Rustrahovka

Последние отзывы

Екатерина Личное страхование / Несчастный случай

09 Ноября 2018 19:32

Компания: АльфаСтрахование

Полис: L0302/525/00358867/8

Здравствуйте. 22 октября 2018 года  брала в рассрочку телефон. Оператор позвонивший для одобрения рассрочки,сказал,что страхование жизни и по потере работы является обязательным условием,на которое мне пришлось согласиться в силу не знания на тот момент закона и своих прав!  В течение 14 календарных дней я отправила  заявление на расторжение договора(02.11.18). 10 календарных дней с этого момента еще не прошло,но я уже не довольна тем,что ваша фирма именно навязывает людям страховку не боясь заморать репутацию своей компании. 20 000 тысяч это уж слишком много! Я надеюсь на вашу порядочность и возрат денежных средств в указанные вами сроки.

 

13 Ноября 2018 13:27

Екатерина, добрый день! Ваше заявление поступило в компанию 08.10.2018. Поясним, обработка и выплата производятся в течение 10 рабочих дней. Соответственно заявление в настоящее время находится на рассмотрении. С уважением, Клиентский сервис ​

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

01 Ноября 2018 17:52

Компания: ИНГОССТРАХ

Полис: XXX 0034836137

Добрый день,
1 октября 2018 г. обратился в офис Ингосстраха,  для досрочного прекращения полиса ОСАГО.  Для составления заявления заявления о прекращении данного договора ОСАГО был передал только полис. Сотрудник офиса Ингосстраха не затребовал у меня документ, удостоверяющий личность, и выдал из системы заполненное заявление и вернул полис.
При этом в рамках он-лайн консультаций на сайте ingos.ru 3 октября 2018 г. мне сообщили следующее: "Для расторжения договора ОСАГО,нужны следующие документы(если,например,продажа ТС): - паспорт РФ Страхователя - договор купли-продажи с актом приема-передачи ТС / копия ПТС с отметкой о смене собственника - полис ОСАГО / номер полиса - для Е-ОСАГО - полные банковские реквизиты страхователя для перечисления возврата денежных средств. Почему у Вас сотрудник не запросил паспорт,надо уточнять в офисе компании.Я не могу комментировать работу офиса."
После того, как я оставил запрос на разъяснение через веб-форму на сайте ingos.ru, 17 октября 2018 г. мне пришел ответ о том, что  "идентификация Вас, как страхователя, может проводиться на основе имеющихся в базе данных Компании копий документов, представленных Вами ранее.
При подаче Вами заявления о расторжении, регистратор Компании идентифицировал Вас, как страхователя, на основании ранее представленной Вами копии паспорта, в связи с тем, что сведений о смене паспорта от Вас не поступало."
Одновременно обращаю внимание, что положения абзаца 7 и 8 пункта 1.6 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Утверждены Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П) применяются только к ПРОЦЕССУ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА к ОСАГО.
Более того, мною 23 октября 2018 г. в данном разделе были оставлены отзывы о работе страховой компании ИНГОССТРАХ с просьбой пояснить по ситуации, но они были удалены.
В этой связи прошу:
А. прокомментировать наличие различного подхода на уровне страховой компании Ингосстрах к процедуре расторжения договора об ОСАГО (именно: почему он-лайн консультант говорит, что для такой процедуры требуется всегда предоставлять паспорт; а служба аудита говорит - что предоставление паспорта не требуется). Считаю, что в данном случае сотрудник, который оказал некорректную консультационную помощь, должен ответить за это перед страховой компанией.
Б. в случае если на самом деле при расторжении договора об ОСАГО по любым из возможных случаев не требуется предоставление паспорта или его копии, прошу сообщить нормы (в том числе действующие внутри компании), на которые можно ссылаться при общении с сотрудником Ингосстраха, необоснованного требующего у меня паспорт или его копию. Просто все предыдущие ответы службы аудита мне кажутся неполноценными..потому что ответы построены на опровержении только тех аргументов, которые я привожу. Например, мне чисто физически не может быть известно, что Методические пособия РСА отменены Постановлением Президиума РСА от 15.02.2018. Трудно что ли дать развернутый ответ не только по моим аргументам?
В. При этом для меня остается неясным также вопрос, как можно пользоваться положениями абзаца 7 и 8 пункта 1.6 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Утверждены Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П), которые к слову применяются только к процессу заключения договора по ОСАГО, к процессу расторжения договора по ОСАГО?  Об этом служба аудита предпочла умолчать.
Г. Несуразность ответа службы аудита порождает у меня только вопросы. Данная несуразность вызвана нежеланием этой службы давать ответы на мои комментарии - а событиями, которые привели к удалению моих двух отзывов за 23 октября 2018 г.
Спасибо большое за внимание.
P.S. Если данный отзыв опять пропадет сайта, можно считать что компания Ингосстрах не является клиентоориентированной компанией.

 

08 Ноября 2018 17:43

Уважаемый клиент! Сотрудники офисов продаж СПАО «Ингосстрах», при личном обращении страхователей в офис Компании для расторжения действующего полиса ОСАГО, могут в соответствии с внутренним регламентом, составленным с учетом требований законодательства и позиции службы безопасности Компании, для снижения нагрузки на обращающихся клиентов Компании, проверять наличие копий документов и идентифицировать личность страхователя по документам, представленным ранее. Компания не имеет отношения к удалению Ваших отзывов на данном интернет-ресурсе. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

29 Октября 2018 12:43

Компания: АльфаСтрахование

Полис: Z6922/407/PEO002898/5 от14.06.2018

Обратилась в просервис 09.10.2018
г.Тольятти ,ул.Комсомольская 88
Будет ли выплата страховки по моему случаю?

 

07 Ноября 2018 13:22

Добрый день! Заявление было рассмотрено. Случай признан страховым. Средства были переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

29 Октября 2018 12:12

Компания: АльфаСтрахование

Полис: Z6922/407/ PEO002898/5

Обратилась в просервис 09.10.2018
Можно ли узнать  о выплате страховки

 

31 Октября 2018 10:31

Добрый день! Ответ будет предоставлен в рамках отзыва: https://rustrahovka.ru/response/56374.html. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Устюжанина Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

28 Октября 2018 13:31

Компания: АльфаСтрахование

Полис: ХХХ № 0057694625

27.09.2018г.при оформлении электронного полиса ОСАГО дома,мною была допущена ошибка,указан не тот собственник ТС.Заявление на аннулирование страхового полиса отправила в тот же день на e-mail: eosago@alfastrah.ru. До сих пор никакой информации.№ полиса ХХХ № 0057694625,последние 4 цифры карты-4524.Просьба разобраться и ответ направить на данный адрес электронной почты-zainalbek@yandex

 

31 Октября 2018 10:13

Добрый день! Договор ХХХ0057694625 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Якимова Страхование имущества физических лиц / Ипотека

24 Октября 2018 23:13

Компания: АльфаСтрахование

Полис: Z6922/407/MT1490581/8 от 10.09.2018 г.

Подскажите пожалуйста, взяли телефон 10.09.18 в кредит, нам предложили защиту покупки, сказали что это защита от всех внегарантийных случаев, если украли, если разбили, утопили, то страховая компания нам поможет. Сегодня вечером оставила телефон на журнальном столике, мне позвонили, т.к.  он был на вибрации, (дома маленький ребёнок, не смогла подбежать моментально и ответить на звонок), то кошка испугалась и лапой по нему как бы ударить хотела, а получилось смахнула, защитное стекло разбито, экран тоже. Подскажите, это страховой случай? Чек в день покупки мне забыли положить, я и внимания не обратила что его нет. Приехав в магазин за чеком, сказали что выбросили его, дали товарный чек. Подскажите, поможет ли мне защита покупки в таком случае?

 

25 Октября 2018 16:08

Уважаемая Анастасия! Просьба направить город из которого Вы обращаетесь или адрес, где Вы подавали заявление по данному случаю на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/56340». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

САЛЬНИКОВА ВЕРА ЛЕОНТЬЕВНА Страхование автомобилей / ОСАГО

13 Октября 2018 16:10

Компания: СО «ВЕРНА»

Полис: ЕЕЕ1028729215

21.8.2018 подали заявление за дтп.Произведена экспертиза.В новороссийском офисе компании ВЕРНА,как и в Краснодаре подтвердили одобрение на выплату за аварию.Сегодня 13.10.2018,но деньги на счет не перечислены.Звонили в ВЕРНУ по горячей линии и в офис в Новороссийске.Но каждый понедельник там говорят,что деньги поступят в течении недели.Не уточняют только в какой недели.Кормят завтраками 3 недели.Но судя по прочитанным мной отзывами,я не одинока в такой ситуации.У нас в семье 3 страховки в ВЕРНЕ-подождем выплаты,и дальше сделаем выводы....Нужно ездить аккуратно.

Постоянный адрес отзыва

Хейрудин Страхование автомобилей / ОСАГО

27 Сентября 2018 12:10

Компания: БАСК

Полис: xxx 0050265611

Добрый день. Я Добриев  Хейрудин где то месяц назад произошло дтп виновник камаз застрахован АО СК Баск , прошло 20дней с подачи заявления  но никого ответа нету,  прошу Вас  посодействовать. не могу дозвониться вторые сутки губки идут но телефон никто не берет.

Постоянный адрес отзыва

Лилия Личное страхование / Несчастный случай

05 Сентября 2018 21:29

Компания: АльфаСтрахование

Полис: L0532/560/736084/8

Добрый день.18.07 2018г заключила договор Капитал плюс на 3года в альфастраховании жизни.Срочно сейчас нужны деньги.Могу ли я в полном объеме вернуть вложенные средства до окончания срока страхования? И как это сделать?

 

07 Сентября 2018 17:28

Добрый день! Мы рассмотрели Ваше обращение. По условиям досрочного расторжения выплачивается выкупная сумма согласно договора страхования. Получить выкупную сумму можно двумя способами: 1. Онлайн через личный кабинет Если Вы уже имеете подтвержденную учетную запись на портале ГосУслуги, Вам доступна услуга электронной подачи документов через личный кабинет. Для этого нужно только заполнить электронную форму заявления. 2. Также Вы можете отправить нам заявление в письменном виде. Адрес доставки (отправление с уведомлением): 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, в отдел урегулирования убытков ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Данное заявление Вы можете запросить по данной ссылке: https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Клиентский сервис.

Постоянный адрес отзыва

Дарья Личное страхование / ДМС

20 Августа 2018 17:52

Компания: ИНГОССТРАХ

Полис: ПР12345

Добрый день! Хотела написать в личном кабинете, но там мои полисы вообще не отображаются. Почитала похожие отзывы. Та же ситуация, что и у https://rustrahovka.ru/response/ingosstrax.html?SUB_SECT=10642 отказано в удалении зуба мудрости в следствии его неправильного положения в зубном ряду, дистопии и ретенции. В договоре также прописано сложное удаление зубов входит.Та же ноющая боль вследствии сдавливания тройничного нерва. Подскажите пожалуйста по какому принципу одним согласовывают, а другим отказывают?И где именно в договоре прописано исключение для дистопии. Исключения, указанные в пункте 2.11 нет не слова об этом. И это не ортодонтическое лечение, а необходимость ввиду близости расположения зуба к нерву.

 

30 Августа 2018 08:49

Уважаемая Дарья Игоревна, При Вашем обращении в Медицинский Контакт-Центр по вопросу возможности удаления зуба из-за его неправильного положения в десне, в отсутствие медицинской документации по данному случаю и/или запроса от клиники, сотрудник Компании предоставила общую консультацию, пояснив, что описанная Вами ситуация относится к нарушению прорезывания зубов вследствие его неправильного положения в зубном ряду. Это носит название ретенции и дистопии. В соответствии с программой ДМС «Специализированная стоматология» СПАО «Ингосстрах организует и оплачивает медицинские услуги, предоставляемые Застрахованному при кариесе, пульпите, периодонтите в стадии обострения, некариозных поражениях зубов, заболеваниях пародонта, слизистой оболочки полости рта, слюнных желез, а также при травме челюстно-лицевой области. Диагноз «Дистопия и ретенция» не является страховым случаем. В случае предоставления в Компанию медицинской документации с обоснованием удаления зуба по медицинским показаниям в рамках программы ДМС данная медицинская услуга будет организована. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / Несчастный случай

17 Августа 2018 11:09

Компания: РОСЭНЕРГО

Полис: 18/ нсм-31бл

Я с таким хамством встречаюсь впервые в жизни!!!! Вчера с мужем зашли в филиал Росэнерго чтоб расторгнуть договор о страховании. Девушка, с блатными манерами, вроде согласилась принять заявление. Муж написал и попросил дать копию или какое-то подтверждение, что приняты документы, так как у нас на руках ничего не остается. На что девушка говорит: « мы ничего вам не обязаны давать, хотите оставляйте, хотите забирайте все и скатертью дорожка.» Я была в шоке и вмешалась, но без грубости. Она мне отвечает, а ты кто такая, "залетка" какаета, ну это вообще.......я обратилась к коллегам ее которые сидели с ней в одной комнате. Спросила их, что мы просим что-то незаконно. На что они говорят вы сами все усложнили.....Я до сих пор в большом расстройстве......все было ими сказано в такой хамской форме. Ваши сотрудники ПОЗОР вашей организации!!!!!!  Это первое и последнее сотрудничество с вашей страховой и друзьям расскажу, чтоб не ногой туда. Девушка вроде в конце сказала, что она Оксана Гребейннкова, но я ей мало поверила, слишком ехидное лицо было, уверенна в своей полной безнаказанности. Филиал в г. Белгород Народный Бульвар д. 111

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

14 Августа 2018 21:49

Компания: АльфаСтрахование

Полис: 0043424283

Добрый вечер Альфа! Вы всегда меня радовали. Решил продлить ЕОСАГО через свой личный кабинет. При продлении на почту пришел образец полиса за номером ХХХ 0052509039 ... Сумма по полису почему-то не изменилась. Подскажите пожалуйста по какой причине в новом полисе не произошел перерасчет КБМ, не изменилась стоимость страховки, а также в графе "Класс на начало  годового срока страхования" у Ждановой Н.В. появилась цифра 9, а у меня осталась "8"? Спасибо.

 

16 Августа 2018 16:37

Уважаемый Дмитрий! Благодарим за ожидание ответа. Значение КБМ успешно восстановлено. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

07 Августа 2018 18:27

Компания: АльфаСтрахование

Полис: 0050935510

Добрый вечер!
31.07.18 приобрел полис e-осаго № 0050935510, при внесении информации госномер был введен мною без указания номера региона т.е. не полностью.  при попытке исправить через личный кабинет выдает ошибку "    Уважаемый Клиент!
    К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
    Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."
При обращение на данный адрес не получил ответа, было направленно обращение в службу контроля качества good-service@alfastrah.ru заявка № 333638 приложив оригиналы документов, так же не получил ответа, по телефону указаному на сайте альфастрахования +7 800 333 0 999 - короткие гудки.  Офис работает тольо по будням. Прошу помочь в решении проблемы.

 

08 Августа 2018 17:23

Уважаемый Дмитрий! Внести изменения возможно только в полис, который вступил в силу. Соответственно рекомендуем повторить попытку после 20.08.2018. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / ОСАГО

04 Августа 2018 00:16

Компания: АльфаСтрахование

Полис: 0051342000

Добрый вечер! При оформлении электронного полиса отсутствует регистрационный номер авто. Звонила на горячую линию, где хотела аннулировать договор, пока он не вступил в силу.  Мне посоветовали на горячей линии альфа изменить гос. номер через личный кабинет, но выскакивает ошибка с адресом. По горячей линии я обговаривала эту проблему, как поступить, если я работаю, офис альфа находится в другом городе, нет возможности доехать...Сотрудник на горячей линии сказал, что я могу изменить гос номер сама через три дня в личном кабинете. Время у меня поджимает, тк на регистрацию ТС 10 дней, возможности ехать в офис нет, тк офиса в моем городе нет.Получается дезинформация довели до меня, что это я могу сделать сама.  В итоге и договор действует, тк горячая линия на которую меня переводят работает до 22.00 и что мне делать с этим договором, если гос. номер отсутствует? При чем, не просто так, в приложении есть пункт изменить данные без визита в офис. Помогите решить проблему, откройте доступ для изменения гос.номера!

 

06 Августа 2018 13:19

Уважаемая Марина! Согласно имеющейся информации изменения успешно внесены 05.08.2018. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

31 Июля 2018 16:54

Компания: АльфаСтрахование

Полис: 0050005854

не могу внести  еще одного водителя в страховой полюс...что за бред?обращалась в головной офис города Новосибирска...сказали ...только мы выписываем,звонила по номеру 89612270934 сказали сами заполняйте,,,,на сайте ,но если клиент не может и помочь не могут,,,,и как же быть?мне нужен был полюс еще вчера!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

31 Июля 2018 17:24

Добрый день! Дополнительный водитель был внесен в полис 30.07.2018, но изменения не оплачены. В данной ситуации Вам необходимо в личном кабинете напротив текущего полиса нажать «Оплатить». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

АНДРЕЕВА АННА Страхование автомобилей / ОСАГО

26 Июля 2018 17:11

Компания: АльфаСтрахование

Полис: ХХХ 0050264741

25.07.2018 ОФОРМИЛА ПОЛИС ОСАГО ХХХ  0050264741. ПРОВЕРЯЛА ПЕРЕД ОПЛАТОЙ,ВСЕ БЫЛО ПРАВИЛЬНО, А КОГДА ОПЛАТИЛА, ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО ПОЛИС НЕ С 01.08.2018 А С 10.08.2018Г. ПРОШУ ПОМОЧЬ С ИЗМЕНЕНИЕМ ДАТЫ НАЧАЛА ДЕЙСТВИЯ ПОЛИСА НА 01.08.2018

 

27 Июля 2018 10:35

Уважаемая Анна! К сожалению, изменение сроков страхования не осуществляется. В данной ситуации можем предложить расторжение полиса и возврат премии. Подробная инструкция направлена Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

ЛИЛИЯ Личное страхование / ДМС

18 Июля 2018 10:30

Компания: РЕСО-Гарантия

Полис: 4551298

За что я плачу за страховку,за то,чтобы мне не могли дать гарантийное письмо даже к окулисту и лору?!!Что за бред!Зачем мне объяснять незнакомому человеку свои симптомы,что у меня болит, чтобы возможно он мне дал гарантийное письмо ,т е он сам решит,болит там у меня или нет. Это как-то не этично. Я понятия не имею,какой человек сидит за проводом, кто он такой, а может он маньяк какой-нибудь. Зачем мне рассказывать все свои симптомы. Это даже как-то унизительно. Особенно когда это касается более интимных проблем. В общем подумайте,платить за Ресо или нет.  Какой смысл вообще платить за эту страховку, если в итоге оператор по своим каким-то причинам решил,что гарантийное тебе давать не стоит, и ты в итоге идешь за отдельные деньги к врачу. А может операторам бонусы дают за большее количество отказов. Тогда это вообще огромный минус этой компании.

Постоянный адрес отзыва

Григорий Страхование автомобилей / ОСАГО

13 Июля 2018 13:50

Компания: РОСЭНЕРГО

Полис: 0048565635

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "НСГ-"РОСЭНЕРГО"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0048565635
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «15» июля 2018 г. по 24 ч. 00 мин. «14» июля 2019 г.
Период 1 использования транспортного средства с «15» июля 2018 г. по «14» июля 2019 г.
Это сообщение было создано автоматически.
Пожалуйста, не отвечайте на него.
------------------------------------------
8 (495) 771-69-44

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

13 Июля 2018 04:55

Компания: РОСЭНЕРГО

Полис: ХХХ 0048579332

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "НСГ-"РОСЭНЕРГО"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0048579332
Срок страхования: с 05 ч. 42 мин. «14» июля 2018 г. по 24 ч. 00 мин. «13» июля 2019 г.
Период 1 использования транспортного средства с «14» июля 2018 г. по «13» июля 2019 г  Полис не пришел

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО

12 Июля 2018 19:14

Компания: РОСЭНЕРГО

Полис: ХХХ 0048557938

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "НСГ-"РОСЭНЕРГО"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0048557938
Срок страхования: с 20 ч. 52 мин. «13» июля 2018 г. по 24 ч. 00 мин. «12» июля 2019 г.
Период 1 использования транспортного средства с «13» июля 2018 г. по «12» июля 2019 г.

Полис так и не пришел

Постоянный адрес отзыва
240х400 копия копия копия.jpg

240х400.gif

240х400 копия копия копия.jpg

240х400.gif