Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) за 2015 год

29 апреля 2015 11:00

Добрый день, Антон! По результатам рассмотрения материалов осмотра ТС, полученных нами из сервисного центра, страховой компанией было принято решение согласовать ремонтные работы по страховому случаю. В ближайшее время с Вами свяжется представитель АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» и информирует Вас о дальнейших действиях. С уважением, Шувалова Ольга, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "Интач Страхование"

24 марта 2015 14:44

Добрый день, Антон! Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его. По страховому случаю № 103232 от 16.01.2015 г. Вы обратились в АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» по договору ОСАГО в рамках прямого урегулирования убытков. Соответственно, размер страховой выплаты определялся на основании заключения независимой технической экспертизы, предписанной единой методикой расчёта, предусмотренной Центральным банком РФ. По совету представителя независимой экспертной организации, проводившего осмотр ТС, Вами был предоставлен в страховую компанию заказ-наряд по диагностике парктроников. С представленным Вами документом мы ознакомились, однако для принятия решения относительно осуществления возмещения АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» необходимы документы, подтверждающие факт понесенных Вами расходов, то есть кассовый чек, о чем Вы были информированы специалистом контакт-центра. По страховому случаю № 105582 от 20.02.2015 г., заявленному Вами по договору КАСКО, Вы имеете право воспользоваться опцией «Автомобиль на замену». В полисе КАСКО указано, что Страховщик предоставляет подменный автомобиль класса B на максимальный срок 7 дней. Услуги по предоставлению подменного автомобиля предоставляются организациями, с которыми Страховщик заключил соответствующий договор. Условия аренды транспортного средства указываются в договоре между клиентом и прокатной организацией. Одним из обязательных условий со стороны прокатной организации является внесение клиентом суммы денежного залога. Если клиентом выполняются все условия аренды, то после возврата прокатного автомобиля величина залога возвращается в полном объёме. Процедура возврата ТС описана в договоре аренды. Также нами был прослушан разговор при регистрации обращения. Специалист информирует Вас, что для урегулирования страхового случая пи риску «Пожар, взрыв» обязательно предоставление Страховщику постановления органа пожарного надзора с указанием причины пожара и описанием повреждений ТС. Данная информация содержится в пункте 5.4.3.Приложения №1 к Правилам страхования. Осмотр автомобиля с передачей документов имел место 24 февраля 2015 г., после чего началась проверка комплектности пакета. 4 марта наш представитель повторно информировал Вас о необходимости предоставления документа органа пожарного надзора. Таким образом, в настоящий момент времени АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» для урегулирования страхового случая № 105582 ожидает от Вас предоставления полного пакета документов, предусмотренного Правилами страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

18 февраля 2015 18:01

Добрый день, Андрей! Спасибо за Ваш отзыв. Документ вчера был Вам направлен на адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте входящую корреспонденцию. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 января 2015 15:51

Добрый день, Элеонора! Спасибо за Ваше сообщение. Инцидент, связанный с экстренной ситуацией и угрозой здоровью, который происходит с человеком на территории другого государства, всегда вызывает стресс и негативные впечатления как непосредственно самого человека, так и его сопровождающих. Работа страховой компании в первую очередь направлена на обеспечение оказания экстренной квалифицированной медицинской помощи, для этого страховая компания привлекает соответствующие организации и медицинских экспертов в разных странах. Согласование медицинской процедуры происходит на основании врачебной рекомендации и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» принимает все меры, чтобы срок был незамедлительным. По Вашему страховому случаю согласование, подтверждение оплаты всех медицинских расходов со стороны ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было осуществлено в течение 1 (одного) дня, то есть в день поступления информации из госпиталя. Мы обязательно свяжемся с представителем нашего партнера, непосредственно коммуницирующим с госпиталем по страховому случаю, чтобы понять причину указанного Вами срока подтверждения по операции. Мы действительно активно искали авиабилеты для дальнейшей транспортировки пострадавшего на Родину, а для этого обязательно наличие рекомендации врача (в том числе при прохождении на борт авиасудна). Поскольку у пострадавшего имелся билет на более ближайшую дату, чем те предложения, которые мы получили от авиакомпаний (перелет бизнес классом), вариант по перелету в бизнес классом тем рейсом, на который уже были приобретены билеты, оказался наиболее подходящим. Запрос документов для дальнейшей компенсации связан с тем, что, к сожалению, у нас в настоящее время отсутствуют как документы для компенсации, так и заявление с реквизитами для перечисления денежных средств, поэтому мы просим, по мере возможности, передать заявление и документы в Компанию, а мы со своей стороны выполним свои обязательства по компенсации дополнительных расходов за авиабилет. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» желает скорейшего выздоровления в связи с произошедшим инцидентом. Главное, что пострадавший благополучно перенес операцию, получил квалифицированную помощь и вернулся домой. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

27 января 2015 09:47

Добрый день, Владимир! Спасибо за Ваш отзыв. Все пункты Правил страхования КАСКО ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», на основании которых был заключен договор страхования, полностью соответствуют действующему законодательству Российской Федерации. Относительно Вашего замечания о сроках уничтожения Персональных данных клиентов сообщаем, что данные положения Правил страхования также соответствуют законодательству РФ «О защите персональных данных». ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» обеспечивает надёжное хранение персональных данных своих клиентов, их разглашение и передача исключена. Персональные данные используются исключительно для целей исполнения договора страхования. В ответ на Ваши замечания относительно возмещения расходов на устранения повреждений, имевшихся на момент заключения договора, хотим обратить Ваше внимание на следующие моменты. При принятии автомобиля на страхование был проведен предстраховой осмотр Вашего ТС, в результате которого было зафиксировано повреждение лакокрасочного покрытия двери передней правой, что было отражено на фотографиях осмотра и в Листе осмотра ТС (направлены Вам на электронную почту). Факт наличия повреждения лакокрасочного покрытия элемента подтверждается Вашей подписью в Листе осмотра. Для устранения данного повреждения, согласно технологии завода-изготовителя, требовалась окраска детали, которая, к сожалению, Вами произведена не была. Заметим, что технология завода-изготовителя предполагает полную окраску детали, что исключает возможность устранения полученных в результате страхового случая № 102554 повреждений без устранения повреждений, имевшихся при принятии ТС на страхование. При рассмотрении страхового случая № 102554, было установлено, что среди прочих повреждений была повреждена передняя правая дверь, которая уже имела повреждения лакокрасочного покрытия. В соответствии с п. 6.2.7 Правил страхования КАСКО по риску «Ущерб» не возмещаются детали, узлы и агрегаты, которые были повреждены на момент заключения договора страхования, что было зафиксировано при осмотре ТС во время принятия на страхование (в листе осмотра или с помощью фотосъемки) – в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время заключения договора страхования. На основании вышеизложенного, действия ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» полностью соответствуют условиям договора страхования и, следовательно, у ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» отсутствуют основания в возмещении расходов по устранению повреждений лакокрасочного покрытия передней право двери. Владимир, надеемся на Ваше понимание С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

22 января 2015 11:36

Виталий, мы подтверждаем, что вчера направление на ремонт автомобиля по страховому случаю было направлено на иную согласованную с Вами станцию неофициального дилера. Мы внимательно следим за ситуацией и ждем в настоящий момент времени от наших партнеров документов на согласование ремонтных работ. Напоминаем Вам, что мы осущетвим возмещение по страховому случаю в пределах установленного Правилами страхования лимита. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

21 января 2015 17:17

Добрый день, Виталий. Спасибо за Ваше сообщенмие! Мы связались с нашими партнерами. Прежде всего, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что по страховому случаю № 101461 речь идет не только о замене заднего бампера, но и о замене таких элементов, как задний левый наружный фонарь, накладка заднего бампера, накладка спойлера заднего бампера, задний парктроник. Таким образом, озвученная Вам сумма включает в себя стоимость всех заменяемых в рамках обращения деталей, а также необходимых работ. Все устанавливаемые нашими партнерами детали являются оригинальными запасными частями, стоимость которых определяет официальный дилер. Таким образом, озвученная стоимость ремонта Вашего автомобиля AUDI 2013 года выпуска не завышалась искусственно и является корректной. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

16 января 2015 09:29

Добрый день, Майя! Спасибо за Ваш комментарий. Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его. В нашей компании по КАСКО Вами было заявлено два обращения: 1) № 78391 от 29 апреля 2014 г.; 2) № 80676 от 13 февраля 2014 г. По страховому случаю № 78391 Вами были заявлены к возмещению передняя левая дверь и порог левый. Зеркало левое не было Вами заявлено, в справке из ГИБДД, которую Вы предоставили в страховую компанию с места ДТП, этот элемент также отсутствовал. Повреждение данной детали не связано с заявленным Вами страховым случаем, что подтверждается Вашим заявлением и документами из ГИБДД. Таким образом, нами действительно было отказано в возмещении повреждений левого зеркала в рамках обращения № 78391. По страховому случаю № 80676, согласно полученному нами от Вас заявлению, повреждения были получены в результате удара в заднюю часть ТС автомобиля второго участника. Вами в страховую компанию было представлено Постановление по делу административном правонарушении. Обращаем Ваше внимание, что при заявлении обращения по договору КАСКО страховая компания урегулирует страховой случай вне зависимости от того, является ли, согласно документам, клиент виновником или нет. Предусмотренная договором страхования франшиза также выплачивается клиентом сервисному центру вне зависимости от его виновности. Впоследствии Страхователь сообщил нам о своем намерении возместить франшизу через компанию второго участника. По запросу нами был подготовлен пакет документов, который был получен Страхователем в офисе компании. Таким образом, по договору КАСКО мы в полном объеме выполнили обязательства перед Вами. Относительно условий расторжения договора КАСКО хотим сообщить Вам следующую информацию. Возврат в нашей компании действительно осуществляется только на банковские реквизиты, в то время как оплата премии возможна на усмотрение клиента как на банковские реквизиты компании, так и наличными. В соответствии с Правилами Страхования, которые являются неотъемлемой частью страхового полиса, страховая премия возвращается страхователю пропорционально неистекшему периоду страхования за вычетом суммы в размере 30% от суммы страховой премии, указанной в договоре страхования, но не менее 4 000 руб. С данными условиями Страхователь был ознакомлен и согласен, о чем свидетельствует его подпись в договоре страхования. Осуществление удержания при досрочном прекращении срока действия договора КАСКО, таким образом, является правомерным. Озвученная Вам величина неиспользованной страховой премии с учетом удержания является корректной. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»