Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2015 год

Забюрократизированная организация. Решение о расторжении договора КАСКО в связи с продажей автомобиля рассматривается 14 дней и ни днем меньше. А какие могут быть вопросы, если выплат не было?

Уважаемый ООО "Росгосстрах", машину осмотрел ваш агент Магамед. Если вам не трудно свяжитесь с ним по телефону 8 926 7526656. №дела 0011775764

Машина полностью застрахована вместе с литыми дисками. После ДТП отказываются возместить ущерб за диск.

Подала документы на возмещение расходов по эвакуации 14.07.15г. оригинал+копию, Выплатное дело №0011776442, по телефону операторы толком сказать ничего не могут: "компания рассматривает заявление", прошло и 20 рабочих дней и 30 календарных дней. На сайте статус убытка "Заявление №2: по Вашему делу принято положительное решение о выплате. Ожидайте перечисления денежных средств".  Похоже теперь под вопрос будет ли выплата?
Зато на сайте в разделе КАСКО красиво обещают "Если автомобиль не на ходу, мы компенсируем расходы на эвакуацию автомобиля с места ДТП в пределах 3 000 руб. по каждому страховому случаю."

"Уважаемый Виталий! Комментарии на Ваше аналогичное обращение были направлены через сайт компании 12.08.2015г. Нарушений в качестве клиентского обслуживания не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрахе"


Качество подразумевает удовлетворенность клиентом, т.е. мной, качеством предоставляемых вашей компанией услуг. Так вот я полностью не доволен ни качеством, ни отношением ко мне, как клиенту!

Началось все с того, что прилетел камень в лобовое, подумал ну да ладно, бывает, КАСКО же есть да и стекла без справок можно менять, все должно быть без проблем, компания же серьезная. Зарегистрировав страховой случай по телефону, при этом был предложен вариант заменить стекло сразу в день обращения, на вопрос официальный ли это дилер получил ответ "нет". На что я сказал что меня это не устраивает, девушка сказала что тогда мне нужно обратиться в один из офисов компании и получить направление к желаемому официальному дилеру. Тоже казалось бы не проблема и все в норме. Приехал в отделение и.... только спустя практически ДВА с половиной часа я дождался оформления заявления в отделе урегулирования и это при практически пустом зале, клиентов практически не было!!! Начали оформлять документы и менеджер мне снова предложила упомянутый выше вариант по замене стекла не у официального дилера, я ей ответил как и раньше ее коллеге, что данный вариант меня не устраивает, на что получил ответ что других вариантов НЕТ. Я не для этого просидел ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа, чтобы услышать такой ответ, особенно учитывая что по телефону мне сказали что другие варианты ЕСТЬ!!! А в офисе мне говорят что вариант только ОДИН, тот который мне предложили по телефону!!! Я не для того страховал новое авто (на настоящий момент авто еще нет года), чтобы получить направление на не официального дилера. Но и это еще не все, во время написания заявления, около 19:55 за спиной раздался крик "чье BMW?", я ответил что мое, на что было сказано "через 5 минут я закрою стоянку!" Это уже не смешно подумал я! По его мнению мне нужно было все бросить и бежать убрать авто С ПАРКОВКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. На что я заметил что заполняю документы и как закончу уеду с парковки! В ответ услышал что-то невнятное и в конце "парковку закрою!". В 20:05 я стоял у закрытых на замок ворот парковки, на которой стояло мое авто!!!! Уехать я смог только в 20:40, т.е. я просидел почти 40 минут на закрытой стоянке!!!!!!!!! Это уже не в какие ворота не лезет!!! Это по меньшей мере как наплевательское отношение к клиенту никак назвать нельзя!!! Я заплатил за КАСКО и при желании заменить всего лишь без справок лобовое стекло получил такой "сервис"!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

14 января 2015 года присвоили номер дела 0010724924 по каско . 7 февраля прислали смс что материалы дела направлены в сто куда мы должны обратиться для ремонта . документы на сто пришли только почти через месяц !!! но когда они наконец туда пришли то на сто нам заявили что жигули они не ремонтируют и сказали чтобы мы обратились в РГС . когда мы обратились в РГС  нам сказали что наш вопрос рассматривает руководство и о результатах нам сообщат . в июле!!! позвонили из РГС  и сказали чтобы мы позвонили по номеру который будет указан в смс отправленному ими нам и договорились о времени ремонта . когда мы позвонили в указанную сто то там нам ответили что жигули они не ремонтируют !!! тогда мы вновь позвонили в РГС  и нам сказали что наш вопрос на рассмотрении у руководства и мол ждите результатов рассмотрения вопроса . на моё предложение чтобы РГС выплатил нам наличными на ремонт который мы сами сделаем там где жигули ремонтируют нам сказали что так они не могут сделать . и вот прошло 8 !!!! месяцев !!!! а вопрос не продвинулся ни на миллиметр !!!! вывод РГС -- дерьмовая компания и я никому не советую иметь с ней дело !!!

По телефону предложили страховку из ООО "Геллар-авто" (предыдущая страховка Каско оформлена там же) Москва ул. Электрозаводская 3 стр. 17 менеджер Тоцких Ольга на выгодных условиях - антикризисное предложение - по стоимости чуть дешевле предыдущей. На вопрос не будет ли у меня проблем при ДТП, она ответила, что всё будет хорошо (менеджеру, который продаёт такие продукты, принято верить на слово). Поэтому и мелким шрифтом в страховке текст не читал, а просто подписал полис 13.03.15. Первый «звонок» последовал через неделю – автомобиль кредитный, Сбербанк отказался принимать данный договор страхования, на что менеджер Тоцких О. сначала сказала, что уладит вопрос с банком, а потом заявила, что в банке менеджер неадекватен,  а мне беспокоиться не стоит. А 23 июня 2015 я обратился в Росгосстрах по страховому случаю – на светофоре в меня въехала женщина-водитель, разбив мне задний бампер. В выплате страхового возмещения мне отказано. Считаю действия ООО "Геллар-авто", менеджера Тоцких О., ИП Васильченко обманными, вероятно персонал ООО "Геллар-авто" и менеджер Тоцких О. занимаются мошенничеством и жульничеством под прикрытием громкого названия РОСГОССТРАХ! Считаю, что Вам, руководству Росгосстрах, необходимо лишить данную фирму права продажи Ваших полисов. В противном случае следует понимать, что и Вам выгодно работать с мошенниками и жуликами, и вы являетесь таковыми. Прошу разрешить мою ситуацию, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Да, хотел расторгнуть договор, а менеджер в головном офисе говорят нельзя, денег мы не вернём! разводилово полное! Впечатление о работе РОСГОССТРАХА отрицательное! Хотел оставить жалобу на официальном сайте - невозможно, сообщение блокируется!

По телефону предложили страховку из ООО "Геллар-авто" (предыдущая страховка Каско оформлена там же) Москва ул. Электрозаводская 3 стр. 17 менеджер Тоцких Ольга на выгодных условиях - антикризисное предложение - по стоимости чуть дешевле предыдущей. На вопрос не будет ли у меня проблем при ДТП, она ответила, что всё будет хорошо (менеджеру, который продаёт такие продукты, принято верить на слово). Поэтому и мелким шрифтом в страховке текст не читал, а просто подписал полис 13.03.15. Первый «звонок» последовал через неделю – автомобиль кредитный, Сбербанк отказался принимать данный договор страхования, на что менеджер Тоцких О. сначала сказала, что уладит вопрос с банком, а потом заявила, что в банке менеджер неадекватен,  а мне беспокоиться не стоит. А 23 июня 2015 я обратился в Росгосстрах по страховому случаю – на светофоре в меня въехала женщина-водитель, разбив мне задний бампер. В выплате страхового возмещения мне отказано. Считаю действия ООО "Геллар-авто", менеджера Тоцких О., ИП Васильченко обманными, вероятно персонал ООО "Геллар-авто" и менеджер Тоцких О. занимаются мошенничеством и жульничеством под прикрытием громкого названия РОСГОССТРАХ! Считаю, что Вам, руководству Росгосстрах, необходимо лишить данную фирму права продажи Ваших полисов. В противном случае следует понимать, что и Вам выгодно работать с мошенниками и жуликами, и вы являетесь таковыми. Прошу разрешить мою ситуацию, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Да, хотел расторгнуть договор, а менеджер в головном офисе говорят нельзя, денег мы не вернём! разводилово полное! Впечатление о работе РОСГОССТРАХА отрицательное! Хотел оставить жалобу на официальном сайте - невозможно, сообщение блокируется!

Хочу поблагодарить компанию РОСГОССТРАХ за работу и честность!
При покупке автомобиля в автосалоне Ягуар Лендровер приобрел полис каско в сентябре 2015г.
17 мая 2015г попал в крупное ДТП на ММК (бетонке), не поврежденным остались только левое переднее крыло и дверь.
В течении 5 дней приехал оценщик, оценил 80% ущерба.
Затем в течении 20 рабочих дней в РОСГОССТРАХЕ принимали решение по ущербу, признали автомобиль тотальным.
Прошло еще 20 рабочих дней (здесь немножко подзатянулось дело) передал тотальный автомобиль в страховую.
После этого в течении 10 дней выплатили полную страховую сумму.

За что огромное спасибо!

Для тех кто столкнулся с такой неприятностью, готовьтесь, что придется побегать с документами в ГИБДД, страховую, оценщикам, потратить время, но результат оправдывает затраченные усилия!

Удачи на дорогах! Спасибо РОСГОССТРАХ!

19 июля злоумышленниками во дворе было разбито стекло задней двери. Тогда же мне был предложен сервис ЭйДжиЭкспертс Рус (Не ОД).
20 июля я подал документ в СК, написал заявление об отказе от ремонта на предложенной выше СТОА и просьбой отправить на ремонт к ОД.
22 июля вынесен отказ по моему заявлению и снова предложили вышеупомянутый сервис.
28 июля было написано повторное заявление с требованием отправить к ОД, с указанием причин: Автомобиль на гарантии, в случае замены заднего стекла не у ОД, снимают с гарантии на ЛКП и электрику, слова подтверждены консультантом по горячей линии РЕНО; Ждать стекло на предложенной станции минимум 3 недели, а автомобиль стоит без стекла; Стекло, установленной в ЭйДжиЭкспертс оригинальное только на словах, мне точно сказали, что значка РЕНО на стекле не будет, данный факт снижает стоимость моего автомобиля при продаже минимум на 5%,
Урегулированием не доволен!!!
Что имеем? Ремонт в ЭйДжи стоит 6 тысяч с неоригинальным стеклом. Если взять оригинальное - около 9 тысяч. Ремонт у дилера (У которого есть договор с РГС) стоит 13 тысяч, стоит ли экономить на клиенте, у которого полис КАСКО только начал действовать и портить к себе отношение!?

Хочу выразить благодарность коллективу Росгосстраха. К сожалению, этот год для моей машины был неудачным - 4 обращения, не по моей вине...Через УУУ дилера РОЛЬФ-ЛАХТА все обращения быстро и качественно решались. Никаких проблем и проволочек не было. Желаю процветания вашей компании и сотрудникам.

ДТП 09.11.2015
Все документы сданы вовремя.
до сих пор страховая сумма к возмещению даже неизвестна.
Номер дела №10363353

23 мая заключил договор каско. Затем у Росгосстраха начались проблемы.28 мая написал заявление о расторжении, обещали в течение двух недель. Сегодня29 июня, денег нет. От руководителя отдела па Профсоюзной д 43 Восканянц Олега Рубеновича слышу только отговорки и обещания. Сейчас собираю документы в мировой суд. Раз люди не хотят работать, не надо занимать место