Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
18 мая 2015 18:45
Полис: 610577-РРС6371012140002
Купил ребенку планшет,во время оформления покупки продавец убеждал,что ВТБ страхование покроет все убытки в любом случае(украдут,разобьётся,упадет в воду и т.д.),не тут-то было.Страховой (так я думал)случай наступил почти через месяц(ребенок уронил планшет ,повредилась матрица :под замену)и с 23 января(обратите внимание) по 22 апреля я только и делал ,что отправлял по электронке всякие документы, то в заключении эксперта не всё написано, то не хватает товарного чека,ну в общем все причины ,что бы я отстал.Я не отстал, документы приняли на рассмотрение ,правда спустя три месяца, но приняли.17 рабочих дней они смотрели на эти документы (а т.к. на носу майские праздники)18 мая мне заявили,СЛУЧАЙ-ТО НЕ СТРАХОВОЙ,решение отрицательное.Ждём официального письма об отказе.НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ВТБ, ВТБ-СТРАХОВАНИЕ--ЛОХОТРОН
Постоянный адрес отзываВадим Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 мая 2015 07:36
Полис: 20200475370000000001
Купил сотовый, напязали при продаже телефона страховку. Не бог весть какие деньги, но тем не менее. Сотовый украли в транспорте. Документы которые требовала эта, с позволения сказать, компания предоставлены. Прошло 4 месяца, в итоге после звонка узнал, что в выплате отказано, письмо якобы выслано. Но если вы его не получили, подайте заявление и вам его ВЫШЛЮТ ПОВТОРНО в течении трех дней. Я очень сильно желаю руководителям этой компании оказаться на месте кинутых страхователей.
А почтовый адрес, если все же удосужатся ответить, смогут посмотреть в моем страховом полисе.
14 мая 2015 09:06
Уважаемый Вадим! Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу. Поскольку Вы не являетесь ни страхователем, ни выгодоприобретателем и Вами не предоставлены документы, подтверждающие право представления интересов собственника, РОСГОССТРАХ не имеет оснований для предоставления комментариев по убытку. Разъяснения относительно решения компании направлены 27.03.2015г. на адрес заявителя, указанный в заявлении. Получить дубликат письма заявитель может по письменному заявлению в подразделении компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Шадчин Страхование имущества физических лиц / Ипотека
12 мая 2015 16:36
Полис: 014340425
28.03.2015 у-140-415667/15/1 пострадала кромка нижнего бамперо , небольшая царапина с небольшой вмятиной. Из- за вмятины говорят, что под замену бампер, хотя существенного ущерба нет. 15.04.2015 у-140-421067/15/1 тот же бампер царапины снизу на парковке бампер снизу притер слегка, со всеми справками отказано в направлении . Ссылаются на первую подачу заявления. 15.04.2015 у-140-421066/15/1 попадает колесо на трассе в яму, в асфальте выбоина, в результате царапина на диске, грыжа на резине- со всеми справками- отказ в ремонте . 28.03.2015 у-140-415665/15/1 камень в лобовое, направление в КАРГЛАС там не оригинал пытаются впарить, уже более месяца не могу поменять стекло, кое как согласились на оригинальное , но оно ни как не придет на заказ в КАРГЛАС. Сплошные отказы в направлениях при полном пакете документов, пока в центральном офисе беседовал с сотрудником страховой, слева в соседних отделах слышал много криков и скандалов, таких как я с отказом в направлениях на оригинальные стекла было много. Не страхуйте свои авто в МСК - одни проблемы наживете.
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование имущества физических лиц / Ипотека
05 мая 2015 12:35
Полис: 03402140794795116
При покупке сотового телефона, был куплен страховой полис фирмы "Альфастрахования" Произошел страховой случай. 3 февраля обратился в страховую компанию с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. По истечении этого времени (деньги не поступили) я обратился в страховую компанию через горячую линию, там сотрудники внятно не смогли объяснить по какой причине нет выплат и попросили обратиться в место подачи документов (г.Казань, ул. Ершова), но там сотрудники тоже не смогли ничего ответить и сказали обращаться в Москву. Не однократно писал в службу контроля и качества. 24 марта на мой счет поступила сумма в размере 1850 рублей (хотя сам ремонт телефона мне обходиться в 8000 рублей - экспертиза прилагается к документам) Я опять написал в службу контроля и качества, на что сотрудники страховой компании обещали выплатить мне оставшуюся сумму, но деньги так и не поступили на счет. Меня очень интересует вопрос, дождусь ли я этих денег или все-таки мне смело можно обращаться в суд с исковым заявлением на возмещение всех убытков, которые я понес?
06 мая 2015 10:41
Уважаемый Евгений! Задержка в доплате страхового возмещения была связана со сбоем в организации документооборота в отделе выплат ОАО «АльфаСтрахование». С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Комплект документов повторно передан в финансовое управление на оплату. Доплата страхового возмещения будет произведена в течение 7-ми рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
13 апреля 2015 18:22
Полис: 02639123186558949
Здравствуйте. пишу уже не в первый раз вам, уважаемая страхов компания! мой прекрасный телефон , купленный в магазине "Связной" и застрахован от любых рисков по комплексной защите, был разбит, благодаря неизвестному лицу, проходящему мимо меня и толкнувшему в момент разговора. По обращению в офис вашей СК в моем городе (Курск ) я собрала полный пакет документов, вместе с оценочным листом из сервисного центра по ремонту телефонов (ремонт оценили в 6 тыс рублей). Случай признан страховым. И сказали: "ждите, максимум 2 месяца.... деньги вам перечислят на реквизиты лицевого счета", по которому я выплачивала кредит за этот телефон в одноименном банке. Обратилась я в октябре 2014г сегодня апрель 2015г. Звонить вам бесполезно, я устала слышать: "мы вам перезвоним" и ждать полгода безрезультатно. Ни ответа .....ни привета... очень долго ждала, проконсультировалась в РосПотребе... Следущий мой шаг - это обращение с жалобой на Вас, мои дороиге!
17 апреля 2015 10:04
Уважаемая Ольга! К сожалению, по номеру договора, указанному Вами в отзыве, не удается идентифицировать заявленное событие. Просим Вас сообщить полное ФИО Страхователя по договору и уточнить, по возможности, номер страхового случая. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Олег Страхование имущества физических лиц / Ипотека
11 апреля 2015 20:46
Полис: 1409LIPDV1937-0002
При продлении договора мне насчитали сумму большую чем указана в договоре. В договоре сказано что страховой взнос составляет 0,4% от суммы кредита. При моем возмущении сотрудница сказала что там всё правильно посчитано. У меня не было времени вникать в детали. Дома я перещитал мою выплату она составила 0,43% вместо 0,4%
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование имущества физических лиц / Ипотека
05 апреля 2015 17:59
Полис: 01591132056150194
Так заключен договор страхования 01591132056150194 срок действия этого договора 24 месяца, а страховой случай наступил не позднее этого срока о чем своевременно было сообщено в страховую компанию с предоставлением соответствующих требованию документов. В связи с этим считаю ваш отказ не обоснованным. Для подтверждения срока действия договора по требованию могу предоставить копии документов, которые подтверждают срок действия договора и настоящую стоимость ремонта.
С уважением Набродов Александр
16 апреля 2015 17:40
Уважаемый Александр! Согласно Договору страхования 01591132056150194 «по рискам, указанным в п. 2 – 6, 7.1 раздела «Страховые риски», ответственность Страховщика действует не более 12 месяцев с даты вступления Полиса в силу». На момент события действует п. 1.7.2 раздела «Страховые риски», следовательно, по данному полису не покрываются риски, связанные с механическими повреждениями. На основании вышеизложенного ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем.
Вадим Федосеев Страхование имущества физических лиц / Ипотека
02 апреля 2015 00:27
Полис: 02892141635798865
Подавал заявление. Произошел страховой случай. Механическое повреждение планшета. Обещали позвонить - взамен этого я сам постоянно звоню и меня тупо футболят. Просто отлично. Ни в связном ничего покупать не буду, никакие защиты покупки не буду использовать. Прошло больше месяца - ни ответа, ни привета. Это вот такое отношение к клиентам. Сколько еще ждать??? На горячей линии отвечают что-то невнятное по поводу того, что нужно подождать. Еще даже решения не вынесли! Хотя срок уже истек!!!!!!
02 апреля 2015 12:09
Уважаемый Вадим! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо предоставить номер договора страхования, ФИО заявителя и город где подавалось заявление. Данную информацию рекомендую Вам направить на электронную почту Служба контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Виталий Страхование имущества физических лиц / Ипотека
23 марта 2015 14:38
Полис: №781 05 AT 0003573
C 2012-2015 года не выплатили не копейки за стекло и бампер, потратил очень много времени на суету понял что не выплатят. Не страхуйте в этой мутной конторе!!!
Постоянный адрес отзываАльбина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
20 марта 2015 22:07
Полис: 08137141937159302
2 марта подал заявление постраховому случаю.сказали ждать две недели.сегодня уже 20 марта не не какого движения. Ответа так же нет. Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию .Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.можно смело заводить уголовное дело на компанию .Что-же это такое, Господа!
Вы теряете свой престиж и клиентов.
Очень хочется надеяться, что Вы увидите, услышите и мне не придётся с Вами судиться! .прошу разобраться
24 марта 2015 11:20
Уважаемая Альбина! ОАО "АльфаСтрахование" уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течении 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным рассмотрением Вашего обращения. Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование имущества физических лиц / Ипотека
18 марта 2015 20:31
Полис: 01591132056150194
Пришел в негодность дорогостоящий смартфон, собрал указанный перечень документов, сдал 10.11.14! Сегодня 18.03.15, каждый раз отвечают: перезвоните на следующей неделе!!! Сколько это может продолжаться? что ж за компания такая??? Нет уважения к своим клиентам! на сегодняшний день стоимость ремонта изменилась в большую сторону!!! Придется обращаться в суд, другого выхода не вижу!
03 апреля 2015 13:46
Уважаемый Александр! К сожалению, заявленное Вами событие № ZZ6922/383/8-Центрально-Черноземный/14 не попадает в период действия Договора страхования 01591132056150194 по риску "Поломка". Несмотря на искреннее желание Вам помочь, ОАО "АльфаСтрахование" не располагает правовыми основаниями для компенсации ущерба и выплаты страхового возмещения. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Салават Страхование имущества физических лиц / Ипотека
17 марта 2015 17:05
Полис: 01837142716103629
Обращаюсь к вам с просьбой выполнять условия договора со своими клиентами.
11 февраля 2015 года, мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение дорогостоящего телефона). В офисе страхование, мне сообщили что срок рассмотрение дела 23-30 календарных дней.
Прошло 35 дней, овета нет. В офисе альстрахование по моему делу, ответа дать не могут. Когда же звоною по линий, оператор перекидывают на другого консультата ( иногда по 3 раза) И каждого надо ждать от 7 до 15 минут. Когда же соединяют ответа по существу нет. Все ответы сводятся позвоните завтра/мы не можем дать ответ/переключают на другого консультанта или дают номер который вовсе не существует. Замкнутый круг, никто ничего не знает, делайте что хотите.
Очень не хотелось бы обращаться в суд, все эти разборки ужасно утомляют.
Это письмо последняя надежда на что что меня услышать, и быть может примут меру по моему делу.
27 марта 2015 15:51
Уважаемый Салават! Заявленное событие по договору страхования № 01837142716103629 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел. Денежные средства поступят в течение восьми рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и столь длительное рассмотрение заявленного страхового случая С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 марта 2015 17:26
Полис: 03493133533917878
Очень сильный ответ на оставленный мой отзыв о работе Вашей компании. Самая безответственная компания. В суду поставим точку в этом вопросе, вы ещё моральную компенсацию заплатите, ваш принцип "без лоха и жизнь плоха" в наше время не катит! Уважаемые граждане! Не связывайтесь с этой компанией безграмотных и безответственных людей. Скоро вы прочитаете еще о себе и в газетах!
18 марта 2015 15:40
Уважаемый Алексей Михайлович! Все разъяснения по заявленному страховому событию направлены на Ваш электронный адрес. ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией и в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ и Правилами страхования имущественных рисков. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
15 марта 2015 23:03
Полис: 01277141825473098
02.12.2014 г.мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение планшета)
Жду возмещение ущерба по вашему договору уже 4 месяцы, вместо одного.
( Порядок выплаты страхового возмещения , пункт 6 )
На мои неоднократные обращения по месту жительства и на телефон " Горячей Линии" получаю только неопределённые ответы: перезвоним, перезвоним через два дня, позвоним завтра. Вы полная отстойная страховая компания которую я в жизни не встречал, и хорошо, что я у вас КАСКО на авто не страховал в такой дэбильной компании, которые не могут выполнить по человечески обязательства перед страхователями. Как деньги брать милости просим, а как выплачивать хрен показали.
19 марта 2015 11:36
Уважаемый Алексей Робертович! Заявленное событие по договору страхования № 01277141825473098 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел. Денежные средства поступят в течение восьми рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и столь длительное рассмотрение заявленного страхового случая. C уважением, Служба контроля качества сервиса