Евгений Страхование имущества физических лиц / Ипотека
05 мая 2015 12:35
Полис: 03402140794795116
При покупке сотового телефона, был куплен страховой полис фирмы "Альфастрахования" Произошел страховой случай. 3 февраля обратился в страховую компанию с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. По истечении этого времени (деньги не поступили) я обратился в страховую компанию через горячую линию, там сотрудники внятно не смогли объяснить по какой причине нет выплат и попросили обратиться в место подачи документов (г.Казань, ул. Ершова), но там сотрудники тоже не смогли ничего ответить и сказали обращаться в Москву. Не однократно писал в службу контроля и качества. 24 марта на мой счет поступила сумма в размере 1850 рублей (хотя сам ремонт телефона мне обходиться в 8000 рублей - экспертиза прилагается к документам) Я опять написал в службу контроля и качества, на что сотрудники страховой компании обещали выплатить мне оставшуюся сумму, но деньги так и не поступили на счет. Меня очень интересует вопрос, дождусь ли я этих денег или все-таки мне смело можно обращаться в суд с исковым заявлением на возмещение всех убытков, которые я понес?
06 мая 2015 10:41
Уважаемый Евгений! Задержка в доплате страхового возмещения была связана со сбоем в организации документооборота в отделе выплат ОАО «АльфаСтрахование». С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Комплект документов повторно передан в финансовое управление на оплату. Доплата страхового возмещения будет произведена в течение 7-ми рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»