Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование дома, дачи

Здравствуйте.
Полное разочарование в АО "Альфастрахование".
У нас сгорела баня и страховая отказала в выплате страховой премии по причине несоблюдения правил противопожарной безопасности (перекал дымохода печи). Вообще страховка включала все риски, в том числе и пожар. Практически все пожары возникают по причине несоблюдения правил противопожарной безопасности. В нарушение правил может быть виноватым как собственник, так и производитель, например, дымохода. Никто не застрахован от такой беды. Именно поэтому и страхуют имущество. Страховые компании в свою очередь отказывают в выплате практически 100% и людям приходится обращаться в суд. Суд первой инстанции нам отказал в удовлетворении исковых требований о взыскании страховой премии. Хотя, в судебной практике РФ после апелляции и кассации суды встают на сторону застрахованного лица. Будем судиться дальше.

Но, для чего тогда нужна эта страховка, если по ней не выплачивают страховые премии? В любом страховом случае страховые пытаются выкрутиться и не выплачивать деньги. Зачем тогда Вы вообще нужны? Законный отъем денег и введение в заблуждение?
Как собирать деньги за страховки все мило улыбаются, как выплачивать страховые премии сразу "обращайтесь в суд".

Добрый день, приобрел в магазине МВидео планшет, так же приобрел на него гарантию на 4 года "Техника под защитой". Пробовал активировать полис, на сайте было написано: "Вы успешно активировали полис!" Далее решил перепроверить статус его, пишет: полис не активирован. Подскажите как быть. Заранее спасибо)

В июне 2017г. я оформила страховку дачи в СК «АльфаСтрахование» в отделении банка МКБ. При оформлении договора был проверен мой паспорт, указан мой адрес регистрации: Москва, ул. ХХ, д. ХХ,  кв. ХХ.
Также был указан адрес  объекта страхования: Россия, Московская область, УУ район, , СНТ УУ,  уч. УУ.
Как следует из этих документов, я не зарегистрирована  на даче. И ‘’прекрасная” сотрудница это видела с первых минут нашего общения.
В конце июня 2018г. дача была ограблена.   Полиция провела проверку по факту совершения преступления и составила протокол. После окончания следствия и получения из полиции всех необходимых документов,  я  подала заявление о страховом событии в офисе Альфастрахования в Москве.
04.09.2018г. главный эксперт  отказал  в выплате страховки по следующим основаниям:
«…Согласно условиям страхования, по полису оферте, застрахованным считается строение, удовлетворяющее требованиям п. 3.3.3.4:  Выгодоприобретатель имеет постоянную регистрацию в застрахованном строении. Данное условие не исполнено страхователем».
Следовательно, согласно п.3.3.3.4 страхового полиса, страховое возмещение заведомо не будет выплачено при наступлении страхового события.
Сотрудница, оформляя договор, прекрасно видела, что я зарегистрирована в Москве, а не на даче, находящейся в Московской области. Таким образом, она прекрасно понимала, что делает и что страховку я никогда не получу. Мало того! Как искусно она  расписывала мне все  ее блага, говорила, что страховка эта пользуется большой популярностью, а многие москвичи вообще покупают сразу несколько штук, чтобы увеличить сумму возмещения в случае наступления страхового случая. Совершенно очевидно, что такая страховка  - лишь повод  для выманивания денег. “ Хитрец на хитреце и хитрецом погоняет ”’.
Риторический вопрос: являются ли действия ‘’Альфастрахования’’ и банка МКБ мошенническим сговором в сфере страхования дач и прочей недвижимости, заключающемся в составлении и подписании фальшивых страховых договоров?
Дорогие москвичи! Будьте бдительны и не рассчитывайте на человеческую и профессиональную порядочность этих организаций, чтобы не попасть в  умело расставленные сети этих господ.

В августе 2018 года купила айфон 8, в магазине мне сказу предложили его дополнительно застраховать от кражи. Я согласилась и оплатила страховую премию.
В период  действия страховки я была в отпуске во Вьетнаме, где произошла кража моего телефона. Я заявила в местную полицию. Возбудили уголовное дело, мне выдали соответствующую справку. По приезду домой я обратилась в СК, где в выплате страхового возмещения мне отказали со ссылкой на пункт договора, в котором говорится, что возмещению, оказывается, подлежит не любая кража, а только та, которая  предусмотрена определенными частями ст. 158 УК РФ.
При заключении договора мне это никто не разъяснял, а, наоборот, сказали, что эта страховка именно от кражи.  В самом договоре указаны только пункты и части статьи 158 УК РФ без разъяснений, что они означают. Уголовный кодекс наизусть я знать не обязана.
Таким образом, СК ввела меня в заблуждение, а то, от чего я страховалась - оказалось не страховым случаем.

18.09.2017 г. я застраховал в АО"АльфаСтрахование" телефон PHILIPS E106 на полную стоимость, в т.ч. от механических повреждений корпуса и дисплея в результате падения с высоты на поверхность.

24.08.2018 г. у меня произошел страховой случай - падение телефона с высоты на поверхность и я обратился в сервисный центр ООО "Про-Сервис" для ремонта по страховке. Через некоторое время сотрудники ООО "Про-Сервис" сообщили, что телефон неремонтопригоден и мне будет выплачена компенсация по страховке.

10.09.2018 г. мне была перечислена страховая выплата в размере 545 р.

Я не согласился с размером страховой выплаты, так как по условиям договора мне должна быть возмещена полная стоимость телефона и 18.09.2018 г. написал обращение в Службу контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" (вх. № 352242) с просьбой перечислить оставшуюся часть страховой выплаты в размере 545 р.
Я также обратил внимание в обращении, что в период страхования с 18.09.2017 г. по 24.08.2018 г. никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

25.09.2018 г. мне пришел ответ на мое обращение:
"Заявление по событию № 6592/407/04560/18 рассмотрено АО «АльфаСтрахование».
Исходя из технического заключения сервисного центра, принято решение об урегулировании события на условиях «Полная гибель».
Выплата произведена с учетом франшизы 50%.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
С уважением,
Кудинова Виктория Викторовна
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

Во-первых, в страховом полисе ни о какой франшизе речи не было. И во-вторых, как можно вести речь о франшизе, если в период страхования никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

Всегда думал, что АО "АльфаСтрахование" порядочная СК, дорожащая репутацией, однако ошибся.
Ну ничего, подготовим иск, и посмотрим, как они петь будут в суде.

Звоню в страховую компанию, переводят на менеджера и все, автоответчик и ни кто не берет трубку (до 30 минут).

Просьба сообщить решение по Заявлению о страховом событии по полюсу № 055202 от 12.05.2017г., заявление подано 18.06.2017г.
Звонила в тех.центр куда сдавала телефон (ООО "Про-Сервис"), там сообщили, что телефон не подлежит ремонту и сдан в страховую компанию 26.06.2017г.

В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
И ДО СИХ ПОР ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЯЕТСЯ!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ТЕЛЕФОН??? ЕСТЬ КАКИЕ НИБУДЬ СРОКИ?

Сегодня уже 26 декабря, Сервисный центр ООО Про-Сервис даже не может сказать в какие сроки мне передаст новое устройство. Объясняет это тем, что они не могут сказать когда оно придет с компании Apple.

В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
И ДО СИХ ПОР ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЯЕТСЯ!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ТЕЛЕФОН??? ЕСТЬ КАКИЕ НИБУДЬ СРОКИ?

В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?

Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595. Больше никогда не буду приобретать в данной компании полюса. Писала претензию на сайт, опять же не ответа ни привета!!!!

Добрый день!
Просьба дать разъяснение по следующему вопросу.
Мной был приобретен планшет в магазине Связной, а так же страховка.
При наступлении страхового случая, сотрудник страховой компании отправили в сервисный центр для проведения экспертизы, а так же для получения акта о с стоимости работ.
Акт получен, стоимость работ по замене экрана, превышает стоимость планшета. В этом случае признается полная гибель имущества и производиться выплата стоимости имущества за минусом износа. Но сотрудник страховой, говорит о том, что имущество в этом случае изымается безвозвратно. На каком основании?
В договоре страхования это не предусмотрено. В Офисе каких либо разъяснений по этому вопросу дать не смогли, кроме слов так положено.

Добрый день! С августа  месяца не могу получить выплату по страховому событию, убыток Z692/383/12163/16 все документы были предоставлены. Модель iPhone 6 64Gb IMEI/359311064757873. Хотелось бы узнать в чем причина?

Добрый день! С августа месяца не могу получить выплату по страховому событию, убыток 4257919  (кража сотового телефона). Спустя 20 дней только узнаю о недостающих документах. Информацию на почту не получаю!!!! , хотя операторы утверждают, что я уведомлена. Приходится каждую неделю звонить и узнавать статус рассмотрения. операторы каждый раз называют разные недостающие документы. Звонила на прошлой недели , сказали, что необходимо предоставить справку с серийным номером телефона, на этой неделе (звонок 14.10) уже нужен imei  телефона. Следователь не предоставляет справку ни с imei, ни с серийным номером, ссылаясь на неправомерность действий СК. Так как в заявление о возбуждение и приостановление УД указан марка и серия телефона ЛеновоS90.  В заявление в СК о наступление страхового события указаны все данные телефона, чек и полис прилагался. Официальный запрос от  СК для органов милиции получить не могу, без него следователь отказывается предоставлять  imei телефона. так как на мое имя в вашей СК  застрахован единственный телефон Леново s90,  хотелось бы решить данный вопрос без суда И ПРИДТИ К КАКОМУ -ТО КОМПРОМИССУ.  Надеюсь на понимание и помощь. Спасибо  Самойлова Елена

Добрый день. Приобрела в магазине связной сотовый телефон для мужа. Продавец усиленно навязывал мне страховку. Я согласилась. Муж на меня долго ворчал, что деньги потратила. Говорил , что меня развели. Почитала  отзывы в интернете, везде пишут, что развод и мошенничество. Случилось так что телефон упал  и появилась на нем трещина. Я обратилась в связной. С меня взяли 600 руб за проведение экспертизы. Муж снова ворчал на меня. С сервисного центра заключение экспертов ждали 2,5 мес.  За это время прочла множество негативных отзывов. Решила, что действительно меня развели. Но все же решила пойти до конца. Пришел ответ, что ремонт не возможен. Стоимость ремонта указали 0 руб, так как нет соответствующих деталей. Собрала полностью все необходимые документы. Отправила заказным письмом в Краснодарский филиал компании. И через месяц получила полную стоимость телефона. Даже не ожидала после того как начиталась негатива о работе компании.
Большое спасибо Краснодарскому отделу урегулирования убытков ОАО "АльфаСтрахования"

Добрый день. Приобрела в магазине связной сотовый телефон для мужа. Продавец усиленно навязывал мне страховку. Я согласилась. Муж на меня долго ворчал, что деньги потратила. Говорил , что меня развели. Почитала  отзывы в интернете, везде пишут, что развод и мошенничество. Случилось так что телефон упал  и появилась на нем трещина. Я обратилась в связной. С меня взяли 600 руб за проведение экспертизы. Муж снова ворчал на меня. С сервисного центра заключение экспертов ждали 2,5 мес.  За это время прочла множество негативных отзывов. Решила, что действительно меня развели. Но все же решила пойти до конца. Пришел ответ, что ремонт не возможен. Стоимость ремонта указали 0 руб, так как нет соответствующих деталей. Собрала полностью все необходимые документы. Отправила заказным письмом в Краснодарский филиал компании. И через месяц получила полную стоимость телефона. Даже не ожидала после того как начиталась негатива о работе компании.
Большое спасибо Краснодарскому отделу урегулирования убытков ОАО "АльфаСтрахования"

Добрый день. Приобрела в магазине связной сотовый телефон для мужа. Продавец усиленно навязывал мне страховку. Я согласилась. Муж на меня долго ворчал, что деньги потратила. Говорил , что меня развели. Почитала  отзывы в интернете, везде пишут, что развод и мошенничество. Случилось так что телефон упал  и появилась на нем трещина. Я обратилась в связной. С меня взяли 600 руб за проведение экспертизы. Муж снова ворчал на меня. С сервисного центра заключение экспертов ждали 2,5 мес.  За это время прочла множество негативных отзывов. Решила, что действительно меня развели. Но все же решила пойти до конца. Пришел ответ, что ремонт не возможен. Стоимость ремонта указали 0 руб, так как нет соответствующих деталей. Собрала полностью все необходимые документы. Отправила заказным письмом в Краснодарский филиал компании. И через месяц получила полную стоимость телефона. Даже не ожидала после того как начиталась негатива о работе компании.
Большое спасибо Краснодарскому отделу урегулирования убытков ОАО "АльфаСтрахования"
PS: Извините что оставила сообщение как страхование дома и дачи. Не нашла защиту покупки

Добрый день. Приобрела в магазине связной сотовый телефон для мужа. Продавец усиленно навязывал мне страховку. Я согласилась. Муж на меня долго ворчал, что деньги потратила. Говорил , что меня развели. Почитала  отзывы в интернете, везде пишут, что развод и мошенничество. Случилось так что телефон упал  и появилась на нем трещина. Я обратилась в связной. С меня взяли 600 руб за проведение экспертизы. Муж снова ворчал на меня. С сервисного центра заключение экспертов ждали 2,5 мес.  За это время прочла множество негативных отзывов. Решила, что действительно меня развели. Но все же решила пойти до конца. Пришел ответ, что ремонт не возможен. Стоимость ремонта указали 0 руб, так как нет соответствующих деталей. Собрала полностью все необходимые документы. Отправила заказным письмом в Краснодарский филиал компании. И через месяц получила полную стоимость телефона. Даже не ожидала после того как начиталась негатива о работе компании.
Большое спасибо Краснодарскому отделу урегулирования убытков ОАО "АльфаСтрахования"

Купил смартфон. Как обычный человек пользовался им. И однажды, как это бывает, выходил из автобуса, куча народу, толкнули меня, телефон вылетел и попал под колесо автомобиля... Написал заявление в альфастрахование. Пришел ответ, что я должен пойти в полицию и написать заявление. Только на кого? На человека который в толпе исчез или на машину которая уехала. ОК, сходил. Конечно надо мной посмеялись и послали мягко говоря. Снова звоню в альфастрахование, они отвечают что нужно полюбому идти в полицию. Или нужна справка о том, что меня толкнули??? СПРАВКА??? Вы серьезно??? где ее выдают. Вроде крупная компания, а брет несете полный. Справка, обратиться в полицию но уже за талончиком о том что меня толкнули (придумали что то новенькое), если бы не мой телефон, я что должен каждый раз когда меня толкают бежать за талончиком в полицию. А вы представьте нас миллионы людей и все будут бежать за такой справкой. Еще как написали то: справка о том что меня толкнули. Бред собачий. Хотя в договоре прописаны под 7мым пунктом, что возмещается ущерб при внешнем непредвиденным случае. Так что? уже полтора месяца прошло с момента подачи заявления. и ясного ответа я так не получил

Отказали в-возмещении убытков так как "заявленные повреждения не могли образоваться в следствие исчерпывающего ряда вышеуказанных событий". Уточню, что повреждение экрана планшета было получено в результате сильного надавливания, что и указано в заявлении, написанному под диктовку сотрудницы, уж Очень сильно торопившейся домой. Как, кто, во сколько и какой частью тела это сделал, я, к сожалению, указать не смогла, поскольку навалившаяся личность оказалась мне не знакомой.
Я так понимаю, падение на Вас чужих людей в автобусе страховым случаем не считают, так как в полисе четко написано " падение предмета".Огорчили. Самое забавное даже не в этом! При подаче заявления, та самая несчастная сотрудница СРАЗУ уведомила меня о будущем отказе в выплате, хотя причина была совсем другой. Надежда умирала все 20 рабочих дней!!! И при получении письма исход был уже ясен. Интересно только, кто ж из сотрудников провел экспертизу девайса и сделал столь исчерпывающее заключение? Не иначе как специалист сервисного центра...Ан нет, в сервисе лишь подтвердили наличие повреждений, резонно сославшись на невозможность достоверно подтвердить ситуацию, при которой планшет пострадал (за ручку не водили, в няньках не были).  А вот в Альфа-Страховании точно знают, что случилось и как. Удобно, не правда ли?! Делайте выводы, господа читающие! Стоит ли доверять им недвижимость и здоровье, если простой планшет для них непосильная выплата?

   18 декабря 2014 года мною был заключен договор страхования  движимого имущества                            № Z6922/383/19801523/3 c ОАО «АльфаСтрахование», в лице ООО «Евросеть-Ритейл», на основании Доверенности № 7258/13 от 17.09.2013 года, в лице Науширванова Эмиля Василевича. В данном договоре представителем АО «АльфаСтрахования» была допущена опечатка в моем отчестве. Вместо Виктория Александровна в полисе-оферте указано  Виктория Сергеевна.
При дальнейшем обращении в  место выдачи полиса-оферты по адресу: 445027, Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу внесения изменений в  данный полис, от  сотрудников ООО «Евросеть-Ритейл» был получен отказ со ссылкой на то что, изменения в полис вносятся   только в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140.
20.07.2015 года произошло страховое событие, о чем 27.07.2015 года я заявила в  официальное представительство ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140, где сразу указала на ошибку  в страховом полисе.
1.    Заявление о страховом событии принимала Журавлева М. А., которая объяснила, что ничего страшного в данной ошибке нет, так как я предоставляю  все необходимые документы, а именно  оригиналы страхового полиса и кассового чека на его приобретение, в этом же чеке  указано приобретенное страховое имущество и стоит моя подпись, гарантийный талон приобретенного имущества, заключение сервисного центра о повреждении имущества, а именно,  Сотового телефона Samsung GT-i9195 Galaxi S4 mini BK LTE 355960068167499, а также    мой паспорт.  
Всего этого – по ее словам достаточно  для подтверждения, что это именно я - Виктория Александровна, являюсь  Страхователем.
Она приняла все документы, и зарегистрировала     Убыток № 61/Средневолжский/383/07/15
27 августа 2015 я  обратилась в представительство ОАО «АльфаСтрахование» с вопросом, почему на указанные мной реквизиты до сих пор не перечислено страховое возмещение.   Представитель страховой компании объяснила мне, что данные денежные средства переведены и надо ждать когда они поступят на мой лицевой счет.
3 сентября 2015 года, так и не дождавшись,  поступлений я вновь обратилась в страховую компанию, где мне сказали,  что 12.08.2015 года  денежные средства были перечислены на реквизиты,  указанные мною в заявлении на перечисление страхового возмещения.
Мною и представителем страховой компании были сверены реквизиты указанные в платежном поручении. В наименовании получателя было указано  Виктория Сергеевна, соответственно денежные средства не могли быть зачислены СБЕРБАНКОМ РФ на мой лицевой счет и были возвращены страховой компании.
Представитель страховой компании сказала, что надо еще подождать максимум неделю и бухгалтерия вновь перечислит средства, но уже  на  правильные реквизиты.
В последних числах сентября,  я вновь обратилась в страховую компанию, где получила ответ, что надо вносить изменения в  страховой полис! Но в официальном представительстве ОАО «АльфаСтрахование» по адресу:  Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе 14б, офисы 138, 140. Этого сделать не могут. Надо обращаться в магазин где был заключен  договор страхования.
А в магазине, в  месте выдачи полиса-оферты по адресу: Самарская область, г. Тольятти, пр-кт Степана Разина д.62А по поводу замены данного полиса, как указано выше,  сотрудники ООО «Евросеть-Ритейл» ссылаются на то,  что в их полномочия входит  только заключение договоров. Внести изменения они не могут.
С письменной претензией, где была описана вся ситуация, я обратилась 12 ноября 2015 года в представительство  ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти. В претензии я просила разобраться в данной ситуации, разъяснить дальнейшие мои действии, и выплатить причитающуюся мне сумму возмещения. Имеется отметка о вручении. 16 ноября я обратилась на сайт ОАО "Альфа страхования" с данной претензией и предоставлением всех полагающихся документов и реквизитов по которым можно со мной связаться. Мое обращение было зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 106767. Сегодня 28 ноября 2015 года. Никаких действий, уведомлений от страховой компании не поступало. Но почему в России Страховая компания, получившая страховую премию в размере  15% от суммы  покупки, всеми способами, старается не выполнять  свои обязательства? Почему только  при обращении в суд, отношение к клиентам меняется? Хотелось решить все цивилизованным способом!

Добрый день. Мы страховали iPad в г. Набережные Челны в магазине сотовой связи Связной. 06 июля 2015года у моего ребенка был похищен iPad, о чем сразу же заявили в полицию. 16 июля 2015г. обратились в страховую фирму в г. Набережные Челны и предоставили все документы, чеки, постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании потерпевшим и т.д. Через месяц написали претензию в службу контроля качества сервиса. Ответа нет. Звонили каждые пять дней, на что нам говорят постоянно, что заявка на рассмотрении. Прошу руководство компании дать ответ почему нарушены все сроки и когда будет рассмотрена моя заявка. Заявка подана от имени Ивановой Юлии Леонидовны.

здравствуйте! В магазине связной я приобрела iPhone со страховкой, продавец меня уверил, что не использовав страховку я могу вернуть за нее деньги и не прошло и года я продала телефон. Возможно ли вернуть деньги за страховку? В наличии чек и договор. Если да то куда обращаться в связной или куда то в другое место? Спасибо)

Так же хочу добавить к написанной ниже жалобе, что у меня имела быть мысль, что сотрудники Альфастрахования потеряли данный документ, сделав новое заключение от ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC 04/07/15, снова отправила документ Маликовой Марии Михайловне в Службу контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", получила необоснованый отказ, что в документе снова ничего не написано (Абсурд, когда черными печатными буквами вся информация содержится на бумаге).

05/05/15 г. вышел из строя сотовый телефон HTC one, собрав все необходимые документы , 08.05.15 г подала в АльфаСтрахование. Через месяц начала звонить в страховую службу и спрашивать почему нет никакого ответа на мой запрос, отвечали: ждать. Через 1,5 месяцев моих многочисленных звонков сообщили, что не обходим еще один документ (почему о нем молчали раньше-странно, т.к. когда относила все документы мне сказали, что все, что необходимо для них я подала), а именно акт-диагностика телефона с указанием причины поломки, стоимости и т.д. Данный акт был подан 08/05/15 из официального сервис-центра HTC (сотрудники АльфаСтрахование поставили дату,подтверждение того, что я этот документ подала, отднако далее этот факт был игнорирован Службой контроля качества сервиса). Я не в первый раз подаю подобное заявление (были другие страховые случаи), но в первый раз сталкиваюсь с проблемой не понимания заключения сервис центра. Вела очень долгую беседу с Маликовой Марией Михайловной, которая напрочь не хотела понимать и вникать в сканы и копии документов, которые были отправлены ей в подтверждение того , что все указанно в акте-диагностике (черным - по белому в заключение ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC написана стоимость, причина половки, а Мария говорит, что ее там нет, как можно отрицать буквы на бумаге?!?). Объяснив, что у HTC сервиса не предусмотрено других форматов оформления подобных документов, Мария стала просто игнорировать все приведенные очевидные доводы. Поняв, что это РАЗВОД, пыталась звонить в АльфаСтрахование и просить , что бы меня соединили с кем-то еще, услышала отказ.
И еще раз повторюсь - я уже подавала абсолютно такое же заключение (ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИС ЦЕНТРА HTC), но по другому страховому случаю, однако тогда никаких вопросов не возникало.
     Идет 3 месяц, не знаю с кем еще можно обговорить по решению данной проблемы, конечно бы хотелось обойтись без суда.

Извините, когда будет произведена выплата по страховому случаю(разбитый телефон)?

Купив "комплексную защиту" от "альфастахования"при покупки айфона,продавец меня уверил,что если с ним,т е с айфоном,что-то случиться,то страховая вернет мне новый...как-же глупо было в это поверить.)Ведь пару месяцев спустя,когда я спускался по эскалатору в метро,пробигавший вниз прохожий задел мою руку,вследствии чего мой телефон упал и повредил сенсорное стекло.
Далее я действовал по инструкции,полученной в телефонном разговоре с сотрудником компании.Так вот,к 19 декабря 2014,я подал документы на рассмотрение...с тех пор Все...в февраля два раза звонил,но кроме заявки на обращение ничего не получил.Замечу,что срок рассмотрения,по словам сотрудников компании,составляет 15 рабочих дней,плюс 8 дней на перевод средств....в итого сегодня 10 февраля и никаких-либо действий компания "альфастахования" не делает ((

Мною был куплен телефон со страхованием покупки. Телефон был разбит не по своей вине, все документы были предоставлены в офис  компании Альфа страхование в Набережных Челнах(республика Татарстан). специалисты все документы приняли 12.12.2014г. и должны были перезвонить с решением в течении 15 дней. на сегодняшний день 07.02.2015. так и не известен ответ компании. уже лично связался с девушкой которая принемала документы, она о решении ничего не знает, как так? если ваш специалист не может предоставить информации, тогда откуда мне получить ответ!!! на сегодняшний день прошло 57 кал. дней для рассмотрения моего убытка+8 раб дней на перевод средств!!! по данному делу полностью уже идет нарушение сроков рассмотрения страхового случая.возможно как то уже получить ответ по страх. случаю.?

20.04.14 мною был куплен телефон со страхованием покупки. В августе он был разбит не по моей вине. 29.08.2014 мною были сданы все необходимые документы в офис компании в городе Набережные челны. Специалисты все документы приняли и должны были перезонит. Прошло более 5 месяцев, а результат так и не могу узнать. При обращение в местный офис,мне говорят что они отправили документы в Москву. Когда звонил в московский офис мне говорили что перезвонят в течение двух дней. Но так и не перезвонили.

Продали в связном вместе с планшетом Asus  , полис Альфа страхования «защита покупки»
Планшет обошелся 13000р. ,страховка еще 1300р.
Консультант молодец!  Так расхваливал  Очень нужная вещь, если разобьёшь , утопишь. Страховая все покроет! Найти бы теперь этого мальчика….
Ну и вот уже 3 месяца я без рабочего планшета! И без выплат! И еще потратил свои кровные!
Это целый КВЕСТ!
И так , все стандартно-  упала вещь ,разбилась.
-Бегу в любой  связной , как говорил консультант!
Ответ : вы не сюда, вы звоните по номеру в полисе.
-Звоню по номеру в полисе
Ответ: соберите это, это, откройте счет если нет  и сделайте заключение от авторизированного сервис центра ,и запишитесь к нам в единственный офис в Москве на шоссе Энтузиастов на подачу документов , для меня живущему в Красногорске «очень удобно туда ехать»
А что делать….., купил же страховку…
-Бегу в сервис центр, хорошо он находиться поближе, чем шоссе Энтузиастов, но это не суть.
Потратив 40мин. На очередь  добрался до единственного приемщика.
Говорю,  видите дисплей разбит? Да вижу ! – напишите сколько стоит ремонт …..
Ответ: Ремонт стоит 18000р.,  прошу дать мне  бумажку  по цене ремонта –в ответ НЕТ!! Это вам необходимо оставить на диагностику на несколько дней!!!! И она платная 1300р.!!
Соглашаюсь , а что делать. ..
Дождался через несколько дней звонка БЕГУ забирать .Забрал быстро.
Но уже обеднел на 1300р. (стоимость полиса) +1300р ( бумажка из сервис центра)+ 200р(Бензин)
Считаем …. пока 2800р.

Звоню в Альфа записать , Ну конечно в удобное для меня время все занято, записался через неделю.
Через неделю БЕГУ в страховую, заявление , талон, жду….
Позвали … все посмотрели , все записали, копии всех документов себе сделали, номер дела дали и сказали, ждите  И ВАМ НАБЕРУТ!!!!!!!! А решение по страховой выплате может быть как «да» так и «нет» !!  

и можно еще прибавить бензина на 500р. (всего 3300р.)

А что делать … Жду.. Жду ..  Не выдержал на 23 день звоню в Альфа….
Девочка отвечает , а  я ничего не знаю. Я отправлю запрос, чтобы с вами связались.
В течение 3 дней вам наберут.
А что делать …. Жду…Жду  прошло три дня , прошло пять дней, прошло 8 дней !!!!!  а с момента посещения офиса 31 день.
Звоню сам , нервишки уже сдают…
Опять девочка отвечает… я ничего не знаю… могу отправить запрос чтобы с Вами связались.И тут меня понесло…………….. Но думаю, она уже привыкла. За то для себя сделал вывод , что кроме как с девочкой  из телефонного центра Альфа страхование ни с кем не соединяют, но если вам конечно известен добавочный, то наверно они это сделают . Так как я не знаю этих секретных цифр , то она как кроме запроса больше ничего не может  сделать. Ну вот и все , пока решения по страховой выплате нет !   Но за то есть расходы на 3300,  Три потерянных дня,  несколько потерянных  нервных клеток, ну и приобрел бесценный опыт! И теперь отдаю планшет в ремонт. ВНИМАНИЕ !! стоимость ремонта не в дилерском сервис центре 5999!   Три моих потерянных дня стоят намного дороже, чем 2699р.
НЕ ПОКУПАЙТЕ , НИ КОГДА ЭТУ ДРЯНЬ.  ПОЖАЛЕЙТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. 15 ноября приобрела в связном моб. телефон в кредит

здравствуйте! подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. 15 ноября приобрела в связном моб.телефон в кредит в эту же стоимость кредита вошла страховка альфа-страхования (добровольно с моей стороны) наывается коплексная защита  После внимательного изучения я поняла что в ней не нуждаюсь. Страховка вступает в силу на шестнадцатый день.Каким образом я могу её извлечь из стоимости кредита,если кредит из отп банка а страховка из альфа банка в магазине мне отказываются помочь у меня в запасе 4 дня до того как страховка вступит в силу помогите пожалуйста!!!

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. 15 ноября приобрела в связном моб. телефон в кредит

здравствуйте! подскажите пожалуйста как выйти из ситуации. 15 ноября приобрела в связном моб.телефон в кредит в эту же стоимость кредита вошла страховка альфа-страхования (добровольно с моей стороны) наывается коплексная защита  После внимательного изучения я поняла что в ней не нуждаюсь. Страховка вступает в силу на шестнадцатый день.Каким образом я могу её извлечь из стоимости кредита,если кредит из отп банка а страховка из альфа банка в магазине мне отказываются помочь у меня в запасе 4 дня до того как страховка вступит в силу помогите пожалуйста!!!

Купил смартфон. Решил застраховать покупку по настойчивому совету продавца. Мол, всего 3000 сверху, зато, если что не так, страховка обязательно покроет. Зашел на сайт альфа страхования - действительно, пишут в краткой рекламной выписке, что даже все негарантийные случаи покрываются. Купил, естественно, в детали не вчитывался. Через 2 месяца телефон выпадает из штанов в унитаз. СЦ насчитал ремонт на 35000. Сам телефон стоил 30000. Отнес в страховую, а через месяц пришел отказ, потому что повреждение водой - это исключение. Обидно, зато понял: страховка в нашей стране - фикция.

Теперь о самой компании. Чтобы заявить о страховом случае , надо записаться заранее. И время записи не всегда удобное - в будни в рабочее время почти всегда. Но как оказалось, запись - это так, формальность. Пришел я в главный офис, где много (не менее 30) окон, но работают около 5-ти. И несмотря на запись я взял номер электронной очереди и около получаса ждал своего времени. Ответ на заявление пришлось ждать долго и самостоятельно "мучить" контактный центр. Мне каждый раз обещали перезвонить. Но не перезванивали. Итого после нескольких жалоб наконец прислали по почте.

Невероятно некомпетентная и не дружественная клиенту компания. Как будто все еще советские времена. Договоры составлен так, что выплат клиенту не дождаться никогда

Написала в конце прошлого года жалобу в «АльфаСтрахование», в Центробанк и в правительство Москвы, что, мол, не обеспечили мне, инвалиду-колясочнику и другим инвалидам возможность посетить офис этого страховщика, что на Цветном бульваре, в доме 32, строение 1 находится. Пожаловалась также, что и другой офис «АльфаСтрахование», что на ул. 1905 года, в доме 10, строение 1, не приспособлен для посещения инвалидами-колясочниками… Почти одновременно получила сразу три письма: одно из «АльфаСтрахование» и два на эту же тему от муниципальных чиновников. Содержание ответов страховщика и чиновников отличалось друг от друга значительно.
В своем ответе (исх. № 1600461 от 20.01.2014 г.) генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование» В. Ю. Скворцов (лично подписался) бодро отрапортовал: «мероприятия по доступу инвалидов-колясочников в этом (Цветной бульвар, д. 32, стр. 1) офисе выполнены в соответствии с СП 59.13330.2012 и ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ». Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Неужели г-н Скворцов не читал пункт 4.1.14 Свода правил СП 59.13330.2012, согласно которому «Наружные лестницы и пандусы должны быть оборудованы поручнями». Ну не знание законов не освобождает об ответственности… О том, что гендиректор «АльфаСтрахование» не читает законов, в своем ответе (№ 07-15-21392/3 от 10.01.2013 г.) подтвердил заместитель префекта ЦАО г. Москвы А. В. Литошин: «вход в здание по адресу Цветной бульвар, д. 32, стр. 1 НЕ оборудован поручнями». И для полноты картины. Вход в это здание на пути в офис «АльфаСтрахование», который расположен на 2-м этаже, выполнен с многочисленными нарушениями СП 59.13330.2012: пунктов 4.1.12 (поверхность ступеней не имеет антискользящих покрытий и не является шероховатой); 4.1.16 (поверхность пандуса скользкая, не маркирована цветом или текстурой, не является контрастной по отношению к прилегающей поверхности), 4.1.15 (на верхней площадке пандуса и на его съезде не установлены колесоотбойные устройства). Это по одному адресу, по которому г-н Скворцов считает, что все ОК.
Что касается второго адреса (ул. 1905 года, в доме 10, строение 1), то гендиректор «АльфаСтрахование» написал мне, что в ходе проверки управы Пресненского района нарушений не выявлено. У управы Пресненского района другое мнение по итогам этой проверки. В своем письме (УП-15-8381/3 от 23.12.2013 г.) заместитель главы управы Пресненского района Е. Н. Сидорина мне написала, что вход в здание приспособлен для инвалидов-колясочников «частично» и только «с оказанием посторонней помощи». То есть, нет пандуса и поручней, а есть полный «букет» нарушений СП 59.13330.2012 г., ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ» и Закона города Москвы № 3 от 17.01.2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы (ст. 5). Причем, точно такой же ответ, как мне, что в его «королевстве кривых зеркал» все хорошо, г-н Скворцов отправил в Службу ЦБ РФ по финансовым рынкам, которая до недавнего времени курировала всех страховщиков. Придется мне теперь пожаловаться в Департамент страхового рынка ЦБ РФ. Будь я на месте директора этого департамента, отобрала бы лицензию у компании, которая столь масштабно и нагло нарушает законодательство России и Москвы.
Меня мало интересует вопрос: почему мне прислали не просто отписку, а полное вранье. Кстати, потом Служба качества «АльфаСтрахование» в ответ на мое удивление на письмо г-на Скворцова прислала махровую отписку. Практика, видимо, у «АльфаСтрахование» такая. Меня больше интересует, почему практически все остальные московские офисы «АльфаСтрахование» также не оборудованы пандусами и поручнями?! Перечислить? Пожалуйста! Ул. Шаболовка, дом 31, строение Г, 5-й подъезд (между двойными входными дверями ступенька высотой примерно 20 см, пандуса нет), 4-я Гражданская ул., дом 33/1 (на втором этаже – офис, пандуса нет, лифта нет, два лестничных пролета); Банный пер., дом 3 (отдельный вход, нет пандуса, лестница из семи ступеней); ул. Братиславская, дом 33 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней); ул. Нагатинская, дом 2, корпус 2, подъезд 5 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней). «АльфаСтрахование» нарушает не только мое право, и права других инвалидов на безбарьерную среду, но и закон, так как все вышеперечисленные офисы страховой компании «АльфаСтрахование» фактически не пригодны для свободного посещения их лицами, страдающими заболеваниями опорно-двигательной системы. Кстати, статью 9.13 КоАП РФ никто не отменял. Но это дело уже правоохранительных органов, которым будут написаны соответствующие заявления.
Не смотря не возраст и болезни, я занимаю активную жизненную позицию и буду отставать свои права и права других инвалидов. Передвигаюсь на коляске с помощью сиделки везде сама: в поликлинику, в магазин, в аптеку… Даже недавно летала в Германию. Вот там везде есть удобные пандусы и уважительное отношение к инвалидам. А если нет пандуса, то коммерческое предприятие оштрафуют на несколько тысяч евро и закроют. Так и у нас надо делать! А у нас страховщики экономят не только на выплатах по страховым случаям, но и на исполнении законодательства, на нас, инвалидах.
Уважаемый Владимир Юрьевич. Да, я к вам обращаюсь, г-н Скворцов. Прошу вас лично принять меня. Я хочу посмотреть вам в глаза и спросить: почему вы не уважаете нас, инвалидов?
Капустина Александра Васильевна,
ветеран Великой Отечественной войны, инвалид 1-й группы, инвалид-колясочник.

Ни кому не рекомендую эту компанию. у меня застрахован айфон,куплен в связном за 28.990. разбила стекло.В сервисе за 5.5 тыс предложили поменять лицевую накладку.решила обратиться к страховщику, не профессиональные,не вежливые,слегка даже агрессивные специалисты взяли заявление и отправили домой.,потом мой эксперт связался со мной,надо справку из сервисного центра,минус 900 рублей,сделала. сдала свой телефон,и, О ЧУДО получила на руки 24.500.до этого покупала  яблоко в ре сторе  и страховала в другой компании.разбила айпад-просто вернули новый.вывод один- страховать в этой компании не буду ни чего и ни когда

Как ветерану Великой Отечественной войны, инвалиду 1-й группы, мне было непонятно и очень неприятно иметь дело со страховой компанией «Альфа-страхование», где была застрахована моя квартира.  Полис № 09525 367 236988 2 , страхователем был мой сын, которому своей зарплаты едва хватает на то, чтобы нанять мне сиделку.
Страховка называется «Хоть потоп!» И потоп по вине, разумеется, соседей сверху все-таки произошел. Вода текла несколько часов. Затопило пять этажей. Авария по вине владельца квартиры была на 7-м этаже. До моего, 5-го этажа вода текла по межпанельным швам почти беспрепятственно. У меня залило почти всю квартиру: покоробился и пришел в негодность  ламинатный пол, проявились после высыхания желтые разводы, а после и грибок на обоях, вывалилась шпаклевка из потолка, который тоже стал тоже весь в разводах, закоротила электропроводка, которая требовала вскрытия и ремонта, так как при включении света и электроприборов выбивало автоматы… В общем, после потопа квартира нуждалась как минимум в хорошем косметическом ремонте. И на этот ремонт страховая компания «Альфа-страхование» выплатила мне около 60 тысяч рублей.
Откуда взялась такая сумма? Пришла «эксперт», сразу видно из гастербайтеров, из понятно в каких состоящих отношениях с «Альфа-страхование» экспертной компании. Посчитала в сантиметрах желтые круги на потолке и стенах, на полу… А мне что делать? Тоже кружочками ремонтировать? Любая ремонтная компания скажет мне: ты, бабуся, что, сбрендила? С ума сошла? Тебе надо полностью обои менять, полностью потолок шпаклевать и красить два раза и полностью, а не дощечками, менять ламинат!
Попробуйте сделать ремонт в московской (!) квартире за эти деньги, это вам не провинция с ее более дешевыми ценами на все! При том, что страховое покрытие по  полису на мою квартиру «Хоть потоп!» составляет 200 тысяч рублей. Я, конечно, знаю, что по полису «Хоть потоп!», по которому была застрахована моя квартира, страховые возмещения поделены в процентном состоянии по категориям «потолок», «стены, «пол». Но после потопа пострадали и потолок, и стены, и пол! На сегодняшний день средние расценки косметического ремонта в Москве составляют 3000 рублей за квадратный метр без учета стоимости материалов , проекта, уборки и вывоза мусора и т.д. То есть страховая компания выплатила мне примерно на 20 квадратных метров косметического ремонта, то есть на одну комнату, не учитывая ремонта кухни, коридора, электрики... Электрика не входит в цену косметического ремонта, что увеличивает его стоимость. И что важно, страховая компания выплатила денег  без учета покупки материалов: шпаклевки, грунтовки, краски, обоев, ламината… Общеизвестно, что стоимость материалов почти один в один соответствует ценам на работу  (покраску, шпаклевание, поклейку обоев, укладку ламината…) А ведь есть еще после потопа такой вид работ, как борьба с грибком, что тоже, как и химия на нее,  денег стоит.
В итоге, по моим подсчетам, страховая компания выплатила менее трети от суммы страхового покрытия. Сэкономила? На ветеране войны. На инвалиде-колясочнике. Которая не может  въехать на своей инвалидной коляске в офис «Альфа-страхование», чтобы подать жалобу на обрезанные выплаты по страховке, так как компания сэкономила и на этом. Пандус для въезда на коляске скорее сымитирован, чем сделан для того. Чтобы на нем, такие как я, могли подняться в отдел урегулирования убытков на шоссе Энтузиастов, дом 7 А.  Думаю, что прокуратура заинтересуется этим фактом после моего обращения и, используя все властные рычаги, наведет порядок. Можете не беспокоиться.
Как я поняла, компания «Альфа-страхование» сэкономила на мне. А мы в свое время не экономили. На своем здоровье. В годы Великой Отечественной  войны, в годы послевоенного восстановления Москвы… Чтобы такие компании, как «Альфа-страхование», могли делать свой бизнес в России. Не знали мы тогда, что они будут экономить на нас, обещая одно и делая в четыре раза меньше. Другие может спасибо сказали, что хотя бы это выплатили, а мне обидно. Из своей скромной, пусть даже большей по сравнению с другими, пенсии мне придется выкраивать на ремонт квартиры, застрахованной в «Альфа-страховании», которая едва на четверть покрыла ущерб от потопа.
Если у страховщиков есть совесть, то она должна проснуться. И компания может и должна пересмотреть сумму страхового возмещения. Тем более, что в итоге она все равно будет добровольно или через суд взыскивать эту сумму с виновника потопа, который известен. Если совести у страховщиков нет, то мне придется, не смотря на мой преклонный возраст и болезни, нанять адвоката и через суд обязать «Альфа-страхование» выплатить причитающее мне полноценное возмещение ущерба. Ну и жалобу в Росстрахнадзор и мэрию Москвы тогда тоже мне придется отправить. Жалобу генеральному прокурору России Ю. Я. Чайке. Напишу тогда и в СМИ, которые, уверена, поддержат меня. Пожалуюсь на  то, что не уважают право ветерана войны и инвалида-колясочника на «жизнь без барьеров».
Я предлагаю страховой компании «Альфа-страхование», если она имеет честь и совесть, за 60 тысяч рублей сделать ремонт в моей квартире. Не хватит? Тогда доплатите! Ждать 9 мая, святого праздника для ветеранов и участников войны, еще долго.  Неужели придется рассчитывать только на помощь моих друзей-ветеранов , а не на страховку компании «Альфа-страхование»?
Побойтесь Бога, господа из «Альфа-групп», не гневите Всевышнего, заплатите ветерану Великой  Отечественной войны, инвалиду 1-й группы, инвалиду-колясочнику, старой и больной женщине по справедливости!

страховал ипотеку(дом).Ответ давали 3 дня.вечером второго дня была названа "окончательная" сумма в 48 000 р.,но утром на 3-й день она увеличилась до 53.
Это как,нормальная работа,3 дня решать и не определиться окончательно?А завтра увеличите до 60 000 ?
Брянск