РуСтраховка

array (
  'YEAR' => '2011',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?YEAR=2011',
)

Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

20 декабря 2011 23:46

Всем доброго времени суток. Страховался в Ренесансе подряд несколько лет и никогда не имел проблем. Поменял машину и решил  остаток от КАСКо от  проданной машины перенести на новый договор. Калькулятор Ренесанса мне все рассчитал, но одно, но. Максимальные лошадиные силы предусмотренные калькулятором 200-250 и расчет соответственно производил из этих условий, а мой аппарат 260 л/с. Сохранил расчет и перезваниваю в Ренесанс на предмет уточнений. К слову, калькулятор насчитал 75000 рублей. Ответ дамы меня убил 170000 рублей. На мой вопрос с чем это связано, поступил ответ, что это тарифы компании. И самое главное на контакт девушка не идет, типа 170 тыщ и точка, я её аж уговаривать начал и предлагать варианты удешевления, интересоваться почему калькулятор на сайте считает одно, а у ней дороже более чем в два раза получается. Разговора не получилось. Хамоватая дама оказалась. Больших трудов мне стоило вести себя сдержанно и не пройтись по ее профессиональной непригодности, которую она тарифами компании прикрывает. Сейчас нажму на своем расчете купить и буду ждать звонка от кого-нибудь более адекватного. Настоятельно рекомендую Ренесансу напомнить своим операторам, что от их поведения кое-что зависит. Разговор с Ренесансом состоялся 21.12.2011 в 17-00. имя девушки не помню.

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Алексей!

Во-первых, хочу принести извинения за неподобающий тон общения нашего оператора. Мы бы очень хотели выяснить, кто это был. Для этого, к сожалению, даты недостаточно. Не могли бы Вы сообщить дополнительную информацию на адрес Центра Контроля Качества (client@renins.com)? Например, номер телефона или Ваши ФИО. Тогда мы сможем понять, какой именно оператор позволил себе так общаться с клиентом, и примем соответствующие меры.

Заранее благодарю,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО

18 декабря 2011 15:04

По моему делу пришёл отказ ввиду того, что "полис ОСАГО причинителя вреда не вступил в силу, или закончлся срок действия/не совпадает срок действия.", что не совсем понятно, ведь в документах всё ясно прописано и все сроки чётко указаны, так что эта отписка - полная чушь! Когда я обратился за возмещением убытка в компанию ответчика Росгосстрах, то мне сказали, что по моему делу от ренесансстрахования даже не было никакого обращения!!!! А ведь в Ренесансе за экспертизу взяли 800 рублей (номер полиса ввв 0173948645 ответственная по делу Егорова Любовь ) и с концами, разбирайся, мол, сам! А в Росгосстрахе выплатили смехотворную сумму, в 3,5 раза меньшую, чем оценили в Ренесансе. Больше В Ренесансе не страхуюсь....

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Виталий!

Давайте для начала поясним, что такое Прямое возмещение убытков (ПВУ) по ОСАГО, т.к. документы Вы подавали именно так.

Потерпевший в ДТП имеет право с требованием о возмещении ущерба обратиться не в страховую компанию виновника, а в свою. Страховая компания потерпевшего принимает документы и формирует через информационную систему заявку к страховой компании виновника (в Вашем случае это Росгосстрах). Страховщик виновника в определенный срок должен дать согласие на выплату на основании предоставленных потерпевшим документов. Только после получения этого согласия страховая компания потерпевшего может произвести выплату.

Полностью веcь текст соглашения, регулирующего ПВУ Вы можете изучить на сайте Российского Союза Автостраховщиков http://www.autoins.ru/ru/Evro/pvu/strahovateli/

После приемки документов мы, как Ваш страховщик, обязаны по закону (п.п. 45) организовать осмотр автомобиля независимыми экспертами. Это не могут быть сотрудники страховой компании, именно поэтому Вы были направлены в независимую экспертную организацию, имеющая все необходимые лицензии на проведение осмотра автомобилей и оценку стоимости ремонта. За свои услуги они взяли те самые 800 рублей, о которых Вы пишите. Эти деньги платятся не нам, а компании, осуществляющей экспертизу. Сумма эта компенсируется вместе с выплатой по ОСАГО в полном объеме.

Мы приняли от Вас документы и по закону об ОСАГО мы должны в течение 30 календарных дней произвести выплату по страховому случаю, либо направить Вам информацию о причинах отказа в выплате. Мы направили заявление в страховую компанию виновника. Хочу обратить Ваше внимание, что заявление отправляется не курьером, не по обычной почте, а через специальный Расчетный Центр. Поэтому факт отправки запроса в Росгосстрах, при желании, проверить достаточно просто. Для этого надо обратиться в РСА.

Росгосстрах не подтвердил нам право выплаты, по причине недействительности полиса виновника. Возможно, на момент обращения, полис не был внесен в базу Росгосстраха, но достоверно этого мы утверждать не можем. В связи этим у нас нет правовых оснований для перечисления Вам страхового возмещения. Снова обратимся к регламентирующим документам. По закону мы обязаны: «4.1.8. Отказать в осуществлении Прямого возмещения убытков в случаях, предусмотренных Соглашением, на основании дополнительных сведений, в том числе полученных от Страховщика причинителя вреда; направить/выдать Потерпевшему мотивированный отказ в осуществлении Прямого возмещения убытков в установленные законодательством сроки; уведомить Страховщика причинителя вреда об отказе в осуществлении Прямого возмещения убытков, направив ему копию отказа в порядке, предусмотренном Соглашением, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты выдачи или направления соответствующего отказа Потерпевшему»

Мы рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию виновника напрямую.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

12 декабря 2011 14:34

001АТ-10/61401. Страховалась в Ренесанссе впервые и очень пожалела!
Обратилась по страховому случаю "притирка во дворе другим транспортным средством". Выплаты меньше, чем цена оплаты КАСКО вдвое. А они еще и не выплатили полностью. Дело в том, что у меня была микроцарапина на невидном месте бампера, о чем я сама честно рассказала их сотруднику при составлении договора. Обращаться по невидной царапине к ним я и не собиралась, потому честно и призналась. Случился страховой случай, под него попали три детали, включая бампер С ДРУГОЙ СТОРОНЫ АВТО. Так в выплате за ремонт бампера из-за моей микроцарапины Ренсессанс отказали! Главное, что при подписании договора о таком пункте мне никто не рассказал и сама я его после в договоре не нашла. Обманули! Утаили! Чтоб не потерять клиента. Если бы я об этом знала, никогда бы у них страховаться не стала. Оказывается, если деталь повреждена (микроцарапина тоже туда входит), значит они отказывают в ремонте этой детали, мол почините сами. Вы почините то, что попало под страховой случай и действительно является повреждением! Глупый отказ. Все знакомым рассказала об этом случае, на что получила ответ "Это же Ренессанс, у них всегда проблемы с выплатами". Жаль, что узнала об этом только тогда, когда меня обманули! 3 года страховалась в другой компании, никогда проблем с КАСКой не знала. А главное, страховалась бы в Ренессансе и дальше, если бы они повели себя объективно и по-человечески! Ирина.

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Ирина!

Вам было выдано направление на ремонт, исключающее окраску переднего бампера, т.к. в момент страхования автомобиля лако-красочное покрытие бампера уже было повреждено, что подтверждается Актом осмотра. Акт осмотра оформляется при заключении договора. На нем стоит Ваша подпись.  Условия страхования по каско мы ни от кого не утаиваем. Актуальные правила страхования опубликованы на нашем сайте в свободном доступе.
Пункты 2.9 и 2.9.4 правил страхования говорят о том, что на поврежденные в момент страхования детали не распространяется защита по риску «Ущерб», но не во всех случаях, а только в тех, где нет второго участника. То есть, если бы Вы попали в ДТП, и был бы известен второй участник (вне зависимости от Вашей вины), бампер бы отремонтировали. Также Вы могли устранить эту «микроцарапину» и предоставить нам автомобиль на повторный осмотр для составления нового Акта.
В данном случае мы не нарушили ни одно условие нашего с Вами договора.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

22 ноября 2011 20:41

Странно... Размещал отчет. Не разместился. Попробую еще раз.

Сразу скажу, с чем сравнивать - есть. 7 лет назад у меня был ниссан пульсар. В это авто на скользкой дороге "приземлился" фолькс кадди. 100% вина фолькса, и, "одна большая страховая компания" мне, как потерпевшему, просто весь мозг вынесла. Я "направление" ждал 2 мес. В итоге виновник ДТП сам мне авто восстанавливал, а я стаховой отдал реквизиты виновника, что бы ему деньги были перечислены. В итогде, при потраченных на ремонт 25 тыс. руб. через пол. года страховая выплатила 9 тыс. ущерба. Вот.  

Так вот. Номер убытка 001A/AS-035758. Фактически 15 лет за рулем (с 1999 с правами) и на тебе. Не заметил Nissan Note справа. Успел остановиться и начать маневр, а ниссан не успел остановиться. В итоге удар в заднее правое колесо, после чего "протащило" ниссан аж до передней двери. При страховании в КАСКО включил услуги "аварийный комиссар" и "сбор справок". Инцидент произошел 08.11.2011 в Москве. На место от страховой был вызван аварийный комиссар (фирма ЛАД по моему). Для Москвы комиссар прибыл весьма оперативно (1,5 часа, что для Москвы с её движением - достойное время).

Фамилия комиссара - Гришко. Огромное ему спасибо! Не знаю как выразить признательность по другому, поэтому, через этот сайт. Оформлено всё было быстро и профессионально. По регламенту документы аварийные комиссары собирать могут 5 раб. дней (еще же справки из ГАИ надо и печати), но, 11.11.2011 документы уже были в страховой. 16.11.2011 был повторный запрос справок ГАИ, т.к. они плохо читаемы. а 21.11.2011 рассмотрение закончено и 22.11.2011 я уже созванивался с сервисами на предмет - куда привезти машину на ремонт".

Итого 9 рабочих дней и 0 проблем. Может мне так повезло, но, со стороны страховой и того, как оперативно была проделана работа - претензий нет вообще. Очень оперативно. Очень качественно. Хороший и доброжелательный персонал.

Но, есть и ложка дегтя. Т.к. авто уже как 4 года не на гарантии - ремонт не в диллерском сервисе, а по направлению страховой. Тут как раз еще есть "недоработки". Я понимаю, что задача страховой компании минимизировать свои расходы, они же в конце концов не меценаты... Но, не до такой же степени. Из представленных адресов СТО, бОльшая часть имеет отвратительную репутацию... Есть много кузовных сервисов, которые с чуть большими ценами делают ремонт значительно качественнее, чем 90% компаний из списка страховой. Я, например, готов за КАСКО чуть больше платить, но что бы направление было в эти сервисы (если надо, могу сказать что это за сервисы, просто что бы рекламой не посчитали. Я там - клиент, а не работник).
С другой стороны - был в списке один сервис, про который неизвестно ничего. Туда и направился. Посмотрим, чем дело закончится.

В любом случае, если не считать "завала" с СТО, очень понравилось качество работы Ренессанса. Оперативно и доброжелательно. А если прибавить к этому разумную цену полиса КАСКО и то, что после оформления его доставляют туда, куда скажешь, так вообще - прекрасно.

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо за оставленный отзыв и за положительную оценку нашей работы!

Как Вам уже объяснил по телефону специалист Центра контроля качества, способ возмещения ущерба при страховом случае определяет клиент в момент договора страхования.
У нас есть несколько вариантов, из которых можно выбрать:
- ремонт на СТОА (кроме дилеров) по направлению Страховщика
- ремонт на СТОА дилера по направлению страховщика
- ремонт на СТОА по выбору Страхователя.

Конечно, эти опции в какой-то степени влияют на окончательную стоимость каско. Но выбор есть. При желании, Вы можете даже сейчас заключить доп.соглашение и изменить способ возмещения на тот, который больше Вам подходит. Либо при покупке полиса на следующий год, включить эту опцию.

Еще раз спасибо, что потратили свое время и написали положительный отзыв! Мы это очень ценим!

Удачи на дорогах!

С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Кузьменко Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО

22 ноября 2011 10:04

15.11.11 была проведена повторная независимая экпертиза моего авто фирмой ЛАД и салоном Модус (Ростов-на-Дону). Однако до сего дня салон не получил от Ренесанса подтверждения результатов осмотра, что делает невозможным заказ деталей для ремонта. Звоню в салон-мы все отдали. Звоню в Ренесанс-мы ничего не получали. Где этот ЛАД -никто не знает. Его Акт я подписал, эсперт сказал что отправил в Ренесанс результаты- а вопрос так и стоит.При том что случай был 14.10.11-не то что конца-начала решения не видно!!! Мне кто-нибудь ОТВЕТИТ???

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Геннадий!

Приношу Вам извинения от лица компании за отсутствие информации по дополнительному осмотру автомобиля.

После получения Вашей жалобы мы проверили убыток и обнаружили, что партнер нарушил сроки предоставления результатов осмотра. Сейчас мы уже получили акт осмотра и со своей стороны обеспечили максимально быстрое согласование ремонта. Ремонт повреждений по дополнительному акту согласованы в полном объеме. Вся информация уже отправлена на станцию.
По остальным этапам рассмотрения убытка нарушений нет.

Еще раз приношу извинения за задержку акта осмотра!

Если Вам потребуется дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

11 ноября 2011 15:28

Руководство компании Ау – вы где? звоню в кол центр по следующему вопросу:
на мой а\м совершил наезд а\м застрахованный в вашей компании, виновник он же, обратился в кол центр пояснили что необходимо подъехать в фирму для оценки, на след день подъехал и оказалось что они фиксируют только внешние повреждения, на мой вопрос а что делать со скрытыми мне было предложено самостоятельно произвести снятие заднего бампера с целью удостовериться в скрытых повреждениях? О_о я в шоке, с каких это пор пострадавшая сторона должна самостоятельно снимать бампера???? или нечто иное? затем оценщик предложил сьездить в сервис для снятия я задал ей вопрос за чей счет???? оказалось что за мой счёт??? (согласно тех регламента эксплуатация ТС без заднего бампера и номерных знаков запрещена) таким образом ваши партнеры умышленно толкали меня на административное правонарушение, либо зная о тех регламенте мало кто осмелится ехать через весь город без бампера и номеров! что мне оставалось делать? я сразу заявил что бампер снимать не намерен! оценщик заявила тогда скрытых повреждений у вас нет!!! тут меня вообще перекосило, т.е. она самостоятельно определила, что у данного ТС отсутствуют скрытые повреждения!
Через 5 минут я перезвонил в кол центр с целью предоставления объяснений по данному факту, операторы долго что то объясняли мол у нас такие правила, потом специалисты рассказывали мне всю технологию – я её и так прекрасно знаю просто отношение к клиенту никакое, на вопрос общения с руководителем отдела мягко намекнули что регламент компании не позволяет общаться ущербным клиентам с руководством компании????????????
А по рейтингу компании А++ – за что два плюса??????? не могу понять???????????? объясните???? Отзывы на офф сайте только положительные, а слабо выложить мой? или парочку с этого сайта?????
Вывод только один – никогда, ни при каких случаях не буду страховаться в данной компании и всем своим знакомым расскажу как обходятся с клиентами

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Александр!
В нашем случае, скорее всего возникло недопонимание между Вами и независимым экспертом. При первичном обращении по страховому случаю, независимые эксперты должны зафиксировать внешние повреждения автомобиля и зафиксировать их в акте осмотра. Этот акт предоставляется в страховую компанию.
Если в процессе ремонта будут выявлены скрытые повреждения, связанные со страховым случаем, то Вам нужно будет оповестить нас об этом, мы пришлем эксперта, чтобы задокументировать эти повреждения, а потом оформим дополнительную выплату. В законе об ОСАГО, который регулирует отношения страхователя и страховой компании, четко сказано, что при причинении вреда имуществу потерпевший обязан предоставить поврежденное ТС для проведения осмотра и/или организации Независимой Экспертизы (оценки) в целях определения размера подлежащих возмещению убытков, а страховая компания – провести осмотр ТС или организовать НЭ (п. 45). Другими словами, мы должны по закону организовать экспертизу, а Вы должны предоставить автомобиль в том виде, в котором можно зафиксировать повреждения, в т.ч. и скрытые.
Это и пытался объяснить Вам оператор колл-центра. По таким вопросам, с руководителями отделов урегулирования не соединяют.  Мы ежемесячно урегулируем несколько тысяч страховых случаев, поэтому наши специалисты урегулирования действительно не общаются с клиентами, иначе телефонное консультирование занимало бы все основное время работы.
На данный момент информация с Вашими контактами передана НЭ, который должен связаться с Вами и договориться о дате и месте осмотра.
Что же касается размещенных отзывов на нашем сайте. На текущий момент на сайте есть только отзывы корпоративных клиентов не по автострахованию. Раздел с отзывами частных клиентов по каско и ОСАГО находится в разработке. Сейчас там нет ни положительных, ни отрицательных отзывов.
Понимаю, что Ваша реплика относительно рейтингов скорее всего была риторической, но если Вам действительно станет интересно, кто и за что дает рейтинги страховым компаниям, Вы можете получить эту информацию на сайте рейтингового агентства «Эксперт РА». Именно по версии этого агентства нашей компании присвоен рейтинг А++ «Исключительно высокий уровень надежности.»

Мы сожалеем, что возникло недопонимание, которое привело к таким негативным эмоциям с Вашей стороны.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

04 ноября 2011 14:08

20/10/2011 по договору Каско 002AT-10/47357 было направлено письмо с несогласием по выплате по убытку 002AS-11-024860 от 23.09.2011.
суть письма :
Форд фокус 2 2007 г. в. замену заднего бампера, его покраску и замену молдинга заднего бампера оценили в 7 т.р. что не соответсвует реальности даже в самом паршивом сервисе. Однин только бампер даже на разборке стоит 6 т.р. (специально звонил в евроавто)
так вот прошло уже 2 недели, никакой информации нет, девушки коллцентра говорят разние сроки..сначала 3 дня, потом неделя, сейчас уже 15 дней...
А теперь конкретные вопросы :
1) жалоба на компетентность работы коллцентра в области сроков решения подобных вопросов.
2) просьба дать ТОЧНОЕ время рассмотрения моей жалобы.
3) требую выдать калькуляцию на руки (или письменный отказ) для дальнейшего обращения в суд если мы не найдем компромиса по данному вопросу.

 

29 декабря 2011 16:50


Здравствуйте, Евгений!

Размер возмещения при выплате по калькуляции рассчитывается с учетом средних рыночных цен на запасные части и работы в Вашем регионе. Это предусмотрено правилами страхования каско (п.11.16), которые являются неотъемлемой частью договора страхования. Сумма выплат проверена повторно – со стороны страховой компании рассчитана корректно. Характер повреждений бампера не предполагает замену детали. Для восстановления достаточно ремонта и покраски. В калькуляцию заложено именно это. С калькуляцией Вы можете ознакомиться в нашем офисе в любое время его работы.
Срок рассмотрения письменных претензий – 15 календарных дней. Ответ на Вашу претензию был отправлен 07 ноября по почте, с существенной задержкой по вине сотрудников нашей компании. За это мы приносим наши извинения.
Мы предлагаем Вам в качестве решения ситуации изменить способ возмещения и вместо денежной компенсации получить направление на ремонт в соответствии с условиями Вашего договора. На СТОА Вашему автомобилю устранят все повреждения.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2011 10:40

Мой автомобиль застрахован в Ренессансе по КАСКО (дог АТ-002 АТ/07 49718) и ОСАГО. 16 октября мой автомобиль попал в ДТП: в припаркованную машину врезался другой автомобиль, повредив и мой авто, и впереди стоящий. на следующий день я передала в Ренессанс все справки из ГАИ, в которых указано, что виновник установлен и дело прекращено. Рессанс должен был решить дело о выплате в течение 15 дней.Все жто время машина не на ходу.  Вчера я дозвонилась до них и узнала, что моя заявка в СК даже не рассматривается, так как справка об участии второго потерпевшего недостаточно точная. Они ее заказали в ГАИ и ждут. На мой вопрос о том, сколько ждать, мне ответили, что ГАИ предоставляет спраки "от 7 дней". Максимальный срок рассмотрения им неизвестен. Второй потерпевший в ГАИ не появлялся и, как мне сказали в том же ГАИ, врядли когда-нибудь появится, то есть Рессанс будет тянуть время до бесконечности. При этом мне не смогли объяснить, зачем им для выплаты по КАСКО понадобилась эта справка. Ведь страховой случай очевино наступил и подтвержден ГАИ, виновник известен. Телефон отдела урегулирования убытков на горячей линии не дали - сегодня буду разговаривать с юристом и с ним отавляться в отдел или сразу обращаться в суд. Мне очень неиятно смотреть как мой автомобиль гниет пока Ренессанс пытается отвертеться от выплаты по очевидному делу.

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Мария!

По правилам страхования каско страхователь должен передать документы из компетентных органов для решения по страховому событию (п. 11.9.4.). В Вашем случае это ГАИ. Т.к. условиями Вашего договора предусмотрены услуги аварийного комиссара, мы заказали необходимые документы именно через партнеров, предоставляющих эту услугу. Задержка произошла именно на этом этапе из-за ненадлежащего исполнения обязанностей службой аварийных комиссаров. Благодаря Вашей жалобе эта проблема была выявлена и немедленно исправлена. По отношению к партнеру применены штрафные санкции. Надеемся, что подобное не повторится в будущем.
Мы приносим извинения за эту задержку, Ваше возмущение вполне оправдано.
На текущий момент решение по страховому случаю принято, мы готовы выдать Вам направление на ремонт автомобиля, как только Вы определитесь со станцией из предложенного списка.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

28 октября 2011 23:33

Номер дела не знаю. Моя мама в сентябре попала в аварию на своей машине. Виновник не она. Она собрала все документы и обратилась в свою страховую "РЕНЕССАНС", где летом застраховала у них во-второй раз машину по КАСКО. И вот тут-то началось интересное. Она мало разбирается в законодательстве и правилах страхования, проконсультировавшись со специалистом РЕНЕССАНСА, подписала договор страхования, который на деле оказался просто надувательством. Во-первых, машину застраховали не полностью, а примерно на сумму остатка по кредиту. Т.е.страховая сумма составила 250 т.р. В свои правила страхования компания РЕНЕССАНС в январе 2011 года внесли изменения, согласно которым "При повреждении ТС и/или ДО, вследствие которого отсутствует техническая возможность
выполнения ремонтно-восстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений (полной фактической или конструктивной гибели), возникших в результате наступления страхового случая, или стоимость их выполнения превышает 75 % страховой суммы (А НЕ СТРАХОВОЙ СТОИМОСТИ АВТОМОБИЛЯ!!!), за вычетом суммы амортизационного износа, рассчитанного в соответствии с нормами, указанными в п. 11.9 настоящих Правил, считается наступившей «ПОЛНАЯ ГИБЕЛЬ» ТС и/или ДО."
Т.е. получается теперь, что по данным РЕНЕССАНСА ее машина не подлежит восстановлению и подлежит переводу ее в "гибель". Если бы ей объяснили и правильно проконсультировали, она бы никогда так не застраховала свой автомобиль. Машина сейчас с учетом износа стоит тысяч 450. Т.е. 75% от этой стоимости составляет 350 тысяч. А они посчитали 75% от страховой суммы 250 тысяч, что составляет 187,5 тысяч. Но ведь ее машина подлежит восстановлению! Причем легко. Там самое дорогое в ремонте - это подушки безопасности. Если бы страховая сумма составила полную стоимость автомобиля с учетом износа, то тогда вообще никаких проблем бы не было. Заплатили без проблем. Но они-то ей застраховали не по стоимости автомобиля. И получается, что от этой суммы 75% - совсем другие деньги.
Ну это же бред какой-то. Купила я машину за 1 миллион рулей, например. Застраховали мне на остаток кредита 100 тысяч. А мне в бампер въехали. И что тогда? 75% от ста тысяч - это 75 тысяч рублей. Ремонт не окупится. И мою машину, которая на самом деле стоит 1 млн рублей тоже отправят в гибель? Это же мошенничество!

 

29 декабря 2011 16:50

Здравсвуйте!

Мы бы хотели подробно прокомментрировать все описанные обстоятельства, но т.к. Вы не указали ни номер договора, ни даже фамилию страхователя, сделать это невозможно.
Пожалуйста, продублируйте жалобу на адрес центра контроля качества, мы постараемся разобраться и дать Вам развернутый ответ.
Жалобу можно оставить по телефону 8 (800) 333-88-00 или написать на электронный адрес client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

28 октября 2011 16:04

ДТП было в 17 августа. 21 сентября наконец-то Ренессанс согласовал все вопросы с СТО, обещали оплатить счет в течении 20 раб. дней , прошли все дни и даже больше, никто ничего не выплатил, отдел контроля и качества еще неделю спустя 20 раб. дней  выяснял почему нет выплаты. Через неделю разродились, оказывается не было счета с СТО, хотя счет был отправлен еще 21 сентября(лично видела письмо в отправленных у менеджера, тк заезжала на это самое СТО). Тепреь рассказываю, что тк они только получили счет ждать надо еще 20 раб дней!!!!!!! Но самое смешное, в разгар моих выяснений, мне звонят и спрашивают, буду ли я рекомендовать их компанию знакомым, я решила, что это либо шутка, либо вообще нагло издеваются....

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Екатерина!

К сожалению, без номера дела мы не сможем провести проверку.
Возможно, письмо со СТОА было отправлено на неверный адрес. Мы бы хотели разобраться в ситуации и по возможности ускорить процесс рассмотрения.
Пожалуйста, напишите номер договора на client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

27 октября 2011 14:27

Номер договора: 001 АТ – 11/02541
ДТП произошло в августе, Машина в тотал. По сравнению с другими страховыми компаниями, оформление документов не заняло много времени, что необычайно меня обрадовало, пока не появилась Плешакова Наталья, специалист отдела рассмотрения претензий. Т.к. машинка моя была кредитной, Плешакова Наталья должна была написать обращение для банка с указанием суммы. В свою очередь, банк должен был написать ответ с подтверждением своих реквизитов, для перевода возмещения. Вот тут и начались мои мучения... Все началось с того, что Плешакова Наталья неправильно составила письмо, и сбербанк его не принял.  Мне потребовалось 4! дня, чтоб просто дозвониться до нее с просьбой переделать письмо, и 3! дня, ожидания.  Причем мне было сказано, что они всем такие письма выдают, и проблем ни у кого не было. Ответ из банка я получила быстро и довольная поехала в РЕНЕССАНС передать ответ Плешаковой Наталье, с мыслью, что на этом мои мучения закончатся. Приехав 22.10.11 на Дербеневскую наб., я оставила письмо в большом конверте с указанием «для кого» и «от кого» на ресепшене.  Позвонив 24.10.11 в центр поддержки клиентов, я с удивлением узнала, что мое письмо успешно потерянно.  Вот уже 4! дня я не могу дозвониться до Плешаковой Наталья, на мои электронные письма она не отвечает, к телефону  ее не подзывают. На мою просьбу позвонить на Дербеневскую наб., дабы уточнить об оставленной там справке, мне предлагают составить ОБРАЩЕНИЕ! которое будет рассматриваться 5! дней.  Вообще, «специалисты» из call - центра это отдельная глава), заикающиеся девочки, словарный запас которых ограничен словами: «я могу составить обращение» и «у нас так не принято» - ставят меня в ступор). Итог печален, пока они ищут мою справку, мне ежедневно капают проценты по кредиту, которые я исправно продолжаю платить. Понятно, что здесь идет затягивание дела, в связи с этим, никому не рекомендую страховать машину в РЕНЕССАНСЕ, и сама обязуюсь там больше не страховаться!

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Елена!

Прежде всего, хочу принести извинения от имени компании за некачественный сервис при урегулировании Вашего страхового случая. Сотрудник, о котором Вы пишите, допустил ряд грубейших нарушений и по результатам проверки был уволен из нашей компании.

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 9 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа. По акту ремонта повреждений, полученного от СТОА на согласование, выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению.

В подавляющем большинстве случаев в письме для банков суммы не указываются, а перечисляются только варианты урегулирования, чтобы страхователь и выгодоприобретатель могли принять решение, выбрав один из них. После того, как ваш банк не принял информационное письмо о полной гибели, мы  подготовили второе письмо с указанием суммы.
Ответ от банка, который Вы нам предоставили, действительно, был утерян по причине халатности нашего сотрудника.

Наш сотрудник 2.11 связывался с Вами по телефону и рассказал о дальнейших действиях. Как только мы с вами оформим дополнительное соглашение, в течение 15 рабочих дней выплата будет произведена.

Еще раз приносим извинения за множество неудобств, связанных с урегулированием, которые Вам пришлось преодолевать, а также за несвоевременное информирование по ходу рассмотрения убытка.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / ОСАГО

24 октября 2011 22:51

19 октября 2011 г. стал невольным участником ДТП, виновником которого признан водитель, застрахованный в "Ренессанс" (полис ВВВ0167215679). В тот же день начал выяснять, куда обращаться с заявлением о страховой выплате - единственный телефон, который смог найти - 8-800-333-8-800. По этому телефону мне дважды сказали, что я должен обратиться по одному из адресов, которые мне продиктовали по телефону (их нет даже на сайте страховой компании). При этом по телефону уточнили, что в основных офисах "Ренессанса" обслуживают только клиентов по КАСКО и выписывают новые полисы. Приехав по одному из данных мне адресов (1-й Котляковский пер., д. 1, стр. 34, ООО "Компакт эксперт") 21 октября 2011 г., сдал документы. Единственный плюс - документы приняли быстро, очереди не было, сразу же осмотрели машину и составили акт осмотра. После этого выдали копии принятых документов и поставили на них печать ООО "Компакт эксперт". Пообещали передать весь пакет документов в "Ренессанс" тем же днем - 21 октября 2011 г. Сегодня, 24 октября 2011 г., в 19.30 и в 20.03 дважды звонил в "Ренессанс" по телефону 8-800-333-8-800. В первый раз мне сказали, что документы в адрес "Ренессанса" пока не поступили, и что 30 дней (срок выплаты по ОСАГО согласно Правилам ОСАГО) "Ренессанс" намерен исчислять с даты получения всего пакета документов от ООО "Компакт эксперт". При этом мне было сказано, что я сам должен договариваться с ООО "Компакт эксперт" о том, чтобы они быстрее направили документы в "Ренессанс". Сказали, что у "Ренессанса" договор с ООО "Компакт эксперт", но отказались назвать срок, в который согласно этому договору документы должны быть переданы из ООО "Компакт эксперт" в "Ренессанс". Согласно правилам ОСАГО, страховщик должен рассмотреть заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 30 дней с даты получения самого заявления, справки о ДТП, извещения о ДТП и копии постановления по делу об административном правонарушении. Все указанные документы были мной сданы в ООО "Компакт эксперт" (по указанию "Ренессанса"). При этом я не был извещен об увеличении 30-дневного срока рассмотрения моего обращения при подаче документов в ООО "Компакт эксперт", напротив мне было сказано (по телефону 8-800-333-8-800), что это единственный правильный путь получения страховой выплаты. Учитывая, что я передал документы в полном объеме в компанию, указанную мне "Ренессансом" и предоставил автомобиль на осмотр в ту же компанию (о чем составлен акт осмотра), считаю, что тридцатидневный срок рассмотрения моего обращения должен исчисляться с 21 октября 2011 г. Хотелось бы услышать по этому поводу комментарий представителя "Ренессанса". Для защиты своих прав намерен обращаться к руководству "Ренессанса", в РСА, Федеральную службу страхового надзора, и далее, если потребуется, в суд. В течение семи лет исправно сам оплачиваю полисы ОСАГО, и теперь не намерен терпеть произвола. По телефону 8-800-333-8-800 назвать реквизиты, по которым можно направить жалобу руководству "Ренессанс" мне отказались, дать телефон отдела урегулирования споров - также отказались - после неоднократных просьб предоставить мне эти сведения оператор просто включил музыку.
Еще раз повторюсь - очень хотелось бы услышать ответ представителя "Ренессанс" по всему вышесказанному.

 

29 декабря 2011 16:50

Здравствуйте, Денис!

Спасибо, что обратились к нам за комментарием, мы готовы его дать.
Все действия при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, строго регламентированы, а алгоритм действий составлен с тем расчетом, чтобы клиент тратил минимальное количество личного времени при подаче документов.
При наступлении страхового случая, по правилам нашей компании в первую очередь Вам необходимо позвонить по единому номеру 8-800-333-8-800, который является бесплатным для всех жителей России, проинформировать оператора Колл-центра о наступлении страхового события и получить от него инструкции по дальнейшим действиям. Кроме того, все инструкции размещены на нашем сайте http://www.renins.com/claims/auto/osago.aspx.
По федеральному закону об ОСАГО Страховщик обязан организовать осмотр автомобиля в независимой организации. Для удобства наших клиентов, мы организовали процесс таким образом, чтобы подача документов по страховому случаю и осмотр автомобиля проходили одновременно. Для этого мы заключили договоры с несколькими экспертными организациями, обладающими всеми необходимыми документами на проведение осмотра автомобилей и оценку стоимости ремонта. Одной из таких организаций является ООО «Компакт Эксперт», куда Вас направил оператор. Эти организации не наши офисы урегулирования, поэтому эти адреса не указаны на нашем сайте.
Безусловно, мы могли бы приглашать клиентов сначала в наш офис урегулирования, принимать все документы, а позже организовывать осмотр в независимой экспертизе. Согласитесь, это менее удобно, чем сразу осуществить осмотр и подать документы в одном месте.
Срок рассмотрения документов по страховому случаю по ОСАГО составляет 30 календарных дней, и увеличивать их страховая компания не имеем право По закону ОСАГО (п.п. 70) мы должны принять решение по страховому случаю и выплатить возмещение в течение 30 дней с момента принятия заявления и всех необходимых документов, включая заключения экспертизы. Хочу обратить внимание, что 30 дней исчисляется с момента подачи документов в «Компакт сервис». Если оператор колл-центра дал Вам иную информацию, мы приносим извинения за его ошибку. 24 октября документов действительно еще не было у нас, в этом оператор предоставил верную информацию. Убыток заведен в систему 26 октября.
Конечно, у нас существует регламент, в какие сроки партнер должен передавать нам документы клиентов (это 5 дней), но для Вас, как Страхователя, этот срок ничего не значит, т.к. в любом случае рассмотрение и выплата должны быть осуществлены в течение 30 дней.
Вы подали документы 21 октября, отсчитываем 30 дней, получается  20 ноября – это срок на рассмотрение и выплату. На сегодняшнюю дату Ваши документы находятся на рассмотрении. Волноваться поводов нет.
Номер страхового случая, под которым зарегистрирован Ваш страховой случай – 001GS11-004632.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
  

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2011 17:49

Юлия, Вы все также не хотите отвечать на мои вопросы.... касаемо страхования по каско в ренессансе. 13.10.2011г. мне сказали примите извинения за срыв сроков рассмотрения в течении 2-х рабочих дней расчет закончат и с вами свяжутся. сегодня 17.10.2011г. звоню интересуюсь (повторю свой страховой случай 1371 полис страхования каско 003AT-11/01701) говоюр что уже 3 рабочих дня прошло и есть ли долгожданная обещанная информация??? на что слышу что ничего нет. что отправили на рассчет, да я это слышу уже месяц.... и снова слышу что в течении 2-х рабочих дней все закончат. это как фильм день сурка. ужас просто. когда покупаешь полис каско, думаешь что обезопасил себя.. на деле же все иначе, случилась беда а теперь попробуй получи что либо.... я уже 2 месяца пешком хожу, оплачиваю платную стоянку где хранятся годные остатки и потратил неимоверно много времени на все сборы необходимых вам документов. это называется ренессанс страхование всем лучше? о да вам то что?

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

17 октября 2011 11:57

Уважаемая Юлия, с 12 октября на данном сайте появились еще 2 отзыва на которые Вы ответили а на мой отзыв не отвечаете.

Номер договора страхования каско 003AT-11/01701 Номер убытка 1371 18.08.2011

Постоянный адрес отзыва