Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

Хочу поблагодарить компанию МСК за хорошую работу. Пользуюсь ее услугами в течение двух лет. Последнее обращение было 15 октября. Страховой случай оформили быстро, сотрудники вежливые, нареканий нет. Надеюсь, что и в дальнейшем МСК не разочарует.

Страховалась у компании год. За это время несколько раз наступал страховой случай. Дело рассматривали в среднем около 1-2 недель, иногда уже через пару дней документы передавали в СТОА. Ремонтировалась все время у официалов.
Только по одному случаю (в рез-тате действия третьих лиц - поцарапали задний бампер) ждала ответа около месяца.

В целом, претензий нет. Хоть и стоимость полиса была довольно высокой, но окупилась сполна.

Приобрел в личное пользование 16.09.2013 г автомобиль стоимостью более 1 млн руб. Долго думал страховать по КАСКО или нет, тк страховая сумма была не маленькая- 60 000 р, отзывы о страховых компаниях негативные, стаж вождения и мой "пробег" довольно большие + безаварийная езда. Решил все же застраховать авто скорее от угона и непредвиденных обстоятельств ( о возможности попасть в ДТП даже не думал ). Спустя месяц 27.10.2013 г в 21:40 попадаю в ДТП в собственном дворе и виновник этого ДТП я ( так получилось что не заметил из-за неправильно припаркованных автомобилей двигающийся справа ВАЗ 2115 ). Поврежден передний бампер, спойлер, облицовка радиатора - не серьезно ( потертости, остатки краски пострадавшего автомобиля ) госномер и подномерная рамка. ДТП было оформлено полностью и сразу. О том что у меня КАСКО сразу и не вспомнил - думал ремонтировать автомобиль за свой счет, стал изучать стоимость ремонта и запчастей ( благо уже был наслышан о выплатах по КАСКО и сроках ремонта ). Машину было жалко - совсем новая на гарантии и с маленьким пробегом, да и самого себя тоже было жалко - столько лет безаварийного вождения и тут ДТП и я еще виновник. Морально собравшись с силами 28.10.2013 обратился по телефону в дежурную РОСГОССТРАХ - заявку приняли, сообщили номер дела и продублировали его в СМС на номер, который я указал, одновременно с этим "записали" на осмотр в моем городе на 30.10.2013, который я день в день, минута в минуту прошел без очереди, толкотни и нервотрепки - оценщик все поврежденные элементы списал под замену. Я был удивлен-повреждения небольшие, а сразу замена. Пообщавшись с администратором подразделения СК РОССГОССТРАХ получил всю информацию о сроках и форме ремонта ( у официального диллера, там же где и покупал машину- это меня тоже и обрадовало и удивило ) и стал ждать оформления документов и продвижения дела. Уже 4.11.2013 г направление на ремонт было готово и вечером 5.11.2013 г со мной связался диспонент от официального диллера и машина была записана на осмотр и одновременную постановку на ремонт. В сети, за то время, что дело было на рассмотрении и проверялись документы начитался такого, что было ужасно и мучительно больно от того, что выплат по КАСКО нет, сроки затягивают, в ремонте отказывают. Пока ставлю положительный отзыв и благодарю за оперативность в принятии решений и квалифицированный подход в ответе на все волнующие меня вопросы. Машину в ремонт предоставлю 9.11.2013 г, надеюсь все пройдет так же слаженно и оперативно.

Вот и наступил страховой случай за 2 года страхования автомобиля по каско в данной компании (злоумышленники во дворе поцарапали капот и оставили после себя вмятину на крышке багажника). Как полагается вызвал полицию, написал заявление в ПУУ и т.д. При осмотре машины, специалист оценщик, нашел еще дополнительно царапины на пластиковой накладке арки колеса и заднем бампере. жду неделю и долгожданный звонок с СТО сообщает мне что можете приезжать для замены пластиковой накладки арки колеса. А как же поцарапанный бампер и вмятина на багажнике по которым я обращался? Иду в ПУУ по адресу: г. Чехов, ул. Солнышевская, дом 8. , они сами не понимают почему одобрили только одну деталь, по которой я даже не обращался! Я то понимаю-она самая дешевая!  29.10 написал претензию сказали ждите 30 дней. Звонил сегодня на горячую линию- сказали претензия рассматривается 15 рабочих дней. Кому верить. Ждем ответа! Наверное придется судиться и страховаться в другой компании.

КАСКО 4000 № 3666539 Страхователь моя супруга.
Дело № 8268750  
06 июля 2013 года произошло ДТП. Описывать обстоятельства ДТП нет смысла. Виновник установлен, да он и не отказывался, что нарушил п.п. 15.9 ПДД. Составлен протокол об административном правонарушении в ч. 2 статьи 12.13 КоАПП.
В результате наступления страхового случая было подано заявление № 8268750  от 16 июля 2013года. Ждем 20-ть дней. 05 августа 2013 года получаю  письмо филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков от 31.07.2013 года с исх. № 8268750/135 об отказе в признании наступления страхового случая. Основание отказа  п. 12.1 «б» Приложения № 1 к Правилам страхования и ст. 929 и ст. 943 ГК РФ. Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. № 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" сказано, что основание для освобождения от выплаты страхового возмещения, как отсутствие в страховом полисе указания на лицо, допущенное к управлению автомобилем, которое управляло им в момент дорожно-транспортного происшествия, ни нормами ГК РФ, ни иным законом не предусмотрено, включение данного условия в договор страхования противоречит нормам ГК РФ.
В Ваш адрес была направлена первая досудебная претензия от 05 августа 2013 года. Чудо произошло 26 сентября 2013года,  по результатам оценки ущерба было заключено дополнительное соглашение № 3 от 26 сентября 2013 года к договору страхования серия 4000 № 3666539 от 14 июня 2013 года, согласно которого страховой компанией  ООО «Росгосстрах»  признана конструктивная гибель транспортного средства.
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело)
п. 1. Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Статья 3.  Цель и задачи организации страхового дела. Формы страхования
п. 1. Целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.
Задачами организации страхового дела являются:
•    проведение единой государственной политики в сфере страхования;
•    установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.
п. 3. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
Статья 10. Страховая сумма и страховая выплата
п. 1. Страховая сумма - денежная сумма, которая установлена федеральным законом и (или) определена договором страхования и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.
п.  5.  В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в размере полной страховой суммы.(смотрим п. 1. Ст. 10 )
Страховая сумма по договору страхования серия 4000 № 3666539 равна 1 220 952-75 рублей (Один миллион двести двадцать тысяч девятьсот пятьдесят два рубля 75 копеек).
Право страхователя (выгодоприобретателя) в случае гибели застрахованного имущества отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы установлено приведенной выше нормой Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Это правило  носит императивный характер и не предусматривает возможности его изменения по соглашению сторон.
Поскольку нормами гражданского законодательства не предусмотрена выплата страхового возмещения в случае «полной гибели» транспортного средства за вычетом суммы амортизационного износа, то наличие данного положения в договоре страхования средств автотранспорта или в правилах добровольного страхования автотранспортных средств противоречит Федеральному Закону, что недопустимо.
На основании  вышеперечисленного был заключен договор о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года и подписан Акт о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года.
Гражданский Кодекс РФ и Закон о Защите Прав Потребителей.
В соответствии со статьями 1082, 15 ГК РФ возмещению подлежат вред и причиненные убытки, под таковыми понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Согласно п. 1 ст. 9  ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ) в него могут включаться любые условия, которые не противоречат закону.
На основании п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен отвечать обязательным для сторон правилам, установленным законом, действующим в момент его заключения.
Исходя из ст. 168 и 180 ГК РФ, условия договора, противоречащие императивным нормам закона, ничтожны.
Кроме того, в п.1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
16 июля 2013 года мной были предоставлены все документы, относящиеся к наступлению страхового случая от 06 июля 2013 года. Срок рассмотрения и принятие решения о выплате страхового возмещения согласно договору страхования составляет двадцать дней.
Исходя из п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.
Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, подлежат взысканию с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения или его выплаты не в полном объеме.
Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
22 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек), с  учетом износа в 7% за первый  месяц эксплуатации ТС, как всегда ссылаясь на правила страхования, которые противоречат Закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и  ГК РФ.
В адрес страховой компании  ООО «Росгосстрах» была направленна вторая досудебная претензия  от 23 октября 2013 года входящий № 1031/3.
30 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Откуда взялась эта сумма неизвестно.
Телефон филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков указанный в письмах(8 (3452) 49-40-62) молчит, попробуйте, дозвонитесь.
Возмещение убытков  производится, каким то странным способом:
1.    частично произведено 22  октября 2013 года.  Сумма 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек) Время просрочки на 22 октября 2013 года составило семьдесят семь дней.
2.     частично произведено 30  октября 2013 года. Сумма 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Время просрочки на 30 октября 2013 года составило восемьдесят четыре дня.
Где еще гуляет сумма равная 20 389-91 рублей (Двадцать тысяч триста восемьдесят девять рублей 91 копейка)? 1,7% от полной страховой суммы.
С начала ЮРИСТЫ - ЗАТЕЙНИКИ, потом БУХГАЛТЕРЫ – ПРИКОЛИСТЫ! В итоге ТЯГАМОТИНА.
В общем цирк! (БРАВО, МОЛОДЦЫ)!!!!!!!!!!!!!
С Уважением Ваши страхователи,  ждем следующего перечисления, и может быть  окончательного расчета.
Так как досудебная претензия  от  23 октября 2013 года входящий № 1031/3 удовлетворена частично, пора обращаться  в суд для защиты нарушенных Вами моих прав и законных интересов согласно Закону «О защите прав потребителей» и взыскания штрафа (п.6 ст.13 ЗоЗПП), неустойки (п.5 ст. 28 ЗоЗПП) и морального ущерба (ст.15 ЗоЗПП).

Искусственно затягивают рассмотрение моего дела № 8493388. по КАСКО. Когда  звонишь в к ним операторы говорят что у них какая то авторизация. Когда она закончиться никто ответить не может.

Проживаю в г.Крымске Краснодарского края, там же и страховала свой автомобиль.Повредила автомобиль в своем личном гараже. Обратилась в страховую компанию за возмещением убытка(каско). Составили дело №8477948. Каково было мое удивление и возмущение, когда страховая компания меня отправила в сервисный центр г.Краснодара для оценки суммы повреждения. И только после  перечисления денег СТО будут ремонтировать мою машину, а это значит мне еще раз приедется проехать за 100 км. А что страховая компания не занимается оценкой ущерба? И ни кто меня не знакомил при заключении договора со списком СТО по краснодарскому краю куда я буду вынуждена гонять тот же автомобиль в случае его повреждения . Никогда бы не страховала в РОСГОССТРАХЕ свой авто. Возмутительно просто! Фамилия моего менеджера Морарь Н.Н. Если урегулировать без суда не представиться возможным, никогда не буду больше обращаться в ваш лохотрон, и всем своим друзьям и знакомым расскажу какая вы "сильная" компания.

18.09 оформил КАСКО, полис оплатил полностью. 13.10 произошло ДТП, все документы были оформлены и сданы в УУУ дилера 14.10. В этот же день сотрудником УУУ они были переданы в СК. И по сей день полис мой проходит какую-то авторизацию. Девушка из кол-центра сказала, что временных рамок нет. На мой вопрос, что может и через полгода/год эта авторизация пройдет, ответ был, что да, и такое возможно. Это как понимать?!
Чего там авторизовывать, деньги же заплачены и не малые? Жду комментария от представителя.

В 2011г. взял в салоне в автокредит   Митсубиси ASX 2011г.в. за 838 000р.(на 5 лет).  Сразу оплатил КАСКО в Росгосстрах.  В 2012г. на заднем бампере образовалась маленькая полоска: чиркнула девушка на авто. Вызвал ДПС, ав.комиссара, все как положено оформил. Стоимость ремонта-4-5 т.р. сказали. Однако, ремонт сделал у дилера по КАСКО. В октябре 2012г. в салоне посчитали КАСКО- около 25000 р. с учетом износа машины 1 год.  Затем перезвонили, сказали, что был страх.случай и сумма - 39800 р. (почувствуйте разницу: ремонт реальный 5т.р., а навар РГС-15000). Ну да ладно, заплатил. В этом году звоню в салон прошу посчитать КАСКО за 2013г. и чуть не падаю  от суммы -37800!! Говорят, что 1-й год считаем от стоимости машины, а далее от стоимости полиса. Арифметика такая: реальный ремонт на любой СТО бы стоил -5000р., а РГС получит "бонусов" примерно-50000-60000 р. за 2012-2016г. И не важно какой страх.случай был: на 5000 руб. или на 200000 руб.  ВОПРОСЫ.  Почему  существует такая уравниловка в оценке страх.случаев, нет гибкой системы и почему я должен теперь переплачивать целых 4 года из-за одной «полосочки» на бампере.  Это даже не грабеж, а бандитизм! Прошу прокомментировать.

Доброго дня. Застраховал по КАСКО в Росгосстрахе новый автомобиль Chevrolet Cruze 1.8 LS стоимостью 650 т.р. в октябре 2012 г. За год произошло 2 мелких ДТП, общая сумма ущерба в районе 46 000 руб. по КАСКО, при этом ОСАГО в этой же компании безубыточное. Сумма страховки составляла 36 000 рублей (КАСКО, Самара). По самому ремонту никаких замечаний, сделан оба раза у официалов с небольшими проволочками как везде. Хотел продлить ещё на год страховку в этой компании. Какого же было моё удивление, что сейчас сумму КАСКО на 2013-14 год насчитали уже 51 000 рублей!!!! В-общем политика компании такова: если был у клиента страховой случай, то в следующий раз надо возместить свои расходы!!! Это очень удивляет - не делайте скидку на КАСКО в конце концов, но делать такую НАКРУТКУ - это совсем не айс, ищу другую страховую...

У меня 2 месяца машина стоит на ремонте!!!!Бегаю от ремонтников до страховой в поисках правды!

На протяжении трез лет являюсь постоянным клиентом компании Росгосстрах  ,столкнулся с вопиющим инцидентом. 18.09.13г на МКАД в лобовое стекло попал камень и пошла трещина. 19.09.13г обратился в страховую компанию, имею полное Каско на автомобиль.Представители компании сказали, что на ремонт стекла никаких справок с ГАИ не надо.Предложили ремонтировать автомобиль в непонятном месте,сервис в наличии лобовых стекол не имеет(делают под заказ).Я написал   заявление (вх №12100), с просьбой    ремонтировать автомобиль у официального дилера, так как там есть стекла в наличии. Сроки согласования или отказа отправки меня к официальному дилеру 15 дней .
А 20.09.13 от компании на ремонт уже  пришел отказ.
Прошу объяснения, как по полюсу Каско (расширенному),   мне отказали,даже не рассмотрев письменное обращение к руководству.
Сотрудники Росгосстрах под номерами; 2129,2117 внятного ответа на вопросы не дают,дают не корректную информацию,противоречат друг другу.
Номер дела 8532988,
Надеюсь на взаимопонимание данной ситуации!
И решения моего вопроса.
  Согласен ремонтировать автомобиль у не официального дилера!!!!

Заплатил за каско более 100 тыс рублей и не могу получить направление на ремонт в СТОА уже более ТРЁХ (!!!) недель с небольшой царапинкой на заднем бампере! Мало того, что изначально мне предложили всего лишь двух официальных дилеров (оба крайне неудобны как по местоположению, так и по отзывам) из двух десятков возможных, это пол беды, после поиска подходящего варианта мне уже три недели подряд обещают позвонить и направить на ремонт. Скоро пройдёт срок 20 рабочих дней, могу ли я разорвать договор КАСКО с возвратом денежных средств в виду неисполнения своих обязанностей страховой компанией? И направит ли в итоге меня страховая на ремонт?
Крайне недоволен уровнем сервиса росгосстрах, также слышал подобные отзывы от знакомых, никогда в жизни больше не буду страховать авто там!
П.С. У моей знакомой был страховой случай с полной заменой бампера и капота (у нас идентичные автомобили), так вот малоизвестная компания мегарус д предложила ей 5 вариантов СТОА и после выбора в течение недели направила на ремонт!!!

При страховании авто по КАСКО так красиво напевали про беспроблемную выплату даже при замене лобового стекла. И вот на стекле восемь звездочек , т.к на трассе попали под выброс гравия из-под грузовика. Ну мы не переживаем РОСГОССТРАХ ведь!!! Короче,... отказали. Честно, не ожидала. Слава богу, что не было более серьезных повреждений. Больше туда НИ НОГОЙ. И вам советую не страховаться в РОСГОССТРАХЕ. Все это просто обдираловка. Заплатив за КАСКО 52000 рублей, даже стекло не поменять!