Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2014 19:31
Полис: 52553200
Страховой случай номер 66913. Микро царапина на крыле новой Хонды CRV.
Приехал на сервис с которым работает Интач. Honda в д. Черная Грязь, Солнечногорский район. Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно.
Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда-обратно ехать это 4 часа.
Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.
Уехал.
Через 10 минут звонок - в направлении название детали указано не верно - переднее крыло вместо заднего.
Возвращаюсь.
Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.
Уехал.
Через полчаса опять звонок - поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.
Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.
Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!
Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5-10. За полисы я заплатил 100 тыс.
Вопрос. Зачем?
После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.
03 апреля 2014 15:50
Добрый день, Михаил! Спасибо, что оставили нам комментарий о нашей компании – это поможет нам в дальнейшем улучшить нашу работу! К сожалению, вынуждены признать, что в направлении на ремонт специалистом некорректно было указано название поврежденного элемента, что впоследствии привело к необходимости исправления направления и повторного подписания Вами Извещения о страховом случае. Мы приносим Вам свои извинения за допущенную нами ошибку и причиненные Вам в связи с этим неудобства. 1 апреля 2014 г. мы получили материалы из сервисного центра, сегодня ремонтные работы были нами в полном объеме согласованы. Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что в скором времени Вы сможете получить полностью отремонтированный автомобиль. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
04 марта 2014 12:59
Полис: 68348100/03
Купила в Ин-тач оба полиса, и КАСКО, и ОСАГО и не жалею! Обращалась по Каско с такими проблемами: разбитый фонарь- кто то въехал в мою машину на парковке, + дети уронили велосипед на даче на капот, в результате чего была незначительная царапина. В моём полисе предусмотрен ремонт не у официального дилера. Выбрала сервис на ул. Земледельческая в Санкт-Петербурге. Позвонила зарегистрировала страховые случаи, затем позвонила в сервис, мне назначили дату осмотра, не помню точно сроки , но не больше недели. Затем через ещё, наверно, неделю пригласили на ремонт. Покрасили царапины идеально и по цвету, и по качеству! Заменили фонарь. Через три дня забрала машинку как новую))) Спасибо Ин-тач и мастерам на Земледельческой!
P.S. Сейчас какой то гад, извините, но по другому не назовёшь, испачкал мою машину и соседнюю во дворе краской. Снова пришлось обращаться в Ин-тач. Надеюсь и в этот раз все пройдет по высшему разряду!
06 марта 2014 11:24
Наталья, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение! Приложим все свои усилия, чтобы и впредь Вы оставались довольны нашим сервисом! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
18 февраля 2014 21:31
Полис: 62019800
Уважаемая Ольга Шувалова, даже если на момент страхования и были какие то дефекты, то я их до наступления страхового случая устранил, о чем были вам предоставлены документы. Вы говорите о какой то деформации, хотя я не понимаю вообще о чем вы говорите, то это ни как не могло повлиять на целостность детали, после же дтп деталь оказалась разбита. При первом обращении вы отказали ссылались на трещины на бампере, хотя это были трещины лакокрасочного покрытия, после того как я вам предоставил документы о том что восстановил лакокрасочное покрытие до ДТП, вы начинаете выкручиваться и выдумывать что либо еще, как, саморезы покрытые ржавчиной, повреждения решетки бампера, у меня в ДТП пострадал БАМПЕР , не решетка, не накладка ПТФ, ни что бы то ни было другое!
Изначально при составлении договора происходит нарушение прав потребителя! Вы вписываете в акт осмотра что есть какие то фотографии, за которые я должен расписаться, не зная что за такие фотографии, за те повреждения что записываются в акт осмотра, и я их вижу, и соглашаюсь, ставлю свою подпись.
Если бы вы мне после пред страхового осмотра выслали на электронную почту все фотографии моего автомобиля с датой на фото, вопросов бы не было. А что с фотографиями можно сделать в фотошопе знает каждый школьник.
И на мой вопрос, а почему нельзя взыскать со страховой виновника по ОСАГО мне был дан ответ, мы же знали что у вас были повреждения на бампере на момент страхования.
И теперь мне самому надо идти в ГАИ за дубликатами справок,(потому что мои справки вы уже пришили к делу) самому подавать на возмещение ущерба в страховую компанию виновника, а за что я вам деньги тогда платил???
06 марта 2014 10:46
Добрый день, Роман! В официальном информационном письме следующим образом была зафиксирована причина частичного отказа: «Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля…», то есть в документе не содержалась информация, что отказ в замене бампера был связан с повреждениями его лакокрасочного покрытия. Вами действительно были представлены в компанию документы, подтверждающие осуществление полировки поврежденных элементов, однако, для устранения всех имеющихся на момент принятия на страхование дефектов данного ремонтного воздействия было не достаточно. Передний бампер был деформирован, что может быть подтверждено фотографиями автомобиля, сделанными при осмотре. Для устранения повреждений такого рода деталь подлежала замене, соответственно, при рассмотрении страхового случая №80066 нами было принято решение исключить замену и окраску бампера из согласованных работ. Данное решение является правомерным, так как работы, необходимые для устранения повреждений, имеющихся на момент принятия ТС на страхование, подлежат исключения из страхового покрытия, согласно п. 2 статьи 957 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при проведении предстрахового осмотра фотосъемка осуществлялась в Вашем присутствии. Соответственно, ссылка на данную фотосъемку в Листе осмотра является юридически корректной. При этом, в сложившейся ситуации ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» действительно, согласно п. 63 Правил ОСАГО, не имеет права осуществлять возмещение по поврежденным ранее элементам в случае урегулирования обращения по прямому урегулированию в рамках ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что в описанной ситуации Вы имеете право как потерпевший самостоятельно обращаться в компанию виновника. В этом случае, согласно п. 44 Правил ОСАГО, заявитель самостоятельно собирает определенный Правилами ОСАГО пакет документов, необходимый для подачи заявления на выплату. Однако, в соответствии с уже озвученным п. 63 Правил ОСАГО, страховая компания виновника также остается вправе отказать по данному заявлению в выплате по повреждениям, не относящимся к рассматриваемому страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
18 февраля 2014 14:46
Полис: 74814400
мой полис КАСКО 74814400. ОСАГО так же застраховано в ИНТАЧ. Со мной произошел страховой случай в меня въехало такси. Моей вины нет. ГИБДД вызвал. Все справки и протоколы предоставил.
У моего автомобиля разбита вся передняя часть. Бампер вдребезги, крылья и капот помяты и т.д.
ИНТАЧ отказалось покрыть расходы на покраску бампера, поскольку на момент страхования на нем была затертость.
Формально все верно, однако я бы хотел получить машину в том же состоянии в каком я ее страховал. Затертость с 2 шагов видна не была, а неокрашенный бампер будет видно на очень большом расстоянии.
Cтраховая компания имеет право отказать в окраске якобы поврежденной (с небольшой затертостью) детали. Однако тогда следовало сделать при страховании перерасчет, ибо покрытие КАСКО оказалось неполным. Стоимость же уплаченная мной была абсолютно такой же, как если бы никакой царапины не было.
Поэтому, а так же потому, что я имею многолетний опыт страхования в ИНГОССТРАХе, я расцениваю отказ как несправедливый и неверный — поскольку автомобиль мне будет возвращен в гораздо худшем состоянии, чем то, в каком я его застраховал.
Судиться я с компанией не буду — сумма невелика, да и формально они имеют основания так поступить. Однако ни я, ни мои друзья страховаться в дальнейшем в этой компании более не будут. И вопрос тут не в деньгах, а в принципе. Это означает не дружественное отношение к клиентам. Равно как и многочасовые задержки с эвакуаторами и прочие мелочи.
20 февраля 2014 09:35
Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Согласно нашим Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). При заключении договора страхования во время предстрахового осмотра были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия переднего бампера Вашего автомобиля. Таким образом, мы были вынуждены принять решение исключить окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю, так как данный элемент подлежал идентичным ремонтным воздействиям на момент заключения договора страхования. Одновременно мы согласовали остальные работы, относящиеся к рассматриваемому обращению, включая замену переднего бампера. Таким образом, после повторного рассмотрения материалов страхового случая мы не имеем правовых оснований для пересмотра основанного на Правилах страхования решения в части отказа в покраске переднего бампера. Также мы хотели бы пояснить, что, в соответствии с п. 2.5 Правил страхования, заключенным между нами договором предусмотрена безусловная франшиза. Данный тип франшизы предполагает, что установленная договором доля собственного участия Страхователя в возмещении ущерба всегда вчитается из суммы страхового возмещения. На российском страховом рынке распространены различные типы франшиз, нашей компанией традиционно установлен тип безусловной франшизы по договорам добровольного страхования КАСКО. Очень надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нему. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
17 февраля 2014 19:25
Полис: 62019800
Произошло ДТП не по моей вине , машина была припаркована, в нее въехали и разбили бампер, после обращения в страховую компанию мне было отказано в восстановлении детали, с объяснением причины того что бампер был поврежден на пред страховом осмотре. Я не отрицаю что были мелкие повреждения на бампере, но сам бампер как деталь был цел, сейчас он разбит, и мне в отказном письме было написано что я не понес убытков))) Еще они ссылаются на фотографии пред страхового осмотра которых естественно у меня нет, и я расписывался в акте осмотра за те повреждения что были записаны там.
И с виновника они не могут взыскать потому что они знали что у меня были повреждения до ДТП.
За 14 лет страхования первый раз обращаюсь в страховую компанию и такой развод. Буду обращаться в суд.
18 февраля 2014 19:03
Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш комментарий! В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Обращаем Ваше внимание, что в листе осмотра, составляющемся при проведении предстрахового осмотра, содержится следующая информация: «Стоимость устранения повреждений, зафиксированных в настоящем листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате Страховщиком при наступлении страхового случая, если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта ТС». С листом осмотра Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. При этом деформация переднего бампера автомобиля, имевшаяся на момент принятия ТС на страхование, согласно технологии завода-изготовителя, подлежала устранению путем замены элемента. Таким образом нами было принято решение исключить замену и окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю. Также мы хотим пояснить свою позицию в отношении возможности взыскания стоимости данного ремонта с компании виновника по ОСАГО. Согласно п. 63 Правил ОСАГО, по ОСАГО возмещению подлежит стоимость расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Соответственно, в описанной ситуации стоимость замены и окраски переднего бампера, к сожалению, подлежит исключению из размера страхового возмещения. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению, основанному на правилах страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2014 10:24
Полис: 66888000
И так! В прошлом году наступил страховой случай. Сразу напишу Полис КАСКО+ОСАГО+РЕМОНТ У ОФ ДИЛЕРА дополнительная услуга. №УБЫТКА 69693 Получил направление к ОФ дилеру LegeArtis приехал в назначенное время. Продержали 3 часа машину так и не посмотрели,перенесли на пятницу я отнесся с пониманием. Приехал в пятницу оказалась не в ту ))) После моих возмущений машину осмотрели. Заказ запчастей и т.д 2 недели. Хорошо! Спустя 2 недели сдал машину. Запчастей как оказалась НЕТ. Класс! Приехал через неделю посмотрели результаты и какое у меня было удивление когда я не обнаружил авто в LegeArtis. А после угрозы вызова МВД мне сказали где машина. Машина оказалась в 2км от дилера в гаражном сервисе рядом с рынком ООО МАГНИТ. Во как! И сотрудник сказали что машину привезли вчера. То есть мало того что машину чинит гаражный сервис так еще и неделю просто стояла. Но начальник куз.ремонта LegeArtis лично пообещал что ответит за каждый недочет в работе и я поверил. Когда забирал машину был проста в ужасе. Столько недоделок что проста караул. А тот кто должен был держать ответ появился лишь рас. Так что верить не стоит. А по документам ремонт осуществлял ООО МТК Сервис. Не тот не другой не является официальным дилером. А за услугу заплачено. А что интересно тот счет который они выставили был выполнен лишь на 70% все остальное не кто не делал. Цвет бампера отличается, претензии LegeArtis не принимает. Хорошо что запретил этим криворуким красить крышку багажника а то бы вообще машину изувечили. Есть желание купить полис в интачь? Дешево! Но и чинят так же дешево.
12 февраля 2014 14:41
Добрый день, Алексей! Спасибо, что оставили комментарий о работе наших партнеров: нам чрезвычайно важно знать степень удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых ими услуг. Мы приносим Вам свои извинения за действия сервисного центра и причиненные Вам в связи с этим неудобства. По сложившейся ситуации нами был сделан официальный запрос на имя руководства станции и в настоящий момент мы ожидаем их ответа. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и сообщим, каким образом будет урегулирован вопрос. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
25 января 2014 01:03
Полис: 61410400
Столкнулся со страховым случаем, мало того что направили в автосалон находящийся за 100 верст от места моего проживания, так ещё оказалось что "Автомобиль на замену" - фикция - за которую я только зря платил, так как предоставляется он только если мой автомобиль в результате ДТП не сможет двигаться дальше самостоятельно. Вообще сами правила - выдаваемые к полису КАСКО написаны очень путано и противоречиво - чтобы понять что относиться к вашему Договору, а что нет - нужно сильно постараться, зато есть зеленые сноски расшифровки: вот согласно этой сноске "Автомобиль на замену" мне должны предоставить, цитирую: "если я не представляю своей жизни без автомобиля - мы(страховая компания Интач) арендуем его для Вас!" - на лицо явная подмена понятий и обман покупателя. От продления КАСКО я уже отказался, думаю в следующий раз откажусь и от ОСАГО.
29 января 2014 18:19
Добрый день, Дмитрий! Спасибо за Ваш отзыв! Согласно заключенному между нами договору, форма урегулирования страховых случаев по Вашему полису – «Ремонт на сервисном центре официального дилера по направлению страховщика». Дмитрий, обращаем Ваше внимание на то, что при выборе станции мы руководствуемся тем, что клиент захочет максимально быстро уладить свой вопрос с ремонтом. Именно исходя из того, какой сервисный центр на данный момент быстрее может принять автомобиль на ремонт, мы и формируем направление. Относительно условий предоставления подменного автомобиля отмечаем, что они содержатся в п. 2.2.5. Приложения №4 Правил страхования, согласно которому автомобиль на подмену предоставляется страховой компанией при соблюдении одного из следующих условий: 1) Застрахованное ТС не может передвигаться своим ходом после страхового случая и подлежит эвакуации с помощью другого ТС; 2) Угон застрахованного ТС. Если данные условия соблюдаются, мы в обязательном порядке предоставляем ТС на срок, предусмотренный договором. Однако после страхового случая № 77784 не было необходимости в эвакуации застрахованного ТС, так как автомобиль передвигался своим ходом. Именно поэтому у нас не было оснований предоставить машину на подмену по этому обращению. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете забрать со станции полностью отремонтированный автомобиль, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
23 января 2014 00:00
Полис: 73136900
Хотел забрать авто из ремонта из автосервиса, но при осмотре обнаружил недочет, а именно: отсутствие вин кода на средней стойке(стойка была заменена), авто забирать отказался, после чего последовали звонки угрожающего характера с просьбой забрать автомобиль в таком виде, в противном случае обещали применить штрафные санкции(оплата стоянки на территории автосервиса). Просьба разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы. (страховой случай №73615)
28 января 2014 12:12
Добрый день, Александр! Спасибо за Ваше сообщение. Мы связались с сервисным центром, осуществлявшим ремонт автомобиля по нашему направлению для прояснения сложившейся ситуации. В настоящий момент отсутствующая регистрационная табличка заказана из Франции и ожидается в течение ближайших двух/трех недель. Отсутствие данной таблички не может препятствовать эксплуатации автомобиля и никак не противоречит правилам безопасности. Таким образом, машина готова для передачи Вам, в связи с чем сотрудниками станции Вам предложено забрать машину до получения указанной таблички. После ее получения станция установит ее на стойку. Мы связались с руководством сервисного центра и уточнили, что с Вас не будет взыскиваться штраф за стоянку за время нахождения ТС на территории станции до момента установку регистрационной таблички. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете забрать машину со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Головкина Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
17 января 2014 17:33
Полис: 0193569745
Сегодня 17.01.14 забирала свой автомобиль из сервиса, который там оставила аж 09.12.13 на ремонт. И оказалось, что ремонт произведен частично. Машина была новой, повреждения описаны были в справке о дорожно-транспортном происшествии, чем будет мотивировать свой отказ Интач, не очень понимаю. Пишу сейчас претензию, чтобы привезти завтра лично, а так же надзорные органы привлеку. Безобразие, раньше проблем со страховой не было.
21 января 2014 13:36
Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваше сообщение! Информируем Вас о том, что после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 76957 исключенные ранее элементы были согласованы. Сервисный центр уже уведомлен о принятом нами решении. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С уавжением, Ольга Шувлаова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Кирилл Страхование автомобилей / КАСКО
08 января 2014 13:47
Полис: 64022400
Добрый день. Хочу Выразить благодарность компании ИНТАЧ. Страхуюсь у Вас более 5 лет. Страховой случай №75780 от 08.11.13. На автомобиле Volvo xc 90, ночью выбили окно и сняли фары. Стекло в вольво разбить очень тяжело, его нужно выламывать. И вот выламывая повредили дверь (краску), все молдинги и резинки, зеркало, внутреннюю обшивку и наконец сняли фары. Ремонт проходил в Обухове вольво. Абсолютно все, сделали, в Интач все оплатили. Я видел счет (250 000 рублей) По времени заняло 1 месяц. Вроде долго, а вроде и нет. Мне не пришлось собирать ни какие справки. Возить куда-то на экспертизу машину. Сами приехали ко мне и все оценили. За 5 лет я даже не знаю, где в ИНТАЧ находится офис (к сожалению это не первый страховой случай) правда, во всех случаях я никогда не был виноват. Еще раз спасибо компании. Надеюсь на следующий год у меня не будет повышенных тарифов. Не хочу уходить в другую компанию. Спасибо.
09 января 2014 09:40
Кирилл, добрый день! Спасибо большое за Вашу высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы довольны нашим сотрудничеством и сделаем все, чтобы сохранить это! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
22 декабря 2013 20:32
Полис: 00000000
Здравствуйте!
Вначале компнания нравилась, оперативно берут трубки, вежливые, но все до страхового случая. На машине пострадало лакокрасочное покрытие, все было некогда зарегистрировать случай, тк. понимал что в ремонт машину отдавать некогда, потом зарегистрировал случай, оплатил франшизу в размере 20000 руб, но в ремонте (покрска) основных пострадавщих частей (2 передние стойки крыша) отказали, сославшись на экспертизу, полбеды, хотел вернуть деньги за оставшийся срок по КАСКО! (6 месяцев) ребята удивили расчетом, сказав что удержат 30 % от суммы, я спросил сколько выдадут на руки, так выяснилось что 30 % это от полной будут вычитать из оставшейся!!! т.е. если сумма страховки 100 000, то расчет следующий 30% от 100 000 = 30000р. если остаток расчета 6 мес. тогда 100000/12*6 = 50000 и от этой суммы вычитают 30 000 (а не 30%) на руки 20000 - кидалово!!! На мои праведные заявления о том что это не 30% а все 60, мне сказали что вы же подписали! Как в самом последнем банке, вы же подписали, там если через лупу посмотреть было написано что мы вас кинем! Народ не молчите, если каждый напишет по отзыву реальному, то может немного побаиваться будут, они же на наши бабки ничего не делают, зачем за это платить? Там вопрос плевый был - покрасить, а если бы что было серьезней? И вам бы сказали что наша экспертиза решила послать вас к .. А вот время на это тратить и сили, вообще жалко, лучше почитать отзывы и понять кто чем живет, мотайте на ус, может кто-то не попадет прочитав мой отзыв.
23 декабря 2013 09:31
Игорь, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Очень просим Вас оставить свой номер полиса или страхового случая, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
29 ноября 2013 11:27
Полис: 1111111
Ольга, спасибо. К сожалению у Вас не точная информация! (хотя это и понятно, ведь Вы её берете от сотрудников которые не выполнили своих прямых обязательств и теперь за это не хотят отвечать)
Полис был заказан 22-го (23-го надо было внести одну строчку), далее по невозможности привезти в этот день был перенесен на удобное для меня время 24-го, но "удобного" времени 24-го не нашлось, ну и 25-го тоже... про то, то что Ваши сотрудники предложили забрать полис в офисе, не лукавьте)) не было такого, более того, ни 24-го после общения с курьером у которого "якобы" сразу сломалось машина, когда он узнал , что ему нужно ехать на другой конец Москвы, ни 25-го!!! никто так не перезвонил!!! Хотя я оставлял свои пожелания в главном офисе по телефону. Ольга, все Ваши ответы понятны. Повышайте качество сервиса Удачи! Тема закрыта.
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
26 ноября 2013 11:11
Полис: 1111111111
Добрый день, Ольга!
Буду Вам очень признателен , если сервис и качество Ваших услуг подтянутся до необходимого, европейского уровня.
Спасибо!
Усанов Владимир Владимировчи
29 ноября 2013 11:00
Владимир, спасибо за информацию, которая поможет нам улучшить свою работу. К сожалению, при внесении в систему адреса доставки произошла ошибка, которая привела к неверному формированию маршрута курьера на 24 ноября 2013 г. На данный момент мы выясняем причины возникновения данной ошибки. В сложившейся ситуации, когда курьер после звонка Вам понял, что не сможет подъехать, у нас не было возможности доставить полис по Вашему адресу 24 ноября 2013 г., так как маршруты курьеров формируются заранее. Как выход из сложившейся ситуации нами было предложено либо перенести доставку на другой день в удобное для Вас время, либо получить пакет документов в офисе нашей компании этим же днем до 21.00. Владимир, мы еще раз приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства и сделаем все, чтобы этот негативный опыт не повторялся в будущем. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
25 ноября 2013 13:40
Полис: 111111111
Даже смешно писать. Какой то кошмар. Три дня не могут ДОСТАВИТЬ!!! полис каско и осаго. Я не могу воспользоваться машиной. Потратил ВСЕ выходные на ожидание курьера. Что это за компания, когда я ( клиент) должен бегать за страховой , чтобы мне привезли ? Куда катится мир? Звонки бесполезны. С руководством не соединяют. Претензии ушли в пустоту. Никто не перезванивает. Интересно, менеджеры по привлечению ( у которых наверное бонусы) знают как работает доставка? А сейчас..внимание...барабанная дробь...я нахожусь в 1,5 км от головного офиса копании Интач..на Марьиной роще...пешком минут 20 наверное идти. Боюсь представить, что было бы с доставкой , если бы я жил в Выхино например. Ужасный сервис обслуживания. Руководство компании задумайтесь! Привлечение это лишь часть процесса.. Репутация компании создается годами, а рушится за один лишь шаг. Разочарован. У Вас переизбыток клиентов? Как доверить Вам авто, если Вы не можете справиться даже с доставкой или Вам не нужны новые клиенты?
26 ноября 2013 09:24
Владимир, добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобной проблемой. Чтобы у нас была возможность исправить ситуацию и не допускать подобного в будущем, просим сообщить Ваши данные (ФИО или номер полиса/предложения). Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центр обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц