Юрий Валентинович Страхование автомобилей / КАСКО
21 февраля 2015 14:49
Полис: полис 07305/046 01374/4
Генеральному директору Владимиру Юрьевичу Скворцову
Уважаемый Владимир Юрьевич
24 марта 2014 года я - Кирьянов Юрий Валентинович - заключил договоры страхования КАСКО (полис 07305/046 01374/4) и ОСАГО (ССС№0314255773) со страховой компанией Альфа страхование, оплатив, соответственно: 70855 и 3801 рублей
29 ноября 2014 года возник страховой случай, когда придя утром на место стоянки к автомобиля, я увидел повреждения правой передней части автомобиля БМВ х3, сделанное каким-то автомобилем, выезжающим с парковки.
Позвонив сразу в страховую компанию, я получил указания от Устиновой Екатерины (Борисхоф Ярославка) - обратиться к участковому, написать там заявление о произошедшем, а также приехать к ней для осмотра автомобиля и подачи заявления
Все так и было мной сделано.
По приезду к вашему представителю были сделан осмотр автомобиля и сделаны фотографии, а также написано соответствующее заявление
Единственное, чего не хватало для полного комплекта документов - Справки из милиции, однако в канцелярии УВД по ЦАО ГУ МВД по г. Москве на ул.Сретенка , 11 меня уверили, что справку пришлют по почте в течение декабря. А так как в перых числах декабря я улетал в Индию на аюрведическое лечение и вернулся в канун Нового года, то тем не менее, совершенно не волновался в исходе дела.
Ибо все "правильные" действия мной были сделаны
По прилету назад в Москву, в почтовом ящике я обнаружил соответствующее письмо из УВД, которое и передал после Новогодних праздников Екатерине Устиновой
На что было сказано, "теперь все в порядке"
...
Каково же было мое удивление, когда по прибытию 25 января на СТО Борисхоф МКАД мне сообщили, что Альфа страхование готово взять на себя только покраску бампера, а ремонт правого крыла и накладки я должен делать за свой счет!!!
Не могли бы вы уточнить - это недоразумение является недостатком информации или ошибкой вашего эксперта Циханского Р.В.?
Ведь всю фактическую картину в день события видела лично и сфотографировала ваш представитель - Устинова Екатерина.
Может быть эксперт Циханский не получал фотографии от Устиновой Екатерины?
А если получал, то "ЧТО ОН ТВОРИТ?"
Более того, на вашем сайте написано: "АльфаБИЗНЕС позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов." http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/terms/
Воспользовавшись услугами уважаемой компании "Альфа Страхование" и оплатив вам около 75 тысяч рублей (или по старому курсу около 2000USD), а также соблюдая все ваши правила и инструкции - я тем не менее попал в крайне неприятное положение
Очень надеюсь что это - недоразумение возникло по причине не получения фотографий и незнания фактического ущерба автомобилю
Поэтому прикладываю к письму фотографии, Договор, квитанции оплаты, а также скан Направления на ремонт
Очень не хочется думать, что это решение есть позиция Альфа-страхования: "в смутное и кризисное время "кидать" своих клиентов"?
С уважением, Кирьянов Ю.В.
24 февраля 2015 17:10
Уважаемый Сергей Вячеславович! Урегулирование заявленного события № 0730/046/00034/15 осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью договора № 07305/046/01374/4 (далее Правила). В соответствии с Правилами, для принятия страховщиком решения о признании случая страховым страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов, подтверждающих факт получения повреждений застрахованного транспортного средства (далее ТС). К материалам дела приобщены все предоставленные Вами документы и фотографии. В справке и Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела из МВД России по Мещанскому р-ну г. Москвы зафиксировано только повреждение переднего бампера. Обращаем Ваше внимание на то, что заявленное событии рассматривается страховщиком со справками из компетентных органов, поэтому для решения вопроса согласования ремонтно-восстановительных работ переднего правого крыла и расширителя переднего правого крыла рекомендуем предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» документы из МВД, в которых зафиксирован полный перечень повреждений, полученных ТС в результате произошедшего события от 29.11.2014 г. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»