Наталья Страхование имущества физических лиц / Ипотека
09 декабря 2014 18:13
Полис: 01764132785536406
В середине октября(15.10. 2014) подала заявку на рассмотрение страхового случая(застрахован купленный год назад телефон): у телефона был заметно деформирован корпус, а так же не функционировал "вход" для гарнитуры(наушников). В течении срока рассмотрения заявки произошел второй страховой случай: я неудачно "приземлилась" на телефон, лежавший в кармане, во время гололеда, и тогда телефон перестал даже включаться. Обратилась с повторной заявкой по данному случаю - уже 7 ноября 2014 года.
Сегодня, 9 декабря 2014 года, мне позвонил эксперт(до этого момента очень долго пыталась дозвониться до сотрудников "Альфа Страхования" - телефонное обслуживание просто ужасное!) и объявил, что в выплате отказано. Прошу пересмотреть страховые случаи по номеру полиса, который я указала. Не понимаю, зачем Вы предлагаете людям услуги страхования, если никакого страхования, по сути, нет.
16 декабря 2014 13:49
Уважаемая Наталья! В ОАО «АльфаСтрахование» было рассмотрено Ваше заявление по факту повреждения сотового телефона. Данный Телефон является застрахованным согласно Полису страхования движимого имущества по программе «Комплексная защита» № 01764132785536406 (далее Полис). Согласно полису: «По рискам, указанным в п. 2 – 6, 7.1 раздела «Страховые риски», ответственность Страховщика действует не более 12 месяцев с даты вступления Полиса в силу» На момент события действует п. 1, 7.2 раздела «Страховые риски», следовательно, по данному полису не покрываются риски связанные с механическими повреждениями. На основании вышеизложенного ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».