Виктория Страхование автомобилей / КАСКО
09 февраля 2014 13:35
Полис: АТС/5202№011857059
В страховой компании МСК страхуюсь уже 4 год, третью машину по «каско» и до этого случая никогда претензий не было. Номер полиса 011857059 от 15.03.2013 года. В сентябре 2013 года была вынуждена оставить машину у дома на выходные и по приезду с дачи обнаружила на задней крышке багажника вмятину, а рядом валяющейся кусок асфальта. Осмотрев машину, обнаружила стекло от разбившейся бутылки на капоте и четыре маленькие вмятины на нем же. О данном факте информировала страховую компанию МСК и обратилась в ГАИ, которые перенаправили меня в ОВД, где я написала заявление. Пока собирались необходимые документы, и искался участковый для получения копии постановления об отказе в возбуждении уголовного дела и справки для страховой компании, на парковке повредила пластиковую накладку правого порога. При передаче документов в страховую, так же заявила о трещине на лобовом стекле, в итоге получилось три заявления: №№ 3431417, 3450457, 3431199. При осмотре в страховой, эксперт сообщил, что есть еще сколы на заднем бампере, возможно полученные так же от удара камнем в крышку багажника, по совету эксперта согласилась, так же записать бампер на ремонт. В начале января довезла в страховую документы и собственника. В конце января уже позвонили из трех мест на ремонт, при этом в каждом СТОА пришли документы на ремонт одной детали, хотя разговор был об одном месте ремонта. В ходе телефонных разбирательств договорилась о ремонте в одно месте, так же выяснилось, что ремонт крышки багажника загадочным образом удален из списка на ремонт. По телефону внятного ответа никто не дал, сказали, что направили письмо по почте. Писем никаких не получала. 05.02.2014 приехала в страховую компанию МСК (Москва, ул. Русаковская, д.13, стр.5), где молодой человек отказавшийся представиться сказал, что он вообще не в курсе дела, причиной отказа в ремонте крышки багажника стала трассологическая экспертиза, уточнять подробности отказался. После того как я попросила копию трассологичческой экспертизы и письма с причиной отказа в ремонте, молодой человек сказал, что предоставлять ничего не будет и если я хочу то могу обращаться в суд, разговаривать он со мной больше не хочет, указав на дверь. Кабинет 105, очередь П1, время примерно 10 часов 05.02.2014 года. Это называется уважение к постоянным клиентам, которые выкладывают за страховку машины по 40-50 тысяч в год ???
10 февраля 2014 15:21
Уважаемая Виктория Викторовна! Отдел контроля качества урегулирования убытков ОАО "СГ МСК" в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее. Решение Страховщиком было принято в соответствии с заключением трасологического исследования, которое гласит: В результате рассматриваемого события, НЕ могли возникнуть повреждения на двери задка в нижней части, на заднем бампере в верхней части, поскольку они (повреждения) противоречат заявленным обстоятельствам их возникновения. На основании данного заключения было подготовлено соответствующее уведомление и отправлено в адрес страхователя 29.01.14г. По имеющейся у Страховщика информации, с результатами отчета трасологической экспертизы ВЫ были ознакомлены в офисе УУ по адресу Русаковская ул. 13 стр.5., (в электронном виде). Выдача копий отчета не предусмотрена правилами страхования. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником указанной Вами службы проведена разъяснительная беседа о клиентоориентированности для исключения подобных ситуаций в будущем. Еще раз примите наши извинения, мы, действительно, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Отдел контроля качества УУ ОАО "СГ МСК"