Елена Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
14 октября 2016 16:42
Полис: z6922/383/24650706/3 от 02 ноября 2015
Добрый день! С августа месяца не могу получить выплату по страховому событию, убыток 4257919 (кража сотового телефона). Спустя 20 дней только узнаю о недостающих документах. Информацию на почту не получаю!!!! , хотя операторы утверждают, что я уведомлена. Приходится каждую неделю звонить и узнавать статус рассмотрения. операторы каждый раз называют разные недостающие документы. Звонила на прошлой недели , сказали, что необходимо предоставить справку с серийным номером телефона, на этой неделе (звонок 14.10) уже нужен imei телефона. Следователь не предоставляет справку ни с imei, ни с серийным номером, ссылаясь на неправомерность действий СК. Так как в заявление о возбуждение и приостановление УД указан марка и серия телефона ЛеновоS90. В заявление в СК о наступление страхового события указаны все данные телефона, чек и полис прилагался. Официальный запрос от СК для органов милиции получить не могу, без него следователь отказывается предоставлять imei телефона. так как на мое имя в вашей СК застрахован единственный телефон Леново s90, хотелось бы решить данный вопрос без суда И ПРИДТИ К КАКОМУ -ТО КОМПРОМИССУ. Надеюсь на понимание и помощь. Спасибо Самойлова Елена
18 октября 2016 16:44
Уважаемая Елена! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что Ваше обращение было детально рассмотрено. Предоставлять дополнительные документы не нужно. В настоящее время осуществляются необходимые мероприятия для осуществления выплаты. В ближайшее время средства будут переведены на Ваш счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».