Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2015 год

Добрый день. Происходит затягивание сроков по выплате денег (расторжение полиса каско и осаго) полис каско номер 0342w/046/03040/5. Крайний срок выплаты должен был быть 13 апреля. Сегодня 21 апреля. И никто не знает когда будут деньги. Помогите решить это вопрос.

Пишу отзывы обычно только, когда по факту или супер или ужасно. Не думала, что будет такое мнение о Альфа. Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из-за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В/У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В/У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне. Ничего не остается, готовлюсь не к родам, а к судебным разбирательствам.

Уважаемые автовладельцы! В целях сбережения ваших нервов и денег, хочу предостеречь вас от страхования вашего имущества в данной конторе. Расскажу обо всем по порядку.
Между мной и ОАО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного имущественного страхования №08225/046/02863/4 транспортного средства марки Audi Q5. Программа - АльфаБизнес. За страховку отдали больше ста тысяч.
01 марта 2015 года, в период времени с 10 часов 00 минут до 11 часов 00 минут, подойдя к ТС, было обнаружено, что заднее стекло застрахованного ТС разбито и на земле возле ТС лежит осыпь стекла. Другие повреждения на ТС отсутствовали. Следов проникновения внутрь обнаружено не было.
Согласно условиям Договора, выплата страхового возмещения производится на условиях Правил Страхования и Приложения №1, исключая Приложение №2 к Правилам.  В соответствии пунктом 3.1 Приложения №1 Правил страхования средств наземного транспорта,  «по рискам «ПОВРЕЖДЕНИЕ» и «УЩЕРБ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем, Застрахованными лицами) справки из государственных компетентных органов в случае:
- повреждения стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) без ограничения количества обращений, если договором страхования не предусмотрено иное. Выплата страхового возмещения без предоставления документов из государственных компетентных органов осуществляется только путем организации и оплаты восстановительного ремонта по направлению Страховщика, если договором страхования не предусмотрено иное.».
Принимая во внимание данный факт, мы не стали обращаться в компетентные органы за получением соответствующих справок. В тот же день, 01.03.2015г., мы оповестили о случившемся Страховщика, о чем последним был заведен убыток №0820/046/00271/15, а 02 марта  было подано письменное заявление о страховом событии в адрес Страховщика и одновременно были предоставлены необходимые документы, перечисленные в Правилах Страхования.
Через несколько дней мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.8 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме), по которому установлен размер некомпенсируемого Страховщиком ущерба (безусловная вычитаемая франшиза) – 50% от страховой суммы по Договору страхования, и размер ущерба не превышает сумму франшизы по Договору страхования. В сноске письма фигурировал пункт 10.8.1.2, согласно которому «безусловная франшиза в размере 50% от страховой суммы устанавливается в случае ущерба, вызванного повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах.».
Договором между мной и ОАО «АльфаСтрахование» франшиза не предусмотрена.
В ходе телефонных переговоров со СК, мне сообщили что компания несет значительные финансовые потери, связанные с девальвацией национальной валюты, и практика подобных юридически необоснованных отказов поставлена в компании на поток. И это слова представителя Альфы!!!
Более того, Страховщик, отказывая в страховой выплате, ссылаясь на пункт 10.8.1.2 Правил Страхования, не в полной мере учел тот факт, что заявитель, при подаче заявления о страховом событии, в полном объеме указал все известные ему обстоятельства, а именно место и период времени наступления события, а также иные сведения, имеющие значение для Страховщика, позволяющие последнему исполнить обязательства по Договору. Исходя из логики, которой придерживался инициатор письма, выходит, что обращение в страховую компанию без участия компетентных органов возможно в случае, если стоимость поврежденной    детали превышает половину страховой суммы автомобиля, из которой, к тому же, в последующем страховая компания вычтет 50% (франшизу). На мой взгляд это более чем нелогично и ущемляет права и законные интересы Страхователя, и я с уверенностью могу сделать вывод о необоснованности отказа.  Поэтому, применение пункта 10.8.1.2 Правил Страхования, как основание для отказа в выплате в рамках рассматриваемого случая, не только нарушает мои права как лица, имеющего имущественный интерес к застрахованному имуществу, но и противоречит законодательству РФ. К тому же, в Приложении №1 к Правилам Страхования нет прямого указания на применение данного пункта. Применяя как буквальное так и смысловое толкование пункта 10.8.1.2 Правил Страхования, можно сделать вывод, что он может быть реализован Страховщиком только в случае если Страхователем/Заявителем не представлено никаких сведений, имеющих значение для оценки страхового риска или органом государственной власти, уполномоченным рассматривать заявленное лицом требование, сделан подобный вывод, обличенный в правоприменительный акт. Помимо всего прочего, Страховщик в своем уведомлении не указывает нормы закона, позволяющие ему отказать в выплате или уменьшить размер страхового возмещения, который имеет исчерпывающий перечень и указан в ст. ст. 961 - 964 ГК РФ. Страховщик не вправе отказать в страховой выплате по основаниям, не предусмотренным федеральным законом или договором страхования.
Страховщик также освобождается от выплаты страхового возмещения или страховой суммы, если страховой случай наступил вследствие умысла страхователя, выгодоприобретателя или застрахованного лица. Законом могут быть предусмотрены случаи освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения по договорам имущественного страхования при наступлении страхового случая вследствие грубой неосторожности страхователя или выгодоприобретателя (статья 963 ГК РФ).
Доказательств наступления страхового случая с наличием приведенных обстоятельств ОАО «АльфаСтрахование» представлено не было, и следовательно основания для освобождения Страховщика от выплаты страхового возмещения отсутствуют.
25 марта 2015 года мной была подана досудебная претензия в адрес СК с требованием пересмотреть решение. На сегодняшний день ответа от СК не поступало.
Более того, в ходе телефонного общения с представителем ОАО "АльфаСтрахование", я смогла выяснить, что никакого движения по рассмотрению моей претензии не происходит, и на том конце провода мне дали ясно понять, что мой документ случайно попал в шредер. В конце разговора оператор посоветовал направить повторную претензию. Вот вам уважение и лояльность к клиентам! Позор!
В настоящее время готовится исковое заявление в суд. Принимая во внимание обширную судебную практику, опираясь на положения Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013, шансы выиграть процесс - более чем велики.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации:
- услуг дорогостоящего юриста;
- морального вреда;
- утраты товарной стоимости
- расходы по хранению а/м на платной стоянке (так как в машине нет стекла)
- гос.пошлины
+ бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.

А всему виной жадность.......

я являюсь владельцем нового автомобиля Ауди Q5, в дополнительных условиях страхового полиса прописано , что ремонтно-восстановительные работы страховая компания обязуется производить на СТОА официального дилера . Мне  в страховой компании г. Тулы были " в устной  форме" предложены частные , весьма сомнительные СТОА, о репутации которых весьма дурные отзывы!!! А официальные дилеры озвученные мне,  с которыми у страховой компании заключены договоры, расположены в г. Рязань, Калуга и Москва, которые находятся на неразумном расстоянии от моего места жительства! Я решила уточнить информацию у дилера Ауди Тулы, где меня уверили в том , что договор существует , и меня вводят в заблуждение, я снова отправилась в офис страховой компании, откуда меня опять отправили с отрицательным ответом. !Учитывая  минимальные повреждения :царапины 3-х элементов кузова моего авто- , на дорогу, к примеру до Рязани и назад мне придётся затратить ровно столько же средств , не говоря ещё о затраченном времени. Силы искать правду были исчерпаны и я написала заявление о выплате по калькуляции , т. к. Калуга, Рязань и Москва  находятся территориально далеко от моего места жительства. Сотрудница службы контроля качества Колесова Я. М. посчитала, что 4-5 часов езды до сервисного центра, и неизвестно как с пересадками / т. е на общественном транспорте -это займет весь день /оттуда добираться -это разумно!!!! Я  весьма разочарована в качестве  работы с клиентами!!!

я являюсь владельцем нового автомобиля Ауди Q5, в дополнительных условиях страхового полиса прописано , что ремонтно-восстановительные работы страховая компания обязуется производить на СТОА официального дилера . Мне  в страховой компании г. Тулы были " в устной  форме" предложены частные , весьма сомнительные СТОА, о репутации которых весьма дурные отзывы!!! А официальные дилеры озвученные мне,  с которыми у страховой компании заключены договоры, расположены в г. Рязань, Калуга и Москва, которые находятся на неразумном расстоянии от моего места жительства! Я решила уточнить информацию у дилера Ауди Тулы, где меня уверили в том , что договор существует , и меня вводят в заблуждение, я снова отправилась в офис страховой компании, откуда меня опять отправили с отрицательным ответом. !Учитывая  минимальные повреждения :царапины 3-х элементов кузова моего авто- , на дорогу, к примеру до Рязани и назад мне придётся затратить ровно столько же средств , не говоря ещё о затраченном времени. Силы искать правду были исчерпаны и я написала заявление о выплате по калькуляции , т. к. Калуга, Рязань и Москва  находятся территориально далеко от моего места жительства. Сотрудница службы контроля качества Колесова Я. М. посчитала, что 4-5 часов езды до сервисного центра, и неизвестно как с пересадками / т. е на общественном транспорте -это займет весь день /оттуда добираться -это разумно!!!! Я  весьма разочарована в качестве  работы с клиентами!!!

Ни за что не страхуйтесь в Альфе.
При страховании в Альфе вам гарантировано:
1) Запредельная стоимость полиса
2) Потеря нескольких рабочих дней по каждому страховому случаю по Каско.
3) Частичный ремонт за свой счет по (Каско!!!)
4) Полуграмотные специалисты на телефоне и нерабочая система переадресации тел.звонков. В конце концов вам все равно предложат приехать в офис на Энтузиастов, а далее смотри пункт 3.

Можно застраховаться в любой страховой с рейтингом В+, сэкономить 50% стоимости и получить такой же либо выше уровень обслуживания

Добрый день. Я еще раз говорю. Оба случая были зафиксированные в течении пяти часов после ДТП! Но ни как не позднее. Жду ремонта! Не нужно из меня делать дурака...... Как будто я не помню как ГАИ сразу вызвал, а не потом через неделю..... И пишут что ДТП не соответствует ущербу. Что за бред! Есть фото и видео съемка с места ДТП!!! Я ваших мыслей не пойму....

Вот что пишут

Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
постоянный адрес отзыва
30.03.2015 09:01
Уважаемый Алесей! Обращаем Ваше внимание, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта, для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым Страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов с указанием всех повреждений застрахованного имущества. Вами предоставлены документы из УМВД а именно Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД). После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

В первом случае ГАИ оформило ДТП в течении трех часов после ДТП. Во вторм случае в течении 5 ти часов если не раньше. Обман со стороны страховой компании. Не хотят ремонтировать. Документы соответствуют норме. Только суд в любом случае выплата на ремонт и плюс моральный ущерб. Одно вранье. Вот что пишут..........

Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно

1) Было ДТП, наезд на препятствие (Закопанное колесо на половину) в следствии гололеда машину занесло. Отказ в замене радиатора, нижняя текстура бампера, юбка.
Не обоснованный отказ. Следы мошенничества со стороны страховой компании. В следствии ДТП, было вызвано ГАИ, все засняли, постановление получил. В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.
2) Замена лобового стекла, скол с трещиной, окраска переднего бампера, замена замка задней крышки багажника. Отказ без рассмотрения. Хотя постановление на замену на руках.
В случае отказа после повторного запроса на рассмотрение будет юрист и суд. Соответсвенно выиграшное дело так как постановление и снимки дтп на руках.

Позарился на умеренную цену, о чем теперь сильно жалею. Один офис на всю Москву, где принимают заявления по КАСКО. Подъезд неудобный, стоянки нет (вечный ремонт), бесконечные очереди. Дали направление в какие-то "Рога и копыта", на самой окраине города - хрен найдешь, транспорт к метро - только такси. Просил по ближе к дому - даже разговаривать не стали.  На сервисе ближайшая запись только через месяц, покраска одной детали - от недели и больше (похоже тоже очередь). Решил: пусть заплачу за страховку подороже, но в эту компанию больше не нагой.

Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.

Добрый день.
Похоже компания альфа не читает обращений к ним- они пытаются идти по пути получения максимальной прибыли с потерпевшей стороны:) и вместо ремонта начинают оценивать сколько они заработают на моей машине. Когда я первый раз застраховал я в альфе-я не поверил отзывам, думал крупная серьезная компания. Теперь сам попал в число тех кто эти отзывы пишет.
На мое обращение номер ПР/155428/15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю -так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески.

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Откуда страховая берет такие ответы - непонятно! Сегодня, 19.03.2015, звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован. Оператор в страховой ответила, что 17.03.2015 документы о признании конструктивной гибели!!! переданы на согласование руководству. Если АльфаСтрахование считает, что стоимость запчастей и ремонта завышена дилером, к которому они меня направили на ремонт, то дайте тогда направление к другому дилеру!
Итого, согласование длится 2 месяца!!!!