Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
24 февраля 2015 15:38
Полис: 0313308320
Я из Тольятти, здравствуйте.Два года страховалась в компании(ОСАГО и КАСКО), устраивало все. В начале февраля попыталась узнать суммы предстоящих страховок на 2015, обещали позвонить- не перезвонили.Снова набрала офис через неделю, сказали не можем застраховать, тк у нас очередь.. На нет, так нет-пойду в другую компанию.. И вдруг…Сегодня у меня закончился срок по страховкам и при оформлении ОСАГО в другой конторе на новый год обнаружилось, что Альфастрахование в РСА меня внесли с повышенным коэффициентом, тк якобы в ноябре 2014 я была виновником ДТП, а в январе 2015 уже произошли выплаты потерпевшему по моему полису. НО у меня НЕ БЫЛО ДТП в ноябре и не могло значит быть обращения по ОСАГО!!!!О выплатах по моему полису меня тоже никто не осведомил. Сегодня весь день с 9 утра пытаюсь добиться вразумительных ответов от менеджеров компании и не могу добиться ничего! По полтора часа вишу на трубке и меня кидают от одного к другому. Руководитель не стала даже слушать меня-сказала, что некогда! Ведь наверное это рядовая ситуация для компании Альфастрахование - «левый» полис ?или компании все равно кому и за что они оплатили?… Хотела выяснить все сама, но мне ни название страховой из которой обратился «пострадавший», ни номер протокола , который должен был быть от ГИБДД, ни номер авто не говорят. Что мне делать? Моя работа напрямую связана с поездками на авто и как мне ездить без ОСАГО 5 дней , которые даются Вашей компанией на рассмотрение заявлений???
05 марта 2015 14:38
Уважаемая Татьяна! В настоящий момент проводятся мероприятия для расследования заявленного Вами события. Мы надеемся, что возникшая ситуация будет успешно преодолена. Со своей стороны мы приложим все усилия для устранения ошибок, в случае их подтвержденного обнаружения. О результатах Вам будет сообщено дополнительно в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".