Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch)

26 июня 2013 14:57

Добрый день, Руслан! Cпасибо за Ваш отзыв! За время нашего сотрудничества Вы заявили по полису КАСКО два страховых случая. Первый раз Вы обратились с заявлением о повреждении застрахованного автомобиля 12 февраля 2012 г. На согласованную с Вами станцию технического обслуживания было отправлено направление, после получения нами документов от сервисного центра все завяленные ремонтные работы за исключением окраски переднего бампера были согласованы. Окраска переднего бампера была исключена нами из перечня работ, так как на момент заключения договора КАСКО на данном элементе уже имелось повреждение лакокрасочного покрытия, для устранения которого была необходима окраска детали (п. 7.2.4 Приложения №1 к Правилам Страхования). 8 июня 2012 г. Вами было завялено о повреждении автомобиля в результате ДТП с его участием, этим же днем в сервисный центр было передано направление на ремонт. 28 июня 2012 г. мы согласовали ремонтные работы. Также мы хотим еще раз прояснить условия предоставления нашим клиентам подменного автомобиля на время ремонта. В заключенный между нами договор КАСКО действительно включена дополнительная опция «Автомобиль на замену». Условия предоставления подменного автомобиля содержаться в п. 2.2.2 Приложения №1 к Правилам Страхования, согласно которому подменное ТС предоставляется клиенту при соблюдении одного из следующих условий: 1) Угон застрахованного ТС; 2) В результате страхового случая застрахованное ТС не может двигаться своим ходом и подлежит эвакуации. Соответственно, так как по заявленным Вами обращениям, не соблюдается ни одно из перечисленных выше условий, мы не имеем оснований для предоставления подменного автомобиля на время ремонта. Руслан, в настоящий момент Ваш автомобиль находится на станции, где осуществляются ранее согласованные с нами ремонтные воздействия по завяленным убыткам. Со своей сторонымы делаемт все от нас зависящее, чтобы максимально ускорить процесс согласования дополнительных работ и ремонта ТС. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете благополучно забрать отремонтированный автомобиль со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

11 июня 2013 10:36

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш отзыв! Заключенный между нами договор КАСКО обеспечивает защиту застрахованного автомобиля по семи рискам, в том числе, «Попадание отскочившим и упавшим предметом». Однако, п. 3.1.4 Приложения №1 к Правилам Страхования уточняет, что по данному риску подлежит возмещению ущерб, вызванный воздействием на ТС постороннего предмета, за исключением образования точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов). П. 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования также обозначает точечные повреждения ЛКП без повреждения детали как исключение из страхового покрытия. Обращаем Ваше внимание, что на решение компании никак не влияет количество заявляемых по убытку элементов и наличие ранее урегулированных страховых случаев. Роман, мы повторно рассмотрели материалы страхового случая и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения, так как характер заявленных повреждений позволяет квалифицировать их как «сколы», что, согласно п. 3.1.4 и 7.2.9 Приложения №1 к Правилам Страхования, является исключением из страхового покрытия. Что касается станции, наши оператогры всегда ищут тот вариант, с которым наиболее оперативно можно решить проблему (в зависимости от загруженности в том числе). На тот момент упомянутая станция могла быстрее всех принять Вас без экспертного осмотра и увеличения сроков урегулирования. Надеемся на Ваше понимание нашей позиции и желания помочь. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

07 июня 2013 08:40

Василий, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение! Очень просим Вас назвать номер полиса или ФИО, чтобы мы могли улучшить свою работу. Заранее спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

10 июня 2013 12:32

Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Страховая сумма для страхования имущества определяется как действительная стоимость в месте нахождения имущества в день заключения договора страхования ( ст.947 Гражданского кодекса РФ). В ходе проверкимы установили, что застрахованный автомобиль был приобретен Вами после пожара с поврежденной передней частью в конструктивно погибшем состоянии. Производить ремонт автомобиля надлежащего качества согласно технологии завода изготовителя в подобном состоянии не целесообразно, что дает нам основание усомниться в качестве проведенного Вами ремонта. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что страховая стоимость застрахованного ТС в восстановленном после пожара состоянии должна быть ниже среднерыночной стоимости аналогичного автомобиля со схожими параметрами, также обращаем Ваше внимание, что при заключении договора страхования Вы не сообщили о том, что автомобиль был восстановлен из уничтоженного ранее, тем самым ввели компанию в заблуждение относительно действительной стоимости транспортного средства. По нашему заказу Экспертным бюро была проведена экспертиза стоимости автомобиля на момент заключения договора страхования с учетом ранее произведенных Вами ремонтных работ. Согласно полученному Отчету, страховая сумма, указанная в договоре страхования в размере 1 650 000 рублей 00 коп., является завышенной и не соответствует действительной стоимости имущества на момент страхования. Если страховая сумма, указанная в договоре страхования имущества, превышает страховую стоимость, договор является ничтожным в той части страховой суммы, которая превышает страховую стоимость (ч.1 ст.951 ГК РФ). В оставшейся же части страховой суммы договор продолжает свое действие. Основываясь на изложенном, страховое возмещение по угону застрахованного автомобиля было выплачено в размере действительной стоимости имущества на момент страхования. Одновременно подтверждаем, что излишне оплаченная при заключении договора часть страховой премии также была перечислена Ваши реквизиты. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 мая 2013 16:02

Добрый день, Марина Леонидовна! Спасибо за Ваш отзыв, он действительно поможет нам улучшить работу! Страховая премия (за исключением признания договора страхования недействительным) возвращается страхователю пропорционально неистекшему периоду страхования за вычетом суммы в размере 30% от суммы страховой премии, указанной в договоре страхования, но не менее 4 000,00 рублей (п. 2.9.7. Общих условий Правил КАСКО). О том же самом Вас проинформировал наш оператор, когда 7 мая вы общались по поводу расторжения договора. Так как величина неиспользованной части страховой премии при расторжении договора не превышает размер удержания 30% от общей суммы страховой премии, у нас нет правовых оснований для осуществления возврата по этому договору. В момент первого обращения, как Вы верно заметили, речь шла о переносе остатка страховой премии. Он осуществляется по полной сумме. Марина Леонидовна, нам очень жаль, что при последующих разговорах оператор колл-центра не сделал соответствующий акцент на нюансах возврата денежных средств конкретно для Вашего случая. Мы провели дополнительный инструктаж, впредь такого не повторится. Надеемся, таких ситуаций у Вас больше никогда не возникнет и общение со страховыми компаниями будет только приятным! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 мая 2013 11:22

Герман, добрый день! Вчера, 29.05.2013 г., Ваш автомобиль был принят в работу на сервисном центре. К сожалению, он бын вынужден приступить его ремонту с некоторым запозданием из-за форс-мажорных обстоятельств. Мы приносим Вам свои извинения за партнерскую организацию. Со своей стороны мы будет контролировать получение дополнительного согласования со станции и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс согласования оставшихся ремонтных воздействий. Уверены, что в скором времени Вы сможете получить из сервиса отремонтированный автомобиль! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 мая 2013 15:13

Александр, добрый день! В ближайшее время Вам перезвонят со станции ООО " ЭйБиСи-Авто" и пригласят Вас на ремонт в любое для Вас удобное время. Ориентировочные сроки ремонта были нам обозначены как 4 календарных дня с момента передачи машины на станцию. Что же касается станций-партнеров, которые работают с автомобилями Вашей марки, оператор назвал ту, которая на тот момент не была перегружена и могла оперативнее всего принять Вашу машину. Александр, мы приносим Вам свои извинения за действия наших партнеров, не информировавших Вас о возможности постановки автомобиля на ремонт ранее. Надеемся, что скоро Вы сможете забрать отремонтированный автомобиль из сервисного центра! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

26 апреля 2013 15:03

Ирина Валерьевна, добрый день! 01 марта 2013 г. Вы обратились с сообщением об обнаружении повреждений на застрахованном автомобиле. Повреждения, согласно представленной Вами информации, были получены в результате противоправных действий третьих лиц. 07 марта 2013 г. сотрудник экспертной организации произвел осмотр. В Акте осмотра сказано: «разбито, сломано, подлежит замене: облицовка переднего бампера». Поскольку такие повреждения обычно не могут быть связаны с противоправными действиями третьих лиц, а образуются при ДТП с участием другого автомобиля или при наезде на препятствие, мы организовали трасологическую экспертизу. Согласно Справке об экспертном исследовании, повреждения автомобиля, заявленные страхователем и просматриваемые на фотоснимках, могли быть образованы только в результате одного события – дорожно-транспортного происшествия – столкновения с транспортным средством либо с препятствием. Поэтому мы были вынуждены отказать в выплате страхового возмещения (поскольку заявленное Вами событие – противоправные действия третьих лиц – не подтверждаются экспертизой, п. 7.4.4. Приложения № 1 к Правилам страхования). При повторном рассмотрении материалов по Вашему запросу мы приняли во внимание тот факт, что при регистрации убытка Вас повторно не предупредили о том, что при выявлении несоответствия характера повреждений и обстоятельств происшествия, заявленных Вами, может быть отказано в выплате (оператор проинформировал о Вас о дальнейших действиях по страховому случаю противоправные действия третьих лиц). Несмотря на указанные обстоятельства, мы пересмотрели отказ по этому делу, переквалифицировали страховой случай – страховой риск ДТП, а не ПДТЛ – и отправили направление на выбранную Вами станцию. Ирина Валерьевна, очень надеемся, что сложившиеся обстоятельства не скажутся негативно на наших взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Волгин Эдуард, Руководитель направления выплат, технической экспертизы и работы с вендорами ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

10 апреля 2013 14:00

Добрый день, Кирилл!

Спасибо за Ваш комментарий!

При оформлении договора КАСКО наш специалист сообщил о необходимости предоставления автомобиля на предстраховой осмотр в чистом виде. Однако анализ сделанных 29 марта 2013 г. фотографий показал, что автомобиль был представлен на осмотр в загрязненном состоянии, поэтому мы попросили Вас представить его на осмотр еще раз.
К сожалению, курьер, проводящий осмотр автомобилей, не имеет полномочий для принятия решения относительно пригодности ТС к осмотру и не может корректно оценивать степень загрязнения машины. Поэтому при оформлении договора мы говорим клиентам о необходимости обеспечить предоставление чистого авто.

Кирилл, мы очень ценим то, что Вы нас выбираете не первый год, поэтому с радостью пойдем навстречу. С Вами согласуют повторный выезд курьера для фото.
Надеемся, Вы с пониманием отнесетесь к этой ситуации.

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

05 апреля 2013 08:55

Надежда, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение.
Мы приносим Вам свои извинения за задержку с решением вопроса по оплате счета и не совсем корректную консультацию сотрудников по срокам подготовки документов. Счета по страховым случаям №60026 и №59229 будут оплачены в ближайшее время. О готовности пакета документов для возмещения франшизы Вам сообщат по телефону.

Уверены, в самое ближайшее время ситуация разрешится.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

27 ноября 2012 18:33

Здравствуйте, Борис!
Спасибо за Ваши комментарии. Позвольте дать некоторые пояснения во возникшим у Вас вопросам. Как мы уже обсудили в прошлогодней дискуссии, разногласия в отношении доверенности были вызваны лишь разным прочтением формулировки. В любом случае мы несем обязательства по страховым полисам, выданным нашей компанией. Вместе с тем, во избежание разночтений в дальнейшем, мы изменили формулировку доверенности и постарались сделать ее более четкой.
Касательно продления страхового полиса – это отнюдь не связано с Вашими вопросами относительно доверенности. У Вас положительная история, т.к. за прошедший год Вами не было заявлено ни одного страхового случая. Но вместе с тем есть ряд факторов, влияющих на управление портфелем страховых компаний в целом, в связи с чем некоторые автомобили могут какое-то время не приниматься на страхование. Как правило, данные факторы носят временный характер и корректируются с определенной периодичностью.

С уважением,
Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

21 сентября 2012 11:58

Добрый день, Валерий!

При заключении договора КАСКО был проведен предстраховой осмотр Вашего автомобиля, на котором были выявлены повреждения переднего бампера. В Листе Осмотра содержится следующая информация: «Стоимость устранения повреждений, указанных в настоящем Листе Осмотра, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате Страховщиком при наступлении страхового случая по риску «Ущерб» (за исключением случаев полной гибели застрахованного ТС), если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта ТС».

С этими условиями Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись.
Повреждения бампера, согласно технологии завода-изготовителя, подлежали устранению путем замены элемента.

26 июля 2012 г. Вы заявили о ДТП, в результате которого автомобиль получил в том числе и механические повреждения переднего бампера.
Ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования является исключением из страхового покрытия (п.7.2.4 Приложения №1 Правил Страхования).

Валерий, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения по замене и окраске бампера переднего, в связи с тем, что данный элемент подлежал идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая (п. 2 ст. 957 ГК РФ и п. 7.2.4 Приложения №1 Правил Страхования)

Ремонтные работы по остальным элементам, относящимся к заявленному страховому случаю, были согласованы в полном объеме.
Таким образом, наше решение в части отказа по переднему бамперу является правомерным и основанным на Правилах страхования.

Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к этому решению.

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

13 июля 2012 16:49

Уважаемая Елена!
Благодарим за оставленный комментарий - это позволяет нам улучшать предоставляемый сервис.
Мы рассмотрели Ваше дело и готовы сообщить следующее. Согласно п. 11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 №263 (далее – Правила обязательного страхования), расчет страховой премии по договору обязательного страхования осуществляется страховщиком исходя из сведений, сообщенных страхователем в письменном заявлении о заключении договора обязательного страхования. Также на основании п. 20 Правил страхования, страхователь обязан предоставлять сведения  о страховании из предыдущей страховой компании. Для Вашего удобства, Вы можете посмотреть текст Правил на нашем сайте http://www.in-touch.ru/upload/iblock/b00/OSAGO_new.pdf
Согласно Вашему заявлению о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства, возраст водителей, допущенных к управлению автомобилем, больше 22-х лет, стаж вождения выше 3-х лет. В качестве предыдущего страховщика Вами было указано ООО СК «Альянс».
Сведения о Вашей страховой истории представлены не были, в связи с чем был применен коэффициент бонус-малус 3 (страхуется впервые).
На основании подписанного Вами запроса сведений о страховании от 2 апреля 2012 г. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» были запрошены сведения о Вашей страховой истории в ООО СК «Альянс». К сожалению, данный запрос был оставлен без ответа.
В связи с этим для применения скидки Вам было предложено самостоятельно получить указанный документ и представить его в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». К сожалению, в предоставленной вами справке «СВЕДЕНИЯ об обязательном страховании  гражданской ответственности владельцев транспортных средств  по договору обязательного страхования» в сведениях о страховых случаях и о страховых выплатах срок страхования указан как «1 год», что является некорректным. Для перерасчета суммы страховой премии необходимо, чтобы Сведения о страховании были выданы по уже закончившемуся (на момент заключения нового) договору ОСАГО, т.е. в заявлении необходимо указать дату начала и дату окончания действия договора. Поскольку предоставленный документ был оформлен некорректно, мы не смогли принять от вас данную справку для пересчета коэффициента бонус-малус.
Просим с пониманием отнестись к данной ситуации, вызванной требованиями действующего законодательства, и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,
Ольга Шувалова,
Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

20 июня 2012 14:24

Дмитрий, добрый день!
Мы очень хотим разобраться в ситуации и объяснить свою позицию. Если Вас не затруднит, сообщите, пожалуйста, корректно номер полиса. Заранее спасибо!
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"