Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch)

Хорошее обслуживание в компании только до момента наступления страхового случая. Страховая творит, что хочет, выплату по тоталю занизили до самого минимума, на который машину не, чтобы отремонтировать, даже покрасить и заменить несколько деталей не хватило ...Очень долго рассматривали дело. И, самое главное, я так и не узнала, на основании чего мою машину признали тоталем, документы по делу высылать отказываются!!!! Короче мошенники, никому не порекомендую данную страховку!!!

Абсолютно согласен с г-жой Шуваловой в той её части где она ссылается на то что "проверяющие органы не нашли нарушений в СК"по моей жалобе!А они и не могли найти эти нарушения.т.к.после подачи моей жалобы СК "моментально отреагировала и предложила мне урегулировать убыток,т.е.признать ТС ремонтно пригодным и возместила ущерб,о чём и уведомила оф.письмом контролирующие органы.А контролирующие органы уведомили меня,но зачем надо было доводить до  подачи жалобы в прокуратуру и ЦБ? А этому событию предществовало письмо из СК (исх.130854500/111715 от 9.07.15.) цитирую дословно за подписью г-жи Шуваловой"После повторного расмотрения материалов страх.случ.сравнив заключения обеих экспертных заключений,АО "Интач-Страхование"не находит ПРАВОВЫХ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ПЕРЕСМОТРА СУММЫСТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ на ОСНОВАНИИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ВАМИ ДОКУМЕНТОВ,А ТАК_ЖЕ ДЛЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПОНЕСЁННЫХ РАСХОДОВ НА НЭ,О ЧЁМ МЫ ВАС ИНФОРМИРУЕМ ДАННЫМ ПИСЬМОМ"! Т,Е,ещё раз напоминаю,что после этого письма мною была поданна жалоба,т.к.СК фактически отказалась исполнять свои договорные обязательства по возмещению ущерба и не беря во внимание результаты НЭ "вторично признало ремонтнопригодное ТС" тоталом!Только после вмешательства контролирующих органов,СК была ВЫНУЖДЕННА возместить ущерб,т.е.именно угроза проверки заставило эту СК исполнять свои договорные обязательства надлежащим образом!Так-же СК следует более внимательно читать материалы страх.дела,что б потом не возникало путанице "между правой и левой дверью"!Так-же читая негативные отзывы об этой СК хочу к ним полностью присоеденится!Ни одна солидная СК не будет отрицать результаты НЭ и не уклонятся от исполнения своих договорных обязательств,либо вообще их не исполнять!Т.е.письмом от 9.07.15г.эта СК подтвердила полное непризнание результатов НЭ!!Т.е.говоря русским языком"мне плевать-я платить не буду"!Ещё раз хочу предостеречь всех потенциальных ВОЗМОЖНЫХ будущих клиентов этой СК-будьте внимательны с этой СК,и если есть выбор,то делайте его правильно!

Застраховал ТС КАСКО в этой СК 18.02.15.по риску УГОН+УЩЕРБ страховая сумма 400.000.руб.16.05.2015г произошел страх.случай,на припаркованное ТС в результате погодных явлений порывом ветра упали ветки дерева и нанесли мех.повр.ТС.Мною были вызванны представители местного ОВД для фиксации мех.повр ТС и составления протокола о характере повреждения ТС.В этот же день я известил СК о страх.случае,СК присвоила номер убытка 111715 от 16.05.и направила ТС на осмотр в СТО "ШМИДТ-МОТОРС".18.05.15.я и ТС прибыли на осмотр внешних и скрытых повреждений данный ТЦ.После осмотра и калькуляции ущерба все необходимые докум.были направленны в СК,с моей стороны так-же все необходимые док.были представленны в СК.По результатам расмотрения этого страх.случая СК приняла решения признать страх.случай "Крупным ущербом"т.к востановительный ремонт составляет 75% от страх.суммы,т.е.300.000.руб и предложили мне признать этот страх.случай "тоталом" и урегулировать этот вопрос как "Крупный ущерб".Я отказался и назначил проведение НЭ,о чём я так-же уведомил СК,24.06.15 была проведенна НЭ"об оценке рыночной стоимости права требования на возмещения убытков возникшее в результате повреждения ТС.в составе:стоимости восстановительного ремонта повреждённого ТС.Представитель СК на осмотр явился,но акте-отчёте свою подпись ставить отказался.В акте это было зафиксированно,кстати всем совет:обязательно фиксируйте это в акте,если дело дойдёт до суда это нюанс будет "играть не в пользу СК".Через три дня я получил отчёт №4.15.011 от 24.06.15.В отчете НЭ сумма ущерба составила 140.636.15 коп.Т.е.ТС признано НЭ ремонтнопригодным!Сумма ущерба составляет 35%от страх.суммы.Т.е.пункт 6.8 Приложения№1 к Правилам страхования"Крупный ущерб"прекращает действовать,так как сумма востановительного ремота составляет по результатам НЭ 35% от страх.суммы и не является"Крупным ущербом".Собрав все документы я 2.07.15г подал в СК досудебную претензию с требованием возместить ущерб на оснавании проведенной НЭ и оплатить услуги НЭ в сумме 3750руб.Каково было моё удивление когда СК за подписью г-жи Шуваловой отказалась исполнять свои договорные обязательства и не беря во внимание заключение НЭ повторно признала ТС "тоталом"Я был вынужден обратится с жалобой на действия СК в ЦБ РФ и прокуратуру г.Москвы.так как в действиях СК прослеживается мошейничество.ЦБ РФ начал проверку по существу моей жалобы,и 30.07.15г на мой элект.адресс СК прислало сообщение,о том что "МЫ"пересмотрели своё решение относительно "тоталя"и готовы выплатить по калькуляции проведенной мною НЭ140.636.15.-5000 франшиза и -4740(повреждения на ПСО-следы краски на правой части ТС.Итого:130896,15+оплатили стоимость услуг НЭ 3750руб.Надо отдать должное СК деньги перевели быстро в течении 48 часов.Но из страх.суммы 4740 было удержанно не законно,так как при ПСО от 7.03.15г.никаких внешних повреждений ни правой,ни у левой двери зафиксированно не было.Т.е.и здесь мои права на требования полной страх.выплаты были нарушенны.Я в телефоном разговоре уведомил СК о недопустимости удержания этой суммы,и в случае невыплаты,я буду вынужден обратится в суд,на что г-жа Шувалова ответила"это Ваше право".Этим правом я воспользовался и подал иск в суд с требованием выплаты незаконно удерживаемой суммы+моральный вред.В суде-судья досконально разобрался,затребовал из прокуратуры постановления об отказе ввозб.уголов.дела.где чётко зафиксированны все повреждения ТС на момент страх.случая,далее судья запросила лист ПСО от 7.03.15 у СК,СК отказалась его предоставить,суду стало всё ясно!Суд вынес решене не в пользу СК! Итог:Предостерегаю возможных потенциальных клиентов этой СК.Если наступит СК-есть риск неисполнения СК своих договорных обязательств,либо всячески будут затягивать решение вопроса,что-то типа того "мы вернёмся к расмотрению данного вопроса и дадим ответ через 10 дней,клиенты этой СК наверняка сталкивались с такой формулировкой.Так-же хочу поблагодарить ЦБ РФ за оперативное вмешательство,НЭ"АВТОНЭКС"за безупречную и грамотную проведённую НЭ!Вообщем остерегайтесь этой СК"ИНТАЧ-СТРАХОВАНИЕ"и обходите её стороной!

Номер убытка 131852. Ниже в отзыве уже писала, что при тотальной выплате из страховой суммы 350000 руб. хотят вычесть 90 тыс. за царапины при ПСО. В Интач на прошлой неделе составлена претензия, ждем ответа. Текст претензии:
ПРЕТЕНЗИЯ
Волков Л.Л. 05.03.2016 г. обратился в АО «Интач Страхование» с заявлением о страховой выплате по КАСКО, предоставив все требуемые документы и поврежденное ТС для осмотра. Транспортное средство было осмотрено, нанесенные ему повреждения были признаны крупным ущербом, убытку присвоен № 131852. Однако представленный расчет суммы, подлежащей выплате, составлен за вычетом суммы повреждений, имевшихся до заключения договора КАСКО. Из п.п. 6.2, 6.2.6 Правил страхования (в редакции Приказа № 171–ОД-2015 от 29.04.2015 г.) следует, что по риску «Ущерб» не возмещается стоимость ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время заключения договора страхования, поскольку они не были включены в страховую сумму при заключении договора страхования. Следовательно, представленный вами расчет не является верным. Неверный расчет может влиять на правомерность признания нецелесообразным ремонта поврежденного транспортного средства.
Кроме того, вами предложено подписать некое «соглашение о порядке выплаты страхового возмещения». Указанный документ, равно как и совершение указанных действий, не предусмотрены Правилами страхования.
Считаю, что восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства является целесообразным и прошу в связи с вышеизложенным:
1. Предоставить мне в письменном виде калькуляцию по убытку № 131852, включая расчет оценки повреждений, выявленных на предстраховом осмотре и зафиксированных в листе осмотра ТС от 03.12.2015 г.
2. По данному страховому случаю признать, что крупный ущерб поврежденному транспортному средству не нанесен.
3. Произвести восстановительный ремонт.

Номер убытка 131852. Авто признано тотальным, сегодня с нами связался представитель страховой компании по тотальным убыткам. Страховая сумма 350000 руб. Из нее предложено вычесть 8 726 (амортизационный износ) – 30 000 (франшиза) – 90 923 (повреждение на ПСО) – 13 150 (неоплаченная премия). Постановление Пленума ВС от 27.06.2013 N 20:
38. В случае полной гибели имущества, т.е. при полном его уничтожении либо таком повреждении, когда оно не подлежит восстановлению, страхователю выплачивается страховое возмещение в размере полной страховой суммы в соответствии с пунктом 5 статьи 10 Закона об организации страхового дела (абандон).
Таким образом мы согласны с франшизой и доплатой премии, но категорически не согласны с 90 923 (повреждение на ПСО). авто у нас тоталят, воспользовавшись правилом того, что стоимость ремонта превышает 75% страховой суммы, хотя его можно восстановить, и еще хотят недоплатить 90 тыс. за 3 царапины? Ну уж нет, господа, не на тех напали. ради прикола сегодня позвонила в интач, прикинувшись новым клиентом. Хоть на диктофон пиши-нет у них такого вычета при тотале и хищении! Оценивать пока не буду, подожду результатов моего гневного ответа на письмо, которое должны дать "в течение 10 дней"

Путешествовал на остров Тенерифе. Застраховался на случай задержки рейса в INTOUCH. Раньше никогда не страховался, так как авиокомпании  обычно возмещают все убытки. А тут как чёрт дёрнул. Во-первых, задержали рейс  и вместо прибытия в 06 часов 29.02.2016 года прибыл только 1.03. в 23 часа. Авиокомпания Иберия, надо отдать ей должное, очень серьёзно подошла к возмещению убытков от задержки. Но я хотел получить часть(незначительную) расходов со страховой компании. Написал запрос о выплате страховки. Мне позвонили и через минуту я понял, что дальше разговаривать бессмысленно. В-первых, консультант страховой компании по имени Максим от природы имеет такой противно дребежащий голос, что вызывает отвращение даже не видя его физиономии. Страховая компания, наверное, специально подобрала такого консультанта, чтобы клиенты сразу выбрасывали из головы мысль о каки-либо компенсациях. Во-вторых он понёс такую охинею, что мне как юристу с 20-летним стажем работы, дальше просто не захотелось это слушать. Я положил трубку и остался при своих интересах. Не рекомендую эту компанию ни в коем случае!

Отказывают в ремонте передней решетки радиатора. Ссылаются , что при осмотре были повреждения, но на листе осмотра ничего не зафиксировано, а на фотографии которую мне выслали ничего нет. Обвели квадратом элемент где они якобы видят повреждение, но там ничего нет, даже на данный момент на этом месте нет повреждений. Мошенники !!! Даже в официальном письме Э.Е. Волгин перепутали моё отчество, не внимательный, относятся к своей работе халатно и пытается обманным путем добиться своей выгоды. До этого пытались отказать таким же образом в ремонте и покраске капота,но удалось отстоять. Больше не буду страховаться в этой подлой компании, и никому не советую. Наглые вруны и мошенники!!!

К самой работе страховой компании Intouch претензий нет. Но партнеры, с которыми они работают. Заплатил 120тыс. за Каско, что считаю не малым.
Как говорится: "Не лечат, а калечат".
История следующая...
Получил направление по Каско от страховой компании Intouch. Автомобиль mercedes 2013г., т.е. практически новый. По работам требовалась перекраска деталей. На приемке сразу обнаружились откровенные косяки. Наплыв на двери, передняя камера не работает, задние датчики парктроника вставлены абы как, четкий стык краски на кузове (красили частично деталь кузова). Огромная царапина на багажнике, на что сразу начали типичный развод, что автомобиль был грязный, это вы сами щеткой зимой поцарапали и т.д. Но я то машину свою хорошо знаю и царапина их. Вообщем, сервис с работой уровня "колхоз". Вышеперечисленные недоработки исправили в течении часа. НО! Уже после приемки и подписания документов обнаружил что, видимо, при попытке снять накладку на бампере, ковыряли отверткой. Повредили уголок бампера и откололи край накладки. Накладка стоит от 10 тыс. руб.
Вообщем, подитожу. Этот сервис ужасного качества, никому не рекомендую. С их уровнем только 10 летние ВАЗы ремонтировать.

28 декабря 2015 года оформил полюс ОСАГО и КАСКО, девушка которая оформляла полюсы всё сделала быстро, оформила документы, осмотрела машину и приняла деньги. Только об особенностях страхования ни кто не рассказал. По стечению обстоятельств 2 января 2016 продал машину и 5 января пришёл расторгать договор ( прошла всего неделя). Вот тут всё и выяснилось, что при расторжении договора удерживается сумма не только за дни пользования страховкой ( что совершенно логично), но и проценты за оформление документов. Если в законе об ОСАГО прописан этот процент и он составляет 23%, то в главе 48 Гражданского кодекса РФ Статья 958. Досрочное прекращение договора страхования которая регламентирует расторжение КАСКО ни о каких процентах не говорится. Единственное где говорится, так это, в приложении к договору, компании ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ который написан мелким шрифтом и это приложение имеет объём 62 страницы. Согласно одному из пунктов этого приложения, при расторжении договора КАСКО, помимо дней за пользование страховкой с вас снимут ещё 30% за оформление, то есть за бланк и работу сотрудника вы заплатите 30% стоимости КАСКО (наверно очень "дорогая бумага" и очень квалифицированный сотрудник).
Итог: за неделю пользования КАСКО и ОСАГО при расторжении договора я потерял порядка 15000 рублей.
Совет: если не хотите напороться на подобные подводные камни, а может быть и хуже, читайте приложение к договору как говорится "не отходя от кассы", хотя на это вам понадобится время, ведь прочитать 62 страницы вникая в их терминологию не так то просто.

В октябре случилось ДТП, в итоге помята передняя левая дверь, сломано левое зеркало, шрус и поцарапано левое переднее крыло. Также при ударе заклинило коробку передач на позицию R, т.е переключалась на все позиции,кроме этой. В итоге, отогнали машину в сервис, замену деталей согласовали, НО, забыли прореагировать на сообщение о клине коробки. В итоге 3 недели!!! согласовывали действия с коробкой, причем происходило это так: я была связующим звеном страховой и сервиса,так как сами связаться друг с другом они почему-то не могли....происходило все примерно так: алло,сервис?вы отправили согласование в страховую?да, 3 дня назад?а они его получили? не знаете?ок....алло,страховая?вы получили запрос из сервиса?нет?ясно......алло,сервис,перешлите еще раз запрос в страховую,они его не получали...переслали?ок.....алло,страховая?вам сервис переслал запрос,получили?да?ок...и так 3 недели, через день я звонила и согласовывала их действия, так как письма друг от друга они периодически не получали,в итоге вопросы,которые решались в течение 2 часов после моего звонка, без него решались в течение недели....
в итоге была произведена внешняя проверка коробки,неисправностей не обнаружено,все скорости переключаются, о чем сервис сообщил в страховую,те же,естественно,чтобы не рисковать,запросив стоимость ремонта с заменой коробки (так как мне объяснили,что разбирать ее и проверять, дело очень дорогое),пришли к выводу,что им не выгодно этим заниматься и признали тотальный ущерб! самое интересное,при страховой сумме на машину в 415 000 руб и признанием тотального ущерба (т.е на минуточку,повреждения машины более 75%) ИХ независимый эксперт оценил мою машину в 276 000 руб.....в итоге,после всех вычетов, мне было выплачено 90 000 руб. Чисто математически и логически циферки у меня не сложились, на все вопросы о том,откуда взялась такая маленькая сумма, зачем-то назначенный куратор (который,как я думала,будет хоть как-то владеть информацией, а не тупо читать то,что написано в системе и на все вопросы отвечать - так указано в решении)отвечала типа, пишите претензии,будем рассматривать. в итоге поняв,что при написании претензии,машину я не увижу еще минимум месяца 2, я забрала деньги, запросила копию выплатного дела (которую,к слову,тоже жду уже 15 дней), ремонтирую машину и собираюсь подавать в суд. в интач больше ни ногой однозначно.

Обращения № 88361; 123575; 126141
Начну из далека... В прошлом году обращался по КАСКО - долго и муторно, в все вопросы ответ один - это не мы, это сервис... решайте с ними! В этом году обращался по КАСКО - эффект тот-же! Надоело! 26.10.15. обратился по ОСАГО - в Акт осмотра забыли переписать, из Справки о ДТП и Уведомления, часть повреждений, немного завысили общий износ 50%, и забыли про новые кузовные детали - на попытку урегулировать проблему, ответ один: в течении 10 дней после выплаты... в итоге - потрачено очень много времени и нервов, но все же произведена доплата в размере 25%!!! от первоначальной суммы убытка!!! В процессе урегулирования убытка возникли сомнения по факту ранее выполненного ремонта, ответ - поезжайте в сервис и решайте вопрос... Ну и на сладкое... согласование замены лобового стекла - согласовали быстро, через 3 дня пригласили на СТО, и тут выяснилось, что согласовали замену оригинального стекла на аналог..., устранив ошибку в направительных документах выяснилось, что ждать стекло (на Рено) 15-45 дней... и нужно в сервисе внести предоплату за стекло, а иначе его и не закажут вовсе... На вопрос: "Какая предоплата?!" Ответ: "Франшиза!" На вопрос: "Какая франшиза на сервисе? Ведь по Правилам страхования франшиза оплачивается Страховщику?!" Ответ: "Там (в Договоре) еще много чего написано... не отвезете деньги, ни чего Вам не закажут и не поменяют!"  И... взяли три дня на подумать...
Всвязи с выше изложенным возникают несколько вопросов:
1. С кем, Мы (Страхователи) заключаем договор? С ОАО Интач или с их контрагентами?
2. Почему, мы должны решать, договариваться и оплачивать (пусть и частично) работы тем компаниям с которыми Мы (Страхователи) не имеем ни каких договорных отношений?
3. Менеджеры компании, хотя бы иногда читают Правила страхования?! И почему внутренние SOPы конфликтуют с упомянутыми Правилами?

Повёлся на рекламу! Купил полис! И результат сногсшибательный! Дело -
123444, идёт 17 день полного отсутствия информации! Сумму никто сказать не может, утверждают что звонили и дали "добро" на ремонт, но как я могу отремонтировать свой повреждённый автомобиль если суммы никто сказать не может !!!! От Интача только и слышно про закон об ОСАГО и сроках выплат! Да я и сам знаю про сроки, никакой конкретики. Только одна смс о том что они стараются мне помочь……как стараются не понятно…

Страховала в Интач последние пять лет. Была очень довольна сервисом, но  дтп никогда не попадала. И вот на новом авто в меня сзади вьехали. Я спокойно себя чувствовала под защитой любимой страховой компании, но очень удивилась, когда получила выплату в 996 рублей. В автосервисе мне просчитали замену бампера в сумму 57 000 руб. Даже с учетом амортизации 996 р. явно недостаточно. Даже, если бы умелец из гаража отремонтировал и покрасил мне бампер, это все равно стоит гораздо дороже.  Даже услуга снять-поставить бампер по расчету, который мне выдали в сервисе стоит 1800 руб.

Что хочу сказать, очень расстроил формальный подход компании к своим постоянным клиентам. По телефону менеджер ответил: "а что вы удивляетесь, всем так рассчитывают".

А в чем тогда смысл ОСАГО? в чем смысл работы компании, у чем смысл лозунка на сайте Интач: "Быстрое и удобное урегулирование убытков".
Для кого удобное?
В общем, пока я не отчаялась получить адекватную компенсацию от компании, очень надеюсь, что доверяла им столько лет не зря. Посмотрим.

Начну сначала... Мне уже седьмой десяток, к тому же я инвалид (ДТП 25 лет назад... переломы обоих ног, еле передвигаюсь). Приобрел на скопленные автомобиль, а чтобы не ставить его на стоянку-далеко ходить, застраховал. Выбрал Интач, так как реклама, да и сами агенты обещали страховые выплаты в течении 15 дней, подменный автомобиль на весь срок и т.д. И начал спать спокойно! До тех пор, пока мой автомобиль не был угнан. Я честно и сразу же позвонил во все инстанции, вызвал полицию, уведомил СК. Вовремя предоставил все документы. Именно все. Срок выплаты установлен до 28.10.2015 года. Однако, при разговоре с оператором 26.10.2015 года я узнал, что срок рассмотрения моего заявления продлен на 45 суток и для чего: от меня требует предоставить НОВОЕ постановление о возбуждении уголовного дела по факту кражи (ст.158 УК РФ). Но! Уголовное дело было возбуждено по факту угона (ст.166 УК РФ). Надлежащим образом заверенная копия постановления была предана Страховщику. Причем, согласно п.п. 5.5.3 Правил добровольного страхования требования к постановлению отсутствует. Нет ни одного указания на то, по какому составу преступления должно быть вынесено постановление. Кроме того, определяя понятие "Угон" п.п. 3.1.8 тех же Правил КАСКО, СК Интач указывает, что угон-это утрата ТС в результате кражи (ст.158)... либо в результате неправомерного завладения ТС без цели хищения (ст.166). То есть, в самих правилах указано, что для страховой компании все эти три понятия тождественны и синонимичны. То есть, требование предоставить иное постановление о возбуждении уголовного дела не основано как на самих требованиях компании (Правила КАСКО), так на более менее разумном понимании Закона. Причем, данное требование обозначено как "просьба", а если же я ее не исполню, то СК направить запрос в соответствующие органы, что значительно увеличит срок рассмотрения моего заявления. Полагаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением моих прав. По телефону ни один оператор не смог ни мне, ни моим представителям разъяснить, на основании какого пункта Правил и норм Закона от меня требуют новое постановление о возбуждении уголовного дела! Повторюсь, что об этом требовании я узнал только в ходе телефонного разговора. Официального запроса или письма я не получал. Мне сложно себе представить, как я смогу придти в полицию и указать следователю, чтобы он переквалифицировал деяние. Я буду выглядеть, мягко скажем, глупо. Требование , изложенное оператором, было выражено в ультимативной форме-если не предоставите, продлим срок. Вам же необходимо урегулировать вопрос. Уважаемые представитель компании "Интач"-прошу Вас с пониманием отнестись к моему отзыву. Это своеобразный крик о помощи! Будущим клиентам-запаситесь терпения, готовьтесь к бою! Мой только начинается, видимо... Номер дела 121910