Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 12:52
Полис: 03214133436009249
страховой случай наступил в сентябре 2014г. Все документы собрала и отправила в г. Краснодар. пыталась связаться с менеджерами - переводят звонки друг на друга. Обещают рассмотрение в ближайшие сроки. В мае обращалась повторно. Рассмотрением никто не занимался, так как мне объяснили, что письма от меня не было! Все квитанции я сохранила. Отправила службу контроля фотографии всех документов. Ответ - Ваши документы не соответствуют требованиям!!! Я обратилась еще раз. Отправила фотографии документов с печатями еще раз. Ответа нет. Я обращаюсь в вышестоящие органы. Думаю, они быстрее решат этот вопрос.
13 июля 2015 14:08
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Согласно условиям договора, которые изложены на бланке полиса, Страхователю необходимо предоставлять: Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества)/Постановление о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества). В предоставленных Вами документах, отсутствует Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). Вами предоставлено, Постановление о приостановлении уголовного дела c печатью, но без указания IMEI (серийного номера похищенного имущества). Для принятия решения по заявленному событию необходимо, предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи заявления, копии заверенные правоохранительными органами Постановлений о возбуждении уголовного дела и о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). IMEI - международный идентификатор мобильного оборудования. IMEI присваивается телефону во время изготовления на заводе. Он служит для идентификации устройства в сети и хранится в прошивке аппарата. Как правило, IMEI указывается в четырёх местах: в самом аппарате, под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»