Виктория Страхование автомобилей / КАСКО
09 февраля 2014 13:35
Полис: АТС/5202№011857059
В страховой компании МСК страхуюсь уже 4 год, третью машину по «каско» и до этого случая никогда претензий не было. Номер полиса 011857059 от 15.03.2013 года. В сентябре 2013 года была вынуждена оставить машину у дома на выходные и по приезду с дачи обнаружила на задней крышке багажника вмятину, а рядом валяющейся кусок асфальта. Осмотрев машину, обнаружила стекло от разбившейся бутылки на капоте и четыре маленькие вмятины на нем же. О данном факте информировала страховую компанию МСК и обратилась в ГАИ, которые перенаправили меня в ОВД, где я написала заявление. Пока собирались необходимые документы, и искался участковый для получения копии постановления об отказе в возбуждении уголовного дела и справки для страховой компании, на парковке повредила пластиковую накладку правого порога. При передаче документов в страховую, так же заявила о трещине на лобовом стекле, в итоге получилось три заявления: №№ 3431417, 3450457, 3431199. При осмотре в страховой, эксперт сообщил, что есть еще сколы на заднем бампере, возможно полученные так же от удара камнем в крышку багажника, по совету эксперта согласилась, так же записать бампер на ремонт. В начале января довезла в страховую документы и собственника. В конце января уже позвонили из трех мест на ремонт, при этом в каждом СТОА пришли документы на ремонт одной детали, хотя разговор был об одном месте ремонта. В ходе телефонных разбирательств договорилась о ремонте в одно месте, так же выяснилось, что ремонт крышки багажника загадочным образом удален из списка на ремонт. По телефону внятного ответа никто не дал, сказали, что направили письмо по почте. Писем никаких не получала. 05.02.2014 приехала в страховую компанию МСК (Москва, ул. Русаковская, д.13, стр.5), где молодой человек отказавшийся представиться сказал, что он вообще не в курсе дела, причиной отказа в ремонте крышки багажника стала трассологическая экспертиза, уточнять подробности отказался. После того как я попросила копию трассологичческой экспертизы и письма с причиной отказа в ремонте, молодой человек сказал, что предоставлять ничего не будет и если я хочу то могу обращаться в суд, разговаривать он со мной больше не хочет, указав на дверь. Кабинет 105, очередь П1, время примерно 10 часов 05.02.2014 года. Это называется уважение к постоянным клиентам, которые выкладывают за страховку машины по 40-50 тысяч в год ???
10 февраля 2014 15:21
Уважаемая Виктория Викторовна! Отдел контроля качества урегулирования убытков ОАО "СГ МСК" в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее. Решение Страховщиком было принято в соответствии с заключением трасологического исследования, которое гласит: В результате рассматриваемого события, НЕ могли возникнуть повреждения на двери задка в нижней части, на заднем бампере в верхней части, поскольку они (повреждения) противоречат заявленным обстоятельствам их возникновения. На основании данного заключения было подготовлено соответствующее уведомление и отправлено в адрес страхователя 29.01.14г. По имеющейся у Страховщика информации, с результатами отчета трасологической экспертизы ВЫ были ознакомлены в офисе УУ по адресу Русаковская ул. 13 стр.5., (в электронном виде). Выдача копий отчета не предусмотрена правилами страхования. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником указанной Вами службы проведена разъяснительная беседа о клиентоориентированности для исключения подобных ситуаций в будущем. Еще раз примите наши извинения, мы, действительно, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Отдел контроля качества УУ ОАО "СГ МСК"
Руслан Страхование автомобилей / КАСКО
31 января 2014 10:55
Полис: АТС/5202 011881466
Добрый день!
Как долго будет продолжаться пренебрежительное отношение Ваше компании к своим клиентам?
16.01.2014 перечислили страховую выплату в банк, но деньги не поступили. Только после многочисленных звонков и поездок в региональный офис выяснилось, что деньги вернулись в МСК, из-за ошибки в платежном поручении (мне об сообщать то ли не планировали, то ли опять позабыли) 30.01.2014 в региональном офисе мне обещали исправить повторить платеж. 31.01.2014 позвонив в центральный офис выяснилось, что МСК почему-то ОПЯТЬ не вкурсе возврата денежных средств из банка. Оператор сказав что данной информации в деле нет (30.01.2014 была), и что ничем помочь не может, порекомендовал писать жалобу! Я в тупиковой ситуации - денег нет, ответов тоже!
04 февраля 2014 15:48
Здравствуйте, Руслан! Мы разберемся в ситуации и о результатах Вам сообщим. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК" Уважаемый Руслан! Пожалуйста, сообщите дополнительно номер дела. Руслан, по результатам проверки Вашего обращения сообщаем, что страховое возмещение перечислено: часть Вам п/п № 363 16.01.14г., и часть в банк. Платеж в банк действительно возвращался, но был направлен повторно 31.01.14г. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК"
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
29 января 2014 14:56
Полис: атс/5207№011779115
Добрый день! Застрахована в этой компании по полису Каско второй год. В декабре на парковке возле работы, вечером были обнаружены повреждения правых дверей. Сразу позвонили в страховую компанию, зафиксировали дтп, вызвал дпс, все оформили, со всеми справками приехал в МСК и через две недели мне приходит письмо, в котором написано об отказе в ремонте(выплаты), приехали в страховую компанию, написал заявление на пересмотр дела, сегодня получила опять отказ.
Прочитала в интернете, что эта стабильная отговорка по не выплатам КАСКО. Если, я хочу , чтобы была произведена выплата, то нужно сразу обращаться к юристам и в суд. Чем на этот момент я и занимаюсь.
Пишу свой отзыв ВСЕМ , кто намерен застроховать свой автомобиль в этой компании.
04 февраля 2014 12:16
Наталья, добрый день! Решение об отказе в выплате страхового возмещения было принято на основании заключения трасологической экспертизы. По экспертному заключению механизм образования повреждений Вашего ТС совершенно иной, чем Вы указали в заявлении о событии. При таких обстоятельствах произвести выплату страхового возмещения, к сожалению, не представляется возможным. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
21 января 2014 23:21
Полис: 3497921
Ответа на претензию с ноября 2013 не получил.
22 января 2014 15:49
Уважаемый Андрей! После повторного рассмотрения дела №3497921, решение СГ МСК остается без изменения. Ответы на Ваши отзывы расположены здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/39887.html , http://www.rustrahovka.ru/response/39847.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
21 января 2014 14:30
Полис: 011326079
Здравствуйте. обращаюсь к Вам еще раз, не знаю получили мое сообщение вчера 20.01.2014 года. Вопрос такой: почему страховая компания не прислушивается к мнению специалистов по ремонту машины? ситуация такая: повреждение лакокрасочного покрытия бампера заднего и накладки бампера. Эксперты ставят на покраску, а в салоне говорят нужно менять бампер. Покрасить можно, но будет заметно. Машина новая. Я не хочу что бы было отличие по покраске. Номер выплатного дела 3590474-3598756-1
28 января 2014 11:53
Добрый день, Надежда! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В случае, если для качественного ремонта Вашего автомобиля, действительно, требуется замена бампера, подготовим направление на его замену. О результатах проверки проинформируем Вас дополнительно. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Надежда! По Вашему убытку со СТОА ждем Акт согласования дефектов с обоснованием необходимости замены детали. На данный момент официального документа со СТОА на этот счет не поступало. Без официального запроса СТОА, страховая компания не может внести коррективы в направление на ремонт. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------Надежда, здравствуйте! 24.01.2014 г. по Вашему убытку № 3598756 была согласована замена бампера. Надеемся, что Вы останестесь удовлетворены качеством ремонтных работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
17 января 2014 15:04
Полис: АТС 5202№011315465
Совершенно не удовлетворена организацией работы по моему заявлению № 3456066. Сначала нас направили не в тот сервисный центр. несмотря на то, что мы страховку оформляли на Софийской, нас направили на Кубинскую. Я, естественно, решила исправить эту досадную ошибку и позвонила по телефону в компанию. И тут я усомнилась в том, что я живу в 21-м веке. Оказывается, для решения вопроса в один телефонный звонок, мне надо ехать в главный офис (хорошо не в Москву), там мне сказали, что я должна взять справку с сервиса на Кубинской, что они не производили ремонт и ...привезти её в главный офис! На вопрос можно ли послать по электронной почте копию справки, мне сказали, что там она потеряется! Вообще не понимаю, почему при наличии телефонов, интернета, сайтов, электронной почты, обычной почты наконец, я должна тратить 8 часов своего рабочего времени, что бы решить вопрос, который решается двумя-тремя звонками по телефону. И я не понимаю, почему этот вопрос должен решаться клиентом! Считаю, что с моей стороны должно быть достаточно звонка в компанию с просьбой перенаправить меня в сервисный центр, который мне удобен.
20 января 2014 15:57
Добрый день, Наталья! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------Уважаемая Наталья! На данный момент Ваш автомобиль отремонтирован. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 18:21
Полис: 011315530
Последний комментарий по поводу дела 3480995, в предыдущем комментарии номер дела написал не правельно 3480985, а надо было этот 3480995. Наберите меня 89215649977, хочеться вслух услышать бред что подрамник согласован! Я в Спб нахожусь.
15 января 2014 16:24
Уважаемый Сергей! Ответ на Ваш отзыв расположен здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/40758.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 18:04
Полис: 011315530
Дело 3480985. Лгать не хорошо! Это во первых подрамник не согласован, во вторых о вас девушка в отделе жалоб и предложений ни кто не слышал ни спб ни в москве! На каких основаниях вы выступаете в качестве сотрудника МСК ?! Наберите меня 89215649977. Эксперт уже в третий раз должен появиться в Авроре! Смешно! Можно делать ставки что будет дальше! Вы фантом?
15 января 2014 16:23
Уважаемый Сергей! Подводя итоги нашего с Вами разговора сообщаю, что Вам были согласованы замена подрамника и ремонтные работы по его установке. В данный момент на СТОА осуществляются ремонтные работы Вашего ТС. Еще раз извините, мы, действительно, сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. Очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Ковалев И.В. Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 16:59
Полис: АТС/5202 №011845972
Номер дела №3550244. 14 января 2014г. приблизительно в 16,17-16,20 позвонил в ваш call-центр с вопросом предоставить мне номер платежного поручения по основной выплате (документы переданы в бухгалтерию 27.12.2013). Девушка из call-центра незахотела помочь и перенаправила звонок в тотальный отдел где мне ответила то же девушка и начала доказывать "что вы звоните выплата производится в течении 15 раб.дней по правилам страхования (которых барышня вообще не читала) не мешайте мне работать, начала доказывать что считается рабочим днем а что нет" после моих слов о том что в суд определит как считается прошедшие дни она бросила трубку.
P.S. Все действия максимально затянуты, продвижения документов в последних день отведенного периода, в соглашении вписан пункт №8 "об отсутсивии претензий по сумме страховой выплаты" что ущемляет права страхователя. Везде ставятся припоны с целью оттянуть выплаты. На данный момент нельзя оставить жалобу на их сайте (сменили дизайн сайты и он практически не работает) поэтому оставляю жалобу здесь.
16 января 2014 12:51
Добрый день! То что Вы описали идет в прямое противоречие со стандартами обслуживания клиентов в СГ МСК. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким уровнем общения. Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья Викторович! Мы рассмотрели Ваш вопрос в службе контроля качества и установили, что возмещение по расходам на эвакуацию ТС Вам будет перечислено 16.01.2014 г., основное страховое возмещение будет перечислено в период 17-21.01.2014 г. Также мы проверили реквизиты, получателем страхового возмещения являетесь Вы. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
07 января 2014 16:14
Полис: 011315530
Номер дела: 3480995. Как у вас это получается? Где вы набираете людей на работу, у ларька что ли? Послали эксперта осмотреть автомобиль в принципе не ни чего сложного я так думал, оказалось на оборот. Товарищ пришел осмотрел авто своим взглядом ( у него рентген в глазу встроен видимо) осмотреть подрамник не поднимая автомобиль на подъемнике не возможно. Я бы у него взял бы автограф, если он это умеет делать, жалко с ним нельзя связаться. Он бы много нового у знал бы о проделанной своей работе. Я не понимаю как и кто вам выдал лицензию на строхование всего: автомобилей, жизьни и всего остального остального.. я понимаю почему у нас встране так весело жить. Не умеете работать в этой области, так смените специализацию! Это халатность называеться и да кстати эксперту премию выпешите за его работу он у вас "уникальный человек " !
10 января 2014 17:41
Добрый день, Сергей! Рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В случае, если действия эксперта были неправомерны, незамедлительно примем меры, о которых Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Сергей! В случае, если в Вашем обращении речь идет о первичном осмотре ТС, то при данном осмотре фиксируются только видимые повреждения (учитывая, что подрамник находится в нижней части автомобиля – соответственно это скрытое повреждение). Если же речь идет о дополнительном осмотре, то он осуществлялся на СТОА с поднятием ТС на подъемник. На дополнительный осмотр эксперт выезжал не для фиксации повреждений подрамника, а для фотофиксация замененных элементов задней подвески на СТОА. 25.12.2013 г. СГ МСК была согласована замена подрамника. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Руслан Страхование автомобилей / КАСКО
24 декабря 2013 20:11
Полис: 011881466
Уважаемая Кристина! Если акт утвержден еще 18.12.13 г., как Вы объясните тот факт, что при обращении в главный офис (Москва) и региональный (Уфа) сотрудники компании отвечают что дело на рассмотрении, а звоню я каждый день? Это некомпетентность сотрудников или умышленное введение в заблуждение? Или открыто издевательство?
25 декабря 2013 17:52
Уважаемый Руслан! 18.12.2013 г. по Вашему убытку был подготовлен страховой акт. 19.12.2013 г. данный акт был направлен в филиал. К сожалению, 20.12.2013 г. сотрудник МСК не смог связаться с Вами по контактному телефону. На данный момент связь с Вами была установлена, сотрудник МСК проинформировал Вас о принятом решении и пригласил для передачи ГОСТ. Приносим Вам свои извинения за длительный срок информирования. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Руслан Страхование автомобилей / КАСКО
24 декабря 2013 15:40
Полис: 011881466
Писал отзыв 13.12.2013г. (дело №3508705) Обещали уточнить информацию. Но даже с этим не справились! Обманули!
24 декабря 2013 18:14
Уважаемый Руслан! 18.12.2013 г. по Вашему убытку был утвержден страховой акт. Для подписания документов и передачи годных остатков транспортного средства Вам необходимо обратиться в офис урегулирования убытков. С момента передачи ТС в МСК и подписания абандона выплата страхового возмещения будет произведена не позднее 30 рабочих дней в соответствии с Правилами страхования. Также сообщаем, что ответы на отзывы клиентов предоставляются в срок до 10 рабочих дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Stas Страхование автомобилей / КАСКО
23 декабря 2013 12:12
Полис: 22232232
РОСГОСТРАХ САМАЯ ЛУЧШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ !!!!!!!!!!!! С МСК УЖЕ 6 МЕС. МУЧАЮСЬ.
23 декабря 2013 17:02
Добрый день, Stas! В случае, если у Вас имеются вопросы к нашей работе, просим их направить по адресу crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
22 декабря 2013 12:40
Полис: ATC/5202 011170143
Я являюсь клиентом МСК уже 4 года, каждый год вовремя выплачивая полагающуюся страховую премию по полису КАСКО. И вот впервые за 4 года наступил страховой случай. 22 октября произошло ДТП. Заявление 3527328. 5 ноября приехал на осмотр эксперт и сказал ждать направления на ремонт. Направления мы дождались только 11 декабря после неоднократных звонков. 15 декабря машина уехала на ремонт. 19 декабря позвонили из СТОА и сказали, что страховая компания отказывается ремонтировать скрытые повреждения, которые были выявлены при осмотре. При этом в справке ГИБДД написано, что возможны скрытые повреждения. Данный отзыв написан для того, чтобы предостеречь других людей. Заключая договор с МСК люди должны знать, что их ожидает.
24 декабря 2013 18:37
Евгений, здравствуйте! Проведем проверку по Вашему обращению. В случае, если отказ в согласовании ремонта скрытых повреждений Вашего ТС был неправомерен, решим данный вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------------------------------------------- Уважаемая Евгения! Мы пересмотрели Ваш случай в службе контроля качества и установили, что отказ в согласовании скрытых повреждений по Вашему убытку был неправомерен. Поэтому 24.12.2013 г. Вам был согласован ремонт скрытых повреждений и направлен на СТОА ООО «Глобэкс». Приносим Вам свои искренние извинения за данный инцидент и надеемся, что он не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц