РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10648',
  'YEAR' => '2013',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10648',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - Страхование квартиры за 2013 год

Тарас Страхование имущества физических лиц / Квартиры

11 декабря 2013 19:50

Полис: ВВВ 0597944156

Кто же Вас упрекает, Светлана? Ну, оказались Вы довольны страховщиком - это же очень хорошо! Очень за Вас радостно! Чего Вы оправдываетесь?
Почему-то те, кто оставляет положительные отзывы о "Росгосстрахе" тут же оправдываются, будто совершают что-то постыдное)))

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры

11 декабря 2013 17:08

Полис: 3072 1640987

Хочу оставить краткий положительный отзыв.
Летом в застрахованной со свежим ремонтом квартире произошел залив, в итоге частично просел пол и разбухли двери. Сначала мне выплатили очень мало, и я была недовольна. Но потом я вызвала эксперта повторно (так как проявились дополнительные скрытые повреждения) и в результате мне наконец выплатили вменяемую сумму, на которую я вполне смогу привести квартиру в порядок.

Отзыв оставляю исходя из личной выгоды - я хочу, чтобы дела у компании шли хорошо, так как планирую и дальше страховать у них недвижимость. Раз я довольна выплатой в этот раз - почему бы не порекомендовать Росгосстрах?

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

03 декабря 2013 18:19

Полис: 3070 №16674418

номер убытка 8570731. моя квартира расположена на последнем, десятом этаже. Над моей квартирой находится техническое помещение с инженерным оборудованием, выше -крыша, на которой находится котельная. Дом новый, сдан в 2012 году. Ремонт в квартире был сделан в августе 2013 года. 27.09.2013 года в котельной произошла авария, в результате которой вода с котельной залила мою квартиру. Я обратилась в центр урегулирования убытков (далее ЦУУ), представила все необходимые документы. Там же мне открыли карту, на которую в дальнейшем должна была быть произведена выплата. 15.10.2013 года мне пришло смс-сообщение о том, что по моему делу принято положительное решение о выплате, которая будет произведена в течение 15 суток. 30.10.2013 года мне позвонила инспектор ЦУУ и сообщила, что по заявленному событию создан страховой акт и денежные средства в сумме 106 000 рублей были перечислены на мой счет, однако, по непонятным для нее причинам в тот же день деньги были возвращены обратно в РКЦ. Инспектор предложила мне открыть новую карту, на которую в течение 5 суток, деньги будут перечислены вновь. Я так и сделала, однако деньги в указанный срок не поступили. Я стала выяснять причину. Дозвонившись в Единый диспетчерский центр я узнала, что в акте, который был составлен управляющей компанией, необходимо дописать где именно расположена котельная. Вопрос: почему такая необходимость возникла спустя месяц после моего обращения в ЦУУ, ПОСЛЕ ПРИНЯТИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПО ДЕЛУ И ПРОИЗВОДСТВА ВЫПЛАТЫ???? С данным вопросом в жалобе я обратилась в РЦУУ г. Брянска, однако на мой вопрос ответа не было, было только указание на предоставление дополненного акта. Поэтому может быть Вы мне объясните, почему после принятия положительного решения и производства выплаты, деньги вернули и попросили дополнить акт???? Я так понимаю, что Ваша компания умышленно затягивает производство выплаты. Хочу добавить, что в ответе на жалобу было указано, что после предоставления дооформленного акта, страховщик повторно вернется к рассмотрению моего заявления. Это означает, что не факт, что выплата все-таки будет произведена????  В соответствие с п.п. 3.10.7. Правил № 167, НЕ ПРИЗНАЮТСЯ СТРАХОВЫМИ СЛУЧАЯМИ события, произошедшие в результате проникновения в застрахованные объекты, строение или квартиру, в которых находится застрахованное имущество, осадков через кровлю, швы в панельных домах, лоджии, балконы, террасы, незакрытые окна, двери и др., а также через швы, щели и отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов. Я считаю, что мой случай, не относится к не страховому случаю, и готова свое мнение отстаивать в суде, в случае дальнейшего отказа в выплате!!! Я разочарована Вашей компанией!!!!

 

09 декабря 2013 10:45

Уважаемая Марина! На данный момент Страховщик принял решение о выплате страхового возмещения. По выплатному делу №8570731 создан страховой акт № 0008570731-01 и направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. В ближайшее время Вам будет произведена выплата страхового возмещения по заявленному событию. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 октября 2013 03:25

Полис: 1532249

Номер убытка 83833703. событие произошло 11.08.13г., все документы представлены 12.08.13г. Вами уже 07.10.13г. был дан ответ, что в ближайшее время выплата будет произведена. Затем 17.10.13г. Вы указали мне в ответе на жалобу, что в ближайшее время днежные средства будут перечислены на счёт выгодопроиобретателя. Однако Сегодня в офисе я узнаю, что выплату вновь перенесли на 29.10.13г. ВОПРОС: назовите окончательную дату выплаты, которая не будет бесконечно переноситься и объясните причины переноса выплаты денежных средств. Неужели, чтробы перевести выплату Вашему РКЦ нужно ждать 22 дня. На сегодня уже прошло более двух месяцев, после предоставления нами документов, в то время как по договору выплата производиться в течение 10 дней.  Хотелось бы получиить честные ответы с точными сроками, а не вежливые отписки!!!

 

25 октября 2013 09:00

Уважаемая Надежда! 15.10.2013г. предоставлены верные реквизиты, убыток на выплате На данный момент Страховщик принял решение о выплате страхового возмещения. По выплатному делу №8383703 создан страховой акт № 0008383703-02 и направлен на доплату в единый расчетный кассовый центр. В ближайшее время Вам будет произведена доплата страхового возмещения по заявленному событию. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование имущества физических лиц / Квартиры

17 октября 2013 05:45

Полис: 1532249

номер убытка 8383703. Затопление квартиры произошло 11.08.13г. Все документы были представлены 12.08.13г. Через данный сайт наконец-то получили ответ, что 07.10.13г. документы переданы в РКЦ на выплату. Но  радость была преждевременной. от менеджера в Комсомольске-на Амуре узнали, что Ваш банк не смог перевести деньги на мою карту ВТБ-24, которые были указаны верно, но Ваш банк по необъяснимой причине не смог осуществить данный перевод, в связи с чем,  пришлось открыть дополнительно счёт в этом банке и 15.10.13г. уточнили реквизиты. но выясняется, что выплату перенесли аж на 28.10.13г. Неужели нужно 2 недели, чтобы повторно перечислить денежные средства? Это уже похоже на издевательство над клиентами!!!

 

18 октября 2013 08:56

Уважаемая Надежда! Сообщаем, что на представленные банковские реквизиты Синельникова А.В. будет перечислено страховое возмещение за поврежденное в результате проникновения воды из соседнего помещения домашнее имущество. Страховщик принял решение о выплате страхового возмещения. По выплатному делу №8383703 создан страховой акт № 0008383703-01 и направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. В ближайшее время будет произведена выплата страхового возмещения по заявленному событию. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 сентября 2013 06:42

Полис: 1532249

номер убытка 8383703. 11 августа 2013г. у меня затопило квартиру. Все документы были представлены мной своевременно-  12.08.13г. в отдел убытков. дополнительные документы представлены 29.08.13г. По договору выплата должна быть произведена в течение 10рубочих дней, то есть до 12.09.13г. Однако денежные средства не получены, запросы и неоднократные звонки не дают результата, говорят, что ждите, принимают решение, при этом не объясняют причины задержки. Но сроки то уже все вышли, чего и сколько ещё ждать? Пришлось взять кредит и начать делать ремонт. "Спасибо" за "хорошую" работу!!!

 

04 октября 2013 08:57

Уважаемая Надежда! По заявленному событию создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Майорова Алла Страхование имущества физических лиц / Квартиры

23 сентября 2013 19:58

Полис: 3071№1278966

Мою квартиру, застрахованную в РОСГОССТРАХе залили соседи верхнего этажа. Все требуемые документы я сдала, включая "Акт обследования состояния квартиры". Выплатное дело 8373019.
Спустя 2 недели после сдачи документа к Акту начали придираться: в Акте указано, что имел место залив потолка и стены, а надо написать , что есть пятно.А разве не ясно, что после залива образуется пятно. Дата события также указана, и она совпадает с датой заявки, номер квартиры, из которой лилась вода тоже указан.

Граждане, не связывайтесь с этой компанией!!!

 

25 сентября 2013 08:50

Уважаемая Алла! В представленном Вами Акте ЖСК от 10.08.2013г. отсутствует дата события и информация о повреждениях (деформация, желтые пятна и т.д.), отсутствует информация о том, что залив произошел с вышерасположенной квартиры, в связи с чем необходимо предоставить дооформленный Акт ЖСК от 10.08.2013г. В случае предоставления дооформленного и заверенного надлежащим образом документа, Страховщик готов повторно вернуться к рассмотрению заявленного события. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

03 сентября 2013 12:41

Полис: 1112841

застраховала ремонт в квартире и квартиру, на сумму 5000р. квартиру затопило после чего, обратилось к страховщика потребовали чеки о ремонте, после предоставления всех квитанций на ремонт после затопления на сумму 12000р. прошло 3 месяца вернули только 3000р. где остальное не известно. теперь обращусь в суд и больше никогда в РОСГОССТРАХ не буду обращатся и ни кому не советую.

 

04 сентября 2013 08:59

Уважаемая Марина! Между Вами и ООО «Росгосстрах» в Иркутской области заключен Договор страхования (Полис) серия 3071 № 1112841 на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества №167 от 15.10.2007 г. (далее Правила №167), являющихся неотъемлемой частью, а также в соответствии с действующим законодательством РФ. В соответствии с п. 9.1. Правил страхования размер ущерба определялся Страховщиком на основании данных, указанных в акте установленной формы, с учётом документов и заключений, необходимых для решения вопроса о страховой выплате, полученных от организаций и индивидуальных предпринимателей. А именно, на основании Акта «О гибели, повреждении или утрате строений (квартир), домашнего и/или другого имущества» № 8173875 от 02.07.2013 г., документов соответствующих органов и условий заключенного Договора страхования. Размер ущерба определен на основании среднерыночных цен на строительные материалы, расценок на работы и доставку материалов, действующих на момент наступления страхового случая, в месте нахождения объекта, с учетом износа на материалы, зафиксированных в Актах «О гибели, повреждении или утрате строений (квартир), домашнего и/или другого имущества № 8173875 от 02.07.2013 г. и документах соответствующих органов размеров повреждений, с учетом условий заключенного Договора страхования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталия Страхование имущества физических лиц / Квартиры

07 мая 2013 11:19

Полис: 1311982

Добрый день, Анна!
Номер моего дела 7183558.
спасибо за ответ, но это просто переписка того ответа, который вы прислали по почте.
Ваша цитата "Однако вышеуказанное событие не является аварией ни одной их вышеназванных инженерных систем. Сведения о возникновении аварийной ситуации в данном документе отсутствуют."
Где эти вышеуказанные инженерные системы - вы ничего не написали в ответе, в каком пункте правил это написано. Вот в п.3.10.7. явно мое событие не указано как нестраховой случай, а если он не является нестраховым, значит относится к страховым. Или укажите где написано, что залив из-под кровельного помещения (не с крыши!!!) ИМЕННО по вине управляющей компании, которая вовремя не прочистила ливневые стоки, является не страховым. ГДЕ?
Я, честно говоря, думала, что вы все-таки прочитаете и вдумаетесь в мои и в свои (Правила) документы. И, естественно, разберетесь, где истинное положение.
Спасибо.

 

13 мая 2013 11:10

Уважаемая Наталия! Согласно положению ст. 943 Гражданского кодекса РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования. Условия, содержащиеся в правилах страхования обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя). В соответствии с условиями Полиса (серия 3071 № 1311982 от 27.12.2011 г), а также на основании п. 3.3.1. Правил страхования №167 Страховщик обеспечивает страховую защиту на случай гибели, повреждения или утраты объекта страхования в результате прямого воздействия страховых рисков по Варианту 1. Согласно п. 8.3.6.6.2. Правил страхования № 167 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан заявить и представить документы соответствующих компетентных организаций, подтверждающих факт наступления и обстоятельства заявленного события. В соответствие с п.п. 3.10.7. Правил № 167, не признаются страховыми случаями события, произошедшие в результате проникновения в застрахованные объекты, строение или квартиру, в которых находится застрахованное имущество, осадков через кровлю, швы в панельных домах, лоджии, балконы, террасы, незакрытые окна, двери и др., а также через швы, щели и отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов. Данный пункт не предусматривает наличие виновного лица/организации. Кроме того, информация о сделанных преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов, если иное не предусмотрено договором страхования, относится не ко всему пункту, а лишь к швам, щелям и отверстиям. Согласно заявления Страхователя и предоставленного Акта от 29.10.2012г., выданного ООО УК «Домжилсервис», причиной залива послужила течь кровли. Данное событие не является аварией ни одной их вышеназванных инженерных систем. Сведения о возникновении аварийной ситуации в данном документе отсутствуют, а также не подтвержден факт проникновения воды и других жидкостей из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю (Выгодоприобретателю). В связи с чем и был вынесен отказ. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Наталия Страхование имущества физических лиц / Квартиры

23 апреля 2013 15:31

Полис: 1311982

Добрый день,
хотелось бы выяснить причину отказа в выплате после залива моей квартиры.
Номер дела 7183558. 28.10.2012г. в связи с тем, что управляющая компания вовремя не прочистила ливневые стоки, произошло проникновение воды из-под кровельного помещения. Все документы были собраны своевременно, оценщик от компании тоже пришел в назначенный срок, сказав, что решение по делу будет вынесено в течении 10 дней, согласно вашим правилам! но! ответа все не было, я звонила регулярно, говорили, что решения еще нет, на мой вопрос, а как же правила компании в 10дневный срок вынести решение заученными фразами говорили, что ничем не могут помочь, с вышестоящим руководством, кто может принимать хоть какие-то решения не соединяют. Оставалось только ждать. 14.12.2012 позвонив в очередной раз я услышала, что письмо с отказом мне отправили по почте 12.12.2012. Почему не было никаких смс-уведомлений, я ставила специальную галочку в заявлении на получение решения по смс? почему не позвонили и ничего не сказали? Вопросов много, но основной - ПОЧЕМУ отказ? операторы на телефоне ничего не поясняют, соединить с кем-либо, кто может проконсультировать по делу отказываются, ссылаясь на то, что все узнаете в письме, а если нет, то приезжайте на южнопортовую, напишите заявление и в течение 3х дней вам выдадут ваше дело на руки? это сколько я должна потратить времени, чтобы просто посмотреть, что там не так. Письмо пришло ко мне только в феврале. Я понимаю, что,возможно это вина почтамта, но от этого не легче. Отказ считаю неправомерным, т.к. Правила вашей компании звучат следующим образом "3.10.7. проникновения в застрахованные объекты, строение или квартиру, в которых находится застрахованное имущество, осадков через кровлю, швы в панельных домах, лоджии, балконы, террасы, незакрытые окна, двери и др., а также через швы, щели и отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов, если иное не предусмотрено договором страхования;" - в моем случае ни о преднамеренности сделанных отверстий, ни о ветхости практически нового дома (10лет), ни о строительных дефектах (сколько живем, ни разу ничего не проникало) не может и идти речи!!! здесь очевидная вина управляющей компании и СЛУЧАЙ, ЯВНО СТРАХОВОЙ, если он не описан в ваших правил, как нестраховой!!! Требую разобраться в моем деле.
Страхуюсь в вашей компании не первый год, и не одно имущество, всем родным и друзьям всегда вас советовала и они тоже страховали у вас. Все случаи какие были до сих пор решались быстро и четко. И тут вдруг такое!!! У меня уже истек срок полиса, но теперь уже не страхую, жду справедливого решения по моему делу. Насчет советов своим близким, тоже повременю.
Жду вашего решения!
В любом случае спасибо!

 

25 апреля 2013 17:01

Уважаемая Наталия! Рассмотрев пакет документов, сформированный по Вашему заявлению № 7183558 от 29.10.2012 г. в связи с повреждением внутренней отделки в результате залива квартиры, сообщаем следующее. Между Вами и ООО «Росгосстрах» заключен Договор страхования (Полис) серия 3071 № 1311982 от 27.12.2011 г. на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества №167 от 15.10.2007 г. (далее Правила №167), являющихся неотъемлемой частью, а также в соответствии с действующим законодательством РФ. В соответствие с п.п. 8.3.6.6.2. п. 8.3.6.6. Правил №167 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан (в отсутствие Страхователя (Выгодоприобретателя) проживающие с ним совершеннолетние члены его семьи или его работники) представить документы соответствующих органов, подтверждающих факт наступления и обстоятельства заявленного события. Согласно Вашего заявления и предоставленным документами компетентных органов (Акт от 29.10.2012г., выданный ООО УК «Домжилсервис»), причиной залива послужила течь кровли. Однако вышеуказанное событие не является аварией ни одной их вышеназванных инженерных систем. Сведения о возникновении аварийной ситуации в данном документе отсутствуют. Таким образом, заявленное Вами событие не входит в перечень рисков, на случай наступления которых, осуществляется страхование, и, соответственно, не является страховым случаем по заключенному Договору. ООО «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем и страховой выплаты по Вашему заявлению. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование имущества физических лиц / Квартиры

06 марта 2013 18:41

Полис: 10560697

Страховала квартиру (внутрянку) от нее не осталось и следа, а в росгосстрахе считают, что проникновение воды в помещение- это не страховой случай!!!!
Отвратительная компания!
Пс: а сколько времени люди проводят, собирая не нужные бумаги!

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

01 марта 2013 19:20

Полис: 3072 0790207

Очень долго не могут принять решение по элементарному делу с заливом квартиры. Выплатное дело 7569007.
Хотелось бы уже увидеть либо выплату, либо официальный отказ для передачи документов в суд на виновника залива.

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры

07 февраля 2013 07:01

Полис: 0007500584

Страховали имущество с 1989г., в этом году первый раз возник страховой случай, соседи сверху залили квартиру! В квартире испорчены все обои, линолеум, обвалилась вся побелка потолка, испорчен диван, от воды начала выдавливаться плитка на кухне, в квартире грибок... Выплатили 12500р.!!!! Каким образом, уважаемый Росгосстрах вы рассчитываете убытки? По каким ценам? Если учесть, что считала Москва, я могу сделать вывод, что в Москве реально отремонтировать квартиру на эти деньги?! Никогда больше не буду страховаться в СК Росгосстрах и другим не советую!!!!!! За 24 года страхования имущества, мы Росгостраху выплатили гораздо больше, чем получили!!!!

 

07 февраля 2013 17:00

Уважаемая Наталья!
Между Вами и ООО «Росгосстрах» заключен договор добровольного страхования (Полис) серии 3071 № 1124994 на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества № 167 в редакции, действующей на момент заключения договора страхования.
В соответствии с п. 9.1. Правил страхования размер ущерба определялся Страховщиком на основании данных, указанных в акте установленной формы, с учётом документов и заключений, необходимых для решения вопроса о страховой выплате, полученных от организаций и индивидуальных предпринимателей. А именно, на основании Акта «О гибели, повреждении или утрате строений (квартир)» № 7500584  от 21.01.2013г., документов соответствующих органов, а также условий заключенного Договора страхования.
Размер ущерба определен на основании среднерыночных цен на строительные материалы, расценок на работы и доставку материалов, действующих на момент наступления страхового случая, в месте нахождения объекта, с учетом зафиксированных  в Акте «О гибели, повреждении или утрате строений (квартир)» № 7500584 от 21.01.2013г. и документах соответствующих органов размеров повреждений, а также условий заключенного Договора страхования (в т.ч. пропорционального отношения страховой суммы к страховой стоимости объекта). Расчет по домашнему имуществу производился отдельно по каждому зафиксированному в Акте «О гибели, повреждении или утрате строений (квартир), домашнего и/или другого имущества» № 7500584 от 21.01.2013г. и приложении к нему предмету имущества, как стоимость предмета имущества в новом состоянии за минусом процента износа, исчисленного на момент наступления страхового случая, документах соответствующих органов размеров повреждений, а также условий заключенного Договора страхования.
Учитывая вышеизложенное, оснований для пересмотра суммы страхового возмещения не имеется.  Просим с пониманием отнестись к решению компании.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 января 2013 16:42

Полис: серия 3071 №2420833

03.10.2012г. произошёл залив моей квартиры, виновата соседка сверху. Обратилась в страховую компанию № дела 7079833, было два осмотра, 08.10.2012г., и 15.10.2012г. с того момента у меня ни запрашивалось ни одного документа. На мой вопрос, почему так долго не принимается решение, выслали мне уведомление о продлении срока., т.е если я ни спроси, они и дальше бы так молчали. Потом я отправила жалобу на сайте РГС, зарегистрирована под №22681, ни отве, ни привета. Потом я отправила жалобу по электронной почте из офиса РГС Раменское, зарегистрировали под №263201. В ответ скопировали текст первого уведомления и прислали. Звоню почти каждый день в центр урегулирования убытков, ответ один - с вашим делом работают, рекомендуем ожидать решение компании. 4 февраля будет 4 месяца с момента обращения. Сколько можно ждать!!! Как можно добиться информации?

 

06 февраля 2013 10:58

Уважаемая Екатерина!
Согласно  п.8.2.8. Правил страхования Страховщик имеет право «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
На основании вышеизложенного уведомляем Вас, об увеличении сроков рассмотрения материалов выплатного дела, в связи с проводимой проверкой по заявленному Вами событию.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва