Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) - ОСАГО

11 марта 2014 10:22

Алексей, добрый день! Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 3 марта 2014 г. Желаем Вам безаварийной езды и надеемся, что дальнейшее общение с нами будет вызывать у Вас только положительные эмоции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

12 марта 2014 14:37

Добрый день, Сергей! Спасибо за Ваше сообщение. Нами были прослушаны все телефонные разговоры, состоявшиеся между Вами и сотрудниками Департамента продаж. Специалистом Департамента продаж в полном объеме была предоставлена Вам информация относительно условий предоставления подменного ТС в рамках опции «Автомобиль на замену». Сотрудник в частности упоминал, что клиент может воспользоваться автомобилем на подмену, когда ТС в результате страхового случая не может передвигаться своим ходом и подлежит эвакуации с помощью другого ТС или в случае угона. Так как по заявленному страховому случаю данные условия не соблюдались, к сожалению, мы не имеем оснований для предоставления подменного ТС по страховому случаю № 79287. Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 5 марта 2014 г. Мы желаем Вам безаварийной езды и отличный дорог! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

20 февраля 2014 10:10

Евгений, добрый день! Спасибо, что рассматриваете INTOUCH при выборе страховой компании. Обращаем Ваше внимание на то, что если ценообразование на ОСАГО регулируется законодательно, то лимиты расширенного покрытия и тарифы на них (ДСАГО) устанавливаются страховщиком. Надеемся, Вы останетесь довольны своим выбором! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

16 июля 2013 12:20

Андрей Викторович, спасибо за Ваше сообщение. Чтобы разобраться в ситуации, мы прослушали все разговоры, состоявшиеся между Вами и сотрудниками Департамента продаж при оформлении страхового договора. В ходе беседы сотрудники Колл-центра проинформировали Вас, что (дословно) «если на момент заключения полиса есть повреждения, то клиент их устраняет за свой счет, компания ответственности не несет. Если, например, у Вас царапина, то покраска остается за Ваш счет». 8 мая 2013 между Вами и ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» в отношении автомобиля CHEVROLET Lacetti был заключен Договор страхования № 65260700 на основании Правил страхования транспортных средств, гражданской ответственности владельцев транспортных средств, водителя и пассажиров транспортного средства от несчастных случаев, транспортных средств от поломок, страхования финансовых рисков (далее – Правила страхования), которые являются неотъемлемой частью страхового полиса. В соответствии с п. 2.7. Правил страхования был проведен предстраховой осмотр Вашего автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра ТС. Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля: переднего бампера и заднего бампера, что подтверждается Листом предстрахового осмотра и фотографиями. Для устранения данных повреждений было необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, полученных в результате заявленного происшествия, т.е. полученные повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу. 24 июня 2013 г. Вы сообщили о повреждении застрахованного автомобиля. Автомобиль был направлен на ремонт в соответствии с формой возмещения, указанной у Вас в полисе, по направлению страховщика на согласованную с Вами станцию, которая не является официальным дилером. Согласно Акту осмотра от 2 июля 2013 г. на застрахованном автомобиле повреждены следующие детали: 1. Бампер передний – (ремонт, окраска). Руководствуясь п. 2 статьи 957 ГК РФ и договором страхования, ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» отказало в выплате возмещения только в части окраски переднего бампера, и только в связи с тем, что данная деталь была повреждена до наступления договора страхования, о чем Вы были предупреждены. Просим с пониманием отнеситесь к нашему решению. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

28 июня 2013 17:40

Добрый день, Михаил! Спасибо за сигнал! Мы связались с сервисным центром, который занимается ремонтом Вашего автомобиля, для уточнения информации по срокам. 23.05.2013 г. был произведен заказ оригинальных запасных частей из Германии, срок доставки был озвучен поставщиком как 4 недели. На сегодняшний день (28.06.2013 г.) заказанные запасные части, кроме решетки радиатора в сборе с хромом, находятся на складе СТОА. Ориентировочно решетка радиатора в сборе с хромом поступит на склад СТОА 8-9.07.2013. 29.06.2013 г. сервисный центр для ускорения выполнения ремонтных воздействий приступит к ремонту автомобиля, не ожидая поставки отсутствующего элемента. Со своей стороны мы сделаем все для ускорения процесса ремонта. Михаил, надеемся на Ваше понимание, т.к. не всегда мы можем максимально воздействовать на станцию как на независимую организацию. Уверены, что уже в ближайшее время Вы сможете забрать отремонтированный автомобиль со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

07 июня 2013 08:40

Василий, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение! Очень просим Вас назвать номер полиса или ФИО, чтобы мы могли улучшить свою работу. Заранее спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

30 мая 2013 16:02

Добрый день, Марина Леонидовна! Спасибо за Ваш отзыв, он действительно поможет нам улучшить работу! Страховая премия (за исключением признания договора страхования недействительным) возвращается страхователю пропорционально неистекшему периоду страхования за вычетом суммы в размере 30% от суммы страховой премии, указанной в договоре страхования, но не менее 4 000,00 рублей (п. 2.9.7. Общих условий Правил КАСКО). О том же самом Вас проинформировал наш оператор, когда 7 мая вы общались по поводу расторжения договора. Так как величина неиспользованной части страховой премии при расторжении договора не превышает размер удержания 30% от общей суммы страховой премии, у нас нет правовых оснований для осуществления возврата по этому договору. В момент первого обращения, как Вы верно заметили, речь шла о переносе остатка страховой премии. Он осуществляется по полной сумме. Марина Леонидовна, нам очень жаль, что при последующих разговорах оператор колл-центра не сделал соответствующий акцент на нюансах возврата денежных средств конкретно для Вашего случая. Мы провели дополнительный инструктаж, впредь такого не повторится. Надеемся, таких ситуаций у Вас больше никогда не возникнет и общение со страховыми компаниями будет только приятным! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

13 июля 2012 16:49

Уважаемая Елена!
Благодарим за оставленный комментарий - это позволяет нам улучшать предоставляемый сервис.
Мы рассмотрели Ваше дело и готовы сообщить следующее. Согласно п. 11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 №263 (далее – Правила обязательного страхования), расчет страховой премии по договору обязательного страхования осуществляется страховщиком исходя из сведений, сообщенных страхователем в письменном заявлении о заключении договора обязательного страхования. Также на основании п. 20 Правил страхования, страхователь обязан предоставлять сведения  о страховании из предыдущей страховой компании. Для Вашего удобства, Вы можете посмотреть текст Правил на нашем сайте http://www.in-touch.ru/upload/iblock/b00/OSAGO_new.pdf
Согласно Вашему заявлению о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства, возраст водителей, допущенных к управлению автомобилем, больше 22-х лет, стаж вождения выше 3-х лет. В качестве предыдущего страховщика Вами было указано ООО СК «Альянс».
Сведения о Вашей страховой истории представлены не были, в связи с чем был применен коэффициент бонус-малус 3 (страхуется впервые).
На основании подписанного Вами запроса сведений о страховании от 2 апреля 2012 г. ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» были запрошены сведения о Вашей страховой истории в ООО СК «Альянс». К сожалению, данный запрос был оставлен без ответа.
В связи с этим для применения скидки Вам было предложено самостоятельно получить указанный документ и представить его в ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». К сожалению, в предоставленной вами справке «СВЕДЕНИЯ об обязательном страховании  гражданской ответственности владельцев транспортных средств  по договору обязательного страхования» в сведениях о страховых случаях и о страховых выплатах срок страхования указан как «1 год», что является некорректным. Для перерасчета суммы страховой премии необходимо, чтобы Сведения о страховании были выданы по уже закончившемуся (на момент заключения нового) договору ОСАГО, т.е. в заявлении необходимо указать дату начала и дату окончания действия договора. Поскольку предоставленный документ был оформлен некорректно, мы не смогли принять от вас данную справку для пересчета коэффициента бонус-малус.
Просим с пониманием отнестись к данной ситуации, вызванной требованиями действующего законодательства, и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

С уважением,
Ольга Шувалова,
Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»