Плохие отзывы о страховой компании Югория - КАСКО за 2014 год

Произошло ДТП 19.08.2014 г. 13 ч. 39 мин. на автодороги 54 км +700 м г. Ивдель - граница ХМАО, есть один пострадавший тяжкий вред здоровью. В данное время машина находиться на штраф стоянки т.к. ГИБДД г. Ивдель изъяла авто и вручило постановление о задержании ТС и дело о ДТП отдали в следственный отдел, возможно заведут уголовное дело. Машину пока что забирать нельзя. Документы с ГИБДД Ивдель получил и сдал в Белоярский филиал в г. Белоярский ХМАО (Я там живу). СК Югория в лице Ячейникова Ю. В., во главе с директором филиала Засуха Л. Г. документы приняли, но акт приема передачи не составили и сейчас не хотят делать акт приема передачи документов. Осмотр машины не могут организовать в связи с тем что машина находиться далеко. В ответ на моё обращение выкатили уведомление об отказе в приёме заявления о страховой выплате со ссылками на пункт правил 14.2.1 что я не предоставил ТС на осмотр. Сказали что я должен организовать осмотр независимым экспертом и предоставить это им. Кто будет оплачивать экспертизу ? Организация осмотра ТС СК Югория со мной не была обговорёна, я не отказывался присутствовать на осмотре. Со штраф стоянкой есть договоренность о без препятственном доступе. Машина повреждена сильно скорее всего тотал (70 %). Подскажите как быть в этой ситуации? ждать когда будет экспертиза следственного отдела и будет решение суда о возврате машины ? и нужно ли будет вести машину до ближайшего филиала СК Югория ? кто будет оплачивать транспортировку ТС и штраф стоянку где стояла машина ? Можно ли будет забрать страховую сумму без учёта  остатков машины, т. е. отдать машину СК ?, а то СК Югория г. Белоярский утверждает что у них нет такого, т. е. я получаю страховую сумму за вычетом остатков машины и износа. У меня программа страхования "Всё и сразу".  
Время работы отдела урегулирования на ихней двери кабинета с 9.00 до 15.00 с перерывом на обед. На здании СК Югория 9.00 до 20.00. , на официальном сайте СК 9.00 до 18.00. .По телефону до нужного специалиста очень трудно дозваниваться и конкретных объяснений не даёт.
Так же как писал выше есть пострадавший с моей стороны "тяжкий вред здоровью", данное время находиться в больнице и скорее всего ещё будет долго в больнице. Вопрос: какие документы нужны для подачи в СК ? и когда нужно их подать ? и по какому полюсу заявлять если у меня ОСАГО и КАСКО СК Югория?
Заранее большое спасибо!!!    

По договору страхования  серия 04(7) № 110756-01-13  от 04 февраля 2013 года, заключенному между Кузьминым С.А.  и ОАО «ГСК ЮГОРИЯ», Кузьмин С.А.  застраховал по риску «Каско» программа страхования «КЛАССИК» принадлежащий ему транспортное средство – автомобиль марки «NISSAN X-TRAIL», государственный регистрационный знак  Х318КК45.
22 января 2014 года Кузьмин С.А. заранее до окончания предыдущего договора страхования продлил договор страхования на один год договор страхования  серия 04(7-1) № 029241-01-14  от 22 января 2014 года, заключенному между Кузьминым С.А.  и ОАО «ГСК ЮГОРИЯ», Кузьмин С.А.  застраховал по риску «Каско» программа страхования «КЛАССИК»
Во исполнение условий договора страхования и в полном соответствии со ст. 940 ГК РФ в кассу страховой компании в обоих случаях внесена страховая премия.
В результате дорожно-транспортных происшествий, в июне 2014 и августе 2014 года автомобиль получил технические повреждения: бампер, лобовое стекло, возможны скрытые повреждения.
Факт дорожно-транспортного происшествия подтверждает Справка о дорожно-транспортном происшествии.
О наступлении страхового случая я незамедлительно, сообщил в ОАО «ГСК ЮГОРИЯ», действуя при этом в полном соответствии с требованиями «Правил страхования автотранспорта и ответственности владельцев автотранспортных средств».
Кроме этого, в ОАО «ГСК ЮГОРИЯ» мной были переданы все необходимые документы, предусмотренные Правилами страхования.
14 октября 2014 года ОАО «ГСК ЮГОРИЯ» выдала мне направления на ремонт на СТО не у официального дилера где мой автомобиль стоит на гарантии.  
На основании Договора страхования серия 04(7) № 110756-01-13  от 04 февраля 2013 года – программа страхования «КЛАССИК» - страховое возмещение в случае повреждения застрахованного транспортного средства производится путем проведения восстановительного ремонта на СТОА официального дилера. Каким образом было внесено изменение программы страхования «КЛАССИК» в договоре продления страхования серия 04(7-1) № 029241-01-14  от 22 января 2014 года, заключенному между мной и ОАО «ГСК ЮГОРИЯ» без моего уведомления мне не понятно.

15.07.2014 произошло ДТП с участием застрахованного в СК Югория автомобилем по программе КАСКО-классик. На следующий день, 16.07.2014, я обратился в данную страховую компанию для получения страховой выплаты (ремонта). Получил объяснение - специалист, который может принять заявление отсутствует (в отпуске). Назначили приехать в страховую 21.07.2014. В указанную дату заявление было принято, все требуемые документы представлены. Спустя 10 дней направили в СТО - ПРОФ-Авто (г.Смоленск), куда автомобиль был доставлен в тот же день. И началось... Уже более месяца СТО и СК не могут согласовать счет по ремонту. Мне никто ничего не сообщает, сам вызваниваю СК и СТО. Документооборот, как я понимаю, между СК и СТО очень длительный, да и внутри СК, как я понял, тоже. Когда я, в очередной раз, сообщил СК, что автомобиль мне крайне необходим, мне изначально заявили о том, что по их правилам, с которыми страховой агент изначально меня не ознакомил, ремонт авто осуществляется в срок до 180 дней (мягко говоря, сроки не разумные). Я задал вопрос о том, что моя машина находится на гарантийном обслуживании и, не должны ли меня направить в СТО официального диллера. Ответ - нет, по моей программе это не предусмотрено, договора между ними нет. Затем мне предложили "попробовать сменить СТО", на другое, также предлагаемое СК. На вопрос, есть ли гарантия, что на другом СТО история не повторится, получил ответ, что гарантии такой конечно же нет :)  В итоге - я уже 2 месяца без авто и неизвестно сколько еще сотрудники компании Югория будут его оттягивать. Сам я юрист, но не по данному направлению. В ближайшее время намерен обращаться к коллегам - специалистам данной области, ждать уже не могу. Так что решайте сами, стоит ли обращаться в такую страховую компанию. На мой взгляд, уважающая себя и своих клиентов компания так работать не может!

Уважаемая Светлана Щербакова! Спасибо, что отреагировали на мой прошлый отзыв. По тому делу хотела только спросить, почему имея на руках копию свидетельства о заключении брака, деньги всё равно были направлены в банк по старой фамилии?

В настоящее время столкнулась с ещё рядом проблем по КАСКО. Во-первых, при оформлении страховки у агента не оказалось бланков полиса, поэтому имею на руках страховой полис, выполненный на листе бумаги А4. Вроде не проблема, сходить, переоформить, но тут сталкиваюсь со следующей проблемой: в марте этого года произошел страховой случай, треснул бампер. Новоуренгойский филиал сообщает мне, что они отправили документы на СТО, для производства ремонта. Я не подписывала никаких бумаг, чтобы ехать на СТО!!! Данное СТО находится в более чем 200 км от моего места жительства!!! Я отгоню туда машину, а обратно на поезде??? А платить кто будет? И опять ошибка компании - документы на СТО в очередной раз оформлены на мою старую фамилию, при том, что заявление и все документы по страховому случаю мною заполнялись по уже новой фамилии.
Мне неудобно и нецелесообразно ехать на СТО. На что новоуренгойский филиал говорит, что больше они мне ни чем не помогут, так как у них всё равно нет калькуляции.
Звонила по данному вопросу в колл-центр. Там мне сказали, что условия заключения договора прописаны на обратной стороне полиса, что приводит нас к первому вопросу...
Светлана, помогите пожалуйста, разъясните ситуацию, сил моих больше нет общаться с новоуренгойским филиалом...

дело № 04-00333-5312, уже второй месяц звоню в колл-центр и слышу, что документы на оплату одобрены и 28 мая 2014 года переданы в бухгалтерию. Мы оставим заявку, вам перезвонят. До сих пор никто мне не может сказать, почему не произведена оплата, а также никто не перезвонил. Колл-центр не может связаться с Новоуренгойским филиалом, только посредством запросов. Такое ощущение, что Новоуренгойский филиал положил на все запросы. Одно странно, я пользуюсь услугами данной компании с 2011 года и раньше никаких проблем не было.

Хочу поделиться проблемой с оплатой от компании ЮГОРИЯ!!! Автомобиль застрахован по полному КАСКО!!! ДТП произошло 31.03.2014г. Счет на оплату с официальным диллером согласован 28.05.2014г. Оплаты по настоящий момент нет!!! Каждый раз при соединении с сотрудниками по урегулированию убытков слушаю разные версии: то оплата будет произведена 18.06.2014г., то 30.06.2014г., то оплаты не будет, пока не придет акт выполненных работ от сервиса, хотя диллер с ЮГОРИЕЙ работает только по ПРЕДОПЛАТЕ. Это просто УЖАС!!! У ЮГОРИИ надо отобрать лицензию!!!

Каско (полная), наступил случай ДТП 16.05.2014, причем при 100% не моей вине, есть виновник, который сразу признал вину. Все зафиксировано аварийным комиссаром.
Для подачи всех документов позвонил в страховую, сначала мне в компании дали не тот адрес пришлось потерять много времени т.к. офисы находятся на разных берегах города Новосибирска, когда Я начал спрашивать и задавать вопрос почему вы дезинформируете людей услышал в ответ лишь  "У нас постоянно кто-то посылает к нам а не в отдел убытков... Найти бы его..".  Я не говорю об обслуживании, такое чувство что Я пришел к ним домой, и говорю что они мне что то должны, в общем документы были поданы 20.05.2014,сотрудник отдел убытков авто сфотографировал, оформили дело.  Службой аварийных комиссаров документы переданы 30.05.2014 (хотя тоже не без проблем связанных с югорией). В итоге звонил 30.05.2014 (заверили что все необходимые документы получены) , 06.06.2014 результатов ноль говорят “Документы на проверке. Ждите, мы вам перезвоним!”. Сегодня уже 20.06.2014 так ни одного звонка нет, видимо добросовестно проверяют документы. 10 рабочих дней после получения Югорией документов уже прошли давно, а  направление на ремонт Я не получал, даже не был ни о чем оповещен.
Я читаю отзывы и опасаюсь, что сейчас начнется то же самое что и у многих. Странно зачем вынуждать народ обращаться суд!? Денег много платить судебные издержки?!
В компании очень сильно разочарован!

Добрый день. В феврале произошло ДТП, в результате по каско обратился в СК, все документы оформил вовремя, прошел все экспертизы. в конце апреля сто выставило счет. оф сто - лаура, у которой с югорией какие-то проблемы. лаура требует 100% предоплаты, а югория не желает это выполнить. в итоге - 2 месяца без ремонта, а когда все закончится не известно. крайне недоволен страховой.

Уважаемая Светлана Владимировна, я отправила вам на почту документы отправленные мной судебным приставам заказным письмом по месту регистрации Югории, а именно в Ханты- Мансийск. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса и ваш ответ. С вами очень приятно было пообщаться в отличии от ваших Московских коллег .

Дублирую ответ, который оставила в ВК. Все документы были предоставлены во время (постановление в октябре 2013 года). Очень долго ждали постановление с ГАИ, но с октября прошло уже 7 месяцев, а выплаты нет. Урегулированием убытка занимается Шкода Пулково (отдел удаленного урегулирования убытков). С их слов: они больше не работают с Югорией и направление на ремонт я не получу. Скажите, как поступить в данном случае?
ПТС готова привезти заново, мне не сложно. Приехать и написать заявление тоже могу. И где взять постановление, потому что оригинала ни у меня, ни в УУУ уже нет? Копия подойдет?

Дублирую ответ, который оставила в ВК. Все документы были предоставлены во время (постановление в октябре 2013 года). Очень долго ждали постановление с ГАИ, но с октября прошло уже 7 месяцев, а выплаты нет. Урегулированием убытка занимается Шкода Пулково (отдел удаленного урегулирования убытков). С их слов: они больше не работают с Югорией и направление на ремонт я не получу. Скажите, как поступить в данном случае?
ПТС готова привезти заново, мне не сложно. Приехать и написать заявление тоже могу. И где взять постановление, потому что оригинала ни у меня, ни в УУУ уже нет? Копия подойдет?

Страховой случай произошел летом 2013, нужно поменять задний бампер и покрасить передний. Сейчас конец апреля 2014, ремонта по КАСКО до сих пор нет.

Хорошо. Тогда от какой конкретно сумме идет речь? Когда я пошучу выплату? Предоставьте какие то контакты помимо девушек операторов с молдавским акцентом которые ничего не говорят прикрываясь фразой внутренняя политика компании. Выплата будет по решению суда выигранного мной или той которая угодна Югории? Прошу связаться со мной по контактам указанным в договоре!!!

В октябре 2013 года я обратился в страховую компанию «Югория», где застрахован мой автомобиль по полису КАСКО, по страховому случаю - повреждения лакокрасочного покрытия на пяти элементах кузова, зафиксированные осмотром участкового оперуполномоченного. Мой автомобиль сфотографировал начальник отдела убытков, оформили дело. Через месяц я позвонил в компанию, оказалось, что начальник отдела уволился, а все дела как были на бумажных носителях, так и остались, никто их никуда не отправлял. Еще через месяц я позвонил, оказалось, что снимки автомобиля нечеткие, требуется предоставить автомобиль на перефотографирование. В конце февраля (!) наконец-то раздался звонок из компании, и мне сообщили, что можно приехать и получить направление в дилерский центр на ремонт пяти элементов кузова. Я представил центру автомобиль и стал ждать одобрения страховой компании. В начале марта мне позвонили из центра и сообщили, что страховая компания одобрила ремонт только двух элементов кузова, а по трем другим отказано в результате трасологической экспертизы. Не понятно, причем здесь трасологическая экспертиза, когда участковым был зафиксирован случай появления повреждений лакокрасочного покрытия, а не их происхождение. В офисе компании милая дама сказала, что ничем помочь не может. Я ей сообщил, что проконсультировался с юристом и буду вынужден обратиться в суд и страховая компания уже оплатит мне не только ремонт, но и судебные издержки.