Анастасия Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
07 июля 2015 11:54
Полис: №ПР/174901/15
05/05/15 г. вышел из строя сотовый телефон HTC one, собрав все необходимые документы , 08.05.15 г подала в АльфаСтрахование. Через месяц начала звонить в страховую службу и спрашивать почему нет никакого ответа на мой запрос, отвечали: ждать. Через 1,5 месяцев моих многочисленных звонков сообщили, что не обходим еще один документ (почему о нем молчали раньше-странно, т.к. когда относила все документы мне сказали, что все, что необходимо для них я подала), а именно акт-диагностика телефона с указанием причины поломки, стоимости и т.д. Данный акт был подан 08/05/15 из официального сервис-центра HTC (сотрудники АльфаСтрахование поставили дату,подтверждение того, что я этот документ подала, отднако далее этот факт был игнорирован Службой контроля качества сервиса). Я не в первый раз подаю подобное заявление (были другие страховые случаи), но в первый раз сталкиваюсь с проблемой не понимания заключения сервис центра. Вела очень долгую беседу с Маликовой Марией Михайловной, которая напрочь не хотела понимать и вникать в сканы и копии документов, которые были отправлены ей в подтверждение того , что все указанно в акте-диагностике (черным - по белому в заключение ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC написана стоимость, причина половки, а Мария говорит, что ее там нет, как можно отрицать буквы на бумаге?!?). Объяснив, что у HTC сервиса не предусмотрено других форматов оформления подобных документов, Мария стала просто игнорировать все приведенные очевидные доводы. Поняв, что это РАЗВОД, пыталась звонить в АльфаСтрахование и просить , что бы меня соединили с кем-то еще, услышала отказ.
И еще раз повторюсь - я уже подавала абсолютно такое же заключение (ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC), но по другому страховому случаю, однако тогда никаких вопросов не возникало.
Идет 3 месяц, не знаю с кем еще можно обговорить по решению данной проблемы, конечно бы хотелось обойтись без суда.
10 июля 2015 12:53
Уважаемая Анастасия Валерьевна! Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя, и на основании Условий договора и Правил страхования имущества физических лиц (далее по тексту-Правила). Перечень необходимых документов, а также действий и формальностей, которые необходимо осуществить Страхователю для получения выплаты страхового возмещения, отражен в Правилах, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Решение по событию принято в соответствии с Правилами и условиями Договора № 04000132387467121. Нарушений не выявлено. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» изложена в направленном в Ваш адрес письменном уведомлении. Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что принятием решений и рассмотрением документов занимаются сотрудники одела урегулирования и принятия решений. На основании изложенного, поскольку каких-либо объективных оснований для изменения принятого решения Вами не представлено, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для его пересмотра. Выражаем надежу на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».