РуСтраховка
array (
  'MARK' => '77',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=77',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

Адель Страхование автомобилей / КАСКО

29 марта 2018 10:47

Полис: ЕЕЕ1023025398

Обратился в страховую компанию Альфа страхование , подал документы 12 .03.2018 , сегодня 29.03.2018 , в страховой компании  сказали что позвонят в течение 10 дней , прошло уже 17 дней и ни разу не позвонили ! Обращусь я еще раз в эту страховую компанию , ответ : нет !

 

30 марта 2018 13:55

Уважаемая Адель! По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники для урегулирования ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2018 13:27

Полис: 7892w/046/3900586/7

Здравствуйте. Пришло сообщение, что направление на СТО готово. Подскажите, а вы высылаете это направление на СТО сами, чтобы к вам не ехать?

 

20 марта 2018 14:29

Уважаемая Екатерина! Направление передано на СТОА по электронной почте, обращаться в офис не нужно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование автомобилей / КАСКО

17 марта 2017 10:06

Полис: 7892W/046/3825058/7

ДТП произошло 11 марта 2017 года (суббота) , на место аварии был вызван аварийный комиссар, в этот же день, через официального дилера, специалисты по отдаленному урегулированию убытков, осмотрели машину, приняли у меня документы, составили заявление и в 19:43 (11 марта 2017) отправили 2 заявления на почту Яковлевой Татьяны.
Специалисты в страховой компании утверждали что в течении 3х рабочих дней (Понедельник / вторник / среда) мое заявление на убыток внесут в базу.
По настоящий день 17.03.2017 (пятница) мое заявление в базу так и не внесли, никто из специалистов , не может дать ответа , почему произошла задержка внесения в базу моего заявления на убыток. Начинаю нервничать.  Прокомментируйте ситуацию.

 

17 марта 2017 11:40

Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение. Предоставленные Вам документы были зарегистрированы и находятся на рассмотрении. Номер убытка 7892/046/01711/17. Обращаем Ваше внимание, что выдача направления на ремонт производится после получения от Страхователя всех запрошенных Страховщиком документов в течение 15 рабочих дней. Для принятия решения просим Вас предоставить квитанцию об оплате договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

02 января 2017 22:25

Полис: 5192W/046/3453124/5

Доброго времени суток! У меня ситуация собственно такая же как у Екатерины. Все документы были собраны и отправлены в страховую около полутора месяцев назад. Официальный дилер утверждает на протяжении месяца , что на данный момент идёт процесс согласования. Хотел бы услышать внятный ответ о том, сколько ещё мне ждать???

 

10 января 2017 15:57

Уважаемый Максим! Приносим извинения за ожидание ответа. С нашей стороны согласование направлено на СТОА 29.12.2016. В настоящее время СТОА ожидает необходимые запчасти, для осуществления ремонта. После их поступления автомобиль будет принят для осуществления ремонта. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

05 декабря 2016 19:44

Полис: 4931W/046/3558834/6

     Свой автомобиль с момента покупки  (март 2014г.) страховал в компании Альфа страхование по программе Осаго и Каско полное (Альфа-бизнес). Последний раз продлял страховку 14.03.2016г. Продал автомобиль 20 ноября 2016г. Обратился с заявлениями в страховую о возврате неиспользованной части страховых премий. По осаго без всяких сложностей  перечислили часть страховой премии. На заявление о возврате по Каско ответили отказом в письме, сославшись на пункт 7.12 правил страхования средств наземного транспорта. (Заявление от 22.11.2016г. на выплату неиспользованной части премии по полису № 4931W/046/3558834/6- № 4931W/046/01185/5, подавал в городе Казань в центральный офис). Ранее звонил в службу поддержки "Альфа Страхования", там мне ответили что вам положен возврат средств и подсказали с какими документами обратиться.
Хотел страховать новую машину в этой же компании, но сожалеющий ответ директора филиала  С.В. Бабушкина о неимении правовых оснований для возврата мне части страховой премии по КАСКО изменил моё решение.  
Прошу дать мне ответ.

 

06 декабря 2016 13:15

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. К сожалению, в данной ситуации возврат страховой премии не предусмотрен условиями договора. Несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

12 мая 2015 08:59

Полис: S592W/046/00129/4

По моему убытку, начавшемуся в конце марта 2015 наконец-то приблизился финал, машину взяли на СТО и обещали закончить ремонт в течении этой недели. Однако еще ранее 27.04.2015 мне сообщили, что одна из запчастей, подлежащих замене: шина, не будет заменена, т.к. модель снята с производства. 27.04.2016 я обратился в офис страховой кампании со справкой о том, что работы, связанные с заменой не производились, заявлением о выплате денежной компенсации и реквизитами. До сих пор ни денег, ни информации о сумме и дате выплаты. Сумма согласованного ущерба по шине 3200, неужели на счете кампании вообще нет денег?
К компании АльфаСтрахование отношусь лояльно, иначе давно бы потребовал заменить не одну, а пару шин (в соответствии с ПДД и тех регламентом шины должны иметь равный износ), но терпение заканчивается - сколько еще ждать?

 

13 мая 2015 09:41

Уважаемый Дмитрий! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. К материалам дела приобщено заявление о выплате, материалы дела переданы на расчет в независимую экспертную организацию, по результатам которого будет произведена выплата. Информацию о сумме и сроках выплаты Вы можете уточнять по круглосуточному бесплатному номеру телефона ОАО «АльфаСтрахование» 8-800-333-09-99. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

14 апреля 2015 14:46

Полис: S592W/046/00129/4

Был доволен страховой компанией. Имел опыт использования услуги удалённого урегулировании убытков у автодилера, очень понравилось, необходимые согласования делалось быстро и без лишних телодвижений.
Был очень удивлен, когда в конце марта 2015 в удаленном урегулировании отказали и отправили в офис страховой кампании. Еще больше был удивлен, что вместо направления на ремонт выдали направление к оценщику и сказали ждать около недели СМС с итогами рассмотрения моего заявления. Заявление до сих пор не рассмотрено. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине мне не могут выдать направление на ремонт машины?

 

14 апреля 2015 18:03

Уважаемый Дмитрий Игоревич! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По результатам рассмотрения обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы. По страховому событию № S592/046/00156/15 подготовлено направление на ремонт на СТОА. Для получения направления Вам необходимо обратиться в офис ОАО "АльфаСтрахование", где было подано заявление о страховом событии. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Людмила Страхование автомобилей / КАСКО

07 апреля 2015 20:51

Полис: 08195/046/03958/3

Добрый вечер.
01.04.15г было направленно скан уведомления о вручении письма и скан описи во вложении в письмо на электронную почту good-service@alfastrah.ru которую писали в отзыве. Но до сих пор со мной не кто так не удосужился связаться и написать элементарно письмо.

Ответ компании ниже, который был выполнен мной.
Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

 

14 апреля 2015 10:13

Уважаемая Людмила Александровна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» заключен Договор страхования № 08195/046/03958/3. Урегулирование страховых событий в рамках данного Договора осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта (далее Правил). В соответствии с Правилами величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. В ходе рассмотрения заявленного события № 0810/046/00032/15 признана конструктивная гибель транспортного средства и принято решение о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». Дополнительно сообщаем, что в Ваш адрес 02.02.2015 г. Почтой России было направлено Уведомление о принятом решении. По результатам повторного рассмотрения, ввиду того, что нарушений не выявлено, принятое решение остается в силе. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем искреннюю надежду на Ваше понимание.

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2015 16:52

Полис: 07705/046/80137/4

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, ранее  26.03.2015 02:23 уже оставлял отзыв.
Итак страховая не торопилась ни сообщать когда будет выплата и будет ли вообще, но по истечении 2-х недель, буквально в последний день средства от Альфастрахование поступили на мой счет в Сбербанке... Но карму всей компании я всеравно изрядно попортил за то что моему автомобилю который на ходу и из повреждений было только замятие капота и разбит передний бампер, даже радиатор цел и жидкости нигде не вытекали признали полную гибель...

 

03 апреля 2015 15:46

Уважаемый Денис! Решение о выплате страхового возмещения по страховому событию № 0770/046/01335/14 на условиях "Полная гибель" принято на основании результатов проведенной дефектовки ТС и выявленному ряду скрытых повреждений. Для избежания в дальнейшем возможности появления неисправной работы при эксплуатации ТС целесообразность признания ТС погибшим оправдана. Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье. Вместе с тем сообщаем, что выплата произведена согласно срокам, установленным Правилами КАСКО. С уважением, Служба контроля качества сервиса.

Постоянный адрес отзыва

сергей Страхование автомобилей / КАСКО

29 марта 2015 18:11

Полис: 7492w/046/00725/4

г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно

 

30 марта 2015 10:29

Уважаемый Сергей! Ответ по заявленному событию предоставлен на ранее поданное обращение, направленное в страховую компанию 29.03.2015 г. в 09.10 ч. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

26 марта 2015 11:23

Полис: 07705/046/80137/4

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, до 30 декабря официальный сервис БМВ Азимут СП согласовывал с Альфастрахованием направление на ремонт и наконец то 31 числа меня обрадовали что получили одобрение на ремонт. Я спокойно ждал до 15 января звоню в сервис мне сказали что в связи с повышением цен идет перерасчет который тянулся до середины февраля и поэтогу узнаю что в Альфастраховании решили признать полную гибель моего автомобиля. Если это былобы решение до ноября то не так бы било по карману так как на ту сумму что я застраховал еще можно было бы купить нормальный автомобиль а сейчас уже это просто бумажки...
Написал претензию с просьбой произвести ремонт в неофициальном сервисе и естественно получил отказ и предложение с выплатой страховой суммы или же оставить автомобиль и получить 50 с чем то тысяч, хотя ремонт насчитали на 601000 руб. Естественно я выбрал страховую выплату и отвез автомобиль в ООО "Релакс" документы передал в офис на Ш. Энтузиастов где мне сказали что выплата будет в течении 2-х недель. Проходит полторы недели звоню в офис узнать когда будет выплата так как забронировал себе новый авто и хотел бы узнать на что расситывать и получаю ответ: что акт о выплате еще не составлен специалистами и естественно не подписан поэтому сказать когда именно будет выплата мне сказать не могут!
Так вот я человек спокойный и терпеливый, но мне нужна точность информации, а когда ее нет я начинаю нервничать и портить карму всей группе Альфастраховании. И всеже хотелось бы получить точный ответ когда и судя по многим отзывам вообще понять  будет ли вообще выплата или заряжать юриста...
Самое интересное что выбрал компанию скажем по цене более завышенную чем конкурентов так как у меня и счет юр лица и физические и кредитные счета в альфабанке и проблем не возникало, но альфастрахование это чтото с чем то, ни с одной компанией у меня не возникало таких неудобств!

 

03 апреля 2015 17:41

Добрый день, Денис. Заявленное событие № 0770/046/01335/14 было признано Страховщиком страховым событием. После поступления полного пакета документов от Потерпевшего руководством Компании было принято решение о выплате страхового возмещения путем выдачи направления на ремонт. Однако, по результатам проведенной на СТОА дефектовки и установления скрытых повреждений, было установлено, что проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно, застрахованное ТС имело признаки «Полной гибели». После составления Заключения о полной гибели ТС в Ваш адрес было направлено уведомление об условиях выплаты страхового возмещения по ущербу «Полная гибель». Обращаем Ваше внимание на то, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта выплата страхового возмещения на условиях «Полная гибель» осуществляется Страховщиком после получения от Страхователя всех запрошенных документов в течение 30 рабочих дней. По поступлению решения Потерпевшего о форме выплаты страхового возмещения и предоставления реквизитов получателя платежа (дата заявления 16.03.2015) выплата была произведена в установленные Правилами сроки (25.03.2015 года). На основании вышеизложенного, ОАО "АльфаСтрахование" выполнило свои обязательства в полном объеме. С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Людмила Страхование автомобилей / КАСКО

25 марта 2015 10:28

Полис: 08195/046/03958/3

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому полису не случился страховой случай. И тут началось. Начиная с 10 января 2015 года страховая компания долго согласовывала ремонт автомобиля. 10 февраля 2015 года мною была получена уведомление, что страховая компания признала полную гибель ТО. Мне пришлось обратиться к юристам, т.к. у меня нет юридического образования и я была не согласна с уведомлением. Была сотавленная  претензия в стаховую компанию и отправлена заказным письмом с описью, с уведомлением о вручении. 10 марта сотрудник Альфа Страхования Филиппов получил письмо, но ответа о решении - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия находится в службе контроля и качества сервиса, но по телефону с ними не связаться. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? До судебное урегулирование претензия расматривается в течении 5 рабочих дней так ответил оператор Альфа Страхования.

 

01 апреля 2015 17:02

Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО

11 марта 2015 08:17

Полис: 0760W/046/08791/4

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?

 

13 марта 2015 11:00

Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

20 февраля 2015 13:48

Полис: 0760W/046/03061/4

отказали в продлении и вообще в страховании, во всех случаях не виновны. Это во дворе стояла машина снесли зеркало, -объяснили, что мы виноваты 2 раза и лобовое стекло камень -тоже мы виноваты. Разочаровано-смешно

 

24 февраля 2015 14:42

Уважаемая Юлия! В соответствии с ч. 1. ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством. ОАО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться своим правом на свободу заключения договора, в связи с чем, в заключении договора имущественного страхования Вам отказано. Приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва