Рабаданов Гусегин Нуриевич Страхование автомобилей / КАСКО
05 апреля 2016 20:31
Полис: 07600461605115
Добрый день.Хищение автомобиля произошло 17 декабря.Документы приняли 29 марта(долго и упорно собирали )теперь опять начались какие то задержки .То проверяла служба безопасности,то 4 апреля проверила и передала в след инстанцию для рассмотрения.То снова проверяет.Сотрудники(Морковкина Г.А и другие имена которых не вспомнить) сначала говорили что выплаты в теч 21 дня,потом в течении 30 календарных теперь в течении 30 рабочих дней.В итоге куча нервов и ни денег ни автомобиля почти пол года.Точную информацию дать ни кто не может,да и плевать хотел что у вас там рассматривают.Верните мои деньги.Как покупать полис так отдал почти 170 тыс руб все улыбаются все быстро а как платить так работает 1 окно на шоссе энтузиастов.Неужели нужно писать претензию и подавать в суд чтобы компания наконец заплатила?
07 апреля 2016 16:00
Уважаемый Гусегин Нуриевич! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора и действующего законодательства РФ. В соответствии с п. 11.3 Правил средств страхования наземного транспорта (далее – Правила), по риску «Хищение» выплата производится в течение 30 рабочих дней после получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех запрошенных Страховщиком документов. В связи с тем, что последний документ был представлен Вами 29 марта 2016 года, заявленное Вами событие в настоящее время находится на рассмотрении. Решение будет принято в сроки, установленные Правилами. ОАО "АльфаСтрахование" приложит все возможные усилия для скорейшего урегулирования произошедшего события. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Щербаков Николай Игорьевич Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2016 18:07
Полис: №7892W/046/02381/5
Такая вот интересная компания "Альфастрахование". Страхую у вас уже второй автомобиль, но не ожидал такого поворота событий. Даже после предоставления акта осмотра, который был отправлен вам на электронный адрес: good-service@alfastrah.ru, в котором нет указаний о повреждении бампера, вы все равно пытаетесь оставить свое неправомерное решение в силе, присылая шаблонный ответ: В ответ на Ваше обращение от 23.02.2016 года (вх. № 542, 543), сообщаем следующее:
Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения по страховому событию № 7892/046/00704/16.
Решение правомерно и остается в силе. Так вот, дорогие мои, если уж на то пошло, то договор по действующему полису я с вами расторгну.
25 марта 2016 16:30
Добрый день, Николай Игорьевич! По факту Вашего повторного обращения сообщаем следующее. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» относительно решения по заявленному событию №7892/046/00704/16 была озвучена Вам ранее Службой контроля качества сервиса. Решение компании остается без изменений. Для расторжения договора страхования Вы можете обратиться с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 в офис по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60/129. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Щербаков Николай Игорьевич Страхование автомобилей / КАСКО
16 марта 2016 16:08
Полис: №7892W/046/02381/5
Ремонт переднего бампера (не крыла) не производился по причине того, что данное повреждение не было обнаружено при осмотре. В противном случае данное повреждение было бы заявлено к возмещению исходя из условий программы "АльфаБизнес" (ремонт без справок из компетентных органов).
18 марта 2016 16:51
Николай Игоревич, добрый вечер! Просим принять искренние извинения за неверно указанную деталь при ответе на Ваше обращение. Действительно, речь идет о повреждении переднего бампера. По итогам рассмотрения представленных документов заявленное событие от 15.10.2015 года признано страховым случаем. Выдано направление на ремонт ТС на СТОА. В данном направлении были отражены все необходимые работы по устранению повреждений, относящихся к заявленному страховому событию. Однако, повреждение переднего бампера ТС не зафиксировано в Справке из ГИБДД, в связи с чем, отнести данное повреждение к заявленному событию не представляется возможным. Поврежденную деталь, Вы могли бы заявить без предоставления справок из компетентных органов, как отдельным событием до 15.10.2015, так и во время регистрации случая № 7892/046/09402/15, также с присвоенным номером страхового случая. На момент наступления страхового события от 02.02.2016 года, повреждение переднего бампера Страхователем не было устранено (согласно требованиям Правил страхования). Таким образом, решение об отказе в осуществлении выплаты по данной детали страховщиком принято правомерно. С сожалением вынуждены сообщить позиция компании ОАО «АльфаСтрахования» остается прежней. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Щербаков Николай Игорьевич Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2016 14:57
Полис: №7892W/046/02381/5
Касательно Вашего ответа ПР/210874/16. Тот же пункт Правил страхования КАСКО (9.2.7) говорит о том, что: "Данная обязанность не распространяется на случаи, когда ремонт ТС производился на СТОА (Станция технического обслуживания автомобилей) по направлению Страховщика". В данном случае СТОА была - официальный сервис АУДИ, по адресу Стачек 106, г. СПб, куда было выдано направление Страховщиком.
Что касаемо самого повреждения, которое было якобы зафикисировано, так вот могу со всей ответственностью заявить, что при осмотре автомобиля данное повреждение не было выявлено сотрудником, проводившим осмотр, у меня есть свидетель, который присутствовал при осмотре ТС. В противном случае, это повреждение было бы предъявлено к возмещению как того требуют Правила страхования КАСКО и дает возможность программа "АльфаБизнес"
16 марта 2016 15:48
Николай Игоревич, добрый день! Рассмотрев Ваше обращение повторно, сообщаем, что после получения информации из СТОА относительно ремонта по первому заявленному страховому случаю от 15.10.2015 года, сведения о ремонте на указанном СТОА крыла переднего левого к сожалению отсутствуют. Ремонт, указанной детали не производился. Решение компании ОАО «АльфаСтрахование» остается в силе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Щербаков Николай Игорьевич Страхование автомобилей / КАСКО
14 марта 2016 17:53
Полис: №7892W/046/02381/5
В 2015 году мною был заключен договор страхования КАСКО №7892W/046/02381/5 относительно автомобиля AUDI Q5 гос. номер О 008 ** 178, принадлежащий мне на праве собственности. В октябре 2015 года произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим. В тот же день (15.10.2015 г.) документы из ГИБДД были переданы в отдел удаленного урегулирования убытков, находящийся в Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург. Сотрудником этого отдела был проведен визуальный осмотр автомобиля с фотофиксацией повреждений, полученных в результате ДТП. Каких либо других повреждений сотрудником этого отдела обнаружено не было, и я был извещен в течение последующих нескольких дней, что документы переданы в страховую компанию на согласование.
В январе 2016 года был произведен ремонт автомобиля в том же центре Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург.
02 февраля 2016 года после мытья автомобиля мною было обнаружено повреждение переднего бампера с левой стороны в виде скола краски до пластика с царапинами. О чем я, руководствуясь Правилами страхования средств наземного транспорта и условиями страхования КАСКО по программе «АльфаБизнес», в тот же день сообщил в отдел удаленного урегулирования убытков, находящийся в Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург. Было составлено заявление, проведена фотофиксация повреждения.
Через несколько дней я получил ответ посредством почтовой связи от ОАО «АльфаСтрахование» №327 от 05.02.2016 г., № убытка (дела) 7892/046/00704/16 с отрицательным решением по возмещению убытка.
Считаю это решение необоснованным и неправомерным.
15 марта 2016 12:09
Добрый день, Николай Игоревич! На Ваш указанный адрес электронной почты 14.03.2016 года был направлен ответ (ПР/210874/16) Службой контроля качества сервиса. В ходе рассмотрения предоставленных Вами документов по страховому случаю от 02.02.2016 года № 7892/046/00704/16 было установлено, что в заявленном Вами ранее страховом случае от 15.10.2015 года, при проведении осмотра поврежденного транспортного средства Страховщиком были зафиксированы, повреждения бампера переднего. Согласно условиям договора КАСКО п. 9.2.7- Страхователь обязан, после устранениия повреждений (восстановительного ремонта ТС), а так же после полного или частичного отказа в выплате страхового возмещения-предъявить его Страховщику для проведения осмотра в отремонтированном виде. При заявлении страхового случае от 02.02.2016 года повреждения от 15.10.2015 года не были устранены. Страховщик имеет право отказать Страхователю (выгодоприобретателю, Застрахованному лицу, Потерпевшему) в выплате страхового возмещения при невыполнении обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями Договора страхования (п.12.1.3). По результатам рассмотрения поступившего обращения ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено констатировать, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения по заявленному событию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2016 19:57
Полис: 63925/046/00126/4
Автомобиль Рено сценик с 03.11. 2015 находится в ремонте по КАСКО (машину пытались угнать) в автосалоне майджор-авто на Новой Риге. Запчасти везут 3-й месяц. Когда отремонтируют машину неизвестно - нет запчастей.
Если срок ремонта - 45 суток, то когда я получу свой автомобиль?
Прошу вас разобраться, по чьей вине столько времени я без автомобиля и наказать виновных.
18 января 2016 15:17
Уважаемый Владимир Сергеевич! По факту поступления Вашего обращения проведена дополнительная проверка. В ходе проверки установлено, что по договору страхования № 63925/046/00126/4 у Вас зарегистрировано два страховых события № 6392/046/00286/15, 6392/046/00078/15. Для рассмотрения Вашего обращения, просим уточнить, по какому именно страховому событию у Вас возник вопрос. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц