стало не понятно, почему нельзя делигировать обязанности? Другие сотрудники ходят прохлаждаются, разговаривают на личные темы, когда могли бы разгрузить очередь! Вчера, например, мой муж пробыл в компании пол дня и до него очередь так и не дошла! Поэтому сегодня я приехала к открытию. Люди в очереди возмущаются, кто-то 3ий раз приходит, кто-то 2ой! Нет никаких условий для клиентов! Элементарно некуда присесть! Стоит диванчик на 2их и всё!!! Куда деться остальным?
Но теперь к основной моей претензии! Из кабинета с табличкой ДИРЕКТОР вышел парень, я уточнила он ли является руководителем, получила положительный ответ. Задала ему тот же вопрос, что и сотруднице: Нельзя ли разгрузить очередь? На что тут уже услышала ответ: НЕ НРАВИТСЯ? ИДИТЕ КУДА ХОТИТЕ!!! Развернулся и ушёл!
Что за неуважение??? Это поведение руководителя??? Директор в первую очередь должен уметь урегулировать конфликтные ситуации, тем более если Вы себя позиционируете как компания с ВЫСОЧАЙШИМ уровнем обслуживания!
Я согласна, я могу не знать внутренних устоев, правил компании, но я не конфликтовала, а лишь задала вопрос, который по логике правильный и уместный: ПОЧЕМУ С ТАКОЙ ОГРОМНОЙ ОЧЕРЕДЬЮ РАБОТАЕТ ОДНА СОТРУДНИЦА, В ТО ВРЕМЯ КОГДА ОСТАЛЬНЫЕ СВОБОДНЫ И ОБСУЖДАЮТ ЛИЧНЫЕ ВОПРОСЫ?  
Очень прошу принять меры и научить обслуживающий персонал, особенно директора Платова Руслана Юрьевича, разговорной и профессиональной этике.

Здравствуйте! 16.06.2015 года оформлял полис ОСАГО в представительстве "АльфаСтрахование" г. Тольятти, ул. Фрунзе, 14Б.
Объясните мне пожалуйста, почему на сайте "АльфаСтрахование" размещено приложение к приказу № 118 от 10.04.2015 г., из которого следует, что базовая ставка тарифа ОСАГО для Самарской области (в том числе Тольятти) составляет 3432 рубля, а полис оформляют по максимальной ставке 4118 руб.?

Агент страховой компании не выдал мне акт приема передачи документов. При этом он снял копии, сфотографировал повреждения телефона, вернул оригиналы документов мне и сказал, что деньги будут переведены в течение месяца. Скан. копии остальных документов могу выслать на электронную почту.  

в связном мною был преобретен телефон sony z1 compakt где мне предложили комплексную защиту(от Всего). вот произошел страховой случай я собрала все необходимые документы сдала в центр И ВОТ уже как 2 Месяца НЕТ ни ответа Ни  зачисления Денежных средств,,,,,
номер страхового полиса 00201142365181958

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.

Добрый день! Для продолжения рассмотрения страхового случая и принятия решения об осуществлении страхового возмещения по Вашему запросу я отправила копию полиса страхования движимого имущества № 07268140246225175 от 24.01.2014г.
Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления? Нарушение и не исполнения  с вашей стороны . Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса 3-5 рабочих дней,а не на два месяца.

Здравствуйте. Приобрели телефон в Связном в июне 2014 года. Одновременно была оформлена доп. страховка в Альфастаховании. В апреле 2015 года наступил страховой случай: разбился экран. В Архангельское отделение Альфастрахования 13.04.2015 года был предоставлен полный пакет документов в соответствии с требованиями страховой компании. До сих пор от страховой компании не поступило никакого ответа. Запрос на официальном сайте Альфастрахования также не дал никакого результата. По телефону горячей линии отправляют из Архангельска в Москву и обратно. Все сроки по рассмотрению обращений. уже прошли. Готовим документы для обращения в суд.

У меня было 2 страховых события:
1. на мкаде камень отскочил от впереди идущего авто, разбил мне лобовое стекло. Я сразу позвонила и сообщила о страховом событии. Через 2 дня отвезла документы в страховую компанию на Шоссе энтузиастов, я сама выбрала официального диллера и меня туда направили на ремонт, без каких либо справок. Я в этот же день записалась, а через день сдала в ремонт. Через сутки машина была готова.
2. 29.04.2015 была авария. На месте дтп сразу оформили справку и постановление, т.к. виновник сразу признал свою вину. На след. день отвезла авто и сдала документы на Шоссе энтузиастов, через 15 мин. мне сразу позвонили и назначили время осмотра ТС. 22.05 было принято решение о полной гибели авто и через 12 рабочих дней мне перечислили страховую сумму. Спасибо за оперативность!

Имя: инна. Раздел: Ипотека    , Полис: 345675544455556667,
Доброго времени суток.у меня следующий вопрос.я сдала все документы 4.06.2015 г.у меня разбился экран телефона.ремонт оценили очень дорого. Девушка которая принимала документы сказала что сейчас. У вас изменения и сейчас я должна за свой счет починить телефон,потом принести его с чеком и мне в течении 10 рабочих дней деньги перечислят на счёт. Правильно она меня проконсультировали или нет.в прошлый раз когда у меня была такая же ситуация мне сначала перечислили деньги а потом я чинила. С уважением Инна
постоянный адрес отзыва
08.06.2015 15:22
Ответ компании: Уважаемая Инна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-servise@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Пыталась вам отписаться сообщение не уходят.сдавала документы в г. Черкесске,Карачаево-черкессия.Акт приема передачи документов мне и не выдавали

Суть проблемы!
23 августа 2013 в магазине Связной был приобретен телефон HTC и была на него оформлена "дополнительная гарантия" от компании ОАО"  Альфа страхование".
В мае этого года телефон сломался ( самопроизвольно отключился и больше не включался) в сервисном центре "Связной" телефон приняли на ремонт по дополнительной     гарантии, по заключению сервисного центра "ремонт невозможно произвести в разумные сроки в связи с отсутствием запчастей".
В нашем городе Таганроге,  ОАО"  Альфа страхование" отсутствует, ближайший офис в Ростове-на-Дону, за 70 км от меня.Звонил на горячую линию, объяснил суть проблемы,попросил адрес электронной почты , что бы скинуть все документы, лишний раз ехать в соседний город нет возможности, дали адрес почты operator@alfastrah.ru, ну и само собой этот ящик письма не принимает. Ладно, раз Альфа страхование не идет на встречу своим клиентам, пришлось брать день на работе за свой счет и ехать в Ростов, и что же, вы думаете меня кто-то принял, кто то чем то помог???  А вот и нет!!!
Никто ничего не знает, никто документы не принимает, специалиста который этим занимается нет.....Хотя на горячей линии сказали приезжайте в любой день
Ну и что как теперь быть ????
То ли на горячей линии работают не квалифицированные люди, то ли в Ростовском филиале ..
Ну что сможете посоветовать??
Или сразу идти к  юристу?

Добрый день! У нас произошёл страховой случай ДТП мы проживаем в городе Омске. Мы сдали все документы, страховая компания сделали оценку, через 20 дней, как прописано в нормативных документах нам должны были произвести выплату, на что нам ответили, что наши документы уже в Москве в течении 2-х дней деньги будут зачислены на наш счет. По истечении 2-х дней деньги не были переведены, на наш вопрос по какой причине, нам пояснили, что документы только сегодня ушли в Москву, а в тот раз нас просто обманули. Я хотела урегулировать все мирным путем предложила произвести выплату в течение суток, но на мое предложение просто бросили трубку и потом просто скидывали. Я обратилась к адвокату, сейчас мы готовим претензию и заявление на неустойку за несоблюдение сроков выплаты и пойдем в суд.

Добрый день! У нас произошёл страховой случай ДТП мы проживаем в городе Омске. Мы сдали все документы, страховая компания сделали оценку, через 20 дней, как прописано в нормативных документах нам должны были произвести выплату, на что нам ответили, что наши документы уже в Москве в течении 2-х дней деньги будут зачислены на наш счет. По истечении 2-х дней деньги не были переведены, на наш вопрос по какой причине, нам пояснили, что документы только сегодня ушли в Москву, а в тот раз нас просто обманули. Я хотела урегулировать все мирным путем предложила произвести выплату в течение суток, но на мое предложение просто бросили трубку и потом просто скидывали. Я обратилась к адвокату, сейчас мы готовим претензию и заявление на неустойку за несоблюдение сроков выплаты и пойдем в суд.

Доброго времени суток.у меня следующий вопрос.я сдала все документы 4.06.2015 г.у меня разбился экран телефона.ремонт оценили очень дорого. Девушка которая принимала документы сказала что сейчас. У вас изменения и сейчас я должна за свой счет починить телефон,потом принести его с чеком и мне в течении 10 рабочих дней деньги перечислят на счёт. Правильно она меня проконсультировали или нет.в прошлый раз когда у меня была такая же ситуация мне сначала перечислили деньги а потом я чинила. С уважением Инна

Здравствуйте! Прочитал Ваш ответ! Спасибо! Но мы еще посмотрим! Мои родители никогда не страховались в вашей компании и, видимо, не будут страховать мой автомобиль, т.к. в первый раз сталкиваются с такими условиями страхования. Ни в одной компании (нормальной) не было таких условий, минус тому агенту который не предупредил обо всех "неожиданностях" вашей страховки!!! Вот так и теряют выгодных клиентов!!!

Здравствуйте !Произошел  страховой случай.Защита покупки.Сотовый телефон.Все документы собрала.Пришла к ним в офис.Отдала все документы.Сказали ждать в течении 20 дней.Денежные средства поступят на вашу карту.Отдала документы 14 мая2015года.Уже 6 июня.Ни слуха ни духа от них.Собираюсь идти в суд.Там пусть разбираются.Получается я просто так деньги отдала за эту страховку.

23.05.15 был получен ответ о переводе денежных средств на мой ЛС в течении 8 рабочих дней. Сегодня, 06.06.15 (прошло 2 недели), денег так и нет. пожалуйста проясните ситуацию. когда ждать поступления денежных средств??

9.04.2015 произошел страховой случай . Все документы были переданы и написано заявление по поводу страховой выплаты . Прошло почти два месяца . Страховой выплаты так и нет . Каждый раз меня кормят "завтраками "(то произошел сбой программы ,то сегодня ,завтра перечисляем ,деньги будут через три-пять дней ,а результат нулевой. )
Прошу вас дать пояснения по этому поводу .

06.05.2015 подано заявление о возмещении убытка по КАСКО по замене лобового стекла в офис «Альфастрахование»  в г. Сергиев-Посад.  07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс»  при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД  Мазда.  № полиса 0790w/046/08935/4

Произошел страховой случай с телефоном.1апреля обратилася в страховую компанию в Оренбурге  с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. На сегодня 3 июня . Ответа до сих пор нету. Звоню по номеру 43-43-77 ,где отвечают что Москва еще не решила , звоню в Москву по вашей горячей линии ,говорят они должны решать.Один к другому от футболивают.   Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления? Нарушение и не исполнения  с вашей стороны . Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса 3-5 рабочих дней,а не на два месяца.

Добрый день!
Направляем повторную информацию по страховому случаю Кузнецова Александра Владимировича(01.05.1966), умершего 06.03.2014.
17.04.2015 нами и горбольницей № 33, где он умер, были направлены  документы для урегулирования страхового случая  по перечню,выданному АФБ. В данном перечне полис не был поименован.
21.05.2015 нам пришло письмо от Вас письмо с требованием выслать полис страхования Кузнецова А.В.- №06312/286288/3 от 27.08.2013г. Человек умер,полис мы не можем найти.Кузнецов А.В. оплачивал страховые взносы по полису №06312/286288/3, Альфа страхование жизнь их принимало, значит, договор страхования существовал.
Складывается впечатление,что Ваша страховая компания ведет "нечестную" игру:
от наследников требуете полис за 2013  страхования,
а сами с запросом в горбольницу присылаете копию его полиса за 2012 год.
Хотим уточнить- полис за 2013 год Вами тоже потерян?  
АФБ уже подал на Кузнецова А.В. в суд, так что не за горами привлечение и Альфа-страхование жизнь,как соответчика.Кстати ,копии  документов:Ваш запрос в  ГБ №33 и полис Кузнецова А.В. за 2012г.  предоставлены нами судье в Красносельский суд СПб, где АФБ подал иск на умершего Кузнецова А.В.
Просим выслать дубликат этого договора/полиса.
В противном случае придется в судебном порядке восстанавливать этот полис с оплатой наших судебных расходов в защиту несовершеннолетних наследников и выставлением моральной компенсации.
Просим принять к сведению данную информацию.

Не платит страховая компания- профессиональные автоюристы защитят ваши права и интересы. Наше предложение - это квалифицированная помощь при отказе страховщиков выплачивать вам положенные страховые выплаты. Если страховая не платит, занижает сумму, затягивает выплаты, обращайтесь к нам и мы решим эту проблему на правовом уровне. Мы с радостью поможем восстановить справедливость и добиться положенной компенсации.
Юридическая компания " Шервуд".
Мы находимся по адресу: Некрасовская 100, офис 113
наш сайт:www.svud.ru
телефон:226-82-88

добрый день !я являюсь вашим клиентом по страхованию планшета. 18 марта 2015 года я сдал все документы на выплату страховки и до сих пор нет никакого ответа прошу вас рассмотреть мою заявку

День добрый!
Моя автогражданская ответственность застрахована в Вашей компании. У меня произошел страховой случай и я обратилась за возмещением ущерба.
При осмотре моего автомобиля молодой человек, который осматривал автомобиль отказался осматривать скрытые повреждения пояснив что я сама должна обеспечить ему доступ, но в силу моего слабого знания в сфере разбора автомобиля я этого не сделала в результате чего мне выплатили недостаточную сумму для ремонта автомобиля. Я была вынуждена обратиться в независимую экспертизу где мне был произведен полноценный осмотр автомобиля и соответственно указана другая сумма оценки повреждений. При этом мною были затрачены дополнительные средства и мое время. После этого я обратилась опять в офис с претензией о возмещении недостающей суммы и затрат на независимую экспертизу. Письменный ответ я не получаю уже более тридцати дней. При обращении по телефону мне пояснили что сумму в разнице мне перечислили, а где письменный отказ в выплате затраченных средств на независимую экспертизу они не знают, что все документы находятся в Москве и как с ней связаться они не знают. Прошу Вас разъяснить сроки рассмотрения моей претензии и где письменный ответ в котором указана причина отказа в возврате денежных средств затраченных независимую экспертизу что бы я могла обратиться в суд т.к. опять же Ваша компания не в состоянии исполнить свои обязательства.

сломался экран телефона пошел в страховую компанию альфа страхования 17,03,2015 написал объяснение заявление сказали через месяц получите и вот 3 месяца и тишина как не звоню говоря ждите ждите ваша дела в обработке наверное хорошо они обрабатывает на письма тоже не отвечает вот так страдает простой народ  еще чуть подожду и в суд подам надоела ждать    

06.05.2015 г.обратился в Нижнекамский офис АльфаСтрахование по страховому полису Каско. Машину осмотрели сразу же на месте, 25 мая получил направление в СТО Эверест Групп. 29 мая забрал автомобиль из ремонта. Спасибо за оперативное и качественное обслуживание сотрудникам страховой компании и СТО.

Как часто бывает, автомобиль был припаркован во дворе многоквартирного дома, по возвращении обнаружены повреждения, имеющие признаки ДТП ("притерли" другой машиной). Был вызван наряд ГИБДД, выдана СПРАВКА О ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОМ ПРОИСШЕСТВИИ и постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, в 5-дневный срок заявлено о страховом случае в отдел удаленного урегулирования АЦ Петербург (г. СПб, пр. Стачек 106). Убыток № 7892/046/03549/15. 29 мая 2015 года  получено письмо от руководителя Управления  урегулирования розничных убытков СЗРЦ ОАО "Альфастрахование" Карданова З.Л., в котором говориться, что мое письмо "внимательно" рассмотрено, но заявленное событие не подпадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования согласно п. 3.2 "Правил страхования средств наземного транспорта", поэтому мне отказано в выплате страхового возмещения. Страховая компания считает формулировку "при невыясненных обстоятельствах" освобождающей от выплаты страхового возмещения, о чем я готов поспорить в суде. Получается, если вашу машину повредили на парковке и рядом нет виновника, то вызывать ГИБДД бесполезно, т.к. данная страховая компания откажет в выплате. Я со своей стороны выполнил все условия договора и не отвечаю за бездействие сотрудников ГИБДД, которые должны расследовать обстоятельства повреждения автомобиля. При немалой стоимости полиса КАСКО данная компания ищет все пути, чтобы отказать в выплате страхового возмещения.

Уважаемые сотрудники компании АльфаСтрахование!Спасибо за ваше внимание и быстрое реагирование на инцидент! Надеюсь в вашей компании, полис осаго будет более доступен для ваших клиентов, в офисах компании!!!

уважаемые менеджеры и руководители страховой компании  АльфаСтрахование! пожалуйста обьясните ,почему приобрести полис осаго без доп услуг в вашей компании практически не возможно в г. Волгограде?к полису осаго навязывают дополнительную услугу с приложением договора на оказание информационных услуг от ип Кузнезовой Екатерины Вячеславовны инн 344403715002,дополнительная услуга стоит в размере 2000 рублей,это принудительно т к без этой услуги полис асаго не выдаеться,почему???

Полис защита покупки . Произошел страховой случай мною 9.04.2015 были переданы все документы и написано заявление по поводу страховой выплаты, прошло уже почти два месяца и нет ответа. Прошу вас дать пояснения по этому поводу.

Купила полис ВЗР онлайн, так и не получила его на почту. " день оставляю жалобы на сайте и через операторов, результат 0. Отвратительная работа на этапе покупки, можно представить, как они работают при наступлении страхового случая. На данный момент ситуация выглядит так, что страховая компания взяла деньги, но полис не прислала, т.е. обман.

Ну что сказать...Попал в ДТП, город Новомосковск Тульской области, виновник не я. Обратился по поводу выплат, тут же написал кучу заявлений, был у оценщика на следующий день, всё оценили сказали ждать месяц. О чём это я? Ах да...Идёт уже ВТОРОЙ месяц, выплат никаких не было. Каждый день звоню в Тульский офис, и каждый день мне говорят, что вот вот скоро выплатим. Так было на прошлой неделе, точно также на этой неделе мне говорят, и сегодня мне уже говорят про следующую неделю. Проверил сегодня КБМ (вроде так называется коэффициент который учитывается при страховке) и там было написано что у меня уже БЫЛА выплата по страховке, хотя её небыло.... Сколько ещё мне будут пудрить мозги и и кормить "завтраками"... Очень бы не хотелось судиться, но судя по такому наплевательскому отношению - чувствую что придётся. Ощущение, что не всё так гладко в королевстве под названием "Альфастрахование"!

Я приобрела телефон Soni в салоне г.Ульяновска "связной" 31 мая 2014 г. продавцы салона уверяли о том, что при покупке дополнительной страховки я буду иметь возможность вернуть ден. средства за телефон 85% от стоимости покупки при таких случаях: разбила, уронила, поцарапала, утопила. Телефон я разбила (выпал из сумки), обратилась по страховому случаю в салон связной, заплатила 650 руб.за диагностику (опять со слов продавцов меня УВЕРЯЛИ о возврате этих 650 руб.) далее получила смс уведомление о платном ремонте(телефон приобрела за 14990, а отремонтировать мне его предлагали за 15234.00) естесственно я отказалась. сдала документы в Альфастрахование г.Ульяновск, ул.Гончарова, и вчера мне пришло почтой письмо, о том что мой случай не является страховым. (от13.05.15 № 275) Прошу вернуть денежные средства потраченные на покупку страховки(1990,00) так как я ею не воспользовалась, и сотрудники салона связной, занимаются мошенничеством, обманывая покупателей, вынуждая покупать доп.страховку.

Если честно меня нисколько не удивил ваш ответ,Вы найдете любой повод лишь  бы не платить .ДОРОГИЕ ПОТРЕБИТЕЛИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ВЫБИРАЯ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ.Альфастрахование одно разочарование.

Имя: Хусаинова Лилия Равильевна.  Полис: 07268140246225175
Добрый день! Я являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     21 апреля 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.

Зашла застраховаться в Нижегородский филиал на ул.Пискунова...на столе у ресепшена куча листовок о том, что здесь расчет ОСАГО по нижней границе тарифного коридора, сделали мне расчет - а там верхняя граница!!! Обман!!!!

При покупке смартфона в связном, продали полис заверив меня , что в случае чего телефон быстро починят. Произошел страховой случай 6 недель назад поданы все документы и не ответа ни привета

Здравствуйте,  у меня произошёл страховой случай с телефоном, я собрала все документы и отнесла в отделение альфастрахования в г. Екатеринбурге, все документы были приняты и сказано ожидайте рассмотрения и выплаты. После чего уже прошло два месяца и я до сих пор не получила не выплату ни какие либо объяснения.  Когда произойдет чудо и я получу свою выплату в полном размере?

Добрый день, уважаемая компания! Неужели Альфа-банк до сих пор не предоставил нужную информацию по данному договору (Q6312/364/481344/3) в вашу компанию? Ведь деньги и немалые были перечислены за страховку в день выдачи кредита. Когда же наконец решится вопрос по страховому случаю?

здравствуйте обращаюсь еще раз.так как был отказ в выплате страхового возмещения   упираясь на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Я не знаю почему  органы полиции  такой документ выдали .может из за не грамотности,так как суд  все таки состоялся в марте 2015г.и я донесла 08.04.2015г. в страховую компанию соответствующие документы,а именно приговор от 20 .03.2015г. дело №1-31\15 который подтвердит страховой случай.Надеюсь на ваше понимание.

В отделении альфа страхования в нижнем новгороде на пискунова 21 не принимают клиентов на страхование осаго, отказывают всвязи с болезнью сотрудника. Обслуживание 1го клиента на осаго занимает 45 минут, очередь минимум 4 человека.
Остальные виды страхование обслуживаются без очередей за 5 минут. Свободных сотрудников полно, но осаго занимается тоолько 1. Пытался жаловаться на их горячуюю линию, но они не принимают отзывов.

Доброго времени суток. Советую НЕ покупать страховку в Связном -комплексный продукт от Альфа Страхования намного больше потеряете чем выплатят. Вот моя так сказать история - повелся на страховку когда брал планшет в связном далее наступил страховой случай планшет разбился. Позвонил в Альфу мне сказали что для подачи заявления в страховую нужны следующие документы ( писал под диктовку оператора тех поддержки дабы ни чего ни упустить)- Заключение сервисного центра с суммой , Договор страховки, паспорт, все чеки и выписка с лицевого счета в банке и Все. Далее пошло поехало. Сдал планшет на диагностику в Связной меня уверяли сотрудники что что он придет через пару недель обратно с заключением. Но вышло все по другому планшет держали более 2 месяцев и не так и не произвели адекватную оценку хотя 3 раза подавал заявление о поломках - половину поломок просто проигнорировали. Далее планшет пришел тупо без Акта его забыли положить сотрудники! Ждал Акт еще неделю ... Потом пошел подавать документы в Альфу предварительно позвонив еще 2 Раза в поддержку дабы уточнить список документов- мне назвали тот же что я указал выше! При подачи документов в г. Новомосковске Тульской обл. Сотрудник стахового агенства спокойно принял у меня документы и сказал что Все на Месте и Всего хватает. ... Прошло 2 месяца ... Выплат нет. Я начал разбиратся почему и вот что выяснил - мало того что до страховой в Туле не реально дозвонится истратил более 100 р на то чтобы послушать длинные гудки и меня благополучно скинули. Так еще и оказалось что я подал не полные реквизиты счета и как мне еле как ответили после письменного сообщения Они не могут выплатить деньги хотя и случай признан страховым! Нужны оказывается еще и Реквизиты банка о которых не кто ни когда и не упоминал у них даже сотрудники на горячей линии этого не знают!!! Прошло уже более 2 месяцев с момента подачи завлени ( реквизиты банка я отправил письмом в Страховую - молчат как партизаны) и уже уже более полугода как планшет сломался и до сих пор Ни каких выплат нет!!! Потратил на страховку 2000 и уже более 1500 на поездки и звонки в Альфу и кучу рабочего времени а размер выплаты 5000. Щяс если еще скажут ехать в Тулу и разбиратся это еще + 1000 и убитый день. От таких страховок больше теряешь чем получишь. Не Ведитесь На Страховку От Альфа Страхования так как это отвратительная компания с посредственным и хамским отношением к клиетам. И не покупайте страховку в Связном мой вам совет! Номер страховки в альфе если сотрудники соблоговорят мне ответить 02548141826649828

В январе 2014г.оформила страховку"Хоть потоп" в г. Ульяновске. 12.10.2014 произошел страховой случай: К нам В квартиру было незаконное проникновение и сломали  дверь в зал (противоправные действия третьих лиц (умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами).все документы подали в страховую компанию,мне ответили что Альфастрахование не располагает  основаниями для выплаты страхового возмещения.У меня вопрос:почему я не должна получить страховое возмещение если произошел страховой случай,какой смысл страховать квартиру?

Прошу произвести выплаты по страховому случаю -- смерти клиента, Карповой Марины Юрьевны. Она застраховала (Альфа-страхование жизнь) у Вас кредит PILPPLF2AEYKER140424 от 24.04.2014 в Альфа-банке. О её смерти мы сообщили в Ваш офис в Москве (ш.Энтузиастов,7а) сразу, как только узнали о страховании кредита -- 24.02.2015 г. Мы многократно звонили и оставляли запрос по Вашему телефону, являлись в офис лично и оставляли заявление. Выплат нет до сих пор. С документами при этом проблем нет, как нам сообщили 17.04.2015.

Произошел страховой случай с телефоном. 31 марта после консультации с оператором, собрала перечень документов и отправила в Москву. Через месяц (4 мая) позвонила в горячую линию, где мне сказали, что документы все пришли и ждите звонка. Позвонив через 10 дней, оператор предложила самим оплатить ремонт, потом отправить чек на оплату, хотя на договоре такого пункта нет. Оператор говорит что с первого октября 2014 года клиент должен сам оплатить ремонт, а потом предоставить чек. Полис приобретен 13 октября 2014 года. Меня интересует вопрос: когда мне заплатят деньги? В другой раз я буду думать, страховать у вас или отказаться от ваших услуг. Пишите одно, требуете другое.

Добрый день! Я, Набиуллин Руслан Радикович, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     02 апреля 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещен о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.

сдала документы по защите покупки 03,04,2015 сказали ждать выплату в течении месяца прошло больше если не будет звонить на горячию линию где мне сказали что такой информацией они не владеют,и предложили задать свой вопрос через сайт при этом не сообщив адрес.меня  не уведомили о принятом решении прошу вашу компанию сообщить о принятом решении по моему полису

По моему убытку, начавшемуся в конце марта 2015 наконец-то приблизился финал, машину взяли на СТО и обещали закончить ремонт в течении этой недели. Однако еще ранее 27.04.2015 мне сообщили, что одна из запчастей, подлежащих замене: шина, не будет заменена, т.к. модель снята с производства. 27.04.2016 я обратился в офис страховой кампании со справкой о том, что работы, связанные с заменой не производились, заявлением о выплате денежной компенсации и реквизитами. До сих пор ни денег, ни информации о сумме и дате выплаты. Сумма согласованного ущерба по шине 3200, неужели на счете кампании вообще нет денег?
К компании АльфаСтрахование отношусь лояльно, иначе давно бы потребовал заменить не одну, а пару шин (в соответствии с ПДД и тех регламентом шины должны иметь равный износ), но терпение заканчивается - сколько еще ждать?

я пострадал от клиента альфастрахования.  10.04.15 были поданы документы. сказали что решение будет принято в течении 20 дней сейчас 11.05.15. до сих пор нет решения. все очень долго. если учитывать что ДТП было 26.02.15

Добрый день! Прошел длительный период времени и я снова прошу ответить мне как решился вопрос по страховому случаю (полис №Q6312/364/481344/3)

Кузнецов А.В. был застрахован в "Альфа-страхование-жизнь" на случай "смерть по любым основаниям" при получении потребит. кредита в АФБ  28.08.2013 (полис 06312/364/286288/2). 06.03.2014 он скоропостижно умер.
25.02.2015 АФБ  подал на умершего в суд на взыскание долга по кредиту, хотя в мае 2014 заявил нотариусу о его долге. Альфа-страхование- жизнь пока не привлечено к делу,как соответчик. Дело приостановлено.
17.04.2015 АФБ + ГБ Колпино,где он умер ( на офиц. зарос Альфа-страхование- жизнь) +наследник подали документы в Альфа-страхование- жизнь для урегулирования страхового случая.
На 08.05.2015 ( 14 месяцев с момента смерти) все еще нет информации о заключении Страховой компании об урегулировании страхового случая, произошедшего с Кузнецовым А.В. по полису 06312/364/286288/2, как "наступление смерти по любым основаниям".  Просим разобраться с данным страховым случаем.

Добрый день! Я, Гарипова Ландыш Марсовна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     30 марта 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

Добрый день! Я, Гарипова Ландыш Марсовна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     30 апреля 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

Отвратная компания. Работать не хочет, проблемы не решает. За 12 часов так и не нашли доктора по заграничному страхованию. Потратили на телефонные звонки кучу денег, результата нет. Хамы некомпетентные!!! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.

При покупке сотового телефона, был куплен страховой полис фирмы "Альфастрахования" Произошел страховой случай. 3 февраля обратился в страховую компанию с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. По истечении этого времени (деньги не поступили) я обратился в страховую компанию через горячую линию, там сотрудники внятно не смогли объяснить по какой причине нет выплат и попросили обратиться в место подачи документов (г.Казань, ул. Ершова), но там сотрудники тоже не смогли ничего ответить и сказали обращаться в Москву. Не однократно писал в службу контроля и качества. 24 марта на мой счет поступила сумма в размере 1850 рублей (хотя сам ремонт телефона мне обходиться в 8000 рублей - экспертиза прилагается к документам) Я опять написал в службу контроля  и качества, на что сотрудники страховой компании обещали выплатить мне оставшуюся сумму, но деньги так и не поступили на счет.  Меня очень интересует вопрос, дождусь ли я этих денег или все-таки мне смело можно обращаться в суд с исковым заявлением на возмещение всех убытков, которые я понес?

Уважаемая служба качества, напишите, почему вы так затянули выплату. За ошибочно оформленный полис каско. Заявление на расторжение было написано 1 апреля. Крайний срок по выплате 13 апреля. Сейчас 2 мая. Так же оставлял претензию на вашем сайте.

Уважаемая служба качества, напишите, почему вы так затянули выплату. За ошибочно оформленный полис каско. Заявление на расторжение было написано 1 апреля. Крайний срок по выплате 13 апреля. Сейчас 2 мая. Так же оставлял претензию на вашем сайте.

Добрый день! Я, Кузнецова Татьяна Амангалиевна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     26 марта 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.

Покупала телефон, застраховала. Произошел страховой случай. Все документы предоставила, сказали ждать. 15 дней на принятие решения и 8 дней на выплату - всего 23 дня. Заявление приняли 30 марта, т.е. прошло уже 32 дня. Я, конечно, понимаю, что разница в несколько дней, это не смертельно, но деньги сейчас очень нужны. Дайте ответ хоть какой-нибудь, потому что дозвониться по номеру, который мне дали, я не могу.

В мае 2013 года при покупке машины KIA SPORTAG в автосалоне по адресу г.Екатеринбурге, ул.Щербакова,142А страховщик Овчинниковой А.И., страховой полис ОСАГО ВВВ №0648119519 с 29.05.2013 по 28.05.2014. не был правильно учтен КБМ. Предыдущая компания - Курганский филиал страховой компании «ЖАСО», я страховала там в период с февраля по август 2013г. автомобиль Nissan Almera Cl. Там мой КБМ составлял 0,55, но в тот период не вносили в электронную базу РСА. Справку мне там дали (11 класс).

У меня 14 лет безаварийного стажа, у мужа, Барышникова Александра Васильевич, который вписан в полис более 35. Копию обращения и заявление на помощь в восстановлении КБМ я выслала в РСА.

Я считаю, что было нарушено законодательство РФ (ст.6 Закона от 25 декабря 2012 г. N 267-ФЗ), ст.15 №40-ФЗ от 25.04.2002г.).

Добрый день! На предыдущее мое сообщение, вы ответили, что мне на электронную почту предоставлена вся информация по вопросу страхового случая. Но увы, ответа я так и не увидела. Сколько еще надо написать отзывов и писем в Ваш адрес, чтобы получить исчерпывающий ответ и выплаты???

Имя: Жиглий Татьяна Николаевна. Раздел: Несчастный случай    , Полис: 06312/364/ 975368/3,
Я,Жиглий Татьяна Николаевна являюсь застрахован-
ным лицом по Договору Страхования № 06312/364/
975368/3 от 23.04.2014 по программе страхования :
"Страхование жизни и здоровья заёмщиков кредитов наличными+защита от потери работы и дохода".Договор был заключен в ОАО АЛЬФА-БАНК г.Новороссийска при предоставлении мне потребительского кредита в размере 112000 рублей.В тот же день 23.04.2014 произошло списание Страховой премии в размере 12000 рублей для перечисления в ООО"АльфаСтрахование-Жизнь".

18.03.2015- Наступил Страховой случай-Установление Застрахованному инвалидности 1-ой группы по любой причине в течении срока страхования(риск "Инвалидность Застрахованного").
Я была признана инвалидом 1-ой группы (РАК,ОНКОЛОГИЯ 3-я стадия).

20.03.2015- Я позвонила в ООО"АльфаСтрахование-Жизнь по тел:8-800-333-0-999 и УВЕДОМИЛА Страховую Компанию о наступлении страхового случая.Трубку взял мужчина.Он внимательно выслушал меня и продиктовал мне список документов,необходимых для получения страховой выплаты при страховом случае"Установление инвалидности".Так-же Он про-информировал меня о сроках рассмотрения: 10 рабочих дней на расмотрение моего заявления и 5 рабочих дней на перечисление денежных средств!

В крайчайшие сроки Я собрала все необходимые документы (даже больше,чем было запрошенно) и...

24.03.2015-Я отправила все документы в Страховую Компанию заказным письмом с уведомлением по адре- су:115162,г.Москва,ул Шаболовка д.31,стр.Б,ООО"АльфаСтрахование-Жизнь,Отдел урегулирования убытков НСиБ.

31.03.2015-Заказное письмо с документами получено ООО"АльфаСтрахование-Жизнь".Получил Г-н Филиппов,что подтверждается квитанцией об Уведомлении.

13.04.2015-По истечении 10рабочих дней Я позвонила в ООО"АльфаСтрахование-Жизнь по тел:8-800-333-0-999,узнать о решении по заявленному Страховому событию.Трубку взяла женщина.Она сказала,что ей ответ не известен!Что Она может только отправить запрос в Отдел урегулирования убытков по моему Страховому случаю.Спросила все мои данные и координаты(адрес,телефоны,e-mail),хотя,вся эта информация имеется в Заявлении на Страховую выплату.Я продиктовала Ей всю информацию по буквам и Она сказала,что специалисты Страховой компании обязательно свяжутся со мной в течении 3-5 рабочих дней!Прошло 5 рабочих дней , и никто не связался со мной.

20.04.2015-Опять звоним в ООО"АльфаСтрахование-Жизнь по тел:8-800-333-0-999!Трубку взяла женщина(Наталья).И....все повторилось: Она опять спросила данные и сказала, что теперь она отправит запрос в Отдел с пометкой СРОЧНО !!! И,что,в ближайшие 5 дней со мной свяжется специалист...чего, конечно же,опять не случилось..ни в этот день, ни на следующий...ни через обещенных 5 дней.Это ,просто,издевательство над смертельно больным человеком !Страховой случай имел место быть!!!  Страховую премию сняли сразу,в день выдачи кредита, а вот выплаты по РЕАЛЬНОМУ НАСТОЯЩЕМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию.А Банк продолжает требовать с меня выплаты кредита!
На основании изложенного:

Прошу ответить-почему мне не перечисляют мою страховку  ведь срок расмотрения уже прошел? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться за помощью к юристам и в суд!
Это письмо последняя надежда на то что меня услышат, и быть может примут меру по моему делу.
С уважением Татьяна.

P.S ПОЧЕМУ ПРОИГНОРИРОВАН МОЙ ЗАПРОС ??????? ВИДИМО ПРИДЕТСЯ ИСКАТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ В СУДЕ !!!

В продолжении нижеизложенного комментария:
Во-первых, перечислений до сих пор нет никаких. Во-вторых, в Претензии, которая была вручена СК по адресу г. Йошкар-Ола, Ленинский пр-т, д. 63А, 17.03.15г. прописан реальный ущерб машине в размере порядка 276000 рублей+УТС 19000 рублей и это никак не является «Полной гибелью» автомобиля. Собираем документы в суд. А там смотрите сами… Прибавятся еще и неустойка и расходы на юристов

Спасибо за ответ. Но сейчас 28.04.15 проверяю статус полиса через ваш сайт, всё равно не активен. Хотя ответили что полис активирован.

Здравствуйте!
Застрахована по ДМС в июле 2014г. Качество предоставляемых услуг Вашей компанией меня устраивает вполне,но...Задала вопрос консультанту- "На какую сумму мне оказано мед.услуг за 10 м-цев страхования?" Получила ответ-"Не знаю,мы такой инфо не предоставляем..." На мой взгляд,такой ответ можно назвать ,по меньшей мере,странным...Т.к.я застрахована по ДМС впервые,мне хотелось узнать,есть ли смысл продлевать страховку,т.к. срок ее действия истекает в июле 2015г. Я ,надеюсь,что я имею право узнать эту инфо!!! Но вот только где и как??? Спасибо!

1 апреля подал все документы на решение по защиту покупки планшента.хочу узнать результат так как самому  выдаёт что полис  не актевирован.как это так?

Здравствуйте. Повреждён смартфон. Мастер сервиса назвал приблизительную цену ремонта. Она превысила стоимость смартфона. Получается, что согласно пункту 15.3  данного полиса - "В случае если восстановительные расходы превышают действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения Полиса, то признаётся полная гибель застрахованного имущества" смартфон надо признать погибшим? Это не в моих интересах. Я согласна на частичную компенсацию расходов.

Страховал планшет. Произвел активацию на сайте страховой 07.07.14. В итоге 21.04.15 произвожу проверку статуса полиса. Выясняется что он не активирован. Как такое может быть?!

Еще в январе 2015 года попали в ДТП, виновники не мы. Обратились по КАСКО в АльфаСтрахование. И тут началось: около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу  с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я  весьма разочарована в качестве такой работы!!!

Добрый день. Происходит затягивание сроков по выплате денег (расторжение полиса каско и осаго) полис каско номер 0342w/046/03040/5. Крайний срок выплаты должен был быть 13 апреля. Сегодня 21 апреля. И никто не знает когда будут деньги. Помогите решить это вопрос.

Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?

Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?

Добрый день! Пишу еще раз, прошу ответить мне на каком этапе находится рассмотрение моего страхового случая по договору страхования №Q6312/364/481344/3. Уже два раза звонила на горячую линию, но ответа так и не последовало!

разбила экран когда переходила дорогу в толпе людей , мальчишки начали бежать , ударили в локоть и телефон упал на твердую поверхность и разбился сенсор

Пишу отзывы обычно только, когда по факту или супер или ужасно. Не думала, что будет такое мнение о Альфа. Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из-за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В/У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В/У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне. Ничего не остается, готовлюсь не к родам, а к судебным разбирательствам.

    Компания, сотрудником которой я являюсь, в этом году заключила договор с ОАО «Альфа Страхование» по ДМС. Договор заключен непосредственно между ОАО АС и нашим юр лицом (шапка договора)  без каких-либо ссылок на то, что мы входим в  группу компаний.
    В моем полисе,  прикрепленном  к договору страхования прописан бонус в виде 1  случая ведения беременности и родовспоможения на компанию. Также в приложении к договору имеется список застрахованных лиц, непосредственно к нему относящихся. Но в бонусе мне было отказано, т.к ОАО «Альфа страхование» оказывается где-то там у себя решило, что моя компания входит в группу компаний одного холдинга , что априори неверно. Основанием для такого решения у ОАО АС видимо явился тот факт, что учредителем нашей компании является иностранное юр лицо, также как оно же является учредителем другой компании, несколько схожей по названию, располагающейся в том же огромном офисном здании, что  и наша компания.  Имея одного общего учредителя в далекой Японии, мы, конечно периодически соприкасаемся в плане общения с сотрудниками , но ни к какой общей группе компаний на территории РФ юридически мы не относимся и имеем абсолютно разные бюджеты. Но для сотрудников АС это все мелочи. Они даже не сочли нужным вникнуть в столь незначительные подробности при подписании договоров, также, как и оплата от 2х разноименных юр лиц и с разных расчетных счетов их тоже абсолютно не смутила.
    Выясняя этот вопрос в течение дня столкнулась с  хамством и полной некомпетентностью сотрудников, которые сами даже не считают нужным представляться,  видно, чтобы еще более запутать клиентов.
    Сначала мне сообщили, что с подписантом договора меня соединить не могут, так как девушка больше не является сотрудником АС и перевели на так называемого куратора (имя девушки пришлось самой узнавать). Аракелян Анна долго пыталась вникнуть в проблему, искренне недоумевая, как так может быть, что если первые два слова в названии компаний одинаковы, а далее нет, то это разные юр лица, даже высказывала мне недоверие в разговоре, полагая, что я обманываю. Также Анна настойчиво и неоднократно отправляла меня к HR Менеджеру компании, сотрудником коей я не являюсь и с которым у меня нет никаких договорных отношений. Хотя это г-же Аракелян тоже было совершенно непонятно. Когда мне стало очевидно, что девушка  некомпетентна в данном вопросе, попросила ее уточнить тонкости у другого, более компетентного сотрудника . Через несколько часов Анна перезвонила мне и начала заново рассказывать то, что я уже слышала, что мне было уже не интересно, после она сказала, что это вообще к ней не относится и мне тогда нужно звонить Роману , который и обговаривал детали подписания договора. Так у меня в этом деле появилось новое контактное лицо, только вот зачем г-жа Аракелян тратила мое время, ничего при этом не понимая, осталось для меня неизвестным.
    С трудом дозвонившись Роману, оказалось, что его нет на месте, трубку взяла девушка, представившаяся его начальницей, правда имени своего также не сообщила, мелочи это…(Работаю с различными компаниями достаточно давно и много и всегда в начале разговора представляюсь, считая это обязательным правилом ведения беседы). Эта девушка также делала упор на некие предварительные устные  договоренности, при том не с Генеральным директором моей компании, а аж с HR менеджером другой компании, к группе которых нас причислили. Видно данная некая начальница не знает, что после двустороннего подписания договора все предварительные устные договоренности теряют свою юридическую силу,  не нужно начальникам Альфа Страхование забивать себе таким голову. На мое замечание касательно низкого сервиса работы страховой и сравнения с РЕСО гарантия, не в пользу АС, начальница вообще оскорбилась таким сравнением, уверяя, что РЕСО гарантия с ними и близко не стоит,  что я очень на себе ощутила……)))) а под конец беседы начальница привела одно интересное сравнение с рестораном….. сказав, что если я приду в ресторан, а мне там бокал не подадут, это еще не значит, что ресторан плохой….Ну не знаю,  не такая уж я еще беременная вроде, что сравнение не поняла,  может потому что по рюмочным не хожу…..)))
    Ну а под конец дня мне таки позвонил выше упомянутый Роман, оказавшийся самым приятным и адекватным  из всех выше перечисленных).  На учет вставать по страховке категорически расхотелось в течение дня, хотя одна их больниц мне была бы удобна по местоположению для сдачи анализов…а рожать уж я точно с ними и не планировала, только не  с НИМИ)….начнешь  рожать, а они там что-то не согласовали или не так вас поняли или это не в вашем договоре прописано, а то вообще не вы или не рожаете….:).просто неприятен был сам  момент, вроде обманули, а я еще и виновата). Так что при общении с Романом после 18 00 вечера остался уже только юмор, хотя, надо признать, он единственный, кто признал, что ситуация сложившаяся неправильная, некрасивая и юридически неграмотная со стороны Альфа Страхования.
    Получилось не очень кратко, но честно! Подводя итог, могу сказать всем рассматривающим данную страховую компанию, что я ее крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ, мягко говоря, читайте внимательно свои договора и все уточняйте, не известно, что они на самом деле имеют в виду…. А по своему опыту, рекомендую РЕСО, от них такого  негатива и неадекватности никогда не было! А еще лучше не болейте, я тоже постараюсь:)

Был доволен страховой компанией. Имел опыт использования услуги удалённого урегулировании убытков у автодилера, очень понравилось, необходимые согласования делалось быстро и без лишних телодвижений.
Был очень удивлен, когда в конце марта 2015 в удаленном урегулировании отказали и отправили в офис страховой кампании. Еще больше был удивлен, что вместо направления на ремонт выдали направление к оценщику и сказали ждать около недели СМС с итогами рассмотрения моего заявления. Заявление до сих пор не рассмотрено. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине мне не могут выдать направление на ремонт машины?

Здравствуйте. пишу уже не в первый раз вам, уважаемая страхов компания! мой прекрасный телефон , купленный в магазине "Связной" и застрахован от любых рисков по комплексной защите, был разбит,  благодаря неизвестному лицу, проходящему мимо меня и толкнувшему в момент разговора. По обращению в офис  вашей СК в моем городе (Курск ) я собрала полный пакет документов, вместе с оценочным листом из сервисного центра по ремонту телефонов (ремонт  оценили в 6 тыс рублей). Случай признан страховым. И сказали: "ждите, максимум 2 месяца....  деньги вам перечислят на реквизиты лицевого счета",  по которому я выплачивала кредит за этот телефон в одноименном банке. Обратилась я в октябре 2014г сегодня апрель 2015г. Звонить вам бесполезно, я устала слышать: "мы вам перезвоним" и ждать полгода безрезультатно. Ни ответа .....ни привета...  очень долго ждала, проконсультировалась в РосПотребе... Следущий мой шаг - это обращение с  жалобой на Вас, мои дороиге!

Взяла кредит на 5 лет со страхованием жизни и здоровья, менеджер сказала что страховка обязательна и без нее кредит не дают. Сейчас кредит вернули досрочно, как быть со страховкой теперь? Можно ли от нее отказаться? Или теперь 5 лет ее платить?

Уважаемые автовладельцы! В целях сбережения ваших нервов и денег, хочу предостеречь вас от страхования вашего имущества в данной конторе. Расскажу обо всем по порядку.
Между мной и ОАО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного имущественного страхования №08225/046/02863/4 транспортного средства марки Audi Q5. Программа - АльфаБизнес. За страховку отдали больше ста тысяч.
01 марта 2015 года, в период времени с 10 часов 00 минут до 11 часов 00 минут, подойдя к ТС, было обнаружено, что заднее стекло застрахованного ТС разбито и на земле возле ТС лежит осыпь стекла. Другие повреждения на ТС отсутствовали. Следов проникновения внутрь обнаружено не было.
Согласно условиям Договора, выплата страхового возмещения производится на условиях Правил Страхования и Приложения №1, исключая Приложение №2 к Правилам.  В соответствии пунктом 3.1 Приложения №1 Правил страхования средств наземного транспорта,  «по рискам «ПОВРЕЖДЕНИЕ» и «УЩЕРБ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем, Застрахованными лицами) справки из государственных компетентных органов в случае:
- повреждения стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) без ограничения количества обращений, если договором страхования не предусмотрено иное. Выплата страхового возмещения без предоставления документов из государственных компетентных органов осуществляется только путем организации и оплаты восстановительного ремонта по направлению Страховщика, если договором страхования не предусмотрено иное.».
Принимая во внимание данный факт, мы не стали обращаться в компетентные органы за получением соответствующих справок. В тот же день, 01.03.2015г., мы оповестили о случившемся Страховщика, о чем последним был заведен убыток №0820/046/00271/15, а 02 марта  было подано письменное заявление о страховом событии в адрес Страховщика и одновременно были предоставлены необходимые документы, перечисленные в Правилах Страхования.
Через несколько дней мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.8 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме), по которому установлен размер некомпенсируемого Страховщиком ущерба (безусловная вычитаемая франшиза) – 50% от страховой суммы по Договору страхования, и размер ущерба не превышает сумму франшизы по Договору страхования. В сноске письма фигурировал пункт 10.8.1.2, согласно которому «безусловная франшиза в размере 50% от страховой суммы устанавливается в случае ущерба, вызванного повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах.».
Договором между мной и ОАО «АльфаСтрахование» франшиза не предусмотрена.
В ходе телефонных переговоров со СК, мне сообщили что компания несет значительные финансовые потери, связанные с девальвацией национальной валюты, и практика подобных юридически необоснованных отказов поставлена в компании на поток. И это слова представителя Альфы!!!
Более того, Страховщик, отказывая в страховой выплате, ссылаясь на пункт 10.8.1.2 Правил Страхования, не в полной мере учел тот факт, что заявитель, при подаче заявления о страховом событии, в полном объеме указал все известные ему обстоятельства, а именно место и период времени наступления события, а также иные сведения, имеющие значение для Страховщика, позволяющие последнему исполнить обязательства по Договору. Исходя из логики, которой придерживался инициатор письма, выходит, что обращение в страховую компанию без участия компетентных органов возможно в случае, если стоимость поврежденной    детали превышает половину страховой суммы автомобиля, из которой, к тому же, в последующем страховая компания вычтет 50% (франшизу). На мой взгляд это более чем нелогично и ущемляет права и законные интересы Страхователя, и я с уверенностью могу сделать вывод о необоснованности отказа.  Поэтому, применение пункта 10.8.1.2 Правил Страхования, как основание для отказа в выплате в рамках рассматриваемого случая, не только нарушает мои права как лица, имеющего имущественный интерес к застрахованному имуществу, но и противоречит законодательству РФ. К тому же, в Приложении №1 к Правилам Страхования нет прямого указания на применение данного пункта. Применяя как буквальное так и смысловое толкование пункта 10.8.1.2 Правил Страхования, можно сделать вывод, что он может быть реализован Страховщиком только в случае если Страхователем/Заявителем не представлено никаких сведений, имеющих значение для оценки страхового риска или органом государственной власти, уполномоченным рассматривать заявленное лицом требование, сделан подобный вывод, обличенный в правоприменительный акт. Помимо всего прочего, Страховщик в своем уведомлении не указывает нормы закона, позволяющие ему отказать в выплате или уменьшить размер страхового возмещения, который имеет исчерпывающий перечень и указан в ст. ст. 961 - 964 ГК РФ. Страховщик не вправе отказать в страховой выплате по основаниям, не предусмотренным федеральным законом или договором страхования.
Страховщик также освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица. Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя (статья 963 ГК РФ).
Доказательств наступления страхового случая с наличием приведенных обстоятельств ОАО «АльфаСтрахование» представлено не было, и следовательно основания для освобождения Страховщика от выплаты страхового возмещения отсутствуют.
25 марта 2015 года мной была подана досудебная претензия в адрес СК с требованием пересмотреть решение. На сегодняшний день ответа от СК не поступало.
Более того, в ходе телефонного общения с представителем ОАО "АльфаСтрахование", я смогла выяснить, что никакого движения по рассмотрению моей претензии не происходит, и на том конце провода мне дали ясно понять, что мой документ случайно попал в шредер. В конце разговора оператор посоветовал направить повторную претензию. Вот вам уважение и лояльность к клиентам! Позор!
В настоящее время готовится исковое заявление в суд. Принимая во внимание обширную судебную практику, опираясь на положения Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013, шансы выиграть процесс - более чем велики.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации:
- услуг дорогостоящего юриста;
- морального вреда;
- утраты товарной стоимости
- расходы по хранению а/м на платной стоянке (так как в машине нет стекла)
- гос.пошлины
+ бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.

А всему виной жадность.......

Мне позвонили из компании «АльфаСтрахование» 08.04.2015 (а платежи с моего счёта списываются 9 числа ежемесячно) и сообщили, что я, оказывается, переплатил им за 1 месяц, так как теперь (КОГДА?)  некий конкурс выиграла компания «МАКС». Мы теперь каждый год должны будем метаться от одной компании к другой, не получая при этом никакой оперативной информации? Почему понадобился целый месяц, чтобы сообщить  мне о таких изменениях? Да ещё чтобы вернуть переплату мне предложили написать заявление (?) и, видимо, лично привезти его и получить сумму наличными. А переслать её на тот же счёт, откуда им пришли деньги никак нельзя?
Вопрос: почему меня своевременно не уведомили о том, что я должен платить другую сумму в другую  страховую компанию? Т.е. полное отсутствие информации = наплевательское отношение к людям.
Запрос о компании, выигравшей конкурс в 2015, на сайте     http://www.rustrahovka.ru выдал мне «новости» о конкурсе за 2008 год! Интересно также, каким таким образом конкурс через год снова выиграла «МАКС» (в рейтинге она №24) с ежемесячным взносом 61,40 руб., победив «АльфаСтрахование» (в рейтинге - №5) с ежемесячным взносом 50,41 руб., т.е. на 11 руб. меньше???

Мною был оформлен полис страхования выезжающего за рубеж,неправильно указала дату рождения....Обращалась с письмом по поводу этого,в ответ на почту пришло "Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 83440."
В течение какого времени я получу ответ и изменения в страховке? Нужно подавать документы на визу,а от вас тишина((

Добрый вечер.
01.04.15г было направленно скан уведомления о вручении письма и скан описи во вложении в письмо на электронную почту good-service@alfastrah.ru которую писали в отзыве. Но до сих пор со мной не кто так не удосужился связаться и написать элементарно письмо.

Ответ компании ниже, который был выполнен мной.
Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Взял кредит 4 апреля 2015 года со страхованием жизни и здоровья (без страховки кредит бы не одобрили - так сказала менеджер). Хотел бы отказаться от страхования. Вопрос: вернут страховую премию обратно на мой счет??? И почему ваш менеджер не давала для ознакомления договор страхования жизни и здоровья, когда я просил?

В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???

Добрый день! Уточните на каком этапе находится мое заявление на возмещение средств?

Доброго времени суток! Уважаемый АльфаСтрахование, хотела бы к вам обратиться с БОЛЬШОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ. КУПИЛА АЙФОН 5S 24/10/2014 Г. КОНСУЛЬТАНТ САЛОНА-СВЯЗИ "ЕВРОСЕТЬ" , ПРИ ПОКУПКЕ ТЕЛЕФОНА ПОСОВЕТОВАЛА ВАШЕ СТРАХОВАНИЕ!!!! СКАЗАЛА, ЧТО НЕ ВАЖНО КРАЖА , ПОЛОМКА, УТЕРЯ ТЕЛЕФОНА Я ПОЛНОЕ ИМЕЮ ПРАВА ПРИДТИ ИЛИ К ВАМ В ОФИС ИЛИ К НИМ С ТОВАРНЫМ ЧЕКОМ , СТРАХОВКОЙ , ПРЕДОСТАВИТЬ ИМ ДАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ И МНЕ ЛИБО ВОЗМЕСТИТСЯ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ УЩЕРБ ЛИБО МОМЕНТАЛЬНО ОБМЕНЯЮТ НА НОВЫЙ!!!ЭТОТ ДЕНЬ НАСТАЛ , ТЕЛЕФОН ЕДВА КОСНУЛСЯ ЗЕМЛИ И ЭКРАН ПОПЛЫЛ !!!ЧТО НА ДЕЛЕ?!???!!!!! ЕВРОСЕТЬ ОТПРАВИЛА МЕНЯ К ВАМ, ДА Я ПОЗВОНИЛА ОПЕРАТОРУ !!!! НО ПОХОЖЕ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НЕ ИМЕЮТ НИ МАЛЕЙШЕГО УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ !!!!!!!ПЕРЕБИВАЮТ, ХАМЯТ , НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОСЫ. Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА!!!!!! В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ КОГДА К ВАМ ПРИДУ ОПРАВДАНИЯ : "ДАННАЯ ВЕЩЬ НЕ ПОДХОДИТ НА К ОДНОМУ ПУНКТУ СТРАХОВАНИЯ " ИЛИ "МЫ ПЕРЕВЕДЕМ СРЕДСТВА ЧЕРЕЗ 8 ДНЕЙ" ИЛИ "ЖДИТЕ 45 ДНЕЙ ПОКА ПРОЙДЕТ ЭКСПЕРТИЗА А ВЫ ПОБЕГАЙТЕ И ПО НЕРВНИЧАЙТЕ" Я ОТВЕТЫ НЕ ПРИНИМАЮ В ДАЛЬНЕЙШЕМ СЛУЧАЕ Я БУДУ НАМЕРЕНА ОБРАТИТЬСЯ В СУД . Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ТЕРПЕТЬ . ЛИБО ВОЗРАЩАЕТЕ ДЕНЬГИ ВЫ ЛИБО ЕВРОСЕТЬ МНЕ ВСЕ РАВНО .

Так  заключен договор страхования 01591132056150194 срок действия этого договора 24 месяца, а страховой случай наступил не позднее этого срока о чем своевременно было сообщено в страховую компанию с предоставлением соответствующих требованию документов. В связи с этим считаю ваш отказ не обоснованным. Для подтверждения срока действия договора по требованию могу предоставить копии документов, которые подтверждают срок действия договора и настоящую стоимость ремонта.

С уважением Набродов Александр

в мае 2014г приобрела коробочное страхование "страхование банковских карт" в сбербанке - при этом сама являюсь действующим сотрудником
сбербанка.
25 сентября 2014г произошел страховой случай - мошенники украли деньги с карты. Как сотрудник, продающий эти коробки, и знающий всю процедуру сбора документов - быстро все собрала. органами власти было установлено, что мошенничество произведено было из другого города - об этом бумага тоже есть в страховой. в своем городе в феврале получила отказ о возбуждении дела по территориальности - предоставила в алфу. приняли. 11марта вынесли вердикт - отказать в выплате страховой суммы. решение я в глаза не видела и предоставить мне его никто не может - сотрудники конторы в г нижний новгород все смахивают на москву, но при этом контактов москвы не дают. горячая линия посылает меня в филиал моего города. замкнутый круг!!! в общем ужасная контора!!! никому не советую обращаться туда.

В августе 2013 года, между моим мужем и ООО "АльфаСтрахование - Жизнь"был заключен договор по программе " Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов Наличными" (номер договора Q6312/364/481344/3). А 23 декабря 2014 года произошел страховой случай - смерть застрахованного. 25 декабря 2014 года я позвонила в Альфастрахование и сообщила о случившемся. 27 декабря 2014 года мною были собраны все необходимые документы и отправлены заказным письмом. Затем по вашему запросу был отправлен договор страхования с подписью застрахованного, так как по началу я не могла найти этот договор. И уже повторное письмо с договором было получено вами 3 марта 2015 года. Уже прошел месяц, а никакого ответа нет. Я неоднократно звонила, мне ответили что ответ будет в течении 10 рабочих дней, но так и ничего не дождалась. Время идет, через 2 месяца я вступаю в наследство, после этого банк будет требовать с меня выплаты кредита,поэтому я вынуждена буду обратиться в суд.

Новосибирск. Догнал меня на дороге человек в задний бампер. Я застрахован в Альфе. Оформил документы. Прошел "оценку" в "соседнем уабинете". О том, что это какая то там экпертиза, вообще, говорить не приходится.  Вышел чувачок пофотал , че то там написал. Сказал все - свободен, после выплаты со всеми претензиями в 106 кабинет. То есть - ИЗНАЧАЛЬНО Вам говорят, что у Вас 100% будут претензии. Ну да и ладно. Бампер был с трещиной. Трещина небольшая, но тем не менее - пластиковый элемент под замену. Плюс снять - поставить , плюс краска , плюс вся работа. 75 т.р.  
Итого выплаты пришло вчера 7781 рэ.
Да, даже со всеми коэффициентами (авто 2011 г/в, пробег 40, хороший , дорогой немец) ну никак не может быть такой суммы. Вот поэтому данная компания и позорище. Первый и последний раз я Ваш клиент. Еще раз - позорище.
P/S/ судиться не буду - не парьтесь. Просто написал отзыв.

Покупая на сайте Аэрофлота билет, не заметила и оставила галочку в графе Покупка страховки авиапутешественника от этой конторы. Не стала переделывать-купила эту страховку (стандартный набор-страхование от невылета, задержки рейса, утраты багажа и пр) И обратный рейс по метеоусловиям задерживают. Авиакомпания сообщает, что рейс отменен по метеоусловиям, и начинает оформлять всех на утренние рейсы (дело было вечером) Казалось бы, самый что ни на есть страховой случай! Но только не для альфастрахования :-) Их ответ: "Вы застрахованы по рискам: ..."задержка рейса" Риск "отмена рейса" отсутствует. «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания случая страховым." То есть если ваш рейс по метеоусловиям не летит и вас пересаживают на более поздние рейсы-это ну никак не страховой случай для альфастрахования! Естественно, моя зарубежная страховая компания без единого вопроса признала случай страховым и компенсировала расходы...

Подавал заявление. Произошел страховой случай. Механическое повреждение планшета. Обещали позвонить - взамен этого я сам постоянно звоню и меня тупо футболят. Просто отлично. Ни в связном ничего покупать не буду, никакие защиты покупки не буду использовать.  Прошло больше месяца - ни ответа, ни привета. Это вот такое отношение к клиентам. Сколько еще ждать??? На горячей линии отвечают что-то невнятное по поводу того, что нужно подождать. Еще даже решения не вынесли! Хотя срок уже истек!!!!!!

я являюсь владельцем нового автомобиля Ауди Q5, в дополнительных условиях страхового полиса прописано , что ремонтно-восстановительные работы страховая компания обязуется производить на СТОА официального дилера . Мне  в страховой компании г. Тулы были " в устной  форме" предложены частные , весьма сомнительные СТОА, о репутации которых весьма дурные отзывы!!! А официальные дилеры озвученные мне,  с которыми у страховой компании заключены договоры, расположены в г. Рязань, Калуга и Москва, которые находятся на неразумном расстоянии от моего места жительства! Я решила уточнить информацию у дилера Ауди Тулы, где меня уверили в том , что договор существует , и меня вводят в заблуждение, я снова отправилась в офис страховой компании, откуда меня опять отправили с отрицательным ответом. !Учитывая  минимальные повреждения :царапины 3-х элементов кузова моего авто- , на дорогу, к примеру до Рязани и назад мне придётся затратить ровно столько же средств , не говоря ещё о затраченном времени. Силы искать правду были исчерпаны и я написала заявление о выплате по калькуляции , т. к. Калуга, Рязань и Москва  находятся территориально далеко от моего места жительства. Сотрудница службы контроля качества Колесова Я. М. посчитала, что 4-5 часов езды до сервисного центра, и неизвестно как с пересадками / т. е на общественном транспорте -это займет весь день /оттуда добираться -это разумно!!!! Я  весьма разочарована в качестве  работы с клиентами!!!

я являюсь владельцем нового автомобиля Ауди Q5, в дополнительных условиях страхового полиса прописано , что ремонтно-восстановительные работы страховая компания обязуется производить на СТОА официального дилера . Мне  в страховой компании г. Тулы были " в устной  форме" предложены частные , весьма сомнительные СТОА, о репутации которых весьма дурные отзывы!!! А официальные дилеры озвученные мне,  с которыми у страховой компании заключены договоры, расположены в г. Рязань, Калуга и Москва, которые находятся на неразумном расстоянии от моего места жительства! Я решила уточнить информацию у дилера Ауди Тулы, где меня уверили в том , что договор существует , и меня вводят в заблуждение, я снова отправилась в офис страховой компании, откуда меня опять отправили с отрицательным ответом. !Учитывая  минимальные повреждения :царапины 3-х элементов кузова моего авто- , на дорогу, к примеру до Рязани и назад мне придётся затратить ровно столько же средств , не говоря ещё о затраченном времени. Силы искать правду были исчерпаны и я написала заявление о выплате по калькуляции , т. к. Калуга, Рязань и Москва  находятся территориально далеко от моего места жительства. Сотрудница службы контроля качества Колесова Я. М. посчитала, что 4-5 часов езды до сервисного центра, и неизвестно как с пересадками / т. е на общественном транспорте -это займет весь день /оттуда добираться -это разумно!!!! Я  весьма разочарована в качестве  работы с клиентами!!!

Здравствуйте. Извините, но не хочется светить номером страхового полиса.
Итак, у меня к Вам вопрос. Месяц назад на улице я подскользнулся и упал. В следствии этого из кармана выпал телефон, упал и разбился экран. Позже позвонил в офис СК и спросил, что делать. Сказали отнести телефон в магазин, после его осмотра будет составлен акт. И уже с этим актом и полюсом надо явиться в офис СК. Сдал телефон в магазин (Связной). Телефон уехал в другой город, т.к в нашем городе нет официального сервисного центра. Сегодня забрал, но в офис не успел заехать. Скажите мне честно. Моя ситуация является страховым случаем? Ссылаясь на пункт 1.7 (страховые риски) - получается ДА. Что скажете Вы?

Отойду от своей темы. Еще вопрос. Подруга матери Упала на улице и села на телефон и повредила телефон (раздавила экран). Как я понимаю у нее тоже страховой случай?

Ни за что не страхуйтесь в Альфе.
При страховании в Альфе вам гарантировано:
1) Запредельная стоимость полиса
2) Потеря нескольких рабочих дней по каждому страховому случаю по Каско.
3) Частичный ремонт за свой счет по (Каско!!!)
4) Полуграмотные специалисты на телефоне и нерабочая система переадресации тел.звонков. В конце концов вам все равно предложат приехать в офис на Энтузиастов, а далее смотри пункт 3.

Можно застраховаться в любой страховой с рейтингом В+, сэкономить 50% стоимости и получить такой же либо выше уровень обслуживания

после страхов  случая отправила все документы в оренбург в альфастрахование ни ответа ни привета

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, ранее  26.03.2015 02:23 уже оставлял отзыв.
Итак страховая не торопилась ни сообщать когда будет выплата и будет ли вообще, но по истечении 2-х недель, буквально в последний день средства от Альфастрахование поступили на мой счет в Сбербанке... Но карму всей компании я всеравно изрядно попортил за то что моему автомобилю который на ходу и из повреждений было только замятие капота и разбит передний бампер, даже радиатор цел и жидкости нигде не вытекали признали полную гибель...

Добрый день. Я еще раз говорю. Оба случая были зафиксированные в течении пяти часов после ДТП! Но ни как не позднее. Жду ремонта! Не нужно из меня делать дурака...... Как будто я не помню как ГАИ сразу вызвал, а не потом через неделю..... И пишут что ДТП не соответствует ущербу. Что за бред! Есть фото и видео съемка с места ДТП!!! Я ваших мыслей не пойму....

Вот что пишут

Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
постоянный адрес отзыва
30.03.2015 09:01
Уважаемый Алесей! Обращаем Ваше внимание, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта, для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым Страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов с указанием всех повреждений застрахованного имущества. Вами предоставлены документы из УМВД а именно Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД). После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

У меня Volksvagen Polo, стаж вождения 15 лет 19.02.2015г. произошел первый в моей жизни страховой случай. 25.02.2015г. оформил заявление в АльфаСтаховании, подал все необходимые документы, через неделю прошел осмотр. Спасибо Вашим специалистам, работают быстро и качественно претензий нет. А акт осмотра постарались внести все видимые дефекты.
На следующий день поехал в сервис заказал зап. части. Стоимость деталей без их замены и работы по окрашиванию 42700 руб. Примерная стоимость работы автослесарей (окрашивание, замена) 32000 руб.
После оценки в АльфаСтраховании мне выплатили 54450 руб, это грабеж в чистом виде, ведь моей машине нет еще двух лет (год выпуска апрель 2013г.), плюс в акте осмотра было указано, что есть скрытые дефекты и  поведен кузов. Кто мне оплатит остальную сумму??? Кто у Вас оценивает ущерб???  Вы цены видели! Я заказал доп. осмотр в Альфа, если оценка по доп. осмотру будет меньше необходимой для ремонта суммы я подам в СУД!!!! Там будет уже другой разговор.
АльфаСтахование ужасно скупая компания. Считают быстро платят мало.

По вашей просьбе в кратце описываю тот бардак который творится в Мурманске в фирме Альфастрахование.Страхуют не более 7 человек в день/люди ночами стоят по 40 челок/Яотстоял 4 дня.Строхует 1 человек.Она же отвечает по телефону Она же-принемает вне очереди на КАСКО внесение изменений в полюса и тд.Что делуют остальные сотрудники-а их не мало-не совсем понятно.Вкоридоре стоит 1 стул для посетителей/это пти том что стоят старики женщины с детьми.НА мое обращение к Пушнице поставить хотябы еще один стул она ответила что делать это они не обязанны.Вобщем складывается картина что начиная с начальника ничто никому не нужно.Когда я спросил Пушницу неужели она как руководитель филиала не заинтересованна в клиентах-она прямым текстом ответила-нет.Представляете мое удивление и ведь это руководитель .Какой же спрос с подчиненыхОчень хочется верить что хотябы хамство прекратится Честно скажу-пошел в ващу компанию не потому что она хорошая а потому что она-дешевая.Вданный момент в Мурманске сложилось токое положение что застроховаться кроме вашей компании можно или в РОСГОСТРАХЕ-помимо страховки-5600руб допов или Энергогарант -запись на 6 дней-остальные фирмы-нет полюсов и тпЕсли к будущему году ситуация с ОСАГО в городе изменится я к вам больше никогда не приду да и люди которые со мною пережили все унижения тоже не придут.Наш привет боярыне Пушнице.Если интересно почитайте отзывы о своей компании в интернете не на своем сайте.

По телефону расторг договор накопительного страхования, сотрудник сказал, что документы отправят в отделение Альфа банка для подписи. Из отделения банка в течении полутора недель никто со мной не связался, позвонил опять в страховую, сказали, что документы давно уже отправили. Пошел в отделение лично, там все в недоумении, никто ничего не получал, на какой адрес оправляли - никто не знает. Отправили заявку на обратный звонок в страховую с пометкой срочно, т.к. даже сотрудник по ВИП-клиентам не может связаться со страховщиками! :) Ждем уже почти неделю, нет звонка. Позвонил сам, отвечают оставьте заявку на обратный звонок. А сколько раз надо оставлять и сколько ждать ответа?! Никто ничего не знает! Страховщики с клиентами напрямую не встречаются! Я просто не поверил этому, но это действительно так. Т.е. можно звонить хоть год и оставлять заявки, но договор вы не расторгнете. Это сервис?! Это крупнейший страховщик? По мне, так больше похоже на цирк.... я в трансе от всего этого. Если такой подход у них к обслуживанию, то пусть хоть это не надо узнавать, когда будет поздно.... :( Даже если ты терпеливый и ждешь, то просто устаешь это делать, результата нет... одни нервы.... Делаем выводы.

СТРАХОВОЙ АГЕНТ РИНАТ ПРИЕХАВ ПО СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ НЕ СООБЩАЕТ О МЕРАХ И ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЯХ

В первом случае ГАИ оформило ДТП в течении трех часов после ДТП. Во вторм случае в течении 5 ти часов если не раньше. Обман со стороны страховой компании. Не хотят ремонтировать. Документы соответствуют норме. Только суд в любом случае выплата на ремонт и плюс моральный ущерб. Одно вранье. Вот что пишут..........

Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Здравствуйте!у меня вопрос по дмс:у нас на работе(завод Электрощит)его осуществляет альфа-страхование: 1,10,2014 я была на приёме у нейрохирурга в СОКБ им М.И.Калинина (на сегодняшний день В.Д.Середавина),который ,по заключению моих снимков мрт пояснично-крестцового отдела позвоночника ,сказал,что мне нужно лечиться у невролога и обязательно проходить стационарное лечение(не дневной стационар!) 2 раза в год,что я могу лечь либо в отделение нейрохирургии,либо в отделение неврологии,но так как на тот момент я провела амбулаторное лечение ,то он сказал,что месяца через 2 я должна обратиться к нему,либо к неврологу для госпитализации.2,12,2014 я обратилась к неврологу в эту же больницу,но так как рецидива на тот момент не было,то невролог не рекомендовал на тот момент стационарное лечение и я снова обратилась к нейрохирургу.нейрохирург опять же сказал,что у меня все показания вообще для операции ,но я не хочу делать операцию,на что он сказал,что значит нужно обязательно стационарное лечение 2 раза в год.на всё это альфа-страхование мне одобрили стационарное лечение на базе дневного стационара,я не воспользовалась данным одобрением,так как я проживаю в посёлке красная глинка ,а ближайшая клиническая больница это Калинина(Середавина),то мне было бы очень трудно ездить 2 раза в день 14 дней по 40 минут по кочкам в общественном транспорте,возить меня некому!затем 18,02,2015 я снова обратилась к нейрохирургу,так как у меня снова случился рецидив ,нейрохирург снова прописал госпитализацию в н.х.о. на что альфастрахование мне опять одобрили только дневной стационар и когда я спросила ,как же так ,всё время только дневной стационар,на что  оператор альфа-страхования ответил,что нейрохирургическое отделение не входит в программу страхования,а вот неврологическое отделение входит в программу страхования,и посоветовал мне записаться к неврологу для дальнейшей госпитализации.в итоге 18,03,2015 я была на приёме у невролога в Калинина(Середавина), и невролог прописал мне стационарное лечение в условиях неврологического отделения №1 СОКБ им В.Д.Середавина,на что альфа-страхование мне опять отказали в госпитализации и предложили лечение на базе дневного стационара,но ситуация никак не поменялась ,мой диагноз:поясничный остеохондроз .грыжи дисков L4/L5=до 0,5см,L5/S1=до 0,7см.спондилоартроз.периневральные кисты на уровне S2 позвоночника=до 1,3*0,9см и 0,6*0,5см.корешковый синдром справа.обострение.и при этом диагнозе,когда я еле передвигаюсь,дмс предлагает мне 2 раза в день 14 дней ездить по 40 минут на общественном транспорте и ещё и идти пешком до больницы,когда меня перекосило на 1 бок и каждый шаг это ,как 1000 иголок в спину и бёдра.тем более я звонила в эту страховую и узнавала есть ли лимит на карточке полиса,на что мне ответили-НЕТ. Затем 25,03,2015 я пошла на приём к врачу(который сидит в мед пункте на территории завода,где я работаю и является представителем от альфа-страхования,и выдаёт гарантийные письма для оказания мед.услуг)и показала ему все назначения врачей,а именно показания для госпитализации,он позвонил в эту страховую и я слышала,как ему там сказали,что на его усмотрение он может одобрить стационарное лечение.Положив трубку,он сказал-извините,но только дневной стационар.На что я ему сказала,что всё прекрасно слышала,что - на его усмотрение,но почему вы не усматриваете?.Он ответил,что по телефону ему сказали,что должна быть обязательно альтернатива этой больницы и выписал мне гарантийный талон к неврологу в клиники мед института.А ещё я ему сказала,что меня записала мед сестра в Середавина на 16,04,2015 в неврологическое отделение и ждёт одобрения-письма,на что этот врач и врач по телефону сказали-как же я до 16 апреля-то буду терпеть боль.Но на тот момент рецидива не было,но я никак не могу попасть в рецидив в больницу ,так как очереди в неделю-две.На что мне врач сказал-когда будет рецидив,вызывайте скорую и по скорой вас доставят в ЛПУ. 27,03,2015 у меня ("наконец-то"- ,как я на тот момент думала,чтобы доказать своё реальное состояние)случился рецидив и я еле дошла до работы,меня перекосило на 1 бок и боль была неимоверная,в таком состоянии я пришла к тому же врачу в мед пункт на территории завода и показала,как мне бывает плохо в период обострения.этот доктор начал названивать в страховую и говорить,что я еле хожу ,а там ему говорят-ну вы реально оцениваете ситуацию,ей правда сложно ходить?этот врач сказал-да ,говорит,что болит спина и ноги.В итоге они решают отправить меня в стационар железнодорожной больницы,чтобы сделать блокаду,но потом вспоминают,что врач,делающий блокаду уехал в Москву и мне решают сделать кеторол 1,0мл в/м и всё таки выписать гарантийное письмо в СОКБ Середавина на повторную консультацию невролога  с оказанием мед.помощи.На что я спросила-меня положат в неврологическое отделение?врач ответил-ну не знай ,что они там предпримут.Потом врач решил подумать ,как я доберусь до больницы и вяло сказал про скорую,но снимки у меня были дома и я сказала,что поеду на маршрутке,в итоге я поехала домой и добравшись до дома,поняла,что вообще не могу идти и позвонила в альфа-страхование,чтобы они мне вызвали скорую и отвезли в больницу,на что они ответили,что перевозками не занимаются,это не страховой случай,на что я сказала-как это не страховой случай,я не могу идти вообще.Потом они спросили записана ли я на приём в Середавина?я сказала,что нет ,так как у меня рецидив сегодня случился и у меня есть письмо гарантийное с надписью cito .Они мне прислали скорую,которая приехала часа через 2,я объяснила всю ситуацию и мне сделали (как они мне сказали кеторол в/в и спазмалин в/м) и не забрали меня никуда сказав,что забирают с инфарктом или инсультом например.в Середавина я сама уже не поехала,так как было время после 16:00,а неврологи там до 14:00 ведут приём.на данный момент ситуация не изменилась-спина и ноги по-прежнему болят,передвигаюсь с очень сильным трудом,сидеть очень больно ,а мне всего 28 лет и такие проблемы. Вопрос: как быть,куда обратиться,чтобы по рекомендации врачей попасть на лечение в стационар по дмс?очень непонятно,как действовать,когда случается рецидив,то мест свободных на приём нет,вызываешь скорую-не забирают,а страховая говорит,что надо вызвать и заберут,договариваешься с одним консультантом в страховой при обращении по телефону,другой говорит,что так нельзя.Как вообще быть?

г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно

г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно

В 2014 году ездил в США и заболела дочь. Долго переписывался и перезванивался со страховой, которая направила меня ехать в поликлинику (впервые пришлось добираться за свой счет по медстраховке). В поликлинике долго пытались сконтактироваться со страховой, но безуспешно (у Альфастрахования нет представителей в США). В итоге все пришлось оплачивать за свой счет, а потом долго мучиться с бумажной волокитой со страховой в Москве.

5 августа 2014 года  у меня произошло ДТП,где я была потерпевшей, а после госпитализированной.При ударе автомобиля Камаз с моим автомобилем, мой телефон, застрахованный в Вашей компании по комплексной защите, соответственно тоже сильно отлетел и ударился об элементы салона автомобиля, вследствие чего сломался.
Только после курса лечения, к сентябрю,я стала собирать документы для выплаты  по страховому случаю комплексной защиты телефона.
В ноябре подала пакет необходимых документов  в Офис Альфа-Страхование города Казань по улице Ершова.
После, 26 декабря я пришла в офис повторно с уточнением ситуации по принятому решению о возмещение.Как оказалось мою заявку не зарегистрировали.
В этот же день подала документы повторно, 26 декабря 2014 года.
Сегодня уже 26 марта 2015 года.
На мою карту Альфа-Банка денежных выплат так и не поступило. Письменного и устного извещения не было.
Прошу ответить, когда мне выплатят комплексную защиту???

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, до 30 декабря официальный сервис БМВ Азимут СП согласовывал с Альфастрахованием направление на ремонт и наконец то 31 числа меня обрадовали что получили одобрение на ремонт. Я спокойно ждал до 15 января звоню в сервис мне сказали что в связи с повышением цен идет перерасчет который тянулся до середины февраля и поэтогу узнаю что в Альфастраховании решили признать полную гибель моего автомобиля. Если это былобы решение до ноября то не так бы било по карману так как на ту сумму что я застраховал еще можно было бы купить нормальный автомобиль а сейчас уже это просто бумажки...
Написал претензию с просьбой произвести ремонт в неофициальном сервисе и естественно получил отказ и предложение с выплатой страховой суммы или же оставить автомобиль и получить 50 с чем то тысяч, хотя ремонт насчитали на 601000 руб. Естественно я выбрал страховую выплату и отвез автомобиль в ООО "Релакс" документы передал в офис на Ш. Энтузиастов где мне сказали что выплата будет в течении 2-х недель. Проходит полторы недели звоню в офис узнать когда будет выплата так как забронировал себе новый авто и хотел бы узнать на что расситывать и получаю ответ: что акт о выплате еще не составлен специалистами и естественно не подписан поэтому сказать когда именно будет выплата мне сказать не могут!
Так вот я человек спокойный и терпеливый, но мне нужна точность информации, а когда ее нет я начинаю нервничать и портить карму всей группе Альфастраховании. И всеже хотелось бы получить точный ответ когда и судя по многим отзывам вообще понять  будет ли вообще выплата или заряжать юриста...
Самое интересное что выбрал компанию скажем по цене более завышенную чем конкурентов так как у меня и счет юр лица и физические и кредитные счета в альфабанке и проблем не возникало, но альфастрахование это чтото с чем то, ни с одной компанией у меня не возникало таких неудобств!

1) Было ДТП, наезд на препятствие (Закопанное колесо на половину) в следствии гололеда машину занесло. Отказ в замене радиатора, нижняя текстура бампера, юбка.
Не обоснованный отказ. Следы мошенничества со стороны страховой компании. В следствии ДТП, было вызвано ГАИ, все засняли, постановление получил. В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
2) Замена лобового стекла, скол с трещиной, окраска переднего бампера, замена замка задней крышки багажника. Отказ без рассмотрения. Хотя постановление на замену на руках.
В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.

Позарился на умеренную цену, о чем теперь сильно жалею. Один офис на всю Москву, где принимают заявления по КАСКО. Подъезд неудобный, стоянки нет (вечный ремонт), бесконечные очереди. Дали направление в какие-то "Рога и копыта", на самой окраине города - хрен найдешь, транспорт к метро - только такси. Просил по ближе к дому - даже разговаривать не стали.  На сервисе ближайшая запись только через месяц, покраска одной детали - от недели и больше (похоже тоже очередь). Решил: пусть заплачу за страховку подороже, но в эту компанию больше не нагой.

Хочу выразить свою признательность компании ООО "АльфаСтрахование".Особенно Ведущему эксперту по урегулированию убытков Гейибову Михаилу Павловичу!!Это классный специалист,чуткий и понимающий человек.Большое ему спасибо в оказании помощи по урегулированию моего вопроса косательно ДТП.Еще раз спасибо!!!!

Хочу выразить свою признательность компании ООО "АльфаСтрахование".Особенно Ведущему эксперту по урегулированию убытков Гейибову Михаилу Павловичу!!Это классный специалист,чуткий и понимающий человек.Большое ему спасибо в оказании помощи по урегулированию моего вопроса косательно ДТП.Еще раз спасибо!!!!

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому полису не случился страховой случай. И тут началось. Начиная с 10 января 2015 года страховая компания долго согласовывала ремонт автомобиля. 10 февраля 2015 года мною была получена уведомление, что страховая компания признала полную гибель ТО. Мне пришлось обратиться к юристам, т.к. у меня нет юридического образования и я была не согласна с уведомлением. Была сотавленная  претензия в стаховую компанию и отправлена заказным письмом с описью, с уведомлением о вручении. 10 марта сотрудник Альфа Страхования Филиппов получил письмо, но ответа о решении - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия находится в службе контроля и качества сервиса, но по телефону с ними не связаться. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? До судебное урегулирование претензия расматривается в течении 5 рабочих дней так ответил оператор Альфа Страхования.

Нахожусь в Лиссабоне. Впервые в жизни наступил страховой случай — 19-го марта позвонил по номеру указанному в полисе и меня отправили в клинику. Там сделали МРТ и выяснили что необходима срочная операция. Клиника отправила запрос на покрытие расходов по операции в страховую компанию.
Вечером 20-го марта из клиники меня так и не выписывают, а ответа от страховой так и не поступило — лишь сплошные запросы на предоставления документов о моем состоянии. Документы в течении дня предоставленны (в том числе и документ подтверждающий мою невозможность лететь в ближайшее время в Москву). Ответа от страховой всё нет.
21-е марта, представители страховой предлагают пройти повторное обследование в другой клинике, на которое, учитываяе мое состояние, я готов только в крайнем случае. До крайнего случая не доходит и меня заверяют что страховая компания даст ответ клинике в ближайшее время, а я могу ждать операции и не волноваться.
22-е марта — ответа до сих пор нет.
23-е марта — в клинике даже не могут произвести перевязку т.к. страховая компания вместо ответа, присылает новые запросы. Пока запросы удовлетворяются, страховая компания присылает свой отказ оплачивать операцию, формулируя это тем, что мой полис закончился днём ранее.
Администрация клиники по моему телефону связывается с представителями страховой компании чтобы прояснить ситуацию. Данный телефонный разговор был записан на моем телефоне (как и остальные), поскольку наглядно показывает уровень обслуживания клиентов Альфастрахования компанией-посредником.
24-е марта — страховая компания рассматривает новые поступившие документы из клиники, не давая ответ о покрытии операции.
Я по прежнему нахожусь в клинике, меня никто не выписывал, случай не закрыт, о прелете не может быть и речи — кроме сильных болей, в этой ситуации теперь истощен еще морально. Последней каплей стало предложение компании оплатить все необходимые процедуры, а по возвращении, требовать от них возмещения.
Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, КРОМЕ КАК ОБЪЯВИТЬ ГОЛОДОВКУ, пока страховая компания наконец не позаботиться обо мне, и не обеспечит мне операцию которую я здесь жду уже 5-й день.
Только что мне позвонили из компании посредника и сообщили о рещении страховой компании отказать в обеспечении покрытия операции и любых других расходов проводящихся после 22-го марта. Дорогая страховая компания, это именно из-за ваших проволочек, операция не провелась ни 20-го, ни 21-го марта, а я до сих пор нахожусь в больнице в которую вы меня направили, в лежачем состянии, на пределе своих возможностей.
Номер моего страхового случая 01335.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!CAS-EMT-008654.CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 26 ФЕВРАЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ,И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ  ПО АКТУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ.У МЕНЯ СРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, УЖЕ 24 МАРТА НЕ КОГО ДВИЖЕНИЯ. ОТВЕТА ТАКЖЕ НЕТ. КОГДА ЖЕ ЗВОНЮ ПО ЛИНИЙ ОПЕРАТОР ПЕРЕКИДЫВАЕТ НА ДРУГОГО КОНСУЛЬТАНТА (ИНОГДА ПО ТРИ РАЗА), И КАЖДОГО НАДО ЖДАТЬ 3 ДО 7 МИНУТ,  КОГДА ЖЕ СОЕДИНЯЮТ  ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ НЕТ НЕ  УЖЕЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. ЭТО ПИСЬМО ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА  НА ТО ЧТО  ВЫ УСЛЫШАТЕ,  Я СОМА ПЕНСИОННЕРКА    Я НАПИШУ  МАЛАХОВА  Я НАДЕЮСЬ ВЫ УСЛЫШАЛИ МЕНЯ

Слишком долго морочили голову. Думаете заработаете. Теперь придется платить судебные издержки и моральный ущерб.

Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.

2 марта 2015г. я написала заявление о несчастном случае (разбился сенсор телефона не по моей вине) и сдала все необходимые документы. Выплата страхового возмещения не произведена и
судьба страхового случая неизвестна.
По телефону не дозвонишься- берут трубку, говорят, что переключат на нужного оператора, а дальше бесконечно слушаешь музыку.
23.03.2015

Живу я в Мурманске.Подходит к концу мое ОСАГО.Дело то житейскоеюРаньше страховался в РОСГОССТРАХЕ.нУ ЭТО ОТДЕЛЬНАЯ песня про однополую любовь.Ну да ладно.Грешным делом думал что только там этот бардак А вот фигушки.СХОДИТЕ В альфострахование и все поймете .Отдельный респект за хамство директору Мурманского филиала Пушнище Ирине Анатольевне -благодаря таким как вы барыня мы никогла не забудем значение слова быдло.

Здравствуйте я хочу узнать когда мне выплатят Комплексную защиту

Здравствуйте! Как получить положенную скидку, которая была предоставлена по данному полису, т.к. скидка сейчас идёт из общей базы и как восстановить страховую историю ?

Мы приобрели в офисе Сбербанка коробочное страхование дома от компании Альфастрахование 15 августа 2014 года. 7 ноября 2014 года у нас произошла трагедия, в 4 утра сгорел весь наш дом по всей площади. Так как пожар начался ночью, мы остались лишь с тем, в чем спали. Сразу же мы обратились на горячую линию страховой компании. Там нас полностью проконсультировали о наших дальнейших действиях, подсказали весь список документов, который мы должны предоставить для получения выплаты. Как только весь пакет документов мы собрали, мы обратились в офис страховой компании в городеТвери. От нас начали требовать оригинал полиса, который сгорел в пожаре. Девочка, которая с нами общалась, не владеет информацией по своей работе. Неоднократно обещала решить наш вопрос, обещала перезвонить, но пропадала и мы снова обращались к ней с вопросами о нашем полисе. Т.е. фактически мы не могли написать заявление на выплату и у нас не принимали документы,т.к. нет оригинала полиса. Но и вопрос запроса копии полиса компания решить не могла (хотя сразу же мы предоставили копию оплаты полиса из сбербанка). Мы пошли с этим вопросом к директору Альфастрахования в Твери. Он по хамски с нами общался, говорил, что это не его работа, что мы должны ехать в Москву, что мы первые у кого это случилось по такому продукту, что мы все равно не собрали все документы (хотя наши документы никто не смотрел). Узнав, что я работаю в Сбербанке, начал говорить негативные отзывы о нашей компании. Нам пришлось написать запрос на сайте Альфастрахования. После чего, с нами связались и решили вопрос о копии полиса. Хочется выразить благодарность, Андрею Горбенко, это сотрудник Альфастрахования, единственный, который был заинтересован нам помочь. Насколько мы поняли, в его обязанности не входит прием документов по наступившим рискам, но он у нас их принимал, сам отправлял всю документацию, подсказывал по оформлению документов. После предоставления документов, к нам приехал оценщик. В итоге все документы вместе с заключением оценщика были поданы 29 декабря 2014 года. По условиям полиса, рассмотрение страхового случая длится 10 рабочих дней и выплата осуществляется в течении 5 рабочих дней. У нас довольно сложное материальное положение, жить негде, государство дало помощь 16 500 рублей на 4х совершеннолетних людей, у нас есть действующий кредит, на который все было куплено в дом и сгорело. Естественно, мы были заинтересованы в получении этих денег. Страховая компания нарушила все сроки и получили мы свои деньги только 11 марта 2015 года. Хочется сказать спасибо, за то что мы получили деньги в полном обьеме, они нам действительно очень нужны. Я всегда пользуюсь услугами Альфастрахования. У всей моей семьи оформлено омс данной компании, у меня лично добровольное страхование жизни, плюс в путешествия мы всегда оформляем страхование путешествющих опять таки данной компании, поэтому хотелось бы, чтобы отношение директора не было таким халатным. Директор должен быть лицом компании, быть клиентоориентированным и как минимум, корректным в общении. Плюс либо меняйте сроки в полисе, либо соблюдайте то, что у вас указано в документах!

2 марта подал заявление постраховому случаю.сказали ждать две недели.сегодня уже 20 марта  не не какого движения. Ответа так же нет. Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию .Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.можно смело заводить уголовное дело на компанию .Что-же это такое, Господа!
Вы теряете свой престиж и клиентов.
Очень хочется надеяться, что Вы увидите, услышите и мне не придётся с Вами  судиться! .прошу разобраться

К сожалению, второй раз операторы отказывают в согласовании сдачи анализов.
Первый раз меня направила гинеколог, при наличии серьезного заболевания, но оператор (по неизвестной причине) отказал. Мне пришлось  сдать анализы за свой счет. Они оказались плохими! На их основании врач выписала мне гормональные препараты, а также направила к эндокринологу.
Еще врач пыталась согласовать повторный визит к ней на 5-7 день цикла для проведения повторного УЗИ, но оператор отказала, т.к. отслеживание течения мой болезни и ее лечения не входит в ДМС. Это по меньшей мере странно! Как, если не на повторном приеме и не по результатам УЗИ, узнать, помогает ли мне вообще этот препарат или нужно что-то более сильное, выздоравливаю я или нет? Может диагноз поставлен неточно, может необходимо будет корректировать лечение?
Сегодня эндокринолог хотела согласовать анализы на гормоны по своему профилю, но оператор согласовал только 1 из них (тот, что я прошлый раз сдала за свой счет) и только потому, что доктор объяснила, что по всем правилам необходимо два результата от разных дней, чтобы точно увидеть картину заболевания. Остальные гормоны мне вновь придется сдавать за свой счет!!!
Также врач назначила провести МРТ с контрастным веществом, но его одобрили только наполовину.
Удивительно, но у меня на работе есть знакомая (застрахованная также в корпоративном ДМС Альфы), которой согласовывают эти же анализы!!! Что за двойные стандарты?! (может причина в том, что она ходит в другую клинику и к зав.отделением, а я к обычным врачам???)

Добрый день.
Похоже компания альфа не читает обращений к ним- они пытаются идти по пути получения максимальной прибыли с потерпевшей стороны:) и вместо ремонта начинают оценивать сколько они заработают на моей машине. Когда я первый раз застраховал я в альфе-я не поверил отзывам, думал крупная серьезная компания. Теперь сам попал в число тех кто эти отзывы пишет.
На мое обращение номер ПР/155428/15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю -так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески.

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Откуда страховая берет такие ответы - непонятно! Сегодня, 19.03.2015, звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован. Оператор в страховой ответила, что 17.03.2015 документы о признании конструктивной гибели!!! переданы на согласование руководству. Если АльфаСтрахование считает, что стоимость запчастей и ремонта завышена дилером, к которому они меня направили на ремонт, то дайте тогда направление к другому дилеру!
Итого, согласование длится 2 месяца!!!!

очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Интересно, откуда страховая берет такие ответы?
Сегодня, 19.03.2015 года, я звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован! В страховой мне уже отвечают, что хотят признать конструктивную гибель автомобиля, документы находятся на согласовании у руководства. Сроки опять никто назвать не может. Итого: согласование длится уже два месяца!
Если сервис завышает стоимость запчастей и ремонта, как мне отвечает оператор, то почему страховая не может дать направление в другой сервис?

05.12.2014   случилось  ДТП.  06.12.2015  Я  обратился в  САО  АльфаСтрахование.  
Убыток 0760/046/19380/14  Вопрос  решили  быстро  и направили  на сервис,  который  сообщил  что  осмотр  а/м  будет  24.01.2015 (при этом  сервис  напоминал  больше помойку…  см фото)
Пока ждал  осмотра  случилось  еще  неприятность  (кто-то 21.01.2015  поцарапал  задний бампер).  Убыток 0760/046/00947/15

24.01.2015  я снова приехал  в  САО  АльфаСтрахование чтобы  оформить  второй  случай убытка  и  заодно   изменить  сервис,  т.к.  если  только  осмотр   по первому направлению  был  через  2 мес,  то что  ждать  от ремонта)…
Во второй  раз  по совету  сотрудников АльфаСтрахования  выбрал  Финист  Авто.  Получил  документы  и в тот  же  день  24.01.2015   заехал  в  Финист Авто.
Осмотра  естественно   не провели,  но записали  на     31.01.2015.  
31.01.2015  я   приехал,  провели  осмотр  и сказали  «ждите,  Вам  сообщат  когда  ФинистАвто  будет  готов  к ремонту, т.к.  необходимо  провести  согласование  скрытых  повреждений  и  заказать  запчасти).  
Шло время.  
22.02.2015 (почти через  месяц)  я   заехал в ФинистАвто  и  спросил  у мастера  «почему  не  звонят и  когда  будуте ремонт?».
Мастер  Финистр Авто  ответи  что «согласование  со страховой  проведено  и запчасти  заказаны  18.02.2015.  Ждите  Вам  позвонят»
Никто  естественно  не позвонил.  
15.03.2015  я  сам  снова позвонил  в ФинистАвто  и  спросил  что  с ремонтом?  
В ответ  услышал что  запчасти  заказаны,  но  пока   поставщик  их  не привез.  Ждите.  

19.03.2015  сегодня.    Т.о.  с  момента  27.11.2015  (когда произошел  первый убыток)  и  до  19.03.2015    уже прошло  4  месяца  как  я  жду  банального  ремонта  (замена  и покраска  бампера  +  какие-то  детали  из  пластика под   бампером).  
Повреждения  минимальные  и  поэтому  а/м  может  ездить.   Ремонт  банальный,  таких  ежемесячно  по Москве  десятки!   Но  Финист Авто  не может  решить  проблему  уже  2  месяца  а  АльфаСтрахование  уже  4 месяца.  

А если  бы  а/м  был  с серьезными  повреждениями  и  бул  не  на  ходу.  
21.03.2015  заказнчивается  мой  полис  КАСКО в  АльфаСтраховании…  начинаю  думать стоит  ли  иметь дело  в  2015г  с  этой страховой.  Все  получается  из  ФинистАвто.  

За  это  же время  моя  супруга на  таком  же  а/м   попала  в ДТП  02.03.2015  с  заменой   заднего  бампера,    но у  нее полис в ВСК.   Официальный  дилер  уже  15.03.2015   отдал  отремонтированный  автомобиль…  
Почувствуйте  разницу.  


Итого.  4  месяца  выходят, за  всякие  рамки  приличий.  

Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru

Пришел в негодность дорогостоящий смартфон, собрал указанный перечень документов, сдал 10.11.14! Сегодня 18.03.15, каждый раз отвечают: перезвоните на следующей неделе!!! Сколько это может продолжаться? что ж за компания такая??? Нет уважения к своим клиентам! на сегодняшний день стоимость ремонта изменилась в большую сторону!!! Придется обращаться в суд, другого выхода не вижу!

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

2 месяца назад начала процедуру расторжения договора страхования по семейным обстоятельствам. После долгого согласования и проверки документов мне наконец было сказано, что деньги через неделю поступят на мой счет в "альфа-банке". Прошло 2 недели. Три дня пыталась дозвониться, узнать причину. Ответ один и тот же: "Вам перезвонят". Никаких звонков до сего времени нет. Куда мне обратиться, чтобы получить внятный ответ, а не отговорки. Руководство компании недоступно.

22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за  диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату.  прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.

13.02.2015 09:05
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»


Уже четвертое марта и восемь дней давно прошло. Выплат до сих пор нет!

04.03.2015 01:04
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение было перечислено на Ваш расчетный счет 25.02.2015 г., платежное поручение № 31724, возврата документов из банка не было. Рекомендуем обратиться в Банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

На моем расчетном счете до сих пор нет денег . И в банк свой я обращался и в вашу компанию ездил. Снова продублировал расчетный счет. А в ответ вам перезвонят через 10 минут. Третья неделя пошла как мне должны перезвонить.  И три месяца со дня обращения. Неужели с вами только через суд?  Я очень терпеливый человек...но это просто беспредел.

Обращаюсь к вам с просьбой выполнять условия договора со своими клиентами.
11 февраля 2015 года, мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение дорогостоящего телефона). В офисе страхование, мне сообщили что срок рассмотрение дела 23-30 календарных дней.

Прошло 35 дней, овета нет. В офисе альстрахование по моему делу, ответа дать не могут. Когда же звоною по линий, оператор перекидывают на другого консультата ( иногда по 3 раза) И каждого надо ждать от 7 до 15 минут. Когда же соединяют ответа по существу нет. Все ответы сводятся позвоните завтра/мы не можем дать ответ/переключают на другого консультанта или дают номер который вовсе не существует. Замкнутый круг, никто ничего не знает, делайте что хотите.
Очень не хотелось бы обращаться в суд, все эти разборки ужасно утомляют.
Это письмо последняя надежда на что что меня услышать, и быть может примут меру по моему делу.

Страховое событие №0760/046/02338/15-001 от 21.02.2015 года. Не соблюдая параметров полиса "Альфа-Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.

На новый год поехали за границу, на Шри ланку, где со мной и произошел страховой случай, позвонив по московским номерам, указанным в полисе, ( заплатив при этом огромный роуминг, хотя в других страховых всегда местный указан ) мне сказали что они не могут предоставить мне врача и чтобы я самостоятельно его искала, оплатила все сама, а им предоставила справки, которые мне дадут врачи по которым мне и вернут деньги. Дело близилось к концу отпуска, соответственно и деньги уже закончились, пришлось потрудиться чтобы родственники сделали перевод за границу и найти врача. В итоге альфастрахование так деньги и не вернуло, сославшись на то, что я им мало справок от врача предоставила. Ужаснейшая ситуация и потерянные деньги. Номер полиса  CAS-EMIT-008213

Очень сильный ответ на оставленный мой отзыв о работе Вашей компании.  Самая безответственная компания. В суду поставим точку в этом вопросе, вы ещё моральную компенсацию заплатите, ваш принцип "без лоха и жизнь плоха" в наше время не катит! Уважаемые граждане! Не связывайтесь с этой компанией безграмотных и безответственных людей. Скоро вы прочитаете еще о себе и в газетах!

Генеральному директору                        ОАО «АльфаСтрахование»
В.Ю. Скворцову

г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31б,
115162




    


Уважаемый Владимир Юрьевич!

         Информирую Вас, о том, что мною, Селянским Алексеем Михайловичем, 15.12.2014 в Воронежский офис урегулирования убытков ОАО «Альфа-Страхование» было подано заявление по факту повреждения имущества, застрахованного по договору «Комплексная защита» № 03493133533917878 от 19.12.2013.
Поданное мною заявление, сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» было рассмотрено спустя только лишь 2 месяца и 20 дней. На неоднократные обращения по телефону в Воронежский отдел урегулирования убытков о сроках рассмотрения моего заявления, получал ответ, что сроки рассмотрения заявления ни чем не регламентированы и составляли около двух месяцев, по истечению двух месяцев, на мой очередной вопрос о статусе моего заявления, сотрудники Воронежского центра урегулирования убытков мне сообщили, что срок рассмотрения уже увеличился до 3-х месяцев, и они в данной ситуации бессильны, так как рассмотрение страхового случая происходит г.Москве и они постоянно увеличивают сроки. После такого ответа, который я счел не компетентным, я обратился по телефону горячей линии ОАО «АльфаСтрахование», где мне ответили, что срок рассмотрения заявлений составляет до 30 дней, а выплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней после принятия положительного решения. Я вновь обратился в Воронежский центр урегулирования убытков, но мне вновь сказали что сотрудники «Горячей линии» предоставляют не достоверную информацию, а сроки рассмотрения действительно составляют 3 месяца, при этом сотрудник Воронежского центра урегулирования убытков представился как начальник отдела урегулирования убытков.
При обращении по телефону в ОАО «Альфа Страхование», оператор предупреждает, что все разговоры записываются, на основании вышеизложенного прошу Вас, уважаемый Владимир Юрьевич провести служебную проверку и установить компетентность сотрудников компании ОАО «АльфаСтрахование», что бы в дальнейшем исключить факты предоставления клиентам ОАО «АльфаСтрахование» недостоверной информации, а также ответить мне на мой вопрос относительно времени рассмотрения заявления о факте повреждения имущества, на который никто из Ваших специалистов ответить не смог, сколько это: один месяц, два месяца или может три, четыре, пять месяцев? А может быть сколько захочется?
По поводу самого страхового случая, поясняю, что порча имущества произошла из-за затопления телефона водой, в результате внезапного порыва водопроводной трубы в квартире. Данные обстоятельства мною были указаны и в заявлении о наступлении  страхового случая, однако почему то Ваши сотрудники, спустя 2 месяца и 20 дней, посчитали, что это не страховой случай, ссылаясь на    п. 2 Полиса страхования, где именно и указано что возмещение убытка происходит при повреждении имущества водой, при авариях именно водопроводных сетей. Каких-либо других объяснений они в своем ответе ни приводят (Исх. ОАО «АльфаСтрахование» № 161 от 05.03.2015), какой-либо дополнительной информации по страховому случаю у меня запрошено не было.
Прошу Вас повторно рассмотреть страховой случай, при возникновении каких-либо сомнений провести дополнительные уточнения у меня, виновных должностных лиц виновных должностных лиц привлечь к строгой дисциплинарной ответственности, ведь подобные прецеденты характеризуют ОАО «АльфаСтрахование» как не очень надежного партнера по страхованию.
Надеюсь суд разберется, а люди прочитаю в СМИ о работе этой компании.

Данное обращение также направлено через сервис «Служба контроля качества».


Благодарю за сотрудничество!

02.12.2014 г.мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение планшета)
Жду возмещение ущерба по вашему договору уже 4 месяцы, вместо одного.
( Порядок выплаты страхового возмещения , пункт 6 )
На мои неоднократные обращения по месту жительства и на телефон " Горячей Линии" получаю  только неопределённые ответы: перезвоним, перезвоним через два дня, позвоним завтра. Вы полная отстойная страховая компания которую я в жизни не встречал, и хорошо, что я у вас КАСКО на авто не страховал в такой дэбильной компании, которые не могут выполнить по человечески обязательства перед страхователями.  Как деньги брать милости просим, а как выплачивать хрен показали.

Обратилась к аллергологу, но проведение назначенного анализа фирма не подтвердила, т.к. "Ваш врач решил перестраховаться и назначил лишнее". Получается, что сидящие за несколько сотен километров чиновники  лучше знают состояние больного? Обратилась во второй раз к другому врачу, опять не дали подтверждения на назначенную процедуру, заявили "Вернули главврачу за уточнением, а мы потом рассмотрим". Обратилась в надежде получить помощь, потратила 2 недели, результат-нуль. Я поняла, что оказывают только дешёвые процедуры, дорогие не оказывают под разными предлогами. На моё замечание, что за деньги я могу своевременно и качественно получить услуги, мне ответили, что это-деньги организации, и они не работают с физическими лицами. Уважаемые, но Вы должны качественно и своевременно обслуживать физических лиц организаций, за чей счет Вы фактически существуете!

Уважаемые Господа-страхователи банка " АльфаСтрахование"
С возмущением обращаюсь к Вам в день защиты прав потребителя, с призывом выполнять условия договора со своими клиентами.
29 января  2015года, мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение дорогостоящего телефона)
Жду возмещение ущерба по вашему договору уже два срока, вместо одного.
( Порядок выплаты страхового возмещения , пункт 6 )
На мои неоднократные обращения по месту жительства и на телефон " Горячей Линии" получаю  только неопределённые ответы: перезвоним, перезвоним через два дня, позвоним завтра, инспектор в отпуске.
Надоело питаться враньём и завтраками!
Что-же это такое, Господа!
Вы теряете свой престиж и клиентов.
Очень хочется надеяться, что Вы увидите, услышите и мне не придётся с Вами  судиться!

И так, в продолжение истории о которой писал выше: подал заявление 12 февраля, указанные ОАО "Альфастрахование" 15 дней на принятие решения уже вышли, никакого уведомления доступными способами не было. Непонятно зачем СК при заключении договора страхования, берет почтовый адрес, емейл, номер телефона клиента-неужели не для оповещения?

Но это ромашки, только что, 14.03.2015, примерно в 11.35 общался с ОАО "АС" по 8-800.. это фантастически фееричная беседа.
Слушать не хотят, перебивают, на четко поставленные вопросы не отвечают, долдонят свое: срок принятия решения 15 дней, выплаты 8 дней, я просто оператор.. 10 раз сказал, что звоню я представителю юр. лица, мне все равно кто на другом конце провода- уборщица или генеральный директор, я общаюсь с представителем компании., но это бесполезно, создается впечатление что оператор наговаривает заученный текст. Дальше больше- это федеральный центр, мы не знаем что и как, я в шоке- какой смысл от такой службы, поставьте автоответчик, во вторых кто присвоил коммерческой организации определение "федеральный"? Так же оператор предложила в случае чего съездить еще несколько раз в центр выплат, для урегулирования вопросов, но на мое замечание- за чей счет будут все эти поездки, т.к. согласно закона о защите прав потребителя, страховая обязана взять на себя эти расходы, оператор начала булькать что то непонятное и ушла от ответа. Но самое инетересное, что  в результате разговора, не в состоянии дать четкие ответы на конкретные вопросы. оператор сделала ход конем-ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ!!!
К сожалению все негативные отзывы оказались констатацией фактов работы ОАО "Альфастрахование" и придется подавать в суд по защите прав потребителя.

Здравствуйте! Можно узнать какие сроки начисления выплат по страховому случаю? Обратилась с заявлением 10 марта 2015 года,был а механическая поломка ноубука.

Ваш уфимский филиал вообще не отвечает на звонки..... Стыдно за вашу компанию. Вы явно являетесь мошенниками. Но и на вас можно найти управу.

Добрый день!У меня произошёл страховой случай и все документы я сдала в кампанию по Акту сдачи-приёмки 21.11 2014. Ремонт за страхованного имущества я оплатила за свой счёт. Документы приняли ,и отправили 27.11.2014г,сказали деньги придут на р/с в течение 30 дней .Прошло 4 месяц. Я пыталась звонить,иногда даже несколько раз за один день, ответ был "с вами свяжутся" ни разу никто не связался Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию.Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.

Здравствуйте, г.Саранск, со мной произошел страховой случай №9092/046/00051/15( не по моей вине) по КАСКО 28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Еленой, Ардашевой Аленой Владиславовной, Курчаковым Алексеем Александровичем, Юлией №4971. Последний специалист сообщила, "что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года". До этого раз пять у меня просили реквизиты  банковской карты, что я благополучно  отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время  ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО!!! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?

застраховал телефон, через три недели малой его утопил, отнес в мастерскую отремонтировал, уже отослал в страховую кучу документов, которые были и которых не было, все время им что то не так , то это исправьте то там справку ,здесь справку за 1.500рублей замучался суетиться, очень жалею , что вообще застраховал, так радужно все мне обрисовывали когда страховку навязывали

Извините, когда будет произведена выплата по страховому случаю(разбитый телефон)?

1) Когда страховали квартиру все улыбались и были приветливы.

Наступил страховой случай, общались уже не так приветливо, куда спрашивается делась улыбка???

2) Все сроки оговоренные договорными обязательствами нарушены.

3)Оценка ущерба выполнена неприемлемо!!!
При условии что затопило квартиру и  обои отошли от стен и были деформированы по всей квартире, оценили что на весь ремонт нужно 2 рулона обоев и 1 пачка клея, мотивируя тем что отошедшие обои можно подклеить!!!

Извините, а это как ? Подклеить?

Как можно вернуть обои к первоначальному состоянию, если они все деформировались и имеют подтеки.

4) В страховой компании, на замечания по оценке, ответили: обращайтесь в компанию которая делал оценку.
Но извините договор у нас был с вами, а не с оценочной компанией.


5) Культура и клиенто-ориентированность, в Кемеровском отделении АльфаСтрахования на нуле!!
Сотрудники ни разу  не поздоровались и не представились.


Выводы:

Люди, страхуйтесь в другой компании, не повторяйте наших ошибок.

Читайте отзывы о страховых компаниях!

И не бойтесь обращаться в суд. Надо бороться с таким хамским отношением.

Имя: Алексей. Раздел: КАСКО    , Полис: 00748142866337327,
22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за  диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату.  прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.
постоянный адрес отзыва
13.02.2015 09:05
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»


Уже четвертое марта и восемь дней давно прошло. Выплат до сих пор нет!

20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.

Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.

Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.

31.01.2015 попал в ДТП , сразу подал заявление через дилера где страховался и брал авто. Потом 17.02.2015 предоставил справки после группы разбора. Сегодня 3.03.2015 приходит сообщение на почту от Меркушевой Дарьи о признании полной гибили ТС. Я оболдел , страховка на 764000 руб. в сервисе сказали ремота гдето на 200000 руб. Мало того что целый месяц молчания   было, так еще даже позвонить неудосужились. Записали на группу разбора убытков. Звонил в сервис машине никто дифектку не проводил , все на основании сделанных фото.

Получила от данной компании возмещение за страховой случай и хоть плач! Сделала независимую экспертизу и подала в суд. Суд длился почти 2года, АльфаСтрахование всячески уходила от ответственности, но когда уже судья возмутилась поведению компании стали предлагать мировое соглашение, на которое я (к сожалению) согласилась. Прошел почти год и мне приходит уведомление подписанное Главным бухгалтером!!! о том, что я должна заплатить налог в р-ре 13%  от суммы штрафа за несвоевременную выплату страхового возмещения в р-ре10т.руб. Это меня возмутило так, что и передать невозможно! В определении нет и слова о штрафе. Мне присудили сумму страхового возмещения и возмещение судебных издержек!!! Вот на них-то гл.бухгалтер и насчитала налог в 10т.руьлей!!! Где компетентность, хотелось-бы спросить????

ссылаясь,что у виновника ДТП нет договора с Вашей конторой,хотя есть полис от Вас,вы отказались выполнять договор 0685285968, тоже Вашей компании..хотя есть решения Верховного суда,по которому за все полисы ,Выданные от лица страховой комп. -несет ответственность сама страховая компания...Мало того ,что Вы теряете клиентов,так еще ч/з суд будете платить в 2-3 раза больше,теряя лицо и авторитет ,а всем клиентам -Скажу-Бегите подальше от данной компании т.к. она  даже при всех правилно-оформленных у Вас документов , может отказатья от своих обязательств...

Хочу пожаловаться на Тульский филиал, менеджеров сидит много, а страховать никто не берется, прождала 30 минут, ни какой реакции. Больше не буду страховать машину в Вашей страховой компании, раз Вам хватает доходов.

Документы по ДТП на выплату были сданы в СК АльфаСтрахование 30.01.2015. Сегодня 03.03.2015, прошло больше 30 дней, а поступления денег так и нет. Звонила 27.02.2015 в офис  Саратовского филиала, говорят что деньги перевели. Только их как не было на счете,так и нет. Буду писать до судебную претензию , а если движения не будет ,буду подавать в суд СК.

Покупал полис для туристов для поездки во вьетнам, в ноябре 2014г. Отдыхал на острове фукуок, заболело ухо, позвонил в страховую, направили в госпиталь. Слава богу вылечили, правда за мой счет. По приезду подал документы на возмещение, внезапно оказалось что они не сотрудничают с этим госпиталем и не могут найти диагноз в документах(а послали меня именно в этот госпиталь). Причем специалист на полном серьезе предлагает связаться мне с этим госпиталем самому!!!С вьетнамским госпиталем!!! На претензии почему они этого не сделают ведь они меня туда послали на лечение, отвечают что я должен им перевести все документы! Какого черта вы господа тогда полисы продаете в эти страны? раз не можете даже документы перевести! На все мои вопросы только как заведенные отвечают что я им должен предоставить перевод! Вообщем абсолютно мошенническая конторка!!!

Покупал полис для туристов для поездки во вьетнам, в ноябре 2014г. Отдыхал на острове фукуок, заболело ухо, позвонил в страховую, направили в госпиталь. Слава богу вылечили, правда за мой счет. По приезду подал документы на возмещение, внезапно оказалось что они не сотрудничают с этим госпиталем и не могут найти диагноз в документах(а послали меня именно в этот госпиталь). Причем специалист на полном серьезе предлагает связаться мне с этим госпиталем самому!!!С вьетнамским госпиталем!!! На претензии почему они этого не сделают ведь они меня туда послали на лечение, отвечают что я должен им перевести все документы! Какого черта вы господа тогда полисы продаете в эти страны? раз не можете даже документы перевести! На все мои вопросы только как заведенные отвечают что я им должен предоставить перевод! Вообщем абсолютно мошенническая конторка!!!

В середине февраля позвонил в офис о продлении полиса осаго (срок действия до28 02 2015). Меня записали на 14 апреля на11ч .Считаю это издевательством. Получается,что страх. комп. избавляется от клиентов.Что? НЕ могли предупредить за два месяца о своих проблемах ?Прислать смс ? Магазины,банки,это делают.Предлагаю  компании  исключить  ОСАГО из перечня услуг ,или выполнять свою работу нормально

По моему страховому случаю от 16.01.2015, у меня нет никаких претензий. После принятия решения по моему случаю, все было сделано в самые короткие сроки.
Всем рекомендую страховать свои автомобили только в Альфастраховании.

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

г новомосковск 27 декабря произошло дтп 15 января был осмотр автомобиля на сегоднешний день 27 февраля а денег все нет на счету в чем вся проблема я не понимаю все сроки прошли кто выплатит мне за просроченые дни

14 июня 2014 года мне моя жена купила телефон на день рождения в "связном" за не маленькую сумму консультант посоветовал оформить страховку "комплексная защита" номер 01837141655175508 от 14.июня 2014 года. Телефон был разбит не по своей вене 09.01.15 года. Праздничные дни компания "Альфа страхования" отдыхала, но я сдал телефон на экспертизу в ООО "Комплексные системы плюс" на следующий день дали акт о том что телефон подлежит ремонту, сумма ремонта 9500 рублей плюс диагностика 500 рублей. 13.01.15 года я обратился в офис компанию "Альфа Страхования" в Набережных Челнах (Республика Татарстан). Специалисты все документы приняли и сказали что вам перезвонят о решение в течение 15 рабочих дней, но не позвонили. Я решил позвонить на горячею линию там ответили что вопрос решиться в течении 23 рабочих дней. Но на сегодняшний день 26.02.15 так и не известен ответ. Позвонил еще раз на горячею линию мне ответили что бы я сходил в офис Альфа страховая в своем городе Набережные Челны. Сегодня 26.02.15 года я сходил в офис но они ничего не могут ответить, пожимают плечами ответили что 13.01.15 приняли документы и 15.01.15 года отправили по электронной почте в офис или филиал Альфа страхования города Казани, отправлено на фамилию специалиста Шаймуллина А.И. Пришел домой звоню на горячею линию , попросил что бы соединили с Шаймуллиной А.И. но на звонок не кто не отвечает, звонил несколько раз. Хочу узнать почему мне не перечисляют мою страховку  ведь все сроки уже прошли? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться в суд. С уважением Рамзис Рамилович!      

отвратительно работает компания!!!

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

В декабре 2014 года я купила телефон в Связном и, по совету консультанта, решила оформить на него страховку (комплексную защиту). К сожалению, на следующий день этот телефон мне пришлось сдать в сервисный центр, тк он был бракованный. Далее экспертиза выявила, что телефон действительно неисправен (есть подтверждающий ордер). 16.01.2015 в главном офисе АльфаСтрахование мной было написано заявление о расторжении полиса страхования движимого имущества в связи с его заводским браком. Изначально любезная девушка на ресепшн сказала мне, что выплаты производятся в течение 2 недель. По истечению данного срока я звонила в Альфастрахование, где мне дали совершенно другие сроки: 15 рабочих дней на рассмотрение моего заявления и 8 рабочих дней на возврат денежных средств. По истечению данного срока, я снова звонила в офис этой прекрасной страховой, где оператор взяла мой контактный телефон и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется специалист...чего, конечно же, не случилось..ни в этот день, ни на следующий...ни через неделю. А при следующем звонке в страховую мне ВООБЩЕ ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ КАКОЙ-ЛИБО ОТВЕТ ПО МОЕМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!!  И сказали писать претензию в службу контроля качества сервиса, на официальном сайте. Что ж.. я написала свою претензию 19.02.2015.  Ответа так и нет.. как собственно и денег. Это просто ужасное отношение к клиентам. Мне надоело звонить. Эту проблему буду решать через суд.

Я после прочтения комментарий разочаровался в выборе страховой компании. И при этом мне её навязал Сбербанк России.

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

Я из Тольятти, здравствуйте.Два года страховалась в компании(ОСАГО и КАСКО), устраивало все. В начале февраля попыталась узнать суммы предстоящих страховок на 2015, обещали позвонить- не перезвонили.Снова набрала офис через неделю, сказали не можем застраховать, тк у нас очередь.. На нет, так нет-пойду в другую компанию.. И вдруг…Сегодня у меня закончился срок по страховкам и  при оформлении ОСАГО в другой конторе на новый год обнаружилось, что Альфастрахование  в РСА меня внесли с повышенным коэффициентом, тк якобы в ноябре 2014 я была виновником ДТП, а в январе 2015 уже произошли выплаты потерпевшему по моему полису. НО у меня НЕ БЫЛО ДТП в ноябре и не могло значит быть обращения по ОСАГО!!!!О выплатах по моему полису меня тоже никто не осведомил. Сегодня весь день с 9 утра пытаюсь добиться вразумительных ответов от менеджеров компании и не могу добиться ничего! По полтора часа вишу на трубке и меня кидают от одного к другому. Руководитель не стала даже слушать меня-сказала, что некогда! Ведь наверное это рядовая ситуация для компании Альфастрахование - «левый» полис ?или компании все равно кому и за что они оплатили?… Хотела выяснить все сама, но мне ни название страховой из которой обратился «пострадавший», ни номер протокола , который должен был быть от ГИБДД, ни номер авто не говорят. Что мне делать? Моя работа напрямую связана с поездками на авто и как мне ездить без ОСАГО 5 дней , которые даются Вашей компанией на рассмотрение заявлений???

В ноябре я был на отдыхе в Германии. 11 ноября 2014 у меня очень сильно и внезапно прихватило сердце, я не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты меня положили под капельницу и начали снимать анализы. Я был срочно госпитализирован в местную больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, 95%-ый стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день поставили стенды, что спасло мне жизнь. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, мне удалось выжить.
Мой сын в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков (страх. случай М303816). Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай можно признать страховым и расходы по данному случаю признаются. Более того, с консультантом компании согласовывали порядок оплаты расходов напрямую больнице (послушайте, пожалуйста, телефонные разговоры, раз при звонке Вы на это обращаете внимание). Сотрудник бухгалтерии в больнице Святого Йозефа сказал, что у них нет прямого договора с АльфаСтрахованием, потому расходы нужно оплатить нам и затем прокомпенсировать по приезду. Тоже самое сказал сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет. Все счета (расходы по медицинской транспортировке, медицинского сопровождения во время транспортировки и медицинские расходы по стационарному лечению) мой сын оплатил по выписке.
По приезду 24.11.2014 я оформил заявление в главном офисе АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы многоуважаемая компания АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Отказ по п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания).
Сотрудник страховой компании указывает на то, что в медицинском отчете указаны условия хронического заболевания. Мой сын просмотрел отчет и не нашел ни одного места, где указано об этом. Более того, он связался с немецким врачом, как же компания АльфаСтрахования узнала о том, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки. Врач сам удивился. Он в своем документе об этом не писал.
Терапевт в России, к которому я хожу, подтверждает, что я ни разу не обращался к нему с заболеваниями сердечно-сосудистой системы.
Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (извините, но поставив стенды, я смог снова жить!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (могу предоставить свою медицинскую карточку, где нет ни одной записи болезни сердечно-сосудистой системы)
- Бывают рецидивы (у меня их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Получается, что любой страховой случай можно признать хроническим.
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства. Кроме того, амбулаторное обслуживание было осуществлено в связи с резким ухудшением состояния здоровья и невозможностью вернуться в Россию. Иного метода лечения на тот момент просто не было и установление стендов было единственным способом сохранения жизни.
Если необходимо, мы довезем выписку из клиники в Германии о срочной необходимости проведения операции и подтверждение из российской поликлиники, что у меня не было до этого дня неприятностей в виде инфаркта или операций на сердце.
Еще один момент: в случае смерти расходы по транспортировке страховая компания признала бы. А вот мне повезло, что немецкие врачи смогли меня поставить на ноги (спасибо им большое), а вот страховая компания АльфаСтрахование за такое везение меня и наказало тем, что не компенсирует расходы. Радуйся, что жив! Кстати, расходы по транспортировки в случае смерти были существенно выше.
Одно удивляет, что АльфаСтрахование без дополнительной проверки после наступления страхового случая нашла во мне хроническое заболевание. А вот, когда заключался договор, АльфаСтрахование все устраивало. Удивительно, не правда ли.

Генеральному директору Владимиру Юрьевичу Скворцову

Уважаемый Владимир Юрьевич

24 марта 2014 года я - Кирьянов Юрий Валентинович - заключил договоры страхования КАСКО (полис 07305/046 01374/4) и ОСАГО (ССС№0314255773) со страховой компанией Альфа страхование, оплатив, соответственно: 70855 и 3801 рублей

29 ноября 2014 года возник страховой случай, когда придя утром на место стоянки к автомобиля, я увидел повреждения правой передней части автомобиля БМВ х3, сделанное каким-то автомобилем, выезжающим с парковки.

Позвонив сразу в страховую компанию, я получил указания от Устиновой Екатерины (Борисхоф Ярославка) - обратиться к участковому, написать там заявление о произошедшем, а также приехать к ней для осмотра автомобиля и подачи заявления
Все так и было мной сделано.
По приезду к вашему представителю были сделан осмотр автомобиля и сделаны фотографии, а также написано соответствующее заявление
Единственное, чего не хватало для полного комплекта документов - Справки из милиции, однако в канцелярии УВД по ЦАО ГУ МВД по г. Москве на ул.Сретенка , 11 меня уверили, что справку пришлют по почте в течение декабря. А так как в перых числах декабря я улетал в Индию на аюрведическое лечение и вернулся в канун Нового года, то тем не менее, совершенно не волновался в исходе дела.
Ибо все "правильные" действия мной были сделаны
По прилету назад в Москву, в почтовом ящике я обнаружил соответствующее письмо из УВД, которое и передал после Новогодних праздников Екатерине Устиновой
На что было сказано, "теперь все в порядке"
...
Каково же было мое удивление, когда по прибытию 25 января  на СТО Борисхоф МКАД мне сообщили, что Альфа страхование готово взять на себя только покраску бампера, а ремонт правого крыла и накладки я должен делать за свой счет!!!

Не могли бы вы уточнить - это недоразумение является недостатком информации или ошибкой вашего эксперта Циханского Р.В.?
Ведь всю фактическую картину в день события видела лично и сфотографировала ваш представитель - Устинова Екатерина.
Может быть эксперт Циханский не получал фотографии от Устиновой Екатерины?
А если получал, то "ЧТО ОН ТВОРИТ?"

Более того, на вашем сайте написано: "АльфаБИЗНЕС позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов."  http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/terms/

Воспользовавшись услугами уважаемой компании "Альфа Страхование" и оплатив вам около 75 тысяч рублей (или по старому курсу около 2000USD), а также  соблюдая все ваши правила и инструкции - я тем не менее попал в крайне неприятное положение

Очень надеюсь что это - недоразумение возникло по причине не получения фотографий и незнания фактического ущерба автомобилю
Поэтому прикладываю к письму фотографии, Договор, квитанции оплаты, а также скан Направления на ремонт

Очень не хочется думать, что это решение есть позиция Альфа-страхования: "в смутное и кризисное время "кидать" своих клиентов"?

С уважением, Кирьянов Ю.В.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
Прошло 14 дней и до 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
До 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

отказали в продлении и вообще в страховании, во всех случаях не виновны. Это во дворе стояла машина снесли зеркало, -объяснили, что мы виноваты 2 раза и лобовое стекло камень -тоже мы виноваты. Разочаровано-смешно

Машина попала в ДТП. В результате получила повреждения в страховой сказали «НАВЕРНОЕ это ТОТАЛ» нужно провести экспертизу. Сдал документы  пришел эксперт осмотрел сфотографировал  сказал ремонта примерно на 250т.р. (стоимость страховой суммы 609т.р.) т.е. под тотал машина не попадает (явно меньше 70%) но он сказал, что  машине надо назначать  еще одну экспертизу  (дефектовка) которая точно даст ответ по стоимости ремонта. А вот дальше началось: сначала придите на  этой неделе, потом на следующей, потом  15 дней срок рассмотрения.  Сегодня сказали, что у вас тотал по этому  30 дней срок рассмотрения. На вопрос как определили тотал внятного ответа не дали.  По логике ответ на это должна была дать (дефектовка в официальном сервисе) но она не была проведена.  НЕТ явного ответа смета , сумма дефектовка , ФИО эксперта итд. А  пока только устные заявления без конкретики с ссылками на Московское начальство.

Машина попала в ДТП. В результате получила повреждения в страховой сказали «НАВЕРНОЕ это ТОТАЛ» нужно провести экспертизу. Сдал документы  пришел эксперт осмотрел сфотографировал  сказал ремонта примерно на 250т.р. (стоимость страховой суммы 609т.р.) т.е. под тотал машина не попадает (явно меньше 70%) но он сказал, что  машине надо назначать  еще одну экспертизу  (дефектовка) которая точно даст ответ по стоимости ремонта. А вот дальше началось: сначала придите на  этой неделе, потом на следующей, потом  15 дней срок рассмотрения.  Сегодня сказали, что у вас тотал по этому  30 дней срок рассмотрения. На вопрос как определили тотал внятного ответа не дали.  По логике ответ на это должна была дать (дефектовка в официальном сервисе) но она не была проведена.  НЕТ явного ответа смета , сумма дефектовка , ФИО эксперта итд. А  пока только устные заявления без конкретики с ссылками на Московское начальство.

Здравствуйте!у меня произошел страховой случай с сотовым телефоном,я сразу же позвонила по горячей линии мне сказалими докумен соберите все документы и едьте в главный офис по Уфе он на революционной находиться,я приехала туда,сначала ждала когда ко мне кто нибудь подойдет на ресепшене минут 15,потом вышла девушка я ей объяснила ситуацию,что мол отправили сюда со всеми документами,а она мне в ответ собирайте все документы которые у вас в договоре и отправляйте в москву,говорит мы здесь документы не принимаем.Я спросила как мне быть меня к вам отправили,а она сказала еще раз я руководитель отдела урегулирования убытков и вам нужно отправлять документы в Москву.

14.01.2015 подала документы в офис (Амурская область г Благовещенск ул Пролетарская 102/1) до сих пор нет выплаты. В чем причина никто не знает, точного ответа никто сказать не может.

Я только оставил отзыв, что очень долго задерживают принятие решения. Съездил в офис на шоссе энтузиастов. И буквально через несколько часов пришла смс в котором сообщили, что выдано направление. Как я понял, моим делом занимался Цыханский Роман Викторович. Огромное спасибо. Правда направление не в тот сервис, который я хотел. Ведь я даже страховку покупал в салоне у официального дилера, где приобретал машину. Специально только для того что бы чиниться в этой компании. Но я думаю это небольшое недоразумение которое быстро разрешится. Главное, что дело стронулось с мертвой точки. Огромное спасибо за оперативность. А я постараюсь быть хорошим клиентом и не делать аварий:) кроме таких случаев как произошел со мной по этому страховому случаю из-за неумелого водителя, который умудрился протаранить припаркованную машину.

Добрый день. Застраховал телефон в ск "АльфаСтрахование", но летом его украли. После обращения в СК со всеми необходимыми документами,сотрудник сообщил,что копии документов постановлений о возбуждении и приостановлении уголовного дела ему не нужны,он требует оригинал. Но так как страховой случай произошел в другом городе, я еще не могу добиться того,чтобы мне выслали по почте оригинал. Итак, 1 вопрос:почему в полисе прописаны копии документов, а в ск с меня требуют оригинал? 2. какое время действует мое обращение в компанию? В полисе не нашел сроков обращения с момента наступления стр.случая.Если я смогу предоставить эти оригиналы спустя несколько месцев, мне не скажут, что мой полис уже не действителен?

В Альфа страховании были оформлены полисы каско (Альфа-Бизнес договор 0760W/046/16440/3) и осаго (полис 0665707818) в течении двух лет. Ни одного компенсационного случая. Полисы закончились в августе 2014 года.
В сентябре 2014 года меня попробовали занести в полис осаго владельца другого авто. Оказалось, что моих данных в единой базе РСА нет. Попытки выяснить в Альфа страховании причину невнесения моих данных в базу РСА закончились клятвенным заверением сотрудников компании в том, что это ошибка и данные будут внесены в ближайшее время.
Сегодня, 18 февраля 2015 года, попытка внесения моих данных в полис осаго другой компании повторилась с точностью до запятой - моих данных в единой базе РСА как не было, так и нет, попытки связаться с ответственным сотрудником Альфы заканчиваются монотонным бормотанием оператора, что это никак невозможно сделать по причине отсутсвия данного человека на месте и ни с кем другим оператор соединить не имеет права.
А справку о безаварийной езде я могу получить только ДВА раза приехав в ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИС на Шаболовке (куча других офисов в Москве лишь с удовольствием принимает ваши деньги, но никак не урегулирует возникающие проблеммы)) - сначала, чтобы написать заявление, а потом, чтобы получить справку - ведь заказать такое заявление по телефону ну никак не представляется технически возможным.

Страховая компания Альфа страхование делает все от нее зависящее, чтобы клиент ни в коем случае не перешел в другие компании (так как он не внесен в единую базу, он сразу теряет коэффициэет за безаварийную езду) , пользуясь при этом абсолютно незаконными методами.

Добрый день. Я пишу здесь, так как написал уже 2 сообщения на сайте данной компании в службу качества.
Мое дело на рассмотрении уже вторую неделю. Когда я смогу получить направление? В салоне в котором я покупал полис мне обещали быстрое удаленное урегулирование убытков. В итоге я трачу много времени и денег, а результата нет. Все звонки и сообщения игнорируются. Скажите, пожалуйста, почему такие компании как ресо и ренесанс, выдают направление в тот же день быстро согласовывают все и люди через неделю уже забирают авто? Я готов подьехать в офис, написать заявление, если надо, готов приложить чеки на расходы  по ожиданию направления.или напишите имя куратора с кем я могу общаться по данному вопросу?  В страховом случае я не виноват и страховая компания альфастрахование получит все деньги по осаго виновника, а кто покроет мои расходы на ожидание направления?

Застраховала автомобиль, отдала огромную сумму за страховку, в результате при наступлении страхового случая, машина не на ходу, ее эвакуировали в сервисный центр ПАНАВТО, где покупалась машина, по нескольким причинам: А/м приобретался в данном центре, страховка оформлялась в отделение Альфастрахования, находящемся в данном центре, а/м обслуживается в данном центре. В данном отделение Альфастрахования оформила все документы, заявления и передала все копии документов, которые у меня попросил сотрудник отделения. Группа разбора была назначена через несколько дней, и на мой вопрос, надо ли подвозить документы после группы разбора, сотрудник сказал: "Такой необходимости нет, всех документов, которые Вы передали достаточно. Если что-то потребуется - мы с Вами свяжемся." Далее происходила уникальная вещь, я звонила в страховую компанию каждый рабочий день, и на мои вопросы: "Готово ли направление? Почему так долго согласовывают? В чем проблема согласования? Можно ли поговорить с экспертом, который занимается рассмотрением моего дела?" Мне отвечали: "Дело на рассмотрении, связать вас ни с кем мы не можем, регламентный срок рассмотрения дел не нарушен и составляет 15 рабочих дней,все в порядке, ждите когда Ваше дело рассмотрят". На 16 рабочий день, когда пошло нарушение регламентных сроков, только после 3-го звонка в страховую компанию и уже моего крика девушка вдруг увидела, что оказывается не хватает каких-то копий документов и собственно решения группы разбора. При этом за три недели мне об этом так никто и не сообщил, притом что со мной обязаны были связаться. И даже при моих ежедневных звонках и расспросах, ни один сотрудник так и не сообщил, что чего-то не хватает. Дальше было интереснее после передачи всех документов, мне дают направление не в Панавто, а в другой сервис, при моих обращениях через сайт с просьбой пересмотреть направление в связи с тем, что машина не на ходу или предоставить эвакуатор, страховая не удовлетворяет мое прошение, и только после моего личного приезда в Центральный офис, спасибо адекватному сотруднику, который вошел в положение и после моих длительных рассказов, что собственно по вине сотрудников альфа страхования моя машина просто простояла месяц без направления в сервисном центре, и помог переоформить направление в ПАНАВТО. На этом я думала мои разбирательства со страховой закончились, но и тут я ошиблась. После того как в центре проверили машину, в тот же день, а именно 10.02.2015 сервисный центр отправил запрос на доп.согласование ряд пунктов. Однако к 15.02.2015 ответа из страховой так и не поступило. На мои звонки в страховую, мне ответили, что регламентный срок рассмотрения таких запросов 3 дня и сказали, что если я чем-то не довольна, то могу написать жалобу на сайте. При этом ПАНАВТО 16.02.2015 связывались с Альфа страхованием, и им пообещали в течение дня решить данный вопрос. Вечером я позвонила в страховую повторно, но ответа на запрос сервиса так и не было. 17.02.2015 Панавто повторно отправили запрос и только после этого страховая отреагировала. Возникает вопрос, за что мы платим такие огромные деньги, чтобы потом в течение 2-х месяцев добиваться с боем и войной от страховой хоть какой-то реакции, причем это даже не ОСАГО (я понимаю если бы я тут добивалась с боем хоть какой-то реакции), это КАСКО, за которую мы отдаем не маленькие деньги! Очень хочется узнать какие меры предусмотрены за нарушение регламентных сроков рассмотрения обращений и запросов?

На отдыхе в Германии у моего ребенка началась непрекращающаяся рвота и, как результат- резкое обезвоживание организма. (При весе в 10кг, он потерял за сутки почти 1кг веса).
Мы обратились в больницу, где мой ребенок больше двух суток лежал под капельницей для восстановления водного баланса и питался тоже через капельницу.
Наше заявление о возмещении понесенных затрат рассматривалось почти месяц (!!!!!)- было подано 21 января, а сегодня 16 февраля- после моих многочисленных звонков в компанию мне дали ответ, что ничего экстренного в нашем обращении в больницу сотрудники компании не усмотрели и в возмещении нам было отказано!
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать ее как можно скорее, так как все сроки рассмотрения заявления уже и так были нарушены.

Застраховали с мужем недавно машину в Альфа-страховании. Сегодня нам позвонил какой-то непонятный человек, который объяснял моему мужу, что он должен приехать в г. Арсеньев и что-то там сделать. Мы живем во Владивостоке, в Арсеньеве никогда и не бывали и, соответственно, возник вопрос: "Кто Вам дал наш номер телефона?". Ответ просто убил: "Так в страховой сказали. Вы же там машину страховали?" Причем человек был качественно проинформирован, ему дали не только телефон, но и марку машины, что она застрахована по ОСАГО. Теперь я хочу не просто расторгнуть договор, но и как-нибудь добиться того, чтобы они удалили наши личные данные из своих баз. Ни чего так себе страховщики!!!!!

Страховал машину по ОСАГО 2 года. Пошел продлевать полис. На вопрос можно ли оформить менеджер попросила подождать. Простояв 20 минут и попав к сотруднице, в оформлении отказали, сославшись, что работают по записи. При этом очереди за мной не было. На мои вопросы почему не предупредили и почему нет об этом объявления - ответ был невнятный. Спросил понимают ли, что сейчас потеряют клиента - сказали понимают, ну и что. Страховых случаев по моей вине не было, стаж вождения больше 10 лет. Фамилию менеджера не спросил (Саратов, Рахова/Вавилова - стол напротив входа в кабинет был 13.02.15)
Отвратительная компания, никому не советую!

22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за  диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату.  прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.

Покупала телефон в кредит ,застраховала его в альфа страховании т.к. нахваливали его ,и вот произошел страховой случай ,собрала все документы и отвезла в головной офис 24 ноября 2014 года сказали ,что через месяц будет результат ,ну вот прошел этот месяц ни ответа ни привета ,звоню сама уже как два месяца кормят тем,что со мной свяжутся но что то до сих пор до меня ни кто не дозвонился .Вообщем я вижу только один выход и этот выход суд !!!!

на ответ Альфастрахования: http://www.rustrahovka.ru/response/46558.html

На ваш пустой ответ сообщаю следующее:
тут публичный сайт и оставлять свой личный номер телефона нет желания, более того если бы вы хотели его узнать, то вам бы не составило труда это сделать-номер полиса есть, в полисе. в том числе указан номер телефона Страхователя. Звонки указанные в предыдущем отзыве осуществлялись мною 11 февраля, что и указано в самом отзыве-обратите внимание на дату и слово "сегодня".  
В продолжение истории:
Съездил в авторизованный центр, в котором получил техническое заключение (НЕ АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ!), повез в офис Альфастрахования. Это нечто...
1. в нарушение требований ФЗ 152 О персональных данных, сотрудники не получают от клиентов письменное разрешение на обработку, хранение персональных данных. Более того смело берут паспорт гражданина РФ в руки и уходят из кабинета, как после объяснили-для снятие копии. Хотя на их месте я пригласил бы клиента с собой, во избежание неприятностей.
2. Сотрудник попросила разобрать телефон, забывая что страхователь перво наперво Потребитель, не облаждающий специфическими техническими познаниями и не обязан уметь или даже знать как разбирается телефон. Непонятно на кого ляжет ответственность за возникшие последствия таких разборок телефонов.

ну и сказали ждать 2 недели, хотя непонятно чем мотивируются, про 2 недели в полисе не нашел...  С другой стороны дали время подготовиться к иску по защите прав потребителя, так как все кто приобретал услугу совместно с электроникой в салонах связи попадают под действие закона о защите прав потребителя, так как договор страхования не подписывали  и следовательно пользуются правами заведомо слабой стороны- Потребителя, в том числе и правом возмещения морального вреда.

Купила телефон в Связном 21.02.2013 года,по советам продавца застраховала его, и почти проходит год у меня бьётся телефон не по моей вине , разбит сенсорный экран. В Астрахани есть мини офис Альфастрахования и то они занимаются только автомобилями. Мою заявку приняли, случай страховой,в сервисном центре хотели отказать так как диагностику айфонов не производят и не делают компонентный ремонт аппарата ,так как не предусмотрен заводоизготовителем, оригинальные запчасти не поставляются.Но мне сказали в течении 14 дней позвонить по номеру в Москву который указан в полисе,но два дня дозвониться не могу и хочу узнать результат. Халатное отношение. Да и переживаю что страховка у меня заканчивается 21.02.2015 года .

Здравствуйте! Покупая авиабилет yf OZON, мне предложили оплатить полюс комбинированного страхования  где есть вариант страховки, как повреждение багажа. Прилетела 20.01.2015,сразу позвонила в компанию,девушка продиктовала почту и документы, которые необходимы .21.01.2015  отправила все что просили на loss@alfastrah.ru. Прошло 10 дней, никто ничего не написал и не позвонил, я позвонила сама, обещали посмотреть и отзвониться, но так и молчат. Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфастрахования и другим не советую!

Имя: дмитрий. Раздел: ОСАГО    , Полис: cc 0330537917,
Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна,  хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут
постоянный адрес отзыва
19.01.2015 05:01
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Игоревич! ОАО «АльфаСтрахование» внимательно рассмотрело Ваше обращение. По страховому случаю № 360/ПВУ/68547/14 принято решение о выдаче направления на ремонт транспортного средства на СТОА. В случае отказа от направления на ремонт транспортного средства, Вам необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет. Для получения направления на ремонт транспортного средства (предоставление банковских реквизитов), Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7а. Дополнительно сообщаем, что письменное мотивированное решение по страховому событию № 360/ПВУ/68547/14 направлено в Ваш адрес Почтой России от 29.12.2014 года. C надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»


12 февраля до сих пор деньги не выплачены, я конечно все понимаю, но прошло три месяца, ни о каких компенсациях, ни о каких выплатах речи не идет, позвонил в пн в офис по добавочному номеру 2041, Планчита А.В. все рассказала, сказала что все хорошо в ср чт, будет выплата сказала позвонить по добавочному 5005, позвонил я в чт, никто не берет трубку, позвонил через операторов всех, взяли трубку и сказали что ничего нет, ни заявлений ни денег, перевели назад на Плачиту, там тишина, как так то? что за развод, когда будут выплачены средства? какая компенсация будет? у Вас сотрудники в 12:00-12:30 обедают?причем самое смешное что слышно было как трубку сняли и положили. прошу разобраться с ситуацией!!! потому что ездить каждый раз в мск за деньгами тоже неинтересно!!! а Ваши сотрудники не отвечают качеству своих слов.
жду ответа.

Прибрел в связном смартфон LG Nexus5+комплексную защиту.
Вчера подскользнулся и раздавил экран. Сего дня раз 20 звонил и Санкт-Петербургский и в федеральный отделения Альфастрахования- это кошмар.. Большей некомпетентности и глупости еще не слышал. Говорю- в полисе указано написать заявление в течении 3х дней после наступления страхового случая, какие общие действия? Ответ: нужен акт экспертизы из сервис центра. На мой логичный ответ что сервис центры производителя не могут давать экспертных заключений, так как не являются экспертами в соответствии с законом РФ, а так же являются заинтересованными лицами, начинают нести реальную чушь- все делают.. Обзвонил 4 авторизованных центра, ни один не делает никаких экспертиз, так как сотрудники не аккредитованы как эксперты. Но доблестные сотрудники Альфы продолжают долдонить-нужен акт экспертизы.... Если подать на экспертизу, то явно за 3 дня ее никто не сделает... Вопрос: может подскажете адреса экспертов в Санкт-Петербурге, уполномоченных производить именно экспертизу, или подскажите какой документ нужен в реалии, может акт с оценкой предстоящего ремонта?

Купив "комплексную защиту" от "альфастахования"при покупки айфона,продавец меня уверил,что если с ним,т е с айфоном,что-то случиться,то страховая вернет мне новый...как-же глупо было в это поверить.)Ведь пару месяцев спустя,когда я спускался по эскалатору в метро,пробигавший вниз прохожий задел мою руку,вследствии чего мой телефон упал и повредил сенсорное стекло.
Далее я действовал по инструкции,полученной в телефонном разговоре с сотрудником компании.Так вот,к 19 декабря 2014,я подал документы на рассмотрение...с тех пор Все...в февраля два раза звонил,но кроме заявки на обращение ничего не получил.Замечу,что срок рассмотрения,по словам сотрудников компании,составляет 15 рабочих дней,плюс 8 дней на перевод средств....в итого сегодня 10 февраля и никаких-либо действий компания "альфастахования" не делает ((

Купив свой айфон в конце октября и приобрев "комплексную защиту" я подумал,что айфон в безопасности.Но в декабре в метро прохожий задел меня,что повлекло подению моего айфона,с многочисленными трещинами я обратился в сервисный центр,где получил акт...вообщем сделал так,как сотрудник проинформировал меня по телефону.Подал документы еще 19 декабря 2014 года,я до сих пор,а это как минимум 10 февраля,не получил никаких результатов.Очень жаль,что приходится тратить столько времени на то,чтоб заставить страховщиков работать.

Дважды в течение 2014 года воспользовалась услугами компании - привлекла простота оформления полиса через интернет. Однако оказалась, что красивая таблица, обещающая Вам поддержку, казалось бы, в любой критической ситуации, которую Вы видите на экране, покупая полис с максимальным покрытием, на самом деле весьма далека от действительности, в чём мне представился случай убедиться. В первый раз (поездка в сентябре Великобританию) всё прошло без происшествий, однако 7 декабря 2014 г. рейс, которым я следовала в Азербайджан, по причине плохих погодных условий не смог приземлиться в аэропорту г.Гянджи  и вынужденно произвел посадку в аэропорту г.Баку.   В дальнейшем рейс за номером ТК 1418 от 07.12.2014 по маршруту Стамбул-Гянджа был аннулирован, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться 350 км до места назначения. Чтобы сделать это, мне пришлось брать такси. О данной ситуации я тут же известила компанию ОАО “АльфаСтрахование”, позвонив по указанному в полисе номеру +7(495) 775-09-99 (в 12-27 по московскому времени) Однако оказалось, что он предназначен для получения консультации в случаях, требующих медицинского вмешательства (первое неудобство, учтите это в дизайне полисов- указывайте разные номера для конкретных ситуаций!!!).
На след.день 8.12.14 я письменно известила компанию о ситуации, написав обращение на сайте . Никакого ответа, хотя он предусмотрен (пресловутое: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами" пришло в автоматическом режиме на эл.почту.), я так и не получила. Как не дождалась ответа специалистов  и на второе свое обращение через сайт 26.12.14.
После возвращения из поездки все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая, были переданы мною представителю компании "Альфа-страхование" В.Легостаеву 15 января 2015 года. 29 января мне сообщили, что мой вопрос рассматривается начальником отдела, а 4 февраля, что мой случай не попадает под действие приобретенного мною страхового полиса.
Выбрав в электронной форме на вашем сайте все возможные пункты и оплатив максимальную страховую премию, я полагала, что приобретенный мною полис предусматривает поддержку в случаях, "ВЫЗВАННЫХ ПРОИСШЕСТВИЕМ, В РЕЗУЛЬТАТЕ КОТОРОГО У ЗАСТРАХОВАННОГО ВОЗНИКАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ В ОПЛАТЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ РАСХОДОВ" (П. 3.2.1.5 "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства"). Однако оказалось, что это далеко не так. Прошу пояснить, по какой причине мне было отказано в компенсации. В противном случае готова рассматривать случившееся как сознательный обман потребителей: реклама полиса с максимальным покрытием на вашем сайте обещает страховую поддержку в любой экстренной ситуации, однако при наступлении таковой компания идет на всё, чтобы минимизировать свои расходы, впрямую нарушая пункты Договора,  и застрахованный оказывается с проблемой один на один.
Прошу рассматривать моё обращение как официальную претензию. В дальнейшем я планирую обратиться в суд.

Когда покупала телефон ребенку (14.09.2013г.) в Связном, предложили застраховать телефон. Сначала я отказалась, но продавец объяснил, что через год я смогу вернуть сумму страхования если не воспользуюсь страхованием. Вот уже в который раз пытаюсь обратиться то в связной, то по телефону горячей линии Альфа-страхования, никто ничего убедительного ответить не может. Неужели опять имеет место - обман! Хотелось бы надеяться и верить в честность ваших сотрудников

Мною был куплен телефон со страхованием покупки. Телефон был разбит не по своей вине, все документы были предоставлены в офис  компании Альфа страхование в Набережных Челнах(республика Татарстан). специалисты все документы приняли 12.12.2014г. и должны были перезвонить с решением в течении 15 дней. на сегодняшний день 07.02.2015. так и не известен ответ компании. уже лично связался с девушкой которая принемала документы, она о решении ничего не знает, как так? если ваш специалист не может предоставить информации, тогда откуда мне получить ответ!!! на сегодняшний день прошло 57 кал. дней для рассмотрения моего убытка+8 раб дней на перевод средств!!! по данному делу полностью уже идет нарушение сроков рассмотрения страхового случая.возможно как то уже получить ответ по страх. случаю.?

12.04.2014 года была куплена машина Volkswagen Polo у официального дилера в г. магнитогорске. Сразу в салоне оформили КАСКО на полную стоимость авто. 06.01.2014 произошло ДТП, машина перевернулась и упала в кювет. СК признала полную гибель ТС, с чем мы не согласны. Проконсультировались с мастерской по кузовным работам, где нам сказала, что машина ремонту подлежит, т.к. фактически пострадал только перед: капот, бампер, боковая дверь, лобовое стекло; салон целый, подушки безопасности не сработали. Машина в кредите, и приняв полную гибель, мы остаемся без машины и получаем мизер. СК  конечно же выгодно, признание полной гибели и выплаты копеек, нежели выплаты на ремонт. Будем отстаивать свою точку зрения и подавать в суд на СК. Никаких оценок и калькуляций СК нам не предоставляла, не понятно вообще как они приняли решение по полной гибели. Ужасная контора.

Взял в кредит телефон айфон5S для дочери,при покупке телефона продавец узнав,что для ребенка навязала полис Альфа-страхование.Через месяц телефон у дочери украли.Собрал все указанные документы отвез в офис компании.Прошло две недели не ответа ни привета-ответ один с вами свяжутся.Через месяц написал в службу контроля качества.Ответ пришёл оттуда по электронной почте.Отказ.Буду вынужден обратиться Российский союз страховщиков,ГосФинОрганы,и в суд.Пора ребята вас лишать лицензии.Мошенники.Да и не в одной страховой компании я не видел такое количество бездельников,которые попивают кофе и на людей не обращают внимание.Ни дай бог у вас застраховать Авто или имущество.Люди подумайте.С вами буду судиться просто ради принципа,вернули бы хотя бы стоимость полиса ни стал бы.

Брал кредит наличными и застраховал Жизнь +защита от потери работы и дохода. На днях попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, берут все данные и говорят ждите вам перезвонят. Написал в службу поддержки, так же тишина от них! Уже неделя прошла с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.!

Никогда в жизни не буду страховаться в этой отвратительной компании.

20.04.14 мною был куплен телефон со страхованием покупки. В августе он был разбит не по моей вине. 29.08.2014 мною были сданы все необходимые документы в офис компании в городе Набережные челны. Специалисты все документы приняли и должны были перезонит. Прошло более 5 месяцев, а результат так и не могу узнать. При обращение в местный офис,мне говорят что они отправили документы в Москву. Когда звонил в московский офис мне говорили что перезвонят в течение двух дней. Но так и не перезвонили.

Здравствуйте! по карте сбербанка были мошеннические действия в следствии которых у моей мамы с карты была украдена пенсия, было подано заявление в полицию, органы по какой то причине не возбудили дело, соответствующая справка была выдана и передана в альфа страхование, но последние отказались компенсировать денежные средства ссылаясь на справку из полиции. Похоже на какую то круговую поруку, и зачем тогда вообще страховать карту? Платить деньги? Зато альфа... снимает шикарный офис в центре Воронежа но вместо реальных выплат ограничивается отписками, да и сотрудники грубят и говорят что телефон у них не для обсуждения отказа. Делайте выводы.

Добрый день. В июле 2014г. приобрели телефон с полюсом альфастрахование. Телефон был разбит не по своей вине, 18.12.2014г все документы были предоставлены в офис  компании Альфа страхование в г. Казани. Специалист (девушка) все документы приняля и сказала ждать 20 рабочих дней для рассмотрения страхового случая и плюс 5 дней на перечеслении. После прошедших 20 рабочих дней я начал узнавать о результате, оказалось нужно ждать 15 рабочих дней и 8 дней на перечеслении. Когда дозванился до филиала  компании в Казани мне деушка ответила что еще Моска не приняла решение  и будет позже а когда не известно из-за того, что в декабре месяца компания понесла большие убытки. Хотя все сроки прошли. Звонил на круглосуточный телефон оставлял заявки мне никто не перезвонил. Откуда мне узнать о решении страхового случая?

Живу в Барнауле.Был 11 класс,была 1 авария,понизили до 6 класса,я была виновницей,выплатили мужчине около 7000т.р.,как сказала мне девушка в офисе Альфастрахования!Через какое-то время звонит друг страховщик и говорит о том,что по базе у меня уже не 6,а 4!!!Аварий не было кроме той!Начала разбираться!5.08.2014г.я продала машину и 22.08.приехала в Альфу.расторгла с ними договор,так как машину продала(через ГИБДД со снятием с учёта),мне вернули деньги и я начала разбираться по классу.Девушка в офисе мне сказала,что да мол,это наша ошибка,2 раза за одно и то же сняли,исправим,пишите заявление!Написала его 22.08.2014г!Обещали исправить через 10 раб.дней,тянулось всё это мурыжинье месяца 2,приезжаю,мне говорят,да мол мы исправили,всё у вас 6 класс.Я переспросила ещё:Точно?Она:Да,не волнуйтесь,всё исправлено!Я уехала!В ноябре поехала в Новосиб за машиной,там её поставила на учёт и когда мне её страховали,застраховали на 3 месяца в ВСК,отгадайте,какой класс у меня был по базе?Верно-4!!!!!Первым делом,вернувшись,приехала в офис,девушка мне невнятно объясняла что-то,мол мы в своей базе тут исправили,а Москва пока не исправила,мол неделю подождите,исправят!Жду неделю,тишина.Опять еду.Она мне говорит:Что-то не исправили,я позвоню им завтра и вам перезвоню сразу!Это сразу длилось 4 дня!И ответ меня поверг ещё больше в шок:Вам всё правильно присвоен 4 класс,так как вы расторгли с нами договор и по закону всё правильно!Я спрашиваю:Какой закон и при чём тут расторгла договор или нет!?Мне сказали:А я не знаю!Мне хотелось реально уже материться!Я всё это время думала и не могла понять,почему люди этой компании не заинтересованы в клиентах и не борются за них и их права,почему так поступают с людьми несправедливо и как-то пренебрежительно!?И один только ответ:ДЕНЬГИ и БЕЗРАЗЛИЧИЕ!Обидно кошмар как!Просто взять и с 11 класса опустить до самого начала,словно и нет 10 лет стажа и всего одна мелкая авария.До этого всего бардака,я хотела с ними и дальше заключать договора,но после всего вот этого,и такого отношения,не вижу смысла в этом!

30.01.2015 07:42
Ответ компании: Уважаемая Наталья! Заявленное событие было признано страховым случае и подготовлено направление на ремонт ТС. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Выплата страхового возмещения без предоставления документов из государственных компетентных органов осуществляется только путем организации и оплаты восстановительного ремонта по направлению Страховщика». Ввиду того, что событие заявлено без предоставления документов государственных компетентных органов, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для выплаты страхового возмещения по калькуляции независимого эксперта. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»               Хорошо,как я могу тогда отказаться от этого ремонта??я лучше сделаю сама за свои деньги .так как делать не известно на какой станции ч не стану,тем более наслышана л том сто делают отвратительно и много чего еще плохо.....перечислять не стану....

Здравствуйте,обратилась в компанию за выплатой возмещения ущерба ,по телефону мне сказали если у вас поврежден один элемент то вы можете обратится в компанию без обращения в компитентные органы(машину по царапали у дома кто не известно ) так как ваше КАСКО позволяет ,и вам выплатят деньгами .я приехала подала все документы все подала,и мне сказали что деньгами не дадут ,а будет направление на станцию!у меня вопрос на каком основание,я не хочу делать не известно на какой станции в другом конце города при этом оставлять машину на энное количество дней.хотелось бы выяснить на каком основании всё так и видимо придется ехать и требовать письменный отказ от компании

Признают полную гибель авто, при том что повреждена по касательной лишь передняя часть автомобиля. Документы поданы более месяца назад -решения нет. Если соглашусь на их условия, то при том что авто фактически целое (салон вообще не пострадал) и авто оставляю у себя, мне выплатят мизер. В Ростов-на-дону в филиал вообще не дозвониться, только оператор в Москве. Пока только негатив.

Мне отказано в выплате по страховому случаю,
Ссылаясь на то, что выплата не производиться,
А предлагается ремонт. Меня это не устраивает,
Так как сервис находиться в совершенно другом
Конце Москвы . Ни где не сказано, в правилах страхования, что выплаты не производиться, а производиться только ремонт.  Совершенно не
Понятны действия страховой компании, спор на
Копейки, а неприятностей много. Это что политика
Компании. Такую компанию выбирать нельзя и
Конечно обращаться больше не буду, если возможно
Постараюсь прекратить договор.

неоднакратно звонила 88003330999 поводу страхового случая отвечали перезввоним так никто и не позвонил у меня потеря работы и сейчас у меня просрочка по кредиту как воспользоваться страховкой в данном случае

15 мая 2014 года мною был куплен телефон со страхованием покупки. Телефон был разбит не по своей вине, 11.11.2014г все документы были предоставлены в офис  компании Альфа страхование в Набережных Челнах(республика Татарстан). специалисты все документы приняли и должны были перезвонить с решением в течении 15 дней. на сегодняшний день 27.01.2015. так и не известен ответ компании. уже лично связалась с девушкой которая принемала документы, она о решении ничего не знает, как так. если ваш специалист не может предоставить информации, тогда откуда мне получить ответ!!! на сегодняшний день прошло 76 кал. дней для рассмотрения моего убытка+8 раб дней на перевод средств!!! по данному делу полностью уже идет нарушение сроков рассмотрения страхового случая.возможно как то уже получить ответ по страх. случаю.  

Заехал в офис на гражданском пр., город Санкт-Петербург, хотел поинтересоваться возможностью продления осаго после небольшого перерыва. На месте слету со злорадством заявили что теперь придется не доплачивать а заново полностью покупать новый полис. На мой вопрос где то правило написано , меня отправили в яндекс , тоже с ехидной злобной ухмылкой. И опять напомнили про то что нужно заплатить по полной. В целом диалог с представителем страховой компании получился не конструктивный, хамили и грубили постояно,остался крайне неприятный осадок. В общем больше в альфу  ни ногой.

19.01.15 обратилась в офис альфастрахование с целью продлить полис осаго, даже заявление не выдали и документы не приняли!Сотрудник сослалась на то что полисов нет и не будет.все претензии в Москву!Это что вообще?!я ругаться не стала, разговорчик записала на диктофон и заявление в прокуратуру написала.Разбираются пусть там теперь.

00404142794826376 по этому страховому полису было предоставлено устройство. У меня есть отметка от специалиста, который принимал все документы 09.12.2014 года, и также и устройство для снятия фотографий 19.12.2014 года!!!! Это раз! Во-вторых, пунк 2 полиса гласит что он заключается без указания имени или наименования выгодоприобретателя! А при наступлении страхового случая необходимо иметь паспорт, гарантийный талон и кассовый чек, а также оригинал полиса! Все это мной было предоставлено! Мне нужно получить официальное решение от вашей компании уже давно истек 30 дневный срок рассмотрения заявления, что уже является нарушением закона и сверх срока я могу просить пени через суд. Страхователь, мой отец, находится в рейсе. И вы нарушаете пунк 2 договора/полиса, требуя доверенность. И сообщая о том, что устройство не было представлено. Я специально попросила отметку о получении!

Добрый вечер!

Как можно оформить полис ОСАГО на автомобиль зарегистрированный в регионе? В офисе прямым текстом говорят: оформим, но только вместе с КАСКО.

Куда мне обратиться для оформление полисов?!

Я так понимаю, следующее обращение будет в Прокуратуру города Москвы.

Обратилась в страховую по ДМС к эндокринологу, для уточнения диагноза требовались анализы, в чем было отказано. Смысл этого полиса? Первичный прием вы получите, а потом придется делать все за свой счет...У нас на работе были разные компании ВСК, Согласие, Ингострах, но хуже Альфастрахования даже трудно представить...Да понятно, что лечение некоторых заболеваний не входит в программу, но диагноз этот еще нужно поставить, а потом уже отказывать,или в Альфастраховании думают наверно что диагноз ставится при первичном приеме без анализов... Это бесполезная трата времени и нервов, что то с ними согласовать...

Аналогичная ситуация как и у многих. Произошел страховой случай, документы подала, однако никакого ответа. Только и говорят, что перезвонят...Полис 00404142794826376

17.12.2014 было дтп, 26.12.2014 были переданны последние документы. С 15 рабочих дней, до 30 увеличилось время расмотрения. Машину всячески хотят признать по полной гибели.

14.09.2014г. в местном отделении СБЕРБАНКА г.Новокузнецка был приобретен полис страхования жилья,движимого имущества и гражданской ответственности. Вопрос: Почему  операторы на телефоне 8 800 333 0 999 не могут до сих пор активировать мой полис страхования, в качестве причины заявляя о том, что это можно произвести в определенное кем-то и какое-то московское время (между Новокузнецком и Москвой разница 4 часа), либо просто можно сидеть с телефонной трубкой и полчаса слушать вашего автоответчика.Сложилось устойчивое впечатление, что Ваша организация нашла  неплохой способ зарабатывания денег через банковские отделения на распространении полисов.

Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна,  хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут

был приобретен полюс в Сбербанке 25.09.2014 для мамы .16.10.214 произошел страховой случай -соседи затопили .Согласно акта ЖКО пролив произошел из-за негерметичного соединения между унитазом и канализационной трубы.После 2-х дневных поездок в ЖКО и в страховую компанию (квартира на 2-х собственников и специалист Альфастрахования Шештанова О.И. потребовала приезда 2 собственника зачем?) -вынесен вердикт ,что данный случай не относится к страховым.Что получается в полюсе возмещение убытков от повреждения застрахованного имущества в следствии внезапных аварий канализационных систем,а по факту негерметичное соединение унитаза с канализационной системой не является случайным событием,попали на 999 руб,потеряли 2 дня с поездками в ЖКО и страховую компанию.

В августе 2014 года обратился в Московский Кредитный Банк с целью получения потребительского кредитования. При оформлении сотрудник банка сказал, что если оформить страхование жизни в Альфе, то ставка будет 17%, без страховки 21%. Стоимость страховки составила 69000 руб. Сотрудник банка уверил, что в случае полного досрочного погашения надо будет написать заявление в страховую и они вернут часть премии. Все документы подписал. Кредит получил. Сейчас полностью закрыл кредит и позвонил в альфу для подачи заявления. Получил отказ: сказали, что возврат денег не производят и надо внимательнее читать договор. Действительно, в договоре есть пунктик мелким шрифтом, где написано, что возврат денег в случае досрочного расторжения не производится.
Пишу все это для того, что бы предостеречь от подобных ошибок.
Вывод один: никому не верьте и все досконально изучайте перед подписанием, а не после дома.
Сотрудник банка наверняка замотивирован финансово на продажу подобных страховок и наговорит то, что ему выгодно. Все банки и страховые живут за счет максимального извлечения прибыли из нашей юридической неграмотности, невнимательности и банальной спешки при подписании документов.

28 ноября подал заявление постраховому случаю.сказали ждать две недели.12 января позвонил,сказали ждать еще 2 недели на рассмотрение.получается факт мошенничества.можно смело заводить уголовное дело на компанию.прошу разобраться.

Здравствуйте! Сегодня 11.01.2015 обратился в филиал АльфаСтрахование с просьбой продлить полис об ОСАГО и узнал что умея скидка за безаварийное вождение составляет 5% но в прошлом году она была 25% прошу разобраться в этом вопросе. Стаж вождения 10 лет. за это время не являлся участником ДТП!    

31 октября 2014 года приобрела страховку на телефон "Комплексная защита".телефон разбился,документы я сдала 27 ноября 2014 года,мне сказали,что ответ я получу  29 декабря.Но 29 декабря мне никто не позвонил,а в конце рабочего дня я позвонила сама.Один оператор принял мою заявку на мои расспросы начал хамить,сказал,что бы я ждала звонка после новогодних праздников,т. е с 12 января и бросил трубку.Я перезвонила взяла трубку девушка,и она мне вежливо объяснила,что мне перезвонят в ближайшее время.Сегодня 1 января,я так не дождалась ответа.