Плохие отзывы о страховой компании Югория за 2013 год

Дело № 04-10334-16/12, Претензии к: ОАО "Государственная страховая компания "Югория", Константин Владимирович Рухлин, Мария Михайловна Жилко.
Дело передано на оплату 25.02.13. Денег до сих пор не получили, тем более информации о сроках оплаты.
ВЫВОДЫ СДЕЛАЙТЕ САМИ, ЭТО НЕ СЛОЖНО.

Страховое дело № 04-20407-09/12 заведено в конце октября 2012 года. Несколько месяцев отговорок и  перед Новым годом - о чудо! - направление на ремонт! В конце февраля сервис отказывает в ремонте, т.к. "Югория" ему не платит. В марте проведена независимая экспертиза, приглашался представитель Югории, но явится не соизволил. Ремонт осуществлен за свой счет. Все необходимые калькуляции, справки, чеки предоставпены на Бутырский Вал 24.04.2013 г. Предложили подождать положительного решения о выплате 5 дней. Прошло 1,5 месяца. Что дальше? И что такое ФСФР, где их найти?

Машина на гарантии. При заключении договора КАСКО агент предложила застраховаться по программе Классик, обосновав это тем, что по данной программе не будет проблем с гарантией,- отправим вас к ОД. Это же указано большими буквами в программе автострахования на официальном сайте http://www.ugsk.ru/regions/private/auto/u-auto/.
Страховой случай произошел 13 мая 2013 года,- дедушка, ехавший по второстепенной дороге на старенькой девятке не удосужился посмотреть направо... Результат- мелкие коцки на девятке и практически весь искореженый кузов моего авто. В заявлении я указал направление к ОД. Далее- всё как лихие девяностые, когда толпа цыган пыталась разводить прохожих на деньги. Заместитель директора Краснодарского офиса долго возмущался, о каком официальном дилере может вообще идти речь, если машине 2 года. Неужели он со своим обширным опытом не в курсе, что у большинства иномарок гарантия не менее 3 лет??? Затем я услышал еще более заманчивое предложение,- мы сейчас вам даем 120 т.р., вы продаете автомобиль перекупщикам и еще и навариваетесь при этом, купите новый авто... Ай-ай-ай, какой молодец, ни копейки не потратит на клиента, все взыщет со страховой виновника ;). При осмотре оценщик страховой описал только наружные повреждения по кузову, хотя скрытых масса- удар пришелся возле колеса. После скандала пообещали подумать о заключении договора с ОД, но, как оказалось, это было только на словах. В настоящий момент склоняют к изменению формулировки и подаче заявления на выплату наличными (по наружным повреждениям). В ремонте у ОД отказали, т.к. по словам того же заместителя директора Краснодарского филиала, у официалов цены на ремонт сильно завышены. А вы были не в курсе, что у официалов такие цены??? Что в таком случае планировали возместить,- ремонт в армянском сервисе и только наружных повреждений????
Тут еще меня задел комментарий представителя страховой,- дескать не такие уж мы и финансово ненадежные... Я не поленился, нашел финансовый отчет компании за 2011 год http://www.ugsk.ru/about/info/ (вообще-то давно пора опубликовать за 2012 год, почему-то тянут). Из него следует, что убыток в 2010 году составил 1,2 млрд, в 2011 году с учетом оговорки аудиторов около 0,6 млрд. При этом компания уже начала проедать уставный капитал. Судя по аудиторскому заключению Югория балансирует на грани пропасти, пытаясь скрыть это манипуляциями с отчетностью...Когда заключал договор, смотрел на рейтинг компании, который был совсем не плох. Оказывается, в нашей стране всё покупается... Не хотите оказаться в аналогичной ситуации,- получайте одновременно юридическое и финансовое образование.

Первый раз обратился в Югорию 26.12.12г, треснуло зеркало бокового вида, задел о ворота гаража. Сначала  специалисты СК Югория дали направление на ремонт.Спустя почти почти 5 месяцев ремонт не был осуществлен, т.к. СК Югория не осуществляла перевод денежных средств на счет автосервиса. Написал заявление на калькуляцию и прервод денежных средств на мой р\счет. Т.к. наш Оренбургский филиал закрылся то перенаправляют в Самару. В Самаре такое чувство что лишь бы отвязаться от клиента. Ни по первому делу ничего не решается (26.12.12г), ни по второму (от 11 04.13г). По второму делу был скол на лобовом стекле, где уже утверждена и составленна калькуляция, осталось только перечислить денежные средства, на что мне отвечают что денег для Оренбурга не выделяется и не известно когда произойдут выплаты! Такое чувство, что я выкинул свои деньги, уплоченные за КАСКО в пропасть, на эти деньги мог бы уже давно отремонтировать свой авто еще большая часть бы осталась...Чувствую придется решать мой вопрос в судебном порядке.

Добрый день, уважаемые посетители!

Ни за что не страхуйтесь в Югории!

Страховой случай был в конце февраля, все документы переданы (есть подтверждение, что никаких документов дополнительно не требуется). И до сих пор ответа по решению нет и когда будет никто не говорит. Я не буду описывать все детали нашего диалога с данной организацией, но лишь скажу что если кто-то хочет иметь головную боль и геморрой и отсутствие всякой уверенности в партнере - добро пожаловать в Югорию!

Написал жалобу в Федеральную службу по финансовым рынкам, может помогут.

Но сейчас могу сказать одно - Югория кидает людей! Будьте осторожны.

Добрый день, Рустам Ибрагимов. Хочу выразить претензию компании в целом. Безобразная работа! Выплату по страховому случаю жду полгода, с декабря 2012 года. До бухгалтерии документы кое-как дошли (с новогодними праздниками где-то 2 м-ца) а потом все... Звонила через день, потом пореже. Ответ один и тот-же "сделаем запрос в бухгалтерию - ждите". В чем причина задержки, объяснить не могут. Девочки и мальчики (операторы) как попка-дурак говорят одно и тоже. А когда, в очередной раз мне предложили подать на компанию иск в суд, я обалдела. И это же работники ВАШЕЙ компании предлагают!!! Меня поразило, каким спокойным и безразличным тоном это было сказано.  Думаю, я не единственная, кому сделали такое предложение. Наверное это политика компании. Не каждый дойдет до суда. Кто-то плюнет и оставит эту затею. До Югории страховалась в других компаниях (не буду делать рекламу и писать в каких). Были страховые случаи и не было никаких проблем. Не понимаю, как  компания, которую рекламируют на всю Россию на крупных спортивных соревнования (биатлон) может так работать!!! Разочарована и никому не советую страховаться в этой компании, высокие цена при низком обслуживании. Буду писать жалобу в ассоциацию автостраховщиков и департамент финансов.

Безобразие!!!
20 апреля позвонила в контак-центр  сообщила о страховом случае. 23 апреля ко мне приезжал специалист и мы оформили все нужные документы.Сотрудник компании,который осматривал машину и подготавливал документы по моему вопросу сообщил что,то в течении 10 дней будет готов ответ, а прошел уже месяц и никакого звонка так до сих пор и не поступило!!!! Позвонив 20 мая,оператор мне сказал,что дело по моему вопросу еще не заводилось и попросили перезвонить 22 мая, позвонив 23 мая-просили перезвонить 28, позвонив 29 мая-вопрос опять не решился.Как долго еще это будет продолжаться и когда разрешится мой вопрос?

Номер дела №04-03111-16/13
23 марта произошло ДТП, в котором мой автомобиль Ауди А5 пострадал не по моей вине.Все справки и документы были переданы в страховую компанию 2 апреля с просьбой денежной выплаты компенсации.12 апреля сумма выплаты в размере 10486 руб.(покраска 2 элементов) была согласована,но перечисление не осуществлено.На все звонки ответ один - передано в бухгалтерию,ждите или езжайте в офис разбирайтесь.Итак больше месяца.В филиале г.Санкт-Петербург на ул.Ключевая написала жалобу на имя Жилко М.М.,т.к.причину задержки не назвали:мы не в курсе,пишите жалобу.Деньги так и не поступили.Придется идти с суд,других вариантов взаимодействия с компанией видимо нет.

Машина застрахована в ЮГОРИИ по КАСКО. Машину поцарапали во дворе (хулиганство). Подали в страховую ВСЕ документы, бегали специально брали образцы для заполнения, отдавали знакомым на проверку... Документы приняли, сказали через 10 дней сообщат о решении.
Прошло 20 дней, они не позвонили. Перезвонили сами, они ответили, что в постановлении не правильно сформулировано заключение, надо переписывать в милиции. Вопрос: когда документы принимали не могли сразу сказать, что не правильно что-то? В крайнем случае не могли в течении нескольких дней сами перезвонить, сказать, что надо исправить?
В итоге, мы уже собирались идти в милицию, переписывать... но у нас есть знакомые страховщики. Позвонили им, уточнится... Они связалась по своим каналам, и узнали, что нам УЖЕ отказано. ЮГОРИЯ СПЕЦИАЛЬНО протянула время, и уже оформила отказ. О ЧЕМ НАМ ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛАСЬ СООБЩИТЬ. Будем судится!!!

Документы были поданы 07.02.2013 убыток №00295 и №00296. Т.к. было выбито стекло и чувствуя одним местом,что все это затянется - замена была произведена за свой счет. Периодически,т.е. раз в 3-4 дня звоню в компанию ,в Красноярский филиал- филиал вымер,т.к. никто не ответил ни разу. Звоню на 8-800.....( ну,я же еще думаю что мы-клиенты, им- компании не безразличны, мы же деньги заплатили и "спим" "спокойно",т.к. "застрахованы"......) и я в шоке.....там стрессоустойчивые ребята спокойненьким голосом все время повторяют,что дело на рассмотрении и что вам ,т.е.нам перезвонят....Ну и само собой никто и ни разу не перезвонил.  Люди,читайте отзывы до того как подарить свои деньги югории....
Забыла написать- завтра иду в суд,писать заявление.

Люди, ни за что не страхуйтесь в Югории!!! Застрахована по КАСКО. 10 марта попала в ДТП и до сих пор они меня футболят.Началось всё с того, что позвонив туда мне сказали, что у нас осмотр и принятие заявлений по записи, а запись сейчас есть на 02 мая, я как то слегка остолбенела, но собравшись с мыслями поехала на свой страх и риск без записи.Оказывается, можно и без записи,я бы сказала даже нужно.Заявление приняли 13 марта.Переодично звоня в страховую спрашиваю:" как обстоят дела"? Мне только через месяц отвечают, что 16 апреля вам выдали направление на СТО.Ну думаю всё, мучения подошли к концу, ан нет, это только начало.Отогнала свою ласточку 20 апреля на СТО.Опять же звоня переодично теперь уже на СТО...После продолжительных отговоров, то праздники ,то кто нибудь уехал или ещё какие нибудь причины, мне там ответили наконец,что 20 мая отправили акт на согласовку в страховую.Перезваниваю в страховую отвечают"Да, акт есть, 7 дней согласовка".Звоню 27 мая в страховую, а мне отвечают, что нет никакого акта.....Вообщем уже сил нет и не знаю что делать, и как с этим бороться.....

В меня врезались на стоянке, я вообще невиновен, но как только я прошёл в югорию всё изменилось, динамят всех независимо от того как ты застрахован. Находят тясячу отговорок, чтобы просто поговорить по вопросу. На людей приходилось орать чтобы вернуть их на землю!!!!! раздувают проблему на ровном месте и тупо тянут время. Постоянно шепчатся почему то. Создают нелепую видимость свой нелёгкой работы. Не связывайтесь с ними это беспредел который решается только через суд. В калькуляции ущерба очень странная графа "итого по калькуляции с учётом износа" минус 49%. Новое слово в области ремонта, чем старше машина тем дешевле её ремонтировать. Ответьте мне это нормальные люди состовляли, интересно где они свои машины страхуют

Здравствуйте! Скажу коротко! Жду выплаты от компании уже 2-ой год!!! На сайте писал в обратную связь 2 раза, никто так и не ответил. Звонил множество раз... Всё, что делается это бесконечные запросы в бухгалтерию и тишина! Был в офисе, внесли в реестр..., сказали ждите... Вот ещё 1,5 мес. прошло. Итого почти 1,5 года! А сумма-то смешная! И это я ещё молчу о том, что деформированный бампер определили на покраску, а не на замену. Ну да ладно, хоть бы на покраску деньги выплатили. Хотя я уже и не надеюсь! Правы были люди, которые говорили мне, что я ещё намучаюсь с этой страховой! Наверное коротко не получилось? Прошу прощения...

Два года страховали а/м в этой компании. В середине второго страхового года обратились за возмещением впервые. В семье два а/м. К счастью, вторая застрахована в другой страховой (не пишу название, чтобы текст не выглядел ее рекламой).

Суть ситуации.

В 2012 году оба а/м получили идентичные повреждения – во дворе пьяный ногой помял передние пассажирские двери. Помял сильно, сломал ребра жесткости.

В другой страховой, НЕ в Югории

С а/м, застрахованным в другой страховой проблем вообще не было. Скачала с сайта справку по форме 3 (требуется в случае противоправных действий третьих лиц), в ОВД ее заполнили и заверили копию постановления о возбуждении уголовного дела, плюс еще дополнительная справка (об этом ниже).

По телефонной записи с этими документами (ну полис и док-ты на а/м само собой) отправились на осмотр. Все четко, никто не толпиться, спокойная обстановка, работают молодые приятные ребята. Машину осмотрели – дверь под замену.

Единственное, что смутило сотрудников – уголовное дело заведено в отношении другого а/м (вообще не принадлежащего нашей семье, всего от пьяного пострадало 4 а/м), а эта машина проходит как еще одна пострадавшая, о чем я, предоставила отдельную дополнительную справку из ОВД. Поэтому документы передали в центральный офис на согласование. Сказали – позвонят.

Потом мне позвонила девушка, предложила трех официальный дилеров в Москве на выбор. И прислала на сотовый СМС с номером обращения, адресом и телефоном дилера, которого я выбрала.

Ехать за направлением на ремонт в страховую не пришлось. Страховая сама переслала направление в сервис. И вот на а/м стоит новая дверь. Вот как надо работать.

В Югории…

Первая трудность. Справку по форме 3 с сайта скачать нельзя. Я звонила в Югорию и писала онлайн консультанту. Мне сообщили, что форму справки не размещают специально, это политика компании. А получить ее можно лишь подъехав к ним в офис и именно на улицу Бибиревскую. На дворе XXI век, а они выдают бланки (без подписей и печатей) только в руки и только по одному адресу… Я предприняла еще одну попытку и написала через форму обратной связи. И о чудо, кто-то надо мной сжалился и выслал этот бланк.

Вторая трудность. Я звоню записаться на осмотр. А мне говорят, что на этот месяц все занято, на следующий тоже, а на месяц, который будет через один, еще не открыта запись. Просят перезвонить через несколько дней. Благо машина осталась на ходу, т. е. сильно не торопились с ремонтом. Ок, перезвонила, записалась в отделение по адресу Бутырский вал, 68/70 строение 7 на 11-30 во вторник.

Финал. Вот тут самое интересное. Приехали, в предбаннике, до холла со специалистами компании, толпа народу. Человек 25. Все берут талончики с номерами очереди из терминала. Мы тоже взяли.

Через минут 30 вышел сотрудник и спросил, есть ли кто по записи. Какой-то дядечка подскочил и пошел. Мы немного подождали и тоже прошли в холл с сотрудниками. Их человек 5. Они просто сидят. Клиентов около них нет. Т. е. они принимают только по записи, а тем, кто приехал и занял очередь через терминал (как позже выяснилось, еще в 9 утра), даже не удосуживаются сказать, что не хотят их принять. Да и тех, кто по записи не особо шустро вызывают.

Комплект документов привезли идентичный тому, что отдавали в другую страховую. Но сотрудница сообщила, что нужно привести еще и справку из ОВД о закрытии или приостановлении дела (я уточняла по телефону список документов и от нее услышала это впервые). При том, с этим документом я должна буду занять очередь с талончиком из терминала.

Плюс, они сейчас не работают с официальным дилером Kia, и предлагают двух не официалов, располагающихся в вовсе не ближайшем Подмосковье.

Сотрудница попросила нас подождать в предбаннике, когда нас пригласят для проведения осмотра а/м. Пока ждали разговорились с другими клиентами страховой. Какой-то мужчина с трудом получил направление на ремонт, однако сервис принес ему свои извинения и не взял машину в работу, так как Югория задолжала сервису несколько миллионов за уже выполненные работы, и он приехал взять направление в другой сервис. Некоторые клиенты, ожидающие с утра, начали заглядывать к сотрудникам и интересоваться когда же хоть кого-то из них примут, раз сотрудники не заняты.

После этого вышла девушка, которая принимала документы у нас (жаль, не помню ее ФИО) и наорала на очередь. Суть ора – плевать, кто сколько ждет, страховая переехала недавно, и клиенты могут ждать пока не надоест.

Мы прождали около 40 минут. В конце концов, опять подошли к девушке. Оказалось, что сотрудник, занимающийся осмотром, не понял, почему в копии постановления указана другая а/м, перевернуть страницу и посмотреть доп. справку из ОВД он не догадался. Интересоваться этим вопросом у нас или у своей коллеги он почему-то тоже не стал. Просто сидел себе тихонечко.

Ну вот наконец-то и осмотр. И тут сюрприз – никакой замены – ремонт двери со сломанными ребрами…