Отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) - КАСКО за 2014 год

Крайне не довольна отношением. В течение нескольких лет являюсь клиентом этой компании. Делала медицинскую страховку и страхую свой автомобиль мазда 3. Страховка машины полная и КАСКО и ОСАГО. На круг выходит около 80 000 рублей. При оформлении полиса и внесении денег в кассу все очень хорошо, все вежливы и приветливы, обещают кучу бонусов и хорошее отношение. Первый страховой случай случился в прошлом году. Оформила все справки в ГАИ, согласовывали как и положено 10 дней. Согласовали, направили на ремонт. Выясняется, что эксперт, который приезжал оценивать ущерб не увидел повреждения еще двух деталей. В итоге дополнительное согласование и жду еще 2 недели. ИТОГО ПОЧТИ МЕСЯЦ БЕЗ МАШИНЫ! С моим графиком работы и количеством разъездов по городу - это просто катастрофа. Зачем привлекать к работе некомпетентных людей? К автосервису претензий не было. Все сделали очень хорошо и быстро. Тормозила страховая.

В этом году новый страховой случай. Ударила бампер справа, так что вывалилась правая противотуманная фара и повредилась защита картера. Перед оформлением самой первой страховки были зафиксированы царапины с этой же стороны на бампере (чиркнула об бардюр), но противотуманка была в нормальном рабочем состоянии и не висела на проводочке, защита картера также не отваливалась. Обратилась в страхову. Согласовывали 10 дней. Вердикт - повреждеия уже были, ремонт не покроем. Что за бред? ПОВРЕЖДЕНИЯ СОВСЕМ ДРУГОГО ХАРАКТЕРА. Повторно повреждается бампер справа, плюс полностью вываливаеся противотуманка и отваливается защита картера. В чем логика? СМЫСЛ СТРАХОВАТЬ В ТАКОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ?

По телефону в достаточно грубой форме ответили, что вопрос закрыт.

В планах было застраховать машину на следующий год примерно на такую же сумму, но после такого отношения к клиентам вопрос закрыт.

Компания не дорожит клиентами.  

НЕ СОВЕТУЮ!!!

Полис 93942300
Страх.случай 85479
Как обещала , сообщаю  , что СК выполнила все свои обязательства и произвела выплату по угону в полном объеме !!!  
Сегодня ,23.06.2014 года ,по истечению 45 дней с момента подачи всех документов  ,сотрудник СК Шувалова Ольга уведомила меня о выплате страховой премии , теперь буду ожидать поступление средств на мой счет , но это уже технические вопросы . В целом я удовлетворенна работой СК , все в рамках Договора и Правил СК , хотелось бы пожелать некоторым сотрудникам call центра больше компитентности и вежливости в работе с клиентами . Удачи Вам и процветания !!!

Добрый день всем, кто читает отзыв!
У меня две машины, первая(машина жены) застрахована в Ингосстрахе(КАСКО). При покупке второй(ниссан теана руководствовался тем, что все яйца в одной корзине не хранят. Плюс друзья страхуются в Ин Таче давно и проблем не испытывают. Собственно это и повлияло на выбор страховой компании, плюс естественно отзывы во всемирной паутине. По цене полиса все устроило, оформил по телефону. Через пару дней приехал курьер Ин Тач привез полис(сделал еще ДСАГО с расширением до 500тыс. руб на всякий случай) отфотографировал машину. Все быстро вежливо.
08.05.14 в предвкушении праздников, с хорошим настроением выхожу из офиса, а парковочное место пусто. Парковка рядом с бизнес центром, коих в Москве тысячи. Угнали! Прямо с парковочного места. Естественно никто, никого не видел. Сразу звонок в полицию, потом в Ин Тач. Заявление приняли, все быстро и профессионально. Собрал все необходимые документы   и 29.05.14 встретился с сотрудником Страховой компании. Документы приняли, составили опись. Все заняло не больше часа. Сотрудника принимающего документы, кажется звали Сергей, сообщил, что за 15 дней компанией Ин Тач будет принято решение и переведены деньги. Спасибо, все быстро, профессионально и по делу.
Час Х(икс) должен наступить 23.06.14.(выплата средств по угону). Посмотрим, как Ин Тач проявит себя в трудную, для их клиента минуту. Если так же, как все происходило в выше описанной статье, то они супер компания и всем их рекомендую. Через 1,5 месяца заканчивается КАСКО в ИНГОССТРАХЕ  на машину жены. Может все-таки стоит хранить яйца в одной корзине и сделать КАСКО тоже  в ИН Тач?
В любом случае продолжу свой отзыв о компании Ин Тач  24.05.14., надеюсь он будет в том же духе.
Пока только позитивные эмоции.
Всем удачи на дорогах!
Номер заявления по страховому событию 85871

Здравствуйте! Не так давно я оставлял отзыв про страховую компанию и обеща оставить еще дома как произведут выплату!
Работа страховой компании in-touch мне очень понравилась прошел ровно месяц как у меня угнал машину и 29.05.2014 года в 3.27 утра мне перевели деньги, хотя сроки были до 28.05.2014, но тут была уже загвостка банка! Хочется выразить огромную благодарность всей страховой компании за работу и в особенности отд. урегилирования убытков, СПАСИБО ВАМ! Процветания Вам и много клиентов и положительных моментов!
Жаль нельзя выбрать "мега положительный..."

Добрый день , Ольга ! Я очень хотела бы узнать причину продления сроков принятия решения по моему случаю, но в call центре мне ее не объясняют и только лишь поясняют, что компания проводит собственное расследование… Может быть, Вы, объясните мне причину продления сроков признания или не признания моего случая страховым и принятия решения выплачивать или не выплачивать мне страховую сумму ?!

Полис: 93942300, страховой случай 85479
Добрый день!
02 мая у меня угнали машину,
05 мая я подала документы в страховую компанию, но как оказалось не все,
09 мая довезла недостающие документы и мне сказали, что до 30 мая будет произведенна выплата. С этого числа я периодически сама звонила в страховую компанию и интересовалась моим выплатным делом и 23 мая в очередной мой звонок в компанию мне сообщили, что рассмотрение моего выплатного дела продлевается до 45 календарных дней, что не противоречит правилам страхования компании. Страховая компания решила провести собственное расследование моего происшествия, такое мне было дано объяснение в call центре и все!!! Вот уже и первое не хорошее впечатление о страховой компании, не верьте рекламе!!! 15 дней — это Миф!!! Буду ждать 45 суток и надеяться, что компании хватит этого времени разобраться в случившемся!!!
Надежда умирает последней!!!
Обязательно сообщу о результате наших отношений с компанией ИНТАЧ…

Добрый день!
02 мая у меня угнали машину
05 мая я подала документы
09 мая довезла недостающие документы
23 мая мне сообщили, что рассмотрение продлевается на 45 дней (вместо обещанных 15 дней)
Конкретно к менеджеру претензий нет, вопрос к компании.
Номер страх. случая 85479

компания удивила своими ценами на КАСКО, сделал оба полиса КАСКО и РОСАГО.
Машина дорогая, полис выше в 112т.р. с рассрочкой на два платежа, был приятно удивлен, тем более что машине фактически год. К сожалению наступил страховой случай и машину с утра на припаркованном месте не обнаружил, позвонил в ИНТАЧ, милая девушка-менеджер взяла трубку, все спрашивала очень любезно, какую-то информацию фиксировала, попросила записать все необходимые документы, которые должны дать в полиции (первый раз угнали машину и я понятия не имел что и как) ждала 15 минут пока бегал и искал ручку и листок чтобы записать=) и попросила позвонить когда соберу первичные документы из полиции, чтобы записать меня на встречу с юристом и СБ компании, первоначальный сервис понравился очень. Но самое приятное было потом, собрал все документы из полиции, следователь сказал ждать 2-ва месяца чтобы получить финальную справку, а может и дольше, думал все капец! сейчас волокиты месяца на 3-4, а то и больше.
Записался к Юристу, взял все документы и ключи от ТС, приехал в офис на Марата, СПб. и был приятно удивлен, Юрист сказал, что мне ни с кем больше общаться не придется и что документы все те которые нужны и что выплату получу в течении 15 рабочих дней, а справку из полиции они сами заберут. Представляете вместо 2-х месячного ожидания справки, а то и больше! мне перечислят деньги через пол месяца после угона!!! Вот это сервис! ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН!! вот это называется "найти подход" к клиенту!
срок поставили до 28.05.2014 года! жду с нетерпением! УДАЧИ ВАМ РЕБЯТА В ВАШЕМ ДЕЛЕ! как перечислят деньги оставлю еще отзыв, чтобы все убедились в благих намерениях этой компании!
мой номер 8(921)648-73-92, кто не верит, звоните!

№ Страхового обращения - 84159. Приобрел полис Каско Интач на свою Киа Рио, вышло довольно дешево - 26 тысяч за год. Покупка произошла легко и быстро - это плюс, хотя насторожило. Начитался отзывов, подумал, что случившись что, денег недопросишься. Т.к. сам Юрист, имею опыт взыскания в судебном порядке (правда по ОСАГО у другой страховой компании). Страховой случай таки произошел в апреле , в всокресенье, какие-то уроды сбросили мне на лобовое стекло пакет с водой, лобовое в трещинах. Сразу же сообщил в полицию (хотя не требовалось). Был очень зол, особенно когда минут 30-40 дозванивался до интач (первый и единственный минус, как оказалось) Был в аффекте злобно разговаривал с ответившей операторшой (очень зря) , но надо отдать должное ей, она держалась хорошо и все обьяснила толково и с пониманием. Далее все пошло как по маслу - вот это шик обслуживания на самом деле - вызвали бесплатный эвакуатор - манипулятор, сразу же на следующее утро! доставили к официальному дилеру (был такой пункт), рассмотрение у страховой правда заняло 10 дней, но так у всех, на это время выдали авто на прокат похожее ,направили сразу же этим же вечером в прокат на бауманской и там легко и просто я взял волькс поло седан с автоматом! Оставил залог - потом вернул его вместе с машиной через 7 дней. Еще через 3 дня забрал у офф дилера свой авто , заплатив установленную сумму франшизы и все ОК!) я был приятно удивлен, как все отлажено оперативно и быстро!! Мне даже стало стыдно за то что я такой шуганный. В общем Интач молодцы! Свои деньги отработали по полной. Я приятно удивлен и доволен. Совет потребителям - все-таки читать условия страхования, т.к. вы на это соглашаетесь, собстно сами. Чтобы потом не было скандалов. Если интач даст возможность продлить полис на тех же условиях , я За!! Особенно девушкам операторам спасибо, а также партнерам Интач (рентмоторс и кц шереметьево сервис) за оперативность и вежливость!

Надеюсь мой отзыв станет кому-то полезным.24 апреля забирал машину из салона а так-как машина новая решил сделать каско.Оставил заявку на сайте, вскоре со мной связался менеджер.За день до получения машины мы созванились и все уточнили.Меня все устроило и мы договорились что курьер привезет полисы(КАСКО+ОСАГО) прямо в салон к 19-00.В 19-20 мне звонит девшка-курьер и говорит что она подьехала.Я прошу ее подождать 15мин т.к договор сейчас доделают(менеджер попался не самый ловкий) и я подойду к ней.На что получил ответ в довольно резком тоне что ждать она не будет.Я попросил девушку что бы она связалась менеджером на что был получен категорический отказ с фразой я ждать не буду.У меня было впечатление что я на базаре покупаю картошку а не полис за100000р.Ребята если вы не можете подождать 15мин то о чем можно говорить.

Надеюсь мой отзыв, будет полезен многим при выборе КАСКО. Люди не гонитесь за дешёвым каско и рекламой! Где дёшего там ,к сожалению ,паршиво! А хорошая страховая компания не нуждается в рекламе!!
Страховой случай наступил 1.03.14. Буквально на следующий день автомобиль был отвезён на сервисную станцию( причём тут надо оговориться о списке сервисных станций: их предложили на выбор. Но только выбор отсутствовал фактически, потому что у сервиса Искра нет подъёмника и диагностику скрытых повреждений они провести не могут. Вы только вдумайтесь, с кем сотрудничает компания с ''европейским'' именем! Оставалось 2 сервиса Тринити (белая дача) и Шмит Моторс ( Севастопольский пр-кт). Остановил свой выбор к несчастью на последнем, т.к. на сайте Тринити о сервисном центре нет практически никакой информации. Зато у Шмит Моторс всё красиво по первым ощушениям).  Оставил машину и началась череда бесконечных согласований. Тут надо сказать о характере повреждений машины: удар по касательной в заднее левое крыло+бампер+ боковыя подушка(шторка) и какие-то скрытые повреждения. Первое согласование спустя 10 рабочих дней, определило повреждения. На мой вопрос что именно повреждено и какая диагностика проведена компания Интач ссылаясь на какое-то внутреннее правило отказалось предоставить какие-либо сведения о них. Пытаюсь дозвониться в сервис до Николая Олежнева(приёмщик)( а на это поверьте можно потратить 2-3 дня, вот такой уж он не уловимый, и оставляй не оставляй девочкам на ресепшене телефон, всё равно никому до тебя дела нет). Не дозвониться! Поехал к ним лично. Оказалось, что к нему надо записываться, и ожидать более часа я не мог. Звоню в Интач узнать когда начнётся ремонт, на что они говорят, что сейчас в сервис прислали запрос на доп. согласование и ожидайте опять 10 рабочих дней! Жду. Тут мне срочно становиться необходим прокатный автомобиль, который ВКЛЮЧЁН в полис КАСКО. Звоню. И тут выясняется, что ВНИМАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕЗЛИ МАШИНУ С МЕСТА ДТП НА ЭВАКУАТОРЕ ТО ПРОКАТНЫЙ АВТО ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН. Хорошо, согласен, внутренне правило такое, нет вопросов, но разве девушка ,которая оформляла с места ДТП, не должна была об этом предупредить?? И тут место для единственного спасибо в отзыве, а именно оператору Антону, за помощь с решением этой проблемы!!! Взял машину приехал в сервис. Наконец-то пообщался с приёмщиком Олежневым, список повреждений мне и тут не дали, но хоть на словах объяснили: оказывается ушёл лонжерон левый и что-то с подвеской)+ боковая шторка безопасности, 2 крыла, бампер. Терпеливо жду 10 рабочих дней. Звоню и тут выясняется ,что ИНТАЧ будет решать вопрос о целесообразности ремонта, может её под списание!!! Ждите 10 рабочих дней, за это время сервис должен прислать заказ наряды, чтобы определить целесообразность ремонта! Прошло ещё 10 дней, звоню узнать ну когда же приступят к ремонту, но не тут то было!!! ИНТАЧ запрашивает дополнительные ФОТОГРАФИИ  машины. Я говорю что это не нормально так время тянуть, девушка оператор соглашается и говорит что в данном случае уже не надо ждать 10 рабочих дней и сделают всё как можно быстрее. НАКОНЕЦ-ТО!! Но не тут то было. Проходит 6 календарных дней, 16.04 звоню узнать как обстоят дела, и узнаю что ФОТОГРАФИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИСЛАЛИ!!  Т.е. если я правильно понял что в этой компании и сервисе НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НАДО?!  В сервис не дозвониться!!! Прошло 45 календарных дней а ремонт даже не думал начинаться!!! Буду держать Вас в курсе происходящего.

А я не доволен. Компания не дорожит клиентами. В прошлом году застраховал свой автомобиль за 36 тыс. руб. И забыл про пролис — никаких ущербов у меня не было. Сегодня озадачился продлением полиса еще на год…. И каково же было мое удивление когда я узнал, что клиенту, с которым не было проблем, предлагают оформить полис за 46 тыс!!!! Вопрос: а зачем мне это надо, когда у конкурентов более привлекательные цены? Станное отношение к клиенту… Ставлю 1 звезду, потому как это единственная имоция от общения, и она отрицательная…

14.03.14 я попал в ДТП, в результате чего, у моей машины были повреждены передний и задний бампера. Обратившись за возмещением по КАСКО, я был направлен на осмотр в автосервис. По результатам осмотра требовалась замена бамперов. Страховая компания дала согласие только на покупку заднего бампера (без оплаты работ по установке и покраске), сославшись на наличие повреждений во время осмотра при заключении договора. Я пользовался услугами компании Интач 3 года и это было первое мое обращение за этот период. Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо и желание сэкономить не должно преобладать над основной задачей страховой компании - возмещать ущерб, о чем там явно позабыли.
Пользоваться услугами компании Интач больше не буду и никому не рекомендую.

Страховой случай номер 66913. Микро царапина на крыле новой Хонды CRV.

Приехал на сервис с которым работает Интач. Honda в д. Черная Грязь, Солнечногорский район. Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно.

Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда-обратно ехать это 4 часа.

Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.

Уехал.

Через 10 минут звонок - в направлении название детали указано не верно - переднее крыло вместо заднего.

Возвращаюсь.

Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.

Уехал.

Через полчаса опять звонок - поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.

Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.

Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!

Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5-10. За полисы я заплатил 100 тыс.

Вопрос. Зачем?

После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.