Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование дома, дачи за 2015 год

   18 декабря 2014 года мною был заключен договор страхования  движимого имущества                            № Z6922/383/19801523/3 c ОАО «АльфаСтрахование», в лице ООО «Евросеть-Ритейл», на основании Доверенности № 7258/13 от 17.09.2013 года, в лице Науширванова Эмиля Василевича. В данном договоре представителем АО «АльфаСтрахования» была допущена опечатка в моем отчестве. Вместо Виктория Александровна в полисе-оферте указано  Виктория Сергеевна.
При дальнейшем обращении в  место выдачи полиса-оферты по адресу: 445027, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу внесения изменений в  данный полис, от  сотрудников ООО «Евросеть-Ритейл» был получен отказ со ссылкой на то что, изменения в полис вносятся   только в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140.
20.07.2015 года произошло страховое событие, о чем 27.07.2015 года я заявила в  официальное представительство ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140, где сразу указала на ошибку  в страховом полисе.
1.    Заявление о страховом событии принимала Журавлева М. А., которая объяснила, что ничего страшного в данной ошибке нет, так как я предоставляю  все необходимые документы, а именно  оригиналы страхового полиса и кассового чека на его приобретение, в этом же чеке  указано приобретенное страховое имущество и стоит моя подпись, гарантийный талон приобретенного имущества, заключение сервисного центра о повреждении имущества, а именно,  Сотового телефона Samsung GT-i9195 Galaxi S4 mini BK LTE 355960068167499, а также    мой паспорт.  
Всего этого – по ее словам достаточно  для подтверждения, что это именно я - Виктория Александровна, являюсь  Страхователем.
Она приняла все документы, и зарегистрировала     Убыток № 61/Средневолжский/383/07/15
27 августа 2015 я  обратилась в представительство ОАО «АльфаСтрахование» с вопросом, почему на указанные мной реквизиты до сих пор не перечислено страховое возмещение.   Представитель страховой компании объяснила мне, что данные денежные средства переведены и надо ждать когда они поступят на мой лицевой счет.
3 сентября 2015 года, так и не дождавшись,  поступлений я вновь обратилась в страховую компанию, где мне сказали,  что 12.08.2015 года  денежные средства были перечислены на реквизиты,  указанные мною в заявлении на перечисление страхового возмещения.
Мною и представителем страховой компании были сверены реквизиты указанные в платежном поручении. В наименовании получателя было указано  Виктория Сергеевна, соответственно денежные средства не могли быть зачислены СБЕРБАНКОМ РФ на мой лицевой счет и были возвращены страховой компании.
Представитель страховой компании сказала, что надо еще подождать максимум неделю и бухгалтерия вновь перечислит средства, но уже  на  правильные реквизиты.
В последних числах сентября,  я вновь обратилась в страховую компанию, где получила ответ, что надо вносить изменения в  страховой полис! Но в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140. Этого сделать не могут. Надо обращаться в магазин где был заключен  договор страхования.
А в магазине, в  месте выдачи полиса-оферты по адресу: Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу замены данного полиса, как указано выше,  сотрудники ООО «Евросеть-Ритейл» ссылаются на то,  что в их полномочия входит  только заключение договоров. Внести изменения они не могут.
С письменной претензией, где была описана вся ситуация, я обратилась 12 ноября 2015 года в представительство  ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти. В претензии я просила разобраться в данной ситуации, разъяснить дальнейшие мои действии, и выплатить причитающуюся мне сумму возмещения. Имеется отметка о вручении. 16 ноября я обратилась на сайт ОАО "Альфа страхования" с данной претензией и предоставлением всех полагающихся документов и реквизитов по которым можно со мной связаться. Мое обращение было зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 106767. Сегодня 28 ноября 2015 года. Никаких действий, уведомлений от страховой компании не поступало. Но почему в России Страховая компания, получившая страховую премию в размере  15% от суммы  покупки, всеми способами, старается не выполнять  свои обязательства? Почему только  при обращении в суд, отношение к клиентам меняется? Хотелось решить все цивилизованным способом!

Добрый день. Мы страховали iPad в г. Набережные Челны в магазине сотовой связи Связной. 06 июля 2015года у моего ребенка был похищен iPad, о чем сразу же заявили в полицию. 16 июля 2015г. обратились в страховую фирму в г. Набережные Челны и предоставили все документы, чеки, постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании потерпевшим и т.д. Через месяц написали претензию в службу контроля качества сервиса. Ответа нет. Звонили каждые пять дней, на что нам говорят постоянно, что заявка на рассмотрении. Прошу руководство компании дать ответ почему нарушены все сроки и когда будет рассмотрена моя заявка. Заявка подана от имени Ивановой Юлии Леонидовны.

Так же хочу добавить к написанной ниже жалобе, что у меня имела быть мысль, что сотрудники Альфастрахования потеряли данный документ, сделав новое заключение от ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC 04/07/15, снова отправила документ Маликовой Марии Михайловне в Службу контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", получила необоснованый отказ, что в документе снова ничего не написано (Абсурд, когда черными печатными буквами вся информация содержится на бумаге).

05/05/15 г. вышел из строя сотовый телефон HTC one, собрав все необходимые документы , 08.05.15 г подала в АльфаСтрахование. Через месяц начала звонить в страховую службу и спрашивать почему нет никакого ответа на мой запрос, отвечали: ждать. Через 1,5 месяцев моих многочисленных звонков сообщили, что не обходим еще один документ (почему о нем молчали раньше-странно, т.к. когда относила все документы мне сказали, что все, что необходимо для них я подала), а именно акт-диагностика телефона с указанием причины поломки, стоимости и т.д. Данный акт был подан 08/05/15 из официального сервис-центра HTC (сотрудники АльфаСтрахование поставили дату,подтверждение того, что я этот документ подала, отднако далее этот факт был игнорирован Службой контроля качества сервиса). Я не в первый раз подаю подобное заявление (были другие страховые случаи), но в первый раз сталкиваюсь с проблемой не понимания заключения сервис центра. Вела очень долгую беседу с Маликовой Марией Михайловной, которая напрочь не хотела понимать и вникать в сканы и копии документов, которые были отправлены ей в подтверждение того , что все указанно в акте-диагностике (черным - по белому в заключение ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC написана стоимость, причина половки, а Мария говорит, что ее там нет, как можно отрицать буквы на бумаге?!?). Объяснив, что у HTC сервиса не предусмотрено других форматов оформления подобных документов, Мария стала просто игнорировать все приведенные очевидные доводы. Поняв, что это РАЗВОД, пыталась звонить в АльфаСтрахование и просить , что бы меня соединили с кем-то еще, услышала отказ.
И еще раз повторюсь - я уже подавала абсолютно такое же заключение (ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC), но по другому страховому случаю, однако тогда никаких вопросов не возникало.
     Идет 3 месяц, не знаю с кем еще можно обговорить по решению данной проблемы, конечно бы хотелось обойтись без суда.

Купив "комплексную защиту" от "альфастахования"при покупки айфона,продавец меня уверил,что если с ним,т е с айфоном,что-то случиться,то страховая вернет мне новый...как-же глупо было в это поверить.)Ведь пару месяцев спустя,когда я спускался по эскалатору в метро,пробигавший вниз прохожий задел мою руку,вследствии чего мой телефон упал и повредил сенсорное стекло.
Далее я действовал по инструкции,полученной в телефонном разговоре с сотрудником компании.Так вот,к 19 декабря 2014,я подал документы на рассмотрение...с тех пор Все...в февраля два раза звонил,но кроме заявки на обращение ничего не получил.Замечу,что срок рассмотрения,по словам сотрудников компании,составляет 15 рабочих дней,плюс 8 дней на перевод средств....в итого сегодня 10 февраля и никаких-либо действий компания "альфастахования" не делает ((

20.04.14 мною был куплен телефон со страхованием покупки. В августе он был разбит не по моей вине. 29.08.2014 мною были сданы все необходимые документы в офис компании в городе Набережные челны. Специалисты все документы приняли и должны были перезонит. Прошло более 5 месяцев, а результат так и не могу узнать. При обращение в местный офис,мне говорят что они отправили документы в Москву. Когда звонил в московский офис мне говорили что перезвонят в течение двух дней. Но так и не перезвонили.