Кристина Страхование автомобилей / ОСАГО
02 июня 2015 11:42
Полис: ссс0319736110
День добрый!
Моя автогражданская ответственность застрахована в Вашей компании. У меня произошел страховой случай и я обратилась за возмещением ущерба.
При осмотре моего автомобиля молодой человек, который осматривал автомобиль отказался осматривать скрытые повреждения пояснив что я сама должна обеспечить ему доступ, но в силу моего слабого знания в сфере разбора автомобиля я этого не сделала в результате чего мне выплатили недостаточную сумму для ремонта автомобиля. Я была вынуждена обратиться в независимую экспертизу где мне был произведен полноценный осмотр автомобиля и соответственно указана другая сумма оценки повреждений. При этом мною были затрачены дополнительные средства и мое время. После этого я обратилась опять в офис с претензией о возмещении недостающей суммы и затрат на независимую экспертизу. Письменный ответ я не получаю уже более тридцати дней. При обращении по телефону мне пояснили что сумму в разнице мне перечислили, а где письменный отказ в выплате затраченных средств на независимую экспертизу они не знают, что все документы находятся в Москве и как с ней связаться они не знают. Прошу Вас разъяснить сроки рассмотрения моей претензии и где письменный ответ в котором указана причина отказа в возврате денежных средств затраченных независимую экспертизу что бы я могла обратиться в суд т.к. опять же Ваша компания не в состоянии исполнить свои обязательства.
10 июня 2015 16:46
Уважаемая Кристина! По факту Вашего отзыва проведена проверка. При первичном осмотре повреждения транспортного средства фиксируются по результатам внешнего осмотра органолептическим методом, без проведения демонтажных работ, при обнаружении же скрытых дефектов необходимо предъявить их на дополнительный осмотр и/или предоставить дефектовку. Обращаем Ваше внимание на то, что по рассмотренному случаю №7600/ПВУ/17574/15 выплата страхового возмещения составляет полный лимит ответственности Страховщика по европротоколу. Подтверждением ответа на Вашу претензию явилось перечисление денежных средств по указанным реквизитам получателя платежа. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"