Кира Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 августа 2015 14:10
Полис: 01669151737219114
Добрый день.
Покупала тел. в "Связном", заключила договор на комплексную защиту. Произошел страховой случай, по тел.оператор сказал, что нужно везти документа по определенному адресу, а именно На Старо-Пететергофский 19...отвезли,комплект документов был полный,приняли,сказали ждать 15дней на рассмотрение+ 8дней на выплаты. Прошло больше месяца, решила позвонить и задать вопрос, а тут видимо банк решил пошутить, чтоб узнать результат рассмотрения,нужно ехать туда,где подавали документы, у них там ТЕЛЕФОНА НЕТ!!! Представляете? Нет телефона в офисе Альфастрахования???!!!! Вы издеваетесь? Почему операторы не могут ответить мне ничего, сколько можно ждать? Если бы я хотела купить страховку на что либо, то точно бы связали,даже не сомневаюсь!!! С маленьким ребенком я должна куда то ехать, когда это Ваши обязанности сообщать клиентам обо всем и вся!
Сообщите мне,пожалуйста, ответ!!!
18 августа 2015 08:37
Уважаемая Кира Владимировна! По факту Вашего обращения проведена проверка. По результатам проверки констатируем, что страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату. Однако, заявленное Вами событие произошло в тот момент, когда полис еще не вступил в действие (действие полиса прописано в п. 5 Условий договора страхования). На основании вышеизложенного и принимая во внимание тот факт, что на момент заявленного события имущество еще не было застраховано, признать случай страховым и осуществить выплату страхового возмещения не представляется возможным. Вместе с тем сообщаем, что информация о расположении офисов, графике работы и контактные телефоны размещены на нашем сайте http://www.alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"