Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников за 2015 год

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Добрый день! Перед поездкой в Непал приобрела страховой полис ВЗР с риском несчастного случая во время горного туризма - трекинга. В момент приобретения страховки указала дополнение - активный отдых-трекинг. Особое внимание уделила именно эвакуации из горных районов любым видом транспорта. Вчера, 12.11.15, во время трекинга со мной произошел несчастный случай - перелом левой ноги. Идти невозможно. Обратились она горячую линию - ассистанс GVA. После ожидания в несколько часов в эвакуации было отказано и предложено добраться до госпиталя самостоятельно. Я была вынуждена ценой невыносимой боли и при помощи местных жителей проделать путь в несколько часов по горной дороге до аэропорта в г. Лукла, лететь в Катманду, самостоятельно добираться до госпиталя. В настоящий момент, 13.11.2015, после посещения госпиталя нахожусь в отеле в ожидании вашего согласования расходов клиники. Сделан снимок, наложен гипс. Сейчас мне необходима репатриация в Россию. Лететь обычным рейсом возможности нет так как нога должна находиться  горизонтально. Опять же ассистанс GVA тянет время, просит подождать. Убедительно прошу оказать скорейшую медицинскую помощь согласно условиям договора. В противном случае буду вынуждена обоатиться в суд.

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Я хочу возразить следующее.

Во-первых, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, он не может самостоятельно поставить себе диагноз и выяснить причину ухудшения слуха. Да он и не обязан самостоятельно делать это и заниматься самолечением, если у него есть страховка.

А причин для ухудшения слуха может быть множество, начиная от серной пробки в ухе и заканчивая воспалением среднего уха или серозным отитом.

«Альфа Страхование» упорно утверждает, что серная пробка в ухе не требует обращения в медицинское учреждение, так как является «косметической» проблемой.

Помилуйте! Когда у вас закладывает ухо и все попытки прочистить его самостоятельно не увенчиваются успехом, разве вы идете не к врачу, а в косметический кабинет?

Что за бред!

В косметических кабинетах есть услуга по прочистке ушей от серы?
Даже если и есть подобная услуга где-то, нормальный человек никогда бы не пошел первым делом проверять свое ухо в косметический кабинет.

В подобных случаях любой нормальный человек идет на прием к врачу ЛОР-у (ухо-горло-нос).

Потому что опасно доверять свое ухо какому-то косметологу, который не только не имеет медицинского образования, но и в его кабинете даже нет необходимых медицинских инструментов, включая отоскоп, специальный ушной крючок, шприц Жане и т.п.

Обследовать ухо и поставить диагноз должен только врач.

Даже если выяснится, что виновата серная пробка, не всегда врач с первого раза может ее удалить. Не говоря уже об обычном косметологе.

Дело в том, что иногда серная пробка в ухе бывает достаточно твердая и плотная, сама по себе, и в некоторых случаях она прилипает к барабанной перепонке! В этом случае ее не так то просто удалить с налета. И здесь, безусловно, требуется определенный опыт, мастерство врача и наличие специальных инструментов.

В подобных случаях врач обычно сначала назначает пациенту специальные размягчающие капли, которые нужно закапывать в ухо в течение 4-5 дней.

Именно такой случай и имеет место у меня.

А вы говорите, это ерунда, пустяк, обычная «косметическая» процедура!

Компания «Альфа Страхование» отказалась оплатить мне расходы на обследование и амбулаторное лечение.

Через два дня мне назначен повторный прием у врача, но компания «Альфа Страхование» заявила, что по данному страховому случаю ничего оплачивать не намерена!

Прошу компанию Компания «Альфа Страхование» срочно разобраться с этим инцидентом и пересмотреть свое решение.

В противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы.

Номер страхового полиса: GVA № 03440642856

Номер страхового медицинского досье: М-342220

С уважением,
Фирсов Александр Николаевич

Купили полисы "страхование путешественника" через электронную форму на всю семью четыре человека, рейс задержали на 8 часов. После приезда обратилась по указанному номеру телефона - ответила Елена - перечислила необходимые документы: справку от авиакомпании о факте задержки и причине задержки рейса и др. документы. Все отправила 26 августа с просьбой подтверждения получения письма - ответа никакого до сих пор нет. Позвонила еще раз (04.09.2015) - ответила Юлия .- перезвоните в понедельник или вторник мы переведем вас на оператора- Альфа страхования- но кто же тогда они Юля и Елена?

В конце июля перед поездкой в Болгарию купил в альфастраховании через форму онлайн полисы путешественников, через несколько секунд после оплаты, как и было обещано на сайте, документы в формате pdf были у меня на почте.
Памятуя об этом, новый полис для поездки в Латвию решил оформить здесь же. Все начинается со лжи при оформлении - на сайте указано, что Латвия требует оформления страховки на время поездки + 15 дней после ее окончания. Но не указано, что это требование распространяется только на оформление шенгенской визы, если же она уже есть, то достаточно полиса на время поездки. + 15 дней в моем случае стоило бы + 1000 р. Ну, побродил по Интернету, нашел нужную информацию, решил купить полис только на время поездки.
11.08.2015 в 19:26 через альфаклик оплатил полис, мне пришла смс о списании средств, в альфаклике также появилась информация об оплате счета с указанным выше номером страхового полиса, однако сам полис на почту все не приходил. В связи с этим приблизительно в 19:35 по указанному на сайте альфастрахования круглосуточному номеру 8 495 788 0 999 позвонил, ответила оператор Елена (номер оператора 4938), при очень плохой слышимости она сообщила, что видит номер моего полиса - продиктовала его (совпал с тем, что указан в информации о счете в альфаклике), и сказала, что отправит мне на почту. Прошло 10 минут - на почте пусто. Позвонил еще раз - ответила та же Елена опять безобразная слышимость, на этот раз она что-то сказала о том, что отправляет запрос в какой-то специальный отдел и чтобы сегодня-завтра я ждал появления полиса. Сегодня-завтра меня не устраивало совершенно, т.к. застрахованному нужно было выезжать, а на таможне могут спросить полис. На сайте альфастрахования постулируется быстрота и удобство покупки полиса онлайн, так оно и было в прошлый раз. Теперь же мне предлагают ждать получения полиса в течение многих часов, в таком случае я выбрал бы другую компанию, предлагающую сервис онлайн. Позвонил еще раз по телефону  8 (800) 333 0 999, снова попал на ту же Елену, на этот раз была хорошая слышимость. Елена мне сообщила, что она видит номер полиса, но прислать мне его на почту не может, т.к. этим занимается другой отдел, куда она оформила запрос. Я описал ситуацию, сказал, что полис мне нужен сейчас, а не завтра, попросил перевести на службу и специалиста, который обладает полномочиями и возможностью оперативно решить мой вопроса. На это Елена заявила, что в полной мере меня проконсультировала и бросила трубку, не дав мне больше сказать ни слова. На сайте альфастрахования это обозначается как "надежность и высокое качество обслуживания". Я от такого качества обалдел, включил на телефоне запись разговора и в 19:38 вновь позвонил по телефону  8 (800) 333 0 999. На этот раз ответила оператор Юлия, которой я вновь был вынужден описывать всю ситуацию, сообщил о том, что уже поговорил с оператором Еленой. Не дав мне договорить, Юлия сказала "перевожу Вас на оператора" и заиграла музыка. Видимо, Юлия была не оператором, а роботом. После продолжительного прослушивания музыка вновь ответила все та же Елена, которую я предупредил, что теперь тоже веду запись разговора, сказал, что бросать трубку больше не стоит, а нужно объяснить мне, почему я не получил оплаченную страховку и перевести меня на специалиста, который что-то решает. На этот раз Елена все же соизволила разговаривать и сообщила, что, возможно, проблема в переводе средств альфабанком и что мне необходимо обратиться туда. Почему в прошлый раз она ничем мне не помогла, не дала даже эту информацию, а просто бросила трубку, она ответить не смогла.
Ладно, позвонил а альфабанк, где меня заверили, что с их стороны проблем нет, платеж переведен - проблема только в том, что получатель - альфастрахование не подтверждает перевода. Но по их информации, подтверждение случится в течение трех часов. Порекомендовали мне вновь обратиться в альфастрахование.
В 20:32 мне ответил Николай (номер оператора 4923), которому я вновь полностью описал проблему, после чего он, также как Юлия, "перевел меня на оператора". Для чего в офисе сидят Юлия и Николай - большой вопрос, ибо представляются они операторами, занимают время клиента, после чего переводят его на оператора. На этот раз опять после прослушивания музыка, со мной разговаривал Сергей (№4929), которого я также сразу предупредил, что веду запись разговора. Уже в седьмой раз (включая звонок в альфабанк) я рассказал возникшую проблему, сказал, что альфабанк успешно отправил деньги, попросил Сергея, как представителя альфастрахования, платеж принять и выслать мне оплаченный мной страховой полис. Сергей долго чего-то выяснял, консультировался, после чего сообщил, что отдел, который занимается оформление полисов, работает только по будням с 09:00 до 18:00, то есть с 18:00 до 09:00 в будни получить оплаченный онлайн полис невозможно, а при оформлении в пятницу ждать придется до понедельника. Об этом на сайте альфастрахования не говорится ни слова. Это вот такая быстрота. Попросил Сергей первести меня на руководителя смены операторов, т.к. ту же информацию за час до того мне должна была дать оператор Елена, благодаря наглости и непрофессионализму которой я не только напрасно потратил деньги, но и больше часа времени на разбирательства по телефону. Сергей меня переводить отказался, также отказался назвать имя начальника смены.

До сих пор (07:53 следующего дня) полиса на почте у меня нет. После оплаты страховки онлайн застрахованный уехал в Латвию без страховки. Если при получении страховки возникают такие сложности с ТАКИМ круглосуточным сервисом, который с 18:00 до 09:00 не может решить элементарную проблему и к тому же бросает трубку, то страшно представить, как они "помогают" при возникновении страхового случая. Полное безобразие. Никогда больше не воспользуюсь услугами страховой компании альфастрахование и никому не советую.

Сегодня оплатил полис для поездки. Сайт выдал ошибку, что не может проверить оплату. Деньги само собой уже были списаны к тому моменту, но на почту ничего не пришло.  Поддержка сказала, что отправит письмо кому-то, чтобы проверили. А завтра уже хотели ехать сдавать документы. Если как и другим ждать 3 дня, то больше тут вряд ли купим страховку, да и не посоветую такого никому. Полис ВЗР №GVA-03440579843

Здравствуйте! Мы приобрели полис страхования путешествиника фирмы Альфа страхование. И так уж случилось, что 31.07.2015го у меня было прединсультное состояние. Его мне диагностировал врач которого нам отправила страховая фирма. Согласовав с Альфа, меня отвезли в госпиталь на карете скорой помощи. В госпитале медики настаивали на госпитализации, но зная какие счета приходят из Европейских больниц, из новостей, мы опять позвонили  в Москву. Операторы нас уверили что наш случай страховой, более того, врач из страховой компании беседовал с врачом госпиталя, и расспросив всю подробную информацию, дали согласие на госпитализацию. И обещали прислать гарантийное письмо. Утром стало ясно что его не присылали, мы опять звонили в Москву, и нам уже начали давать другую информацию, что сначала они должны увидеть документы из больницы, а потом уже будут решать оплатят или нет, но опять сказав что случай страховой и переживать не стоит. С больницей тем не менее они не связались, на следующий день ситуация повторилась. В день выписки нам опять пришлось звонить в Москву, так как от них никаких звонков не нам, не больницы от них не было. Нам пришлось ждать 5 часов, я поле выписки, первый день с нормальным давлением, дочь после недавней операции и внук 4х лет. Нам выдали медицинское заключение, где стояло что давление было 220/100 и сильная головная боль. Все проведенные исследование и терапию. Страховая тем временем зачем то звонит в рентген кабинет больницы и сообщает неправильный номер факса. Пришлось нам самим отправлять сканированный документ. И через час мы получили звонок, Альфа страхование сказала что случай не страховой и покрывать они его не будут. Не смотря на все свои обещания по телефону. Они пояснили, что если бы у меня случился инсульт, то случай был бы страховым, а так как этого не произошло, они ничего покрывать не будут. Хотя знали что диагноз был именно ПРЕДинсультное состояние, и вели беседы с мед персоналом перед госпитализацией. Получается какой то развод в стиле 90х. Только вот когда пенсия 7000 руб., мужа уже в живых нет, а счет будет в районе 3000-4000 тыс евро... то хочется выть и не понятно куда бежать за защитой! Ведь покупая страховой полис, чувствуешь себя защищенным, и когда тебе говорят что все будет хорошо и все покроют, веришь. Вот так позорят наши страховые компании себя в европейских клиниках! Я краснела вместе с дочерью смотря в недоумевающие глаза мед персонала.  
номер страхового полиса GVA№03440561804  
номер обращения 331475

Выбрать и купить полис онлайн легко. Компания-ассистент работает быстро: и на звонки отвечают, и больницу нашли, правда, лечение пришлось оплачивать самостоятельно. Но как только встал вопрос о возмещении средств - как будто не в Альфа-страхование обращаюсь!
- на сайте Альфы куча информации о том, как купить полис, и вообще ничего о том, как возместить средства
- как только я сообщаю, что я звоню по поводу возмещения средств, и компания-ассистент, и Альфа начинают отсылать друг к другу: "Ой, а это не к нам! За возмещением - к ним!" И к кому идти?
- для связи только телефон, никакой почты и скайпа. Я звоню из-за рубежа и получается, что часть времени я просто "вешу на линии", слушая "подождите минуту"- "еще минуту". Почему не завести хотя бы одни e-mail для пользователей за рубежом?...

Кроме "Как так?" и "Почему?", у меня есть конкретные вопросы, ответы на которые я очень надеюсь получить хотя бы здесь:
1. Какая форма у заявления для возмещения средств?
2. В течение какого времени нужно подать документы? В договоре написано в течение 30 дней после въезда. Мой полис закончился сегодня. Если я приеду в Россию через пару месяцев или даже год, у меня все равно будет все это время + 30 дней после въезда?
3. Как подать документы без личного присутствия? На какой электронный адрес их отправить? На какой почтовый?

Очень надеюсь получить ответы от представителей компании. И верю, что однажды вся эта информация появится на сайте самой Альфы на пользу всем путешественникам.
Спасибо!

Ровно месяц назад 11 июня 2015г. я подала документы на возврат денежных средств. Был предоставлен пакет документов, вместе с заявлением, в котором четко были прописаны, какие документы предоставлены данной компании, а также указано копия ли или оригинал документов. Спустя месяц сотрудники нашего регионального отделения Альфастрахования, находящихся по адресу г. Черкесск, ул. Умара Алиева, 10, заявили, что я не предоставила еще документы по данному случаю, и указали что договор я должна донести в оригинале, хотя договор был им предоставлен, в надлежащей форме, т.е. оригинал. Также огорчает тот факт, что ровно месяц сотрудники данной компании попросту молчали насчет документов. Просто хочется разобраться в данной ситуации....то что я столкнулась с некомпетентностью сотрудников данной компании,а также, на мой взгляд с умышленным затягиванием времени.

Купила полис ВЗР онлайн, так и не получила его на почту. " день оставляю жалобы на сайте и через операторов, результат 0. Отвратительная работа на этапе покупки, можно представить, как они работают при наступлении страхового случая. На данный момент ситуация выглядит так, что страховая компания взяла деньги, но полис не прислала, т.е. обман.

Отвратная компания. Работать не хочет, проблемы не решает. За 12 часов так и не нашли доктора по заграничному страхованию. Потратили на телефонные звонки кучу денег, результата нет. Хамы некомпетентные!!! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.

Мною был оформлен полис страхования выезжающего за рубеж,неправильно указала дату рождения....Обращалась с письмом по поводу этого,в ответ на почту пришло "Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 83440."
В течение какого времени я получу ответ и изменения в страховке? Нужно подавать документы на визу,а от вас тишина((

Покупая на сайте Аэрофлота билет, не заметила и оставила галочку в графе Покупка страховки авиапутешественника от этой конторы. Не стала переделывать-купила эту страховку (стандартный набор-страхование от невылета, задержки рейса, утраты багажа и пр) И обратный рейс по метеоусловиям задерживают. Авиакомпания сообщает, что рейс отменен по метеоусловиям, и начинает оформлять всех на утренние рейсы (дело было вечером) Казалось бы, самый что ни на есть страховой случай! Но только не для альфастрахования :-) Их ответ: "Вы застрахованы по рискам: ..."задержка рейса" Риск "отмена рейса" отсутствует. «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания случая страховым." То есть если ваш рейс по метеоусловиям не летит и вас пересаживают на более поздние рейсы-это ну никак не страховой случай для альфастрахования! Естественно, моя зарубежная страховая компания без единого вопроса признала случай страховым и компенсировала расходы...

В 2014 году ездил в США и заболела дочь. Долго переписывался и перезванивался со страховой, которая направила меня ехать в поликлинику (впервые пришлось добираться за свой счет по медстраховке). В поликлинике долго пытались сконтактироваться со страховой, но безуспешно (у Альфастрахования нет представителей в США). В итоге все пришлось оплачивать за свой счет, а потом долго мучиться с бумажной волокитой со страховой в Москве.

Нахожусь в Лиссабоне. Впервые в жизни наступил страховой случай — 19-го марта позвонил по номеру указанному в полисе и меня отправили в клинику. Там сделали МРТ и выяснили что необходима срочная операция. Клиника отправила запрос на покрытие расходов по операции в страховую компанию.
Вечером 20-го марта из клиники меня так и не выписывают, а ответа от страховой так и не поступило — лишь сплошные запросы на предоставления документов о моем состоянии. Документы в течении дня предоставленны (в том числе и документ подтверждающий мою невозможность лететь в ближайшее время в Москву). Ответа от страховой всё нет.
21-е марта, представители страховой предлагают пройти повторное обследование в другой клинике, на которое, учитываяе мое состояние, я готов только в крайнем случае. До крайнего случая не доходит и меня заверяют что страховая компания даст ответ клинике в ближайшее время, а я могу ждать операции и не волноваться.
22-е марта — ответа до сих пор нет.
23-е марта — в клинике даже не могут произвести перевязку т.к. страховая компания вместо ответа, присылает новые запросы. Пока запросы удовлетворяются, страховая компания присылает свой отказ оплачивать операцию, формулируя это тем, что мой полис закончился днём ранее.
Администрация клиники по моему телефону связывается с представителями страховой компании чтобы прояснить ситуацию. Данный телефонный разговор был записан на моем телефоне (как и остальные), поскольку наглядно показывает уровень обслуживания клиентов Альфастрахования компанией-посредником.
24-е марта — страховая компания рассматривает новые поступившие документы из клиники, не давая ответ о покрытии операции.
Я по прежнему нахожусь в клинике, меня никто не выписывал, случай не закрыт, о прелете не может быть и речи — кроме сильных болей, в этой ситуации теперь истощен еще морально. Последней каплей стало предложение компании оплатить все необходимые процедуры, а по возвращении, требовать от них возмещения.
Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, КРОМЕ КАК ОБЪЯВИТЬ ГОЛОДОВКУ, пока страховая компания наконец не позаботиться обо мне, и не обеспечит мне операцию которую я здесь жду уже 5-й день.
Только что мне позвонили из компании посредника и сообщили о рещении страховой компании отказать в обеспечении покрытия операции и любых других расходов проводящихся после 22-го марта. Дорогая страховая компания, это именно из-за ваших проволочек, операция не провелась ни 20-го, ни 21-го марта, а я до сих пор нахожусь в больнице в которую вы меня направили, в лежачем состянии, на пределе своих возможностей.
Номер моего страхового случая 01335.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!CAS-EMT-008654.CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 26 ФЕВРАЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ,И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ  ПО АКТУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ.У МЕНЯ СРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, УЖЕ 24 МАРТА НЕ КОГО ДВИЖЕНИЯ. ОТВЕТА ТАКЖЕ НЕТ. КОГДА ЖЕ ЗВОНЮ ПО ЛИНИЙ ОПЕРАТОР ПЕРЕКИДЫВАЕТ НА ДРУГОГО КОНСУЛЬТАНТА (ИНОГДА ПО ТРИ РАЗА), И КАЖДОГО НАДО ЖДАТЬ 3 ДО 7 МИНУТ,  КОГДА ЖЕ СОЕДИНЯЮТ  ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ НЕТ НЕ  УЖЕЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. ЭТО ПИСЬМО ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА  НА ТО ЧТО  ВЫ УСЛЫШАТЕ,  Я СОМА ПЕНСИОННЕРКА    Я НАПИШУ  МАЛАХОВА  Я НАДЕЮСЬ ВЫ УСЛЫШАЛИ МЕНЯ

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.

Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.

Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.

Покупал полис для туристов для поездки во вьетнам, в ноябре 2014г. Отдыхал на острове фукуок, заболело ухо, позвонил в страховую, направили в госпиталь. Слава богу вылечили, правда за мой счет. По приезду подал документы на возмещение, внезапно оказалось что они не сотрудничают с этим госпиталем и не могут найти диагноз в документах(а послали меня именно в этот госпиталь). Причем специалист на полном серьезе предлагает связаться мне с этим госпиталем самому!!!С вьетнамским госпиталем!!! На претензии почему они этого не сделают ведь они меня туда послали на лечение, отвечают что я должен им перевести все документы! Какого черта вы господа тогда полисы продаете в эти страны? раз не можете даже документы перевести! На все мои вопросы только как заведенные отвечают что я им должен предоставить перевод! Вообщем абсолютно мошенническая конторка!!!

В ноябре я был на отдыхе в Германии. 11 ноября 2014 у меня очень сильно и внезапно прихватило сердце, я не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты меня положили под капельницу и начали снимать анализы. Я был срочно госпитализирован в местную больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, 95%-ый стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день поставили стенды, что спасло мне жизнь. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, мне удалось выжить.
Мой сын в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков (страх. случай М303816). Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай можно признать страховым и расходы по данному случаю признаются. Более того, с консультантом компании согласовывали порядок оплаты расходов напрямую больнице (послушайте, пожалуйста, телефонные разговоры, раз при звонке Вы на это обращаете внимание). Сотрудник бухгалтерии в больнице Святого Йозефа сказал, что у них нет прямого договора с АльфаСтрахованием, потому расходы нужно оплатить нам и затем прокомпенсировать по приезду. Тоже самое сказал сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет. Все счета (расходы по медицинской транспортировке, медицинского сопровождения во время транспортировки и медицинские расходы по стационарному лечению) мой сын оплатил по выписке.
По приезду 24.11.2014 я оформил заявление в главном офисе АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы многоуважаемая компания АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Отказ по п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания).
Сотрудник страховой компании указывает на то, что в медицинском отчете указаны условия хронического заболевания. Мой сын просмотрел отчет и не нашел ни одного места, где указано об этом. Более того, он связался с немецким врачом, как же компания АльфаСтрахования узнала о том, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки. Врач сам удивился. Он в своем документе об этом не писал.
Терапевт в России, к которому я хожу, подтверждает, что я ни разу не обращался к нему с заболеваниями сердечно-сосудистой системы.
Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (извините, но поставив стенды, я смог снова жить!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (могу предоставить свою медицинскую карточку, где нет ни одной записи болезни сердечно-сосудистой системы)
- Бывают рецидивы (у меня их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Получается, что любой страховой случай можно признать хроническим.
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства. Кроме того, амбулаторное обслуживание было осуществлено в связи с резким ухудшением состояния здоровья и невозможностью вернуться в Россию. Иного метода лечения на тот момент просто не было и установление стендов было единственным способом сохранения жизни.
Если необходимо, мы довезем выписку из клиники в Германии о срочной необходимости проведения операции и подтверждение из российской поликлиники, что у меня не было до этого дня неприятностей в виде инфаркта или операций на сердце.
Еще один момент: в случае смерти расходы по транспортировке страховая компания признала бы. А вот мне повезло, что немецкие врачи смогли меня поставить на ноги (спасибо им большое), а вот страховая компания АльфаСтрахование за такое везение меня и наказало тем, что не компенсирует расходы. Радуйся, что жив! Кстати, расходы по транспортировки в случае смерти были существенно выше.
Одно удивляет, что АльфаСтрахование без дополнительной проверки после наступления страхового случая нашла во мне хроническое заболевание. А вот, когда заключался договор, АльфаСтрахование все устраивало. Удивительно, не правда ли.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
Прошло 14 дней и до 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

На отдыхе в Германии у моего ребенка началась непрекращающаяся рвота и, как результат- резкое обезвоживание организма. (При весе в 10кг, он потерял за сутки почти 1кг веса).
Мы обратились в больницу, где мой ребенок больше двух суток лежал под капельницей для восстановления водного баланса и питался тоже через капельницу.
Наше заявление о возмещении понесенных затрат рассматривалось почти месяц (!!!!!)- было подано 21 января, а сегодня 16 февраля- после моих многочисленных звонков в компанию мне дали ответ, что ничего экстренного в нашем обращении в больницу сотрудники компании не усмотрели и в возмещении нам было отказано!
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать ее как можно скорее, так как все сроки рассмотрения заявления уже и так были нарушены.

Дважды в течение 2014 года воспользовалась услугами компании - привлекла простота оформления полиса через интернет. Однако оказалась, что красивая таблица, обещающая Вам поддержку, казалось бы, в любой критической ситуации, которую Вы видите на экране, покупая полис с максимальным покрытием, на самом деле весьма далека от действительности, в чём мне представился случай убедиться. В первый раз (поездка в сентябре Великобританию) всё прошло без происшествий, однако 7 декабря 2014 г. рейс, которым я следовала в Азербайджан, по причине плохих погодных условий не смог приземлиться в аэропорту г.Гянджи  и вынужденно произвел посадку в аэропорту г.Баку.   В дальнейшем рейс за номером ТК 1418 от 07.12.2014 по маршруту Стамбул-Гянджа был аннулирован, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться 350 км до места назначения. Чтобы сделать это, мне пришлось брать такси. О данной ситуации я тут же известила компанию ОАО “АльфаСтрахование”, позвонив по указанному в полисе номеру +7(495) 775-09-99 (в 12-27 по московскому времени) Однако оказалось, что он предназначен для получения консультации в случаях, требующих медицинского вмешательства (первое неудобство, учтите это в дизайне полисов- указывайте разные номера для конкретных ситуаций!!!).
На след.день 8.12.14 я письменно известила компанию о ситуации, написав обращение на сайте . Никакого ответа, хотя он предусмотрен (пресловутое: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами" пришло в автоматическом режиме на эл.почту.), я так и не получила. Как не дождалась ответа специалистов  и на второе свое обращение через сайт 26.12.14.
После возвращения из поездки все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая, были переданы мною представителю компании "Альфа-страхование" В.Легостаеву 15 января 2015 года. 29 января мне сообщили, что мой вопрос рассматривается начальником отдела, а 4 февраля, что мой случай не попадает под действие приобретенного мною страхового полиса.
Выбрав в электронной форме на вашем сайте все возможные пункты и оплатив максимальную страховую премию, я полагала, что приобретенный мною полис предусматривает поддержку в случаях, "ВЫЗВАННЫХ ПРОИСШЕСТВИЕМ, В РЕЗУЛЬТАТЕ КОТОРОГО У ЗАСТРАХОВАННОГО ВОЗНИКАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ В ОПЛАТЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ РАСХОДОВ" (П. 3.2.1.5 "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства"). Однако оказалось, что это далеко не так. Прошу пояснить, по какой причине мне было отказано в компенсации. В противном случае готова рассматривать случившееся как сознательный обман потребителей: реклама полиса с максимальным покрытием на вашем сайте обещает страховую поддержку в любой экстренной ситуации, однако при наступлении таковой компания идет на всё, чтобы минимизировать свои расходы, впрямую нарушая пункты Договора,  и застрахованный оказывается с проблемой один на один.
Прошу рассматривать моё обращение как официальную претензию. В дальнейшем я планирую обратиться в суд.