РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '2',
  'SUB_SECT' => '10644',
  'FILTER' => 'dms',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - ДМС

Елена Личное страхование / ДМС

26 октября 2019 22:29

Полис: Пр4686117

Во первых дозваниваешься до отдела согласования всегда не меньше 40 минут, полагаю рассчитано на то, что проще заплатить, чем столько ждать, ведь время-деньги. Приложение вообще не работает, второй месяц пишет данные полиса проверяются!!! У ребёнка температура 4 день, вялость, получила плохие анализы, просила вызвать педиатра на дом, а сотрудница отказал в вызове врача на дом, сказала идти в клинику и отказался назвать свою фамилию, просто переключив вызов на отдел экстренной помощи.

 

07 ноября 2019 09:29

Уважаемая Тамара, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Тамара Личное страхование / ДМС

06 октября 2019 16:16

Полис: Пр4829680

Заплатили большие деньги за страховку, в итоге невозможно получить согласование услуг назначенных врачом вовремя! Нужно ждать несколько дней!!! Трубку отдел согласование не берет! По 40 минут напрасного ожидания на телефоне!!!! Издевательство! Чтобы оказать помощь, нужно несколько раз в клинику приезжать! С первого раза не получается! Ужасная компания, буду агетировать на работе сменить страховую компанию! Нас недовольных уже много!

 

08 октября 2019 12:05

Уважаемая Тамара, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / ДМС

03 октября 2019 19:33

Полис: Пр4515094

Это катастрофа. С 1 октября не могу дозвониться до тех сотрудников, которые согласуют лабораторные исследования в том числе. Специалист контактного центра  переключает на других специалистов, а там просто музыка. 20-40 минут. Больше не выдерживала пока. На письма ответа нет. Гарантийные письма, сформированные в приложении, до больницы не доходят. Впервые сталкиваюсь с такой медлительностью и неповоротливостью страховой.

 

08 октября 2019 12:02

Уважаемая Екатерина, добрый день! С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. По вопросам, не требующим оперативного согласования день-в-день, мы рекомендуем направлять заявки на согласование или уточнение информации по адресу 103@ingos.ru. Почта обрабатывается в течение 48 часов. Чтобы мы могли Вас идентифицировать и корректно обработать запрос, в теме необходимо указать ФИО/номер полиса, а в теле письма - какие услуги необходимо согласовать и в какой клинике, при необходимости - на какую дату. По возможности приложите медицинскую документацию (скан, фото) с указанием деталей назначений и диагноза, это позволит врачам медицинского пульта оценить наличие страхового события в рамках ДМС без дополнительных уточнений. Обращаем внимание, что При отсутствии в письме ФИО/номера полиса заявка не сможет быть идентифицирована, а при отсутствии наименования клиники, перечня услуг и диагноза/жалоб мы не сможем оценить страховое событие и согласовать услуги в конкретном лечебном учреждении. В таком случае мы направим дополнительный запрос пациенту, но это увеличит срок согласования. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

16 сентября 2019 15:06

Полис: пр4520791

Не рекомендую подключаться к программе ДМС Ингосстрах.
Чтобы записаться ко врачу будете звонить минимум час и то, если Ваш звонок не скинут в последний момент.
Чтобы записаться нужно дозвониться сначала одному оператору рассказать проблему, потом он переключит зачем-то на врача и везде ждете...
Первый раз столкнулась с таким плохим сервисом обслуживания. Раньше был опыт использования других компаний предоставляющих ДМС- все было отлично.

p.s. когда приходила ко врачу и он хотел согласовать мне доп. процедуры- мы не дозвонились вообще. Врач дозванивалась на следующий день и я приходила на доп. прием.

 

01 октября 2019 12:05

Уважаемая Татьяна, В настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые часы. Это связано со значительным увеличением количества поступающих в Компанию запросов на организацию и согласование медицинских услуг. Однако ни один звонок не остается без ответа. Руководством Медицинского департамента предпринимаются меры, направленные на повышение доступности телефонных линий для предоставления клиентам высокого качества сервиса. С целью оперативного согласования на медицинском пульте СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент приема доктора/нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для получения гарантийного письма необходимо сообщить оператору, что Вам требуется согласовать услуги на сегодняшний день с приема врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 1-2 минуты, поскольку звонок принимает первый освободившийся врач. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Руфина Личное страхование / ДМС

03 сентября 2019 13:48

Полис: Пр00000

Хуже ещё страховой по ДМС не знала(((Больше здоровья, нервов и времени потратишь на их бесконечные переключения от ,, специалиста,, к ,, специалисту,, а по факту кучу причин и отказов... УЖАСНО просто...

 

17 сентября 2019 11:28

Уважаемая Руфина, для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и предоставить комментарии, просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. застрахованного, номер полиса, дату обращения в Компанию. В теме письма просим указать "Отзыв на rustrahovka_57726". С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Камила Личное страхование / ДМС

30 августа 2019 14:06

Полис: Нет номер полиса, в компании отменили!!!!!!

Ввели новую систему, о том что нужно фотографировать направление и отправлять на почту, сделала это заранее за 2 дня до приема к врачу, прихожу в свой приемный день, а гарантийного письма нет, через 10 минут прием должен был произойти, я прежде чем попасть на прием 30 минут звонила на горячую линию, разбиралась по поводу, почему нет  гарантийного письма, каждому оператору объяснила, что за причина моя!!! Столько нервов потратила, чтобы попасть на прием! Ужасное отношение к своим же клиентам!

 

17 сентября 2019 11:28

Уважаемая Камила, для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и предоставить комментарии, просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. застрахованного, номер полиса, дату обращения в Компанию. В теме письма просим указать "Отзыв на rustrahovka_57712". С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

27 августа 2019 23:29

Полис: №ПРДМС000971/19

Добрый вечер! На сегодня (27.08.2019)  на 19.00 была записана к стоматологу. Когда пришла в регистратуру гарантийного письма не оказалась.(хотя заказывала его в понедельник 26.08.2019) Пришлось звонить в контакт-центр. Оказалось был отправлен в другой город (Самару). Спасибо оператору-быстро все уладила-отправила гарант.письмо на почту регистратуры. По гарантийному письму мне подтвердили консультацию, где после осмотра врач должен был связаться с контакт-центром для дальнейшего подтверждения лечения. Но мы так и не смогли   дозвониться до специалиста, который решит мой вопрос (постоянно переадресовывают на консультанта, после чего, 10-15 минут музыка и , далее, звонок отключается.) Раза три меня пытались соединит. Результат все тот же.
Почему врач должен тратить время (а это все происходило в течение 40 минут) на звонки туда куда физически невозможно дозвониться (врач должен лечить, а не на телефоне "висеть"). В итоге я ушла с приема так и не  получив никакого лечения. Мне теперь что делать???? Или вы считаете это нормально??? Сами никогда не были  в такой ситуации??? Остался только негатив.
  Вы наверное понимаете ,что врач на приеме не будет заниматься" дозвонами" по 40 минут до вашей организации.
Прошу разобраться в этой ситуации.


27  2019 09:18

 

01 ноября 2019 18:43

Уважаемая Татьяна Анатольевна! Ответ на Ваше обращение был направлен 13.09.2019 на Вашу электронную почту. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее благоприятное сотрудничество. C уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / ДМС

26 августа 2019 19:32

Полис: Пр14613047

Хочу оставить отзыв по двум случам:
1. Обратилась по телефону для записи ребенка к травматологу-ортопеду. Нас записали в центр Алмазова. Мы приехали на другой конец города и услышали от врача, что он не занимается этим!!! К кому нас записывают даже не проверяют!
2. Обратилась к неврологу Нечаевой в клинику "Будь Здоров" в головокружением. Сделали дуплекс сосудов, там ничего критического не было. Врач выписывает одни и те же таблетки, я ей сообщила, что прописла курс, но состояние не улучшается. Тогда она мне сказала: "Ничего больше делать нельзя по страховке, только в экстренных случаях! Будет хуже, приходите!"
Никогда не приобретйте полисы ДМС в этой компании!!!

 

27 августа 2019 09:57

Марина, добрый день, Для того, чтобы мы могли предметно прокомментировать ситуацию, просим Вас указать корректный номер полиса ДМС (В размещенном отзыве содержится ошибка в номере - лишняя цифра). Направить номер полиса ДМС и ФИО застрахованного Вы можете на адрес audit@ingos.ru, указав в теме письма "Отзыв на Рустраховка_57696". С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / ДМС

22 августа 2019 05:57

Полис: Пр4827531

Очень неудобно, была на приеме у невролога, чтобы пройти дальнейшее обследование, необходимо согласовать рекомендации врача в ИНГОССТРАХ. Как выяснилось на согласование уходят сутки, запрос отправлен днем ранее, но в страховой его не видят. На горячей линии мне ответили, что ваши назначения не жизненно необходимы, поэтому подождете, ничего с вами не случится. Зачем тогда покупать этот полис если все так затягивают? И на каком основании сотрудник решает жизненно необходимо мне это обследование или нет. Каким образом она смогла оценить мое состояние по телефону??? Получается, что и со страховкой, нет возможности пройти обследование в короткие сроки.

 

27 августа 2019 12:12

Уважаемая Наталья! Ряд медицинских услуг по программе ДМС требует согласования в соответствии с правилами работы ДМС. Это связано с необходимостью оценки наличия страхового события в возможных спорных случаях. Медицинские услуги оказываются Застрахованным согласно условиям заключенного Договора ДМС, в Программах которого прописано, что СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает услуги только при наступлении страхового случая - острое заболевание, обострение хронического, наличие жалоб. В то же время ряд ситуаций, таких как профилактические осмотры и динамическое наблюдение за хроническими заболеваниями вне обострения, являются исключением из страхования. Хотя такие ситуации и являются основаниями для назначения обследования с точки зрения врача-клинициста, назначенные с профилактической и диспансерной целью обследования не могут быть проведены по ДМС. Поэтому в ходе согласования с целью уточнения наличия страхового события врач-консультант отдела согласования может попросить врача-клинициста озвучить диагноз и/или жалобы, с которыми к нему обратился Застрахованный. Все сотрудники отдела согласования являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового события и медицинских показаний к назначенному обследованию. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Виктория Личное страхование / ДМС

31 мая 2019 16:15

Полис: Пр4613593

Да, я понимаю, компания большая, сейчас сезон отпусков и прочее и прочее.... Второй день не дозвониться!!!! ВООБЩЕ!!!!На письма не отвечаете!!! Ну разве так можно работать?

 

14 июня 2019 13:19

Уважаемая Виктория, К сожалению, в настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые дневные и вечерние часы. Это связано с техническими проблемами и значительным сезонным увеличением количества обращений. Руководством Компании проводятся оперативные мероприятия, направленные на устранение существующих сложностей. Ваше письмо, направленное по электронной почте, было обработано в день поступления. В клинику направлено гарантийное письмо. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / ДМС

17 апреля 2019 20:38

Полис: пр4628316

Добрый день! Нет слов, так как сегодня  в течение целого дня не смогла  дозвониться до специалиста, который решит мой вопрос ( постоянно переадресовывают на доктора, после чего, 15 -20-25 минут музыка и , далее, звонок отключается.
Мне необходимо перезаписаться  на узи и рентген, не понятно, почему это вызывает  проблему . И по какой причине, компания , позиционирующая себя как лидер рынка,  экономит на операторах и консультирующих докторах. Я обслуживалась в различных страховых компаниях по полису ДМС, но с таким явлением, как недозвон в течение дня , столкнулась впервые.  Ранее слышала от коллег и докторов , что дозвониться  очень очень проблематично, теперь убедилась сама.

 

19 апреля 2019 09:18

Уважаемый клиент! К сожалению, в настоящее время в Компании действительно имеются проблемы с дозвоном до Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые часы. Это связано с техническими проблемами и значительным увеличением количества обращений. Компанией проводятся оперативные мероприятия, направленные на устранение существующих проблем. Приносим Вам извинения. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Нажежда Личное страхование / ДМС

11 января 2019 12:35

Полис: Пр4599171

Не рекомендую брать полис ДМС по программе наюлюдения детей до 1 года, у ребенка выявилась проблема по неврологии (увеличение ликворных пространств, гипорезорбция), т.е. расходится родничок, уже больше допустимых пределов, невролог назначила повторное НСГ и осмотр через 2 мес, из-за этого нельзя делать основные плановые прививки в 3 мес, пока ситуация не нормализуется, Ингосстрах отказывает, отправляет обследоваться по ОМС!  Тоже и по суставам, не сформировался тазобедренный в срок, надо смотреть на развитие и консультироваться у ортопеда раз в 1,5-2 мес. -  опять отказ- это врожденное, мы только обеспечиваем профилактические осмотры.  Для чего тогда они берут такие деньги, дети до года самая дорогая страховка.

 

15 января 2019 15:26

Уважаемая Надежда, СПАО «Ингосстрах» является одним из крупнейших российских страховщиков и зарекомендовал себя как надежный партнер, выполняющий взятые на себя обязательства. В рамках договора ДМС Компания организует и оплачивает медицинские услуги в строгом соответствии с условиями программы застрахованного. Условиями программы ДМС, являющейся неотъемлемой частью договора страхования, определено, что Компания осуществляет организацию и оплату амбулаторно-поликлинических медицинских услуг, предоставляемых застрахованному при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме и отравлении. По установленному в лечебном учреждении диагнозу застрахованной требуется динамическое наблюдение за состоянием, что не покрывается программой ДМС (п.2.2. исключений из программ). При Вашем обращении в Медицинский Контакт-Центр для согласования консультаций специалистов и медицинского исследования сотрудником была согласована консультация педиатра. Вопрос о согласовании других медицинских услуг может быть решен по направлению педиатра при наличии медицинских показаний к их проведению. Надежда, мы понимаем Ваше недовольство в рассматриваемых ситуациях, но Компания не имеет оснований для согласования услуг, не входящих в страховое покрытие по договору страхования. Надеемся на Ваше понимание. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Личное страхование / ДМС

26 ноября 2018 17:57

Полис: 0000000

У меня имеется рабочий ДМС по программе Эконом 2.
Обращалась за помощью в клинику Имени Иосифа. Жалоба была на дефицит веса, просто худею по часам, хоть и кушаю.
Сначала менеджер проистерила, что это не страховой случай и куда ей меня отправлять... Ок, отправили к терапевту. Врач замечательный, все спросила, все посмотрела. Сделала выводы, что это возможно проблемы с эндокриной системой, либо с нервной. Указала в карточке, что мне необходимо сдать анализы и что необходима консультация невролога и эндокринолога. Далее необходимо было обратиться в отдел ДМС для согласования. Ага, сказали опять же в истериках :"ждите, это не быстро, звоните узнавайте". Ни здрасти, ни до свидания.
Ок, подождёт. В итоге отказ в консультации эндокринолога и анализах. Согласован только психотерапевт. Но извините у него записи в этом году уже нет. Желания разбираться пропало.
Остался неприятный осадок.
Никакой обратной связи от компании.
Зачем тогда мне этот ДМС, если заинтересованность в моем здоровье у данной организации нет.
Ну как бы не советую, отношение желает оставаться лучшим.

 

27 ноября 2018 17:15

Уважаемая Анастасия, Для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и предоставить комментарии, просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru Ф.И.О. застрахованного, номер полиса, дату обращения в Компанию. В теме письма просим указать "Отзыв на rustrahovka_56508". С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Андрей Личное страхование / ДМС

23 сентября 2018 23:32

Полис: Ануфриева Ульяна Андреевна

23.09.18 19:00 у ребёнка (2,9 лет) поднялась температура, лёг спать. В 20:30 мин начал задыхаться, сразу вызвали скорую через Ингосстрах. Отмечу, что живем мы не в Химках, а в Сокольниках, считай центр, скорая приехала через час!!!! И отвезли в обычную городскую больницу с корой у Ингосстраха нет договора!! На часах 23:30, мы в приемном покое с задыхающимся ребёнком, а всем наплевать, это же ОМС. Вот и делайте выводы...

 

03 октября 2018 09:23

Уважаемый Андрей Александрович, По произошедшей ситуации Компанией проведена проверка. Поступившая в Медицинский Контакт-Центр Компании заявка на вызов бригады скорой медицинской помощи для застрахованной была оперативно передана в лечебное учреждение. По предоставленной клиникой информации время доезда бригады скорой помощи с учетом дорожной ситуации составило 50 минут с момента Вашего обращения в Компанию. В течение этого время врач с Вами созванивался для контроля ситуации и информирования по времени приезда. По результатам осмотра застрахованной и установления диагноза было принято решение об экстренной госпитализации ребенка. Через Медицинский пульт Компании был осуществлен поиск лечебных учреждений, готовых предоставить в ночное время в выходной день место по ДМС, однако с учетом состояния застрахованной бригадой скорой помощи было принято решение о госпитализации по жизненным показаниям в ближайшую больницу по полису ОМС. По факту госпитализации Вашего ребенка сотрудник Компании рекомендовал Вам обсудить с доктором возможность перевода застрахованной в другой стационар с учетом состояния ее здоровья, а также проинформировал, что с началом рабочего дня в понедельник врач-куратор займется вопросом перевода застрахованной в другой стационар в палату по ДМС. В соответствии с договоренностью на следующий день врач-куратор связалась с мамой застрахованной, однако от перевода в другое лечебное учреждение мама отказалась. Специалист проинформировала о необходимости обращения в Медицинский Контакт-Центр в случае, если потребуется какая-либо помощь. На основании изложенного, Компанией была организована для застрахованной необходимая медицинская помощь, госпитализация произведена по жизненным показаниям в ближайший стационар. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва