Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО

Не смотря на то что : mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления на мои Заявления и обращения написанные 6.11.2015, 9.11.2015, 10.11.2015, 16.11.2015 и 17.11.2015 до сих пор УралСиб на связь со мной не выходил и ответа на заявление о смене СТО  - нет!

Публикую здесь! Так как это единственное где УралСиб хоть как то реагирует!

В страховую группу Уралсиб
От Зенгер Марины Вячеславовны
Г. Щелково, ул. Краснознаменская, д.17 к.3. кв 64
+7 903 616 63 72


Заявление на смену СТО.
Я, Зенгер Марина Вячеславовна, прошу изменить СТО «СТО 77» по направлению № 20700097590 от 25.10.2015 по страховому полису КАСКО «031/15/1452347 по причине сильной удаленности от моих возможных маршрутов.
К сожалению, я не могу оказаться в рабочие часы СТО 77 в их местоположении в связи с чем невозможно выполнить осмотр и ремонт на данном СТО.
ПРОШУ ПОЗВОНИТЬ МНЕ СОТРУДНИКА ОТВЕТСВЕННОГО ЗА НАПРАВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ СТО ДЛЯ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ +79036166372

Получил от страховой направление на ремонт. Оплаты счета станции тех обслуживания нет больше полугода. Пришел в офис, спросил в чем дело?
Ответ: Оплаты не будет, обращайся в суд
Вопрос: А вам неинтересно до суда оплатить, ведь в любом случае придется?
Ответ: Это решение руководства
На станции техобслуживания сказали, что счета Уралсиб в срок по договору ни кому не оплачивает.
Хотят по суду, буду судится

16 октября я, действительно, получила ответ от страховой компании, в котором мне предлагалось довезти мой автомобль до СТОА. Однако это было бы прямым нарушением правил компании, пункта 8.2.7. - машину передвигать нельзя, о чем было отвечено компании 16.10.2015!! Значит, компания заинтересована в том, чтобы "разводить" своих клиентов, как лохов. Однако автомобиль не на ходу, о чем страховая компания в курсе, поскольку 14 сентября я вызывала эвакуатор! Это какими надо быть "умниками", чтобы предложить отправить автомобиль на СТОА своим ходом, который НЕ НА ХОДУ!!!! Предлагаю госпожам Циркуновой и Рыженковой дотащить автомобиль самим. 5.11 я узнала, что Ваша страховая компания, действительно, отправила распоряжение в группу компаний РОЛЬФ о ремонте заднего крыла автомобиля (две царапины). О направлении я узнала только после звонка 5.11. Согласно договору, который заключен между мной и Вашей компанией, Вы ОБЯЗАНЫ уведомлять меня письменно (с помощью электронной почты) о всех ваших решениях. Я НЕ ДОЛЖНА ЗВОНИТЬ В ОФИС И ОСТАВЛЯТЬ ЗАЯВКИ!!! По сему, Вы используете мои денежные средства с 18 августа, согласно статье 365 ГК РФ. По процентам поговорим отдельно - все будет в иске.  За это время никаких услуг мне оказано не было, кроме приезда оценщика, о деятельности которого мне до сих пор от вас ничего не известно, поэтому оплачивать я его приезд не собираюсь!!! Поэтому сегодня я вызываю независимого эксперта, оцениваю ущерб после ДТП и отправляю документы в суд. Там и встретимся. С уважением, Мария

Никому не порекомендую работать со страховой группой Уралсиб! Обслуживание кошмарное. 14 сентября 2015 года попала в ДТП. 18 сентября 2015 года отвезла документы в офис. Девушка в офисе, принимая документы, сказала, что в течение 3-х дней приедет аварийный комиссар, осмотрит автомобиль и даст заключение. Далее в течение 15 дней будет принято решение о ремонте автомобиля. Прошел месяц - ничего. На протяжение всего месяца я звонила в компанию каждые три дня. Полное молчание. В конце-концов написала письмо претензию, отправила, продублировала в электронном виде, только тогда приехал оценщик. Ровно через месяц!!! Только после письма претензии!!! И опять никаких решений по ремонту автомобиля. Прошел уже второй месяц - тишина!!! Подаю документы в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, Агентство страхования...  

если вы хотите быть обманутыми при продлении полиса
если вы хотите общаться с беспомощным колцентром
если вы хотите обслуживаться по выбору страховщика во всех говеных СТО Москвы
если вы хотите полного игнора со стороны страховой компании к возникшей проблеме
если вы хотите писать сотни обращений по форме обратной связи на сайте и не получать ни одного ответа
если вы хотите ездить в офис расположенный у черта на рогах
если вы хотите сотрудников которые пишут слово тойота через А  - реальный случай - фотка есть
то Вам в УралСиб!
УралСиб - чемпионы говносервиса!!!!
УралСиб  - ассы отсутствия коммуникации!!!!
УралСиб - грамотяжки!!!
ради Бога, если у вас есть выбор НЕ ДЕЛАЙТЕ ЕГО В ПОЛЬЗУ УралСиб!
Я не знаю чем закончится моя история с УралСиб, но рассчитывать что я когда либо еще раз там куплю любой из страховых продуктов не стоит.
ПОМНИТЕ! затраты на удержание клиента всегда меньше чем затраты на привлечение нового!!!
УралСиб сделал все что бы лояльный многолетний клиент ушел!

С января 2015 года не могу получить направление на ремонт автомобиля по КАСКО. Идет постоянный футбол, звоню  контактный центр, там - сделаем запрос, перезвоните. Звоню в сервис- все документы в страховой согласовании. Терпение на исходе.
Если вопрос не будет решен в течение 3-х дней, обращаюсь в суд и надзорные органы.

«09» апреля  2015 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина  получила повреждения лобового стекла.
В связи с данным обстоятельством "10" апреля 2015 г. я обратилась к Вам в офис с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения.
Однако в выплате страхового возмещения  было отказано по причине того, что обращение за страховой выплатой произошло после завершения периода действия договора страхования.
Данный отказ считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права Страхователя. Вам в офис (сельскохозяйственная улица) была предоставлена претензия (201700043808) 19.06.2015. Приняла претензию Изотова Н. Ответа на претензию я так и не получила.  
Повторное обращение через колл-центр и регистрация обращения, также ни к чему не привела.  Девушки в колл центре только повторяют, мы зарегистрировали ваше обращение. Вам ответят в течении 3-х дней.  Возможно у вас какое то другое время?

Уважаемый Уралсиб.Спасибо огромное за оплату ремонта нашего автомобиля,за исключением одной детали,которую обнаружили  на сто дилерского центра(царапин на заднем бампере)Изначально мы не понимали о каких царапинах идет речь,но консультант Фольцваген-центра уверял,что она есть.. и что вы отказываетесь оплачивать ремонт,т.к. о ней не было заявлено изначально на вашей независимой экспертизе.Мы живем за 200 км.от нижневартовска и я немного подумав дала добро на окраску заднего бампера,по телефону цена была 10.т. рублей.Когда мы приехали в центр за машиной цена выросла до 15.т. рублей и консультант показал нам эти фото,мы были очень удивленны.Их не могло быть там просто физически,т.к.машина,которая нас стукнула сзади очень низкая,седан.У нас есть огромные сомнения в искренности этого консультанта.Все,кто осматривал нашу машину после дтп не видели царапин.Мы перед отправкой машины на ремонт  мыли свой автомобиль ничего не было повреждено на бампере -он был  белый и  идеальный,Было только смещение на правое крыло.есть фото.помят самый низ черного бампера. Сегодня 21.10.2015 мы сделали запрос в вашу страховую компанию на копию экспертизы по страховому случаю нашей машины.Помогите разобраться в этой ситуации.Нам нужны результаты вашего осмотра и их описания,фото. в общем все аргументы и факты,доказывающие,что никаких царапин не было.Наши фото с места дтп также доказывают ,что их нет.

Цитата: "По делу 001/300415/07810  07.09.15 было выдано направление на ремонт на СТОА официального дилера ООО "Модус" "

Так вот ДО СИХ ПОР нет в Модусе направления на ремонт моей машины.
Как вы это прокомментируете?

О страховом случае было заявлено 30.04.15 - полгода уже вы мне "красите" крыло и скол на бампере. Посылаете от одного дилера к другому, но везде находятся причины не ремонтировать.

Я застраховал свой автомобиль в СК «Уралсиб» по программе "Идеальное каско". ДТП произошло 09.08.2015. Номер страхового случая - 73406.  
В настоящее время мой автомобиль направлен СК  на ремонт  в    ООО "Дикси - Трейд". В процессе ремонта были выявлены скрытые дефекты, которые при визуальном осмотре автомобиля не вошли в первоначальный акт осмотра и в настоящее время требуют дополнительной оплаты. Сотрудники ООО "Дикси - Трейд" уведомили актом о данном факте Страховую компанию «Уралсиб», а также сообщили о необходимости доплаты за выявленные в процессе ремонта повреждения.
Компания "Уралсиб" отказалась производить выплаты по обнаруженным скрытым повреждениям, а также по другим повреждениям автомобиля, посчитав, что они не относятся к страховому случаю, а именно:
1. замена правого бампера  автомобиля
2. замена  заднего бампера автомобиля
3. замена крышки распределителя двигателя
4. замена шины поврежденного колеса.
Своими действиями СК нарушает пункт 9.2.1 Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254 (далее Правила), согласно которому размер страховой выплаты определяется Страховщиком на основании  актов осмотра поврежденного ТС с участием Страховщика/уполномоченных Страховщиком лиц и закрытых заказ-нарядов за выполненный ремонт поврежденного ТС. При этом пунктом 9.2.2 установлено, что при повреждении стекол, кузова в виде сколов, стоимость ремонтных работ определяется только на основании счетов и закрытых заказ-нарядов из ремонтных организаций за выполненный ремонт, на которые ТС Страхователя было направлено Страховщиком.
Выставленный ООО "Дикси-Трейд" заказ-наряд на оплату ремонтнтных работ СК "УралСиб" не выполняется. При этом со слов представителей  СК "УралСиб" страховая выплата за замену шины производится в переделах 6000 руб. Стоимость шины в ООО "Дикси-Трейд" для моего ТС составляет около 15000 руб.
Со своей стороны СК грубо нарушает  пункт 9.2.4. Правил, в соответствии с которым страховая выплата в части повреждения, уничтожения или утраты (хищения) шин, колесных дисков или иных устройств и деталей ТС определяется на основании стоимости этих элементов, соответствующих заводской комплектации застрахованного ТС.
Если на момент страхового случая на ТС были установлены шины, колесные диски или иные устройства и детали ТС стоимостью меньшей, чем стоимость этих элементов заводской комплектации, то сумма страховой выплаты в этой части определяется на основании фактической стоимости шин, колесных дисков, иных устройств и деталей ТС, установленных на ТС.
На моем транспортном средстве на момент ДТП стояли  шины заводской комплектации, поэтому СК "УралСиб" обязана оплатиь необходимую замену в полном объеме.
Кроме того, СК "Уралсиб" отказывается также оплачивать ремонт детали (задний бампер), повреждение когорого зафиксировано в протоколе о ДТП. Сотрудники СК поясняют это тем, что данное повреждение не могло образоваться в момент ДТП. Тогда для чего на месте ДТП  составляется протокол с описанием повреждений ТС?
Прошу разобраться в данных нарушениях и принять меры по оплате ремонтных работ Со времени ДТП  уже прошло 2 месяца. До каких пор это будет продолжаться.

Просто ужас. Так случилось , что  буквально выбив одно направление на ремонт , пришлось обратиться вновь в "замечательную"   СК "УРАЛСИБ". Ситуация :
2 страховых случая 14.09.15 и 17.09.15. Документы высланы по эл.почте в адрес страховой 21.09.15.Автомобиль не на ходу.
Выдано  2 направления . Одно по страховому случаю от 14.09.15 (направление от 24.09.15) в СТОА Дженсер, другое от17.09.15 (направление от 02.10.2015 № убытка 20700099393) в СТОА ДиксисТрейд. То есть по вашему уважаемые страховщики,я должна отвести машину на эвакуаторе , прошу заметить за свой счет , на одно СТОА , а потом на другое?
В моем полисе КАСКО прописано, что  ремонт должен осуществляться на СТОА ДЖЕНСЕР !!!!!!! Написала заявление 02.10.15 о смене СТОА , мне говорят , что заявление будет рассматриваться 15 рабочих дней ! На каком основании ? Это ВАША ОШИБКА! Требую срочно передать направление на ремонт от 02.10.15  в СТОА Дженсер, в противном случае буду вынуждена обращаться В ЦБ.

В продолжении отзыва: Не Уважаемый УралСиб, Вы хотя бы других людей то не обманывайте. Направление направлено спустя 5 месяцев  и не  на СТОА, а в какое то сомнительное производство, которое понятия не имеет, что запчасти для порядочных автомобилей должны быть оригинальные, так как авто гарантийное. Заказывать оригинал не хотят, Китайское производство, устанавливайте, пожалуйста, кому то другому, не мне!!! Между тем, сотрудники Ваши, не переставая, звонили, пока надеялись продлить договор по КАСКО. А теперь и вежливость куда-то подевалась! Неужели кто-то с Вами еще будет работать? В недобросовестные поставщики услуг размещаю Вас в ближайшее время.  с "Росгосстрахом" навели порядок, думаю, Вы должны быть следующие.

Страховой случай произошел 7 апреля 2015 года. На ремонт  лобового стекла направили на к офиц. дилеру, а в др. СТОА. Написала заявление, объяснила ситуацию, прислали подтверждение о перенаправлении к официальному дилеру, но направление туда так и не пришло. Несколько месяцев менеджеры "Уралсиб"доказывали, что направление отправлено, но СТОА его не получала. Все происходило, пока не закончилась страховка по КАСКО.  В тот же день пришло уже третье направление, не на СТОА, а в ИП, которое является просто магазином автозапчастей. Все предыдущие данные просто исчезли.Урегулировать досудебно и на месте не получается. Ответа нет. Буду подавать в суд. Считаю, что есть признаки  и явного мошенничества, тянули время, надеясь на переоформление страховки по КАСКО.

Имею полное КАСКО  и право на восстановительный ремонт на СТОА официального дилера .По данному виду КАСКО имею 1 раз в год обратиться на возмещение убытков, ,без оформления справок о ДТП, не смотря на это в данном случае мне отказали. Причину узнать я так и не смогла потому что якобы письмо мне было выслано 28.08.15, до настоящего времени т.е до 13.09.15 ответа так и не дождалась. Имею полное право обратиться в суд.