Анна Личное страхование / Несчастный случай
30 июня 2015 13:12
Полис: Z6922/383/21455180/3
21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
18.06.2015 11:53
Анна
(гость)
Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!
Ответить на это
Avatar
22.06.2015 11:15
Малышева Анастасия Андреевна
Сотрудник СК
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск — Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. Именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Ответить на это
30.06.2015 13:03
Анна
(гость)
Добрый день! На прошлой недели я предоставила вторую сторону Полиса. Когда будет ответ?
02 июля 2015 09:31
Уважаемая Анна Андреевна! Заявленное Вами событие признано страховым случаем. Пакет документов сформирован и 30.06.2015 передан в бухгалтерию на выплату. Осуществление платежа производится 5-7 рабочих дней. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса