Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - Страхование путешественников

РГС оттягивает оплату страховой выплаты!!! ссылаясь на то, что ответ с объяснением страхового случая непонятно расписан госпиталем ,который произвел лечение! ХОТЯ!!!! Госпиталь неоднократно им отсылал ответ и страховой случай достаточно просто объясним . Просто я так понимаю РГС не желает решать и оплачивать страховой случай м263766.  
Почитав отзывы узнала, что люди которым РГС говорило если Вам нужен паспорт оплатите все услуги сами, а в России предоставите квитанцию мы Вам все выплатим- ничего так и не получили!!!! РГС также как и мне сейчас говорили им одно: ВАШ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ НЕ КОРРЕКТНО РАСПИСАН, в следствии чего дело закрывали!


При мне в этом же госпитали стояли Россияне, которые по телефону ругались с РГС по аналогичному вопросу: когда оплатят и когда вернут паспорт

Осколочный перелом ключицы со смещением на горнолыжном курорте (Италия). Страховка спортивная, покрытие 30000 евро, без франшизы. Факты: -14:10 страховой случай, 14:30 зарегистрировались № M-207746, за это время приехала скорая и отвезла нас в ближайшую клинику, 15 минут, до 14:45 мы висели на телефоне — никто, ничего не знал что делать куда нам ехать. В клинике сделали обезболивающий укол, рентген, наложили повязку. Сказали, что нужна хирургическая операция. Позвонили еще раз в РОСГОССТРАХ. Они сказали ждите. Мы ждали до 18:40. За это время проходили люди, белые люди, немцы, англичане, итальянцы, которые имели страховки нормальных компаний. А мы сидели и ждали. Нам никто не звонил и вот 18:40 звонит некто и представляется Михаилом и говорит, что эта клиника дорогая (операцию оценили 8 т.евро) и вообще их врач сказал, что при этой травме срочная операция не нужна. Вы можете потерпеть до Москвы (оставалось до вылета 5 дней). А там идите в свою клинику и делайте ее за свой счет и тд. и тп. Слова не давал вставить. Еще разговор на 40 минут. После чего он согласился найти нам дорогую клинику в окрестностях, обещал перезвонить через  20 минут. Естественно не перезвонил. Мы нашли общественную клинику в 45 километрах и позвонили ему. На вопрос почему вы не перезвонили последовал резанный ответ — вы же у меня не одни. На что мы естественно согласились. Наконец, минут через 20 разговоров он подтвердил осмотр в той клинике. Мы вызвали очередную скорую, оплатили пребывание в предыдущей клинике (570 евро) и проследовали во вторую. Там снова рентген, переговоры, отсутствие мест для госпитализации и обещание утром перезвонить и решить наш вопрос. Я думаю вы уже догадались, что звонок Михаила Юрьевича Радченко мы до сих пор ждем.
Что я понял для себя - чтобы не попадать в подобные ситуации надо страховаться в зарубежных страховых компаниях. У них есть понятие чести и долга.

Оформил Полис для выезжающих зарубеж в Росгосстрахе. Заграницей попал в ДТП (полис предусматривал занятия спортом, активный отдых, лечение и т.д.) и сразу позвонил в страховую компанию и попросил перезвонить, т.к. было мало денежных средств на телефоне и боялся что связь оборвется. Для связи оставил номер телефона, на котором были денежные средства.
К моему большому сожалению, никто мне не перезвонил (номер был Российский), зато писали смс с номера +79257750066 о том, что не могут со мной связаться и написали номер случая М-251692. Также хочу отмести вариант того, что телефон не работал, т.к. мне звонили из Москвы и дозванивались по поводу реализации моего авто.
ВЫВОД: компания просто не пожелала заниматься моим страховым случаем, собственно зачем ей это? Они же не могут дозвониться!!! Уважаемые читатели, ни в коем случае не советую страховаться в РОСГОССТРАХЕ, это большая и бестолковая компания, денег за полис отвалите немало, а эффекта от этого не получите.
P.S.Последствия ДТП несерьезные, пара царапин. Просто хотел на деле проверить как компания заботиться о своих клиентах)))
Заранее спасибо.

Купили в данной компании страховку и поехали отдыхать с ребенком в турцию. Недалеко от больницы произошел инцидент, где ребенок 1,5 года ударился головой. Срочно побежали в больницу и наложили швы, так как ребенок просто истекал кровью. В процессе лечения нам подвезли страховой полис, мы созвонились со страховой, где нам сказали - все отлично, вы только оплатите сейчас по счету, а потом в москве мы вам вернем деньги. И не волнуйтесь, мы точно вернем, это формальность, так как вы нам не позвонили предварительно.
В Москве, после подачи всех документов нас развернули с выплатой, аргументировав тем, что мы вообще не звонили в страховую. Молодцы, ничего не скажешь. В следующий раз обращусь куда угодно, только не к этим лжецам

В конце июня, в Германии, произошел страховой случай (номер случая зарегистрированного при обращении в службу Global Voyager Assistance M-224877), в результате которого мне пришлось заплатить в клинике 200 € плюс расходы на выписанные лекарства. По возвращении домой (09 июля 2013г.) обратился в офис РГС (в Комсомольске-на-Амуре) с заявлением о возмещении понесенных расходов (№ дела 8255938). С тех пор уже прошло два срока (более 40 дней) в течении которых, по договору, страховая фирма должна произвести выплату, однако это не выполнено! Неоднократно обращался как по местному телефону офиса (по которому постоянно либо не отвечают, либо агента нет на месте), так и по многоканальному телефону 8-800... - в ответ дежурные фразы и никаких сдвигов! Неделю назад написал жалобу на сайте РГС - ответа нет до сих пор. Крайне неудовлетворительный сервис и отношение к клиентам и полное отсутствие соблюдения сроковой дисциплины. Собираюсь решать вопрос через суд. На будущее, для оформления международного страхового полиса, буду искать другую фирму, чего и остальным желаю.

Недавно вернулись с отдыха, после которого возникло множество вопросов к страховой компании, которая должна была нас обслуживать за границей.

Дело в том, что во время отдыха в Хорватии у меня заболел ребенок, а точнее у него опухли и покраснели глаза. Мной был совершен звонок в Ингосстрах (в Москву в 10.00 часов утра), и вызван врач по страховке, которую мы оформили вместе с путевкой. В Ингосстрахе мне был дан ответ, что наш случай рассмотрят и  дадут ответ, страховой это случай или нет. Спустя 90 минут мне пришлось перезвонить в Ингосстрах, так как ответа от Ингосстраха не было, на что я получила ответ в очень грубой форме, что врач будет у нас через 2 часа, после первого обращения, и потребовали прислать скан страхового полиса на их электронную почту. Спустя 3 часа я начала звонить в Ингосстрах, потому что врача не было, но трубку никто не брал. Я пытала дозвониться весь день до Ингосстраха, но это было безрезультатно. Врача не было и на следующее утро.

В 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, позвонил Ингосстрах с вопросом: «Как себя сейчас чувствует ребенок?».

Ответ я пообещала дать на сайте.

Ребенок в 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, чувствовал себя замечательно, потому что мы, спустя 3 часа после обращения в Ингосстрах, я обратились к врачам в Хорватии, которые очень быстро и оперативно осмотрели ребенка и помогли снять опухлость и покраснение. Как оказалось, это была реакция на укус комара.

У меня появились вопросы, на которые мне по телефону отказались отвечать, возможно, ответят сейчас?

Как часто по вине страховой компании Ингосстрах умирают люди за границей, так и не дождавшись врача? Как много судебнов исков по не оказании первой помощи за границей в соответствии с договором заключенным между физическим лицом и страховой компанией приходят в Ингосстрах?

17.06.2013 г. моим представителем в итальянском визовом центре г. Москвы был приобретен международный страховой полис 150-140VIR№696930 класса премиум на 5 человек, со страховой суммой на каждого застрахованного 100000 евро. Выезд в Италию был запланирован на 11 июля 2013 г.  В визе нам было отказано 12 июля 2013 года, то есть на следующий день после предполагаемой даты отъезда. После обращения в вышеуказанную компанию по месту страхования за компенсацией нам было сказано, что компенсация возвращается в главном офисе РОСГОССТРАХа на улице Киевской, правда за вычетом 30%. Позвонив сегодня в указанный офис выяснилось, что не возвращается ничего. Вывод напрашивается сам.......

Я купил у Росгосстраха полис комплексного страховая граждан, выезжающих за рубеж. 9 марта, находясь в отпуске, для которого этот полис и покупался, я заболел. Первым делом, как полагается, заявил о страховом случае по телефону горячей линии. Потратил приличную сумму денег на врача и лекарства. Вернулся, 19 марта сдал все документы. Срок, предусмотренный договором (20 рабочих дней), истек, но никакой реакции от компании до сих пор нет. По телефону специально обученные люди советуют "ожидать решения компании", никакой информации не дают, с начальством не соединяют. Фактически это автоответчик, настроенный на отфутболивание клиентов.

Хочу сообщить о ньюансе при возврате денежных средств потраченных в поездке на посещение врача.

Купили страховку на время поездки в "РосГосСтрах". Во время поездки, а именно находясь в море на круизном корабле у ребенка поднялась температура. Я дозвонился по указанному телефону, поговорил с оператором, естественно совместно с ним было принято решение обратиться к корабельному врачу, так как другой альтернативы у нас не было.

Молодой человек очень вежливо предупредил что для возврата денежных средств потраченных на посещение врача нужно взять документ, подтверждающий обращение. Его естественно мы и взяли!  и даже печать на нем поставили!

Сейчас, вернувшись из поездки, узнаю от компании "РосГосСтрах" о тонкостях о которых "забыл" сказать оператор к которому я обратился.  Оказывается документ должен быть переведен на русский язык и заверен нотариально! (естественно за мой счет!)
На корабле где мы были был рускоязычный персонал! И нам могли сделать без проблем эту справку на русском, если бы нас вовремя предупредили об этом!

В правилах комплексного страхования граждан, выезжающих с места постоянного проживания о переводе документа на русский язык нет ни слова!

Во время путешествия в Австрию был приобретен страховой полис для выезда за рубеж в компании Росгосстрах, номер   490347,  период действия с 27.01.2013 по 21.02.2013. Во время пребывания на территории Австрии произошло два страховых случая: 31.01.2013 и 03.02.2013. По возвращению в Россию  08.02. 2013 были поданы документы на возмещение денежных средств, номера дел 7642009 и 7641776. На данный момент ( 17.03. 2013) средства не были возвращены, хотя изначально  срок возмещения должен быть 15 рабочих дней.

Хотела бы оставить отзыв о своем опыте взаимодействия с компанией РосГосСтрах.
В прошлом году с мужем и ребенком ездили в Германию. В первый же день у мужа поднялась температура (до 40) и мы обратились в страховую компанию. Первичное взаимодействие и поиск доктора действительно были небыстрыми, но, пожалуй, на этом минусы и заканчиваются.
Мужу понадобилась госпитализация, и страховая компания готова была ее оплатить, но больница отказывалась выставлять счет, по которому могла быть произведена оплата, при этом  требовуя с нас предоплату 2000 Евро. Вы, мол, оплатите, а счет выставим потом, по нему со страховой компенсацию получите.
В результате переговоров из больницы мужа выпустили, счет, действительно, выставили через несколько дней и он был оплачен страховой.
Конечно, силы и время были на это потрачены, но нареканий к страховой компании у нас нет.

Многие пишут отрицательные отзывы, положительных мало, очень обидно...
Отдыхали в Германии в ноябре 2012 года (17-24), прилетели все было хорошо, после прогулки по городу с гидом пешком (экскурсия ,примерно в 7-8 вечера), промерзли и соответственно заболели (горло, температура 39), позвонили в страховую, они сработали моментально, позвонила русскоговорящая девушка, вызвали доктора, через 10-15 минут приехал врач, БОЛЬШОЕ СПАСИБО, вызывали его два раза.
СПАСИБО очень помогли.

случай номер М -176661. Операторы: Антон и Палатников Алексей.
Эта компания не сделала абсолютно ничего!  В июле я находилась в Германии и у меня заболели глаза. Обратившись в страховую компанию утром (около 9 часов) оператор Антон (фамилию не указал) пообещал найти клинику и организовать визит в течение двух часов. Однако звонка не последовало. Перезвонила я сама в 12 часов и мне сказали, что клинику ещё ищут. Потом ещё в 13 и 14 часов звонила. Обещали перезвонить или отправить сообщение с координатами клиники, однако меня решили проигнорировать. Дождавшись 15.00 я пошла в местную скорую помощь, которая помогла мне найти доктора, который принимал по экстренным случаям. В скорой мне вызвали такси и позвонили врачу. Доктор принял, провел необходимый осмотр, назначил лечение. Вернувшись домой я позвонила в страховую компанию и сообщила о своем визите, что было зафиксировано оператором. А также я спросила, какие документы мне надо собрать, чтобы был оплачен мой визит, на что получила ответ, что оператор об этом точно не осведомлён.
Когда я второй раз пошла к доктору на осмотр, он при мне связался со страховой компанией, но общаться было совершенно невозможно! Никто не знал иностранного языка! Ни английского,  ни немецкого. Это учитывая то, что в моих документах по страховке чётко написано, что операторы владеют и немецким, и английским!
Это просто смешно, удивлению доктора и меня не было предела! Зачем страховать тогда для таких стран, когда языка вы не знаете?! Ответ на причину проигнорированного случая с поиском клиники пришел сам, никто мне и не пытался найти доктора в первый день, когда помощь мне нужна была неотложная.
Молодой человек позвал девушку, которая еле-еле говорила по-немецки и, при постановке ей определённого вопроса, удалилась уточнить не него ответ. После чего минут через 10 трубку кто-то положил. Однако были даны все координаты этого  доктора, в том числе e-mail адрес, на который требовалось прислать  стоимость полиса страхования (kostenübernahmeerklärung), а затем доктор должен был прислать все справки, расшифровку диагноза и рецепты на лекарства.
Когда я была 3-й раз у него на приёме, он мне сказал, что ничего не пришло, и что он звонил сам ещё, обещали прислать.
Вернувшись домой, недавно я получила письмо от врача со счётом на 203 евро, который, к моему удивлению так и не был оплачен. Это письмо-копия посланного в страховую компанию. Там есть все необходимое: и диагноз, и лечение, лекарства, а также номер моего страхового полиса и случая, номер счёта доктора. При этом было все-таки отправлено письмо из компании с просьбой отправить документы, только почему на английском, конечно, непонятно.
Для меня и врача вопрос о причине не оплаты остался открытым. И очень все это удивительно и неуважительно по отношению к своим клиентам.  
Требую рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Хочу поделиться о сотрудничистве с вами в лице вашего клиента. Мой полис ВЗР (для выезжающих заграницу) действителен с 24.08.2012г., с страховой суммой 50000 USD. 30.08.2012г., находясь в США, в городе North Miami Beach, FL, у меня "распухла" десна и щека, с острой болью, т.е. появился флюс!!! Я обратился в Global Voyager Assistance, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Меня долго мучала девушка-оператор разными вопросами, которые никак не могли повлиять на быйстрейшее разрешение ситуации, спросила город моего нахождения для предоставления списка медицинских учереждений. Я ответил, что нахожусь в Miami, но это очень огромный город и сообщил более подробнее, т.е. в North Miami Beach, а Miami это считается как отдельный город. На что оператор сообщила мне, что сейчас пришлет по СМС список учереждений. Список пришел не раньше, чем через час, где было указано, что все стоматологические манипуляции производятся только за наличный расчет, а максимальная сумма возмещения 100 USD за зуб, не более двух зубов. И это в стране, где только консультация стамотолога стоит от 80 до 150 USD!!! Далее был список, но, это был список учереждений нe North Miami Beach, а самого Miami, т.е. расстояние до которого составляет более 50 км! В списке были всего 3 клиники, которые находятся в самом дорогом районе Miami. Я перезвонил оператору и ОПЯТЬ уточнил свое место нахождения, т.е. North Miami Beach и почему компенсация 100 USD, когда страховая сумма составляет 50000 USD, и почему наличный расчет? Оператор Ксения что-то ответила и сказала, после уточнения информации перезвонит. Да, перезвонила.... но только на следующий день и то, по определенной причине я не мог ответить! И все, тишина. Я, застрахованное лицо, с "распухшими" щекой и десной, с острой болью, остался абсолютно без помощи!!! И о чудо, мне перезванивают 02.09.2012г., спустя целых три дня и спрашивают: "Вам нужна еще помощь?"! О как, вот молодцы, вспомнили о клиенте спустя 3 дня, да еще и с таким вопросом! А как вы думаете, нужна или нет, если я до сих пор не имею списка учереждений своего города!!!??? В общем, у меня сложилось такое впечатление, что я, всего-навсего, попал в мошеннические компании в лице Росгосстрах и Global Voyager Assistance, другого объяснения я пока найти не могу! В дальнейшем никогда не буду пользоваться услугами этих компаний и расскажу об этом всем друзьям и знакомым, а так же буду настаивать на проведение экспертизы для установления морального и физического ущерба мне в результате болезни, от бездействия вашей компании!!! Не дай Бог, кому-либо попасть в более серьезную ситуацию с вашим обслуживанием! Честь имею.