Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) - КАСКО за 2013 год

23 декабря 2013 09:31

Игорь, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Очень просим Вас оставить свой номер полиса или страхового случая, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 ноября 2013 09:24

Владимир, добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной проблемой. Чтобы у нас была возможность исправить ситуацию и не допускать подобного в будущем, просим сообщить Ваши данные (ФИО или номер полиса/предложения). Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центр обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

23 октября 2013 10:29

Добрый день, Ирина! Мы хотели бы пояснить сложившуюся по страховому случаю № 69976 ситуацию. 15 июля 2013 г. Вами было заявлено в страховую компанию о наступлении страхового случая. В тот же день направление на ремонт было направлено нами на согласованную с Вами станцию. Первое согласование ремонтных работ было нами получено 18 июля 2013 г., работы были полностью согласованы 20 июля 2013 г. Станцией в процессе проведения ремонтных работ были выявлены скрытые дефекты крыла переднего правого, относящиеся к заявленному обращению. Согласование по крылу переднему правому было получено 17 октября 2013 г. Согласно требованию сервисного центра, нами был подтвержден ремонт элемента. К сожалению, по ошибке станцией не была в данном согласовании указана необходимость покраски крыла. 21 октября этот вопрос был урегулирован: этим днем страховой компанией покраска крыла переднего правого была согласована. Таким образом, информация относительно поломки машины при ремонте на станции не была подтверждена. Что касается колесного диска, то замена данного элемента была согласована нами ещё 20 июля 2013 г. Сегодня сервисный центр подтвердил полную готовность отремонтированного автомобиля для передачи Вам. Желаем Вам приятной дороги! С уважением,Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

25 октября 2013 11:32

Добрый день, Галина! Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его и прояснить нашу позицию по сложившейся ситуации. 14 сентября 2013 г. Вами было заявлено в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» о наступлении страхового случая, которому был присвоен номер 72961. Описанные при регистрации повреждения, согласно подписанному Вами Извещению о страховом случае, были получены в результате воздействия третьих лиц. Этим же днем, согласно условиям договора страхования, направление на ремонт было направлено на согласованную с Вами станцию. 04 октября 2013 г. нами было получен от сервисного центра Акт обнаружения скрытых повреждений, согласно которому на застрахованном автомобиле повреждены следующие элементы: 1) Дверь передняя левая деформирована– ремонт и окраска; 2) Дверь задняя левая деформирована – ремонт и окраска; 3) Порог левый деформирован – ремонт и окраска; 4) Крыло заднее левое деформировано – ремонт и окраска. С целью установления обстоятельств, влияющих на выплату страхового возмещения по договору страхования, на основе полученных с сервисного центра материалов была организована трасологическая экспертиза, результаты которой однозначно свидетельствуют, что дверь передняя левая, дверь задняя левая, порог левый не могли быть повреждены при обстоятельствах, завяленных Вами, и соответственно не могут быть отнесены к рассматриваемому страховому случаю № 72961. Таким образом, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», руководствуясь п. 7.1.5 Приложения №1 Правил Страхования, было вынуждено отказать Вам в выплате возмещения по повреждениям двери передней левой, двери задней левой и порога левого. 15 октября 2013 г. ремонтные работы по крылу заднему левому в рамках страхового случая №72961 были согласованы. Повреждения двери передней левой, двери задней левой и порога левого, не относящиеся к заявленному событию, мы готовы рассмотреть в качестве отдельного страхового случая, о чем Вы были проинформированы нашим сотрудником. Обращаем Ваше внимание, что результаты трасологической экспертизы однозначно свидетельствуют о получении данных дефектов при столкновении с препятствием, что позволяет рассматривать и урегулировать вновь зарегистрированный страховой случай как обращение по риску «ДТП». С уважением, Ольга Шувалова Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

17 сентября 2013 16:39

Добрый день, Виталий! Спасибо за Ваш сигнал. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные в связи с ней неудобства. К сожалению, по кратковременным техническим причинам информация по Вашему договору временно была не доступна, в связи с чем у нас не было возможности осуществить регистрацию Вашего обращения. В настоящий момент вопрос полностью решен. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и проконсультируем Вас относительно дальнейших действий. Со своей стороны обещаем сделать все, что от нас зависит, чтобы урегулировать Ваш страховой случай в максимально короткие сроки и чтобы подобная ситуация больше не повторялась. Ещё раз приносим Вам свои извинения! С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

11 сентября 2013 14:04

Добрый день, Владислав! Спасибо за Ваш отзыв. Расчет был произведен на основании акта осмотра, который был составлен с Вашим участием и подписан Вами. Факт наличия повреждений колесного диска подтверждается актом осмотра ТС, составленным представителем независимой экспертизы. С необходимостью замены данного элемента (как и с заменой крыла заднего) Вы были на момент проведения осмотра согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте осмотра. По Вашей инициативе нами был проведен повторный осмотр, результаты которого повторили результаты первого осмотра, по которому ремонт Вашего автомобиля был признан экономически нецелесообразным. Ремонтные воздействия, назначенные экспертом-техником на момент осмотра ТС, были назначены строго согласно принятой технологии завода-изготовителя. Упомянутые Вами 2%, указанные в расчете стоимости ущерба , являются принятым нормативом (Методическое руководство по определению стоимости автомототранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления. РД 37.009.015-98), который автоматически включается в расчет стоимости замены мелких крепежных элементов. Страховая сумма была согласована с Вами при оформлении договора и соответствует действительной стоимости страхуемого ТС на момент заключения договора. Расчет предварительной стоимости ремонта производился на основании подписанного Вами акта осмотра, корректно отражающего дефекты, полученные ТС в результате рассматриваемого страхового случая. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству! С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

19 августа 2013 17:48

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв. Дело в том, что Вашим договором КАСКО предусмотрена опция «Я не виноват», что накладывает определенные ограничения на возможность обращения в страховую компанию по риску «ДТП». Страховщик при наличии данного условия обеспечивает страховую защиту по риску «ДТП» только, если вред застрахованному ТС причинен не по вине Страхователя (Водителя) и установлено лицо, по вине которого был причинен вред застрахованному ТС (п. 3.4 Приложения №1 к Правилам Страхования). В описанной Вами ситуации виновник ДТП, к сожалению, не установлен, поэтому мы вынуждены отказать в урегулировании этого случая. Если виновник будет определен сотрудниками ГИБДД и будут предоставлены соответствующим образом оформленные документы, разумеется, мы будем готовы принять Ваше обращение и урегулировать его согласно Правилам Страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

18 июля 2013 13:08

Сергей Андреевич, спасибо за ваше сообщение. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов и тщательно рассматривает все предложения и претензии. По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. На текущий момент офисы ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» представлены в трех городах: г. Москва, ул. Сущевский вал, д 18, бизнес – центр «Новосущевский». г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д.86, литера А г.Самара, ул.Молодогвардейская, д.109. В каждом из перечисленных офисов ежедневно присутствует уполномоченный представитель для общения с клиентами. Одним из наших преимуществ является то, что все вопросы решаются по телефону, и клиенту не нужно тратить время на поездки в офисы, в том числе, и по страховому случаю. Относительно Вашего случая напоминаем, что на текущий момент станция технического обслуживания уже приступила к ремонту Вашего автомобиля и готова передать Вам отремонтированный автомобиль 24 июля. Частичный отказ в ремонте бампера связан с тем, что данная деталь была повреждена до заключения договора страхования, и повреждения не связаны с заявленным страховым случаем, что подтверждают фотографии осмотра в момент принятия Вашего автомобиля на страхование и комментарии в Акте осмотра. Что касается спойлера переднего бампера, то на первичном осмотре при заявлении Вами убытка повреждение на этой детали отсутствовало, это подтверждает результат независимой экспертизы от 20 мая 2013 г., то есть повреждения данной детали не были связаны со страховым случаем. Остальные ремонтные воздействия были согласованы 16 июля 2012 г., и Ваш автомобиль был направлен на ремонт согласно условиям договора страхования на согласованную СТОА. ____________________________________________________________________________ Хронология событий по заявленному страховому случаю: 15 мая 2013 г. Вы сообщили о повреждении застрахованного автомобиля. Страховому делу был присвоен номер 66877. На момент регистрации мы информировали Вас, что рассмотрение в соответствии с Правилами страхования в течение 15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. 20 мая, через 5 дней, состоялся осмотр вашего автомобиля независимым экспертом. 27 мая мы приняли решение по вашему делу и отправили направление на ремонт на выбранную Вами станцию в соответствии с формой возмещения, указанной в полисе. 31 мая, через 12 календарных дней с момента получения полного комплекта документов, сотрудник Контакт - центра связался с вами и сообщил о частичном отказе и о том, что по другим повреждениям направление отправлено на станцию. В соответствии с Правилами Страхования сроки принятия решения по заявленному страховому случаю нарушены не были и составили 10 рабочих дней. Станция Вас записала на ремонт на 9 июля в связи с большой загруженностью, так как является официальным дилером Audi. 9 июля станция прислала нам акт согласования ремонтных воздействий. Согласно Акту осмотра от 9 июля 2013 г. на застрахованном автомобиле повреждены следующие детали: 1. Накладка крышки багажника– (окраска). 2. Крышка багажника - (окраска); 3. Спойлер переднего бампера - (окраска) 4. Бампер передний – (ремонт, окраска). Еще раз спасибо за Ваше обращение. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 июня 2013 14:57

Добрый день, Руслан! Cпасибо за Ваш отзыв! За время нашего сотрудничества Вы заявили по полису КАСКО два страховых случая. Первый раз Вы обратились с заявлением о повреждении застрахованного автомобиля 12 февраля 2012 г. На согласованную с Вами станцию технического обслуживания было отправлено направление, после получения нами документов от сервисного центра все завяленные ремонтные работы за исключением окраски переднего бампера были согласованы. Окраска переднего бампера была исключена нами из перечня работ, так как на момент заключения договора КАСКО на данном элементе уже имелось повреждение лакокрасочного покрытия, для устранения которого была необходима окраска детали (п. 7.2.4 Приложения №1 к Правилам Страхования). 8 июня 2012 г. Вами было завялено о повреждении автомобиля в результате ДТП с его участием, этим же днем в сервисный центр было передано направление на ремонт. 28 июня 2012 г. мы согласовали ремонтные работы. Также мы хотим еще раз прояснить условия предоставления нашим клиентам подменного автомобиля на время ремонта. В заключенный между нами договор КАСКО действительно включена дополнительная опция «Автомобиль на замену». Условия предоставления подменного автомобиля содержаться в п. 2.2.2 Приложения №1 к Правилам Страхования, согласно которому подменное ТС предоставляется клиенту при соблюдении одного из следующих условий: 1) Угон застрахованного ТС; 2) В результате страхового случая застрахованное ТС не может двигаться своим ходом и подлежит эвакуации. Соответственно, так как по заявленным Вами обращениям, не соблюдается ни одно из перечисленных выше условий, мы не имеем оснований для предоставления подменного автомобиля на время ремонта. Руслан, в настоящий момент Ваш автомобиль находится на станции, где осуществляются ранее согласованные с нами ремонтные воздействия по завяленным убыткам. Со своей сторонымы делаемт все от нас зависящее, чтобы максимально ускорить процесс согласования дополнительных работ и ремонта ТС. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете благополучно забрать отремонтированный автомобиль со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

11 июня 2013 10:36

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш отзыв! Заключенный между нами договор КАСКО обеспечивает защиту застрахованного автомобиля по семи рискам, в том числе, «Попадание отскочившим и упавшим предметом». Однако, п. 3.1.4 Приложения №1 к Правилам Страхования уточняет, что по данному риску подлежит возмещению ущерб, вызванный воздействием на ТС постороннего предмета, за исключением образования точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов). П. 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования также обозначает точечные повреждения ЛКП без повреждения детали как исключение из страхового покрытия. Обращаем Ваше внимание, что на решение компании никак не влияет количество заявляемых по убытку элементов и наличие ранее урегулированных страховых случаев. Роман, мы повторно рассмотрели материалы страхового случая и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения, так как характер заявленных повреждений позволяет квалифицировать их как «сколы», что, согласно п. 3.1.4 и 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования, является исключением из страхового покрытия. Что касается станции, наши оператогры всегда ищут тот вариант, с которым наиболее оперативно можно решить проблему (в зависимости от загруженности в том числе). На тот момент упомянутая станция могла быстрее всех принять Вас без экспертного осмотра и увеличения сроков урегулирования. Надеемся на Ваше понимание нашей позиции и желания помочь. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

10 июня 2013 12:32

Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Страховая сумма для страхования имущества определяется как действительная стоимость в месте нахождения имущества в день заключения договора страхования ( ст.947 Гражданского кодекса РФ). В ходе проверкимы установили, что застрахованный автомобиль был приобретен Вами после пожара с поврежденной передней частью в конструктивно погибшем состоянии. Производить ремонт автомобиля надлежащего качества согласно технологии завода изготовителя в подобном состоянии не целесообразно, что дает нам основание усомниться в качестве проведенного Вами ремонта. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что страховая стоимость застрахованного ТС в восстановленном после пожара состоянии должна быть ниже среднерыночной стоимости аналогичного автомобиля со схожими параметрами, также обращаем Ваше внимание, что при заключении договора страхования Вы не сообщили о том, что автомобиль был восстановлен из уничтоженного ранее, тем самым ввели компанию в заблуждение относительно действительной стоимости транспортного средства. По нашему заказу Экспертным бюро была проведена экспертиза стоимости автомобиля на момент заключения договора страхования с учетом ранее произведенных Вами ремонтных работ. Согласно полученному Отчету, страховая сумма, указанная в договоре страхования в размере 1 650 000 рублей 00 коп., является завышенной и не соответствует действительной стоимости имущества на момент страхования. Если страховая сумма, указанная в договоре страхования имущества, превышает страховую стоимость, договор является ничтожным в той части страховой суммы, которая превышает страховую стоимость (ч.1 ст.951 ГК РФ). В оставшейся же части страховой суммы договор продолжает свое действие. Основываясь на изложенном, страховое возмещение по угону застрахованного автомобиля было выплачено в размере действительной стоимости имущества на момент страхования. Одновременно подтверждаем, что излишне оплаченная при заключении договора часть страховой премии также была перечислена Ваши реквизиты. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 мая 2013 11:22

Герман, добрый день! Вчера, 29.05.2013 г., Ваш автомобиль был принят в работу на сервисном центре. К сожалению, он бын вынужден приступить его ремонту с некоторым запозданием из-за форс-мажорных обстоятельств. Мы приносим Вам свои извинения за партнерскую организацию. Со своей стороны мы будет контролировать получение дополнительного согласования со станции и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс согласования оставшихся ремонтных воздействий. Уверены, что в скором времени Вы сможете получить из сервиса отремонтированный автомобиль! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 мая 2013 15:13

Александр, добрый день! В ближайшее время Вам перезвонят со станции ООО " ЭйБиСи-Авто" и пригласят Вас на ремонт в любое для Вас удобное время. Ориентировочные сроки ремонта были нам обозначены как 4 календарных дня с момента передачи машины на станцию. Что же касается станций-партнеров, которые работают с автомобилями Вашей марки, оператор назвал ту, которая на тот момент не была перегружена и могла оперативнее всего принять Вашу машину. Александр, мы приносим Вам свои извинения за действия наших партнеров, не информировавших Вас о возможности постановки автомобиля на ремонт ранее. Надеемся, что скоро Вы сможете забрать отремонтированный автомобиль из сервисного центра! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"