сергей Страхование автомобилей / КАСКО
29 марта 2015 18:11
Полис: 7492w/046/00725/4
г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно
30 марта 2015 10:29
Уважаемый Сергей! Ответ по заявленному событию предоставлен на ранее поданное обращение, направленное в страховую компанию 29.03.2015 г. в 09.10 ч. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
29 марта 2015 18:10
Полис: 7492w/046/00725/4
г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно
30 марта 2015 10:31
Добрый день, Сергей! В ходе объективного рассмотрения заявленного Вами события о повреждении застрахованного имущества (в рамках договора № 7492W/046/00725/4), ОАО «АльфаСтрахование», руководствуясь нормами действующего гражданского законодательства и правилами страхования, вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для признания события страховым случаем и оплаты страхового возмещения. 15.09.2014 г. в Ваш адрес через ФГУП "Почта России" направлено письменное мотивированное уведомление. Информация, предоставленная в Вашем обращении, направлена руководителю Федерального контактного центра и филиала ОАО «АльфаСтрахование» для рассмотрения. С нашей стороны проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2015 11:23
Полис: 07705/046/80137/4
Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, до 30 декабря официальный сервис БМВ Азимут СП согласовывал с Альфастрахованием направление на ремонт и наконец то 31 числа меня обрадовали что получили одобрение на ремонт. Я спокойно ждал до 15 января звоню в сервис мне сказали что в связи с повышением цен идет перерасчет который тянулся до середины февраля и поэтогу узнаю что в Альфастраховании решили признать полную гибель моего автомобиля. Если это былобы решение до ноября то не так бы било по карману так как на ту сумму что я застраховал еще можно было бы купить нормальный автомобиль а сейчас уже это просто бумажки...
Написал претензию с просьбой произвести ремонт в неофициальном сервисе и естественно получил отказ и предложение с выплатой страховой суммы или же оставить автомобиль и получить 50 с чем то тысяч, хотя ремонт насчитали на 601000 руб. Естественно я выбрал страховую выплату и отвез автомобиль в ООО "Релакс" документы передал в офис на Ш. Энтузиастов где мне сказали что выплата будет в течении 2-х недель. Проходит полторы недели звоню в офис узнать когда будет выплата так как забронировал себе новый авто и хотел бы узнать на что расситывать и получаю ответ: что акт о выплате еще не составлен специалистами и естественно не подписан поэтому сказать когда именно будет выплата мне сказать не могут!
Так вот я человек спокойный и терпеливый, но мне нужна точность информации, а когда ее нет я начинаю нервничать и портить карму всей группе Альфастраховании. И всеже хотелось бы получить точный ответ когда и судя по многим отзывам вообще понять будет ли вообще выплата или заряжать юриста...
Самое интересное что выбрал компанию скажем по цене более завышенную чем конкурентов так как у меня и счет юр лица и физические и кредитные счета в альфабанке и проблем не возникало, но альфастрахование это чтото с чем то, ни с одной компанией у меня не возникало таких неудобств!
03 апреля 2015 17:41
Добрый день, Денис. Заявленное событие № 0770/046/01335/14 было признано Страховщиком страховым событием. После поступления полного пакета документов от Потерпевшего руководством Компании было принято решение о выплате страхового возмещения путем выдачи направления на ремонт. Однако, по результатам проведенной на СТОА дефектовки и установления скрытых повреждений, было установлено, что проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно, застрахованное ТС имело признаки «Полной гибели». После составления Заключения о полной гибели ТС в Ваш адрес было направлено уведомление об условиях выплаты страхового возмещения по ущербу «Полная гибель». Обращаем Ваше внимание на то, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта выплата страхового возмещения на условиях «Полная гибель» осуществляется Страховщиком после получения от Страхователя всех запрошенных документов в течение 30 рабочих дней. По поступлению решения Потерпевшего о форме выплаты страхового возмещения и предоставления реквизитов получателя платежа (дата заявления 16.03.2015) выплата была произведена в установленные Правилами сроки (25.03.2015 года). На основании вышеизложенного, ОАО "АльфаСтрахование" выполнило свои обязательства в полном объеме. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Алесей Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 20:45
Полис: 4931W/046/04455/4
1) Было ДТП, наезд на препятствие (Закопанное колесо на половину) в следствии гололеда машину занесло. Отказ в замене радиатора, нижняя текстура бампера, юбка.
Не обоснованный отказ. Следы мошенничества со стороны страховой компании. В следствии ДТП, было вызвано ГАИ, все засняли, постановление получил. В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
2) Замена лобового стекла, скол с трещиной, окраска переднего бампера, замена замка задней крышки багажника. Отказ без рассмотрения. Хотя постановление на замену на руках.
В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
30 марта 2015 14:37
Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Пауль Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 16:23
Полис: 0342w/046/07152/4
Позарился на умеренную цену, о чем теперь сильно жалею. Один офис на всю Москву, где принимают заявления по КАСКО. Подъезд неудобный, стоянки нет (вечный ремонт), бесконечные очереди. Дали направление в какие-то "Рога и копыта", на самой окраине города - хрен найдешь, транспорт к метро - только такси. Просил по ближе к дому - даже разговаривать не стали. На сервисе ближайшая запись только через месяц, покраска одной детали - от недели и больше (похоже тоже очередь). Решил: пусть заплачу за страховку подороже, но в эту компанию больше не нагой.
03 апреля 2015 17:49
Здравствуйте, Пауль. Мы благодарим Вас за критические замечания по вопросу расположения офиса и приема заявлений. Они приняты во внимание и переданы руководству Компании для дальнейшего анализа. Вместе с тем хотелось бы пояснить ситуацию по урегулированию страхового случая № 0342/046/01827/15. Согласно Правил страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора страхования № 0342W/046/07152/4 , после осмотра поврежденного ТС, экспертами Страховщика установлен размер ущерба, равный стоимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, проводимых в отношении ТС, обеспечивающих устранение повреждений, возникших в результате наступления страхового случая. По заявленному страховому событию № 0342/046/01827/15 принято положительное решение и подготовлено направление на ремонт, в котором указан перечень ремонтно-восстановительных работ. Восстановительный ремонт ТС будет осуществлять партнер ОАО "АльфаСтрахование" ООО "АВТОКИНГ". Между ОАО «АльфаСтрахование» и СТОА ООО «АВТОКИНГ» заключен договор, согласно которому СТОА производит ремонт мелких и средних по своему масштабу внутренних и внешних повреждений автомобиля, в том числе повреждений корпуса, внутренней обивки, лобового стекла, деталей из пластика и алюминиевых сплавов, с применением специальных техник и технологических процессов ремонта. Повреждения устраняются квалифицированным персоналом в сервисных центрах ООО «АВТОКИНГ», на основе новейших технологий ремонта корпуса, шасси и лакокрасочного покрытия автомобилей. На все работы ООО «АВТОКИНГ» предоставляется гарантия сроком 2 (два) года. Обращаем Ваше внимание, что дилерские СТОА, руководствуясь положениями Гражданского Кодекса РФ, предоставляют гарантии на подобные работы не более шести месяцев. Информацию о данном ТЦ и отзывы Вы можете найти на сайте http://autoking.com.ru/ . Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности, но несмотря на это, мы продолжаем гарантировать нашим клиентам безусловное качество ремонтно-восстановительных работ ТС. На основании вышеизложенного, мы надеемся, что Вы поймете целесообразность нашего решения и одобрите его. Особое внимание уделяем тому факту что, мы стараемся максимально возможно идти навстречу пожеланиям клиента в выборе СТОА и в случае все-таки Вашего несогласия с ремонтом именно на СТОА «АВТОКИНГ», в качестве альтернативы можем предложить ремонт ТС на следующих СТОА: ООО "Энтузиаст-Авто", ООО "Ангел" (ООО «УСПЕХ») , ООО "СТЦ ТехСтар", ООО "Финист-Авто", ТЦ Символ - ИП Воронов Д.С. Получить направление из списка альтернативных, в случае Вашего согласия, Вы можете, обратившись в Управление урегулирования страховых случаев (Москва, ш. Энтузиастов, д. 7А), предварительно записавшись по тел. 8-800-333-0-999 и сдав ранее полученное направление. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Людмила Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 10:28
Полис: 08195/046/03958/3
Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому полису не случился страховой случай. И тут началось. Начиная с 10 января 2015 года страховая компания долго согласовывала ремонт автомобиля. 10 февраля 2015 года мною была получена уведомление, что страховая компания признала полную гибель ТО. Мне пришлось обратиться к юристам, т.к. у меня нет юридического образования и я была не согласна с уведомлением. Была сотавленная претензия в стаховую компанию и отправлена заказным письмом с описью, с уведомлением о вручении. 10 марта сотрудник Альфа Страхования Филиппов получил письмо, но ответа о решении - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия находится в службе контроля и качества сервиса, но по телефону с ними не связаться. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? До судебное урегулирование претензия расматривается в течении 5 рабочих дней так ответил оператор Альфа Страхования.
01 апреля 2015 17:02
Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 22:36
Полис: 079004601895
Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.
06 апреля 2015 14:47
Уважаемый Алексей Николаевич! В результате рассмотрения дополнительного заявления с описанием произошедшего по заявленному случаю ранее принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения по событию № 0790/046/01895/15 пересмотрено и подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
20 марта 2015 10:04
Полис: 0342W/046/19537/3
Добрый день.
Похоже компания альфа не читает обращений к ним- они пытаются идти по пути получения максимальной прибыли с потерпевшей стороны:) и вместо ремонта начинают оценивать сколько они заработают на моей машине. Когда я первый раз застраховал я в альфе-я не поверил отзывам, думал крупная серьезная компания. Теперь сам попал в число тех кто эти отзывы пишет.
На мое обращение номер ПР/155428/15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю -так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески.
27 марта 2015 11:41
Уважаемый Алексей Евгеньевич! По результатам согласования стоимости ремонта, экспертами ОАО «АльфаСтрахование» признана конструктивная гибель транспортного средства. Страховой случай № 0342/046/01045/15 будет урегулирован в соответствии с правилами страхования средств наземного транспорта, на условиях полной гибели. В Ваш адрес направлено уведомление о принятом решении. Копия уведомления направлена на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2015 12:49
Полис: 0760W/046/08791/4
Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Откуда страховая берет такие ответы - непонятно! Сегодня, 19.03.2015, звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован. Оператор в страховой ответила, что 17.03.2015 документы о признании конструктивной гибели!!! переданы на согласование руководству. Если АльфаСтрахование считает, что стоимость запчастей и ремонта завышена дилером, к которому они меня направили на ремонт, то дайте тогда направление к другому дилеру!
Итого, согласование длится 2 месяца!!!!
30 марта 2015 17:29
Уважаемая Мария! По страховому событию № 0760/046/00695/15-001 принято решение о выплате страх возмещения на условиях «Полная Гибель». В ваш адрес Почтой России направлено Уведомление от 30.03.2015г. исх. № 0760/046/00695/15 о принятом решении. Для выплаты страх возмещения рекомендуем Вам обратиться в офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» 111024, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А (предварительная запись). С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2015 12:40
Полис: 0760W/046/08791/4
очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Интересно, откуда страховая берет такие ответы?
Сегодня, 19.03.2015 года, я звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован! В страховой мне уже отвечают, что хотят признать конструктивную гибель автомобиля, документы находятся на согласовании у руководства. Сроки опять никто назвать не может. Итого: согласование длится уже два месяца!
Если сервис завышает стоимость запчастей и ремонта, как мне отвечает оператор, то почему страховая не может дать направление в другой сервис?
30 марта 2015 17:28
Уважаемая Мария! По страховому событию № 0760/046/00695/15-001 принято решение о выплате страх возмещения на условиях «Полная Гибель». В ваш адрес Почтой России направлено Уведомление от 30.03.2015г. исх. № 0760/046/00695/15 о принятом решении. Для выплаты страх возмещения рекомендуем Вам обратиться в офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» 111024, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А (предварительная запись). С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2015 11:38
Полис: 0760/046/19380/14
05.12.2014 случилось ДТП. 06.12.2015 Я обратился в САО АльфаСтрахование.
Убыток 0760/046/19380/14 Вопрос решили быстро и направили на сервис, который сообщил что осмотр а/м будет 24.01.2015 (при этом сервис напоминал больше помойку… см фото)
Пока ждал осмотра случилось еще неприятность (кто-то 21.01.2015 поцарапал задний бампер). Убыток 0760/046/00947/15
24.01.2015 я снова приехал в САО АльфаСтрахование чтобы оформить второй случай убытка и заодно изменить сервис, т.к. если только осмотр по первому направлению был через 2 мес, то что ждать от ремонта)…
Во второй раз по совету сотрудников АльфаСтрахования выбрал Финист Авто. Получил документы и в тот же день 24.01.2015 заехал в Финист Авто.
Осмотра естественно не провели, но записали на 31.01.2015.
31.01.2015 я приехал, провели осмотр и сказали «ждите, Вам сообщат когда ФинистАвто будет готов к ремонту, т.к. необходимо провести согласование скрытых повреждений и заказать запчасти).
Шло время.
22.02.2015 (почти через месяц) я заехал в ФинистАвто и спросил у мастера «почему не звонят и когда будуте ремонт?».
Мастер Финистр Авто ответи что «согласование со страховой проведено и запчасти заказаны 18.02.2015. Ждите Вам позвонят»
Никто естественно не позвонил.
15.03.2015 я сам снова позвонил в ФинистАвто и спросил что с ремонтом?
В ответ услышал что запчасти заказаны, но пока поставщик их не привез. Ждите.
19.03.2015 сегодня. Т.о. с момента 27.11.2015 (когда произошел первый убыток) и до 19.03.2015 уже прошло 4 месяца как я жду банального ремонта (замена и покраска бампера + какие-то детали из пластика под бампером).
Повреждения минимальные и поэтому а/м может ездить. Ремонт банальный, таких ежемесячно по Москве десятки! Но Финист Авто не может решить проблему уже 2 месяца а АльфаСтрахование уже 4 месяца.
А если бы а/м был с серьезными повреждениями и бул не на ходу.
21.03.2015 заказнчивается мой полис КАСКО в АльфаСтраховании… начинаю думать стоит ли иметь дело в 2015г с этой страховой. Все получается из ФинистАвто.
За это же время моя супруга на таком же а/м попала в ДТП 02.03.2015 с заменой заднего бампера, но у нее полис в ВСК. Официальный дилер уже 15.03.2015 отдал отремонтированный автомобиль…
Почувствуйте разницу.
Итого. 4 месяца выходят, за всякие рамки приличий.
25 марта 2015 09:26
Уважаемый Владимир Георгиевич! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. По факту Вашего обращения ОАО «АльфаСтрахование» была проведена служебная проверка. На СТОА ООО "Финист-Авто" был направлен запрос для выяснения сроков ремонта Вашего ТС. Как удалось установить, автомобиль будет выдан Вам 26.03.2015 года. Ваше обращение было обсуждено в страховой компании, замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Благодарим за предоставленную информацию Ваше обращение передано руководителю ответственного подразделения и будет учтено при дальнейшей работе с данным СТОА. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2015 11:30
Полис: 0342W/046/19537/3
Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru
27 марта 2015 11:54
Уважаемый Алексей Евгеньевич! По результатам согласования стоимости ремонта, экспертами ОАО «АльфаСтрахование» признана конструктивная гибель транспортного средства. Страховой случай № 0342/046/01045/15 будет урегулирован в соответствии с правилами страхования средств наземного транспорта, на условиях полной гибели. В Ваш адрес направлено уведомление о принятом решении. Копия уведомления направлена на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
16 марта 2015 18:16
Полис: 0760w/046/14395/4
Страховое событие №0760/046/02338/15-001 от 21.02.2015 года. Не соблюдая параметров полиса "Альфа-Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.
18 марта 2015 13:25
Уважаемый Борис Львович! В ответ на Ваше обращение от 16.03.2015г. №47000, сообщаем следующее: В соответствии с заключенным между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» Договором страхования, выплата страхового возмещения по событиям № 0760/046/02338/15, 0760/046/02352/15 может быть произведена на следующих условиях: - Ремонт на СТОА по направлению Страховщика. К сожалению, выплата по пункту «Ремонт на СТОА по выбору Страхователя» не предусмотрена условиями Вашего Договора страхования. На основании изложенного, несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. C уважением, служба контроля качества сервиса
Валентин Страхование автомобилей / КАСКО
11 марта 2015 10:47
Полис: 90925/046\00233/4
Здравствуйте, г.Саранск, со мной произошел страховой случай №9092/046/00051/15( не по моей вине) по КАСКО 28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Еленой, Ардашевой Аленой Владиславовной, Курчаковым Алексеем Александровичем, Юлией №4971. Последний специалист сообщила, "что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года". До этого раз пять у меня просили реквизиты банковской карты, что я благополучно отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО!!! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.
13 марта 2015 12:08
Уважаемый Валентин Владимирович! Для принятия решения о Выплате страхового возмещения по событию № 9092/046/00051/15 в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления в ОАО «АльфаСтрахование» надлежащим образом оформленного и заверенного документа, а именно: Копии протокола об административном происшествии, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Для урегулирования сложившейся ситуации Вам отправлено направления на ремонт транспортного средства. Согласно условиям договора страхования № 90925/046/00233/4 ремонтно-восстановительные работы осуществляются на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком и по направлению Страховщика (п. Правил 10.11.2.). Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком. В связи с тем, что Вашему вниманию предложены СТОА, находящие в разумной близости, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»