Вера Павлова Страхование имущества физических лиц / Ипотека
23 октября 2014 02:07
Полис: 00925133226502999
Купила телефон sony xperia в магазине"связной" в г Казани,продавец утверждал страховка просто необходима,ведь она действует даже на механическое повреждение...выслушав его я согласилась!8 сентября я обратилась в компанию( гуляли с ребёнком в парке,он заплакал,когда брала его на руки телефон упал и разбился) подав документы,сотрудник который принимал документы тоже сказал-это страховой случай выплата будет 100%, за день до моего приезда в офис оператор сказал тоже самое!Далее сотрудник приняла документы и сказала ждем 20 дней и 5 дней на перечисление! Прошло два месяца!Я пыталась звонить,иногда даже несколько раз за один день,но бесполезно... ответа не последовало,некоторые операторы даже говорили когда я дозванивалась " подавайте в суд" была удивлена конечно таким ответом,но подумала подожду...решила написать в службу контроля... Пришёл ответ- ВАМ ОТКАЗАНО.Как же так...ведь все утверждали что это страховой случай!!! Теперь я жду когда мне придёт письменный отказ,а затем написать досудебную претензию и если мои требования не будут удовлетворены,буду обращаться в суд!такое обращение к людям просто неприемлемо! Научитесь работать также хорошо,как вы умеете брать деньги за страховку!
30 октября 2014 16:53
Уважаемая Вера Владимировна! Предыдущий ответ с отказом в выплате на Ваше обращение от 11.10.2014 г., был отправлен ошибочно в связи с техническим сбоем. Выплата страхового возмещения по заявленному Вами страховому случаю произведена от 22.10.2014 г. Более подробная информация по Вашему обращению отправлена Вам на электронную почту. Примите пожалуйста наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"