Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ДМС за 2017 год

я в июле перенес геморрагический инсульт. После восьмидневной реанимации уже на второй день в отделении интенсивной терапии неврологического отделения № 1 ГБУЗ «ККБ 2» врачи констатировали,что ввиду низкого реабилитационного потенциала меня выпишут на 17 день лечения домой или в хоспис.Основанием для выписки был приказ Минздрава РФ (хотя стандарты лечения при геморрагическом инсульте предполагают не 17,а как минимум 30 дней). Пришлось искать варианты лечения в другом медицинском учреждении,в котором парализациия исчезла, и я пошел. В настоящее время никак не могу добиться основания скоропальтиной выписки из больницы не только меня,но и других постинсультных больных как в Минздраве РФ,Минздраве Краснодарского края,в Комитете по охране здоровья Государственной Думы РФ, Генпрокуратуре РФ,прокуратуре Краснодарского края, страховой группе "АльфаСтраховании". Минздрав КК отвечает,что соблюли все стандарьы лечения. Считаю,именно моя недолеченность привела инвалидности. Реабилитация предстоит более длительная,дорогостоящая.
Почему краснодарское отделение Вашей страховой группы не отреагировала на запрос моей супруги Филатовой Ирины Анатольевны,и не дала должную оценку моей ситуации в рамках Вашейй компетенции?

Добрый день. Я хочу расторгнуть добровольного страхования жизни и здоровья (в течении 5 раб. дней). На покупку товара оформила кредит в АО "ОТП-Банк" 23.10.2017 года и мне навязали страховку жизни и здоровья. 27.10.2017 года отправила по электронной почте alfastrah@alfastrah.ru и почте России пакет документов о расторжении добровольного страхования жизни и здоровья. По бесплатным номерам звонила 88003330999, сказали обратится по номеру 88003338448. По этому номеру звонила 8 раз, но ответили один раз . И сказали, что нужно обратится в банк, где оформляла кредит. А деньги АО "ОТП-Банк перечислил в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". По своему вопросу обращалась на официальные сайты http://www.alfastrah.ru, но ответа не получила.

Ориентировочно 17-18 октября 2017 обращалась на горячую линию Альфа-Страхования (далее АС) по вопросу согласования УЗИ коленного сустава и назначения врачом-ревматологом анализов на мазок. Первый сотрудник АС  направила гарантийное письмо на УЗИ и сказала что по вопросу согласования анализов необходимо обратится к Новосибирскому координатору (попала на Кемеровский). При повторном звонке снова попала на Кемерово, где другой оператор сказал что данные анализы входят в мою программу ДМС и я могу их без проблем сдать, выбрав поликлинику своего города(было названо 2 учреждения). Решив вопрос с поликлиникой, я 23.10.2017(ориент. в 7:30 по МСК) обратилась на горячую линию для направления гарантийного письма. Сотрудник, записав мой номер телефона, заверила что со мной свяжется новосибирский координатор по согласованию данного вопроса. Звонка не поступило, уже в 14:30 по МСК я самостоятельно обратилась на горячую линию АС. И тут начинается самое интересное. Новосибирский филиал не отвечает, и я постоянно попадала на Москву, которая переключала на Новосиб. Таким образом меня переключали  минимум 4 раза, тем самым вызвав конфликтное настроение. При просьбе составить претензию сотрудник сказал да составляем, не известно чем мне занималась и далее я была переключена на координатора МСК. Некомпетентный сотрудник при разговоре позволяла себе некорректное поведение(выражения что идти я могу куда хочу, бросание трубок, не составление претензии, хотя заверила что она этим занимается и тд), сотрудник сказала что данные анализы при диагнозе синовит не назначают. Ей было предложено направить фото мед.карты и направления на что был получен отказ. Сотрудник сказала  что будут делать запрос протокола(а ожидать мне его от 1-3 рабочих дней!!) на вопрос как сейчас решить мне данную проблему, она не могла никак прокомментировать, на вопросы что ответить врачу на корректность назначенных данных анализов ничего не смогла ответить. Сотрудник заверила что составила претензию, одна при запросе зачитать ее было озвучена лишь 1 строчки, на вопрос куда исчез остальной текст был получен ответ что она так-то потратила на меня 20 минут своего времени и у нее есть еще дела. Гарантийное письмо на прием к врачу оказалось не был направлен!! На вопрос какая бы возникла ситуация при обращении в поликлинику она продемонстрировала безразличие. Компетентность оператора, что заверил на счет данных анализов не смогла прокомментировать (впрочем как и свою). По итогу диалога, она ответила что мне перезвонят завтра, на попутку указать что ранее она называла срок 1-3 раб.дня сотрудник бросил трубку.  Прошу прослушать все диалоги, прокомментировать компетентность сотрудников горячей линии АС и корректность в поведении. Также хочу обратить внимание что операторы МСК постоянно демонстрируют некорректность в поведении (к примеру-обращение по вопросу согласования гарантийного письма на рентген левого коленного сустава в сентябре 2017, когда сотрудник сказал, что гарантийные письма заказывают заранее и при ответе, что снимок врач назначил только что просто перевела).  Если бы я заранее знала, что данные анализы не входят в полис ДМС(хотя они там прописаны или что согласование займет столь длительное время) я бы решила бы данный вопрос с другой клиникой (либо как раз в тот срок, что не могла пройти анализы дождалась бы результата по согласованию). На текущий момент происходит затягивание обследования и назначения корректного диагноза, что может выразится в неизвестно для моего здоровья какую ситуацию, что вынудит предпринять меры для решения вопроса в судебном порядке.

Крайне низкий уровень оказываемых услуг.

Конкретно по пунктам:

1) С тяжелой травмой колена при обращении отправили в поликлинику, где винтовые лестницы и нет травмпункта, только рентген. Что вызывало массу мучений.

2) При назначении обследования МРТ страховая компания начала искажать данные и факты, пыталась отказаться от проведения обследования, ссылая на фиктивную нестыковку данных - что врач, отправил запрос на МРТ коленного сустава, а трама голеностопного сустава, в то время как врач отправлял данные при нашем наблюдении непосредственно по коленному суставу. При повторном звонке и отправке данных, Альфострахование начало ссылаться на якобы совершенный звонок от врача, где он дезинформировал страховую службу.

3) МРТ после серии звонков от врача и меня было согласовано. Но уже несколько дней тянется его назначение. Альфастрахование тянет время, не давая возможности получить полный и достоверный диагноз.

4) При попытке договориться сотрудники альфастрахования переходят на "вежливое" хамство, цензурные издевки над состоянием здоровья, и прочие сопутствующие фразы. Также угрожают передать запись разговора работодателю и повлиять на карьеру.

Поэтому однозначно не рекомендую связываться с этой компанией, которая абсолютно некорректно относится к своим клиентам, и где процветает некомпетентность и хамство!

с 1,06,2017 застраховало нас наше предприятие в АС Базовая. Внимательно почитав все условия и поняв что клинику компания выбирает сама я решила позвонить и уточнить в какую меня отправят клинику сделать абдоминальное УЗИ (т.к хранич. панкреатит, удален желчный) часто бывают обострения и при посещении терапевта она всегда направляет на УЗИ, ФГДС (была язва) ну и ряд обследований, но запись на эти обследования на месяц вперед. Вот я и решила проконсультироваться куда меня направят, на что получила ответ что у вас по ДМС только экстренная госпитализация и все, я спрашиваю "а зачем же мне выдали памятку именно для работников ФГУП Почта России с описанием всего спектора услуг, на что мне сказали что они ошиблись и эта памятка больше для них чем для нас, а Узи вы можете пройти  и в своей клиники, ну ни чего подождете  месяц, я говорю " так у меня сейчас болит, может я за месяц умру уже" на что мне ответили отказом. И где добиться правды? Верить памятке и требовать или верить девушке которая запиналась и что то мямлила себе под нос очень не уверенным голосом. До этого были застрахованы в СОГАЗЕ горя не знали, назначил врач анализы или обследования а талонов нет, оьратишься сразу в этот же день все пройдешь, еще и клинику сам себе можешь из предложенного списка выбрать, а тут полное безобразие.

Сегодня утром 29.05.2017 в 11:30 я позвонил в компанию и сказал, что ночью ушиб ногу об угол дивана, на ноге внушительный синяк, есть подозрения на перелом и мне надо сделать рентген. Мою заявку приняли и через 10 минут прислали СМС, что я записан на приём к травматологу в 19:20, в ФГБУ минобороны. Травматолог меня естественно направил на рентген, только вот рентген у них до 19:00. В результате, я по прежнему хожу с опухшей ногой без рентгена, записался на рентген 30.05.2017 в 12:45.
Хотелось бы, чтобы виноватые понесли наказание и подобных ситуаций больше происходило.

14.05.2017 Обратилась в страховую компанию с целью записаться к врачу - эндокринологу. Оператор спросила симптомы, я ответила что беспокоят отёки и сильная угревая сыпь на лице ( которая возникла в один миг и ранее ничего подобного не возникало). На что получила ответ, что угревая сыпь - это не страховой случай, а с отёками обратитесь к урологу ( оператору лучше знать к кому из врачей  мне нужно).
Я регулярно прохожу обследование у врача уролога, только не по ДМС, (так как клиника не входит в список), отёки не связаны с заболеваниями почек.
Отказали в записи. Буду обращаться к врачу самостоятельно. До этого пользовалась ДМС  в другой страховой компании, похожих вопросов не возникало.
Вывод один - страховая компания  экономит на своих клиентах как только может и любое обращение могут расценить, как не страховой случай!

Случился страховой случай, по болезни, пакет документов в полном объёме был зарегистрирован 24.04.17, озвучили рассмотрения в течении 10 рабочих дней и перезвонить им 10 мая 2017 г. Перезвонили, после долгово выяснения где мои документы, получил ответ " документы в работе". Сегодня 10.05.17 г. Истёк срок решения по моему страховому случаю, по телефону попросили перезвонить 13 мая 2017, на вопрос " как же соблюдение сроков рассмотрения по договору?", получил внятный ответ" мы не в курсе, мы не рассматриваем....". В чем проблема принятия решения не понимаю, т. К . Мной предоставлены оригиналы документов медецинских учреждений подтверждающие наступление страхового случая по болезни, и как долго это будет длиться?

Что косается ДМС  в Новосибирске, сидят очень не компетентные люди!!!! Понятно, что у них стоят планы по отказам, но последней каплей был случай, отказали в массаже по причине того, что были боли и якобы при болях массаж не делают, ладно так уж и быть, через пол года, снова делаю запрос на массаж, мне отказывают по причине того что ни каких болей нет, это просто АБСУРД, при том что у меня остеохондроз и все вытекающие из этого болезни. Никогда и никому, даже при угрозе жизни, не буду советовать эту контору. Я приложу максимум усилий и оставлю отрицательные отзывы везде где можно, главное оградить людей от АС!!!

Добрый день. Невролог назначил мне МРТ, позвонила в Тульский офис, мне ответили: нужно связаться с координатором и выяснить положена ли Вам, данная услуга и запросить скан копию медицинской карты. Попросили перезвонить на следующий день в это же время. Я звоню на следующий день, в пятницу, мне отвечают в Московском офисе, что Тульский офис сегодня не работает. Сотрудник Тульского офиса знала, что на следующий день работать не будет. Это издевательсто над больнм человеком. Буду просить руководство на следующий год не страховать сотрудников в этой страховой компании.

02.03.2017 я приобрел полис ДМС для своей новорожденной дочери со сроком действия с 13.03.2017, детская клиника Медси на Благовещенском. 13.03.2017 я обратился в клинику для вызова педиатра для планового осмотра, но мне было отказано в обслуживании по причине того, что АльфаСтрахование не перевела за меня деньги. Мои неоднократные обращения к страховым координаторам Альфастрахование на данный момент проблем не решили. 13.03.2017 мне сообщили что клиника начнет обслуживание 14.03.207, 14.03.17 - что 15.03.2017...
Дозваниваться до сотрудников Альфы приходится самому, как будто это они мне платят деньги а не я им. Похоже что компания просто прокручивает деньги клиентов по ДМС....

на мой вопрос от 24 января 2017 13:15 ответ так и не получен!
Вы оставили комментарий "По факту Вашего обращения проведена проверка. Ввиду того, что в официальном ответе Компании содержится конфиденциальная информация, просим Вас на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить Ваше согласие на отправку Вам данного письма"

письмо на согласие данного письма было выслано вам на почту от 26 января.

Добрый день! 20.01.2017 я созванивалась с вашим представителем филиала по ДМС (г.Ярославль) по поводу анализов методом ПЦР (гинекология), который назначил мне врач. Меня интересовал вопрос -  все ли методы ПЦР включены в объем предоставляемой помощи по ДМС. На что был дан ответ, что данный метод включен в мой ДМС  и согласования не требует.

После сдачи анализа (21.01.2017)  (Фемофлор 16 - методом ПЦР), был выставлен счет, а на мое возражение, что данный метод у меня проходит как бесплатный по ДМС, был дан ответ, что именно данный метод у них является платным и не включен в мой ДМС.
24.01.2017 созвонившись с представителем я получила двоякий ответ: изначально мне сообщили о том,  это вина клиники, что меня не предупредили о платности процедуры, а дальше сказали, что я могла вообще не оплачивать данную процедуру.  
Так каким образом, я могла бы не оплачивать данную процедуру, если это была суббота (представители не работают, чтобы уточнить о вхождении данного анализа в мой ДМС) мне необходимо получить результаты данного анализа (без оплаты его не отсылают в лабораторию), т.к. врач отказывается выписывать лечение без данных лабораторного исследования.  
Это получается полнейшее надувательство!!!т.к данный анализ входит в мой ДМС, но клиника выставляет счет, не оплатив который, врач лечение не назначает, а при звонке представителю он сообщает мне что я полная дура и могла бы ничего не оплачивать!

Врач на приеме назначил сделать иммунограмму" мультитест", страховой компанией Альфастрахование было отказано в гарантийном письме, хотя по программе "Сибирское здоровье" иммунологические исследования входят в пункт договора 2.2.3.  Позвонила на горячую линию, внятно ничего не смогли объяснить.