Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Ипотечное страхование за 2014 год

При покупки телефона самсунг гэлэкси 4 нам была предложена страховка от всех случаев.Страховой случай произошел.Отдали все необходимые документы в страховую компанию.Прошел месяц.Денег нет.Написали в службу контроля качества.Пришел такой ответ :
Уважаемая Олеся Николаевна!

В ответ на Ваше обращение от 23.12.2014 года (вх. № 73125), сообщаем следующее:
По результатам рассмотрения поступившего обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о выплате страхового возмещения.
В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам.
Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением,
Курчаков Алексей Александрович
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"

Пришли деньги только за диагностику- 300 руб.Звоню в компанию,трубку никто не берет.Спасибо вам большое.Значит будем общаться в суде.

При покупки телефона Samsung Galaxy S4 нам предложили оформить страховку от все случаев.Произошел страховой случай-телефон разбили.В страховую были поданы все собранные нами документы.Прошел месяц-выплат нет.Написали вопрос в службу контроля качества.Получили такой ответ: Уважаемая Олеся Николаевна!

В ответ на Ваше обращение от 23.12.2014 года (вх. № 73125), сообщаем следующее:
По результатам рассмотрения поступившего обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о выплате страхового возмещения.
В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам.
Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением,
Курчаков Алексей Александрович
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"
Пришли деньги только за диагностику 300 руб.Звоню в компанию,трубку никто не берет.Спасибо вам большое.Значит будем разговаривать в суде.

Купил телефон в июле, в ноябре стащили телефон в автобусе.  Пошел написал заяву в полицию, документы приняли, дали отказ от возбуждения, собрал все документы и отвез в СК, спустя МЕСЯЦ смска об отказе! Буду ждать официального письма для подачи заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. РАЗВОД ПОЛНЕЙШИЙ а не страховка, а еще расторгнуть договор страхования по другим телефонам не могу(страховал там же) говорят типа в течении 16 дней со дня покупки только можно расторгнуть!     Не покупайте страховку Комплексная Защита Альфа Страхования  в Связном!!(только там продается)

Так же, придерживаюсь к предыдущему автору, только у меня айфон 5s куплен в евросети, 28990 руб. девушка уронила тел. в воду, обратились по полису в альфастрахование, в пункте страховые риски ясно сказано гибель покупки проникновением воды или иных жидкостей, но очень добрые (это сарказм) представители данной компании дали понять что не собираются нам помогать, с начало говорили что не страховой случай, после прочтения предложения из полюса (страховые риски) меняют мнение, после подачи документов прошло полтора месяца, не кто не перезванивал ( говорили вам перезвонят через 14 дней после рассмотрения), им звонишь они мягко говоря посылают, обращаешься туда где подавал документы они говорят обращайтесь в Москву по номеру указанный  в полюсе, туда звонишь посылают туда где подавал документы, после долгих разберательств добился ответ, вам дали отказ ( не страховой случай ), в итоге у меня не до понимание по данной компании, нормальная страховая компания по моему мнению это прежде всего надежность, а не вымогание денег, я платил за страховку 3767 руб. за эту сумму я не должен переживать за застрахованную вещь, а что получилось застраховал вещь, вышел страховой случай и понеслась, там где проживаю нету отдела по регулированию убытков, пришлось тратить время деньги ехать офис там где есть специальный отдел, сотрудники не умеют работать с персоналом, устал писать про данную компанию подведу итоги компания отвратительная врагу не посоветую, это только про тел., а если застраховал что то нибудь по дороже я даже представить боюсь, вернусь к своему тел. я уже настроен принципиально хоть и сумма не большая, с этой компании не слезу, затаскаю по судам там надеюсь правильно разберутся,              

24.10 подала документы по страховому случаю. страховка комплексная защита. телефон планшет ASUS. Поврежден экран на планшете. с 15.11 я уже 8 раз звонила и оставляла информацию в контактном центре. дважды оставляла информацию в службе контроля качества. никто мне так и не перезвонил. очень хотелось бы знать когда я получу выплату.

В середине октября(15.10. 2014) подала заявку на рассмотрение страхового случая(застрахован купленный год назад телефон): у телефона был заметно деформирован корпус, а так же не функционировал "вход" для гарнитуры(наушников). В течении срока рассмотрения заявки произошел второй страховой случай: я неудачно "приземлилась" на телефон, лежавший в кармане, во время гололеда, и тогда телефон перестал даже включаться. Обратилась с повторной заявкой по данному случаю - уже 7 ноября 2014 года.
Сегодня, 9 декабря 2014 года, мне позвонил эксперт(до этого момента очень долго пыталась дозвониться до сотрудников "Альфа Страхования" - телефонное обслуживание просто ужасное!) и объявил, что в выплате отказано. Прошу пересмотреть страховые случаи по номеру полиса, который я указала. Не понимаю, зачем Вы предлагаете людям услуги страхования, если никакого страхования, по сути, нет.

Имя: Венера. Раздел: Ипотека     , Полис: 01511132364982248,
Здравствуйте!
24.08.2013 был куплен смартфон в салоне Связной,консультант салона уговорил приобрести полис страхования "комплексная защита".
Ввиду того,что с 15.08.2014г. смартфон 2 раза ремонтировался в СЦ,сотрудники сделали мне возврат денежных средств.
В этот же день,18.09.2014г.,я обратилась в  офис АльфаСтрахование по адресу:Московская обл., г. Серпухов, ул. Ворошилова, 133/16,где написала заявление и предоставила все документы,указала номер карты.Сотрудница принимавшая документы,указала два телефона,где я могу получить информацию,один из которых номер их номер офиса и федерального контакт-центра Альфа Страхования.
Через 3 недели я позвонила в тот же офис,где узнала,что в заявлении о возврате не были указаны реквизиты моего лицевого счета.Реквизиты выслала на их электронную почту (GerberRM@alfastrah.ru) 8 октября.
Ответьте,почему нельзя было сразу сообщить о обязательном заполнении реквизитов?Почему нельзя было сообщить о перовм  отказе,из-за отсутствия реквизитов?Почему в офисе куда я подавала документы,меня просят звонить и уточнять в федеральный контакт-центр,а федеральный контакт-центр просит уточнить информацию в офисе моего города?А потом офис моего города сообщает,что всю информацию я должна узнавать в главном офисе АльфаСтрахования в г.Москве?И когда уже мне вернут столь затянувшийся возврат?
Разочарована таким отношением.
Очень хотелось бы услышать от Вас ответ по моему вопросу.



постоянный адрес отзыва
15.10.2014 13:14
Ответ компании: Уважаемая Венера Габдлалековна! Для осуществления возврата страховой премии по договору 01511132364982248 Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» и заполнить заявление установленного образца с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка и Вашего лицевого счета Задержка выплаты связана с Вашим отказом предоставить полные реквизиты 18.09.2014 г. при подаче заявления о досрочном расторжении полиса страхования. К сожалению, для осуществления выплата для бухгалтерии ОАО «АльфаСтрахование» недостаточно номера банковской карты. После Вашего обращения в офис и заполнения необходимого заявления возврат будет осуществлен в кратчайшие сроки. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»


И снова здравствуйте!
29.10.2014 я вновь обратилась в офис,заполнила новое заявление со ВСЕМИ необходимыми реквизитами и опять  тишина и никакого возврата.Обещанного три года ждут или Вас опять что-то не устроило в моем заявлении?Между прочим,заявление очень тщательно проверила сотрудница Вашей компании.
Скажите пожалуйста,Вы добиваетесь чтобы я обратилась в службу Роспотребнадзор?
Что за наплевательское отношение к своим клиентам?Я миллион раз пожалела,что согласилась приобрести Вашу страховку,которая на деле выглядит как обычный втюхторг и которую мне до сих пор не могут вернуть!

Получила ответ и в шоке!!! По вашему в органах работают глупые люди которые не знают как составляют бумаги?! У меня в договоре ясным языком прописано: копия о возбуждении и приостановлении дела!!! Копии представлены!
Как понять что на почту пишете мне что нужно исправить документы, а тут предоставить справку?!! Вы в своем уме? Дело сдано в архив! Я позвонила и мне внимательно объяснили в полиции что ваше заявление об ошибке- ложь. В бумагах о возбуждении и о приостановлении не должен указываться imei телефона!  Он хранится в базе для пробивки и поиска!
А по договору  Я ПРЕДОСТАВИЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ!
Буду обращаться в суд.

После подачи документов в сентябре (!!!) По случаю кражи мобильного телефона, ожидала звонка в течении двадцати дней, но естественно никто не позвонил! При этом девушка, принимающая документы, обязалась прозвонить в случае чего сама. Никакой реакции по сей день, даже после трех заявок на результат рассмотрения и жалобы на официальном сайте! Страховой случай должен быть рассмотрен в пользу клиента по договору и полису, так как страховался телефон от поломки и кражи! Такое чувство что просто рассчитано на людей, которые не будут добиваться справедливости. На телефонной линии отвечают зачастую очень грубо и даже не слушают. Я конечно в ужасе, никогда не воспользуюсь услугами банка. Причем многие из моих знакомых страхуют собственность на более объемные суммы,но просто не сталкивались с самим страховым случаем и выплатой! Буду добивать дальше ответа и обращаться в инстанции ,разрешающие эту ситуацию на стороне потребителей. Хотелось бы узнать, почему страховщик обходит закон и не возмещает также убыток от просроченных временных рамок рассмотрения случая и выплат, а также моральный ущерб. Крайне возмущена!!!!

Ужасная компания! жалею, что связалась! документы по страховому событию подавала в г. Москва, ш. Энтузиастов 7А. 30.09.204г. сказали в течении 15ти рабочих дней проходит выплата,сегодня уже месяц после обращения, по истечению этих 15ти рабочих дней неоднократно звонила на горячую линию и осталяла заявку на обратный звонок так называемогт "специалиста", трудно конечно их там так назвать, разговаривают  клиентом, как-будто мы друзья. Я просто в шоке. Сначала переводят без конца на дрругих операторов, в итоге 25й по счету дай Бог ответит. Вообщем ужас, что Банк, что альфа-страхование! Ещё говорят, что они между собой не связаны!))) Нуконечно, не смешили бы уже люде!!!

Купила телефон sony xperia  в магазине"связной" в г Казани,продавец утверждал страховка просто необходима,ведь она действует даже на механическое повреждение...выслушав его я согласилась!8 сентября я обратилась в компанию( гуляли с ребёнком в парке,он заплакал,когда брала его на руки телефон  упал и разбился)  подав документы,сотрудник который принимал документы тоже сказал-это страховой случай выплата будет 100%, за день до моего приезда в офис оператор сказал тоже самое!Далее сотрудник приняла документы и сказала ждем 20 дней и 5 дней на перечисление! Прошло два месяца!Я пыталась звонить,иногда даже несколько раз за один день,но бесполезно... ответа не последовало,некоторые операторы даже говорили когда я дозванивалась " подавайте в суд" была удивлена конечно таким ответом,но подумала подожду...решила написать в службу контроля... Пришёл ответ- ВАМ ОТКАЗАНО.Как же так...ведь все утверждали что это страховой случай!!! Теперь я жду когда мне придёт письменный отказ,а затем написать досудебную претензию и если мои требования не будут удовлетворены,буду обращаться в суд!такое обращение к людям просто неприемлемо! Научитесь работать также хорошо,как вы умеете брать деньги за страховку!

Позвонила в страховую, мне ответили, что надо звонить Юлии, дали номер мобильного. Несколько дней дозванивалась, наконец услышала неприветливый голос Урбиц Юлии, которая сухо продиктовала адрес электронной почты. Я написала свои пожелания и отправила отсканированные документы, после чего обо мне забыли на 10 дней. Напомнила о себе, Юлия долго не могла вспомнить кто я и что мне вообще от нее надо, у кого-то спрашивала кто обо мне что-нибудь знает, сказала завтра вам позвонят. Завтра никто не позвонил, снова звоню сама, передали мои проблемы Ксении Зубаревой, которая в час по чайной ложке сначала спросила какие риски надо страховать, я отправила ей предыдущий ипотечный полис, обо мне еще на неделю забыли, через неделю получила сообщение с перечнем документов, которые нужно предоставить, но желания иметь дело с такими сотрудниками уже пропало, да и срок поджимает. Придется продлить полис в прежней компании. Еще недели 2 назад, числа 6-7 октября звонила мне Ксения по другому ипотечному полису и привела меня в легкий шок, тема такая: "у Вас 16 апреля закончился ипотечный полис" я: "и?", "Вы его продлили?"  я спрашиваю: "а почему вы решили меня спросить об этом спустя полгода?" Я так и не поняла смысла этого звонка. Альфастрахование потеряло клиента, который страховал у них на протяжении 3-х лет ремонт и гражданскую ответственность перед соседями нескольких квартир, ОСАГО на 2 авто, дополнительные туристические полисы, хотела еще 3 ипотечных полиса к ним перевести, но сотрудники видимо и без того загружены работой. ПРОЩАЙТЕ, господа!

Мною было поданы документы на страховой случай по краже имущества, застрахованного в этой компании как защита покупки. Офис-менеджер приняла документы и отправила ждать решение... прошел месяц, ни звонка, ни весточки... Мы стали названивать, чтобы узнать информацию о нашем деле... Звонили несколько дней по местному телефону, не соизволили даже ответить... Ответили по федеральному номеру... Мол, вам отказ... На каком основании??? Почему??? Действительно пока им деньги несешь, они улыбаются, а как страховой случай, так отказ....
За свои права мы конечно поцарапаемся, завтра пойду в Прокуратуру и Роспотребнадзор...
А вам Альфастрахование ПОЗОР!!!
Никогда с вами больше не свяжусь, и всех кого знаю отговорю!!!!

Здравствуйте! живу в городе Новороссийске. хотелось бы получить немного информации. 7-го апреля был приобретён смартфон и по рекомендации продавца была оформлена страховка в "Альфастрахование". телефон разбился и из за отсутствия запасных запчастей не подлежит восстановлению. Позвонил по номеру указанному в полисе, описал ситуацию, мне дали перечень необходимых документов для оформления страхового случая (всё собрал), сказали что ни в моём городе, ни в ближайших, офисов компании нету, дали адрес и номер телефона офиса в Краснодаре, по этому номеру трубку не поднимают, стоит ли мне ехать в Краснодар? И правильно ли то, что полюса выдают, а ближайший офис находится за 150км