Полякова Ирина Александровна Страхование автомобилей / КАСКО
03 апреля 2013 14:16
Полис: ДСТ-0001598784
28 февраля 2013 года попали в аварию. 04 марта был оформлен акт приема передачи документов специалистом Зайцевым К.С. Сегодня уже 03 апреля а воз и ныне там, внешние повреждения конечно описали, но вот уже месяц мы ждем осмотра внутренних повреждений, фирма подрядчик которая готова осмотреть и ремонтировать наше авто еще 14 марта, отправила документы на согласование, а ответа нет. Трубки телефона не берут, а оператор кол-центра говорит ждите, такое ощущение что у них одни права, а у нас одни обязанности. Машина в кредите - каско обязательна, так почему мы должны всем, а нам никто. Говорят что в правилах нет никаких временных рамок. Помоему полный беспредел.
Спасибо.
07 мая 2013 10:56
Ирина Александровна, добрый день! Информируем Вас, что увеличение сроков ремонта застрахованного автомобиля связано с выявлением скрытых повреждений, устранение которых в соответствии с условиями страхования подлежит обязательному согласованию со Страховщиком. В связи с чем, Страховщиком был организован повторный осмотр скрытых дефектов застрахованного автомобиля на СТОА, который был проведен 09.04.2013г. в Вашем участии, с привлечением независимых экспертов. После предоставления независимой экспертизой результатов осмотра урегулирование убытка будет продолжено. Сожалеем о доставленных не удобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»