Ковалев И.В. Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 16:59
Полис: АТС/5202 №011845972
Номер дела №3550244. 14 января 2014г. приблизительно в 16,17-16,20 позвонил в ваш call-центр с вопросом предоставить мне номер платежного поручения по основной выплате (документы переданы в бухгалтерию 27.12.2013). Девушка из call-центра незахотела помочь и перенаправила звонок в тотальный отдел где мне ответила то же девушка и начала доказывать "что вы звоните выплата производится в течении 15 раб.дней по правилам страхования (которых барышня вообще не читала) не мешайте мне работать, начала доказывать что считается рабочим днем а что нет" после моих слов о том что в суд определит как считается прошедшие дни она бросила трубку.
P.S. Все действия максимально затянуты, продвижения документов в последних день отведенного периода, в соглашении вписан пункт №8 "об отсутсивии претензий по сумме страховой выплаты" что ущемляет права страхователя. Везде ставятся припоны с целью оттянуть выплаты. На данный момент нельзя оставить жалобу на их сайте (сменили дизайн сайты и он практически не работает) поэтому оставляю жалобу здесь.
16 января 2014 12:51
Добрый день! То что Вы описали идет в прямое противоречие со стандартами обслуживания клиентов в СГ МСК. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким уровнем общения. Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья Викторович! Мы рассмотрели Ваш вопрос в службе контроля качества и установили, что возмещение по расходам на эвакуацию ТС Вам будет перечислено 16.01.2014 г., основное страховое возмещение будет перечислено в период 17-21.01.2014 г. Также мы проверили реквизиты, получателем страхового возмещения являетесь Вы. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56