Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
22 декабря 2013 20:32
Полис: 00000000
Здравствуйте!
Вначале компнания нравилась, оперативно берут трубки, вежливые, но все до страхового случая. На машине пострадало лакокрасочное покрытие, все было некогда зарегистрировать случай, тк. понимал что в ремонт машину отдавать некогда, потом зарегистрировал случай, оплатил франшизу в размере 20000 руб, но в ремонте (покрска) основных пострадавщих частей (2 передние стойки крыша) отказали, сославшись на экспертизу, полбеды, хотел вернуть деньги за оставшийся срок по КАСКО! (6 месяцев) ребята удивили расчетом, сказав что удержат 30 % от суммы, я спросил сколько выдадут на руки, так выяснилось что 30 % это от полной будут вычитать из оставшейся!!! т.е. если сумма страховки 100 000, то расчет следующий 30% от 100 000 = 30000р. если остаток расчета 6 мес. тогда 100000/12*6 = 50000 и от этой суммы вычитают 30 000 (а не 30%) на руки 20000 - кидалово!!! На мои праведные заявления о том что это не 30% а все 60, мне сказали что вы же подписали! Как в самом последнем банке, вы же подписали, там если через лупу посмотреть было написано что мы вас кинем! Народ не молчите, если каждый напишет по отзыву реальному, то может немного побаиваться будут, они же на наши бабки ничего не делают, зачем за это платить? Там вопрос плевый был - покрасить, а если бы что было серьезней? И вам бы сказали что наша экспертиза решила послать вас к .. А вот время на это тратить и сили, вообще жалко, лучше почитать отзывы и понять кто чем живет, мотайте на ус, может кто-то не попадет прочитав мой отзыв.
23 декабря 2013 09:31
Игорь, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Очень просим Вас оставить свой номер полиса или страхового случая, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
29 ноября 2013 11:27
Полис: 1111111
Ольга, спасибо. К сожалению у Вас не точная информация! (хотя это и понятно, ведь Вы её берете от сотрудников которые не выполнили своих прямых обязательств и теперь за это не хотят отвечать)
Полис был заказан 22-го (23-го надо было внести одну строчку), далее по невозможности привезти в этот день был перенесен на удобное для меня время 24-го, но "удобного" времени 24-го не нашлось, ну и 25-го тоже... про то, то что Ваши сотрудники предложили забрать полис в офисе, не лукавьте)) не было такого, более того, ни 24-го после общения с курьером у которого "якобы" сразу сломалось машина, когда он узнал , что ему нужно ехать на другой конец Москвы, ни 25-го!!! никто так не перезвонил!!! Хотя я оставлял свои пожелания в главном офисе по телефону. Ольга, все Ваши ответы понятны. Повышайте качество сервиса Удачи! Тема закрыта.
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
26 ноября 2013 11:11
Полис: 1111111111
Добрый день, Ольга!
Буду Вам очень признателен , если сервис и качество Ваших услуг подтянутся до необходимого, европейского уровня.
Спасибо!
Усанов Владимир Владимировчи
29 ноября 2013 11:00
Владимир, спасибо за информацию, которая поможет нам улучшить свою работу. К сожалению, при внесении в систему адреса доставки произошла ошибка, которая привела к неверному формированию маршрута курьера на 24 ноября 2013 г. На данный момент мы выясняем причины возникновения данной ошибки. В сложившейся ситуации, когда курьер после звонка Вам понял, что не сможет подъехать, у нас не было возможности доставить полис по Вашему адресу 24 ноября 2013 г., так как маршруты курьеров формируются заранее. Как выход из сложившейся ситуации нами было предложено либо перенести доставку на другой день в удобное для Вас время, либо получить пакет документов в офисе нашей компании этим же днем до 21.00. Владимир, мы еще раз приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства и сделаем все, чтобы этот негативный опыт не повторялся в будущем. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
25 ноября 2013 13:40
Полис: 111111111
Даже смешно писать. Какой то кошмар. Три дня не могут ДОСТАВИТЬ!!! полис каско и осаго. Я не могу воспользоваться машиной. Потратил ВСЕ выходные на ожидание курьера. Что это за компания, когда я ( клиент) должен бегать за страховой , чтобы мне привезли ? Куда катится мир? Звонки бесполезны. С руководством не соединяют. Претензии ушли в пустоту. Никто не перезванивает. Интересно, менеджеры по привлечению ( у которых наверное бонусы) знают как работает доставка? А сейчас..внимание...барабанная дробь...я нахожусь в 1,5 км от головного офиса копании Интач..на Марьиной роще...пешком минут 20 наверное идти. Боюсь представить, что было бы с доставкой , если бы я жил в Выхино например. Ужасный сервис обслуживания. Руководство компании задумайтесь! Привлечение это лишь часть процесса.. Репутация компании создается годами, а рушится за один лишь шаг. Разочарован. У Вас переизбыток клиентов? Как доверить Вам авто, если Вы не можете справиться даже с доставкой или Вам не нужны новые клиенты?
26 ноября 2013 09:24
Владимир, добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной проблемой. Чтобы у нас была возможность исправить ситуацию и не допускать подобного в будущем, просим сообщить Ваши данные (ФИО или номер полиса/предложения). Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центр обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Лаура Страхование автомобилей / КАСКО
23 ноября 2013 18:52
Полис: 73728900
Ольга ! В таком случае будьте так любезны объясните факт того, что ваши сотрудники не ставят в известность, а даже более того, открыто врут (не краснеют!) когда им задаешь вполне безобидный вопрос:
-"на что влияют отметки о повреждениях?"
Да и если внимательно вчитаться в смысл пункта 7.2.20 то он гласит: страховое возмещение не выплачивается если
-"ущерб возник в результате повреждения деталей узлов и агрегатов которые были повреждены на момент заключения договора страхования, что было зафиксировано при осмотре ТС во время принятия на страхование- страховое возмещение не выплачивается в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС имевшихся во время принятия на страхование".
В нашем же случае речь идет уже о другом (новом) элементе кузова-двери. Ремонтные воздействия необходимы не для устранения повреждений как сказано в этом пункте, а для придания законченности работам по замене этой двери. Ведь окраска элемента необходимая работа. Когда старую дверь меняют на новую , никто с черной дверью не ездит (это все равно как если масло в двигателе заменить, а фильтр старый оставить).
И еще. Раз уж есть такая возможность прослушать телефонные разговоры, прослушайте пожалуйста разговоры Владимира с вашими операторами. Владимир это водитель который управлял ТС в момент наступления страхового случая. Он внесен в страховой полис , так что имел на это полное право тел. 89602432027 Может эти записи разговоров помогут разобраться в этом недоразумении.
Заранее благодарю Вас!
Лаура Страхование автомобилей / КАСКО
19 ноября 2013 00:32
Полис: 73728900
Доброе время суток!
Страховой случай за номером 73875 (на рассмотрении). По вине водителя экскурсионного автобуса, который не пожелал пропустить мой KIA SEED. В результате чего пострадала вся правая сторона автомобиля (пер. бампер, правое крыло, обе правые двери, зад. крыло, зад. бампер, правое зеркало). После встретилась с независимым экспертом, который все выше перечисленное зафиксировал.
Меня направили на ремонт в автосалон "Дакар". Где мастер по приемке автомобиля на предварительный осмотр сообщил мне следующее, что специалисты компании INTOUCH согласовали ремонт и окраску всех элементов кроме покраски передней правой двери т.е. дверь нужно будет красить за свой счет. Опирались же они на то, что в листе осмотра транспортного средства указано: повреждение ЛКП передней правой двери. От себя добавлю что это даже не царапина это легкая потертость лака.
Кстати когда составляли этот лист на вопрос: "на что влияют эти отметки о повреждениях ?". Ответом было: "не на что не влияют". Спасибо им за "честность".
Не откладывая в долгий ящик я стала выяснять этот спорный вопрос. После нескольких звонков в компанию INTOUCH я выяснила, что если бы дверь была под замену, то ее бы покрасили, а так извините дверь живая ее нужно всего лишь покрасить (грубо говоря ни чего не изменилось, как нуждалась она в покраске так и нуждается после наступления страхового случая).
Дальше еще интереснее. Дверь то оказалась (славу богу!) под замену. Но!
Отдав машину в ремонт, после всех этих согласований и ожидания в очереди на ремонт, а именно вчера 17 ноября. Сегодня я услышала от того же мастера следующее:
-что, дескать, замену двери, согласовали, а вот ее покраску нет!
Что же это получается. Дверь под замену, а красить все равно за свой счет. Набрав по телефону компанию INTOUCH снова, услышала:
-"кто вам такое сказал? быть такого не может!"(это о том что при замене двери ее окраска за счет СК)
НУ И ДЛЯ ЧЕГО ТАКАЯ каско ЕСЛИ: БУДУЧИ НЕ ВИНОВНЫМ В ДТП НЕКОТОРЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ (ТЕМ БОЛЕЕ НОВЫЕ) КРАСИШЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ!
Опешив от такого отношения, на будущий год подумываю о смене страховой компании. Эта КАСКО моя первая, но скорее всего последняя в компании INTOUCH. После всего этого подробно ознакомилась с пресловутой книжкой с правилами, которая идет в дополнение к полису-договору. Нашла там 2 пункта в приложении №1. Это 7.2.17 и 7.2.20 но ни один из них не разъясняет мой случай.
21 ноября 2013 13:50
Добрый день, Лаура! Спасибо за Ваше сообщение. По данному страховому случаю мы были вынуждены отказать в части окраски передней правой двери в связи с тем, что данная деталь подлежала идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. По правилам страхования, не подлежит выплате страховое возмещение в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п. 7.2.20 Приложения №1 к Правилам страхования). Остальные ремонтные воздействия были согласованы в полном объеме. Лаура, мы также прослушали звонки с записью разговоров между Вами и сотрудниками нашего контакт-центра при урегулировании убытка. Их анализ не выявил ошибок в предоставлении информации по страховому случаю. Просим Вас с пониманием отнестись к нашему решению, основанному на Правилах страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
10 ноября 2013 16:17
Полис: 750168800
Произошел тот редкий случай, когда ты оставляешь отзыв не потому что хочется поделиться своим недовольством от работы чьей-то работы, в данном случае СК, а как раз наоборот. Ведь всегда, когда нас плохо обслуживают, предоставляют некачественные услуги, продают некачественный товар, мы кричим во все рупоры, и охотно делимся (хвастаемся) способами решения этих проблем или ждем помощи от кого-нибудь. А когда все супер, молчим и наслаждаемся произошедшим… Такова наша человеческая натура и никуда от этого не денешься. В очередной раз я рискнул обратиться в СК предоставившую самую низкую цену полиса, компанию Интач. На тот момент жадность видимо победила опыт общения с РОСТРОЙ, тоже к стати цена была ниже рынка. Но в этот раз, на мой взгляд был здравый анализ: европейская компания, нет многочисленных дорогостоящих арендованных офисов, с кучей бездельников, совершенно другая схема работы с клиентами. Вот видимо часть причин, почему дешевле чем у конкурентов.
Так вот, прилетел мне в лобовое стекло камушек – скол в самом плохом месте, пред глазами водителя. Звоню в в ИНТОЧ, рассказываю, все записывают. Говорят, что в течение нескольких часов мне перезвонят из сервисного цента, чтобы записаться на ремонт. Ага думаю я, счас же, перезвонят в лучшем случае через неделю, а там запись на месяц (у меня же богатый опыт общения с СК….) . Удивительно, но позвонили через несколько часов, мне было некогда разговаривать…, забил…, сам перезвоню… Перезваниваю через 2 дня, говорят приезжайте хоть сегодня заменим, я в шоке…. Приехал в удобное для себя время, заменили, теперь радуюсь. Всего с момента наступления страхового события, до момента устранения, если бы не моя забывчивость и лень, могло пройти 1-2 дня (у меня 4 прошло). А кто-нибудь, из клиентов других раскрученных СК, может похвастаться более скоростным решением? А дальше, поживем посмотрим. Всем удачи на дорогах!
11 ноября 2013 10:50
Дмитрий, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! Мы приложим все усилия, чтобы и впредь радовать Вас своим сервисом! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Галина Страхование автомобилей / КАСКО
03 ноября 2013 21:39
Полис: 67234900
Добрый день, писала отзыв
О ИНТАЧ, была крайне недовольна, чинить отказались, разговаривать не с кем не соединяли , после того как стала писать жалобы и претензии, про меня вспомнили и пошли на встречу. Страховой случай 75003. Хочу сказать огромное спасибо Ольге , которая занимается претензиями, очень грамотный, вежливый и человечным сотрудник. Ольга , спасибо!!!
05 ноября 2013 09:57
Галина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и оценку работы. Мы будем стараться, чтобы у Вас остались только положительные эмоции от нашего сотрудничества! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
21 октября 2013 20:57
Полис: 69895700/1
06.07.13 купила автомобиль bmw, 15 июля, выйдя с работы, увидела, что он разбит- проехал автомобиль коммунальных служб и, зацепив щеткой, вырвал ему бампер и вмял диск. Интач прореагировали быстро-через пару дней поехала в сервис. И тут началось веселье: на ремонт записали только на 2 октября. Проездив 3 месяца, дождавшись ремонта, приехав вечером 1 октября поставить машину, получила ответ: "мы ваш бампер позавчера разбили, новый заказали, придет в течение 2 недель. Извините". Ну разбили и разбили, бывает. Бампер пришел, поставила машину в ремонт, проходит 5 дней, сервис молчит. Звоню спросить что да как, на что получаю ответ, что в процессе ремонта бампера сломали крыло, его ремонт согласовали, но в процессе ремонта треснула краска, теперь нужно согласовать и покраску, а это еще недели 2...плюс заказанный диск может не подойти, и нужно будет заказать другой, но это все быстро... ЧТО ЗА БРЕД??? Уважаемые представители ИНТАЧ! К Вам, наверно, вопрос только один: зачем вам такой сервис?? И как мне получить не разобранный на части автомобиль обратно....
23 октября 2013 10:29
Добрый день, Ирина! Мы хотели бы пояснить сложившуюся по страховому случаю № 69976 ситуацию. 15 июля 2013 г. Вами было заявлено в страховую компанию о наступлении страхового случая. В тот же день направление на ремонт было направлено нами на согласованную с Вами станцию. Первое согласование ремонтных работ было нами получено 18 июля 2013 г., работы были полностью согласованы 20 июля 2013 г. Станцией в процессе проведения ремонтных работ были выявлены скрытые дефекты крыла переднего правого, относящиеся к заявленному обращению. Согласование по крылу переднему правому было получено 17 октября 2013 г. Согласно требованию сервисного центра, нами был подтвержден ремонт элемента. К сожалению, по ошибке станцией не была в данном согласовании указана необходимость покраски крыла. 21 октября этот вопрос был урегулирован: этим днем страховой компанией покраска крыла переднего правого была согласована. Таким образом, информация относительно поломки машины при ремонте на станции не была подтверждена. Что касается колесного диска, то замена данного элемента была согласована нами ещё 20 июля 2013 г. Сегодня сервисный центр подтвердил полную готовность отремонтированного автомобиля для передачи Вам. Желаем Вам приятной дороги! С уважением,Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Галина Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2013 18:14
Полис: 67234900
В сентябре 2013 года, мой автомобиль подвергся действиям третьих лиц, обратилась в интач (у меня полное каско), отказали в ремонте, списав все на то, что якобы это не действия третьих лиц, а при ДТП, хотя на самом деле автомобиль стоял на стоянке и не участвовал в движении!!! Страховая слышать ничего не хочет, говорит может это вы ехали и не заметили, что вас кто-то притер, а там повреждений две двери, порог и крыло!!!! Царапины и маленькая вмятина. Совсем не слышно!!! И совсем незаметно!!! Очень разочарована в этой компании! Не знаю разве можно так поступать, срубать деньги на живых людях.
25 октября 2013 11:32
Добрый день, Галина! Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его и прояснить нашу позицию по сложившейся ситуации. 14 сентября 2013 г. Вами было заявлено в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» о наступлении страхового случая, которому был присвоен номер 72961. Описанные при регистрации повреждения, согласно подписанному Вами Извещению о страховом случае, были получены в результате воздействия третьих лиц. Этим же днем, согласно условиям договора страхования, направление на ремонт было направлено на согласованную с Вами станцию. 04 октября 2013 г. нами было получен от сервисного центра Акт обнаружения скрытых повреждений, согласно которому на застрахованном автомобиле повреждены следующие элементы: 1) Дверь передняя левая деформирована– ремонт и окраска; 2) Дверь задняя левая деформирована – ремонт и окраска; 3) Порог левый деформирован – ремонт и окраска; 4) Крыло заднее левое деформировано – ремонт и окраска. С целью установления обстоятельств, влияющих на выплату страхового возмещения по договору страхования, на основе полученных с сервисного центра материалов была организована трасологическая экспертиза, результаты которой однозначно свидетельствуют, что дверь передняя левая, дверь задняя левая, порог левый не могли быть повреждены при обстоятельствах, завяленных Вами, и соответственно не могут быть отнесены к рассматриваемому страховому случаю № 72961. Таким образом, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», руководствуясь п. 7.1.5 Приложения №1 Правил Страхования, было вынуждено отказать Вам в выплате возмещения по повреждениям двери передней левой, двери задней левой и порога левого. 15 октября 2013 г. ремонтные работы по крылу заднему левому в рамках страхового случая №72961 были согласованы. Повреждения двери передней левой, двери задней левой и порога левого, не относящиеся к заявленному событию, мы готовы рассмотреть в качестве отдельного страхового случая, о чем Вы были проинформированы нашим сотрудником. Обращаем Ваше внимание, что результаты трасологической экспертизы однозначно свидетельствуют о получении данных дефектов при столкновении с препятствием, что позволяет рассматривать и урегулировать вновь зарегистрированный страховой случай как обращение по риску «ДТП». С уважением, Ольга Шувалова Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
25 сентября 2013 11:05
Полис: 000000
Добрый день. Хочу оставить свой положительный отзыв о работе данной страховой компании. Я застраховала свое авто только от угона 07.06.2013 года (к сожалению, номер полиса не помню). авто Kia Cerato, куплена была новой в 2011 году и ни разу я ее не страховала по КАСКО, т.к. я водитель безаварийный, а на мелкие царапины не обращаю внимания. Решение о страховании именно от угона пришло тогда, когда у начальника мужа угнали авто (одноклассник, Lancer X). И вот 08.08.02013 выходя из офиса я не обнаружила свою ласточку ((( Сразу было заявлено о страховом случае по телефону (дело 71145). Через неделю я привезла все, что положено в офис, и ровно через 15 рабочих дней, за 1,5 часа до окончания этого срока деньги поступили на счет в положенном объеме, согласно положенным % удержания. Да, заставило поволноваться то, что сумма была переведена именно в 15 день и то, после того, как на 12-й день я о себе напомнила. Но итог-то положительный. Так что сейчас, после покупки другого авто, я точно также воспользуюсь услугами данной компании.
26 сентября 2013 09:48
Ирина, добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Ваши комментарии мы учтем, они помогут нам сделать сервис еще качественнее! Будем рады видеть Вас снова как своего клиента! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 22:26
Полис: 70203800
Для начала: кто осведомлён-тот вооружен. Но всё знать и тем более помнить все условия страхования из толстенной брошуры затруднительно. Интач консультирует, только самое важное всплывает после. К делу:
Основная суть отзыва: чтобы добиться авто на замену нужно станцевать ломбаду в полнолуние в красном свитере.
мой убыток 93303 (ещё на рассмотрении)
Я предполагал, что, если авто нельзя эксплуатировать - то как бэ подразумевается, что имею право на подменное авто, ан нет. НУЖНО НЕ ЗАБЫТЬ ПРОВЕСТИ РЯД РИТУАЛОВ, ЧТОБЫ СТАТЬ ТАКИМ СЧАСТЛИВЧИКОМ.
Обо всём подробнее ниже:
Начну с того, что опция "авто на замену" не была проговорена при составлении дистанционно полиса. Обнаружил эту опцию, только когда стал детально разбираться, что привёз мне курьер. Страховка была мне нужна уже очень, сумму до приезда курьера я знал и она меня устраивала-оставили всё как есть.
Постараюсь сухими фактами и кратко:
11.09.2013 забрал авто из страховой по предыдущему страховому случаю (сервис принял решение отдать не дожидаясь окончательного согласования суммы за ремонт, лучше бы они подождали, возможно не было бы ничего нижеизложенного)
12.09.2013 в 18.00 обнаружил на стоянке своё авто, который изуродовали ( и сутки не поездил :(( )
Разбили стекло на задней двери, сняли фонари, повторители поворотов, подсветку номера (!), амортизаторы двери багажника, обшивку дверцы багажника. Оставили царапины. Одним словом целенаправленно снимали то, что необходимо, даже в бардачек не заглянули!
Весь вечер я общался с оператором (кажется Наталья) всё довольно корректно и оперативно (даже когда нас разъединили сама перезвонила)
Около 3-4 раз звонил в интервале с 18 до 21 часа или чуть позже.
Я был очень в расстроенных чувствах: только забрал авто, а тут даже не дтп, а надругательство, вот числе над моими нервами.
Вспомнил про пункт в страховой про авто на замену и позвонив (пока ждал полицию, очень долго кстати) попытался выяснить условия предоставления авто. Наталья всё довольно подробно рассказала, за исключением одного жирного НО:
ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТОБЫ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ, Я ДОЛЖЕН УВЕЗТИ МОЙ АВТО НА ЭВАКУАТОРЕ ИМЕННО С МЕСТА ДТП и никак иначе.
А я -наглец, дерзнул озаботиться сохранностью предметов интерьера и прочих вещей в машине и решился доехать до дома АЖ 7 км (напомню-стекла у меня уже не было и залезай в машину кто хошь) Поехал до дома пару кварталов, нарушая ПДД, создавая повышенную опасность себе и окружающим, так как дорога отлично известна, малооживленная, без перекрестков (в общем сказка а не дорога) Кроме того, пока ждал полицию -наступил глубокий вечер и машин стало на дорогах мало (благо хоть фары оставили)
Кстати говоря мне разрешили эвакуировать авто не с места дтп, а из другого места-это как ни странно можно.
В итоге, сегодня 16.09.2013 около 20.30 я получил информацию от оператора, позвонив по горячей линии, что я не имею право на подменное авто (которое пусть и на 7 дней, но меня крайне спасло бы) В день страхового случая оператор Наталья не сообщила мне мне той самой пикантной подробности, что я не имею права на подменное авто, если сам увезу его в другое место...Некогда мне было, к сожалению, наизусть заучить все правила предоставления услуг компанией Интач....увы...
В итоге: Авто в сервисе-отвез на эвакуаторе на осмотр и оставил там для ремонта, т.к. передвигаться по Москве с сумашедшим движением без габаритов, поворотников, стопарей опасно и очень глупо.
Ездить мне не на чем.
Консультация последнего оператора корректна?
Если так, то очень жаль..Я думал, что нашёл классную страховую, оказалось, что шаг в сторону и страховая с удовольствием поворачивается задом =(
Хочу сказать, что в данный момент это второй страховой случай и так же не по моей вине, не из-за моего разгильдяйства и небезопасного вождения, а потому что жизнь у нас такая неожиданная и местами суровая...
Активно агитировал друга воспользоваться услугами, но после таких нюансов нашего сотрудничества задумываюсь над тем стоит ли
17 сентября 2013 16:41
Добрый день, Александр! Спасибо за Ваше сообщение! Подменное ТС действительно предоставляется клиенту только в случае, если застрахованный автомобиль не может двигаться после страхового случая своим ходом и был эвакуирован с места происшествия либо в случае угона застрахованного автомобиля (п. 2.2.2. Приложения №5 к Правилам страхования). Оператор, пояснявшей ситуацию, консультировал Вас в рамках своего регламента. На самом же деле очевидно, что случай нестандартный. Поэтому мы еще раз рассмотрели обстоятельства происшествия и приняли решение согласовать предоставление Вам подменного автомобиля. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист, чтобы оговорить условия и выбрать время предоставления машины. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2013 19:06
Полис: 67371600
Купил в мае месяце новую тоета камри у оф. дилера, брат с его женой посоветовали интач, позвонил поговорили, сравнил с другими компаниями, голос по телефону искренне убеждал что стандарты работы на высоком уровне, а интач это только частичка огромного европейского страхового холдинга. Взял пакет каско + осаго (все вместе вышло примерно в 80 тыр). В день когда забирал машину с салона, курьер из интач приехал оформили все документы, сфотографировали документы на машину и т.д. В пакет каско входит неограниченное обращение за год на ремонт к оф дилеру...12.09.13 выезжая со стоянки у дома, случайно повредил краску на заднем крыле, мелочь но явно бросается в глаза, а мне не приятно когда на новой машине такое. Позвонил в компанию, девушка расспросил мои анкетные данные сказала подождать, через несколько минут ожидания попросили назвать номер полиса, ок, опять подождать, жду еще (уже подольше) после чего мне говорят что у них сбой в системе и не могут найти в базе мой полис, вежливо попросили позвонить позже )) Звоню через пару часов, так же девушка за ново опрашивает меня, все рассказываю, просят подождать, жду )) после нескольких минут говорят что моего полиса прост онет в базе просят отсканировать и отправить к ним на почту, окай )) приезжай домой сканирую, отправляю, через несколько минут звоню, опять девушка все повторяется, увидели отсканированный полис (ура прогресс) говорят что передадут дело специалисту, который в этот же день свяжется со мной. Увы до ночи так и никто не позвонил. Сутра на работе захожу на бомбардировку в 4 раз. Алло та же девушка приветствует меня, и опрашивает как робот в 4 раз ))) Окай все рассказываю, просят повисеть на трубе, (замечу что музыка которая играет в момент ожидания стала уже почти родной, я выучил ее наизусть и начинаю присвистывать в офисе, коллеги косятся и улыбаются) жду минут 10 )...девушка благодарит за ожидание, но огорчает тем что не могут найти квитанцию об оплате полиса, просят отсканировать и переслать, спрашиваю почему в первый раз не сообщили об этом...тупо молчат )) Окай еду домой, нахожу квитанцию, сканирю, шлю,звоню. Опять та же девушка ( по моему Мария) опрашивает все с начало, такой знаете ли комбегчик, просит подождать, музыка со свистом лалалалал ) говорят что квитанция пришла на почту ( ура компания прогрессирует на глазах). Говорят что все хорошо, что специалист скоро свяжется со мной...вечером звоню сам. День сурка, все повторяется, девушка, опрос, и тут кульминация, извините специалист сказал что рассмотрит ваше дело в понедельник...пытаюсь выяснить, почему так долго внятный ответов нету, увы. Ладно моя затертость на крыле, фиг с ней, но если бы я попал в аварию и потребовалась помощь комиссара, или еще что-то: что входит в этот пакет каско, меня бы так же динамили (извиняюсь за слэнг) ??? Так как брат посоветовал эту компанию и меня если честно порадовал четкий и вразумительный диалог с менеджером, который описал все удобства страхования в этой компании, я был очень доволен и хотел посоветовать отцу эту компанию, который решил сменить в скором времени свой и так дорогой авто, на более комфортный...теперь я думаю что в новм году я подойду более детально к выбору страховой компании.
17 сентября 2013 16:39
Добрый день, Виталий! Спасибо за Ваш сигнал. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные в связи с ней неудобства. К сожалению, по кратковременным техническим причинам информация по Вашему договору временно была не доступна, в связи с чем у нас не было возможности осуществить регистрацию Вашего обращения. В настоящий момент вопрос полностью решен. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и проконсультируем Вас относительно дальнейших действий. Со своей стороны обещаем сделать все, что от нас зависит, чтобы урегулировать Ваш страховой случай в максимально короткие сроки и чтобы подобная ситуация больше не повторялась. Ещё раз приносим Вам свои извинения! С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Владислав Страхование автомобилей / КАСКО
05 сентября 2013 20:48
Полис: 17139703
Интач Страхование это сборище мошенников не тратьте свое время обходите рядом эту компанию, страховой случай 70693, застраховал свой автомобиль на ограниченную сумму по программе мини каско чтоб не производить ремонт сотрудники подогнали калькуляцию под погибший автомобиль добавив в калькуляцию замену колесного диска которое не получило не каких повреждений и замену заднего крыла на котором имеется две царапины итд + 2% на мелких запчасти, вызвал на повторный осмотр приехал тот-же эксперт с компании интач развел руками и сказал что он этого не писал и понять не может от куда взялась эта калькуляция после чего они потянули еще 15 дней и заявили что мы посмотрели второй осмотр да вроде там все так=же
11 сентября 2013 14:04
Добрый день, Владислав! Спасибо за Ваш отзыв. Расчет был произведен на основании акта осмотра, который был составлен с Вашим участием и подписан Вами. Факт наличия повреждений колесного диска подтверждается актом осмотра ТС, составленным представителем независимой экспертизы. С необходимостью замены данного элемента (как и с заменой крыла заднего) Вы были на момент проведения осмотра согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте осмотра. По Вашей инициативе нами был проведен повторный осмотр, результаты которого повторили результаты первого осмотра, по которому ремонт Вашего автомобиля был признан экономически нецелесообразным. Ремонтные воздействия, назначенные экспертом-техником на момент осмотра ТС, были назначены строго согласно принятой технологии завода-изготовителя. Упомянутые Вами 2%, указанные в расчете стоимости ущерба , являются принятым нормативом (Методическое руководство по определению стоимости автомототранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления. РД 37.009.015-98), который автоматически включается в расчет стоимости замены мелких крепежных элементов. Страховая сумма была согласована с Вами при оформлении договора и соответствует действительной стоимости страхуемого ТС на момент заключения договора. Расчет предварительной стоимости ремонта производился на основании подписанного Вами акта осмотра, корректно отражающего дефекты, полученные ТС в результате рассматриваемого страхового случая. Надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству! С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"