Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО

28 февраля 2013 года попали в аварию. 04 марта был оформлен акт приема передачи документов специалистом Зайцевым К.С. Сегодня уже 03 апреля а воз и ныне там, внешние повреждения конечно описали, но вот уже месяц мы ждем осмотра внутренних повреждений, фирма подрядчик которая готова осмотреть и ремонтировать наше авто еще 14 марта, отправила документы на согласование, а ответа нет. Трубки телефона не берут, а оператор кол-центра говорит ждите, такое ощущение что у них одни права, а у нас одни обязанности. Машина в кредите - каско обязательна, так почему мы должны всем, а нам никто. Говорят что в правилах нет никаких временных рамок. Помоему полный беспредел.
Спасибо.

Ужасная страховая компания!!!! Отказали в страховом случаю по причине что мой случай произошло раньше чем был, оформлен. Как интересно они додумались они даже машину не видели, а оформлен он был в тот же день после того как зацепила меня снегоуборочная машина, просто идеальная отмазка для всех!!!!! Высужу все до копейки и все поменяют мене каждую царапинку будут делать!!!!

31 января подали полный комплект документов после дтп на рено логаню. Машина даже на взгляд делетанта подлежала таталю. При подаче документов в Ярославский филиал обещали войти в положение и помоч побыстрей, так как клиент остался и без денег и без машины. НА ДВОРЕ 29 МАРТА 2013 г даже не сделаны расчеты. дозвониться не реально, обьяснения не внятные, валят вину друг на друга. ЦЮРИХ И ВСЕ СОТРУДНИКИ ПИМЕЙТЕ ХОТЯБЫ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ СОВЕСТЬ !!!!! Наши проблемы вам по барабану, но мы же ваши клиенты. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ лживых улыбок сотрудников которые оформляют полюса каско, за ними НИЧЕГО КРОМЕ РЕКЛАМЫ. Мой полис дст0001543712. Машина под сугробом до выплат доберемся к лету!

часть 1 от 02.03.13                                              часть 2.                                               27.02.13 документы для согласования,наконец,отправили в Москву и ,похоже,они зависли уже там. на мой вопрос:на каком основании ск желает "отжать"(более подходящего слова не вижу) мой автомобиль ,рассматривая как конструктивную гибель,внятного ответа от представителя ск не получил,который сослался на "независимых" экспертов,мол им видней. это при том ,что сумма ремонта,которую насчитали в СТОА,составляет 302000р.,а сумма страховки 491000 р. даже ,если вычесть аммортизацию за 40 дней эксплуатации автомобиля,то порог в 70%,после которого признается конструктив,явно не превышен. видимо,придется пополнять ряды ,борющихся за справедливость,в суде,т.к. выполнять свои обязательства  ск "согласие" не спешит
дело№107/13. следующий №5943/13

Уважаемая Екатерина. Ваши сожаления мне не нужны. Вы от получаете от клиентов огромные деньги при заключении договора КАСКО. Так вот, на момент ДТП, все обязанности по договору мной были выполнены. А то, что Ваша компания тянет кота за хвост, причем специально, чтобы получить мои денежные средства, это Ваши проблемы.  Я оплачу вторую часть по полису только тогда, когда мой автомобиль будет отремонтирован, да еще и у официального дилера Geely. Да и еще один момент, Ваш сотрудник в октябре 2012 года должен был передать моему банку копию полиса. Он его не передал и банк мне выставил проценты за непродление полиса. Как Вы это объясните. Вы очень неграмотная и неквалифицированная компания. Если не сказать хуже...

В общем такая ситуация: в ноябре произошло дтп, казалось бы лёгкой тяжести, сегодня уже 12 марта, авто до сих пор не сделали! 15 февраля дилер взял автомобиль на ремонт, всё бы ничего, но несколько жизненно важных элементов для ремонта страховая компания "Цюрих" отказывается согласовывать. Дилер уверяет, что ремонта на 3 дня, но запчасти просто так ставить не будет. Автомобиль сейчас разобран и забрать со станции я его не могу. ВОПРОС!!! КАК МНЕ ЗАБРАТЬ МОЙ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ, если дилер без запчастей сделать его не может, а страховая ему их не подтверждает... и ещё раз... с момента дтп пошёл уже 5 месяц. Какие мои действия? Обращаться в суд? Несколько раз пытался самостоятельно выяснить этот вопрос со страховой, но никто не даёт определённых ответов. Отвечают так: (можно даже запись разговора прослушать) "У нас есть сроки на выдачу постановления. Постановление на ремонт мы вам выдали, остальное у нас не регламинтируется" ОТЛИЧНО! Жду последнюю неделю и придётся идти пешком в суд...

в 2011 году застраховала свой авто  Geely MK по ОСАГО и КАСКО в ООО СК "Цюрих". В 2012 году продлевала полис. Акт осмотра атомобиля никто ни разу не производил перед оформлением полиса. Полис оформлен в рассрочку. В октябре 2012 произведен первый платеж 14070,44 руб. Второй должна была произвести до 28.01.2013г. в такой же сумме. 15.01.2013г. произошло ДТП (виновником которого я не являлась). 17.01.2013г. предоставила необходимые документы в СК. Осмотр авто работники не производили (Александр сказал, что куда-то спешит) и меня направили в экспертную компанию "Декра". Сказала перезвонить через два дня. Я перезвонила, сказали, что документы эксперт еще не передал и я должна перезвонить через 5 дней. Я перезвонила. Документы опять не могут найти. Связалась с экспертом, он сказал, что документы передал вовремя. Опять связалась с СК. Тут же документы нашлись. Сказали перезвонить позже. Опять звоню, говорят, что еще ответа нет. А при подаче документов была договоренность, что авто будет ремонтироваться на СТО. Опять мне сказали перезвонить через 15 дней. Звоню 7.02.2013г. мне говорят, что Александр подал документы на материальное возмещение, которое не могут произвести, т.к. нет моего л/с. За все это время никто со мной не связывался и не предупреждал ни о чем, а л/с и не спрашивали, даже копии документов на руки не дали. В общем мой разбитый бампер и декоративный обод противотуманки оценили в девять с копейками тысяч. Мой Авто находится на гарантии и у моего дилера ремонт стоит почти 14 000 руб. Почему я должна докладывать еще свои деньги? Отмену ремонта аргументировали тем, что у них нет центров по ремонту  Джили. Но потом предложили ремонт в  сомнительной организации по адресу Новочеркасское шоссе 158. Я туда позвонила и меня спросили: "вам просто заменить бампер или еще и покрасить?" Странные люди. В этот же день мне перезвонил Александр и сказал, что мне не могут произвести ни ремонт, ни перечисление средств, т.к. мной не оплачен второй взнос. Вообще-то я после их отношения собиралась расторгнуть с ними договор. Я все-таки согласилась заплатить второй взнос. Договорилась в г. Шахты, что приеду в субботу и оплачу. Приехав, я получила два документа. Квитанцию на сумму почти 15000 руб. и заявление от моего имени, в котором я прошу внести изменения в договор и увеличить сумму страхового взноса. Мой агент Литвинова Н.Е. по телефону объяснила увеличение суммы тем, что первично полис был рассчитан неверно и будто бы она из своего кармана уплачивала за меня часть суммы. Что за беспредел? Я отказалась от ремонта и собираюсь идти в прокуратуру, а также в суд, т.к. на момент ДТП и подачи документов, мной были выполнены все условия по договору, а то что СК тянула сроки, ну извините, это уже ко мне не относится. Сегодня подала заявление в прокуратуру, знакомый обещал заняться данным вопросом.
Желаю всем удачи на дорогах, и не страхуйте свои авто в Цюрихе.

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???

  24 декабря написал заявление о страховом случае (повреждено зеркало, крыло и бампер), виновник аварии не я. в течении 1.5 месяцев мне по телефону сообщали, что идёт расследование (хотя  что расследовать даже не понятно, все документы из ГИБДД есть, подпись виновника есть...). Всё время говорят, что перезвонят, но не перезванивают... Предпоследний раз позвонил, сказали что что расследовали и можно получить деньги (в заявление написал, что мне нужно СТО, да и покупал КАСКО именно, для ремонта в СТО). На следующий день сказали, чтобы приезжал брал направление... попросил что это направление отправили в СТО и я с ними созвонюсь и договорюсь о времени. Сегодня позвонил и мне сказали, что моё заявление на рассмотрении. Жуть какая то, всё познаётся в сравнении... В ренессансе вся процедура по аналогичной проблеме занимала максимум 1.5 недели и без всяких заморочек всегда вовремя уведомляли.

У подъезда разбили стекло на а/м. В этот же день разместил у дилера Заказ, т.к. в наличии стекла  не было. на следующий день приехал показал в Цюрих а/м, битое стекло, оформил Заявление. Для оперативности решил самостоятельно сделать ремонт, уже через 4 дня стекло стояло на а/м. Через некоторое время пришла на счет компенсация в пять раз ниже общих затрат по ремонту. Приехал опять в офис Цюрих, показал  отремонтированный а/м, и написал Претензию, с просьбой разъяснить, как так считает страховая компания, что получается в пять раз ниже фактических расходов! К сожалению сильно сомневаюсь, что с таким подходом к себе любимым, в нашу пользу Страхователя, снова ничего не решится. Заявление У-991-01382316/13 от 11.01.13г.

Заявление № У-520-01362051/12 от 19 ноября 2012 года. Собрал все документы к 13 декабря. Сказали, что рассмотрят заявление в течении 15 рабочих дней. Уже 4 февраля, а никаких результатов. Звонил две недели назад - сказали, что передали в отдел проверки документов 22 января, перезвонил сегодня - сказали, что передали документы 1 февраля. Совершенно очевидно, что тянут сроки и вводят в заблуждение. Вижу один выход - заловаться!

14 декабря  сдал  все  документы,  включая  все  справки,  постановление  с  ГАИ...20  приезжали смотрели  незавизимые  оценщики..21  числа  получил направление  на  ремонт...22 числа  машину  на  эвакуаторе  (она перевертыш,  не  на  ходу) повез  в  Элан  моторс....бригадир ремонтно-кузовного  подразделения только  увидев  машину  сказал  что  тотал.....вообщем  он  ее  пофотографировал,  забрал  направление.и пообщещал  что  к  31  числу  передаст документы  в центральный  офис  в  москву......30числа  я звонил...передали.....и  вот  началась  тягомотина....с 9-го  числа документы  от  оценщиков,  от  автосервиса  у  них,  в центральном  офисе,  в  москве,  о  том  что она  тотальная.а  сегодня  уже  1  февраля,  а     страховая  компания  не может никак  принять  решение  что она  тотатьная.......не  могут  принять  решение о  выплате.....кормят  обещаниями..сначала  у них  было  10  рабочих  дней  на  приятие  решения,  потом  стало  15  дней..звонил  в  этот  понедельник.говорят уже  о  20ти.....что  дальше-то....

В октябре прошлого года в результате дтп наступил страховой случай , мой автомобиль "догнал" следом двигавшееся авто. Ситуация банальная. Предоставил автомобиль и документы в страховую компанию и получил направление на ремонт к официальному дилеру. Ремонт заключался в замене накладки заднего бампера. Встал на очередь в сервисе. Буквально через 10 дней снова наступает страховой случай по той же банальной причине. В зад моего авто снова "въезжает" лихач и в этот раз "добивает" задний бампер и достаёт дверь багажного отделения.
Вызванный на место происшествия сотрудник ГИБДД, производит беглый осмотр места происшествия, практически с моих слов записывает повреждения автомобиля и вносит в протокол. Хочу ответить, что в момент дтп, мой автомобиль был грязный (было слякотно и шёл сильный снег), да и темнело, так что о конкретном ущербе, понесённым моим автомобилем в следствие аварии не могло быть и речи.
Со всеми выданными мне работником ГИБДД справками на чисто вымытом авто направляюсь в страховую компанию. Производивший осмотр эксперт компании снова подтвердил факт повреждения заднего бампера, необходимости его замены, что соответствовало направлению по первому страховому случаю, и выдал дополнительное к первому направлению в сервис направление на замену двери багажного отделения.
С этим направлением я и прибыл в тот же сервис и сдал автомобиль в ремонт.
В течении ремонта и более тщательного осмотра повреждений автомобиля в сервисе, было установлено скрытое повреждение датчиков заднего хода (парктроника), которые нуждаются в замене. На посланное в СК мастером сервиса согласование о скрытых повреждениях, специалисты СК ответили отказом. По их мнению, неработающие датчики парктроника не являются скрытым повреждением вследствие дтп, поскольку производивший осмотр автомобиля эксперт компании не указал возможность их повреждения и не вписал в направление на ремонт.
Абсурдная ситуация, подразумевающее то ли некомпетенцию экспертов страховой компании, то ли их халатность, то ли преднамеренное желание занизить величину ущерба моего авто. Ведь при осмотре было понятно о возможности такого дефекта, потому что удар пришёлся как раз на уровне злополучных датчиков, и при столь серьёзном повреждении бампера (а он практически полностью разбит) исключать их повреждение было бы просто нелепо.
Теперь ситуация складывается таким чудным образом, что специалисты автосервиса не могут приступить к работам по ремонту моего автомобиля из-за несогласованности с СК вопроса о замене датчиков, а страховая компания всячески отказывает на запросы под надуманным и абсурдным предлогом. "Бодание" сервиса с СК идёт уже третью неделю, а воз и поныне там: на все запросы сервиса СК отвечает невразумительным отказом.
А заложником в этой ситуации становлюсь я, страхователь, выбравший данную компанию и наивно отдавший ей свои деньги. Жаль, что в своё время внимательно не прочитал отзывы о этой компании, а доверился советам своих знакомых. Просто они не оказывались в подобной ситуации и не испытали всех её "прелестей".
Серьёзно задумался о смене страховщика, теперь уже есть горький опыт в этом вопросе, и не хочу, чтобы он повторялся в будущем.

номер дела7384707
13 декабря в машине родителей выбили переднее правое боковое стекло.Уже14 декабря подали все документы.И началась эпопея.Документы по электронной почте шли 5(!) рабочих дней,так и не дошли собственно.Моим родителям-пенсионерам пришлось ехать за ними самим,на машине без стекла,в мороз.Потом говорят,стекло вставим после праздников.Затем срок перенесли на 18 января.Итог:22 января,машина уже больше месяца стоит без стекла и никто не чешется.Никому не посоветую эту компанию и на следующий год выберем другого страховщика