РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'SUB_SECT' => '10649',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование дома, дачи

Наталья Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

30 января 2020 18:02

Полис: 110022222

Здравствуйте.
Полное разочарование в АО "Альфастрахование".
У нас сгорела баня и страховая отказала в выплате страховой премии по причине несоблюдения правил противопожарной безопасности (перекал дымохода печи). Вообще страховка включала все риски, в том числе и пожар. Практически все пожары возникают по причине несоблюдения правил противопожарной безопасности. В нарушение правил может быть виноватым как собственник, так и производитель, например, дымохода. Никто не застрахован от такой беды. Именно поэтому и страхуют имущество. Страховые компании в свою очередь отказывают в выплате практически 100% и людям приходится обращаться в суд. Суд первой инстанции нам отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании страховой премии. Хотя, в судебной практике РФ после апелляции и кассации суды встают на сторону застрахованного лица. Будем судиться дальше.

Но, для чего тогда нужна эта страховка, если по ней не выплачивают страховые премии? В любом страховом случае страховые пытаются выкрутиться и не выплачивать деньги. Зачем тогда Вы вообще нужны? Законный отъем денег и введение в заблуждение?
Как собирать деньги за страховки все мило улыбаются, как выплачивать страховые премии сразу "обращайтесь в суд".

 

31 января 2020 16:05

Добрый день! АО «АльфаСтрахование» рассматривает случаи в рамках правил страхования, с которыми страхователь может ознакомиться при покупке полиса, а также на нашем официальном сайте. Согласно п. 15.3.8. в сумму страхового возмещения не включаются ущерб при нарушении страхователем норм противопожарной безопасности, Исходя из предоставленных документов компетентных органов было зафиксировано нарушение противопожарной безопасности. На основании вышеизложенного, АО «АльфаСтрахование», к сожалению, не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. АО «АльфаСтрахование» готова вернуться к рассмотрению заявленного события в случае предоставления документов из компетентных органов, где будет сообщаться, что отсутствуют нарушения правил пожарной безопасности. Письменное мотивированное решение по заявленному событию направлено ранее страхователю Почтой России. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

08 февраля 2019 18:08

Полис: 03432/367/24362/7

В июне 2017г. я оформила страховку дачи в СК «АльфаСтрахование» в отделении банка МКБ. При оформлении договора был проверен мой паспорт, указан мой адрес регистрации: Москва, ул. ХХ, д. ХХ,  кв. ХХ.
Также был указан адрес  объекта страхования: Россия, Московская область, УУ район, , СНТ УУ,  уч. УУ.
Как следует из этих документов, я не зарегистрирована  на даче. И ‘’прекрасная” сотрудница это видела с первых минут нашего общения.
В конце июня 2018г. дача была ограблена.   Полиция провела проверку по факту совершения преступления и составила протокол. После окончания следствия и получения из полиции всех необходимых документов,  я  подала заявление о страховом событии в офисе Альфастрахования в Москве.
04.09.2018г. главный эксперт  отказал  в выплате страховки по следующим основаниям:
«…Согласно условиям страхования, по полису оферте, застрахованным считается строение, удовлетворяющее требованиям п. 3.3.3.4:  Выгодоприобретатель имеет постоянную регистрацию в застрахованном строении. Данное условие не исполнено страхователем».
Следовательно, согласно п.3.3.3.4 страхового полиса, страховое возмещение заведомо не будет выплачено при наступлении страхового события.
Сотрудница, оформляя договор, прекрасно видела, что я зарегистрирована в Москве, а не на даче, находящейся в Московской области. Таким образом, она прекрасно понимала, что делает и что страховку я никогда не получу. Мало того! Как искусно она  расписывала мне все  ее блага, говорила, что страховка эта пользуется большой популярностью, а многие москвичи вообще покупают сразу несколько штук, чтобы увеличить сумму возмещения в случае наступления страхового случая. Совершенно очевидно, что такая страховка  - лишь повод  для выманивания денег. “ Хитрец на хитреце и хитрецом погоняет ”’.
Риторический вопрос: являются ли действия ‘’Альфастрахования’’ и банка МКБ мошенническим сговором в сфере страхования дач и прочей недвижимости, заключающемся в составлении и подписании фальшивых страховых договоров?
Дорогие москвичи! Будьте бдительны и не рассчитывайте на человеческую и профессиональную порядочность этих организаций, чтобы не попасть в  умело расставленные сети этих господ.

 

12 февраля 2019 14:05

Уважаемая Татьяна! Для рассмотрения Вашего отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО, а также направить скан/фото полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/46108». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Эльвира Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

12 декабря 2018 15:03

Полис: Z6922/407/MT1202465/8 от 01.08.2018

В августе 2018 года купила айфон 8, в магазине мне сказу предложили его дополнительно застраховать от кражи. Я согласилась и оплатила страховую премию.
В период  действия страховки я была в отпуске во Вьетнаме, где произошла кража моего телефона. Я заявила в местную полицию. Возбудили уголовное дело, мне выдали соответствующую справку. По приезду домой я обратилась в СК, где в выплате страхового возмещения мне отказали со ссылкой на пункт договора, в котором говорится, что возмещению, оказывается, подлежит не любая кража, а только та, которая  предусмотрена определенными частями ст. 158 УК РФ.
При заключении договора мне это никто не разъяснял, а, наоборот, сказали, что эта страховка именно от кражи.  В самом договоре указаны только пункты и части статьи 158 УК РФ без разъяснений, что они означают. Уголовный кодекс наизусть я знать не обязана.
Таким образом, СК ввела меня в заблуждение, а то, от чего я страховалась - оказалось не страховым случаем.

 

14 декабря 2018 16:20

Добрый день! Поясним, что все решения по заявленным событиями принимаются в соответствии с условиями договора. Согласно Вашему полису устройство застраховано от кражи совершенной с незаконным проникновением помещение либо иное хранилище. При этом согласно представленным Вами документам что телефон был украден на улице. Указанный риск не покрывается условиями полиса. Соответственно решение принято корректно, согласно полису. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

25 сентября 2018 19:09

Полис: Z6922/407/POL000651/5

18.09.2017 г. я застраховал в АО"АльфаСтрахование" телефон PHILIPS E106 на полную стоимость, в т.ч. от механических повреждений корпуса и дисплея в результате падения с высоты на поверхность.

24.08.2018 г. у меня произошел страховой случай - падение телефона с высоты на поверхность и я обратился в сервисный центр ООО "Про-Сервис" для ремонта по страховке. Через некоторое время сотрудники ООО "Про-Сервис" сообщили, что телефон неремонтопригоден и мне будет выплачена компенсация по страховке.

10.09.2018 г. мне была перечислена страховая выплата в размере 545 р.

Я не согласился с размером страховой выплаты, так как по условиям договора мне должна быть возмещена полная стоимость телефона и 18.09.2018 г. написал обращение в Службу контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" (вх. № 352242) с просьбой перечислить оставшуюся часть страховой выплаты в размере 545 р.
Я также обратил внимание в обращении, что в период страхования с 18.09.2017 г. по 24.08.2018 г. никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

25.09.2018 г. мне пришел ответ на мое обращение:
"Заявление по событию № 6592/407/04560/18 рассмотрено АО «АльфаСтрахование».
Исходя из технического заключения сервисного центра, принято решение об урегулировании события на условиях «Полная гибель».
Выплата произведена с учетом франшизы 50%.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
С уважением,
Кудинова Виктория Викторовна
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

Во-первых, в страховом полисе ни о какой франшизе речи не было. И во-вторых, как можно вести речь о франшизе, если в период страхования никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

Всегда думал, что АО "АльфаСтрахование" порядочная СК, дорожащая репутацией, однако ошибся.
Ну ничего, подготовим иск, и посмотрим, как они петь будут в суде.

 

26 сентября 2018 15:25

Добрый день! Мы рассмотрели Ваше обращение. Согласно п. 14.1.1. условий договора, при полной гибели имущества, выплата страхового возмещения производится в денежной форме в размере страховой суммы за вычетом франшизы, равно 50 %. Исходя из условий договора, выплата была произведена корректно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

26 декабря 2016 07:51

Полис: 04446153547516595

В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
И ДО СИХ ПОР ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЯЕТСЯ!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ТЕЛЕФОН??? ЕСТЬ КАКИЕ НИБУДЬ СРОКИ?

Сегодня уже 26 декабря, Сервисный центр ООО Про-Сервис даже не может сказать в какие сроки мне передаст новое устройство. Объясняет это тем, что они не могут сказать когда оно придет с компании Apple.

 

28 декабря 2016 12:28

Уважаемая Екатерина! Приносим извинения за ожидание ответа. По имеющейся информации вопрос урегулирован и телефон был Вам выдан. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

30 ноября 2016 07:41

Полис: 04446153547516595

В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
И ДО СИХ ПОР ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЯЕТСЯ!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ТЕЛЕФОН??? ЕСТЬ КАКИЕ НИБУДЬ СРОКИ?

 

02 декабря 2016 14:15

Уважаемая Екатерина! Приносим извинения за ожидание ответа. Максимальный срок выдачи нового устройства 23.12.16, но со стороны сервисного центра будут предприняты необходимые действия для выдачи до указанной даты. По второму вопросу сообщаем, что согласно п. 16 Условий договора страхования, выплата страхового возмещения осуществляется при частичном повреждении застрахованного имущества путем оплаты понесенных расходов на ремонт, включая диагностику, но не более страховой суммы. В данном случае устранение недостатков, полученных при наступлении страхового случая, это ремонт, который предусматривает замену мобильного телефона на новое устройство в сборе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

22 ноября 2016 06:56

Полис: 04446153547516595

Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595. Больше никогда не буду приобретать в данной компании полюса. Писала претензию на сайт, опять же не ответа ни привета!!!!

 

23 ноября 2016 17:38

Уважаемая Екатерина! Длительное рассмотрение заявленного события было связано с необходимостью получения полного комплекта документа от сервисного центра. В настоящее время все документы получены, по событию принято положительное решение — согласована замена аппарата. Информация о принятом решении также доведена до сервисного центра. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

mane Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

16 октября 2016 13:30

Полис: 07419151945111013

Добрый день! С августа  месяца не могу получить выплату по страховому событию, убыток Z692/383/12163/16 все документы были предоставлены. Модель iPhone 6 64Gb IMEI/359311064757873. Хотелось бы узнать в чем причина?

 

18 октября 2016 09:53

Добрый день! Документы по Вашему страховому случаю рассмотрены и принято решение об оплате. В ближайшее время денежные средства поступят на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

14 октября 2016 16:42

Полис: z6922/383/24650706/3 от 02 ноября 2015

Добрый день! С августа месяца не могу получить выплату по страховому событию, убыток 4257919  (кража сотового телефона). Спустя 20 дней только узнаю о недостающих документах. Информацию на почту не получаю!!!! , хотя операторы утверждают, что я уведомлена. Приходится каждую неделю звонить и узнавать статус рассмотрения. операторы каждый раз называют разные недостающие документы. Звонила на прошлой недели , сказали, что необходимо предоставить справку с серийным номером телефона, на этой неделе (звонок 14.10) уже нужен imei  телефона. Следователь не предоставляет справку ни с imei, ни с серийным номером, ссылаясь на неправомерность действий СК. Так как в заявление о возбуждение и приостановление УД указан марка и серия телефона ЛеновоS90.  В заявление в СК о наступление страхового события указаны все данные телефона, чек и полис прилагался. Официальный запрос от  СК для органов милиции получить не могу, без него следователь отказывается предоставлять  imei телефона. так как на мое имя в вашей СК  застрахован единственный телефон Леново s90,  хотелось бы решить данный вопрос без суда И ПРИДТИ К КАКОМУ -ТО КОМПРОМИССУ.  Надеюсь на понимание и помощь. Спасибо  Самойлова Елена

 

18 октября 2016 16:44

Уважаемая Елена! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что Ваше обращение было детально рассмотрено. Предоставлять дополнительные документы не нужно. В настоящее время осуществляются необходимые мероприятия для осуществления выплаты. В ближайшее время средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ильфат Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

28 апреля 2016 12:39

Полис: 0170150616645883

Купил смартфон. Как обычный человек пользовался им. И однажды, как это бывает, выходил из автобуса, куча народу, толкнули меня, телефон вылетел и попал под колесо автомобиля... Написал заявление в альфастрахование. Пришел ответ, что я должен пойти в полицию и написать заявление. Только на кого? На человека который в толпе исчез или на машину которая уехала. ОК, сходил. Конечно надо мной посмеялись и послали мягко говоря. Снова звоню в альфастрахование, они отвечают что нужно полюбому идти в полицию. Или нужна справка о том, что меня толкнули??? СПРАВКА??? Вы серьезно??? где ее выдают. Вроде крупная компания, а брет несете полный. Справка, обратиться в полицию но уже за талончиком о том что меня толкнули (придумали что то новенькое), если бы не мой телефон, я что должен каждый раз когда меня толкают бежать за талончиком в полицию. А вы представьте нас миллионы людей и все будут бежать за такой справкой. Еще как написали то: справка о том что меня толкнули. Бред собачий. Хотя в договоре прописаны под 7мым пунктом, что возмещается ущерб при внешнем непредвиденным случае. Так что? уже полтора месяца прошло с момента подачи заявления. и ясного ответа я так не получил

 

04 мая 2016 11:56

Уважаемый Ильфат! Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО "АльфаСтрахование" готово рассмотреть заявленное страховое событие без постановления из компетентных государственных органов. Для этого Вам необходимо обратиться в Казанский филиал ОАО "АльфаСтрахование" по месту подачи документов о произошедшем событии, и написать заявление в свободной форме с просьбой рассмотреть заявленное событие без предоставления документов из полиции. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Людмила Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

09 марта 2016 17:13

Полис: 02758151624469035

Отказали в-возмещении убытков так как "заявленные повреждения не могли образоваться в следствие исчерпывающего ряда вышеуказанных событий". Уточню, что повреждение экрана планшета было получено в результате сильного надавливания, что и указано в заявлении, написанному под диктовку сотрудницы, уж Очень сильно торопившейся домой. Как, кто, во сколько и какой частью тела это сделал, я, к сожалению, указать не смогла, поскольку навалившаяся личность оказалась мне не знакомой.
Я так понимаю, падение на Вас чужих людей в автобусе страховым случаем не считают, так как в полисе четко написано " падение предмета".Огорчили. Самое забавное даже не в этом! При подаче заявления, та самая несчастная сотрудница СРАЗУ уведомила меня о будущем отказе в выплате, хотя причина была совсем другой. Надежда умирала все 20 рабочих дней!!! И при получении письма исход был уже ясен. Интересно только, кто ж из сотрудников провел экспертизу девайса и сделал столь исчерпывающее заключение? Не иначе как специалист сервисного центра...Ан нет, в сервисе лишь подтвердили наличие повреждений, резонно сославшись на невозможность достоверно подтвердить ситуацию, при которой планшет пострадал (за ручку не водили, в няньках не были).  А вот в Альфа-Страховании точно знают, что случилось и как. Удобно, не правда ли?! Делайте выводы, господа читающие! Стоит ли доверять им недвижимость и здоровье, если простой планшет для них непосильная выплата?

 

10 марта 2016 11:44

Людмила, добрый день! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удается идентифицировать заявленное событие. Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

29 ноября 2015 08:57

Полис: Z6922/383/19801523/3

   18 декабря 2014 года мною был заключен договор страхования  движимого имущества                            № Z6922/383/19801523/3 c ОАО «АльфаСтрахование», в лице ООО «Евросеть-Ритейл», на основании Доверенности № 7258/13 от 17.09.2013 года, в лице Науширванова Эмиля Василевича. В данном договоре представителем АО «АльфаСтрахования» была допущена опечатка в моем отчестве. Вместо Виктория Александровна в полисе-оферте указано  Виктория Сергеевна.
При дальнейшем обращении в  место выдачи полиса-оферты по адресу: 445027, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу внесения изменений в  данный полис, от  сотрудников ООО «Евросеть-Ритейл» был получен отказ со ссылкой на то что, изменения в полис вносятся   только в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140.
20.07.2015 года произошло страховое событие, о чем 27.07.2015 года я заявила в  официальное представительство ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140, где сразу указала на ошибку  в страховом полисе.
1.    Заявление о страховом событии принимала Журавлева М. А., которая объяснила, что ничего страшного в данной ошибке нет, так как я предоставляю  все необходимые документы, а именно  оригиналы страхового полиса и кассового чека на его приобретение, в этом же чеке  указано приобретенное страховое имущество и стоит моя подпись, гарантийный талон приобретенного имущества, заключение сервисного центра о повреждении имущества, а именно,  Сотового телефона Samsung GT-i9195 Galaxi S4 mini BK LTE 355960068167499, а также    мой паспорт.  
Всего этого – по ее словам достаточно  для подтверждения, что это именно я - Виктория Александровна, являюсь  Страхователем.
Она приняла все документы, и зарегистрировала     Убыток № 61/Средневолжский/383/07/15
27 августа 2015 я  обратилась в представительство ОАО «АльфаСтрахование» с вопросом, почему на указанные мной реквизиты до сих пор не перечислено страховое возмещение.   Представитель страховой компании объяснила мне, что данные денежные средства переведены и надо ждать когда они поступят на мой лицевой счет.
3 сентября 2015 года, так и не дождавшись,  поступлений я вновь обратилась в страховую компанию, где мне сказали,  что 12.08.2015 года  денежные средства были перечислены на реквизиты,  указанные мною в заявлении на перечисление страхового возмещения.
Мною и представителем страховой компании были сверены реквизиты указанные в платежном поручении. В наименовании получателя было указано  Виктория Сергеевна, соответственно денежные средства не могли быть зачислены СБЕРБАНКОМ РФ на мой лицевой счет и были возвращены страховой компании.
Представитель страховой компании сказала, что надо еще подождать максимум неделю и бухгалтерия вновь перечислит средства, но уже  на  правильные реквизиты.
В последних числах сентября,  я вновь обратилась в страховую компанию, где получила ответ, что надо вносить изменения в  страховой полис! Но в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140. Этого сделать не могут. Надо обращаться в магазин где был заключен  договор страхования.
А в магазине, в  месте выдачи полиса-оферты по адресу: Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу замены данного полиса, как указано выше,  сотрудники ООО «Евросеть-Ритейл» ссылаются на то,  что в их полномочия входит  только заключение договоров. Внести изменения они не могут.
С письменной претензией, где была описана вся ситуация, я обратилась 12 ноября 2015 года в представительство  ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти. В претензии я просила разобраться в данной ситуации, разъяснить дальнейшие мои действии, и выплатить причитающуюся мне сумму возмещения. Имеется отметка о вручении. 16 ноября я обратилась на сайт ОАО "Альфа страхования" с данной претензией и предоставлением всех полагающихся документов и реквизитов по которым можно со мной связаться. Мое обращение было зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 106767. Сегодня 28 ноября 2015 года. Никаких действий, уведомлений от страховой компании не поступало. Но почему в России Страховая компания, получившая страховую премию в размере  15% от суммы  покупки, всеми способами, старается не выполнять  свои обязательства? Почему только  при обращении в суд, отношение к клиентам меняется? Хотелось решить все цивилизованным способом!

 

10 декабря 2015 11:50

Уважаемая Виктория! Все обращения клиентов ОАО «АльфаСтрахование» подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. Ваше обращение, зарегистрированное в Службе контроля качества сервиса» под номером 106767, было внимательно рассмотрено. 01.12.2015 года на Ваш электронный адрес направлен ответ с разъяснениями о порядке внесения изменений в договор страхования и дальнейших действиях для урегулирования заявленного события. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

04 сентября 2015 12:55

Полис: 07256142425697811

Добрый день. Мы страховали iPad в г. Набережные Челны в магазине сотовой связи Связной. 06 июля 2015года у моего ребенка был похищен iPad, о чем сразу же заявили в полицию. 16 июля 2015г. обратились в страховую фирму в г. Набережные Челны и предоставили все документы, чеки, постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании потерпевшим и т.д. Через месяц написали претензию в службу контроля качества сервиса. Ответа нет. Звонили каждые пять дней, на что нам говорят постоянно, что заявка на рассмотрении. Прошу руководство компании дать ответ почему нарушены все сроки и когда будет рассмотрена моя заявка. Заявка подана от имени Ивановой Юлии Леонидовны.

 

08 сентября 2015 16:15

Уважаемая Юлия Леонидовна!Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения поданного Вами заявления необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» Постановление о приостановлении уголовного дела. Запрашиваемый документ Вы можете предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru в виде скан-копии или в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

07 июля 2015 12:29

Полис: 04000132387467121

Так же хочу добавить к написанной ниже жалобе, что у меня имела быть мысль, что сотрудники Альфастрахования потеряли данный документ, сделав новое заключение от ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC 04/07/15, снова отправила документ Маликовой Марии Михайловне в Службу контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", получила необоснованый отказ, что в документе снова ничего не написано (Абсурд, когда черными печатными буквами вся информация содержится на бумаге).

 

10 июля 2015 12:56

Уважаемая Анастасия Валерьевна! Ответ ОАО "АльфаСтрахование" направлен в ответ на Ваш отзыв от 07.07.2015 02:54 С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва