РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '32',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'uralsib',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=32',
)

Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО за 2015 год

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

21 декабря 2015 16:30

Полис: 031/15/159 1857

Папа попал мой. Расторгнут договор каско №031/15/159 1857 от 06.08.2015 г по требованию банка "Сетелем" т.к. страховая компания Уралсиб не аккредитована в банке. Договор расторгнут 10.11.2015 г . в г. Ярославль в офисе уралсиб л Чайковского 62/30. В течении 14 дней должны были произвести пересчет. До сих пор деньги не перечислены, тк в Московском офисе офисе требуют справку из банка о причине расторжения договора (Это ни кого не касается по какой причине расторгнут договор!!!ЗАПОМНИТЕ!!), вобщем сослались на некорректную подачу документов. Уважаемый Уралсиб, если бы была некорректная подача документов, то вы бы не оформили расторжение договора-что за бред???! Вобщем повторно выслано расторжение в Москву, ждем 5 дней и подаем в суд. Не умеете работать с людми, незачем и начинать было!

 

28 декабря 2015 14:30

Екатерина,добрый день! Ваше обращение взято на контроль. отправлен запрос ответственному сотруднику.как только будет получена информация -мы Вам сообщим. приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО Страховая компания УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 17:41

Полис: 031/15/1482251

Специалисты по урегулированию убытка работают отвратительно! Кроме гнева, возмущения и негодования Ваша страховая компания других эмоций не вызывает. Жалобу пишу уже третий раз. Раньше Вы не могли за 3 недели сделать направление в СТОА, и сделали его за один день после моей первой жалобы. Теперь же тяните время и говорите, что смета из СТОА от 27.11.2015г. на согласование не поступала, хотя по моей просьбе на Ваш адрес был направлен так же дубликат документов от 07.12.2015г., ну и само собой мне по телефону 8(800)250-92-02 кол.центра бодрый голос оператора каждый раз предлагает перезвонить через 5 рабочих дней (через неделю). Полис №031/15/1482251 от 11.07.2015г.; № страхового случая 104699 от 05.11.2015г.; 1-я заявка №17052 от 25.11.2015г.; 2-я заявка №17052 от 03.12.2015г.; 3-я заявка №17052 от 08.12.2015г. Также хочу заметить, что Ваши специалисты удосужились связаться со мной только один раз после 1-й заявки. Когда Вы выполните свои обязательства по моему полису "ИДЕАЛЬНОЕ" КАСКО? Замечу, что с моей стороны все требования Страховой УРАЛСИБ были выполнены в полном объеме и в срок.

 

10 декабря 2015 17:48

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше обращение принято в работу и направлено на рассмотрение ответственному сотруднику! Как только будет получена информация, мы Вам сообщим . С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Седова Елена Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 16:50

Полис: 031/14/0870283

Не выплачивают денежные средства по КАСКО по страховому случаю 031/14/0870283, хоть все сроки прошли. Звоню в отдел убытков ничего вразумительного не говорят. Лишь говорят перезвонить через пять рабочих дней. Я очень не довольно, думаю с ними бороться нужно только через суд, что я и сделаю.

 

10 декабря 2015 17:44

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше обращение принято в работу и направлено на рассмотрение ответственному сотруднику! Как только будет получена информация, мы Вам сообщим . С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

25 ноября 2015 15:46

Полис: 031/15/1482251

Служба урегулирования убытков работает отвратительно! Ждала 15 рабочих дней с момента подачи заявки № 104699 от 05.11.2015г. (фамилия менеджера написана неразборчиво), но СТОА так и не получило от УРАЛСИБ направление на замену заднего стекла и ремонтные работы. В кол.центре 8(800)250-92-02 пол дня не работала система и у меня не принимали заявление на разбирательство по данному вопросу (Почему мне не оказывают услугу, которая мной была оплачена?) так теперь я еще должна ждать 3-5 рабочих дней, чтобы рассмотрели мою заявку за №17052 от 25.11.2015г. принятая Екатериной доб.№4665, которую я составила на заявку 104699 от 05.11.2015г. и ждала 15 рабочих дней. Что дальше? Через 5 дней у меня примут еще одну заявку на вторую заявку для рассмотрения первой заявки? Замечу, что с моей стороны все требования со стороны Страховой УРАЛСИБ были выполнены в полном объеме и в срок.

 

26 ноября 2015 17:46

Мария, добрый день! Ваше обращение принято в работу и направлено на срочное урегулирование ответственному сотруднику! Как только будет получена информация по делу, мы Вам сообщим на электронную почту! С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

23 ноября 2015 22:52

Полис: 031/14/0857076

Добрый день!
Кажется дело начинает сдвигаться с мертвой точки. Жду ремонта по делу 001/300415/07810 с 30 апреля. После многократных передач направления из одной СТОА в другую и обратно, после моих настойчивых посещений СТОА и заноса им направления на ремонт собственноручно и написания здесь о своих проблемах удалось заручиться обещанием СТОА и Уралсиба, что автомобиль будет отремонтирован по этому страховому случаю. Из общения с сотрудниками СТОА и СК у меня сложилось впечатление, что адреса электронных почтовых ящиков, которые они друг другу дают для обмена информацией предоставлены неверно обеим сторонами, поэтому я и приношу направления быстрее, чем они доходят по электронке.

По другому делу - 001/250615/08099 также пришлось подождать, так как сначала СТОА и СК перессорились, потом требовали никому ненужную и ни на что не влияющую справку.

И вот главный вопрос:
Так как автомобиль с июня находился в непригодном для эксплуатации состоянии, а конец волокиты не просматривался, мной было написано в офисе Уралсиба заявление с просьбой компенсировать затраты на ремонт (замену) стекла. Мне было предложено его написать сначала сотрудником "горячей" линии, а потом и сотрудником офиса. Заявление было зарегистрирована 28.07.15 под номером 4514 (неразборчиво). Ответа никаким способом я не получил, что могу трактовать как мне угодно.
В сентябре, т.е. после этих событий я произвел замену стекла на официальной СТОА за счет собственных средств, т.к. автомобиль был необходим, а ждать направления от СК можно бесконечно. Это часть необходимого ремонта по данному страховому случаю. Другие поврежденные элементы не ремонтировались.
В связи с вышеуказанным прошу СК компенсировать потраченные на частичный ремонт средства. Документы об оплате ремонта и реквизиты своего счета готов предоставить. Жду положительного ответа или конструктивных предложений.

 

26 ноября 2015 17:40

Андрей, добрый день! приносим извинения за доставленные неудобства. По делу 001/250615/08099 на СТОА ИП Казарцев 17.11.15 было отправлено направление на ремонт. Касаемо стекла- направили информацию ответственному сотруднику. Просим Вас на ящик mnenie@uralsib.ru предоставить документы по ремонту стекла( чеки,квитанции,заказ-наряд, ..). С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / КАСКО

20 ноября 2015 22:47

Полис: 031/14/0812229.

Добрый день!

Я являюсь постоянным клиентом Вашей компании .
Очень редко жалуюсь, но в данном случае обстоятельства вынудили. Каско номер полиса 031/14/0812229.
25 июля 2015 года я попал в ДТП. А именно, совершил наезд на препятствие, номер обращения 67785 . 6 августа 2015 года я подал документы в отдел удаленного урегулирования убытков.
Хочу обратить ваше внимание на некоторые обстоятельства, связанные с работой вашего сервиса .
1. Решения по моему делу нет, хотя сегодня 20.11.2015. Самое интересное, что заниматься этим никто не хочет .
2. За это время было совершенно порядка 100 звонков в вашу сервисную службу . Хочу заметить, что никакой исчерпывающей информации они дать не могут. Всегда предлагают направить запрос и ожидать. После 2-х месяцев бесполезной траты времени и сил, я поехал в центр урегулирования убытков по адресу : г.Москва, ул.Сельскохозяйственная, дом 16А ,где познакомился с руководителем отдела урегулирования убытков Лосевым Алексеем Николаевичем, который успокоил и заверил меня, что теперь все решится. Связаться с этим сотрудником по телефону в период с 1 ноября по 20 ноября у меня так и не получилось , человек просто не берет трубку.
На следующий день из компании УРАЛСИБ мне позвонила менеджер Кристина и стала уверять, что мои документы не отправил отдел урегулирования убытков ( ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВДОЙ ), и что теперь дело находится у нее на контроле, и на следующей неделе будет решение по моему вопросу. С того времени прошло 1.5 (полторы) недели, но ответ не поступил. Я снова записался на прием на ул. Сельскохозяйственную, дом 16А . Приехал туда 12 ноября в 17-45, а записан был на 17-30, о чем мне сразу напомнили на ресепшен.
Дальше все стало еще интереснее :
Вышел руководитель отдела урегулирования убытков Лосев Алексей Николаевич и уточнил, почему я так поздно приехал, ведь до конца рабочего дня осталось 10 минут. При этом, его совершенно не удивило мое повторное появление.
Последовал стандартный ответ, как и в предыдущий раз: БАЗА НЕ РАБОТАЕТ .
В свою очередь, Алексей Николаевич вел себя очень надменно !!! В очередной раз Алексей Николаевич пообещал решить в течении пары дней все мои проблемы. С тех пор прошло еще 2 недели. За это время со мной никто так и не связался. Более того, я еще несколько раз сам попытался получить информацию в колл центре, но безрезультатно ! Связаться с Лосевым Алексей Николаевичем также не удалось .

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание!

С уважением ,

Резницкий Иван Сергеевич

 

23 ноября 2015 08:24

Иван Сергеевич, добрый день. Примите наши извинения за столь длительный срок ожидания в решении Вашего вопроса. Взяли Ваши дела под контроль, как только вопрос будет урегулирован - мы сообщим Вам по адресу электронной почты, указанной Вами при обращении на сайт СК. С уважением к Вам, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

19 ноября 2015 11:04

Полис: 031/15/1452347

Не смотря на то что : mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления на мои Заявления и обращения написанные 6.11.2015, 9.11.2015, 10.11.2015, 16.11.2015 и 17.11.2015 до сих пор УралСиб на связь со мной не выходил и ответа на заявление о смене СТО  - нет!

Публикую здесь! Так как это единственное где УралСиб хоть как то реагирует!

В страховую группу Уралсиб
От Зенгер Марины Вячеславовны
Г. Щелково, ул. Краснознаменская, д.17 к.3. кв 64
+7 903 616 63 72


Заявление на смену СТО.
Я, Зенгер Марина Вячеславовна, прошу изменить СТО «СТО 77» по направлению № 20700097590 от 25.10.2015 по страховому полису КАСКО «031/15/1452347 по причине сильной удаленности от моих возможных маршрутов.
К сожалению, я не могу оказаться в рабочие часы СТО 77 в их местоположении в связи с чем невозможно выполнить осмотр и ремонт на данном СТО.
ПРОШУ ПОЗВОНИТЬ МНЕ СОТРУДНИКА ОТВЕТСВЕННОГО ЗА НАПРАВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ СТО ДЛЯ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ +79036166372

 

20 ноября 2015 12:38

Добрый день, Марина Вячеславовна. Ответ на Ваше заявление на смену СТОА был ранее направлен Вам. На данный момент большинство СТОА работает в подобном режиме. Направление выдано исключительно на основании приобретенного Вами полиса. Пожалуйста, обратитесь на СТОА по ранее выданному направлению на "СТО 77" для произведения дефектовки и последующих ремонтных работ. Благодарим Вас за обращение. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

17 ноября 2015 22:15

Полис: 031/14/0873794-TA1

Получил от страховой направление на ремонт. Оплаты счета станции тех обслуживания нет больше полугода. Пришел в офис, спросил в чем дело?
Ответ: Оплаты не будет, обращайся в суд
Вопрос: А вам неинтересно до суда оплатить, ведь в любом случае придется?
Ответ: Это решение руководства
На станции техобслуживания сказали, что счета Уралсиб в срок по договору ни кому не оплачивает.
Хотят по суду, буду судится

 

18 ноября 2015 09:12

Александр Сергеевич, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные в процессе урегулирования неудобства. Направили Ваше обращение в работу специалисту Центра контроля качества на ускорение решения вопроса. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

12 ноября 2015 10:48

Полис: 031/15/1309701

16 октября я, действительно, получила ответ от страховой компании, в котором мне предлагалось довезти мой автомобль до СТОА. Однако это было бы прямым нарушением правил компании, пункта 8.2.7. - машину передвигать нельзя, о чем было отвечено компании 16.10.2015!! Значит, компания заинтересована в том, чтобы "разводить" своих клиентов, как лохов. Однако автомобиль не на ходу, о чем страховая компания в курсе, поскольку 14 сентября я вызывала эвакуатор! Это какими надо быть "умниками", чтобы предложить отправить автомобиль на СТОА своим ходом, который НЕ НА ХОДУ!!!! Предлагаю госпожам Циркуновой и Рыженковой дотащить автомобиль самим. 5.11 я узнала, что Ваша страховая компания, действительно, отправила распоряжение в группу компаний РОЛЬФ о ремонте заднего крыла автомобиля (две царапины). О направлении я узнала только после звонка 5.11. Согласно договору, который заключен между мной и Вашей компанией, Вы ОБЯЗАНЫ уведомлять меня письменно (с помощью электронной почты) о всех ваших решениях. Я НЕ ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ В ОФИС И ОСТАВЛЯТЬ ЗАЯВКИ!!! По сему, Вы используете мои денежные средства с 18 августа, согласно статье 365 ГК РФ. По процентам поговорим отдельно - все будет в иске.  За это время никаких услуг мне оказано не было, кроме приезда оценщика, о деятельности которого мне до сих пор от вас ничего не известно, поэтому оплачивать я его приезд не собираюсь!!! Поэтому сегодня я вызываю независимого эксперта, оцениваю ущерб после ДТП и отправляю документы в суд. Там и встретимся. С уважением, Мария

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 21:42

Полис: 031/15/1309701

Никому не порекомендую работать со страховой группой Уралсиб! Обслуживание кошмарное. 14 сентября 2015 года попала в ДТП. 18 сентября 2015 года отвезла документы в офис. Девушка в офисе, принимая документы, сказала, что в течение 3-х дней приедет аварийный комиссар, осмотрит автомобиль и даст заключение. Далее в течение 15 дней будет принято решение о ремонте автомобиля. Прошел месяц - ничего. На протяжение всего месяца я звонила в компанию каждые три дня. Полное молчание. В конце-концов написала письмо претензию, отправила, продублировала в электронном виде, только тогда приехал оценщик. Ровно через месяц!!! Только после письма претензии!!! И опять никаких решений по ремонту автомобиля. Прошел уже второй месяц - тишина!!! Подаю документы в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, Агентство страхования...  

 

12 ноября 2015 09:44

Мария Анатольевна, здравствуйте. 16.10.15 в Ваш адрес было направлено уведомление о направлении на осмотр поврежденного ТС. Мы искренне приносим Вам свои извинения за несвоевременное проведение осмотра. К сожалению, данный факт был связан с некорректной работой ассистанской компании. На данный момент вопрос решен, 3.11.15 было выдано направление на ремонт на СТОА ООО Рольф. По состоянию на сегодняшний день, специалисты ожидают результаты доп.осмотра Вашего ТС. Мы передали Ваше дело для контроля в Центр контроля качества, как только вопрос будет урегулирован - мы оповестим Вас по имеющемуся адресу электронной почты. Еще раз приносим извинения. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2015 09:02

Полис: 031/15/1452347

если вы хотите быть обманутыми при продлении полиса
если вы хотите общаться с беспомощным колцентром
если вы хотите обслуживаться по выбору страховщика во всех говеных СТО Москвы
если вы хотите полного игнора со стороны страховой компании к возникшей проблеме
если вы хотите писать сотни обращений по форме обратной связи на сайте и не получать ни одного ответа
если вы хотите ездить в офис расположенный у черта на рогах
если вы хотите сотрудников которые пишут слово тойота через А  - реальный случай - фотка есть
то Вам в УралСиб!
УралСиб - чемпионы говносервиса!!!!
УралСиб  - ассы отсутствия коммуникации!!!!
УралСиб - грамотяжки!!!
ради Бога, если у вас есть выбор НЕ ДЕЛАЙТЕ ЕГО В ПОЛЬЗУ УралСиб!
Я не знаю чем закончится моя история с УралСиб, но рассчитывать что я когда либо еще раз там куплю любой из страховых продуктов не стоит.
ПОМНИТЕ! затраты на удержание клиента всегда меньше чем затраты на привлечение нового!!!
УралСиб сделал все что бы лояльный многолетний клиент ушел!

 

12 ноября 2015 10:02

Добрый день, Марина Вячеславовна. Изучив Ваши обращения, направленные в Центр контроля качества через сайт СГ, а так же уточнив все детали Вашего дела сообщаем Вам следующее. При заключении договора Страхователь сам решает, на каких условиях будет происходить обслуживание ТС в рамках КАСКО. Полис КАСКО 031/15/1452347, приобретенный Вами лично, предусматривает только один способ возмещения - ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Страховая компания действует строго в рамках условий договора. Что касается работы колл-центра, мы приносим Вас извинения, если разговор со специалистом был малоинформативен. На данный момент ведутся все необходимые операции для оптимизации этого процесса. Касаемо Вашего убытка сообщаем Вам, что направление на ремонт было выдано 8.10.15 на СТО 77 на десятый рабочий день с момента подачи полного комплекта документов исходя из условий приобретенного Вами полиса КАСКО. Мы просим Вас обратиться на СТОА для уточнения сроков проведения ремонтных работ. В случае возникновения вопросов Вы можете обращаться не только на горячую линию, но и на mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ.

Постоянный адрес отзыва

Соловьева Оксана Евгеньевна Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2015 19:28

Полис: 040/050115/15896

С января 2015 года не могу получить направление на ремонт автомобиля по КАСКО. Идет постоянный футбол, звоню  контактный центр, там - сделаем запрос, перезвоните. Звоню в сервис- все документы в страховой согласовании. Терпение на исходе.
Если вопрос не будет решен в течение 3-х дней, обращаюсь в суд и надзорные органы.

 

05 ноября 2015 13:19

Добрый день! Благодарим за отзыв! Приносим извинения за длительность. Направление направлено на Стоа Локавто от 03.11.15 Вам должен в ближайшее время поступить звонок от СТОА с приглашением для проведения дальнейших процедур урегулирования. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

26 октября 2015 14:57

Полис: 031/14/0811155

«09» апреля  2015 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина  получила повреждения лобового стекла.
В связи с данным обстоятельством "10" апреля 2015 г. я обратилась к Вам в офис с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения.
Однако в выплате страхового возмещения  было отказано по причине того, что обращение за страховой выплатой произошло после завершения периода действия договора страхования.
Данный отказ считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права Страхователя. Вам в офис (сельскохозяйственная улица) была предоставлена претензия (201700043808) 19.06.2015. Приняла претензию Изотова Н. Ответа на претензию я так и не получила.  
Повторное обращение через колл-центр и регистрация обращения, также ни к чему не привела.  Девушки в колл центре только повторяют, мы зарегистрировали ваше обращение. Вам ответят в течении 3-х дней.  Возможно у вас какое то другое время?

 

02 ноября 2015 15:09

Наталья, добрый день! Ваше дело пересмотрено: 28.10.15 выдано направление на ремонт на СТОА МБ-Измайлово. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

светлана Страхование автомобилей / КАСКО

21 октября 2015 21:53

Полис: 031/14/0864937

Уважаемый Уралсиб.Спасибо огромное за оплату ремонта нашего автомобиля,за исключением одной детали,которую обнаружили  на сто дилерского центра(царапин на заднем бампере)Изначально мы не понимали о каких царапинах идет речь,но консультант Фольцваген-центра уверял,что она есть.. и что вы отказываетесь оплачивать ремонт,т.к. о ней не было заявлено изначально на вашей независимой экспертизе.Мы живем за 200 км.от нижневартовска и я немного подумав дала добро на окраску заднего бампера,по телефону цена была 10.т. рублей.Когда мы приехали в центр за машиной цена выросла до 15.т. рублей и консультант показал нам эти фото,мы были очень удивленны.Их не могло быть там просто физически,т.к.машина,которая нас стукнула сзади очень низкая,седан.У нас есть огромные сомнения в искренности этого консультанта.Все,кто осматривал нашу машину после дтп не видели царапин.Мы перед отправкой машины на ремонт  мыли свой автомобиль ничего не было повреждено на бампере -он был  белый и  идеальный,Было только смещение на правое крыло.есть фото.помят самый низ черного бампера. Сегодня 21.10.2015 мы сделали запрос в вашу страховую компанию на копию экспертизы по страховому случаю нашей машины.Помогите разобраться в этой ситуации.Нам нужны результаты вашего осмотра и их описания,фото. в общем все аргументы и факты,доказывающие,что никаких царапин не было.Наши фото с места дтп также доказывают ,что их нет.

 

02 ноября 2015 14:11

Светлана,добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваше обращение направлено ответственному сотруднику. Как только будет предоставлена дополнительная информация мы Вам сообщим. С уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва