Отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ - КАСКО за 2012 год

Люди даю вам добрый совет , некогда не приобретайте страховку в "Согласие" у моей жены было ДТП , виновник скрылся  , было это 09,09,2012 г, 10,09,2012 г,сдали документы в с/к Ростова-на-Дону месяц делали мозги , потом якобы передали в Москву 09,10,2012 г, и посей-день дело на месте , сегодня 12,12,2012 г мне сказали что рассматривают о ремонте или замене авто , жду до пятницы и идем в суд  

01.12.12 я обратился со страховым случаем и справкой из полиции разбили стекло автомобиля со стороны водителя) в компанию Согласие в Автодоме на 51км, 07.12. мне пришло СМС сообщение с № моего обращения, сегодня 12.12.12 я позвонил по телефону, чтобы узнать статус страхового случая, на что Дмитрий мне ответил, что я не предоставил оригинал КАСКО и рассмотрение отложено. Прошу в срочном порядке разобраться в чем дело, я предоставил все что было запрошено, тем более у вас есть вся необходимая информация. Очень возмущает факт того, что истекло  более 10 дней и не было предпринято ничего, чтобы решить мой вопрос. Я просил дважды соединить меня с ответственным сотрудником, мне 2 раза обещали и переключали в некуда.

02.09.2012г. произошел страховой случай в г. Геленджике Краснодарского края. В течение 30 дней страховая компания "Согласие" должна перечислить деньги на СТО на ремонт авто. Обращался в филиал СК "Согласие" в г.Геленджике, затем в г.Новороссийске, потом мне сказали звонить в Москву. Сегодня 12.12.2012г. результатов никаких. Ссылаются на продолжение рассмотрения страхового случая. Если обратиться в прокуратуру или в суд, дело слвинется с мертвой точки???

Дело №158891/12. Событие т.е.авария в которой я пострадавший, произошло 29 ноября 2012 г. Страховую компанию "Согласие" известил об этом сразу с места события
Договорились на 12 декабря т.к. на ближайшие даты у этой компании возможности не было.
Сегодня 12.12.2012 поехал на осмотр своего Ситроена и подписание необходимых документов в  офис в Одинцово Можайское шоссе д.2.После осмотра менеджер заявил , что мне нужно ждать СМС с необходимыми реквизитами сервисного центра не менее 10 дней,причем право выбора сервисного центра у меня не будет.Подведём промежуточный итог.С момента аварии прошло уже 14 дней + 10 дней , если это будет так + заказ запчастей и ремонт.Все это время до ремонта я буду ездить с одной фарой и битым капотом. Полис КАСКО обошелся мне 37885 рублей.Сумма не маленькая и хотелось бы получить за эти деньги не сплошное ожидание и нервотрепку,а внимательное отношение и качественный ремонт в проверенном сервисе в кратчайшие сроки. Пока я , как потребитель ставлю "Согласию" твердую 2. Посмотрим какой автосервис они мне подберут.

Полис 20063695, убыток 115655/12. ДТП произошло 20.09.12, вызвано ГИБДД, сообщено в СК. 04.10.12 оформили документы и осмотрели авто в ЛАТ (Симферопольский пр-д, 18/1). По прошествии законных сроков , периодически позваниваю в call-центр. Сначала говорили-в процессе, потом вдруг: У Вас не хватает акта осмотра а/м. Я страхуюсь по КАСКО лет 10, впервые слышу про такой акт, всегда давали только полис и квитанцию об оплате. Еду в офис ( Графский пер. , д. 12А, стр. 1, офис 104) 23.10.12. Там пишу заявление о смене выплаты на направление в ремонт к дилеру. Менеджер говорит: подождите, сейчас Вам дадим направление на ремонт. Прождал час, прошу его прислать по e:mail сразу в Урарту-Моторс (дилер). ОК. Так прошел месяц… Звонки в call-центр результата не дают, такое впечатление, что их специально туда посадили «отсеивать» людей, потом они все равно ничего не знают. Как попугаи. 05.12.12 еду опять на Графский пер., опять нет акта осмотра. Говорю, а что посмотреть  мой номер полиса нельзя в своей базе, где он оформлялся (делал через агента). Говорят: НЕТ, это не в нашей компетенции. Ладно, иду в отдел продаж, там всегда хорошо встречают. Прошу узнать по номеру моего полиса , кто его оформлял. О, Боги, нашли сразу, через  5 минут дали копию акта осмотра из хранилища. Дал его менеджеру, он: ну вот другое дело, сейчас принесу направление. Нормально, да. У себя же ничего не могут сделать, о чем говорить больше. Далее, сразу еду в сервис, оставляю авто. 06.12.12 Урарту-Моторс направляет согласование в СК по скрытым дефектам. Причем, у меня поврежден немного задний бампер и чуть заднее правое крыло. 10.12.12 звоню в СК, говорят: Вам должны дать направление; я-Не понял, вы о чем? Я им даю информацию, как есть, что согласование отправлено, регистрируем заявку №1770207. На следующий день звоню опять, опять я все им рассказываю, регистрируем заявку № 1772426. Снова на следующий день звоню, они: а Вам направление выдавали? Опять объясняю. Слушайте: Анны, Светланы, Марии, зачем вы там СИДИТЕ? Хотя, конечно, это не их вина, их туда посадили. По существу: это первая СК, где я ни до кого не могу дозвониться, где нет конкретного человека, с которого можно спросить. Даже в офис на Графском, и то нельзя напрямую позвонить.

Приобрёл и застраховал автомобиль в Екатеринбурге, сам проживаю в Югорске ХМАО, страховой случай произошел в Югорске, т.к в моём городе нет филиала компании-обратился в ближайший филиал-г Советский ХМАО. Дата подачи док-тов 07.11.12 и спустя месяц нет никакиз действий! Позвонил в филиал г Советский, там ответили, что они ничего не решают и незнают даже номер моего дела, дали тел в Екатеринбурге, но там просто не берут трубку-это безобразие!!! Примите меру, к сожалению я не могу сообщить номер моего дела, по вышеуказанным причинам. Полюс серия1660000№30083479от 26072012 Коноплянкин Дмитрий Валерьевич.

Сделал КАСКО в СК "Согласие", заплатил приблизительно 57 тыс. руб. Наивно предполагал, что мой автомобиль теперь защищен. :) Припарковался я как то у магазина, когда вышел обнаружил вмятину на переднем бампере. Сообщил сразу о повреждении, вызвал полицию, не ГИБДД, так как никого рядом собственно не было, и мне сказали нужна полиция. Сделал все, что требует в таких случаях страховая, отдал им все необходимые документы. И в итоге получил отказ, потому что эксперты определили, что повреждение получено в результате ДТП, и надо было обращаться в ГИБДД. Вот так послали они меня просто и со вкусом... теперь думаю, что я могу сделать в такой ситуации. А как итог: никому не рекомендую страховаться в этой компании, при любой возможности они вас кинут.

Заявление № Ф78353 от 31.10.2012

Живу в г. Тобольске. Произошел страховой случай по моей вине. Машину решил ремотрировать у офф. дилера ООО "Автоград". 23 ноября в филиале Согласия г. Тюмени дали направление к дилеру. Машину сдал тем же числом. В ремонтном центре посчитали сумму убытка и отправили на согласование в Тюменский филиал, где согласовывали 2 недели, теперь говорят что отправили в Москву опять на согласование, которое займет тоже две недели. В правилах которые выдали при страховании написано срок возмещения 10 дней со дня подачи документов. что там согласовывать не понятно! ОЧЕНЬ долгий процесс. Предлагаю переименовать страховую компанию в "СОГЛАСОВАНИЕ".

Пожалуйста, ускорьте процесс!
Дело № 5821/д jn 23/11/12

О том как Я застраховался в СК Согласие.
Страховой случай №2256 тс 12 от 02.10.12. полис №0009432
25  сентября 2012г. произошло ДТП (не скрою по моей вине) пострадали лишь т.с.
26 сентября обратился в СК Согласие, т.с. застраховано по КАСКО.
Заявление приняли вежливо. Эксперт, Башанов И.Е., назначил выезд на оценку на 12 октября.
2 октября Башанов приехал ,раньше времени что ни сказано обрадовало, сделал снимки и попросил приехать 3 в ск.
Я приехал он оформил акт осмотра и оценки. Повреждения были оценены в 50000. Дали направление на ремонт в автосалон Ноев ковчег, по месту гарантийного обслуживания авто.
Я лично отвез направление в автосалон, меня записали на очередь на 21 октября. 21 октября на буксире мы притащили мое авто. Его приняли без осмотра о чем выдали акт.
Через 2 недели с автосалона позвонили и спросили когда мы им пригоним авто? А когда они узнали что авто у них на площадке уже 2 недели даже очень удивились.
14 ноября нам позвонили из салона и сказали что ремонт оценили в 340000 руб, авто застраховано на 400000!!!!, у нас дар речи пропал а жена аж стала заикаться, хорошо что только временно, и что документы передали в страховую.
15 октября звоним в страховую. Нам эксперт Башанов И.Е. сказал что ремонт на 70% превышает стоимость авто и его могут признать утильным и что они должны отправить документы в Москву на согласование. Это займет 2 недели. Мы попросили предоставить акт повреждений с салона на что получили ответ. Это документы для внутреннего пользования и они не имеют права их предоставлять.
29 ноября жена позвонила Башанову И.Е., чтобы узнать результат. Он сказал, что ответа из Москвы еще не было.
03 декабря жена позвонила по телефону 8-800-200-01-01 и выяснила, что документы переданы в Москву только 03 декабря специалистом Фетисовой И.Ю. Позвонили Бошанову и спросили в чем дело Вы же говорили что документы уже отправили на это он ответил что такого не говорил.
7 декабря звонили в Москву. Сказали что у них полетела программа, наверное телепередач.
10 декабря опять звонили. Сказали что рассматривать будут в течении 2х недель.
Сидим ждем. Ни машины ни денег!!!!

Страховой случай произошел 26/07/2012. При том, что я не виноват (официально из справки ГИБДД) имею оплаченного аварийного комиссара и полное КАСКО, машину не могу отремонтировать до сих пор. Речь идет всего лишь о бампере, но продолжается уже почти 5 месяцев! :) Никогда в жизни я не испытывал столько проблем и неудобств за свои деньги.
Аварийный комиссар приехал на место, мы все оформили и разъехались. Я был в полной уверенности, что осталось только ждать звонка о готовности направления. Стал беспокоиться только после того как за 3 месяца мне никто не позвонил. Набрав колл-центр, я с удивлением узнал что в моем деле не хватает справки из ГИБДД (напоминаю наличие и успешное общение с аварийным комиссаром). Вопрос, почему мне не звонили 3 месяца оставим за кадром :) Далее я узнал, что аварийный комиссар ничего не значит, компания с ними больше не работает и это вообще внешние люди :) Для верности я набрал колл-центр еще раз и получил те же сведения. Зарегистрировал соответствующую жалобу, на которую так никто и не позвонил и не ответил (прошло более 2-х месяцев). Мне пришлось собирать ВСЕ справки самому ЗАНОВО. Не буду говорить, что уже 10 раз пожалел о том что ввязался в это - с учетом потери времени - дешевле починить за свои деньги. Когда я приехал в главный офис со всеми этими справками мне сказали что ваше направление готово уже как 3 месяца, а колл-центр просто напутал что-то :))) Класс! На этом история не заканчивается.  Запись на мой сервисный центр была расписана на 2 месяца вперед и я решил сменить сервис в направлении. Сотрудники в офисе компании сказали написать мне соответствующее заявление, но после того как его написал вдруг выяснили что менять сервис я не имею права и надо оставить прежний (рабочий день ушел на всю эту тягомотину). В итоге заявление мне вернули, я смирился и уехал в отпуск оставив машину в сервисе. Это было в конце октября. И вот, 7 декабря я получаю срочный звонок из сервиса что страховая компания отзывает мое направление! :) Класс! Колл-центр ничего решить не может и направляет меня в субботу на Графский переулок, в субботу утром мне говорят в этом офисе что по выходным у них нет таких специалистов - большой привет менеджеру отвечающему за работу колл-центра! :) Короче? в понедельник выяснилось, что то мое заявление о смене сервиса кто-то из сотрудников по ошибке все таки запустил не смотря на то что я не имею на это право и спустя 1,5 месяца с его регистрации (вспоминаем нормативные сроки :)) его рассмотрели и дали отказ абсолютно по всему! :) Бурные аплодисменты! :) Сегодня я вновь пришел ножками в этот офис, убедил (ушло 30 мин) выписать мне прежнее направление. Загвоздка в том что в сервис мне опять везти его ножками, а потом опять ждать нормативные 3-5 дней (как исполняются нормативы в этой компании написано выше) пока страховая оценит запрос от сервиса на замену бампера (в первоначальном осмотре только покраска указана). Вообщем, если и есть хоть какой то шанс это завершить, то только управляя процессом лично, в ручном режиме - я уже взял телефоны основных участников внутри компании - интересно чем это закончится :)) Издержки моего времени уже в разы превысили стоимость ремонта :) Тут уже чисто научный интерес. Как эта компания еще сводит концы с концами при полном отсутствии производственных процессов - ума не приложу. Я думаю что ее эффективность ниже плинтуса. Большой привет менеджерам! так ваш бизнес долго не проживет :)

Являюсь клиентом страховой компании, за год обратился один раз "по мелочи" и сразу проблемы, подал заявление 15.11.2012,  до сих пор не могут рассмотреть дело и дать ответ, хотя по закону страховая компания обязана рассмотреть дело в течении 10 дней, зато уже раз пять позвонили и предложили продлить полис. Пожалуйста рассмотрите в ближайшее время дело №125179/12, иначе я буду вынужден обращаться в органы которые контролируют деятельность страховых компаний.

...если вы не любители потрепать себе нервы, потратить время зря и побиться, как рыба об лед...

страховой случай произошел месяц назад. на следующий же день обратилась в офис на Графский переулок, подала все необходимые документы, присвоили номер дела Ф1138/12. Дали имя менеджера, который якобы будет вести мое дело - Егорова Алина, доб.3013. Сказали, что перезвонят через 10 дней.
И тишина. Мои звонки в Согласие начались через две недели и продолжаются до сих пор с периодичностью 2 дня... Уже надоело  каждый раз объяснять ситуацию новому сотруднику колл-центра и слышать одно и то же - не хватает документов, направили запрос в Брянск (там покупался полис), ждут уведомления..... Звоню в Брянск - говорят, что из Москвы по моему делу запросов не поступало. Менеджер Егорова Алина  вообще мне кажется несуществующим сотрудником, потому как до нее мне за все это время так ни разу и не удалось дозвониться. Это полный беспредел, не понимаю, за что я заплатила свои деньги?? все, чего можно добиться по телефону - ваше обращение зарегистрируют за очередным номером и передадут на рассмотрение, вам пообещают разобраться и перезвонить. Все. Естесственно, звонка всерьез ждать не стоит. И разбираться никто не будет. Это очевидное динамо.
Остается один вариант - писать жалобу в ФСФР на нарушение страхового законодательства. Этим и займусь. А сейчас отзыв пишу только для тех, кто стоит на распутье - где купить полис КАСКО. Мой совет - ТОЛЬКО НЕ В СОГЛАСИИ.

с 2005 года являюсь клиентом СК Согласие.Обращался в компанию каждый год и не пожалел ни разу о выборе СК.
Высокий проффесионализм и порядочность сотрудников СК - вот собственно и всё,что можно сказать о СК Согласие!

Санкт-Петербург 30 октября 2012г. в мою машину сзади въехал другой автомобиль, все документы из ГАИ и калькуляция по ремонту были отправлены в страховую в это-же день, 14 ноября 2012г. по делу ф78400 (страховая компания "Согласие") получил направление на ремонт в "Хонда Максимум Лахта", сегодня 7 декабря 2012г. страховая не согласовывает стоимость ремонта, в третий раз отправляя документы обратно, в "Хонда Максимум Лахта". Мой мастер Васильев Сергей Александрович, сказал, что в "Согласии" просто вычеркивают из списка сломанных деталей и перечня необходимых работ больше половины списка (конкретно этим занимается Федоров Андрей из отдела технической экспертизы, но он ссылается на отдел безопасности). В "Согласии" при сумме убытка более 100 тысяч рублей документы отправляют в службу безопасности, вместо возмещения ущерба.  Подожду еще неделю и придется нанимать юристов. Похоже на Новый год остался без машины (а уже заказан и оплачен коттедж в Финляндии). Не связывайтесь со страховой компанией "Согласие", поберегите свои нервы, время и деньги.