Отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) - КАСКО за 2013 год

19 августа 2013 17:48

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв. Дело в том, что Вашим договором КАСКО предусмотрена опция «Я не виноват», что накладывает определенные ограничения на возможность обращения в страховую компанию по риску «ДТП». Страховщик при наличии данного условия обеспечивает страховую защиту по риску «ДТП» только, если вред застрахованному ТС причинен не по вине Страхователя (Водителя) и установлено лицо, по вине которого был причинен вред застрахованному ТС (п. 3.4 Приложения №1 к Правилам Страхования). В описанной Вами ситуации виновник ДТП, к сожалению, не установлен, поэтому мы вынуждены отказать в урегулировании этого случая. Если виновник будет определен сотрудниками ГИБДД и будут предоставлены соответствующим образом оформленные документы, разумеется, мы будем готовы принять Ваше обращение и урегулировать его согласно Правилам Страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

18 июля 2013 13:08

Сергей Андреевич, спасибо за ваше сообщение. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов и тщательно рассматривает все предложения и претензии. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. На текущий момент офисы ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» представлены в трех городах: г. Москва, ул. Сущевский вал, д 18, бизнес – центр «Новосущевский». г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д.86, литера А г.Самара, ул.Молодогвардейская, д.109. В каждом из перечисленных офисов ежедневно присутствует уполномоченный представитель для общения с клиентами. Одним из наших преимуществ является то, что все вопросы решаются по телефону, и клиенту не нужно тратить время на поездки в офисы, в том числе, и по страховому случаю. Относительно Вашего случая напоминаем, что на текущий момент станция технического обслуживания уже приступила к ремонту Вашего автомобиля и готова передать Вам отремонтированный автомобиль 24 июля. Частичный отказ в ремонте бампера связан с тем, что данная деталь была повреждена до заключения договора страхования, и повреждения не связаны с заявленным страховым случаем, что подтверждают фотографии осмотра в момент принятия Вашего автомобиля на страхование и комментарии в Акте осмотра. Что касается спойлера переднего бампера, то на первичном осмотре при заявлении Вами убытка повреждение на этой детали отсутствовало, это подтверждает результат независимой экспертизы от 20 мая 2013 г., то есть повреждения данной детали не были связаны со страховым случаем. Остальные ремонтные воздействия были согласованы 16 июля 2012 г., и Ваш автомобиль был направлен на ремонт согласно условиям договора страхования на согласованную СТОА. ____________________________________________________________________________ Хронология событий по заявленному страховому случаю: 15 мая 2013 г. Вы сообщили о повреждении застрахованного автомобиля. Страховому делу был присвоен номер 66877. На момент регистрации мы информировали Вас, что рассмотрение в соответствии с Правилами страхования в течение 15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. 20 мая, через 5 дней, состоялся осмотр вашего автомобиля независимым экспертом. 27 мая мы приняли решение по вашему делу и отправили направление на ремонт на выбранную Вами станцию в соответствии с формой возмещения, указанной в полисе. 31 мая, через 12 календарных дней с момента получения полного комплекта документов, сотрудник Контакт - центра связался с вами и сообщил о частичном отказе и о том, что по другим повреждениям направление отправлено на станцию. В соответствии с Правилами Страхования сроки принятия решения по заявленному страховому случаю нарушены не были и составили 10 рабочих дней. Станция Вас записала на ремонт на 9 июля в связи с большой загруженностью, так как является официальным дилером Audi. 9 июля станция прислала нам акт согласования ремонтных воздействий. Согласно Акту осмотра от 9 июля 2013 г. на застрахованном автомобиле повреждены следующие детали: 1. Накладка крышки багажника– (окраска). 2. Крышка багажника - (окраска); 3. Спойлер переднего бампера - (окраска) 4. Бампер передний – (ремонт, окраска). Еще раз спасибо за Ваше обращение. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

05 июля 2013 10:43

Добрый день, Екатерина! Спасибо, что оставили комментарий о нашей компании ! Действительно, после оформления договора с сотрудником департамента продаж в дальнейшем полную поддержку осуществляет Центр Обслуживания Клиентов, в компетенцию которого входят все вопросы, связанные с полисом после завершения его оформления. Мы приносим Вам свои извинения за неудобства, связанные с дозвоном, вызванные большим объемом входящих звонков на тот момент времени.Нами постоянно анализируется статистика по входящим звонкам, поступающим на многоканальный номер нашего контакт-центра. И Ваш сигнал, безусловно, будет принят во внимание,, чтобы в дальнейшем не возникало аналогичных проблем при дозвоне на горячую линию для получения консультации. С нашим сотрудником Вами был согласован для доставки временной интервал с 18.00 до 22.00. Также сотрудник обещал Вам информировать службу доставки об удобном для Вас времени получения документов. Маршруты сотрудников отдела доставки разрабатываются с учетом оптимизации времени доставки всех полисов, приходящихся на соответствующий интервал доставки. К сожалению, мы не всегда можем выполнить пожелание клиента о наиболее удобном времени доставки, в пределах ранее согласованного интервала, т.к. изменение запланированного времени доставки одного полиса, в большинстве случаев требует изменения времени доставки остальных полисов, связанных в рамках маршрута, что может привести к срыву доставки. Мы приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и некорректную работу курьера. Выражаем надежду, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 июня 2013 14:57

Добрый день, Руслан! Cпасибо за Ваш отзыв! За время нашего сотрудничества Вы заявили по полису КАСКО два страховых случая. Первый раз Вы обратились с заявлением о повреждении застрахованного автомобиля 12 февраля 2012 г. На согласованную с Вами станцию технического обслуживания было отправлено направление, после получения нами документов от сервисного центра все завяленные ремонтные работы за исключением окраски переднего бампера были согласованы. Окраска переднего бампера была исключена нами из перечня работ, так как на момент заключения договора КАСКО на данном элементе уже имелось повреждение лакокрасочного покрытия, для устранения которого была необходима окраска детали (п. 7.2.4 Приложения №1 к Правилам Страхования). 8 июня 2012 г. Вами было завялено о повреждении автомобиля в результате ДТП с его участием, этим же днем в сервисный центр было передано направление на ремонт. 28 июня 2012 г. мы согласовали ремонтные работы. Также мы хотим еще раз прояснить условия предоставления нашим клиентам подменного автомобиля на время ремонта. В заключенный между нами договор КАСКО действительно включена дополнительная опция «Автомобиль на замену». Условия предоставления подменного автомобиля содержаться в п. 2.2.2 Приложения №1 к Правилам Страхования, согласно которому подменное ТС предоставляется клиенту при соблюдении одного из следующих условий: 1) Угон застрахованного ТС; 2) В результате страхового случая застрахованное ТС не может двигаться своим ходом и подлежит эвакуации. Соответственно, так как по заявленным Вами обращениям, не соблюдается ни одно из перечисленных выше условий, мы не имеем оснований для предоставления подменного автомобиля на время ремонта. Руслан, в настоящий момент Ваш автомобиль находится на станции, где осуществляются ранее согласованные с нами ремонтные воздействия по завяленным убыткам. Со своей сторонымы делаемт все от нас зависящее, чтобы максимально ускорить процесс согласования дополнительных работ и ремонта ТС. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете благополучно забрать отремонтированный автомобиль со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

11 июня 2013 10:36

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш отзыв! Заключенный между нами договор КАСКО обеспечивает защиту застрахованного автомобиля по семи рискам, в том числе, «Попадание отскочившим и упавшим предметом». Однако, п. 3.1.4 Приложения №1 к Правилам Страхования уточняет, что по данному риску подлежит возмещению ущерб, вызванный воздействием на ТС постороннего предмета, за исключением образования точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов). П. 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования также обозначает точечные повреждения ЛКП без повреждения детали как исключение из страхового покрытия. Обращаем Ваше внимание, что на решение компании никак не влияет количество заявляемых по убытку элементов и наличие ранее урегулированных страховых случаев. Роман, мы повторно рассмотрели материалы страхового случая и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения, так как характер заявленных повреждений позволяет квалифицировать их как «сколы», что, согласно п. 3.1.4 и 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования, является исключением из страхового покрытия. Что касается станции, наши оператогры всегда ищут тот вариант, с которым наиболее оперативно можно решить проблему (в зависимости от загруженности в том числе). На тот момент упомянутая станция могла быстрее всех принять Вас без экспертного осмотра и увеличения сроков урегулирования. Надеемся на Ваше понимание нашей позиции и желания помочь. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

10 июня 2013 12:32

Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Страховая сумма для страхования имущества определяется как действительная стоимость в месте нахождения имущества в день заключения договора страхования ( ст.947 Гражданского кодекса РФ). В ходе проверкимы установили, что застрахованный автомобиль был приобретен Вами после пожара с поврежденной передней частью в конструктивно погибшем состоянии. Производить ремонт автомобиля надлежащего качества согласно технологии завода изготовителя в подобном состоянии не целесообразно, что дает нам основание усомниться в качестве проведенного Вами ремонта. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что страховая стоимость застрахованного ТС в восстановленном после пожара состоянии должна быть ниже среднерыночной стоимости аналогичного автомобиля со схожими параметрами, также обращаем Ваше внимание, что при заключении договора страхования Вы не сообщили о том, что автомобиль был восстановлен из уничтоженного ранее, тем самым ввели компанию в заблуждение относительно действительной стоимости транспортного средства. По нашему заказу Экспертным бюро была проведена экспертиза стоимости автомобиля на момент заключения договора страхования с учетом ранее произведенных Вами ремонтных работ. Согласно полученному Отчету, страховая сумма, указанная в договоре страхования в размере 1 650 000 рублей 00 коп., является завышенной и не соответствует действительной стоимости имущества на момент страхования. Если страховая сумма, указанная в договоре страхования имущества, превышает страховую стоимость, договор является ничтожным в той части страховой суммы, которая превышает страховую стоимость (ч.1 ст.951 ГК РФ). В оставшейся же части страховой суммы договор продолжает свое действие. Основываясь на изложенном, страховое возмещение по угону застрахованного автомобиля было выплачено в размере действительной стоимости имущества на момент страхования. Одновременно подтверждаем, что излишне оплаченная при заключении договора часть страховой премии также была перечислена Ваши реквизиты. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 мая 2013 11:22

Герман, добрый день! Вчера, 29.05.2013 г., Ваш автомобиль был принят в работу на сервисном центре. К сожалению, он бын вынужден приступить его ремонту с некоторым запозданием из-за форс-мажорных обстоятельств. Мы приносим Вам свои извинения за партнерскую организацию. Со своей стороны мы будет контролировать получение дополнительного согласования со станции и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс согласования оставшихся ремонтных воздействий. Уверены, что в скором времени Вы сможете получить из сервиса отремонтированный автомобиль! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 мая 2013 15:13

Александр, добрый день! В ближайшее время Вам перезвонят со станции ООО " ЭйБиСи-Авто" и пригласят Вас на ремонт в любое для Вас удобное время. Ориентировочные сроки ремонта были нам обозначены как 4 календарных дня с момента передачи машины на станцию. Что же касается станций-партнеров, которые работают с автомобилями Вашей марки, оператор назвал ту, которая на тот момент не была перегружена и могла оперативнее всего принять Вашу машину. Александр, мы приносим Вам свои извинения за действия наших партнеров, не информировавших Вас о возможности постановки автомобиля на ремонт ранее. Надеемся, что скоро Вы сможете забрать отремонтированный автомобиль из сервисного центра! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 мая 2013 11:06

Нина, добрый день! Большое Вам спасибо за оценку и отзыв! Будем делать все, чтобы и дальше Вы оставались нами довольны! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

07 мая 2013 09:39

Дмитрий, добрый день! Большое спасибо за такую высокую оценку и отдельное - за то, что снова выбрали нас! Верим, что с этим автомобилем Вы будете столько, сколько сами захотите:) С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 апреля 2013 15:31

Михаил, добрый день! Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы рады, что своим сервисом хоть немного сгладили негатив от повреждения нового авто. Мы постараемся проконтролировать ремонтную организацию. Очень надеемся, что в самое ближайшее время Вы получите свой автомобиль! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 апреля 2013 15:03

Ирина Валерьевна, добрый день! 01 марта 2013 г. Вы обратились с сообщением об обнаружении повреждений на застрахованном автомобиле. Повреждения, согласно представленной Вами информации, были получены в результате противоправных действий третьих лиц. 07 марта 2013 г. сотрудник экспертной организации произвел осмотр. В Акте осмотра сказано: «разбито, сломано, подлежит замене: облицовка переднего бампера». Поскольку такие повреждения обычно не могут быть связаны с противоправными действиями третьих лиц, а образуются при ДТП с участием другого автомобиля или при наезде на препятствие, мы организовали трасологическую экспертизу. Согласно Справке об экспертном исследовании, повреждения автомобиля, заявленные страхователем и просматриваемые на фотоснимках, могли быть образованы только в результате одного события – дорожно-транспортного происшествия – столкновения с транспортным средством либо с препятствием. Поэтому мы были вынуждены отказать в выплате страхового возмещения (поскольку заявленное Вами событие – противоправные действия третьих лиц – не подтверждаются экспертизой, п. 7.4.4. Приложения № 1 к Правилам страхования). При повторном рассмотрении материалов по Вашему запросу мы приняли во внимание тот факт, что при регистрации убытка Вас повторно не предупредили о том, что при выявлении несоответствия характера повреждений и обстоятельств происшествия, заявленных Вами, может быть отказано в выплате (оператор проинформировал о Вас о дальнейших действиях по страховому случаю противоправные действия третьих лиц). Несмотря на указанные обстоятельства, мы пересмотрели отказ по этому делу, переквалифицировали страховой случай – страховой риск ДТП, а не ПДТЛ – и отправили направление на выбранную Вами станцию. Ирина Валерьевна, очень надеемся, что сложившиеся обстоятельства не скажутся негативно на наших взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Волгин Эдуард, Руководитель направления выплат, технической экспертизы и работы с вендорами ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

26 апреля 2013 15:39

Максим, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он действительно поможет нам улучшить работу! Мы связались с сервисом. Его представители сообщили нам, что сроки поставки последней детали (омывателя бачка) - 27 апреля. Но, к сожалению, в данном случае есть еще зависимость сервиса от поставщика. Насколько нам известно, представители ремонтной организации предложили Вам такой вариант: 28 апреля Вы можете оставить автомобиль у них, после отдыха забрать уже отремонтированный. Очень надеемся, что все разрешится быстро. Со своей стороны мы приложим все усилия и постараемся проконтролировать сервис, несмотря на то, что на него как на независимую организацию не всегда есть возможность быстро повлиять. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"