Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2013 год

На ваш ответ по поводу того,что автомобиль принимался в грязном виде и по согласованию со мной-полная чушь.более того заявляю,что прибывший на осмотр и приёмку ТС после ремонта на СТОА  эксперт от вашей дешёвой страховой компании,не обнаружил повреждения на хромированной решётке  радиатора.Поэтому,учитывая этот факт,что при приёмке мною автомобиля вскрылся факт скола на ней,утверждаю,что либо она была повреждена после осмотра экспертом,либо подменена на списанную.Требую в кратчайший срок,а именно в течение 14 дней ,добровольно заменить данную запчасть во избежание дальнейших судебных разбирательств.Советую обратиться и взыскать ущерб с жуликов и воров на стоа:Колегову,Романову и Кондратьеву.

Я в шоке от этой компании и с трудом верю в правдоподобность положительных отзывов. Я живу в городе Таганроге. У меня новая машина, на момент аварии ей было 2 месяца. Со мной произошел страховой случай 11.10.13. Я подала все документы 13.10.13. Эксперт приехал 14.10.13 и сделал оценку повреждений, а дальше я ждала направление ровно 1 месяц. Звонила в страховую мне вежливо отвечали, что направление еще из Ростова не передали, мы вам перезвоним ОБЯЗАТЕЛЬНО до 18.00. И так каждый день, потом они говорили, что наши документы проверяет служба безопасноти. Менеджер по имени Антон (к сожалению я не знаю его фамилии) на мой вопрос: "А как же сроки?" вежливо ответил: "Если вас что-то не устраивает, обращайтесь в суд." Затем мой муж поехал в офис и поругался, на следующий день дали направление на ремонт в ООО"Гедон-Юг" от 18.11.13 №8092/046/00408/13. В тот же день машина была доставлена на ремонт в сервис. И вот по сей день (22.12.13) машина находится в сервисе с ней ничего не делают, так как не могут согласовать сумму ущерба. Муж периодически заезжает и каждый раз ему говорят:"Ещё нет результатов согласования" Что делать, как дальше быть, я в растерянности. А судя по комментариям это может продолжаться вечно. Вот и приходится при имении новой машины платить за кредит и ходить пешком. Обращаюсь ко всем не страхуйтесь в этой компании проблем не оберетесь.

Удивило большое количество отрицательных отзывов. Я полностью довольна работой страховой. 2 года подряд  в ней страхуюсь. В прошлом году  страховых случае не возникало. А в этом году  не везло. Два раза меняла лобовой стекло, оба раз влетал камень.  Направление выдавали сразу без проблем. Один раз меняла бампер без справок, и  один раз по справке -  бампер, фару и крыло. Опять же направление выдавали сразу в день обращения с заявлением, и потом в сервисе проблем не возникало. К сожалению, не смогу застраховаться на следующий год  в АльфаСтраховании, т.к. за счет этих убытков, конечно возрастет страховая сумма. В другом случае, обязательно застраховалась бы там.

Страховой случай произошёл 2 месяца назад,но никаких про движений по поводу страхового случая нет.
Кроме слов согласование и рассмотрение, сотрудники альфа-страхования больше ничего не знают. Машина находится в автосервисе, ремонтные работы не проводятся, ждут решение страховой, НО РЕШЕНИЯ НЕТ!!!! УЖАС!!!!!

компания-полное дерьмо.машина находилась на СТОА по КАСКО 12 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводилось.оплатить по калькуляции отказывались… занимались только отписками…когда отправил им заявление о досудебном урегулировании-они обосрались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали…приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах…а вывод о полном соответствии Гостам является липой!!!Более того,я 4 раза приезжал принимать машину с ремонтными дефектами!!!НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться!!

читаю отзыв про выдачу направления на ремонт в СТОА за 30 минут и поражаюсь как всё плохо у меня. Камень в лобовое прилетел 08.11.2013г. осмотр повреждения по записи произвели 11.11.2013г., причём не в назначенные 9.00 а когда соизволил прийти эксперт. Направление на замену лобового стекла выдали 29.11.2013г. Официальный дилер согласовывает стоимость ремонта с 30.11.2013г. и посей день - 13.12.2013г. По телефону 8(343)2870287 (1) сообщили - согласование может длиться неограниченное время. Может переехать жить в Магнитогорск? Или это ложь?    

Совсем забыл написать я живу в городе Магнитогорск, Челябинской области

Здравствуйте форумчане. Сегодня обратился первый раз в Альфастрахование, машину застраховал по Каско в салоне при покупке машины. Прилетел камень в стекло. И вот чудо через 30 минут после того как переступил порог этого заведения - получил направление  на ремонт в салон где покупал свой автомобиль. Главное хотел отметить - коллектив молодой и веселый, помогли все заполнить и четко сделали свою работу, а главное все  очень вежливо и приветливо. Осталось впечатление что мы знакомы с ними уже долгое время. Когда шел в страховую начитавшись на сайте сплошных негативных отзывов на этом сайте - думал все ПОПАЛ, видимо все зависит от города расположения офиса и местных начальников. В коридоре удивил куллер с бесплатной водой (и даже стаканчиками !!!!!), мягкие диваны, свежий ремонт и эллектронная очередь как в банке. Вот за такое и не жалко заплатить страховку. Надеюсь ть-фу тьфу, если что то случиться то ничего у них не измениться в работе.

Как уже писала ранее от 08 декабря 2013 г. по поводу направления на СТОА, которое должно по идее находится в разумной близости от клиента, а предлагаемые компанией, находятся на другом конце Москвы - могу сообщить результатмоих переговоров и  рассмотрения.  Пришлось ехать в офис на Шоссе Энтузиастов. Как тут, на сайте пишут, что мне предложен СТОА АВТОМИР,это результат моей доплаты за выбор СТОА по моему желанию, и категорический отказ компании предложить РАЗУМНУЮ  близость СТОА (предлагали все что угодно, но на юге МОСКВЫ).  Сначала менеджер, а затем начальник отдела, долго и упорно рассказывали мне о политике компании, что они направляют меня в соответствии с условиями моего полиса (у меня без выбора СТОА), и что другой конец Москвы это разумное удаление от клиента, и что если я хочу рядом с домом, то могу пойти и доплатить за эту опцию к моему страховому полису (ведь получается, что вы выбираете, а не компания)!!!! :))))  То есть, по договору (компания выбирает для меня СТОА) - только другой конец Москвы, а если еще денежек подкинуть, то сразу же получаешь, то что находится рядом с тобой!!!! Данная ситуация ПОПАХИВАЕТ разводом на дополнительные деньги! Так как РАЗУМНОЕ удаление СТОА - компания должна предложить мне в рамках договора, а не вынуждать платить еще, чтобы получить то - что должны были предложить изначально!!! Договор с Автомиром у Альфы есть, но зачем клиенту создавать комфортные условия??? Пусть или едет на другой конец по всем пробкам, или же пусть оплачивает то, что в принципе не должен оплачивать. Ведь это клиент сам просит!!! а предложенные компанией варианты его не устраивают!!! Видимо  некоторые сотрудники страдают "географическим кретинизмом". Лучше предлагать СТОА на юге Москвы (было предложено после общения вариантов 5-7 и ВСЕ!!!! на юге) вместо Северо-запада, где клиент и проживает, и где по ДОГОВОРУ и должны предлагать СТОА. Заключая договор с Альфой продумывайте расположение СТОА, где вы бы хотели ремонтироваться, изначально!! Иначе, компания позаботится о том, чтобы Вы катались через весь город.

Два года страховался по КАСКО в альфе и вот произошел у меня страховой случай, который по мнению этой "обалденной" компании в перечень страховых случаев не входит. Суть - повредили автомобиль во время стоянки во дворе жилого дома, следов никаких нет от второго авто на месте ДТП, ГИБДД пишет, что обстоятельства неизвестны. и вот вердикт Альфы - НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ, ущерб № 7895/046/02456/13, исполнила это решение Лагутенкова Я.А. Предложили мне по телефону, чтобы я в ГИБДД поменял текст постановления, тогда возможно ещё положительное решение. И это видимо тоже было не зря сказано, потому что когда я восстановил авто и попросил их в замене хотя бы одного элемента, эмблема на бампере, - мне говорят, НЕТ, он в перечне ущерба, который представлен от ГИБДД. Теперь закрадывается большое сомнение, что если бы в ГИБДД поменяли текст, Альфа сказала бы, что идет подмена документов. ЛЮДИ МОЖЕТ И МНОГО ТАКИХ "КОМПАНИЙ", НО ОБОЙДИТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ ОСОБЕННО СТОРОНОЙ. С клиентами не связываются, на почту мне только написали, что принято мое заявление и всё, потом только пришел отрицательный ответ. А ВАМ ГОСПОДА В АЛЬФЕ СКАЖУ, ЧТО ВПЕРЕДИ У ВАС ПРИ ТАКОМ ОТНОШЕНИИ СВЕТЛОГО В СТРАХОВАНИИ КАСКО ОЧЕНЬ МАЛО. УЩЕРБ БЫЛ НЕ БОЛЬШОЙ, Я ВОССТАНОВИЛ ВСЁ ЗА 10 Т.Р., НО К ВАМ ТЕПЕРЬ НИ НОГОЙ, У СЫНА ЕСТЬ МАШИНА, ДОЧЬ ПОКУПАЕТ, НО ОДНОЙ СВОЕЙ ВЫХОДКОЙ И ЭКОНОМИЕЙ МАЛОЙ СУММЫ ВЫ ПОТЕРЯЛИ ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЬШЕ.

Произошел страховой случай № убытка 0890/046/04714/13. Оформила все соответствующие документы для страховой в удаленном офисе урегулирования убытков (который находится недалеко от моего дома в  Строгино АВТОМИР Kia на Лыковском проезде). По предыдущему моему случаю, и заявление  и направление на ремонт я получала там же! Как было удобно...). Буквально на следующий день мне сообщают, что я получила направление на ремонт в СТОА на ул. Котляковская (Каширское шоссе), . Я в шоке, звоню в страховую, и мне "объясняют", что в моем полисе не предусмотрено то, чтобы я выбирала СТОА-офиц. диллера, это может сделать только страховая компания. Хорошо, я пытаюсь выяснить - можно ли получить направление на ремонт в любое другое СТОА компании, но находящееся на севере Москвы. Мне предлагается оставить просьбу на сайте компании, в Службе контроля качества. Оставляю свою просьбу и там. На следующий день, мне на эл. почту приходит сообщение, что в виде альтернативы мне предлагают еще два варианта: "У сервис+" на Автозаводской и "СЦМ" на Калужской. После чего хочется задать вопрос: ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ??!!! Я прошу на севере Москвы, а не на юге!!!!  Это разве разумная близость??!! Вы наверное считаете, что ваши клиенты несколько раз проехав на другой конец Москвы по всевозможным пробкам будут очень довольны работой Вашей компании?? Видимо, так проявляется Ваша "забота"? В итоге, записываюсь на прием в офис на Шоссе Энтузиастов, попытаюсь решить эту проблему (для меня) - там. Видимо все равно придется исполнять "покатушки" по всей Москве для выяснения дальнейших действий или же писать заявление на выплату. Ведь через удаленый офис урегулирования убытков (который находится рядом, в Строгино) ничего, кроме подачи заявления сделать не удастся. Обидно, да и неприятно, товарищи! Получается обслуживание в первое обращение - "замануха", а в дальнейшем, сплошное преодоление сложностей. Да и задуматься о дальнейшем как-то захотелось.....

29.11.2013илья
компания-полное дерьмо.машина находилась на СТОА по КАСКО 12 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводилось..оплатить по калькуляции отказывались… занимались только отписками…когда отправил им заявление о досудебном урегулировании-они обосрались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали…приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять.и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах…а вывод о полном соответствии Гостам является липой!!!НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться

03 ноября текущего года произошел страховой случай, наезд на препятствие с повреждением обеих дверей и порога с правой стороны. В этот же день получил справку о ДТП в ГИБДД, 05 декабря сдал в страховую компанию документы, правда, пришлось по запросу страховой получить ответ от банка-выгодоприобретателя письмо об отсутствии просроченной задолженности по кредиту, ездил лично для оперативности. Так вот, 06 ноября через полчаса после того, как сдал ответ банка специалисту страховой компании, мне было выдано направление на ремонт, которое я на следующий день передал на СТОА ОД. 18 ноября работы были согласованы страховой компанией, а сегодня, 2 декабря, то есть, по факту менее чем через месяц, с момента ДТП, с учетом ожидания новых деталей кузова, забрал восстановленную машину. Благодарю за оперативность Тюменский филиал ОАО "Альфастрахование".

28.11.2013 заключил через страхового брокера договор страхования КАСКО, начало действия договора с 29.11.2013 поскольку предыдущий полис заканчивался 28.11.2013.
29.11.2013 около 17-00 приехал в страховую для предоставления автомобиля на осмотр; - это было ШОУ!!! ))) Зашел, показал полис, девушка спросила автомобиль чистый (на улице грязь и слякоть) в страховую поехал после мойки, естественно пока доехал автомобиль уже "не стерилен". В общем девушка вышла сфотографировала авто и констатировала что авто не чистое и фото Москва не примет она сделает соглашение к полису без покрытия ущерба лакокрасочного покрытия или мне нужно предоставить чистое авто. Я отказался подписывать соглашение без ущерба по лакокрасочному покрытию и поехал на мойку благо за углом нашлась свободная за 10 минут авто помыли (техничка) и в 17-45 я уже был в страховой. Войдя в кабинет мне заявили что поскольку у меня копия ПТС (нотариально заверенная, но в стране где автомобиль стоит на учете ПТС если есть изымают при постановке на учет автомобиля, поэтому перед постановкой на учет я сделал заверенную нотариально копию) последовала очень корректная фраза что им/вам наплевать что и как нужен оригинал ПТС и вообще брокер, тупой что заключил полис страхования на мое авто что "Альфа страхование" не страхует автомобили зарегистрированные не в РФ и они/вы не могут застраховать мой автомобиль и то что деньги мной уже уплачены и полис на руках это мои проблемы, без осмотра полис не действует. Что естественно меня возмутило еще больше, про хамское отношение и фразы типа - а зачем вы обратились к страховому брокеру, а не к нам на прямую (это цветочки) они будут меня учить как жить и вести дела)))) Одним словом я возмутился зачем они отправили меня мыть повторно авто если не могут застраховать данный автомобиль и кто мне возместит убытки?! По полису думаю брокер вернет деньги, а вот за мойку для фотографирования авто кто возместит на что они сказали что и это тоже брокер возместит)))) что меня возмутило еще больше одним словом деньги за мойку они вернули (выслушал я в свой адрес много нового, но стойко все пропустил мимо ушей не хамя) вот такой первоклассный сервис в страховой компании "Альфа страхование Оренбург" делайте выводы сами!!!))))

В ФЗ "Об организации страхового дела в РФ" сказано "В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере ПОЛНОЙ СТРАХОВОЙ СУММЫ..."
В связи с этим вопрос: почему в вашем договоре сказано про износ 15% в год?
Это противоречит федеральным законам, а значит, в суде будет признано незаконным. Как прокомментируете данный пункт ваших правил?

Кожарову А. Ю. был предоставлен оригинал  постановление  из компетентных органов с конвертом и синей печатью. Поэтому, прошу Вашу компанию оплатить причиненный ущерб автомобилю или прислать письменный отказ, объяснив на каком основании Вашу компанию не устраивает предоставленное постановление и почему  сотрудник Вашей компании в течении двух месяцев не предоставил мне письменный ответ. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов, где буду требовать возмещения как материального, так и морального ущерба.

Я, владелец транспортного средства Lada Priora 2012 года выпуска, застраховал свой автомобиль в компании альфа-стахование 16.04.13 по договору каско "альфа-бизнес" в городе Орле по адресу ул. Салтыкова-Щедрина д. 35.
18.09.13. обратился в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая, по поводу причиненного ущерба  автомобилю. По факту обращения сотрудник Кожаров Андрей Юрьевич настойчиво объяснив что ему на данный момент "некогда", предложил явиться в страховую компания 26.09.13.(на сколько мне известно заявления о страховом случае должны приниматься в день обращения) Придя 26.09.13 в СК, были составлены все необходимые документы. 04.10.13. мной было предоставлено Кожарову А. Ю. постановление из УМВД об отказе в возбуждении уголовного дела по ст.24.ч.1.п.2.(отсутствие состава преступление) т.е. событие преступления было,но вот только никого не нашли. С 04.10.13. и по настоящее время мне не предоставили письменный ответ по факту обращение и не оплатили ущерб причиненный моему транспортному средству (а прошло уже 1,5 месяца). 05.11.13 отнес заявление туда же, с просьбой дать немедленный ответ по делу, что бы обратиться в суд, на что сотрудник Мироненко А.А. сказал, что в течении недели СК пришлет ответ. В итоге ответа опять нет! Так что, уважаемые граждане, обходите стороной эту страховую компанию!

При страховании нового Kia Rio выбор пал на Альфа Страхование по программе 50х50. Умеренная цена для опытных водителей с франшизой, тем более, что за 9 лет водительского стажа ни одного ДТП по моей вине. Минус только в том, что купить такой полис можно только на ш.Энтузастов, а это значит потерять как минимум полдня на дорогу туда и обратно. Однако и за 9 лет случаются промахи и в результате ДТП задняя дверь на замену, крыло в ремонт. Как положено, в течение 5 дней я приезжаю в офис со всеми документами и за ..... 1 час!!!! мне выдают направление в техцентр на ремонт...  хотя по телефону говорили, что дело рассматривается 15 рабочих дней... техцентр также легко и быстро осмотрел мою машину, дверь заказали, жду звонка чтобы пригнать машину на ремонт (обещали сделать за 3-4 дня). Верх профессионализма в Альфа Страховании и его партнеров. Спасибо! С удовольствием застраховала бы свое авто на следующий го, но переживаю, что после обращения за возмещением, условия не будут столь "сладкими".

Я написал ранее плохой отзыв, после чего мне ответили, и действительно вернули деньги на счет за расторжение договора по КАСКО. Спасибо! Но советую разобраться с офисом в г. Королев, Моск. область... т.к. я привез первично туда документы, а меня развернули и сказали что Вам ни чего не вернут! Если бы не мое желание вернуть деньги, многие бы дальше и не пошли... А вот через центральный офис у меня приняли документы на возврат и деньги оплатили.

Добрый день
У меня произошел страховой случай и все документы я сдал в компанию по Акту сдачи-приемки 08.08.13г.
Организация приема документов - жуткие очереди.
Ожидание направления к дилеру продлилось до конца сентября. Выдали направление к дилеру с ошибками в части года модели и VIN.
4 октября я прошел у дилера осмотр ТС и по сегодняшний день 31.10.13г. нет ни какой информации от компании.
Такая работа персонала я считаю является отвратительной. Страховался три года подряд, но случился один раз страховой случай и такое скотское отношение. При таком отношении я точно у этой компашки больше не буду страховать ни чего и всех знакомых отговорю .

Произошло ДТП, неустановленные лица стукнули машину и скрылись.  Застрахован по КАСКО в "Альфа страхование".  Реальный ущерб 125780 руб , а их "независимый" эксперт посчитал 54000 Дошло дело до суда, который выиграли Суд присудил альфа страхование выплатить нам денежные средства в полном объеме да еще с прибавкой почти 28 тыщ. Пока шел суд щелкали проценты. Причем по договору наш юрист получал деньги в случае выигрыша дела. www.ubitkoff.net  и всего делов то. Просто нужно собрать справки из ГИБДД и решение по выплате от страховой компании

№ договора: 97925/046/04713/1
№ убытка: 9792/046/03234/13
Застраховал у них авто купленный в кредит по КАСКО 30.11.2011 сроком на 3 года. 15.10 13 обратился с заявлением по страховому случаю в г. Магнитогорск пр. Ленина 68. Спустя неделю приходит письменный отказ: 'размер ущерба не превышает сумму франшизы по договору страхования'. Хочу уточнить что франшизы в договоре нет, более того ранее делалась выплата по аналогичному случаю.
Аналогично по второму убытку № 9792/046/03236/13

Купил новую машину (Форд Транзит. 2013 г.в.), стою перед выборов страховой компании. Рассматриваю РЕСО-Гарантию и Альфа-Страхование. Разница в цене существенная, в Альфе насчитали - 51 800,00р., в  РЕСО - 43 890,00р. Зашел на этот сайт, почитал отзывы про РЕСО и ужаснулся! Почитал про Альфу, то же не айс. С РЕСО ни когда не сталкивался, опыт получения возмещения от Альфы есть, и в целом положительный.
Машину жены (Ниссан, Х-Трейл, 2011 г.в.) страховал в Альфе по программе 50*50 с франшизой 15 000,00р., в феврале 2012 г.  разворачивался во дворе, не заметил дерево в итоге - бампер, задняя дверь, накладки на заднюю дверь и заднее стекло под замену, официалы насчитали - 112 000,00р. Вызвал ГИБДД, получил справку, сдал в страховую, дали направление на ремонт к официалам, доплатил франшизу, машинку вылечили. ДТП - 05.02.2012 г., машину получил после ремонта - в середине апреля. Машина была на ходу, по этому не критично. Проблем со страховой не было, в целом остался доволен. Следующую машину (Ниссан Патфайндер, 2013 г.в.), то же застраховал в Альфе по программе 50*50 с франшизой 26 000,00р., надеюсь, что обращаться в СК не придется.
Сейчас в раздумье, где страховаться, в Альфа программа 50*50 на такие машины не работает, а полное КАСКО получается дороже на 8 000,00 р., чем в РЕСО, куча отрицательных отзывов и там и там есть. Что делать, фиг знает?!

Застраховалась в данной компании по , так называемой, корпоративной программе. Заплатив 115 000 руб. за страховку и еще 5 000 руб. за, так называемую услугу, "аварийного комиссара" на момент аварии выяснилось, что почти все элементы не застрахованы, а аварийный комиссар вообще никакого отношения к страховой компании не имеет и квалификацией не облажает ровно как и сотрудники данной страховой компании. Кроме прочего, страховая отказывается возвращать документы, предоставленные ей для урегулирования убытка, требуют написать заявление, что я не имею к ним претензий. Т.е. в урегулировании убытка отказали (при том, что виновник аварии другой участник, свою вину не отрицал и все справки из ГАИ есть), но и документы мне не возвращают. Я не могу написать заявление, что не имею претензий, поскольку я имею претензии и услуги мне не оказаны совсем. Буду обращаться с иском в суд. Все общение со страховой выглядит как вымогательство на высшем уровне. Цена на ОСАГО и КАСКО растет с каждым годом, но каклие-либо услуги перестают оказывать, таким образом, это просто очередной побор с населения в одностроннем порядке.

Почитав отзывы понял что автомобиль нужно страховать по КАСКО где угодно но только не в альфастрахование

При попадании камня, вылетевшего из под впереди идущего авто, на лобовом стекле образовался скол. Обратился к эксперту "Альфа страхования" в салоне "Панавто". Решение о замене стекла по КАСКО было принято в течении трех дней. По моему желанию работы провели в "Панавто". Все быстро и качественно. На все про все - неделя. Так держать! Всем спасибо!

Сразу скажу -это не реклама. 25.10.13.- ДТП. Тут же отзвонился в компанию. Оформили документы на удивление быстро и без суеты. Направили в Пеликан авто. Там нашли все,что смогли и все быстро сделали. Согласование дополнительных поломок прошло за 2 дня. Хотя насчитали под 100т.р.  Сам не поверил. Очень доволен работой Альфы. Не знаю как дальше будет:) Большое спасибо за работу и организацию. Один минус- дозвониться до любого сотрудника компании невозможно. Все решается только при личном приезде в офис. Но тут все без проблем.

Доброго времени суток!Крайне разочарован обслуживающим персоналом Саратовского филиала Альфастрахования!!!!Кудахтающие куры, которые не знают, куда же определить человека при входе на страхование. Может, к тому специалисту, а, может, к вон той. Я посидел на всех креслах в Отделе продаж!!!!! даже руководство молча сидело и наблюдало за моими перемещениями, как за марионеткой. Девочки метались, выясняли отношения. Что же у меня, в конце концов: просто осаго? осаго с каско, может продление???? А когда я сказал, что моя машина стоит в гараже, а ее нужно запечатлеть на фотокамеру, а мне об этом никто не сказал, наступила тишина. Стало жутко, как в гробу!!!!! ВЫДЕЛИТЕ ДЕНЬГИ ВАШИМ МАНАГЕРАМ НА ПОЕЗДКУ КО МНЕ В ГАРАЖ!!!! ИЛИ ПУСТЬ С РЫБНЫМ ОБОЗОМ ПРИДУТ!!!!!!! ИЛИ АВТОСТОПОМ ДОЕДУТ!!!!!ВСЕГО ВАМ ДОБРОГО!!! ЛЮБВИ ,СВЕТА, КРАСОТЫ!!!!!! ВЫШНСТОЯЩЕМУ руководству открыть глаза себе и подчиненным-поднимите мне веки!!!!!!! НЕ спите девочки, пошустрее!!!!!

18.09.2013 года на сайте АльфаСтрахования мной была создана заявка в службу контроля качества сервиса № 6155 и по настоящее время ответ не получен, несмотря на то, что срок рассмотрения заявки (14 дней) закончился!Сегодня я позвонил в контактный центр, с просьбой найти мою заявку и дать ответ, но оператор сообщил, что моя заявка не найдена!!!!!Суть моего обращения состоит в следующем: по номеру убытка 0760/046/15007/13 я получил направление на ремонт, но я не согласен с данным решением, так как колеса для машины уже купил и расчитываю на получение денежной выплаты, на что имею все основания и права.С нетерпением жду ответа, спасибо за понимание.

Оформил полис через интернет, оплатил его на официальном сайте, машину осмотрели, документов на руки не дали... но это ладно... Через 5 месяцев я продал машину, позвонил в колл центр и по номеру полиса узнал, сделают ли мне возврат? Сказали - Да, сделаем назвали сумму по договору к выплате и документы которые надо привезти... Я привез документы, а мне сказали что мы не выплатим и документы не примем, якобы есть 8.12 пункт по которому мы ни чего не платим.... хотя у меня обращений и выплат не было... в Страховой ЭНЕРГОГАРАНТ год назад мне почему то выплатили при такой же ситуации... Вообщем ВРУТ, и почему колл центр говорит уверенно что выплатят??? А в офисе говорят - что нет??? Где пункт этот 8.12 и почему в полисе - нет ограничения при расторжении договора???  Верните мне остаток, как обещали!!!

Произошла у меня авария,  я один участник, ехал в темное время суток по мокрой дороге, не справился с управлением и въехал в дерево. Все это дело оформляли именно сотрудники ДПС, а не комиссары. Авто застрахованно по КАСКО в " Альфа Страховании". За страховку отдал серьезные деньги.. Приезжаю в офис Альфы, сотрудники сразу предлогают мне вместо денег отремонтировать мой авто. Я уж было соглашаться, но вспомнил, что у знакомой авто так де было застрахованно в Альфе и была авария, звоню ей, спрашиваю стоит ли отказаться от денег и отремонтировать машину, ответ категоричное нет, ее авто простояло на ремонте аж 7 месяцев!! То запчастей нет, то согласовать что то не могли сервис и Альфа. Короче я отказываюсь от ремонта и пишу заявление на выплату. И тут началось... Без задней мысли соглашаюсь на диагностику системы электрооборудования в Тойта Центре, вместо диагностики специалист Тойота Центра тут же лезет разбираться от чего сработали полушки безопасности, причем делает все это демонстративно ( подозреваю, что была договоренность между Альфой и Тойота Центром), у меня совесть чиста и бояться нечего, но неожиданно выясняется, что в блоке управления системой безопасности из 5-ти ошибок, которые якобы должны быть горит только 4. Я в недоумении т.к. я не специалист и панятия не имею что там за ошибки должны присутствовать, а на лице представителя Альфе появилась улыбка. Тут же специалист Тойоты центра дает письменный комментарий к диагностики и УТВЕРЖДАЕТ, что эта самая 5-я ошибка под названием В 1000 должна обязательно присутствовать и фиксируеи все это документально. Буквально через 3-4 дня я вызываю Альфу на независимую экспертизу электрооборудования в ту же самую Тойота Центр и эти же специалисты УТВЕРЖДАЮТ, что эта самая ошибка В 1000 не должна присутствовать!! Как это понимать? У меня объяснение только одно - там все было договорено до моего приезда в первый раз. Теперь дальше, Альфа просит меня показать то самое дерево на какое я налетел, опять же без задней мысли я его показываю, как потом выяснилось на этом дереве появились какие то следы от острого предмета не соответствующие следам от ДТП !  Опять я в шоке . А самое интересное - все это время они не перечислили ни копейки хотя заканчивался второй месяц как я подал им последний документ и никаких писем или звонков от Альфы не было!! Машина стоит, терпение на исходе. По совету друзей подаю в суд. И буквально через 2 недели Альфа пишет на меня заявление в полицию в котором предъявляет все эти липовые обвинения про 5-у ошибку В1000 и следы на дереве якобы от острого предмета и просит завести УГОЛОВНОЕ ДЕЛО!!! Меня вызывают в полицию, допрашивают. Едем с капитаном полиции к тому дереву, смотрим на него и не видим никаких следов от острого предмета. Едем с капитаном в в независимый автосервис и спрашиваем должна ли присутствовать та самая ошибка блока В 1000? Нам говорят, что нет, бывает, но редко. Едем с капитаном в Тойота Центр с целью побеседовать с специалистом, давшим в первый раз неправильное заключение диагностики, и в процессе разговора с сотрудниками Тойота Центра выясняем, что на этого специалиста уже поступила не одна жалоба отнеправильных заключениях диагностики именно блока управления безопасностью и все эти неправильные заключения были именно тогда, когда инициатором диагностики выступала кака-либо страховая компания. Капитан берет показания сотрудников Тойота Центра. Также показываю капитану запись видео регистратора. И самое интересное в заявлении на меня Альфа заявила сумму восстонавительного ремонта аж 300000 руб. и не копейкой больше или меньше, я показываю капитану оценку независимой экспертизы в 197548 руб. Это что же получается, что Альфа хочет заплатить мне 102 тысячи больше чем нужно? И тут капитан лезет в интернет и смотрит правила страхования по моему полису и до него доходит простая вещь, они хотят тебя запугать, а если не получится, то просто забрать авто твое, ведь по правилам страхования в Альфе если сумма ущерба превышает сколько-то там процентов они продают твое авто с аукциона в тебе выплачиваются не значительные средства ( не помню сейчас подробности всего этого правила ). Так вот говорит он мне я вижу мошенничество в их действиях, а не в твоих . Судись с ними и пиши заявление на них теперь. Копирую заявление в полицию от Альфы, где указанна сумма восстановительного ремонта, выписку с Сбербанка о том, что денежных средств мне не поступало, показания свидетелей ДТП и запись видео регистратора, капитан делает мне копию с печатью результатов проведенной им проверки и с этой фактурой дает мне совет идти в прокуратуру и писать заяву на Альфу. Сечас жду суда, а там видно будет идти в прокуратуру или нет. Вот так вот господа, за ваши же деньги на вас заявление пишут в полицию . Не страхуйтесь в Альфа Страховании.

Здравствуйте, хочу оставить даже не отзыв, а претензию о работе вашей конторы! Прежде всего, когда вы переехали с одного офиса в другой, вы даже не соизволили уведомить ваших клиентов, ну это просто бардак и свинство! Теперь, когда я страховался, по совету своих друзей. Ни кто мне со стороны ваших сотрудников, ни каких условий толком не объяснил, до этого я страховался в других компаниях, с которыми забот не знал, но ваша долбаная контора! Переплюнула всех. У меня каско 50*50 полис № 4392R/046/24007/2. Не так давно наступил страховой случай и не по моей вине. Сейчас мне сотрудники отвечают, что я должен буду оплатить какую то франшизу и по каждому страховому случаю, а их два. И при этом нужно еще видимо доплачивать оставшуюся часть договора. Сумма оценки у дилера, к которому меня отправили ваши сотрудники самостоятельно (даже не согласовав со мной и для меня это новшество и шок!),  превышает оплату той самой франшизы. Для меня не сумма денег важна, а отношение ваших не компетентных сотрудников, кидалово чистой воды! С вашей которкой, я больше не желаю иметь ни каких отношений, и на всех возможных сайтах, оставлю только отрицательные и негативные отзывы!

Добрый день! в октябре 2012 года застраховал свой авто, отдал 42 тыс. за каско и осаго, за год было два страховых случая не по МОЕЙ ВИНЕ!!! всё оформили без проблем,ждал ремонта порядка двух месяцев что в первом случае что во втором, в приципи если не очереде на ремонт можно было и дальше страховаться, за месяц до конца страховки решил узнать сколько будет стоить продлить каско ещё на год когда мне обьявили сумму в 76 тыс. за каско я понял что у меня бэнтли а не киа рио и желание страховаться в этой компании отпало.

При страховании предупредил страховщицу,что машину через некоторое время буду продавать(КАСКО-машина в кредите).Получилось так, что через три месяца машину продал,с кредитом расплатился. При обращении в страховую-по ОСАГО деньги половину вернули, а по КАСКО-ДУЛЮ, Оказывается, страховщица застраховала меня по программе где деньги не возвращаются. При обьяснении, она сказала-мы не поняли друг друга.Напарник ее говорит-мы не знали о том, что деньги не вернут. Короче-развод по-полной. Не хочу писать гадостей в их адрес, пусть это будет на их уже пр-----й совести. Но всем советую и буду говорить при каждом случае -ЛЮДИ, даже не вздумайте обращатся в Обнинске в АльфаСтрахование. Может где и есть честность- в Обнинске - нет.

Добрый день, - хочу выразить признательность коллективу кампании Альфа Страхования в городе Белгород, за своевременную оплату ущерба от ДТП на сумму более 500000 рублей.
По факту - дольше всего ждал эксперта из независимой кампании. Согласование и направление на ремонт к официальному дилеру Volkswagen, было сделано в течении недели. Когда автосервис попросил предоплату на заказ запчастей - вопрос также был улажен. В итоге деньги официальным дилером были получены в течении месяца, причем запчасти уже были в пути и работа была начата. Никаких проблем с оценкой ущерба или на этапе согласования цен на работы и приобретение запчастей (или согласование скрытых повреждений) с мастерами не было.
В моем случае просто 10 из 10 возможных!
Спасибо за проделанную работу.

Автомобиль застраховали в декабре 2012 года. Управляет по доверенности муж 27лет стаж 3 года. Хотела вписать друга в Каско 27лет 5 лет стажа сказали 8 тысяч, но так как осталось 3 месяца, то 3 т.р. Так и не поняла почему. Уточняла у подруги в страховой компании говорит в компаниях вписывают бесплатно, так как стаж больше. А в страховой начали рассчитывать полюс заново на сегодняшний момент и разницу между суммой на момент оформления и сколько стоит сейчас мне нужно оплатить. В других компаниях все расчеты ведутся исходя из коэффициентов на момент оформления, а здесь всё по своему!
Так же по страховым случаям. Рассматривали 2-3 месяца, по одному делу потеряли постановление с ГАИ, хорошо нашли потом, но на этот случай всегда копии беру. Раньше приезжали показывали машину фиксировали повреждения и всё, теперь ещё к эксперту ездить нужно.
По сути из-за одного дела нужно несколько раз съездить в компанию и по другим конторам.
Что-то уточнить нельзя везде разные ответы. В общем компанию не советую и жалею что выбрали эту компанию.

Страховой случай произошел 29.07.2013 г. в СПБ. Вина моя, обратился в страховую 31.07.2013 с бумагами из ГИБДД (справка с места ДТП и Определение), в офис на Старопетергофском шоссе. Написал заявление, присвоили номер дела и там же провел оценку эксперт.Все процедуры заняли не больше часа.  Автомобиль Мерседес, новый на гарантии, ремонт у оф. дилера. Для получения направления на дефектовку необходимо было привезти Постановление от дознавателя с печатью ГИБДД, что я сделал 07.08.2013 и какого было мое удивление, когда в этот же день я получил направление к дилеру, сразу же после передачи Постановления менеджеру!!! Даже 10 установленных  правилами дней не прошло. Начитавшись дурных отзывов про Альфастрахование и имея опыт страховки по КАСКО в других фирмах не рассчитывал получить направление так сразу, думал будут тянуть резину до последнего. Дилер назначил встречу аж на 26.08.В этот день машину осмотрели и сказали до 09.09.2013 смета будет согласована и мне отзвоняться. Выждал до указанного времени и так не дождавшись звонка от менеджера дилера, позвонил ему сам. Менеджер вежливо ответил, что согласование еще не прошло, но возможно до конца дня страховая пришлет положительный ответ. Позвонил в АльфаСтахование на горячую линию, описал ситуацию и мне пообещали до конца дня все отправить... Ну вот,  подумал я,  начались мои проблемы, сейчас начнется... Волокита, кормление завтраками и т.д. Цена ремонта не маленькая, больше 200 тыс. Но и здесь был приятно удивлен, когда в этот же день около 17 часов мне позвонил менеджер по ремонту и сказал, что все ОК, страховая смету утвердила, он заказал детали и ждет меня на ремонт! Хочу выразить огромную благодарность фирме АльфаСтрахование, за оперативность и доброжелательность в работе с клиентами.

Застраховал автомобиль купленный в салоне в Альфастаховании в июне 2013 года , в августе,автомобиль стоял во дворе, когда вышел чтоб авто отогнать в гараж , заметил что двери с правой стороны имеют царапины ЛКП, позвонил в ГИБДД , там мне сказали обратиться к участковому, вызвал участковому, он пришел , сделал осмотр , произвел опрос жителей дома , ну все как полагается , через время выдали мне постановление об отказе в возбуждении уголовного дела , с данным постановлением пришел в офис в городе Омск, по адресу Больничный переулок д.6, сотрудники офиса приняли все документы , через время по почте пришел ответ , что согласно п.4.1.12 "Правил страхования средств наземного транспорта" мне отказано в выплате страхового возмещения. Пришел в офис компании уточнить , сказали ,что участковый не указал в постановлении , что мою машину поцарапали не известные лица, участковый сказал , что не может указать такое , так как свидетелей этому нет , это могли сделать люди,животные , упавшая ветка. В общем отдав в стаховую компании около 80000-00 рублей за полис , нажил себе проблем, сейчас готовлю документы в суд . Данное сообщение написал для того , чтоб те люди , которые еще выбирают страховую компанию не допустили ошибку , которую сделал Я.

примерно 20 августа 2013 г . оставил машину около дома где-то на пражской, через несколько часов обнаружил, что кто-то сдавая скорее всего задом притер мою заднюю правую дверь и заднее правое крыло. повреждения минимальные, даже можно сказать косметические, если и потребуется кузовной, то только немного на крыле, ни глубоких вмятин, порванного металла или даже царапин до металла практически нет...

обратился рядом в отделение полиции, где дали постановления в отказе в возбуждении УД...

ну какое гаи или вообще следствие будет заниматься таким случаем...непонятно что случилось в глухом московском дворе...

примерно через неделю был осмотр в Альфе, где после него мне сказали, что отказывают в направлении  на ремонт, в свзяи с тем, что у меня программа "голое каско" и требуется ВУД, на что я спросил, кто мне возбудил бы дело тогда, а тем более сейчас по такому случаю ? на что мне сотрудники посоветовали обратиться к прокурору....

я более слушать не стал и попросил написать в их службу контроля качества сервиса...
их ответ также отрицательный...

ДА, у меня голое каско...НО - по нему требуется или справка из ГАИ, или ВУД ИЛИ ОТКАЗ В ВУД по п3-6 ч1 ст 26 УПК!!!

я второй день пытаюсь дозвониться до Баздревой Елены из Альфы - которая мне вчера написала об отказе, у нее постоянно занято, я оставляю свои координаты, но никто не перезванивает...

Еще раз - да, у меня машина застрахована по простой программе, ок!

НО - есть же и здравый смысл - ваш эксперт видит каков масштаб повреждений и как они образовались - что заявитель не лжет и повреждения образовались именно от внешнего воздействия, а не машина врезалась боком!

Какое УГОЛОВНОЕ ДЕЛО???
Или вам более важна ваша казуистика и бортануть лоха-клиента ?

я у вас страхуюсь второй год, меня все устраивало до настоящего времени! но на третий вряд ли я уже буду продляться у вас...!

я понимаю, могли бы предложить формально доплатить разницу между моей программой и другой - где бы подошел такой отказ в ВУД ? но нет, мы клиента бортанем, да ?

и если уж я предоставил отказ в ВУД (который допускается в принципе)- почему мне отказали в возмещнении ?)

мне тупо надо было вызвать в другом месте, на дороге  - ГАИ ? ждать два месяца чтобы получить справку, ДА ? Альфа была довольна тогда ?????



Олег

Компания ужас!!!! Люди не обращаитесь к ним. Менеджеры не компетентные. При принятие документов все устраивало, через мясяц выясняется что не хватает акта осмотра транспортного средства, в деле отказано. И все опять по новой. Менеджер : Лефлер Виктория Юрьевна, дело № 5892/046/00986/13(КАСКО(УЩЕРБ))

31.08.2013 года забираю из салона astra j. Предложили по акции каско альфастрахование за 55000 руб.
Сначала заинтересовался, но почитав отзывы-нафиг такую дебильную страховую.

По данному убытку обратился в страховую компанию 01.07.2013
12.07.2013 мне было выдано направление на дефектовку к официальному дилеру.
31.07.2013 официальный дилер выставил заказ наряд  на сумму 307986 руб.
09.08.2013 был получен отказ согласования заказ наряда. и направление на повторный осмотр. Повторный осмотр был проведен оценщиком страховой компании только 21.08.2013. На момент составления данного обращения то есть 26.08.2013 согласования нет. Отказ так же не получен. 26.08.2013 написано заявление на имя директора Ростовского филиала Казьменьковой В.С. с просьбой принятия мер и письменного ответа о сроках согласования. Ответа пока нет. Когда будет дан ответ. В офисе "кормят завтраками", опять обещают до конца недели. При дозвоне на горячую линию говорят что все согласовано, таким образом предоставляют заведомо ложную информацию.

18.06.13 случилосьДТП.Виновник не я.За несколько дней собрал все документы и сдал их в филиал СК в г.Пятигорске.Предъявил автомобиль эксперту.Сфотографировал он помятое крыло,дверь,бампер и фару.На мои слова,что основной удар пришелся на колесо и машина не слушается руля,он ответил что скрытые повреждения будут оценивать на СТОА. Ровно (18.07.13)через месяц получил направление на СТОА .Поставил машину ,сказали ждать ,сами позвонят.Жду,никто не звонит.Позвонил сам в Пятигорск, ответили,что теперь решение будет принимать офис в Ставрополе,дали номер телефона.С трудом дозвонился.Девушка сообщила,что мне одобрен ремонт на сумму 23747 руб,что входит в эту сумму она не знает.Приезжаю на СТОА  и узнаю,что в эту сумму входит только то,что сфотографировал эксперт ,а о ходовой ни слова.Работники СТОА подняли машину на подьемнике,сфотографировали и отправили в офис СК.Сказали ждать,сами позвонят.Не дождался звоню сам:ремонтники говорят, что СК должна была прислать эксперта в 5.08.13,но никто не приезжал.Звоню в Ставрополь:где эксперт?Завтра будет! Завтра его не было.Экперт приехал  8.08.13 сфотографировал,ничего не сказал,уехал.Звоню в Ставрополь,девушка сказала,что от эксперта они все получили,все одобрили,вам добавили 20000руб на скрытые  повреждения,СТОА может заказывать запчасти и начинать ремонт.Приезжаю на СТОА и узнаю,что от СК они ничего не получали.Звоню в Ставрополь:А кто вам сказал,что добавили?Ничего еще не известно.ждите,сами позвоним.После общения с Вашей СК Альфастрахование у меня  возникли следующие вопросы: сколько раз мне еще вызывать экспертов и фотографировать машину и сколько ждать решений СК?Когда мне начнут ее ремонтировать?Почему Ваши менеджеры выдают разную информацию?ПОЧЕМУ ВСЕ ТАК ДОЛГО?Может быстрее будет за свой счет сделать машину,а с Вас в судебном порядке урон и издержки получить?Для Вас это дешевле не будет.Клиентами бросаться не стоит,они могут уйти к конкурентам.

Первый  раз столкнулась  со страховой компанией "Альфострахование " по случаю выплаты  компенсации  за поврежденный автомобиль. Работу всего коллектива оцениваю как неудовлетворительно.  Сроки  рассмотрения  заявлений  увеличивают  без объяснения  причин . Должны  давать ответ по письменным заявлениям в течение 10 рабочих дней . Реально через месяц  еще ответа  нет и не знают когда будет, находят  разные поводы  чтобы клиент   несколько раз приезжал в офис для подачи  все новых и новых справок . Клиент  для них ничто  , принятие форм компенсации не обсуждают с клиентом .  

Обратившись в офис в г. Новочеркасске Ростовской области 23.07.2013 года по вопросу страхового случая по "КАСКО" к менеджеру Алексею мною были заполнены предоставленные им заявления. Прочитав моё заявление, Алексей сказал, что по этому случаю будет отказ № дела 8008/046/00151/13, т.к. по формулировке, которую я написала в заявлении страховой случай произошел при неизвестных обстоятельствах. Я написала примерно "собираясь на работу вышла во двор и обнаружила царапину на правом крыле". После этого я поинтересовалась как необходимо корректно написать, на что Алексей равнодушно мне ответил, что его дело принять заявление, а не раздавать советы. Так же я Алексею сказала, что хотела бы чтобы деньги были направлены на погашение кредита, т.к. выгодоприобретателем является "Газпромбанк" в г. Новочеркасске. Алексей мне дал номер эксперта, который будет оценивать масштабы ущерба. Я созвонилась и мы с ним договорились встретиться в пятницу 26.07.2013 г. Заполнив все я покинула офис, т.к. Алексей куда-то спешил. На следующий день, т.е. 24.07.2013 года Алексей позвонил мне и сказал, что необходимо заполнить заявление, в котором я прошу направить денежные средства на погашение кредита. Я спросила почему он мне не сказал это 23.07.2013 года, на что он ответил, что спешил на перерыв. Вопрос: "Почему я должна ездить беременная в жару двадцать раз из-за того что Алексей не мог задержаться?" Я поинтересовалась у Алексея когда будет результат он сказал, что через 15 дней. Прошло две недели я позвонила и спросила какой результат по моему случаю на что Алексей ответил, что он позвонит в отдел по убыткам, узнает и мне перезвонит. Его звонка я ждала два дня, так и недождавшись я позвонила еще раз, на что получила ответ, что он не может дозвониться. Делая выводы, что Алексею вообще все равно я позвонила сама в Ростов  и о чудо дозвонилась с первого раза 14.08.2013 года. Оператор мне пояснила, что документы к ним поступили только 02.08.2013 года и что по этому случаю отказ, как и говорил Алексей. Я спросила у оператора то, что если вдруг я выйду во двор, а мой автомобиль будет помят и т.д. мне не заплатят КАСКО? Зачем тогда вообще сущетсвует эта страховка? Какие тут могут быть неизвестные обстоятельства? Мне что инопланетяне на автомобиль сели? Кто-то поцарапал автомобиль это очевидно! Тем более я делала страховку на два случая без вызова сотрудников ГАИ. Оператор ответила, что необходимо было написать в заявлении:  "царапина появилась в результатет противоправных действий третьих лиц". Почему Алексей мне не сказал? Это что секрет? Возникает вопрос о компетенции данного сотрудника!? И вообще имеет ли смысл переписывать заявление и продлевать договор страхования?

г.Самара
2.08.13 (пятница) в 19:30 произошел страховой случай. Обратился в понедельник, 05.08.13. Машине 2 месяца, находится на гарантии.
1. К официальному дилеру на оценку не направляют, только к своему оценщику - ООО "Сателлит".
2. Чтобы в ООО "Сателлит" пройти оценку - надо занимать очередь в 9 утра. Иначе можно не успеть до конца дня.

Налицо специальное затягивание и лоббирование одного оценщика.

Здравствуйте! Меня зовут Кутузов Александр Александрович, я являюсь страхователем  автомобиля bmw 116i (гос. номер У795ТК 190)

6 июня произошел страховой случай, зарегистрирован базе страховой от 10 июня. Служба безопасности альфа признает машину не подлежащей ремонту, но до сих пор документы не подписаны и окончательного решения нет, хотя уже прошло 2 месяца.

Менеджеры колл центра не дают даже приблизительных сроков рассмотрения дела.

Здравствуйте! Меня зовут Кутузов Александр Александрович, я являюсь страхователем  автомобиля bmw 116i (гос. номер У795ТК 190)

6 июня произошел страховой случай, зарегистрирован базе страховой от 10 июня. Служба безопасности альфа признает машину не подлежащей ремонту, но до сих пор документы не подписаны и окончательного решения нет, хотя уже прошло 2 месяца.

Менеджеры колл центра не дают даже приблизительных сроков рассмотрения дела.

отвратительное обслуживание, для осмотра машины пришлось ждать две недели , потом еще три недели для принятия решения, потом начнутся согласования сметы ремонта в сервисе это еще месяц, почему такое отношение к клиентам, я деньги платил не для того чтобы меня мужрыжили, а для своевременной помощи в случае повреждения машины

Здравствуйте!
Автомобиль марки УАЗ Патриот был застрахован по программе Альфа-Бизнес. Новый автомобиль, купленный в салоне попал под страховой случай на следующий день после покупки. На крышу моего авто упало сухое дерево прямо на стоянке ГИБДД в то время, когда я получал номера...Крыша автомобиля получила существенные повреждения - 3 больших и около десятка мелких вмятин. Краска лопнула в трех местах. Пока ждали результатов рассмотрения дела появилась ржавчина. Все документы, необходимые для отправки в страховую компанию были собраны сразу и, поскольку данное происшествие случилось в пятницу 26.04.2013, документы были отвезены в ближайший офис страховой компании (г.Нальчик) в понедельник - 29.04.2013 г. По дороге в офис вашей компании, на трассе, автомобиль получил множественные сколы лакокрасочного покрытия в результате попадания камней, неожиданно вылетевших из под косилки обочин... В офисе в г.Нальчик нас попросили приехать после майских праздников. Все вышеуказанные повреждения были зафиксированы и отправлены на рассмотрение. Несмотря на то, что документы были поданы в начале мая, деньги в размере смехотворной суммы - 4018руб. на РЕМОНТ КРЫШИ были перечислены только 12 июля. А результатов рассмотрения дела о сколах краски до сих пор нет!!!
ПОЧЕМУ НЕТ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО СКОЛАМ? ИЛИ ЭТО НЕ ПОПАДАЕТ ПОД СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ АЛЬФА-БИЗНЕС?
Я НЕ СОГЛАСЕН С РАЗМЕРОМ ВЫПЛАТЫ НА РЕМОНТ КРЫШИ!!!
За столь мизерную сумму невозможно исправить такие существенные повреждения.
Помимо этого, при осмотре повреждений автомобиля, было оплачено оценщику наличными 800руб. Меня заверили, что эта сумма вернется вместе со страховой выплатой. В чем дело? Неужели крыша НОВОГО авто оценена в 3200 руб? Может кто-нибудь из Ваших сотрудников возьмется починить ее за такие деньги? В нашем регионе и его окрестностях вряд ли что-то можно сделать.

г. ЧИТА, 23.06.2013 г. Повредил задний бампер своего авто купленного в салоне в апреле 2013 г. 24.06.2013 г написал заявление, в тот же день съездил к эксперту. Сегодня 25.07. Менеджеры кормят завтраками и ссылаются на Новосибирск, дескать нет ответа. Ремонта там тысяч на 20. Почему, блин, нормально нельзя работать - по закону, по договору. Вам уважаемая компания клиенты платят не малые деньги, а вы их не отрабатываете. Пока большой негатив и скорее всего смена страховой компании на следующий год.

Номер убытка 0760/046/07988/13
Застрахован по КАСКО Альфа-бизнес, новый автомобиль, страховался в салоне. В один не очень прекрасный день, пришел на парковку и увидел несколько царапин на кузове... По всей вероятности хулиганы какие-то, на авто не похоже. Позвонил в страховую - сказали позвонить в ОВД. Позвонил в ОВД - приехали, оформили всё, сказали ждать. Затем оформили все документы, всё сдано в страховую, сроки нигде не нарушены. В результате - отказ! Обоснование - автомобиль получил повреждения при невыясненных обстоятельствах, а это исключение из правил, так что... Господа! Неужели наличие в правилах страхования условия, противоречащего законодательству, и оспоренное в судах не один раз, не навевает вас на мысли о том, что правила пора бы уже и поменять? Крайне недоволен страховой, всех коллег отговорил страховаться в дальнейшем, и никому не порекомендую. Вопросы все остальные будут решаться в суде (не забывайте про штраф по Закону ОЗПП)

Здравствуйте, мне непонятна позиция кампании. При заключенном договоре с ОД (на гарантии у которого состоит мой автомобиль, застрахованный у Вас), меня принудительно отправляют в ООО "Экспертцентр" для составления технической экспертизы. Причем, официальный дилер говорит, что дефектовка, в любом случае, будет происходить у них в автосервисе, после чего сумма ремонта будет согласовываться со страховой кампанией. Зачем ждать лишнюю неделю (очередь у Экспертцентр), платить деньги за экспертизу и ждать 15 дней, пока они передадут Вам документы, - после чего еще раз дефектовать у ООО "Автолюкс" (ОД) и снова ждать согласования суммы ремонта с Вами? Может я неправильно понимаю, что после написания заявления официальный дилер (с которым у Альфострахования заключен договор) производит оценку работ. В случае, если Вы не согласны, то производится совместный осмотр с Вашим представителем? Действительно ли необходимо ждать 15 дней для получения направления в автосервис официального дилера для оценки стоимости ремонта...?

Произошло ДТП 12.06.2013, первоначальное направление на ремонт получила оперативно, произвели дефектовку, выяснилось. что присутствуют многочисленные внутренние повреждения авто, направили на повторное согласование 03.07.2013. И в настоящее время ситуация по ремонту не ясна, очень долго согласовывает страховая ремонт и замену запчастей. неоднократно намекали. что есть вероятность доплаты за ремонт  собственных средств. Все детали и починку авто страховая не согласовывает. Например: страховая не согласовывает явные  повреждения, такие, как пол, порог, молдинги левых дверей и многое другое. Конечно, непонятна ситуация: меня направили на СТОА - заказчик - страховая, подрядчик - СТОА, причет здесь я??? Это обязанность страховой оплатить ремонт авто.

Застрахован по каско в Альфастраховании. Произошел страховой случай. 13.06.2013 обратился с заявлением в офис в г.Мурманске, до сих пор нет ответа, сотрудники кормят "завтраками". Являюсь обладателем страховки Альфабизнес, рассчитывал на 2 кузовных ремонта в год 1 детали без справок, однако отправили собирать справки.Негатив.Собрал. С тех пор ни ответа,ни привета. По правилам вашей же страховой компании выплата должна быть произведена в течении 15 дней по риску ущерб.Хотелось бы узнать ответ по своему запросу, и если отказ-то причину.

Мой автомобиль застрахован по каско в вашей страховой компании, обратился с заявлением в Магнитогорский филиал АльфаСтрахование 13.03.2013 г. и до сих пор нет ни  выплат, ни ответа. Хоть бы раз позвонили или написали бы письмо с причиной столь долгого рассмотрения моего заявления, мало того я сам не могу дозвониться до отдела урегулирования убытков, максимум это секретарь, а дальше долгие гудки. Вы хоть дайте соответствующий ответ, признали страховой случай или нет каковы причины отказа?

В 2010 г. приобрел в салоне Автоганза новый Passat. Выехал из салона на автомобиле уже застрахованном КАСКО и ОСАГО в Альфа страхование. С тех пор по настоящее время продлял страховку секунда в секунду. Все  время эксплуатации фактически автомобиль находился под защитой КАСКО- все включено Альфа страхование. За это время я ни разу не обращался по поводу страховых случаев. Естественно, что за время эксплуатации автомобиля возникли мелкие потертости лакокрасочного покрытия, но заявлять о них я не стал, так как внешний вид авто они не портили, да и жаль времени на устранение таких "страховых случаев". Теперь представьте мое удивление, когда в мае 2013 г. мне отказали в покраске заднего бампера, сославшись на то, что при последнем продлении КАСКО у меня уже была потертость краски на этом бампере, но в другом месте. Как это понимать? Ведь все это время автомобиль был под "защитой" Альфа страхования!

В мае 2012 года, стал счастливым обладателем нового Freelandar 2. При покупке оформил Каско в компании Альфастрахование. Т.к.за все годы владения различными авто общаться со страховщиками не приходилось, на название компании внимания не обратил. Главное цена полиса была ну очень привлекательна. В феврале 2013 года в лобовое стекло прилетел камень, в результате трещина. Звонок в автосалон страховому агенту, приехал, сфотографировали повреждение, через неделю звонок,"Замену одобрили, приезжайте". Благополучно поменяли. Если бы все было нормально, не задумываясь продлил бы полис. Но увы 28 марта 2013года я не обнаружил на стоянке под окном свой автомобиль. Шок, дальше вызов милиции и звонок в страховую. Подробно рассказали, какие документы нужно привезти. И хотя записи на этот день не было, сказали приезжайте. Приехал, все документы подал. По истечении 2х месяцев( так положено по закону) милиция уголовное дело приостановила, о чем и выдала мне справку. Эту справку я и отвез в стаховую. На данный момент, страховой акт находится на подписи у руководства, после подписания деньги должны перечислить в течении 8ми дней. Пока я всем доволен, т.к. все находится в правовом поле и никакие из своих обязательств компания не нарушила. По результату обязательно отпишусь.

После аварии произошедшей в апреле 2013 года,было получено направление на оценку ремонта в автосервис.машину оценили и отправили сумму на расмотрение в "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" 22.05.2013,прошел месяц,а денег на ремонт так и не поступило.Хотелось бы узнать когда уже наконец автосервис сможет приступить к ремонту моего автомобиля.Номер убытка 8095/046/00343/13

02.06.2013 обратился по поводу замены лобового стекла, мне сказали ждать 2 недели для принятия решения, после того как 2 недели истекли не страховая а я позвонил и уточнил как обстоит дело мне ответили, что необходимо выслать скан копии документов в цвете, что я и сделал но на данный момент вопрос не решен

В конце прошлого года купил авто, довольно дорогое. В комплекте к нему в генсере предложили каско у Альфы-страхования. Была некая спецпрограмма. Брал исключительно как средство против угона. Однако авто оказалось невезучим и в течение декабря-января месяца дважды попадал в аварии. второй страховой был 17.01.2013. Машина получила серьезные повреждения, отработали все подушки, начиналось возгарание. Благо без жертв. Получил от ГАИ копию протокола. ЗА справкой ездил на следующий день (тк не являлся виновником, дубликат при дтп не дают). через 3 дня подал все документы - сказали, что направят эксперта по оценке (тк машина была не на ходу). Эвакуатор, к сожалению, пришлось заказывать самому, тк авария произошла в подмосковье. Приехавший эксперт начал попытки развода - предлагал оформить бумаги так, чтобы гарантированно была "полная гибель". На развод не повелся, сказал, чтобы оформлял как есть. Далее 2,5 месяца страховая принимала решение о полной гибеле (фактически тянула время до последнего возможного срока, чтобы не платить раньше времени, хотя сразу же было обозначено, что у меня скорее всего будет признана "полная гибель"). через 2,5 месяца было официальное решение - я предоставил счет для начисления денег и в течение 2 недель мне на него поступили все средства. Доволен, тк вряд ли продал бы отремонтированное авто с кривой геометрией всего 100т.р. меньше, чем брал в салоне (за 2,5млн.)

27.04.13 через удаленное урегулирование обратился по страховому случаю(ремонт порога-стоимость копейки). Сегодня уже 11.06.13, а вопрос с ремонтом, так и не решен.
Сначала не могли найти в базе полис, потом не могли найти квитанцию, потом нашли техническую ошибку в сумме оценки автомобиля. Составили доп. соглашение на уменьшение суммы- я подписал. Казалось бы ,что ещё надо?
Узнать по телефону ничего не возможно. На телефоне люди информацией не владеют, пояснить ничего не могу. Обратился в службу контроля качества-молчание.
А ведь мне говорили, что хорошая компания.
Делаю вывод-- компания не надежная практически на 100%, это большая редкость, но это факт. Никому не советую с ней связываться. Вместо спокойствия получите проблемы за свои деньги. Думаю, что в итоге придется решать вопросы в суде, и это по ремонту стоимостью до 5 тыс. руб. Если что серьезное -денег не увидите.
До этого была страховка в альянсе. Недостатки тоже были, но это небо и земля. Даже удивляюсь, как с такой работой альфа страх ещё существует.

6 мая подал документы в отдел убытка по страховому случаю,в тот же день прошел экспертизу.Но спустя 3 недели не дождавшись,письма,позванил в офис,девушка ответившая не нашла документы,обещав позже перезвонить.Но звонка не было,как и следовало ожидать.Через неделю решил заехать в офис,так как трубку просто не брали,.2 часа просидел,ждал,что найдет,не нашла.Вопрос куда же делись мои документы???Потом оказалось,что мой случай даже не рассматривали,и не принимали по нему решения,оператор посоветовала,написать жалобу генеральному директору,но боюсь,что придется обратиться в прокуратуру.

Застраховала новый автомобиль, форд фокус 3, за год страховки произошло 2 мелких ДТП по моей вине (наезд на препятствие). В итоге без каких-либо проблем страховая компания оплатила замену всех 4-х дверей. По срокам не скажу, что быстро, но по отношению сотрудников - очень хорошее впечатление осталось. Буду страховаться снова.

В конце октября 2012, было ДТП с серьезным повреждением машины. Через
1,5 месяца я уже получил отремонтиро-
ваннуя машину. Написал положительный
отзыв. !8.04.13 ДТП, документы сдал 19.04, согласно правилам страхования
от 01.10.2010 г.,п.11.3, выплата страхо-
вого возмещения производится в тече-
нии 15 календарных дней. Прошло уже 1,5 месяца,
все еще согласовывают, несмотря на
введение процесса автоматического
урегулирования убытков.
24.05.13г. заключил новый договор с
Альфой и уже потом узнал, что по
новым Правилам выплата возмещения
производится в течении 15 РАБОЧИХ
дней. Вот такая автоматизация. Не
ожидал такого подвоха.

Мы с мужем продали автомобиль и 20.04.2013 подали заявление на возврат неиспользованной части КАСКО и ОСАГО. Номер договора страхования КАСКО: 0760/W/046/20826/2.

Было заключено соглашение о прекращении договора страхования, при этом менеджер сообщил, что деньги будут переведены на расчетный счет в срок до 20 мая (15 календарных дней на рассмотрение заявления и 8 рабочих дней на перевод денег на расчетный счет). Выплата за ОСАГО поступила в срок, а вот за КАСКО до сих пор ничего нет.

Сотрудники телефонной поддержки абсолюбно некомпетентны. Никакой информации получить у них так и не удалось. Утверждают, что все, что они могут сообщить — это что выплат на счет не было (это мы и сами видим, достаточно зайти в интернет банк), и что договор страхования на данный момент до сих пор не расторгнут (а должны были расторгнуть в течение 15 дней, т.е. до 5 мая). Все, чего можно добиться по телефону — это бесконечные отмазки и противоречивая информация.

При попытках сотрудников поддержки переключить вызов непосредственно на менеджера, выдавшего соглашение о прекращении договора страхования, на звонок никто не отвечает. Звонили так много раз! Оставили контактный телефон для связи, однако по нему за неделю так никто не перезвонил. Странным образом, когда в прошлом году подходил к концу срок действия договора, нам не забыли позвонить с новым предложением!

Оставили отзыв в службе контроля качества сервиса на сайте АльфаСтрахования — никакого ответа. Сегодня снова звонили, ответили, что претензии, отправленные через сайт, рассматриваются две недели. А срок оплаты-то уже давно прошел!

компания-полное дерьмо.машина находится на СТОА 11 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводится..оплатить по калькуляциии отказываются... занимаются только отписками...НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться

Приобрела а/м опель инсигния, застраховала по каско альфа-бизнес, цена вопроса 50т.р.. Произошел страховой случай, машину поцарапали на парковке в мое отсутствие. Вызвала полицию, составлен акт, выдан талон. Через 10 дней протокол об отказе в возб. дела. Все стандартно. В итоге еще через 2 недели отказ в ремонте/выплате по п.4.1.12. Самая отвратительная компания. Хуже того, нет смысла с этим отстоем разрывать договор, потому как за неиспользованные полгода деньги мне не вернут, так как есть обращение. Хотя и отказ по нему. Больше никогда в данную компанию не обращусь. Отстой!

После ДТП Со всеми справками приезжаю к ним показываю машину ремонт оценивают в 25000 р (Смешно Новая машина Джип Гранд широкий 2012 с пробегом 800 км покраска бампера и крыло)Не возражаю но ждать ремонта у дилера по очереди не хочу !пишу просьбу о выплате наличными  Приходит отказ!ТОЛЬКО в СТО никаких денег!Но ПОЧЕМУ ВЫ ТАК ПЛЮЕТЕ В ЛИЦО!Новая машина Не дешевая страховка Хочу сделать за день-два и наслаждаться машиной ,а не ждать пока у СТО Освободиться камера покраски и красить ее еще будут неделю!

Вечером поставила машину на стоянку у дома, а утром обнаружила царапину размером 4см. Звоню в компанию (страховка у меня Альфа Бизнес+ пакет А), что делать? Мне начинают объяснять, что я должна вызвать сотрудников ГИБДД, звоню в ГАИ, в ГАИ отправляют в ОВД, в ОВД получаю справку о факте повреждения при неизвестных обстоятельствах.Далее звоню в страховую и спрашиваю когда можно будет вызвать аварийного комиссара,мне в ответ аварийный комиссар по вашему страховому случаю не выезжает. Когда  оформляла страховку  специально выбрала Альфа-Бизнес с пакетом А+, страховой агент(оформляла на Ленинградском ш. Независимость Вольво), меня уверял, что ни каких проблем (в Альфе страхую 2 машины одновременно, клиентом являюсь лет 8 всегда оформляю Альфа-Бизнес с выездом аварийного комиссара, страховкой пользовалась только при замене лобового стекла- аварийный комиссар всегда выезжал ни каких проблем).Позвонила в Независимость стала расспрашивать агента по своей страховке, мне  разъяснили все условия я выяснила,что аварийный комиссар будет выезжать по всем страховым случаям(правда я представилась как новый клиент и весь наш разговор записала). Кто говорит не правду, кто вводит в заблуждение своих клиентов, а может умышленно обманывают и разводят на деньги с этим я буду разбираться позже, а завтра поеду сама оценивать ущерб со своей то страховкой АЛЬФА-БИЗНЕС пакет А+ звучит то как круто, а на самом деле разводиловка. Народ перед тем как связаться с Альфа -страхованием подумайте хорошо, нас конечно везде дурят,но меня они точно хорошо поимели. Как то не хочется быть лохушкой. Как только разберусь с царапиной, займусь  вплотную с АЛЬФА-Бизнесом. Так обидно хорошая ведь страховая компания была, но увы они себя исчерпали, а может и "объелись".

Прилител камень в лобовое стекло образовалась трещина, обратился в страховую привез все необходимые документы и начал ждать(обратился 1марта) и началось дозвонится до отдела выплат просто не реально,дозвонишся начинают обманывать не пришло письмо из банка и так далее обслуживание просто ужасное а конкретно сотрудника Анастасии Высотиной

Ехал по дороге, как бывает вылетел камень мне в лобовое (коцка и трещина на пол стекла).
Страховка КАСКА + доп.условия на стёкла.

Обратился в Альфу, предложили на выбор ремонт по направлению (с выбором места ремонта) или выплата. Я выбрал ремонт в оф. сервисе.
Единственный, если можно отнести к отрицательному, расстраивающий факт, стекло из японии ехало во Владивосток аж 46 дней, но это уже к сервисному центру претензия.
В итоге все качественно поменяли, доволен как слон :)
Буду дальше страховаться в Альфе.

Добрый день!
29 марта 2013 у меня угнали принадлежащий мне автомобиль, который был куплен в кредит в ноябре 2012 года. Машина была застрахована по КАСКО в компании Альфастрахование. Я предоставила сотрудникам страховой компании все запрашиваемые документы за исключением копии о приостановлении уголовного дела. Следователь по делу об угоне моего ТС подтвердил, что процессуальные сроки по данному уголовному делу - 3 месяца (следственные действия), после чего они могут приостановить, а могут продлить сроки дела. В банке меня проинформировали, что пока я не принесу письмо от страховой об угоне и подтверждении выплаты, они кредит приостановить не могут (хотя по кредиту есть предмет залога - мой автомобиль, который угнали, и он был застрахован в страховой компании, в договоре страховки банк указан, как выгодоприобетатель) По данным банка в течение этого времени (а именно минимум 3 месяца следственных действий + месяц - срок выплат от страховой) я должна платить кредит с процентами за автомобиль, которого у меня нет. Во всех цивилизованных странах процесс кооперации страховых компаний с правоохранительными органами страхователя вообще не касается!  Если Вам требуется постановления о приостановлении производства по уголовному делу в соответствии с п/п 3 п.1 ст. 236 УПК РФ, то стоит, наверное, определять время возможного получения такого постановления, поскольку вынесение указанного постановления находится в компетенции суда. Следует также отметить, что указанное постановление может быть вообще не вынесено, и требование обязательного его представления не вполне справедливо. Подскажите, на каком основании Вы требуете с меня данную бумагу, если я в процессе подписания документов и получения выплат по страховке в любом случае подписываю документы об отказе от автомобиля и передачи прав собственности в пользу страховой компании? Почему я должна ждать столько времени и платить проценты по кредиту?

В январе 2013 года попала в ДТП, виновник - второй участник. 18.02.13 сдала все документы в Красноярский филиал АльфаСтахования по акту. Была задержка с выдачей направления более 30 дней, обозначенных в правилах страхования.
В настоящий момент СТО (дилер) направило счет 02 апреля 2013 года на "согласование", а согласования до сих пор так и не наступило - представитель АльфаСтрахования говорит, что у нее не было возможности направить счет на согласование. Прошу принять участие в решении данной ситуации и согласовать счет в кратчайшие сроки.

Купил полис "Голое КАСКО", произошло страховое событие где я не являюсь виновником ДТП, написал в убытках заявление на возмещение деньгами, т.к. ремонт на СТОА будет слишком долгим, а машина нужна для работы.После показа а/м в СК машина была отремонтирована за свой счет. Ответ компании просто поверг в ШОК

Согласно условиям договора страхования № 08945/046/04680/2 ремонтно-восстановительные работы осуществляются на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком и по направлению Страховщика (п. Правил 11.6.2.).

Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком.

В связи с тем, что Вашему вниманию предложены СТОА, находящие в разумной близости, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы.
Открыв данный пункт правил прочитал
" По соглашению сторон либо если в разумной близости отсутствуют СТОА......."
СК собирает с клиентов деньги и лишает права выбора возмещения.

Купил полис 50/50 рассрочка на 3 месяца.Вспомнил что пора платить позвонил  сам говорю оператору так и так полиса нет по фамилии когда платёж она говорит вы просрочили! но нечего страшного приезжайте в офис максимум с вас возьмут пени на что я ответил почему нет рассылки смс человек может закрутится кроме этого дела есть деньги вам платят если вы мне были должны я про вас не забыл ! Приехал в офис а мне говорят ваш полис автоматически расторгнут вы просрочили !!!!! А смс мы шлем только когда ваш полис заканчивается! Я говорю раз полис расторгнут  значит он закончился где смс разводят руками!!!

Поразил меня ответ от нашей компании, у меня был  страховой случай, наезд на металлическую балку, в связи с этим был поврежден перееданий бампер. Подъехал в компанию автогермес авто было приобретенно там, сделали фото повреждений заполнил все документы сижу жду ответ. Короче больше месяца прошло пока соизволили написать ответ . Сам ответ

По делу отказ (не имел право управлять а/м, является гражданином РФ с 2008 года, российское в/у не получал)

Водитель должен был (это его обязанность) после получения гр-ва РФ в течении 60 дней поменять вод.удостоверение, что он не исполнил, и согласно ст.48 Правил, его вод.удостоверение, выданное в Украине,  считается недействительным.

Уб. 0342/046/02317/13

Док-ты сдавайте



С уважением,

Николаева Ольга

Ведущий эксперт

Управления урегулирования убытков по автострахованию

ОАО “АльфаСтрахование”
Самое интересное что первый раз когда настал страховой случай по этим же правам все отремонтировали как положенно. Основанием четко для договора были именно эти права, в самом полисе указанно. А теперь отказ и отказ написан даже не профессионалом а любителем. Такие кадры портят вашу репутацию. Есть все документы подтверждающие что первый ремонт производился так же по этим правам.

Альфастрахование в новых правилах страхования от 2013 г. (п. 4.1.25) устанавливает размер безусловной франшизы в 98% (!!!) в случае отказа в возбуждении уголовного дела. В свою очередь полиция, куда Вы обращаетесь с заявлением, в 100% случаев отказывает в возбуждении УД (по ч. 1, 2 ст. 24 УПК), такая у них сложилась практика.

Все это означает, что если Ваш автомобиль поврежден неизвестными хулиганами во дворе, восстанавливать Вы его будете сами.

Внимательно читайте правила и выбирайте ДРУГУЮ страховую компанию.

Поцарапали дверь на пакровке. Заявил в страховую, имея право на один случай без справки из ГАИ. Казалось бы, обычное дело, так вот.... ОТКАЗ!!!!!!!!!!
Мы же, говорят, не знаем в следствии чего появилась царапина, поэтому не можем выплатить. ДА КАКАЯ РАЗНИЦА В СЛЕДСТВИИ ЧЕГО!? Зачем тогда, предусмотрен этот случай?
Тремя месяцами ранее: Из-под грузовика вылетело несколько камней. Разбило лобовое, противотуманки помяло решётку радиатора, поцарапало скользом дверь. Я по тормозам, грузовик, естественно, уехал. Звоню в страховую, так мол и так, кого вызывать? Говорят: это противоправные действия третьих лиц, а не ДТП, поэтому идите в полицию. сходил. Следователь взял показания, зафиксировал повреждения, через 10 дней выдали мне справку об отказе в возбуждении уголовного дела. Принёс справку в страховую. Всё вроде бы нормально. Ни одна с...ка не сказала, что справка не та или ещё чего. Проходит месяц , тишина. Звоню. ОТКАЗ! Надо было в ГАИ идти , оказывается! Ну и кто вы после этого, господа страховщики?
P.S. Желаю вам, что бы с вами в других сферах также обходились...

19.07.2012г. произошел страховой случай,  все документы оформил правильно, в страховую компанию отправил вовремя.  При подаче документов претензий  к оформлению от страховой компании не было. До сих пор не получил конкретного ответа, постоянно находят какие-то отговорки, направляют на оценку то в одну то в другую фирму . Ни у кого ничего не возможно узнать, операторы "горячей линии" ничего объяснить не могут. На сегодняшний день машина не отремонтирована. Собираюсь подавать в суд. В следующий раз буду выбирать страховую компанию которая будет действительно помогать своим клиентам.

25.02.2013 произошёл страховой случай-при выезде со стоянки задел бампер другого авто.Позвонил в дпс составили схему,оформили все надлежащие документы.26.022013 предоставил все документы в страховую компанию,вместе с заявлением.Произвели осмотр,сфотографировали повреждения  бампера,дали направление на сто автомир официального дилера,машина находится на гарантии-и вот жду когда же перечислят деньги на ремонт?Звоню на сто,ответ :может через месяц,может через год когда переведут деньги...

Доброе время суток!
8.02.13г. со мной произощел неприятный случай.В промышленной зоне предприятия, при выезде из гаража, задел бампер стоящего автомобиля (УАЗа-буханки). УАЗу ничего, свой бампер повредил. Сразу-же связался по телефону 84957862748 с оператором Альфастрахование, сообщил номер полиса 08945/046/05127/2 всё рассказал, выполнил все его рекомендации. Оператор объяснил, что по программе Альфа-бизнес (а у меня именно это) при повреждении одного элемента кузова, восстановление происходит без предоставления документов, только по заявлению. Приехал в офис Альфа-страхование в Орехово-Зуеве, написал заявление, открыли дело №0894/046/00010/13 на следующий день была экспертиза.
Через две недели позвонил в СК Альфа-страхование, выяснить результаты рассмотрения дела и был неприятно удивлен, мне отказали в урегулировании убытка из-за того, что я оставил место ДТП. Но место никто не оставлял, автомобиль как был в гараже, так и остался там и как тогда понимать программу Альфа-Бизнес??? Но самое интересное случилось на следующий день после отказа. Мне предложили выполнить второй платеж по КАСКО, так-как порядок оплаты у меня был определен в рассрочку.
Так, что Уважаемые, делайте выводы!
Лично я не рекомендую иметь дело с СК Альфа-страхование.

в октябре 2012г произошли два страховых случая с моей машиной.в 1-ом случае виновником ДТП являюсь я, номер дела 8795/046/00701/12,во 2-ом случае, №8795/046/00700/12, при заезде во двор ветер сорвал створку ворот.машина застрахована КАСКО. По требованию СК Альфастрахование ,Красноярский филиал которой находится в г. Абакане,предоставила все документы и прошла экспертизу авто,так же осмотр на СТО Дилера "Медведь-Юг ",т.к. машина находится на гарантии.И вот уже 5-ый месяц жду,когда же перечислят деньги на ремонт.Несколько раз обращалась в офис СК,ни специалист Путудинский Е.А.,ни его руководитель Рылов Е.В. НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ОТВЕТИТЬ НЕ МОГУТ.Ссылаются на Красноярск,якобы дело на рассмотрении.так сколько же это будет продолжаться?если дело с мертвой точки не сдвинется буду обращаться в суд.

Застраховал свою Toyota в этой страховой компании, произошло ДТП я пострадавший, страховая компания виновника "ГРАНИТ", моя страховая компания отказывается произвести выплаты ущерба аргументируя тем что: "МЫ НЕ РАБОТАЕМ С ГРАНИТОМ" вот вам адреса страховой виновника ищите сами. Вообщем готовлю документы в суд!!!
Я в шоке, отвратительное отношение! не кому не советую данную страховку!

Страхую свой  Лексус в Альфе 3-й год, за это время было 2 страх.случая.
Первый раз за 10 дней выписали направление, второй раз за 2 дня!!!
Я  удивился, что так быстро. Вопросов с возмещением не было, все согласно заявлению.
Рекомендую!
Бастрычкин А.Н.

Застрахована по КАСКО в АльфаСтраховании. Была попытка угона, взломана личинка в замке зажигания. Сервис запросил согласование на замену комлекта центрального замка, СК дала согласие только на замену личинки в замке зажигания, предлагая мне использовать два ключа, один для открывания двери и богажника, второй для замка зажигания. Автомобиль преобретался в комплектации с одним центральным замком с одним ключем. В сервисе сказали, что никогда страховые компании отказ по данному случаю не давали, меняются комплекты. С отказом категорически не согласна, собираю документы в суд. В дальнейшем  СК АльфаСтрахование не выберу и никому не порекомендую.

Я являюсь постоянным клиентом данной компании. Пользуюсь услугами страхования жизни членов моей семьи при загранпоездках.  Два года назад приобрел для супруги автомобиль КИА РИО и застраховал по программе Альфа бизнес. В конце второго года страхования наступил страховой случай. Соседи попросили перегнать авто из под окон (проводили замену окон). Ну я и решил переставить на место где обычно паркую свою машину. При парковке не рассчитал, что ее машина ниже моей, и наехал на препятствие. Услышав характерный скрежет понял, что сел на препятствие передним бампером, как наяву представил глаза жены (за два года проехала 14 т. км. - ни одной царапины),вывернул руля, резко сдал назад, и понял, что попал во второй раз, упершись задним бампером в столб... Не буду рассказывать о моральных потерях  понесенных при разговоре и осмотре машины любимой супругой (в семье должны быть какие-то тайны), а вот про действия страховой компании расскажу подробнее.
Имея аналогичный опыт такого случая (был застрахован в Росно и там мои действия не явились причиной отказа) т.к. нет второго участника, а виноват сам, позвонил в отдел полиции (у них быстрее, чем ждать ГИБДД), где объяснил ситуацию и мне сказали - приходи пиши заявление на фиксацию повреждения для получения страховой выплаты. Пришел - написал. На следующий день (сутки не прошли) обратился в страховую, где с меня собрали все документы и сказали предоставить отказной материал из полиции. Предоставил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Направили на оценку, договорились  у какого дилера буду ремонтировать. Потом долго ходил в отдел урегулирования убытков за направлением на СТО. То дело не рассмотрели,то на подписи, а директора нет, то дело передали в Службу Безопасности альфастрахавания. При этом данная информация сообщается тебе с таким видом, как будто ты мошенник и пытаешься "обнести" данную компанию. Неприятно, но понимаю, у каждого своя работа. В итоге - через энное время рождается письмо , что мной "не предоставлены документы, необходимые для рассмотрения и принятия решения по заявленному Вами событию, в соответствии с п.11.6.7.4. "Правил страхования средств наземного транспорта".
На основании изложенного, ОАО " АльфаСтрахование с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения." Красиво - хотя и изощренно  цинично. Далее- "Одновременно сообщаем, что мы готовы вернуться к рассмотрению данного заявления, в случае предоставления Вами недостающих документов ( в данном случае документов ГИБДД)." Т.Е. отдел полиции не является компетентным органом? И не имел права фиксировать повреждения? Ну это вопрос для суда.
А вот то, что по программе Альфа - бизнес при повреждении одного элемента восстановление проходит без предоставления документов (только по заявлению), а при двух и более -восстановление одного  по выбору страхователя  - почему- то забыли... Когда я напомнил, уставшему от наших проблем начальнику отдела урегулирования убытков о данном праве- он как то нехотя отреагировал - пишите, рассмотрим, выплатим.
Ну что ж, сейчас уйду в отпуск, и начну писать кляузы. Похоже в нашей стране без этого никак. До встречи в суде, АльфаСТРАХование...
С уважением, Виктор.

Страховал BMW525 3 года в Альфа-страховании с момента покупки в салоне. После возгорания от короткого замыкания в блоке управления ТС получил отказ в возмещении. Будет суд.

ОАО "АльфаСтрахование" не соответствует заявленному рейтингу на все 100%!!! Как в филиалах так и в основном офисе с сотрудниками невозможно решить ни один вопрос, оставить жалобу также невозможно. До конкретного сотрудника дозвониться нет никакой возможности. При обращении в данную компанию СНАЧАЛА ПОПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ до какого-нибудь конкретного сотрудника, который отвечает за качество обслуживания или выплату страховых компенсаций!

В мае 2012г произошел страховой случай, в результате падения дерева, было нанесено повреждение а/м.
Согласно Правил страхования средств наземного транспорта ОАО «АльфаСтрахование»,  я  сообщила о наступлении события, имеющего признаки страхового случая в компетентные государственные органы и Страховщику. Предоставила все необходимые документы в офис и затем получила письменный отказ от Альфастрахование, где было указано, что случай не признается страховым, т.к. из органом ОМВД было представлено Постановление ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного  дела. Я подала в суд исковое заявление на страховую и на судебном заседании представитель ответчика "Альфастрахование" сразу же представил письмо о пересмотре дела и признании случая страховым. Но, размер ущерба страховая компании установила существенно заниженным и я в настоящее время готовлю еще одно исковое заявление в суд об оспаривании суммы страховой выплаты, Отчет независимого экспертного бюро уже оплачен.

ТАК ЧТО, УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ, Я ВСЕХ ПРИЗЫВАЮ НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ НА ПОЛ ПУТИ И РЕШАТЬ ВСЕ ВОПРОСЫ В СУДЕ.

Недобросовестные страховые компании, включая Альфастрахование, рассчитывают на незнание своих прав и лень граждан. А судя по количеству рассматриваемых дел в Симоновском суде, с участием Альфастрахование, как ответчика каждую пятницу от 20 до 30 дел и так каждую неделю, вот и посчитайте сколько дел в год. Такая статистика говорит не в пользу страховой компании, а соответственно на ее рейтинг.

Всем удачи, и пользуйтесь своими правами и отстаивайте их в суде.

Страховка КАСКО Альфа-Бизнес. Попали в аварию 05 ноября 2012 года. Все документы предоставили в страховую 09 ноября 2012. Машина попадает под списание, но до сих пор решение по нашему делу не принято. Ответ один "Сложное дело на согласовании"

Летом 2012 года при покупке автомобиля в кредит, встал вопрос о выборе страховой компании для приобретения полиса КАСКО. В автосалоне предложили самый дешевый полис от страховой компании «Альфа-Страхование»,  но сразу не согласился, вызывала сомнение цена. Придя домой пересмотрел весь интернет, где было больше плохих отзывов обо всех компаниях. Позвонил своему страховому агенту из другой страховой компании, и она мне пояснила, что хорошие отзывы просто ленятся писать. Ну в общем рискнул и оформил полис КАСКО в «Альфа-Страхование» и в последствии не пожалел. В сентябре 2012 года у меня случился страховой случай (попал в ДТП), обратился в страховую за возмещением ущерба. Сотрудники документы приняли быстро, все объяснили, по моей просьбе выдали запросы на недостающие документы на руки. За неделю собрал все документы и прошел оценку ущерба. В страховой предложили на выбор ремонт в автосервисе или перечисление денег в банк, я выбрал ремонт в автосервисе «Автографф». Ремонт выполнили очень качественно (оценка независимых экспертов), была небольшая задержка в сроках из-за несвоевременной поставки запасных частей. Со стороны страховой компании задержек и проволочек не было. Работой страховой компании очень доволен. Большое спасибо.

21.11.2012 застраховал новый автомобиль Ниссан Джук по КАСКО в компании Альфастрахование (http://alfastrah.ru/). 28.11.2012г. произошел страховой случай, виновником ДТП не являюсь. 29.11.2012г. я обратился в страховую компанию и на следующий день предоставил ВСЕ запрошенные ими документы. Однако, 08.12.2012г. они сочли, что предоставленных по их же списку документов не достаточно. 09.12.2012г. я предоставил запрошенные дополнительно документы. По договору, включающему пакет "Альфа-бизнес" выплата в случае полной гибели (а на данный момент они это подтверждают) должна произойти в течении 30 рабочих дней. Однако, на данный момент статус моего убытка - "На рассмотрении"

Вот выдержка из договора:
_________________________

11.3. Выплата страхового возмещения путем выплаты денежных средств или выдачи направления
на ремонт производится после получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных
лиц) всех запрошенных Страховщиком документов в течение:
- 30 рабочих дней по рискам ХИЩЕНИЕ, УЩЕРБ на условиях "Полная гибель", УЩЕРБ ПО ДОПОЛ-
НИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ на условиях "Полная гибель;
-15 рабочих дней по рискам УЩЕРБ, УЩЕРБ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ, ГРАЖ-
ДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ.
___________________________

А интерпретируется она компанией так: "30 рабочих дней с момента признания полной гибели, а не предоставления всех документов"

При этом получается, что лимита времени на признание или непризнание у них нет. Бред!

03/11/2012 произошло ДТП. Машина с признаками полной гибели. 28/12/2012 истекал срок рассмотрения дела. За два дня до окончания срока в мой адрес было направлено письмо с требованием предоставить дополнительно копию справки о медицинском освидетельствовании водителя. При всем этом на руках акт приема-передачи полного комплекта документов от 17.11.2012. По факту прошло практически два месяца, решения нет. Готовятся судебные иски.

Здравствуйте!!!
У меня авто застрахован КАСКО и недавно произошло ДТП не по моей вине!!!
Я сдал все справки и документы, осмотр и пр....
ОХХххх и начитался я тут плохих отзывов!!!
Дело на рассмотрении и конечно надеюсь на лучшее!!!
Я всех понимаю, но и отзывов  плохих у всех хватает!!!
Я очень надеюсь на то что, мой отзыв будет хорошим о компании!!!
Я обязательно отпишусь здесь, по ходу дела!!! :-)
Всем Счастья В Новом Году!!! :-)